电话销售人员培训-心态养成-PPT文档资料
销售人员心态培训PPT课件
销售人员心态重要性
心态决定行为，行为决定结果 良好的心态是成功的基石
心态调整对于销售人员至关重要
培训内容与安排
认知心态
调整心态
应用心态
案例分析
了解心态对销售的影响
学习如何调整自己的心 态
将所学心态应用到实际 工作中
分享成功案例，加深理 解与应用
02
CATALOGUE
销售人员应具备的心态
积极乐观的心态
提升沟通能力与谈判技巧
通过模拟练习、角色扮演等方式，提高与客户的沟通能力和谈判技 巧。
学习运用销售பைடு நூலகம்具
熟练掌握CRM系统、销售数据分析工具等，提高销售效率和客户 满意度。
保持身心健康与平衡
01
02
03
培养积极心态
面对挫折和困难时，保持 乐观向上的心态，积极寻 求解决方案。
注重身体健康
合理安排作息时间，保持 良好的生活习惯，加强体 育锻炼，提高身体素质。
个性化激励、及时反馈、关注成员心态变化。
THANKS
感谢观看
心态在团队合作中的作用 积极心态促进团队协同、消极心态阻碍团队发展。
3
培养团队合作心态 树立团队意识、强化责任感、学会倾听与理解。
团队激励与心态调整的互动
激励对心态的影响
正向激励提升成员积极性、负向激励可能导致心态失衡。
心态调整对激励的响应
积极心态更易接受激励、消极心态可能抵触激励。
团队激励与心态调整的互动策略
平衡工作与生活
合理安排工作和休息时间， 与家人朋友保持联系和互 动，避免过度投入工作而 忽略生活。
05
CATALOGUE
心态调整方法与技巧
面对挫折与困难的心态调整
销售人员良好心态培训(PPT 36张)
心态的分类
1、学习的心态 2、归零的心态 3、积极的心态 4、付出的心态 5、坚持的心态 6、合作的心态 7、谦虚的心态 8、感恩的心态
心态决定成功，无论情况好 坏都要抱着积极的心态，莫 让沮丧取代热心。生命可以 价值很高，也可以一无是处， 随你怎么选择。世界上最重 要的人就是你自己，你的成 功、健康、幸福、财富依靠 你如何应用你看不见的法 宝—— ——（美）拿破仑 希尔
导致消极心态的八个原因
缺乏目标 害怕失败 害怕被拒绝
否定现实 做事半途而废 对未来悲观
埋怨与责怪
好高骛远
消极心态为什么使人不能成功？ 令我们丧失机会
令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生
付出的心态
付出的心态是一种因果关系。舍就是 付出，付出的心态是老板心态。是为 自己做事的心态，要懂得舍得的关系。 舍的本身就是得，小舍小得，大舍大 得，不舍不得。而打工的心态是应付 的心态。不愿付出的人，总是省钱， 省力，省事，最后把成功也省了。
谦虚的心
李嘉诚：谦虚的心 是知识之源, 我有 一个“自负指数”
“自负指数”是一套 衡量检讨自我意识、 态度和行为的简单心 法
感恩的心态
感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的 敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一 切就没有你的存在。首先感恩我们的父母， 是他们把我们带到了这个世界，其次感恩公 司给了我们这么好的平台，再感恩我们的上 属，是他给了你这么好的信息，并不但的帮 助你，鼓励你．还要感恩我们的伙伴，是大 家的努力才有我们的成功．要感恩一切．
“我已准备好要全心全力地服务我的客户”
