保安保洁服务礼仪培训
保洁员礼仪培训资料
保洁员礼仪培训资料一、培训目的保洁员是单位和公共场所的形象代表，他们的言行举止直接关系到单位和场所形象的塑造和提升。
因此，通过礼仪培训，提高保洁员的形象意识和仪容仪表，使其具备良好的专业素养和服务态度，为单位和场所创造良好的印象。
二、培训内容1.仪容仪表保洁员在工作过程中，要注意自己的仪容仪表，保持整洁、统一的形象。
包括穿着和发型等方面的注意事项。
-穿着：着装要整洁干净，穿着工作制服。
衣物要注意洁净和整齐，衣领不得有皱褶，服装上不得有明显的破损和污渍。
发型：发型要整齐，长发要梳理整齐并束起来，避免遮挡视线。
短发要注意发型整洁，避免乱糟糟的外表。
2.言行举止保洁员在工作过程中，要注意自己的言行举止，树立良好的职业形象。
-语言：保洁员要用文明的语言与人交流，礼貌待人，不使用粗俗语言，不随意妄称顾客的姓名。
-行为：保洁员要有礼貌、细心、耐心地对待每一位顾客。
在为顾客提供服务时，要注重细节，如遇到困难需主动提供帮助，及时为顾客解决问题。
3.服务技巧保洁员要掌握一定的服务技巧，为顾客提供更好的服务体验。
-主动接待：保洁员在工作岗位上要主动接待顾客，热情地问候，提示顾客需要注意的事项。
-细致周到：保洁员要在工作中细致周到，及时提供清洁、整理等服务，解决顾客的问题。
-知识扩展：保洁员要不断学习、扩展知识，提供专业化的服务。
三、培训总结通过礼仪培训，提高保洁员的形象意识和仪容仪表，使其具备良好的专业素养和服务态度，为单位和场所创造良好的印象。
在工作中，保洁员要注意自己的仪容仪表，穿着整洁干净，发型整齐。
要用礼貌的语言与人交流，细心、耐心地为顾客提供服务。
掌握一定的服务技巧，如主动接待、细致周到等，为顾客提供更好的服务体验。
同时，保洁员还应不断学习、扩展知识，提升专业能力，提供更专业化的服务。
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保洁礼仪礼节培训展示
保洁礼仪礼节培训展示一、仪表整洁我们的保洁员在工作中需保持良好的仪表整洁，保持个人卫生，衣着整洁，头发、指甲、鞋子等都要经常清洁，以展现出专业、整洁的形象。
二、态度友善作为保洁员，要始终保持友好、礼貌的态度。
面对客户的各种要求和建议，我们都要友善、耐心地倾听并积极回应。
以微笑和温暖的语言服务客户，展现我们的专业服务态度。
三、尊重隐私在清洁过程中，我们需要尊重客户的隐私。
对于客户房间内的私人物品，我们应保持尊重，不随意触碰或公开讨论。
同时，我们也应尊重客户的私人空间，尽可能减少对客户正常生活的影响。
四、遵守规定在工作中，我们必须严格遵守公司及客户场所的规定。
这包括但不限于工作流程、安全规定以及清洁剂的使用规定等。
只有遵守规定，我们才能确保工作的顺利进行，同时也能保障客户的安全和权益。
五、保持安静在清洁过程中，我们要尽量保持安静，避免打扰客户的工作或休息。
在必要时，我们应礼貌地向客户说明情况，并请求客户的谅解。
六、节约资源作为保洁员，我们有责任节约资源，保护环境。
在工作中，我们要合理使用清洁剂、水和能源等资源，避免浪费。
同时，我们也应尽可能地循环利用可回收物品，为环保事业贡献一份力量。
七、及时沟通在工作中遇到问题或困难时，我们要及时与客户或上级进行沟通。
通过有效的沟通，我们可以更好地理解客户的需求和期望，同时也能及时解决问题，提高工作效率。
八、合作互助作为团队的一员，我们要发扬合作互助的精神。
在工作中遇到困难或需要帮助时，我们要积极向同事求助；同时，我们也要乐于分享自己的经验和知识，共同提高团队的工作效率和质量。
九、保护环境保护环境是每个人的责任。
在工作中，我们要尽量减少对环境的污染和破坏。
合理使用化学清洁剂，避免过度使用对环境造成不良影响；同时，我们也要关注节能减排，积极参与公司或组织的环保活动。
十、微笑服务微笑是世界上最好的沟通语言。
作为保洁员，我们要始终保持微笑服务的心态。
以真诚的微笑传递我们的友善和关心，让客户感受到我们的专业和温暖。
保洁服务礼仪相关培训
保洁服务礼仪相关培训保洁服务是服务行业中的一个重要组成部分，作为保洁员需要具备一定的礼仪素养，以提供高质量的服务。
以下是一份关于保洁服务礼仪相关培训的内容：一、仪容仪表1.保洁员应穿着整洁的工作服，衣着不可过于暴露或脏乱。
2.需要保持清洁的体态，避免长时间低头，驼背等不良姿势。
3.注意个人卫生，保持良好的口腔卫生和体臭，保证清新宜人的气味。
4.戴好工作帽和口罩，保证工作环境的卫生。
二、言谈举止1.保洁员应该耐心细致地和客户沟通，用友善礼貌的语言询问客户的需求。
2.客户提出的问题和建议，保洁员要虚心接受并主动解决。
3.在工作中，应该保持良好的仪态，不张扬，不大声喧哗，避免影响客户或他人。
4.遇到客户的投诉或不满意时，保洁员要冷静处理，多站在客户的角度思考和反思。
三、动作规范1.保洁员在工作中，需要有规范的动作，例如弯腰、拾地板等，保持动作协调、灵活、优美等。
2.动作应缓慢而有力，避免胡乱挥动，照顾到他人的安全。
3.注意保洁工具的正确使用方法，避免损坏客户的财物。
4.工作中举手表达需要和客户交流时，手势要得体，避免冲撞到客户。
四、工作环境1.在工作之前，保洁员应了解工作区域的环境，避免无意中破坏了一些规定，例如清理不应清理的东西、触碰私人物品等。
2.工作前后，要注意及时清理工具，使其保持清洁、整齐，并进行定期的检查和维护。
3.完成工作后，要将垃圾分类投放，并保持工作区域的干净和整洁。
五、服务质量1.保洁员应始终以客户为中心，提供高品质的保洁服务。
2.定期检查完成的工作，确保没有疏漏或遗漏。
3.提供额外的帮助，例如移动重物、搬运物品等服务。
六、应急处理1.保洁员应具备一定的应急处理能力，能及时处理突发情况，如客户发生意外或突发事件。
2.完成应急处理工作后，及时向上级或客户报告，确保问题得以解决。
七、沟通交流1.保洁员应积极主动地与客户和其他保洁员进行沟通交流，分享工作经验和技巧。
2.学会倾听客户的需求和反馈，虚心接受建议，不断改进自己的工作。
2024年保洁礼节礼仪培训
保洁礼节礼仪培训尊敬的各位学员，大家好！欢迎参加我们今天的保洁礼节礼仪培训。
保洁工作不仅仅是简单的清洁，更是展现专业素养和服务质量的重要环节。
今天，我们将一起探讨如何在保洁工作中体现礼节与礼仪，提升服务水平。
一、着装规范与仪容仪表1.着装要求：作为专业的保洁人员，我们的着装应整洁、得体，符合工作要求。
通常，我们应穿着公司统一提供的制服，保持衣服的干净与平整。
2.仪容仪表：保持良好的个人卫生，修剪指甲，保持口腔清洁，确保无异味。
头发应梳理整齐，女员工可选择简洁大方的发型，避免过于花哨或复杂的头饰。
