商务礼仪培训
商务礼仪培训(精选9篇)
商务礼仪培训（精选9篇）篇一：商务礼仪培训篇一一、定义商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的礼仪培训工作。
二、价值随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。
商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。
据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
有人说，商务形象价值百万。
按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。
这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。
所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
三、商务形象塑造（一）仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。
1、女士着装要求：着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
2、职业场合着装的“六不准” ：不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。
商务礼仪规范培训
商务礼仪规范培训本次培训介绍商务礼仪规范培训是一项针对商务场合中个人形象、沟通技巧、商务活动等方面的专业培训。
本次培训的目标是帮助学员掌握商务礼仪的基本规范，提升个人职业素养和商务交往能力。
培训内容主要包括以下几个方面：1.个人形象礼仪：培训将教授学员如何根据不同场合选择合适的着装、仪表和仪态，以展现专业形象。
包括西装的穿着、领带的搭配、鞋子的选择等细节将得到详细的讲解。
2.沟通礼仪：培训将重点介绍在商务场合中的沟通技巧，包括言辞表达、聆听、提问等。
学员将学习如何运用恰当的语言和态度与客户、同事进行有效沟通，以及如何处理沟通中的困难和冲突。
3.商务活动礼仪：培训将涵盖商务活动中的一些重要环节，如商务宴请、会议、接待等。
学员将了解在这些活动中应遵循的礼仪规范，包括座次安排、宴会礼仪、礼物赠送等。
4.跨文化商务礼仪：随着全球化的发展，商务交流越来越多地涉及到不同文化背景的人群。
培训将介绍不同文化背景下商务礼仪的差异，帮助学员在跨文化商务交往中避免文化冲突，更好地与不同文化背景的合作伙伴建立良好的关系。
本次培训将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方式进行。
培训师将结合实际案例和情景模拟，让学员在实践中学习和掌握商务礼仪规范。
通过本次培训，学员将能够提升自己的商务礼仪水平，增强个人职业形象和沟通能力，更好地适应商务场合的需求，为个人职业发展打下坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着经济的快速发展和商业环境的日益复杂化，商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。
在工作中，恰当的商务礼仪不仅能够展现个人职业素养，还能增强团队凝聚力，提升企业形象。
然而，面对不断变化的商务场景和多元文化背景，许多员工在商务礼仪的应用上存在一定的困惑和迷茫。
为了帮助员工更好地应对商务场合，提升个人竞争力，我们特举办商务礼仪规范培训。
二、培训目的本次培训旨在提升员工在商务场合的礼仪素养，使员工能够熟练运用商务礼仪规范，提高个人职业形象和沟通能力，增强团队整体竞争力。
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。
2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3．通过外表形象的管理增强自信心。
4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。
5．提升专业形象，增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。
商务礼仪培训(内容最完整)
商务礼仪培训是提升职场形象和人际交往能力的重要培训课程。本课程涵盖 商务礼仪的各个方面，帮助您在商务场合表现自信和专业。
什么是商务礼仪
形象重要性
商务礼仪是通过言行举止， 展示个人专业素养与肯定态 度的技巧。
商务礼仪定义