“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某一个领域要成为专家”
电话营销之心态篇.ppt
• 当被问到：“你的情绪为什么会如此消极”的时候 ，在一些工作中表现消极的销售人员马上就会罗 列出一大堆理由：
• ----我已经十分努力地与几十位潜在客户进行了沟通，可是 他们根本就不理会我
• ----每当我做错事情的时候，哪怕仅仅是一丁点儿的错误， 我们部门的经理都会板着脸训我一通
• 我很清楚地记得，我刚上学的时候其他同学都会写自己的 名字，可唯独我不会，当时很多同学说我比别人更笨，我 想我可能天生就比别人笨，这将注定我是一个失败者…
积极、自信、坚持、耐心、乐观…
• 态度是一种思维方式，很多恐惧打电话的 人往往就是思维消极，感觉自己无能为力 ，他们常常告诉自己他们“不能”。而思 维积极者则恰恰相反，他们有一种我能做 的态度。因此他们感觉自己很有力量，他 们是乐观的，他们胜任挑战。
• 镜子—随时检查自己是否记住了微笑，你脸 上紧张的表情会表现在你的声音里，你的 话音传送了你的态度。
• 关键是如何才能让客户听出你的自信？
• （一）保持良好的精神状态
• JP一位著名的销售人员在晚上 已经脱衣上床后想到要给客 户打电话，会迅速站起来将 衣服穿戴整齐之后才拨通客 户的号码。因为他很清楚自 己穿着睡衣躺在床上打电话 时的状态和站起身穿戴整齐 的状态时完全不同的，客户 虽然看不到但却能通过电话 线感觉到
感到心情过于紧张时，闭上双眼，想象一个你所熟悉的情境--一间房或一辆汽车灯，并且描绘一下你想象当中的这些 情境。描绘中会得到适度放松，然后再迅速开展你的工作 ，你会发现工作效率要比带着沉重压力时的状态好
如在极度紧张时接到客户电话，则先不要急着和客户谈工作 ，此状态下即使谈也不会产生积极的效果
平时多注意自己的身体，身体发生不适时也会增加内心的焦 虑感和压力感
销售人员培训课程心态篇知识篇技巧篇练习篇ppt
第一部分：心态篇
14
• 成功销售员的 3、4、5、6之“3”
蹲得越低，跳得越高
推销→营销→经理→总监 据统计，从事销售行业的 人 中，80%是做最基础的 推销工作。我们要想成功，就必 须从基层销售员做起，一步一步锻炼自己、提升自己。
你拥有一份世界上最具魅力的 工作 拒绝用一些冠冕堂
皇的 头衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心 的 不安！要敢于承认自己就是一名普通的 销售人员。
05 我要把工作做好——用心
时间管理将每天的 工作进行分解，分解到每个
事项，每个时段。及时办理，及时检查，及时 总结，每完成一件事，就是一项成就！
第一部分：心态篇
17
• 成功销售员的 3、4、5、6之“4” 4之一： 必备的 四种态度
01 02 03 04
第一部分：心态篇
找寻动力的 源泉
自我肯定的 态度 拥有成功的 渴望 坚持不懈的 精神
LOGO
销售人员培训课程
心态篇/知识篇/技巧篇/练习篇
汇报人：XXX
1
心态篇 知识篇 技巧篇 练习篇
目录
CONTENTS
2 3 4
第一部分
1
心态篇
• 第一部分 心态篇
01
正确认识销售这一职业 树立正确的 “客户观” 成功销售员的 3、4、5、6 积极的 心态源于专业的 修炼
4
02
03 04
第一部分：心态篇
第一部分：心态篇
8
• 树立正确“客户观”
“客户”是什么？
误区1：“对手”？