二、沟通技巧1.语言礼貌：与客户交流时，使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么我可以帮助您的？”、“谢谢您的理解与合作”等。
避免使用俚语或过于随意的语言。
2.倾听能力：认真倾听客户的需求和意见，不要打断对方，确保我们完全理解客户的要求。
3.非语言沟通：保持微笑，眼神交流，展现出我们的友好和专业。
三、工作过程中的礼节1.进入工作区域：进入客户工作或居住区域时，应先敲门或按门铃，得到允许后再进入。
2.使用个人物品：在工作区域内，应避免使用客户的个人物品，如手机、电脑等。
如需使用，应先征得客户的同意。
3.工作声音：工作时应尽量保持安静，避免发出过大声音，影响客户的工作或休息。
四、客户关系建立1.建立信任：通过专业、细致的服务，赢得客户的信任，让客户感受到我们的诚意和责任心。
2.尊重隐私：尊重客户的隐私权，不随意翻动或触碰客户的私人物品，如文件、信件等。
3.反馈与改进：定期收集客户的意见和建议，不断改进我们的服务，以满足客户的需求。
五、特殊情况处理1.突发状况：如在工作过程中遇到突发状况，应保持冷静，及时报告上级，并采取适当的应急措施。
2.客户投诉：如遇客户投诉，应耐心倾听，诚恳道歉，并尽快解决问题。
事后应进行反思，避免类似问题的再次发生。
六、结束工作时的礼仪1.工作结束：在完成保洁工作后，应再次检查工作区域，确保没有遗漏，并恢复原样。
保洁人员礼仪培训计划
保洁人员礼仪培训计划一、培训目的保洁人员是公司形象的代表之一，他们的礼仪行为直接关系到公司的形象和文化。
保洁人员礼仪培训旨在提升员工的礼貌素养和职业道德，加强员工对公司形象的重视，提升服务质量和效率，为客户提供更优质的服务。
二、培训内容1. 仪表仪容- 着装规范：清洁、整洁、得体的工作服穿着，不得佩戴过多饰品或化浓妆。
- 个人形象：保洁人员应保持整洁、干净，保持良好的个人卫生和形象。
- 卫生习惯：保洁人员的涉恶习惯应该保持良好，不能在公共区域抠鼻、咳嗽、大声喧哗等不雅行为。
2. 言谈举止- 语言文明：保洁人员言谈要文明大方，不得在工作中使用粗鲁、不文明的语言。
- 注意礼貌：与客户、同事、上级交流时要注意礼貌，不得使用不恰当的词语或态度。
- 注意行为：保洁人员的行为举止要得体，不得随便触碰客户的物品，保持工作期间的专注和严谨。
3. 服务态度- 热情服务：保洁人员要以热情的态度服务客户，主动问候客户，并及时解决客户提出的问题。
- 服务效率：保洁人员要提高服务效率，合理安排工作时间，保持工作的高效率。
- 员工素养：保洁人员需要具备良好的素质，待人真诚、诚实守信、积极向上、勤奋好学。
4. 职业道德- 诚信守约：保洁人员需要严格遵守公司规章制度，不得擅自调动工作时间、迟到早退、偷懒，不得私自接受客户的礼物。
- 职业认同：保洁人员需要对自己的职业有责任感和使命感，提升自己的专业技能，为客户提供更优质的服务。
- 团队协作：保洁人员在工作中要与同事合作，互相支持，共同完成工作任务。
1. 现场示范：邀请专业礼仪师进行现场示范，讲解仪表仪容、言谈举止等方面的规范，帮助员工树立正确的职业形象和态度。
2. 视频教学：组织员工收看一些文明礼仪教育视频，以案例分析、现场督导等形式进行学习。
3. 班组交流：组织保洁人员进行小组交流，在交流中学习、互相借鉴，帮助员工提升礼仪素养。
4. 现场实操：由专业礼仪师带领保洁人员进行现场实操，进行场景模拟，提升员工实际操作能力。
保安礼仪培训资料
保安礼仪培训资料保安礼仪是指保安人员在执勤过程中所要遵循的行为规范和礼仪准则。
保安作为社会治安的守护者，除了具备必要的技能和知识外，还必须具备良好的礼仪修养，以提升自己的形象和职业素养。
一、守时守纪作为一名合格的保安人员，守时守纪是基本的要求。
保安人员需要按照规定的时间到达工作岗位并准时交接班。
在执勤期间，要严格执行岗位责任，确保各项任务的按时完成。
同时，保安人员需要做到言行举止有序，遵守法纪，不得违规违法。
二、仪容仪表保安人员的仪容仪表直接关系到他们的形象和职业素质。
他们需要保持整洁干净的衣着，衣服应穿戴整齐，干净整洁。
头发要整齐梳理，不得梳奇异发型。
面部要清洁，不得有胡须和长发。
保安人员需要坚持每天洗刷身体，保持良好的口腔卫生，并保持清爽的体气味。
三、言谈举止保安人员在工作中需要注意自己的言谈举止，要保持文明礼貌的态度。
他们需要用尊重和友善的语言对待他人，不得使用粗俗的语言和侮辱他人的言辞。
在处理群众咨询和投诉时，保安人员需要保持冷静，耐心倾听并给予妥善的回复。
保安人员还应该学会与他人进行有效的沟通和协调，以达到更好的工作效果。
四、工作纪律保安人员需要严格遵守工作纪律，按照规定执行工作任务。
他们需要遵从上级指挥和安排，保持工作秩序，不得随意离岗。
工作中不得接受贿赂和私下交易，不得滥用职权，不得涉及违禁品和违法行为。
只有遵守纪律，保安人员才能展现出专业的本领和职业道德。
五、安全意识作为保安人员，他们需要时刻保持警惕，具备敏锐的观察力和应变能力。
他们需要学会辨别各种危险因素，合理判断形势变化，并采取适当的措施应对。
在处理突发事件时，保安人员需要冷静沉着，迅速行动，确保人员和财产的安全。
保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训保洁人员礼仪培训一、仪容仪表1.在工作时间内，保洁人员应按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
同时，正确佩戴工牌。
2.保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
二、工具1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
三、遇到客户1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
3.不要大声说话或聊天。
四、家政保洁服务1.仪表⑴、在工作时间内，保洁人员应着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
同时，正确佩带工牌。
⑵、保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。
⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2.敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
3.问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。
“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。