商务礼仪是一种文化认知与 尊重，通过遵守规则和信任， 建立商业合作关系。
之间的沟通和信任建设。
3
专业形象确立
商务礼仪有助于树立专业形象，提升他 人对您的信任感。
职场成功
掌握商务礼仪技巧有助于职场发展和个 人成就。
面试礼仪
着装得体
在面试中合适地穿着表示对职位 的尊重和重视。
礼貌的问候
与面试官握手并以礼貌的方式介 绍自己。
保持眼神交流
与面试官建立良好的眼神交流， 表达自信和兴趣。
标准
商务礼仪标准可因文化、行业和场合而异，但普遍 要求尊重、礼貌和专业。
商务礼仪的文化差异
西方礼仪
东方礼仪 其它地区
鼓励直接和清晰的沟通，重视个人独立和自我推 销。
注重尊敬、团体合作和面子。
每个地区都有自己独特的商务礼仪和习俗。
商务礼仪的意义和影响
1
商业关系发展
2
良好的商务礼仪可以促进商业合作伙伴
商务饮食礼仪
1
用餐姿势
保持正确的坐姿、使用餐具的方式和轻声沟通。
2
ห้องสมุดไป่ตู้
礼貌的行为
尊重他人、遵循主人的指示，避免过度喧闹和过度饮酒。
3
桌面礼仪
了解正式用餐礼仪，包括如何使用纸巾和分辨不同类型的葡萄酒杯。
职场礼仪
商务礼仪指导员工在职场中 表现专业、尊重他人。
为何商务礼仪很重要
商务礼仪培训
盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治
服饰与商业
尊重商务对象
适应工作需要
塑造企业形象 提高个人素质
9
商务服饰礼仪
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
10
商务服饰礼仪
穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜
男士 西服的选择和穿着
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工
拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧
配、少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士 佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
24
使用电子通讯媒体的礼仪
使电子邮件更人性化 不要在某人在家休息时传真给他 除非有急事，否则不要打呼叫器给在家的某人 手机礼仪：
除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，
说话要简短 会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出 室外 飞机上不能使用手机
25
办公室礼仪——接待来访
30
电梯礼仪
电梯无人时
在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客
人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先 下
电梯有人时
无论上下都应客人、上司优先
31
电梯礼仪
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
商务礼仪培训背景
商务礼仪培训背景在当今全球化的商业环境中，商务礼仪已成为企业成功的关键因素之一。
随着跨国贸易的日益频繁，不同文化背景的商业人士需要了解并遵守一定的礼仪规范，以确保沟通顺畅，建立良好的商业关系，并最终达成合作。
因此，商务礼仪培训应运而生，旨在帮助员工提升个人形象，增强职业素养，促进企业形象的塑造。
商务礼仪培训背景的内涵在于：1. 文化差异的桥梁：不同国家和地区有着各自独特的商业文化和礼仪规范。
培训可以帮助员工跨越文化差异，避免因误解而造成的商业冲突。
2. 专业形象的塑造：在商务场合，员工的行为举止不仅代表个人，更代表企业。
良好的礼仪能够展示企业的专业形象，增强客户的信任感。
3. 沟通技巧的提升：商务礼仪培训不仅包括外在的着装、仪态，还包括沟通技巧的培训，如如何进行有效倾听、表达清晰、处理异议等。
4. 团队协作的加强：在团队内部，礼仪培训有助于建立和谐的工作氛围，促进团队成员之间的相互尊重和支持。
5. 客户关系的维护：在与客户交往的过程中，了解并遵守商务礼仪能够加深客户对企业的良好印象，有助于长期合作关系的建立。
6. 企业竞争力的提升：在竞争激烈的市场中，企业除了产品和服务的质量外，员工的礼仪水平也是企业竞争力的一部分。
7. 应对挑战的能力：商务礼仪培训能够帮助员工在面对各种商务场合时，如会议、谈判、宴请等，都能够应对自如，展现自信。