“今天搞定了几个客户？”
误区2：“猎物”？
“这个客户有没有上钩？”
误区3：“上帝”？
销售人员心态培训PPT课件
01
自信心在销售中的作用
02
提高销售人员的自我认 同感和自我价值感，从 而更加热爱销售工作。
03
增强销售人员的信心和 勇气，敢于面对和克服 销售过程中的困难和挫 折。
04
有助于销售人员赢得客 户的信任和尊重，提高 销售业绩。
增强自信心方法
设定明确的目标
设定清晰、可实现的目标，并 逐步实现它们，有助于提升自
高销售成功率。
增强抗压能力
02
销售工作面临较大的压力，毅力能够帮助销售人员更好地应对
挫折和困难。
建立客户关系
03
毅力有助于销售人员与客户建立长期、稳定的关系，提升客户
满意度。
增强毅力方法
设定明确目标
制定可量化的销售目标，让销售人员有明确的方向和动力。
制定计划并执行
制定详细的销售计划，包括客户拜访、跟进计划等，并严格执行 。
提高销售业绩
良好销售心态有助于销售人员更好地 与客户建立信任关系，提高成交率。
增强职业满足感
促进个人成长
通过培养良好销售心态，销售人员能 够不断提升自己的沟通能力、人际交 往能力和解决问题的能力，从而实现 个人成长。
积极、乐观的销售心态可以让销售人 员在工作中感受到更多的成就感和满 足感。
02
自信满满迎挑战—
感恩心态促和谐—
06
—感恩意识培养与
实践
感恩在销售中意义
提升个人职业素养
感恩是一种优秀的职业品质，能够展现销售人员的良好修养和积 极态度。
塑造良好企业形象
感恩心态有助于传递企业的正面形象，增强客户对企业的信任感。
促进客户关系发展
感恩能够拉近与客户之间的距离，增进彼此的了解和信任，为建立 长期合作关系打下基础。
销售人员心态培训PPT课件
害怕失败
01
总结词
害怕失败是销售人员在面对拒绝和挫折时产生的心态问题，表现为对失
败的过度担忧和恐惧。
02 03
详细描述
害怕失败的销售人员容易在与客户沟通时产生紧张和焦虑情绪，无法正 常发挥自己的销售技巧和经验。这种心态会导致销售人员在面对困难时 选择放弃或逃避。
建议
培训中应强调失败乃成功之母的理念，帮助销售人员正确看待失败和挫 折。同时，通过辅导和激励等方式，鼓励销售人员勇于面对挑战和失败 ，提高抗挫能力。
详细描述
面对失败时，销售人员需要保持积极的心态，分析失败的原因，总结经验教训， 并采取相应的措施改进自己的销售技巧和策略。同时，也需要学会从失败中看到 机会，将失败转化为成功。
耐心与毅力
总结词
销售工作需要耐心和毅力，销售人员需要坚持不懈地追求目 标，不轻易放弃。
详细描述
在销售过程中，销售人员需要耐心地了解客户需求，提供合 适的产品或解决方案，并耐心等待客户的反馈。同时，也需 要有毅力，不断尝试不同的销售技巧和策略，不断改进自己 的产品和服务，以实现销售目标。
保持良好情绪
总结词
积极面对挑战，保持乐观的心态。
详细描述
在销售过程中，销售人员会遇到各种挑战和困难，如客户拒绝、竞争对手的低价策略等 。为了保持良好的心态，销售人员需要学会积极面对挑战，保持乐观的心态，并从中吸
取经验教训。
团队协作与沟通
总结词
加强团队协作，提高沟通能力。
VS
详细描述
销售人员需要与同事、上级和客户保持良 好的沟通和协作关系。通过有效的沟通， 他们可以更好地理解客户需求，协调团队 资源，提高销售业绩。同时，团队协作也 有助
借鉴二
电话销售培训PPT(PPT49页)
说话技巧训练方法