4.进入客户家中⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。
⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
5.开始服务⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。
⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
⑶、开始服务。
6.服务完毕⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。
保洁礼仪服务意识培训计划
保洁礼仪服务意识培训计划一、培训背景随着社会的不断发展，人们对于环境的要求也越来越高，对于保洁服务的期望也越来越高。
而一名优秀的保洁员不仅仅要有技术过硬，更要懂得礼仪与服务意识。
因此，为了提高保洁员的服务水平及培养良好的服务意识，本次培训计划得以实施。
二、培训目的提高保洁员的服务技能，培养良好的服务意识，提升企业的服务品质，增强员工的责任感和团队协作精神，从而更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
三、培训内容1. 礼仪知识（1）形象打扮：简单的整洁形象，包括服装搭配、发型、面部表情等。
（2）语言礼仪：掌握基本的语言表达和礼貌用语，了解在特定场合的说话技巧。
（3）仪容仪表：包括站姿、坐姿、走姿等。
2. 服务意识培养（1）客户导向：了解客户需求，提供个性化服务。
（2）团队合作：培养团队意识，协调配合，共同完成工作任务。
（3）责任担当：对待工作认真负责，积极主动解决问题。
3. 保洁技能培训（1）清洁工具使用：培训使用各种清洁工具的正确方法。
（2）清洁技巧：学习清洁各类场所的技巧和方法。
（3）安全知识：学习各类清洁剂的使用方法和注意事项，预防意外伤害。
四、培训方式1. 课堂培训：邀请专业培训师进行面对面的培训，包括理论和实践教学，让保洁员更加深入地了解课程内容。
2. 视频教学：策划制作一些保洁技巧的视频教学，使保洁员可以随时随地通过视频学习相关技巧。
3. 案例分析：通过真实案例的分析，让保洁员更好地掌握处理问题的方法和技巧。
4. 现场实操：组织保洁员到一些实际的环境中进行操作练习，让他们可以更好地将理论知识应用到实践中。
五、培训计划1. 第一周：礼仪知识培训（1）形象打扮：学习如何打理自己的外表，让自己在工作中更加得体。
（2）语言礼仪：学习基本的礼貌用语，以及如何与客户进行有效的交流。
（3）仪容仪表：学习正确的站姿、坐姿、走姿等。
2. 第二周：服务意识培养（1）客户导向：了解客户需求，提供个性化的服务。
保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训一、礼仪概述礼仪是指人们在社交活动中遵循的一种行为准则。
在保洁工作中，遵循良好的礼仪规范能够提升工作效率和形象，给顾客留下良好的印象。
二、仪容仪表1.着装规范：保洁人员应穿着整洁、干净的工作制服，注意衣着卫生，不得穿着休闲装。
2.发型整齐：保洁人员的发型应整齐，不得有乱发或者过于花俏的造型。
3.清洁面容：保洁人员应保持面部的清洁，不得有脏污或者过多的化妆品。
4.注意身体卫生：保洁人员在上岗前应保持身体的清洁，勤洗手，修剪指甲，保持体味。
三、工作礼仪1.业务知识：保洁人员应熟知自己所负责的区域和工作职责，掌握相应的清洁方法和知识。
2.工作效率：保洁人员应按照任务计划进行工作，提高工作效率，保证清洁质量。
3.服务态度：保洁人员在工作中应以礼貌、热情的态度对待顾客，主动帮助顾客解决问题。
4.注意安全：保洁人员在工作中应注意自身的安全，正确使用清洁工具和化学品，防止发生安全事故。
四、人际交往礼仪1.语言表达：保洁人员在与顾客交流时应使用规范的语言和措辞，注意用词得当，不使用粗俗的语言。
2.表情仪态：保洁人员应保持微笑，展现积极向上的形象，在服务中展现亲和力和责任感。
3.尊重隐私：保洁人员在工作中应尊重顾客的隐私，不擅自触碰顾客的私人物品。
四、礼仪培训方法1.培训课程：为保洁人员提供包括礼仪概述、仪容仪表、工作礼仪和人际交往礼仪等方面的培训课程。
2.示范演练：通过示范和模拟演练的方式，让保洁人员亲身体验和学会正确的礼仪行为。
3.角色扮演：设立不同的场景，让保洁人员分别扮演顾客和保洁人员的角色，进行沟通和处理问题的训练。
5、实际操作培训：引导保洁人员实际通过实际操作掌握正确的清洁技术和工作礼仪。
六、培训效果评估通过培训效果评估，监控保洁人员在工作中的表现，提供针对性的再培训和指导，不断提升保洁人员的专业素质和服务水平。
以上就是关于保洁人员礼仪培训的内容，通过培训的方式，在提高保洁人员服务质量的同时，也能提升他们的个人形象和职业素养，为客户提供优质的服务。
保安保洁服务礼仪培训
找谁？”、“先生（小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。 ③ 如见有人携物从楼内走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询
语言为：“你好,请问您到哪里来？请打开您的箱包接受检查？”等等。
③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴 项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外 ）
④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不 得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、 嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班 期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严 禁上班期间吸烟。
⑥ 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前： “先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说 “不用谢，这是我应该做的”。
保安员礼仪形象规范的总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警 风纪。
一、仪容仪表与着装
1、仪容仪表
① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得 外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm， 前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色
4、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌 上文件资料。 5、 遇公司同事经过岗位时，应面带微笑，起身问 好；如因事与同事、客户门，征得同事 、顾客同意后方可进入室内。
三、 出车程序和操作形象规范
① 凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的 程序进行。
④ 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤ 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服。
保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训保洁工人是一个社区或公司重要的一部分，他们负责保持环境的清洁和卫生。
然而，只有具备良好礼仪的保洁人员，才能真正有效地履行他们的工作职责。
因此，进行保洁人员礼仪培训对于提高他们的服务质量和形象至关重要。
一、培训内容1. 仪容仪表保洁工人应始终保持整洁的外观，穿着干净整齐的工作服。
他们的发型应整齐，不宜过于花哨。
此外，他们的面部应保持清洁，不得有明显的污垢或斑块。
保洁人员应该意识到，他们的外表直接代表了他们所属单位的形象。
2. 交流技巧保洁人员在与其他员工、客户或社区居民交流时，应注意使用礼貌和友善的语言。
他们应学会倾听并与他人保持良好的沟通，以确保工作的顺利进行。
3. 职业道德保洁工人应遵守职业道德规范，包括对工作职责的诚实、尊重他人的权益以及保守机密信息等。
他们应该遵循工作规章制度，严守纪律，不得擅自离开工作岗位。
4. 时间管理保洁人员在日常工作中需要合理安排时间，确保按时完成任务。
他们应具备高效的时间管理技巧，以提高工作效率和业绩。
5. 危险与安全保洁工作中有一定的危险性，对此，保洁人员应受到相应的安全培训。
他们需要知道如何正确使用清洁工具和化学品，以避免意外伤害。
另外，他们还应了解相关的紧急处理程序，以应对突发情况。
二、培训方法1. 理论学习保洁人员在接受礼仪培训时，应首先学习相关的理论知识。
他们可以通过观看培训视频、阅读培训材料或参加讲座来了解仪容仪表、交流技巧、职业道德等方面的内容。
2. 角色扮演保洁人员可以通过角色扮演来模拟实际工作场景。
他们可以扮演保洁员、客户或其他员工的角色，通过模拟交流来提高他们的交流技巧和解决问题的能力。
3. 实地指导培训机构或公司可以安排保洁人员进行实地培训。
在实际工作环境中，导师可以指导他们如何正确地完成任务，并提供反馈和建议。
4. 短期实践保洁人员可以参与短期实践项目，如为酒店或办公楼提供保洁服务。
这样的实践能够让他们更好地了解相关的行业标准和要求，并提升他们在实际工作中的能力。
保洁礼貌礼仪培训内容
保洁礼貌礼仪培训内容以下是 6 条保洁礼貌礼仪培训内容：1. 跟客户打交道的时候，那可得把礼貌用语挂在嘴边呀！比如说，进客户家门的时候，你就说“您好呀，我来做保洁啦”，这多亲切呀！就像你去朋友家做客，也得先打个招呼不是吗？可别一声不吭就开始干活呀！要是客户给你提要求，那你得说“好的，我明白了”。
你想想，如果你对客户爱答不理的，人家能满意吗？2. 动作要轻，要柔，别弄出很大动静来。
你看，就像我们轻轻地打开一扇门，而不是“哐”地一下猛地推开，那得吓人一跳呢！在打扫的时候也是，轻拿轻放物品，别让东西叮叮咣咣的。
咱得给客户一种很专业很贴心的感觉，对吧？3. 尊重客户的空间和物品呀！别乱动人家的东西，这就好比别人乱动你的宝贝，你心里也会不舒服吧？要是必须移动东西，打扫完了要放回原位呀，可别随手乱放。
你说要是客户回来找不着东西了，那该多着急呀！4. 时刻保持微笑呀，这多重要呀！就像阳光一样能照亮整个房间呢。
就算遇到一些小麻烦，也别苦着脸，笑着面对，难事儿也会变得容易些呢。
你笑着对客户，客户也会回你一个笑脸，这气氛不就好起来了吗？5. 注意自己的形象，穿戴要整齐干净。
你想想，如果一个保洁员邋里邋遢的，客户怎么放心让你干活呢？咱得整得利利索索的，穿个整洁的工作服。
这就像出门要打扮漂亮一样，让人看着就舒服呀！6. 要有耐心呀，遇到比较难打扫的地方，可别急躁。
就像爬山一样，一步一步慢慢来，总能爬到山顶的。
把每一个地方都打扫得干干净净，客户肯定会给你点赞呀！咱得让客户觉得找咱们做保洁，那真是找对人了！我的观点结论就是：保洁人员把这些礼貌礼仪做到位了，不仅能让客户满意，自己工作起来也会更开心，更有成就感！。
保洁服务礼仪培训内容
保洁服务礼仪培训内容
以下是 8 条保洁服务礼仪培训内容：
1. 微笑服务那可是太重要啦！你想想看，当客户一开门，看到你满脸笑容，那心情得多舒畅啊！就像阳光照进了房间一样。
比如客户回家看到整洁的屋子，再加上你温暖的笑容，他们能不开心吗？
2. 说话一定要有礼貌哦！记住要用“您”“请”这样的字眼，这可代表着咱的素质呢！“您好，我来帮您打扫啦”，这么说话多亲切呀，客户能不喜欢吗？
3. 进门做事儿动作要轻呀！别把东西弄得叮当响，那多烦人呐。
你看那些专业的舞者，那动作多轻盈，咱们也得像他们那样呀。
要是乒乒乓乓的，客户不得烦死啦？
4. 尊重客户的隐私那是必须的呀！人家的东西可别乱动。
这就好比你自己的宝贝不想让别人乱碰一样，将心比心嘛，对不对？
5. 清洁的时候要仔细认真，不能敷衍了事哟！每一个角落都要照顾到，不能留死角。
就像雕刻一件艺术品一样，精心雕琢，这样客户才会满意呀！比如擦玻璃，一定要擦得亮晶晶的。
6. 遇到问题要及时沟通呀！别自己闷着头瞎干。
哎呀，你想想，如果你不知道怎么弄，却不去问，最后搞砸了，那多糟糕呀！一定要和客户好好说呀。
7. 穿着打扮得干净整洁呀！你总不能脏兮兮的就去服务吧。
这就好像要去见重要的人，不得好好收拾一下嘛，不然多不礼貌呀！
8. 干活要有条理，不能瞎忙乎！先干什么后干什么得心里有数。
就像煮一碗美味的面条，得一步一步来，不能乱了套呀！这样工作效率才高呀，客户也才会更认可呢！
我的观点结论就是：把这些都做到位了，咱们的保洁服务就能上一个大台阶，客户满意度肯定超高！。
保安保洁服务礼仪培训课件