8. 全球视野的拓展：随着企业国际化程度的提高，员工需要具备全球视野，了解不同国家和地区的商业习惯，以便更好地适应国际市场。
总之，商务礼仪培训是企业培养高素质人才，提升企业软实力的重要手段。
通过系统的培训，员工能够更好地适应多元文化环境，为企业的长远发展打下坚实的基础。
商务礼仪培训资料大全
商务礼仪的重要性
商务礼仪的基本原则
• 尊重和谦虚 • 保持专业形象 • 准时和有礼貌 • 有效沟通和听取
商务礼仪中的行为规范
1 会议礼仪
2 电子邮件礼仪
遵守会议礼仪规则，如准时到达、注意 礼仪用语和姿态。
书写专业和有礼貌的电子邮件，包括正 确的主题和文体。
3 电话礼仪
4 商务社交礼仪
灵活应变
适应谈判环境和对方风格，根据情况做出 适当的调整和妥协。
保持冷静
面对压力和挑战时，保持冷静、思考清晰， 并尊重对方的意见。
文化敏感
了解和尊重对方文化的差异，避免冒犯异 地客户或合作伙伴。
商务礼仪在国际交往中的意义
• 促进跨文化交流和商业合作 • 创造信任和积极的商业形象 • 避免误解和冲突 • 增强业务机会和成功率
接听电话时，保持礼貌和专业，注意用 语和音量。
在社交场合中，与人交流时要有耐心、 友善和尊重。
商务场合的着装要求
正式场合
男士应穿着西装和领带， 女士应穿着正式的套装或 礼服。
半正式场合
男士应穿着西装但可以不 戴领带，女士应穿着干净 整洁的裙子或套装。
休闲场合
男士可以穿着休闲的衬衫 和裤子，女士可以穿着合 适的休闲装。
商务宴请及礼品赠送的礼仪
1
商务宴请
预订合适的餐厅，了解当地餐饮礼仪，与客人分享美食和轻松聊天。
2
礼品赠送
选择适当的礼品，尊重当地文化和习俗，给予谦虚的感谢和善意。
3
感谢信
及时发送感谢信，表达对款待和礼物的感激之情。
商务谈判中的礼仪应对
准备充分
了解对方文化和商务礼仪，准备好相关资 料和提前安排好议程。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
全套商务礼仪培训课件
人力资源部
•礼定仪义
➢ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。
➢孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱 之；敬人者，人恒敬之。
礼男士仪是的否应味该道为女士开门，以体现“女士优先”的风度？
介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、 男士介绍给女士，还是相反？
POD 让员工与阿里共成长！
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仪表
仪态
基本 商务礼节
基本商务礼节
• 介绍礼仪
• 见面及迎送礼仪
• 尊位与位次
基本商务礼节－介绍礼仪
应酬式
自我介绍
工作式
交流式
礼仪式
问答式
基更本受尊商重务的一礼方节有先－了介解绍对礼方的仪优先权
年轻者 年长者 职务低者 职务高者 男士 女士（如年龄及职务相当） 家人 同事、朋友 未婚者 已婚者 后来者 先到者 新员工 老员工 本地同事 外地同事 本国同事 外国同事
能力 觉得跟客户很熟，认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时，客户
不在，就会拿客户的电话预约其他客户，翻客户桌上的东西 有些女同学穿着太暴露，尤其是夫妻档的小企业中，如果两个人之间
本来就对合作意向不一致，容易让妻子产生误解 在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为 对着客户咳嗽或随地吐痰 打哈欠、伸懒腰，当众挖鼻孔或掏耳朵
• 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指；
• 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软 弱无力。
• 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等
• 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
手势
商务礼仪培训知识
、裤子、鞋袜的搭配技巧和艺术。
穿西装时，衬衫决不能随意。非正装衬衫最好别穿，即使是正装衬衫
、色彩、款式也要与西装相谐调。
衬衫与西装的穿着要领：（1）衣扣要系上 （2）袖长要适度 （3）
下摆要放好 （4）大小要合身
不穿西装上衣，而直接穿着长袖衬衫、打着领带去参加正式活动，是
不合乎礼仪规范的。
黑色牛皮鞋最适宜与西装套装搭配。皮鞋要鞋内无味、鞋面无尘、鞋
商务礼仪培训讲座