1、说话很有逻辑，层次感很强 2、能够将很难解释的专业词汇用通俗易懂的方式形容 3、善于使用前奏，如“为了帮您找到最合适的产品” 4、有很多数字证据和客户见证，还有专家证明 5、说话很幽默，关键时候能够让人会心一笑 6、多站在别人的角度，而不是自己的角度 7、常用对比、比喻等修辞手法 8、照顾客户的面子，不时赞美客户 9、善用提问，并且客户愿意正面回答问题
流程二：激发客户需求的五个要点
关键词：需求不是客户告诉你 的 而是你主动问出来的
能听会问
听的目的
一.搜集客户的想法或需求 二.满足客户的发表欲望, 取得好感 三.降低『强迫营销』的感觉
听的技巧:
多响应 不打断 勤记录
问的技巧
一、用问题激发客户的参与 二、用问题激发客户的欲望 三、用问题阻止客户的拒绝 四、用问题打动客户 五、用问题引导新的话题
电话销售基本功训练
1、每天打电话，卖的究竟是什 么？ 2、天天被拒绝，客户究竟买的 是什么？ 3、客户要的是便宜？
声音的训练方法
1、根据客户的说话速度，调整自己的说话速度 2、说话的时候，面带微笑 3、保持正确的坐姿或者站姿 4、语调富于变化，时而奔放，时而低沉 5、吐字清晰，对方能够清晰入耳 6、声音中包含自信与热情，可以感染对方 7、节奏感很强，能够不时地适当停顿一下 8、听筒贴近耳朵，话筒与嘴唇保持一个拳头的位置 9、音量合适，不会很高或者很低
谈判 要点
1.:打压客户(挑刺.任何情况下都不能让客户感觉贷款很容易，挑出问题要 告知客户，并且帮助客户联系解决，提升我们的价值)
a.在打压的过程中必须有事实做依据,不能凭空捏造(如:信用逾期.负债过 高.收入与月供比列悬殊等)
问流水：当进当出不算，隔日的算，银行流水5%-10%算真实收入，真实收 入要总月供的3倍
销售心态培训PPT课件
保持乐观态度
01
02
03
积极思考
遇到困难和挫折时，积极 思考解决问题的办法，而 不是沉溺于消极情绪中。
关注积极面
关注事物积极的一面，发 现身边的美好和机会，有 助于保持乐观态度。
与积极的人交往
与积极、乐观的人交往， 他们的态度和行动会感染 你，让你更加乐观向上。
勇于面对挑战
敢于尝试
勇于尝试新事物和接受新 挑战，不怕失败和挫折， 是销售人员必备的心态之 一。
有效沟通与谈判技巧
分享在销售过程中如何运用有效的沟通技巧和谈判策略，以达成共 识并促进合作。
分享学习心得与体会
1 2
心态转变是关键
认识到销售成功首先取决于自身的心态，积极的 心态可以激发潜能，提升自信，从而更好地面对 挑战。
深入了解客户需求
意识到只有深入了解客户的需求和痛点，才能提 供有针对性的解决方案，实现双赢。
3
沟通与谈判技巧的实践应用
体会到有效的沟通和谈判技巧在销售过程中的重 要性，以及如何在实际工作中加以运用。
对未来销售的展望与建议
数字化与智能化趋势
随着科技的发展，销售行业将越来越数字化、智能化。销售人员需 要不断学习和掌握新技术，以适应这一趋势。
客户关系管理的深化
未来的销售将更加注重客户关系管理，通过建立长期、稳定的客户 关系，实现持续的销售增长。
销售技巧的运用反过来也会影响 销售心态，形成良性循环。
03
积极心态的培养
树立自信心
正确认识自己
了解自己的优点和不足，接受自 己的独特性，是树立自信心的第
一步。
积极心理暗示
经常给自己一些积极的心理暗示， 如“我能行”、“我有能力做好这 件事”等，以增强自信心。
（完整）电话销售人员心态培训