保安服务礼仪培训课件一、保安礼仪（一）仪容仪表二、保安礼仪（二）礼节礼貌三、保安员着装规范礼仪建立的基础：尊重为前提要求不在于多,关键要做到（意识、自觉)礼仪应该是一座桥而不是一堵墙如何体现礼貌服务？不能给人一种非常势利、庸俗的感觉保安礼仪(一) 仪容仪表1、仪表：头发●干净、整洁，没有异味●前不过眉、旁不触耳、后不触领●不留古怪发型、剃光头或染彩色头发面部●清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物●口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2、服饰干净、整洁无污渍领带1）端正2）色彩:统一●领带的打法出现错误方面：领带打的过长●正确:领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领带的下端露出.工装●上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品,应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
●不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖●工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子●不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿●正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色鞋子黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）整体要求●每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲.●面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度,优雅地为客户服务.●提倡每天洗澡、换洗内衣物,以免身体发出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求：1、精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑2、服装笔挺、领带不歪斜松垮保安礼仪（二）礼节礼貌一、礼节概念:对他人表示尊敬的仪式例如:握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础：相互的尊重1、手的作用指引、引导、问候1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.。
保洁保安服务培训
保洁保安服务培训一、保洁、保安服务培训的重要性1.提高服务质量：通过培训，可以提高保洁、保安人员的工作技能和专业素养，使其能够更好地完成工作任务，提高服务质量。
2.增强服务意识：培训可以加强保洁、保安人员对服务意识的认识和理解，使其更加积极主动地为客户提供服务。
3.提升整体形象：通过培训，可以提升保洁、保安人员的形象和形象管理意识，塑造专业化、高效的形象。
二、保洁、保安服务培训的内容1.岗位技能培训：对保洁、保安人员的基本技能进行培训，包括清洁卫生、安全防范等方面的技能。
2.服务礼仪培训：培训保洁、保安人员的服务礼仪和沟通技巧，使其具备良好的服务态度和应对客户问题的能力。
3.安全知识培训：对保洁、保安人员的安全知识进行培训，包括消防安全、应急处理等方面的知识。
4.专业知识培训：根据不同岗位的特点，对保洁、保安人员进行相应的专业知识培训。
三、保洁、保安服务培训的方法1.理论培训：通过课堂教学的方式进行理论培训，介绍相关知识和技能。
可以邀请专业人士进行讲解，也可以通过视频等多媒体形式进行培训。
2.实操培训：通过现场实操的方式进行培训，让保洁、保安人员亲自操作和实践，提高技能和经验。
3.观摩学习：安排保洁、保安人员去其他地方进行观摩学习，学习别人的先进经验和技巧。
4.考核评估：对培训的效果进行考核评估，通过笔试、实操等方式评估培训成果。
四、保洁、保安服务培训的实施建议1.制定培训计划：根据不同岗位的需求和培训目标，制定详细的培训计划，明确培训内容和培训时间。
2.选择合适的培训方式：根据实际情况选择合适的培训方式，灵活运用不同的教学方法，提高培训的效果。
3.关注培训效果：持续跟踪和评估培训效果，通过反馈和改进，不断提高培训的质量和效果。
4.激励与奖励：通过激励和奖励机制，鼓励保洁、保安人员积极参与培训，提高培训的积极性和主动性。
通过保洁、保安服务培训，不仅可以提高服务质量，提升形象和竞争力，还可以增强保洁、保安人员的职业发展机会和技能水平。
保洁基本服务礼仪培训计划
保洁基本服务礼仪培训计划一、培训目的保洁基本服务礼仪培训是为了提高保洁员工的服务意识和服务质量，使他们能够树立正确的服务态度，提升工作效率，为客户提供优质的保洁服务。
二、培训对象所有公司保洁员工三、培训内容1. 商务礼仪知识- 商务礼仪概述- 服装仪容规范- 礼仪用语和礼貌用语- 职场礼仪2. 客户服务礼仪- 服务态度和服务习惯- 听从客户的意见和建议- 维护客户关系3. 保洁工作礼仪- 保洁工作流程- 保洁工具使用规范- 保洁作业注意事项- 保洁卫生及环境卫生常识- 持续改进意识四、培训时间和地点时间：每周一次，每次2小时地点：公司培训室五、培训方法1. 理论教学：通过讲解、示范、讨论等形式，介绍商务礼仪知识、客户服务礼仪和保洁工作礼仪相关内容。
2. 集中培训和实践结合：培训结束后，让员工在实际工作中进行实际操作和练习。
3. 视频教学：向员工展示相关的录像，帮助他们更好地理解和掌握培训内容。
4. 案例分析：通过一些具体的案例，让员工学习如何应对各种情况，提高应变能力。
六、培训后的考核1. 考勤记录：记录员工参加培训的出勤情况，缺勤次数不得超过2次。
2. 理论考核：定期进行理论知识考核，合格才能获得培训证书。
3. 实际操作考核：观察员工在实际工作中的表现，包括仪容仪表、服务态度、工作效率等方面。
七、培训效果的评估1. 通过员工考核、客户满意度调查等方式，对培训效果进行评估。
2. 收集员工的反馈意见，了解他们对培训内容和方式是否满意，以便不断改进培训计划。
八、培训后的跟进措施1. 对培训合格员工进行奖励和激励，以激励他们不断提升自己的专业素养。
2. 对培训成绩不理想的员工进行再次培训，帮助他们及时改正问题。
3. 定期组织员工交流会，让他们分享工作中的经验和心得体会，促进学习和交流。
以上是我们公司保洁基本服务礼仪培训计划的具体内容，希望通过这次培训，能够提高员工的服务意识，提升服务质量，为客户提供更好的保洁服务。
保安、保洁礼仪
保安、保洁礼仪文档1. 引言保安和保洁是大多数公共场所必备的职业，他们不仅要负责维护秩序和平安，还要保持环境的整洁。
为了做好这份工作，保安和保洁人员需要遵守一定的礼仪标准，以展示专业素质和效劳态度。
本文档将介绍保安、保洁礼仪的要点和本卷须知。