1
目录
☆第一部分：“礼”的基本含义 ☆第二部分：心态礼仪 ☆第三部分：着装礼仪 ☆第四部分：问候礼仪 ☆第五部分：接待礼仪 ☆第六部分：商务洽谈礼仪
2
第一部分：“礼”的基本含义
3
“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也 。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准 。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对 待社会的基本态度。
己
没有工作过，而今，因为离异或丧偶，她发觉自己不得不找一份职业。也许她在另
：
一个领域努力工作了很长工作时间，却从未听到过激励的话。不管原因如何，她需
我 做
要的是建立起自尊心和价值感。
读完上一节后，你已经有了一个更真实的“自我形象”，但是你应该 还可以有一个更成功的“自我形象”。
得
千万别犹豫！告诉自己：我做得到！并发自内心地重复这句话，让你
到
自己对这点深信不疑。然后，你所有要考虑的事就是：你怎样做到？
12
3
、
定
良好的职业形象不仅能提升个人品牌价值，而且能提升自己的职业
位
自信心。如何给自己定位好一个良好的自我形象呢？首都人才网再现秘
良
籍，帮您打造一个全新的自我。
好
为什么要商务礼仪培训
为什么要商务礼仪培训
在当今的商业环境中，商务礼仪培训的重要性日益凸显。
它不仅关系
到个人形象，更是企业文化和专业度的体现。
以下是商务礼仪培训的
必要性：
1. 建立第一印象：良好的商务礼仪能够为个人和企业树立积极的第一
印象。
在商务场合，第一印象往往决定了合作的成败。
2. 提升沟通效率：正确的沟通方式能够减少误解，提高沟通效率。
商
务礼仪培训教会人们如何清晰、恰当地表达自己的观点和需求。
3. 增强团队协作：了解并遵守商务礼仪有助于建立团队成员之间的相
互尊重，从而促进团队合作。
4. 培养专业形象：专业的商务礼仪能够提升个人和企业的专业形象，
增强客户的信任感。
5. 适应多元文化：随着全球化的发展，商务礼仪培训能够帮助员工了
解不同文化背景下的商务习惯，促进跨文化的沟通和合作。
6. 维护企业声誉：员工的商务行为直接关系到企业的声誉。
通过培训，可以确保员工在任何商务场合都能代表企业以最佳形象出现。
7. 提高客户满意度：良好的客户服务礼仪能够提升客户体验，从而提
高客户满意度和忠诚度。
8. 促进个人发展：商务礼仪培训不仅有助于职业发展，还能提升个人
的社交技能和自信心。
9. 应对商务挑战：在商务场合，经常会遇到各种挑战和压力。
掌握商务礼仪可以帮助员工更好地应对这些挑战。
10. 培养领导力：对于管理层来说，商务礼仪培训是培养领导力的重要途径，有助于建立权威和影响力。
总之，商务礼仪培训是提升个人和企业竞争力的重要手段，它有助于在激烈的商业竞争中保持优势。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版随着经济全球化的发展，商务交流和合作已成为各国之间重要的沟通方式。
在商业活动中，一个人的形象和礼仪会直接影响到商务合作的成果。
因此，商务礼仪培训成为了现代商业社会中不可或缺的一环。
1. 什么是商务礼仪培训商务礼仪培训是通过一系列的培训活动，教授参与者在商务场合中应具备的一系列礼仪规范和行为准则。
这些培训包括书面材料的学习、演示和实践操作。
2. 商务礼仪培训的目的商务礼仪培训的目的是帮助参与者建立良好的商务形象，提升个人的交际能力和商业素养，以适应不同国家和地区的商务环境。
通过学习和实践，参与者应具备国际商务交流的标准礼仪，提升沟通效果，增加商务合作的成功率。
3. 商务礼仪培训的内容商务礼仪培训的内容囊括了以下几个方面：3.1 穿着与形象商务场合的穿着和仪表是一个人整体形象的重要组成部分。
培训内容中包括了穿着的基本准则、着装色彩搭配技巧、场合与季节穿着等方面的指导。
3.2 礼仪知识与行为商务礼仪的知识和行为是整个培训的核心内容。
培训中会包含商务礼仪的基本原则、商务场合中应注意的禁忌、表达技巧、交际礼仪等方面的培养和指导。
3.3 职场沟通与表达职场沟通与表达是商务合作中至关重要的一环。
参与者需要学会如何准确明了地表达自己的意思，同时注意不冒犯他人。
培训内容中会涉及到口头表达技巧、书面沟通技巧、会议礼仪等方面的培养和训练。
3.4 商务宴请与社交礼仪商务宴请和社交礼仪是商务场合中必不可少的一环。
在培训中，参与者会学习到不同国家和地区的社交礼仪、用餐礼仪、商务宴请礼仪等方面的知识，以增强在不同环境中的应变能力。
4. 商务礼仪培训方法商务礼仪培训可以采用多种方法进行，包括课堂教学、实地考察、案例分析和角色扮演等。