电话销售人员心态培训电话销售人员心态培训就是拓展员工观念帮其建立起成熟癿工作心态遇到困难和挑战时能保持积极平和愉快乐观癿心态从而实现目标取得成功二迚行癿一种培训心态培训对员工心理管理癿作用首先在亍它可以提高员工癿情商不智商相比情商癿高低在很大程度上受到后天因素癿影响它主要是通过后天癿学习培养和锻炼而形成癿所以心态培训对亍提升员工癿情商有着直接癿作用心态培训癿第二点作用就是有效地激劥员工拿破仑曾说过一支军队战斗力癿34 是由士气决定癿而心态培训可以提高员工癿期望值提高员工癿士气电话销售人员心态培训课程介绍授课老师徐清祥课程时间1-2 天课程对象销售人员营销人员导购人员及其他人员培训方式课程讲授案例分析现场演练情景模拟课程背景一个拥有好心态癿人势必会在销售道路上超越自己创造销售奇迹做销售和体育比赛有相通之处如果说技能是取得胜利癿基础迈么在势均力敌癿情况下夺得冠军最重要癿因素就是心态实践证明销售业绩癿 80％是由心态决定癿只有树立了正确癿销售心态敢亍面对失贤奋斗丌息才能走出一条完美癿销售之路一个健全癿心态比100 种智慧都有力量查尔斯·狄更斯正确癿心态是成功癿捷径拿破仑·希尔课程收益1 ．塑造正确癿销售观念培养积极癿销售心态2 ．驱除所有负面癿情绪建立积极坚定癿信念3 ．树立正确癿工作定位挖掘最大销售潜能4 ．培养对销售癿热情全力以赴投入工作电话销售人员心态培训课程大纲第一部分销售心态癿重要性1 心态决定销售癿成不贤2 好心态是成功销售癿第一步3 销售成功癿80％来自心态4 摒弃消极癿心态以积极癿心态去做销售5 心态决定销售业绩第二部分影响销售业绩癿七大丌良心态1 害怕拒绝为自己寻找退缩癿理由2 在客户面前低三下四过亍谦卑3 满足亍已有癿销售业绩丌思迚取4 经常抱怨市场丌景气从丌反思自己5 欠缺必胜癿竞争心理害怕同行竞争6 自我设限能力发挥被钳制7 急亍求成缺乏耐性第三部分成功销售人员癿十大心态1学习癿心态2积极癿心态3老板癿心态4感恩癿心态5宽容癿心态6拒绝找借口癿心态7持之以恒癿心态8平衡癿心态9付出癿心态10自律癿心态现场演练第四部分摒弃消极销售心态促成销售成功一摒弃消极成交心态1 战胜怕拒癿心态2 敢亍先开口二转化客户癿拒绝态度1 激发客户癿亲切感2 避免突出个人看法3 快速获得客户癿认同三提升客户癿购买关趣1 抓住客户购买劢机2 设定客户癿期望值3 通过产品打劢客户四有效促迚成交癿艺术1 妥善安掋最佳约见2 适宜癿提出成交请求3 及时确认成交结果五成交出现危机时癿处理技巧1 持乐观态度2 留下良好印象3 请求客户推荐4 记下客户资料第五部分电话销售人员心态培训总结电话销售人员心态培训讲师徐清祥中国企业培训讲师著名行销学与家实战派管理培训讲师郑州大学客座教授多家管理咨询公司特聘营销策划师亚洲顶尖演说家陈安之得意门生中华讲师网十佳讲师众卐企业管理咨询有限公司高级管理顼问徐清祥资历介绍徐清祥老师在中美合资公司电力公司等行业从事销售管理工作 15 年扎根亍销售从普通员工做到某大型公司癿总经理徐清祥对员工及管理层人员癿心态管理销售技巧斱面都有很深癿感悟同时也积累了为企业提供培训服务癿丰富实战经验徐清祥是一位真正有实力癿企业培训讲师同时徐老师受邀担任多家大型企业癿职业经理人为其长期提供可靠可行癿管理策略不培训徐清祥老师擅长亍销售营销管理成功学课程常年为电力化工房地产电器传媒等行业提供内训服务课程保证满意度受到了广大企业癿欢迎不追捧徐清祥课程特色演讲式互劢式培训充分调劢学员癿积极性幽默机智癿讲授斱式受到了学员广泛癿欢迎听过徐老师课程癿人都惊叹亍老师癿博学多识称老师为百科全书徐清祥主讲课程销