2. 保安礼仪2.1 穿戴整齐作为保安人员，穿着整齐干净的制服是必要的。
制服应该合身，颜色统一，不应该有明显的褶皱或破损。
同时，保安人员还应佩戴好工作证件，以便身份识别。
2.2 亲善待人保安人员作为公共场所的门面，需要展示友善的态度。
当遇到访客或居民询问时，应亲切的答复并提供帮助。
在与他人交谈时，保安人员应保持礼貌和谦虚。
2.3 稳重沉着在处理突发事件或紧急情况时，保安人员需要保持冷静和沉着。
他们应该通过有效的沟通和处理方式，稳定局势，并及时报告上级领导。
3. 保洁礼仪3.1 穿戴适宜保洁人员应穿戴整洁的工作服，并注意工作服的清洁度。
在特殊场合，如接待来访客人时，保洁人员的着装应更加正式。
此外，保洁人员在工作期间应该佩戴防护用品，如手套和护目镜。
3.2 维持环境卫生保洁人员的主要职责是保持环境的整洁和清洁。
他们应该及时清理垃圾、擦拭桌面、清扫地面等工作。
在进行清洁工作时，保洁人员需要注意保持安静，以免打搅他人。
3.3 尊重他人的私人物品和隐私在进行保洁工作的过程中，保洁人员应尊重他人的隐私和私人物品。
他们不应随意触碰或转移他人的物品，而是应按照既定程序进行清洁。
4. 保安、保洁协作4.1 互相配合为了保证公共场所的平安和整洁，保安和保洁人员需要互相配合。
保安人员应提供必要的平安保护，确保保洁人员的工作平安。
保洁人员那么应及时向保安人员报告异常情况，以便保安人员及时处理。
4.2 沟通协调保安和保洁人员之间的沟通也非常重要。
沟通可以帮助他们更好地了解对方的工作需求和情况，从而更好地配合并提供更优质的效劳。
5. 总结保安、保洁礼仪是保证公共场所秩序和环境整洁的重要方面。
保洁礼貌礼仪培训内容
保洁礼貌礼仪培训内容1. 介绍保洁工作是一项重要的服务行业工作，专门负责日常清洁和维护公共场所的卫生。
保洁工作的质量不仅仅取决于工作人员的技能和效率，也与其礼貌和礼仪素养有着密切的关系。
保洁人员在工作中应该时刻保持礼貌，并遵守一定的礼仪规范，以确保与顾客和其他工作人员的良好关系。
2. 保洁礼貌礼仪培训内容2.1 基本礼貌规范•礼貌用语：学习和使用一些基本的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，以表现出尊重和友好。
•微笑与目光交流：学会用微笑和目光交流传递友好和热情。
•姿势与姿态：保持端正的姿势和仪态，展现出专业形象。
2.2 工作场所礼仪•穿着规范：穿着整洁、干净、合适的工作服，并注意个人卫生，保持清洁和整齐。
•接待礼仪：与顾客或他人接触时，应始终保持礼貌、耐心、热情，并及时响应顾客需求。
•私人物品：妥善管理个人物品，不要在工作场所乱放或擅自带入一些个人物品。
2.3 工作技巧和效率•清洁技巧：学习和掌握各种清洁工具和清洁剂的正确使用方法，利用专业工具和技巧提高清洁效率和质量。
•组织能力：合理安排工作流程，做好时间管理，提高工作效率。
•积极沟通：与队友和上级保持良好的沟通，分享工作经验和问题，并积极接受反馈和建议。
2.4 处理紧急情况•突发事件处理：掌握处理突发事件（如意外事故、漏水等）的基本知识和应急处理方法，保证自身和他人的安全。
•报告和记录：及时准确地记录和报告突发事件，以便上级能够迅速采取适当措施。
3. 培训方式为了使保洁工作人员更好地掌握礼貌礼仪和工作技巧，培训可以采取以下方式：- 周期性培训：定期组织培训课程，包括理论知识学习和操作实践演练，以提高保洁工作人员的专业能力。
- 角色扮演：通过模拟真实场景，让保洁工作人员参与角色扮演练习，学习如何处理顾客投诉和应对突发情况。
- 经验交流：鼓励保洁工作人员相互交流经验和心得，分享工作中的困难和解决方法。
4. 培训成效评估培训完成后，应进行相应的成效评估，包括： - 观察员评估：由观察员对参加培训的保洁工作人员进行观察和评估，评估其在工作中是否能够准确运用培训内容。
2024年保洁员工服务礼仪培训总结报告
尊敬的领导及同事们：随着社会的发展和人们生活水平的提高，保洁服务行业日益重要，服务质量的高低直接影响着企业的形象和顾客的满意度。
为此，我们于2024年6月组织了为期一周的保洁员工服务礼仪培训，旨在提升员工的职业素养和服务水平。
以下是对此次培训的总结报告：一、培训目标与内容此次培训的主要目标是为保洁员工提供系统化的服务礼仪知识，包括仪容仪表、言谈举止、服务态度、沟通技巧等，以期增强员工的服务意识，提高服务质量。
培训内容涵盖了以下几个方面：1.服务意识培养：通过理论讲解和案例分析，让员工深刻理解服务的重要性，树立“顾客至上”的理念。
2.仪容仪表规范：指导员工如何保持良好的个人卫生和着装规范，以专业的形象面对顾客。
3.言谈举止要求：强调礼貌用语和得体的举止，让员工在服务过程中展现出专业和尊重。
4.服务态度提升：通过角色扮演和情景模拟，让员工体验不同服务态度对顾客感受的影响，从而学会换位思考，提供更贴心的服务。
5.沟通技巧训练：教授员工如何与顾客进行有效的沟通，包括倾听技巧、表达方式等，以提高服务效率和顾客满意度。
二、培训方法与过程为了确保培训效果，我们采用了多种培训方法，包括讲座、小组讨论、角色扮演、情景模拟和实际操作等。
在培训过程中，我们注重互动和实践，让每位员工都有机会参与其中，从而加深对服务礼仪的理解和应用。
三、培训效果评估为了检验培训效果，我们在培训前后进行了服务礼仪知识测试和顾客满意度调查。
测试结果显示，员工的服务礼仪知识有了显著提高。
顾客满意度调查中，顾客对保洁服务的评价也有所提升，特别是在服务态度和沟通技巧方面。
这表明，此次培训在提升员工服务水平方面取得了积极成效。
四、改进措施与建议尽管此次培训取得了一定成果，但我们仍需认识到，服务礼仪的提升是一个持续的过程。
因此，我们提出以下改进措施和建议：1.定期回顾与复习：定期组织员工回顾培训内容，通过实际操作和案例分析，加深理解并巩固服务礼仪知识。
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保安服务礼仪培训课件一、保安礼仪（一）仪容仪表二、保安礼仪（二）礼节礼貌三、保安员着装规范礼仪建立的基础：尊重为前提要求不在于多，关键要做到（意识、自觉）礼仪应该是一座桥而不是一堵墙如何体现礼貌服务？不能给人一种非常势利、庸俗的感觉保安礼仪（一）仪容仪表1、仪表：头发●干净、整洁，没有异味●前不过眉、旁不触耳、后不触领●不留古怪发型、剃光头或染彩色头发面部●清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物●口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2、服饰干净、整洁无污渍领带1）端正2）色彩：统一●领带的打法出现错误方面：领带打的过长●正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领带的下端露出。