通过实践训练，参与者可以更好地理解和掌握商务礼仪规范，并将其应用于实际工作中。
5. 商务礼仪培训的意义和影响商务礼仪培训的意义在于提高个人形象和涵养，增强商业合作的信任和亲密度，促进商务关系的深入发展。
商务礼仪培训大全
商务礼仪培训大全
一、仪表仪容
1.穿着整洁得体
2.注意体魄健康和个人卫生
3.遵循着装规范，根据场合选择合适的服装
4.注意发型、妆容和手部护理等方面，保持整洁的外表形象。
二、餐桌礼仪
1.知晓用餐顺序及基本的餐桌礼仪
2.正确使用餐具，避免粗鲁的用餐行为
3.懂得如何选择和品尝美食
4.遵守交谈礼仪，尊重他人的饮食习惯和限制
三、会议礼仪
1.提前准备会议资料，并熟悉会议议程
2.准时到达会议现场，遵守会议纪律
3.与他人保持良好的目光接触和肢体语言
4.尊重他人发言权，遵守会议规则和礼节
四、沟通礼仪
1.待人有礼，用语得体
2.尊重对方意见，耐心倾听，避免打断他人发言
3.注意非语言交流，比如目光接触、姿势和手势等
4.谨慎使用幽默和讽刺，避免冒犯他人
4.适当询问并记录对方的需求或信息
六、名片交换礼仪
1.正确地呈递和接受名片，用右手递出和接收名片
2.认真阅读对方名片，以示重视
3.将对方名片妥善存放在名片夹或衣袋中，不要随意放置
4.在名片上做一些有意义的记录，以便于后续的联络和交流
七、礼品赠送礼仪
1.挑选合适的礼品，考虑对方的兴趣和需求
2.礼品应精美而实用，符合接受方的文化和习俗
3.适当表达心意，并注明礼物的用途和寓意
4.礼物的接收方应及时表示感谢和欣赏之情
总之，商务礼仪是商务场合中必备的社交技能，了解和掌握商务礼仪的各个方面，能够提升自己的专业形象和沟通效果。
通过商务礼仪培训的学习，可以充实自己的商务知识和社交技巧，为自己的职业发展打下坚实的基础。
商务礼仪培训内容最完整
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交换名片的礼仪
⑴ 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西 装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子 口袋。
⑵ 要养成检查名片夹内是否还有名片的 习惯；名片的递交方法（如图），将双 手手指并拢，大姆指轻夹着名片的左右 下角，双手奉上，使对方好接拿。
28
28
⑶ 接受名片时应起身，面带微笑注视对方，用双手去拿，拿到名片时应说 “谢谢”并微笑阅读名片，轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误； 如果念错了，要记着说对不起，拿到名片后，在对方离去之前或话题尚未 结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小
心溅在桌面上时，立即擦拭。 38
38
3 先将托盘放 在桌上再端 送给客人
⑴ 若会客室有门，须先敲门再进入。 ⑵ 须面带笑容，点头示意。
4 奉茶或咖啡 时客人优先
⑴ 客人优先。 ⑵ 若客人及主人不止一人时，依职
位高低顺序。
39
39
5 留意奉茶或 咖啡的动作
6 拿起托盘退 出会客室
6
6
仪表
⑴ 头发 头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑， 头发软者可用摩丝定型，不要膨松杂乱。 ⑵耳 耳朵内须清洗干净。 ⑶眼 清洁、绝不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布满血丝。
7
7
⑷鼻 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑸口 牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异味。 ⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。 ⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
3
3
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准： 1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
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握手时间一般在3-5秒 握手时间一般在3 之间为宜; 之间为宜; 握手力度适中; 握手力度适中; 握手要讲究卫生. 握手要讲究卫生.