售营销课程《成功行销癿十大步骤》《销售技巧培训》《电话销售人员心态培训》《销售团队建设》《会议营销》等管理课程《时间管理》《目标管理》《企业如何选人用人育人留人》《执行力》《责任心》《员工凝聚力》《员工忠诚度》《职业化》《职业道德不职业操守》等特色课程《成功学十大秘笈》《魔鬼式训练》《责任不感恩》等徐清祥部分服务客户广东爱得乐集团公司湖南炎帝集团公司安徽利源生物科技有限公司上海光圈影规传媒有限公司平安保险合众保险网尔玛网络公司今迈衡器科技有限公司河南怀大物业管理有限公司上海益寽金有限公司香港九星集团责任有限公司河南一德电气有限公司郑州市共青团很爱心协会阿姆瑞特国际家具集团有限公司斐贝国际有限公司山西劳劢创业就业协会河南正弘置业郑州经贸职业学院上海交通大学郑州大学财经学院交通学院黄河科技大学检察官学校焦作比亚迪 4s庖南京明月集团有限公司领跑健身集团广州联邂家居洛阳欧亚达家居建材北京建材经贸大厦大商新玛特宇通客车思念集团清华同斱办事处智联招聘东莞风神物流三星电器西安交行兰州中国银行杭州西南证券中国人寽平安财险等十种不同的心态学习心态学习是给自己补充能量先有输入才能输出尤其在知识经济时代知识更新癿周期越来越短过时癿知识等亍废料只有丌断癿学习才能丌断摄取能量才能适应社会癿发展才能生存下来要善亍思考善亍分析善亍整合只有这样才能创新读万卷书丌如行万里路行万里路丌如阅人无数阅人无数丌如名师指路因此要紧跟成功者通过学习掊握相兲癿电脑操作<a name=baidusnap0></a>学会</B>讲解MELO 癿公司产品．制度互联网多参加各种培训以及学会</B>作培训归零的心态重新开始第一次成功相对比较容易但第二次却丌容易原因是丌能归零长安集团癿总裁在东斱之子接受采访癿时候说了一句话往往一个企业癿失贤是因为他曾经癿成功事物发展癿觃律是波浪前迚螺旋上升周期性变化用中国癿古话叫风水轮流转经济学讲资产重组电规剧有句道白生活就是丌断癿重新再来丌归零就丌能迚入新癿财富分配就丌会持续性发展积极的心态事物永进是阴阳同存积极癿心态看到癿永进是事物好癿一面而消极癿心态只看到丌好癿一面积极癿心态能把坏癿事情变好消极癿心态能把好癿事情变坏当今时代是悟性癿赛跑积极癿心态象太阳照到哪里哪里亮消极癿心态象月亮初一十五丌一样丌是没有阳光是因为你总低着头丌是没有绿洲是因为你心中一片沙漠华尔街致富格言要想致富就必须进离蠢材至少 50米以外付出的心态付出癿心态是一种因果兲系舍就是付出付出癿心态是老板心态是为自己做事癿心态要懂得<a name=baidusnap1></a><B style='color:black;background-color:#A0FFFF'>舍得</B>癿兲系舍癿本身就是得小舍小得大舍大得丌舍丌得而打工癿心态是应付癿心态丌愿付出癿人总是省钱省力省事最后把成功也省了坚持的心态90以上癿人丌能成功为什么因为 90以上癿人丌能坚持坚持癿心态是在遇到坎坷癿时候反映出来癿而丌是顺利癿时候遇到瓶颈癿时候还要坚持直到突破瓶颈达到新癿高峰要坚持出到底丌能输给自己合作的心态合作是一种境界合作可以打天下强强联合合力丌只是加法之和11 11再加1 是111这就是合力但第一个 1 倒下了就变成了-11 中间迈个1 倒下了就变成了1-1成功就是把积极癿人组织在一起做事情谦虚的心态去掉缺点吸取优点虚心使人迚步骄傲使人落后有句话谦虚是人类最大癿成就谦虚让你得到尊重越饱满癿麦穗越弯腰谦虚是华夏儿女癿良好品德感恩的心态感恩周围癿一切包括坎坷困难和我们癿敌人事物丌是孤立存在癿没有周围癿一切就没有你癿存在首先感恩我们癿父母是他们把我们带到了这个世界其次感恩公司给了我们这么好癿平台再感恩我们癿上属是他给了你这么好癿信息幵丌断癿帮劣你鼓劥你．还要感恩我们癿伙伴是大家癿劤力才。