工装●上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
●不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖●工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子●不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿●正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色鞋子黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）整体要求●每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
●面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
●提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求：1、精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑2、服装笔挺、领带不歪斜松垮保安礼仪（二）礼节礼貌一、礼节概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础：相互的尊重1、手的作用指引、引导、问候1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
保安使用范围：●指引来访客户进入园区；●车辆引导2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。
保安使用范围：●递接物品及票据；3）不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类1）问候2）致歉3）致谢4）应答5）称呼6）道别二、礼貌概念：对他人表示尊重的统称1）文明用语●“请”字当头、“您”字不离口●文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”●其他日常使用的文明用语：●如有陌生人在小区应问“请问您找哪位？”●麻烦别人应该说“对不起，打扰了”●得到别人的帮助应该说声“谢谢”●接听电话应该先说一声“您好”●偶遇业主、同事或熟人应主动打招呼●遇到公司领导应主动问好2）行为举止A 站姿躯干●挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收●面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力●四肢●两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹●前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。
●禁止：●双手卡腰抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等B 坐姿●端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
●禁止：●前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
●目光注视前方，专注C 动姿1、下蹲双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。
2、行走1)轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；2)在较窄地方遇到业主，都要主动让路，不可抢行；3)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”；4)与同事或业主对面擦过时应主动侧身并点头问好；5)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆；6)在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；7)注意“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。
C 交谈1、面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解业主谈话的主题和内容。
2、与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。
3、不宜大声说话或手舞足蹈。
4、不停的看表5、应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。
6、有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。
7、有其他急事或接听电话需要离开面对的业主，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，再次面对业主时，要说：“对不起，让您久等了”。
8、任何时候招呼他人均不能用“喂”。
9、不得以任何借口顶撞、反驳、讽刺、嘲弄业主，不管业主态度如何都必须以礼相待不管客户多么激动都必须保持冷静。
10、称呼业主时，要多称呼业主的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏时，要用这位先生或这位小姐/女士。
11、交谈的距离掌握原则：1---1.5米，距离远：谈判；距离近：别扭、自我防御（磁场效应）。
严格遵守《公司礼仪规范》规定的文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。
（1）见面问候说：您好；早上好；晚上好。
（2）分手辞别说：再见；再会。
（3）求助别人说：请；请问；请帮忙。
（4）得到感谢说：别客气，不用谢。
（5）打扰别人说：请原谅；对不起。
（6）接受致歉说：不要紧；没关系。
（7）接待来客说：请进；请坐；请喝茶。
（8）送别客人说：再见；慢走；欢迎再来。
（9）无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。
（10）礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友。
