SE006过程乌龟图(人力资源与培训)
企业管理-过程分析乌龟图
1、报价/合同/订单确认过程
2、过程设计开发过程
4、产品生产过程
6、顾客反馈过程
8、管理职责控制过程
10、人力资源控制过程
12、持续改进控制过程
13、纠正和预防措施控制过程
14、文件控制过程
15、质量成本控制过程
16、采购控制过程
18、标识与可追溯性控制过程
19、产品防护控制程序过程
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20、监视和测量装置控制过程
21、检验和试验控制过程
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22、不合格品控制过程
23、数据分析控制过程
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人力资源乌龟图
人力资源乌龟图人力资源乌龟图是人力资源管理中的一种重要的概念，它是一张图表，用于帮助企业分析、规划、管理和评估其人力资源。
它包含五个要素：人力资源规划、招聘和选拔、培训和发展、绩效管理、薪酬福利。
人力资源规划是根据企业的战略和业务需求，规划和预测未来的员工需求和供给，以确保企业拥有足够的人力资源来支撑业务发展。
招聘和选拔是为了在人力资源规划的基础上，选择最适合企业需求的人才。
培训和发展是为了提升员工的能力和素质，适应企业发展的需求。
绩效管理是通过制定目标和考核体系，对员工的绩效进行量化评估，并及时给予反馈和激励。
薪酬福利是为了保持员工的积极性和满意度，提供适当的薪资和福利待遇。
在人力资源乌龟图中，这五个要素相互关联、互相作用，形成了一个完整的人力资源管理体系。
如果其中一个环节出现了问题，就会影响整个人力资源管理链条的效果。
比如，如果企业未能正确进行规划，就会导致人力资源缺乏或过剩；如果选拔不当，就会存在招聘到没能胜任工作的员工；如果不注重培训和发展，员工的能力素质就无法得到提高；如果绩效管理不当，就会出现员工积极性的下降和流失；如果薪酬福利不合理，就会影响到员工的满意度和忠诚度。
因此，企业需要确保每个环节的有效运作，从而提高人力资源管理的质量和效益。
除此之外，在人力资源乌龟图中，薪酬福利、绩效管理和培训发展都是为了实现企业的目标而服务的。
为了和企业目标相匹配，企业需要进行合理的目标设定和评估体系，激励员工积极地贡献自己的力量。
同时，企业还需要持续关注和跟踪人力资源管理的效果，及时调整和改进人力资源管理策略，确保企业的长期发展。
在实际操作中，人力资源乌龟图可以作为员工培训和绩效管理的指导图表，帮助员工理解企业的人力资源管理模式和要求，提高员工的工作效率和素质。
对企业的管理层来说，它也可以作为管理决策的参考，提高企业的经营和管理水平。
综上所述，人力资源乌龟图对企业的持续发展和成功都具有非常重要的作用。
个过程乌龟图标准
过程分析工作表（乌龟图）
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34个过程乌龟图(实用标准)
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质量管理乌龟图培训
汇报人：XXXX 2023-12-02
contents
目录
• 质量管理乌龟图概述 • 客户声音 • 过程 • 员工培训 • 质量标准 • 持续改进 • 供应商管理 • 目标设定
contents
目录
• 数据分析 • 行动计划 • 监控与审查 • 反馈与调整 • 预防措施 • 风险管理 • 资源分配 • 沟通与协调
提供培训和支持
组织可以定期为员工提供与持续 改进相关的培训，帮助他们了解 如何识别问题并提出有效的改进 措施。同时，对于员工在实施改 进措施过程中遇到的问题，组织 应提供必要的支持和指导。
实施持续改进计划，提高生产效率和产品质量
目的和意义
பைடு நூலகம்01
价值：质量管理乌龟图的价值在于它能够帮助组织实
现以下目标。
02
提高产品质量和生产效率
03
增强客户满意度和忠诚度
目的和意义
降低质量成本和浪费
培养员工的质量意识和技能
适用范围
组织层面