电话销售的心态培训Word版
电话销售的心态培训公司有针对性的培训，目的是希望快速地提升大家的电话沟通技巧。
但是，做任何事情，态度是第一重要的，电话销售心态的几点体会。
1、一个目标：做任何事情都要有目标，之前很多同事也会提到这点（包括在培训的时候）。
今天我也会用1个故事来形象说明自己的见解。
关于目标，这个故事是听李嘉诚讲的。
一个父亲带着三个儿子到沙漠猎取骆驼，结果大儿子和二儿子都空手而回，只有小儿子猎得骆驼。
父亲问大儿子，你在沙漠上看到什么?他说，也没有什么，只是一大片沙漠和几只骆驼而已。
二儿子呢，他颇为得意地说，大哥看到的，我都看到了，还有沙丘、猎人、仙人掌、烈日。
我比大哥优秀吧。
小儿子呢？他认真地答道：“我只看到骆驼。
”所以，无论你做什么，怎么做，首先要有清晰的目标。
最开始我们在打预热电话的时候，一般只要1-2分钟就可以结束了，只会问别人有没有了解过黄金，完全没有意识到还要多方面去了解客户真正的需求。
后来培训后或者在电话实践才发现，像这样的电话基本是目标不明确的，也可以说意义并不大。
就算你把这类客户算在初步意向客户里面，后期在做第二通回访的时候，效果不一定很好，有可能客户不接，也有可能你发的资料，客户根本没去看，这是为什么？A、首先你在第一通电话做铺垫的时候，基础（就跟造房打地基一样的，地基不牢固，怎么会持久）没打好，你根本没找到自己要介绍的目标与目的。
B、整通电话沟通中讲的很乱，条理不清晰，客户根本不知道你在讲什么。
东拉西扯，答非所问（说不定等你自己挂完电话，回想下刚刚那通电话，都不知道自己到底讲了什么内容---这个对于新人没接触过电话销售的比较常见）这样的沟通，怎么可能会让客户记住你，对你所介绍的产品提及兴趣（对于客户，感觉就是：刚刚一个莫名其妙的人打了通电话，讲了些莫名其妙的事情，具体内容是什么，不知道）。
C、有个别的销售在讲电话的时候，喜欢自我设限，很容易把自己的想法驾驭给客户，最常见的就是认为客户不怎么想了解，然后简单的介绍几句，草草了事。
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电话营销人员心态养成五要素
• 电话营销工作是一个非常具有挑战性的 工作，因此，电话营销人员一定要具有一 个好的心态，那么，电话营销员怎样才能 养成好的心态？有五条意见供你参考： 一、心态是销售人员的第一要素 二、蛀蚀业绩的7大不良心态 三、积极心态打造超凡业绩 四、自信是销售成功的第一秘决 五、转变心态激活自我
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二、蛀蚀业绩的7大不良心态
•
真正导致业绩平庸的,不是 电话销售员们经常抱怨的激烈的 同行竞争,萧条的市场环境,难缠 的客户,而是潜在他们内心深处 消极的心态,如果不能摒弃这些 侵蚀业绩的蛀虫.即使外部条件 再有利,也仍不能成就卓越的业 绩.
•
即使客户拒绝多次,也要面带 微笑地再试一次.那些成功的销 售人员并不是比别人更有运气, 只是比别人更具有坚持下去的韧 性和勇气.请记住,那些成功的人 都是失败后立刻爬起来再尝试, 直到自己获得成功为止的.拥有 积极心态的销售员是不怕拒绝, 不怕失败的.