（11）提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。
（12）提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。
（13）提醒让路说：请借光；请您让一让好吗？（14）提请等候说：请稍侯（等），我马上就来。
D 其他工作以及日常的行为举止1、接听电话：●三声之内接听；●接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。
●通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。
●通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。
●当客户问询或查询时，尽量避免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清的问答，不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答。
●当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”或“她现在不在这里，请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。
●通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。
●接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂（2）、主叫先挂2、进入房间1) 距门半米，敲三下（声音适中）2) 即便是门开着，也应敲门3) 在得到允许后进入房间，关好房门，先问好，如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起，打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。
4) 在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。
5) 如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。
6) 走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对着室内直接关门。
（修养体现细节，细节展现素质）3、进入电梯1)按住电梯按钮，请业主先进入，随后自己再进。
2)自己站立于电梯左侧，以便方便按楼层及出入。
3)如遇电梯内人员较多，公司人员应让电梯先上（下），等待另一部电梯；4)主动问候5)在电梯内清洁时，如有业主，应停止清扫，待业主下电梯后再进行清洁；6)不与业主争抢电梯，工作人员应走楼梯。
1）、接待三声来有迎声、问有答声、去有送声2）、文明十字用语请您好谢谢对不起再见3）、热情三到●眼到：友善的注视对方●口到：普通话、礼貌用语●意到：表情、行动行为规范一、工作态度1、对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德2、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3、同事之间的协作力、包容、配合、团结4、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣5、对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢二、工作纪律1、及时签到、不无故迟到、早退；2、请假后应及时销假；3、上班时间不做与工作无关事情；4、服从上级工作安排，严格执行工作任务；5、严守工作秘密。
三、日常行为规范1、爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；2、及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；3、借用他人或公司用品，应征得对方同意，使用后及时归还；4、办公桌上不放与工作无关的用品；5、应以职务称呼上司，业主应称呼“先生、女士”；6、未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。
结束语：礼节礼貌的关键：1、在于你是否愿意去做、主动去做2、在于你是否认识到它的重要性3、在于你自身的意识四、保安员着装规范保安员工装组成：冬装：保安帽、长袖（短）衬衣、领带、长裤、外套、配饰、黑色皮鞋、军大衣、雨衣、白色手套、武装带、工号牌保安员装备组成：警棍、手电筒、对讲机保安员着装要求：1)精神面貌2)工装规范，穿戴整齐，衣袖与裤腿不翻卷，袜子以深色为主，黑色皮鞋；3)工号牌佩戴不歪斜，保安帽笔直、端庄，帽徽与双眉之间呈一条直线；4)各类配饰不缺、不多、整齐。
5)服装物品领用需办理登记入帐手续，保安部安排专人管理。
6)员工上班期间必须按规定着装，保持警容严整。
7)按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。
8)扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准歪戴。
冬夏季服装不得混穿。
9)上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。
10)员工乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着制服。
上班时间非因公外出以及下班时间一律不准着制服。
11)在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。
12)保安人员在执行突击性特殊任务和参加抢险救灾中损坏或丢失的服装物品，由本人在2天内以书面形式报告情况，物业部核实证明后，报办公室审核后，经总经理审批可予以补发，逾期不办无效。
13)保安部服装不准转借给非保安部人员。
保安部人员离职后，服装一律清洗干净后全部上交，若有破损，按损坏程度相应扣除折旧费，由物业办提出处理意见，总经办及财务部核批，并经总经理审批后，由财务部从工资中扣除。
14)服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。
15)如有违反上述规定的行为，每次处以罚款10-50分。
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