在组织层面，质量管理乌龟图可以帮 助组织识别和理解客户的需求和期望 ，确保客户的声音在整个组织中得到 充分的关注和回应。此外，乌龟图还 可以帮助组织定义明确、可衡量的过 程指标，确保过程的有效执行和监控 。通过培训和发展员工的能力，组织 可以提升员工参与质量管理活动的积 极性。
02
客户声音
客户声音
收集客户反馈
通过调查问卷、在线评价、 面对面沟通等方式收集客户 对产品的反馈，以了解客户
的需求和期望。
分析客户反馈
对收集到的客户反馈进行分 析，识别出客户对产品的需 求和期望，以及产品存在的
问题和改进空间。
制定改进计划
根据分析结果，制定具体的改进计划，包 括改进目标、实施步骤和时间表等，以确 保满足客户的需求和期望。
乌龟图理解与运用
过程是一组把输入转化为输出的活动.在 ISO9001 标准推荐采用过程模式进行系统管理中，就是把组织的工作系统看作是由一个个过程组成的。
根据系统的定义，系统是一组相互关联和相互作用的要素。
那么，我们把“过程”作为系统的“要素"组成系统进行管理.系统的要素有时叫系统的组成单元。
所以，过程也就成了一个管理的单元。
这个单元可以用一个乌龟图来表示.乌龟身体(过程），头（过程的输出）可以作为另外一个乌龟（下道过程）的尾巴（过程的输入)。
这样，一个一个乌龟（过程）就组成了系统。
利用这样的系统管理，效率和效益都高.乌龟的身体是“过程"头、尾和四个脚分别是:1》owner 过程的主管,对该过程负责者。
2》resources 资源。
活动必须要的资源.包括人员、机器设备、工艺用材料3》procedure 程序.也就是操作方法、控制方法等。
4》KPI/PI 关键指标/指标。
用来衡量过程的有效性和效率。
5》input 尾。
被加工的材料，或者接到加工的指令、要求等6》output 头。
过程的结果，产品(可能是半成品、零件、部件等）。
乌龟尾和四脚本身的质量，以及在过程中相互作用的质量,决定了乌龟头（过程输出）的质量。
最好针对以上五个因素，确定这些因素的 PI，KPI，通过对它们的控制来确保乌龟头的质量。
而不是通过检验乌龟头（产品）中 KPI 来控制过程。
后者发现问题已经晚了。
有的地方乌龟的尾和四脚就用料、人、机、法、测量来表示。
有的把这个过程叫作业。
于是，就得到了一个作业成本管理的方法，利用作业成本管理有关的信息对作业进行管理。
作业组成的更大一级系统，对这个系统的管理就叫作业管理。
它是过程模式管理的细化管理方法.凡是过程都应当有目标。
但不是所有过程的目标都必须是可测量的。
有的过程目标可以不加以测量.有的应当加以测量。
测量的指标可以从以下六方面选择重要的加以考虑:a）顾客满意度。
指内外顾客的满意度。
可以定性测量：很满意、满意、一般、不满意，很不满意.如果遇到不满意和很不满意，应当查明原因，采取纠正措施，加以完善;b）业绩。
乌龟图培训教材
5
pleteness rate of CAR 2.Fulfillment rate of audit plan 3.Nnumber of NC in external audit =0
过程分析乌龟图培训
13
6.乌龟图清单
6.1 顾客导向过程清单(Customer Oriented Process)
输入(我们将收到什么?)
由谁进行?(能力/技能/资格)
Audit lead/Auditors
6 1
过程 Process
输出(我们将交付什么?)
Annual internal audit plan/ Qualified auditor list/Previous Audit result/ Previous QMS performance /Audit schedule /COP list /Turtle diagram/ Procedures/Standard/EI/ Quality manual/Customer requirements/
顾客导向过程
过程类别 SP1
COP1 COP2 COP3 COP4 COP5 COP6
✓
✓
✓
✓
✓
✓
支 持 过 程
SP2 SP3
SP4
✓ ✓ ✓
✓ ✓
✓ ✓ ✓ ✓
✓ ✓.
备注： “✓” 代表有关联，空白表示无关联。
Note: Process Matrix is intended to identify the interrelation of COP and SP and provides assistance in the planning of internal audit.