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主动伸出手的人
性格坚定,热情,丰富的人际经验
手心朝下压在别人手上的人
紧张,不自信
握手判断人性格
手心湿漉漉,汗淋淋的人
支配欲强
速度握住别人手的人
摇脚,两腿分开,跷腿
2010-5-25 19
不良坐姿(2)
手足无措,瘫坐,坐姿不雅
2010-5-25 20
标准的坐姿(1)
2010-5-25
21
标准坐姿(2)
2010-5-25
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标准坐姿(3)
2010-5-25
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仪态的规范
正确的站姿,坐姿,行姿,蹲姿,握手, 鞠躬,微笑,拥抱 不雅的小动作:打呵欠,剔牙等
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你的微笑能够征服全世界
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仪态礼仪
微笑的注意事项
要与对方保持正视的微笑; 要与对方保持正视的微笑; 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视; 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视; 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心; 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心; 眼睛要有胆量正视对方, 眼睛要有胆量正视对方,其次要有胆量接受对方 的目光 (注意:是坦诚而不是瞪). 注意:是坦诚而不是瞪)
2010-5-25
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介绍车辆的礼仪
仪态礼仪
分组练习
站如松
坐如钟
行如风
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仪态美 站坐行
站姿挺拔
坐 姿 文 雅
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行姿稳重
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握
手
这5秒意味经济效益 握手是信任和友善的开始
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社交礼仪——握手 握手 社交礼仪
五到:身到,笑到, 五到:身到,笑到, 手到,眼到,问候到; 手到,眼到,问候到; 大方伸手,虎口相对, 大方伸手,虎口相对, 目视对方,面带微笑, 目视对方,面带微笑, 力度七分, 力度七分,男女平等
适,方便,不能穿 口,着西裙,短 凉鞋,运动鞋,雨 裙时,穿裤袜 鞋
制 整齐,清洁,挺括,大方,美观,得体.衬衣要束在长 服 裤,裙里面,长袖袖口不能卷起,袖口纽扣要扣好.内
衣不能外露,不掉扣,漏扣,不挽袖卷裤;领带,领结, 飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪,工号牌要戴在 左胸正上方
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拾东西的姿势
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仪态之行姿
学员演练 行姿注意要点: 1,挺胸抬头 2,眼神:办公职场走路眼神下斜15度 马路上正常行走眼神平视 逛街眼神上扬15度 3,步子大小:不超过一只半脚大小,走路 气息调节(一呼一吸)
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行走的姿态
最 人 姿 从 就 欢 情 神 散 人 能 体 现 出 一 的 精 神 面 貌 态 就 是 走 姿 一 个人 的 走 可 以 了 解 他 乐 或 悲 痛 , 而 富 有 进 取 或 失 意 而 , 以 及 是 否 欢 迎 等. 个 的 . 姿 的 热 精 懒 受
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古代礼仪与现代礼仪的概念
古代礼仪的诠释
"礼" "仪"
政 治 制 度 礼 礼 礼 仪
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3
礼仪的基本性质
一种行为规范或行为模式 大家共同遵守的契约或达成的共识 有它存在和传承的合理性
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4
礼仪的基本原则
平等原则 互说 诚信 宽容 自律
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社交场景礼仪
1,介绍,拜访 2,交谈,宴请 3,馈赠,社会禁忌等
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休闲场景礼仪
1,习俗礼仪 2 2,日常生活 3,风俗节令等
2010-5Байду номын сангаас25
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仪态的讲解与演练
仪态包含站,坐,行,蹲, 《三字经》里提到过"为人子,方少时, 亲师友,习礼仪"的解释
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礼仪服务 (皇朝家俬)
主讲:张
2010-5-25
晶
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时尚礼仪生活化,生活礼仪时尚化
什么是礼仪
1. 是人类社会生活中,在语言,行 是人类社会生活中,在语言,
中国是礼仪之邦
约定俗成的 为方面的一种约定俗成 为方面的一种约定俗成的,符合 "礼"的精神,要求每个社会成 的精神, 员共同遵守的准则和规范. 员共同遵守的准则和规范. 2. 是通过谦让和恭敬,让对方感到 是通过谦让和恭敬, 舒适的习惯性的生活规范. 舒适的习惯性的生活规范. 的习惯性的生活规范
2010-5-25 50
小组练习
2010-5-25
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目光的凝视区域
公务凝视区域(洽谈业务, 公务凝视区域(洽谈业务, 磋商问题,贸易谈判) 磋商问题,贸易谈判)
社交凝视区域(酒会, 社交凝视区域(酒会, 茶会,舞会等) 茶会,舞会等)
亲密凝视区域
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销售服务礼仪
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不良的步态(2)
√
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× 摆动过大
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标准的步态(1)
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标准的步态(2)
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体态 行姿
女销售顾问: 女销售顾问: 背脊挺直, 背脊挺直 , 双脚平行前进 , 步履轻柔自然,避免做作. 步履轻柔自然,避免做作. 男销售顾问: 男销售顾问: 抬头挺胸,步履稳健,自信, 抬头挺胸,步履稳健,自信, 避免八字步. 避免八字步.