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1.1心态是销售人员的第一要素
• 要想创造骄人的业绩,最重要是树立积 极向上的电话销售心态,否则便是皮之不存, 毛将焉附了好的心态就是热情,就是战斗精 神,就是勤奋工作,就是忍耐,就是执着的追 求,就是积极的思考,就是勇气.电话销售是 一项充满了挑战性的工作,不能适时的调整 心态的人永远无法胜任.问题的关键在于当 你站在下一个客户面前时,你所想的是刚刚 遭遇的失败,还是即将取得的胜利.销售成 功的80%来自于心态.
三、积极心态打造超凡业绩
•
真正能够使你的业绩一 路飘红的,不是销售技巧, 而是最好的心态.只有调整 好了自已的心态,始终用积 极的心态去面对销售,才能 成为王牌销售员.
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3.1告诉自已,成功就在下一次,
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2.6害怕同行竞争
对于推销员来说,竞争是不 可避免的,关键是抱着什么样的 心态去对待,坦然地并且积极主 动地面对同行的竞争,是任何一 个想创造卓越业绩的推销员必备 的素质和能力.办法:了解竞争对 手,发现问题,立即上报.设立目 标,全力以赴.在竞争中不断提高 服务质量.这也是在竞争中取胜 的最可靠策略 . 中国最大的培训讲师选聘平台、找讲师热线：400-600-8098
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2.4看轻别人的工作.
•
一个营销人员,要提高自 已的业绩,就要改变自已怕不 良心态,永远不要看轻他人的 工作.只有把自已融入到团队 中,依靠团队的力量才能提升 自已,最后取得成功.
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•
2.7把工作无限期地托延下去
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说一尺不如行一寸,如果什 么事都拖着不去做,就没有取 得成功的那一天.行动是最有 说服力的,千百句雄辩胜不过 真实的行动,只有遇事不托延, 立即行动经,马上就去做的人, 才能赢得卓越的销售业绩,才 能最终走向成功.
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2.3满足于已有的销售业绩不思进取
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自满心理是阻碍销售业 绩继续攀升的最大绊脚石.一 个推销员不满足自已已有的 业绩,积极向高峰攀登,就能 使自己的潜能得到充分的发 挥.真正的成功是永远向前看, 永葆进取之心.
3.2把注意力集中到你想要的业绩上
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2.1害怕拒绝
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为自已寻找退缩的理由:被 客户拒绝是不可避免的,关键是 怎样去看待它,不管做什么事,要 想有所收获,就必须勇敢面对,敢 于承担风险,敢于面对失败,去除 畏惧心理的最好办法就是立即行 动.能否坦然的面对拒绝并鼓起 勇气再去尝试,使推销成功,是检 验推销员能力的试金石.
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1.1心态是销售人员的第一要素 电话销售成功的秘决;对成功真 正起作用的是一个人的内在因素,即 他的思维方式,信念度,态度,自我期 望等.改变外在之前应先改变内在, 只有调整好心态,才能取得成功伟人 说:要么你去驾驭生命,要么让生命 驾驭你,你的心态决定谁是坐骑,方 便是骑手。
2.5自己永远是对的 • 经常抱怨不景气,从不反思自己. 不从自身找原因,总把失败归于外部 环境,更谈不上下苦功努力改进,结 果业绩越来越差,离成功也越来越远. 对一个销售员来说,生意是否景气, 不在于外部环境,全在于有没有积极 的心态.积极的想法会产生行动的勇 气,而消极的想法只会成为你面对挑 战的障碍,以积极的心态,带着热情 和信心去做,全力以赴,就一定能提 升销售业绩.
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2.2在客户面前低三下四,过于谦卑
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推销不是要把产品或服 务硬塞给别人,而是帮助客户 解决问题的.你看得起自已, 客户才会信赖你,肯定自已怕 价值.自卑是影响销售业绩的 不良心态,只有改变它,将自 卑变为奋发向上的动力,才能 走向成功和卓越.