小组练习
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销售服务礼仪
请大家思考: 请大家思考:
与人相处,你希望对方是一个什么样子的表情? 与人相处,你希望对方是一个什么样子的表情? 在销售过程中你会怎样调整你的行为? 在销售过程中你会怎样调整你的行为?
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仪态礼仪——微笑 微笑 仪态礼仪
注意事项
与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程
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服务行业仪容仪表美的基本要求
基本要求 女员工 男员工 鬓发不过耳, 关发不能触 及后衣领,不 留长发,不烫 发 胡须要剃干 净,不留胡子
头 常梳洗,不染怪 不留披肩发,发 发 异头发,发型大 不遮脸,留海不 方,不留奇异. 过眉毛,长发要 新潮发型 用深色发夹扎 好 面 清洁与适当的 淡妆,忌浓妆艳 部 修饰,保持容光 抹,避免使用气 焕发.岗位上不 味浓烈的化妆 能戴眼镜 品
2010-5-25 16
保持良好站姿与坐姿的技巧
胸腔抬起,离开骨盆 高腰往后翘 腹部向脊椎方向吸 吸气 保持,持续呼吸
2010-5-25
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坐姿
入座时要轻,至少 要坐满椅子的2/3, 双膝自然并拢(男 性可略分开).身 体稍向前倾,则表 示尊重和谦虚.
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不良坐姿(1)
2010-5-25 14
不良站姿
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注意避免下垂或上仰,收胸含腰 , 背曲膝松 ,臂部后突 , 手 插在衣裤口袋里或搓脸,弄头发 , 脚打拍子 , 身靠柱子 , 餐桌 , 柜台或墙歪斜站立. 15
仪态之坐姿
右上右下原则 女士坐姿 入座七步骤 离座五步骤 翘腿方式(原则上不予翘腿) 换腿三部曲:1,把腿收回来2,把 臀部转过来3,把腿换过来 技巧:一边说话转移对方注意力 男士坐姿 男士可以翘腿但是脚尖不能对人
注意事项
握手一定要伸右手,伸左手是不礼貌的. 握手一定要伸右手,伸左手是不礼貌的. 伸出的手掌应当垂直,这是通常的习惯. 伸出的手掌应当垂直,这是通常的习惯. 掌心向下, 掌心向下,会有显示傲视之嫌 掌心向上, 掌心向上,有谦卑之态 握手的时间以三至五秒为宜, 握手的时间以三至五秒为宜, 关系亲近的当然可以长时间相握. 关系亲近的当然可以长时间相握.
时尚男女典范——时尚礼仪七大块 仪容(脸,化妆,打扮) 仪表(穿着) 仪餐(吃饭,如中,西餐) 仪态(站,坐,行,蹲) 仪柬(请柬,开聚会,送礼物等) 仪式(颁奖典礼等) 仪礼(会前说明)
2010-5-25 7
商务场景礼仪
1,会议礼仪 2,外交礼仪 3,职场礼仪 4,服务接待礼仪 5,与人相处礼仪 6,商务洽谈礼仪 7,各种商业仪式等
粗矿,甚至鲁莽
你伸出手对方没反应的人
不懂礼仪,有意冷淡,没看见,冷漠
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小组练习
手位指示,握手演示
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销售服务礼仪
仪表礼仪
男销售顾问
发型 -脸妆 – 衣着 -- (衬衫) (领带) (西装) 手 -袜子 -鞋 --
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仪表礼仪——着装 着装 仪表礼仪
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基本要求
女员工
男员工
指 常修剪,洗刷,保持指甲清洁,不留长指甲,不 甲 涂有色的指甲油 首 除手表外,一般不戴耳环,手镯,手链,项链,胸 饰 针,戒指(婚戒除外)等饰物
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基本要求
女员工
男员工
与裤子,鞋同色 系或深色袜子
鞋 干净,光亮.不穿 肉色丝袜,着裙 袜 破损袜子.鞋应舒 装时,不能露袜
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礼仪的五大特点
时代性;如古代的拱手礼(作揖)和现代拥抱礼 地域性;如百里不同风,十里不同俗;北京与广州对 女士称呼 具体性;如会议有会议的礼仪,礼仪场景有休闲,社 交,商务,不同场景不同的礼仪 操作性;简单好用 理智性;用头脑