企业管理-过程分析乌龟图
1、报价/合同/订单确认过程
2、过程设计开发过程
3、产品和过程确认过程
4、产品生产过程
5、产品交付和服务过程
6、顾客反馈过程
7、经营计划控制过程
8、管理职责控制过程
9、管理评审控制过程
10、人力资源控制过程
11、内部审核控制过程
12、持续改进控制过程
13、纠正和预防措施控制过程
14、文件控制过程
15、质量成本控制过程
16、采购控制过程
17、设备及工装控制过程
18、标识与可追溯性控制过程
19、产品防护控制程序过程
20、监视和测量装置控制过程
21、检验和试验控制过程
22、不合格品控制过程
23、数据分析控制过程
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过程关系图--乌龟图(极力推荐)
输入
过程 名称
输出
New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch
New Branch New Branch New Branch New Branch
方法
衡量指标
New Branch New Branch New Branch New Branch
交货通知单
执行者
营销部 生产部 仓库/物流
产品 交付
输出
准时交付的合格产品 收发清单 库存台账
产品交付控制程序 方 法
制造过程控制程序
衡量指标
准时交付率 对顾客的中断次数 超额运费
检定规程 校准规范 校准设施 监视和测量装置
资源
执行者
品质部 技术部 监视和测量装置使用部门 操作者
采购计划 产品检验需求
检定计划 控制计划 MSA分析计划 操作指导书
输入
监视和 测量设备
输出
合格的监测设备 设施验收单 检定/校准报告 标识 监视测量设备台账
监视和测量设备控制程序 方 法
MSA分析作业指导书
衡量指标
检定/校准计划完成率 MSA分析计划执行率 改进措施执行率
计算机、复印机 传真机、电话 调查表
资源
执 行 者 营销部
输出
方针、目标及指标 年度经营计划 中、长期经营计划 各部门工作计划 资源提供计划 品质改善计划
经营计划控制程序 改进控制程序 文件控制程序 记录控制程序
方法
衡量指标
目标/指标完成率 销售计划完成率 改进措施完成率 顾客满意度 质量水平
计算机、复印机等办公设备 会议、办公及培训场所 培训教材 招聘广告等 看板
人力资源乌龟图
过程名称
输出 1.年度培训计划； 2.培训实施及效果； 3.考核结果； 4.相关培训资料 5.对员工的奖励与惩罚
人力资源管理
使用的关键准则是什么?(测量/评估) 1.全公司人员流动率:≤5% 2.培训计划达成率100%； 3.考核合格率≥100%； 4.年度工伤事故件数≤1件
编பைடு நூலகம்:
批准:
人力资源管理乌龟图
过程编号 责任单位 行政部 制作日期 修订日期 文件编号 版本 谁进行?(能力/技能/培训) 1.主要责任部门：行政部； 2.配合部门：各部门
使用什么方式?(材料/设备) 1.计算机； 2.投影仪； 3.会议室；
输入 1.培训需求及申请； 2.客户要求 3.产品技术及技能要求； 4.品质方针与目标 5.新技术要求、岗位要求； 6.特殊岗位要求； 7.公司的发展规划 8.公司企业文化； 9.新员工、转岗、在职培训、训练要求， 10.激励机制. 如何做?(方法/程序/技术) 1.人力资源控制程序； 2.紧急应变计划处理程序； 3.激励与授权管理规定。
人力资源控制程序(含乌龟图)
人力资源控制程序
（IATF16949-2016/ISO9001-2015）
1.0目的
对从事影响产品要求符合性工作的人员，综合考虑其教育、培训、技能和经验，确保其能够胜任所担任的工作。
2.0适用范围
本程序适用于公司内部所有员工、所有培训项目。
3.0职责
3.1 人事行政部是本程序文件的归口管理部门，负责公司培训的组织、安排、协调和管理，并提供场地和培训设施的协调工作；
3.2 各相关部门积极协助和配合培训工作的展开，并于每年12月份编制下一年度的部门培训计划，交于人事行政部统一管理；
3.3 人事行政部部长负责监督《_____年度_____部门培训计划》的实施。
4.0过程质量目标的监视
5.0过程中的风险控制（风险应对计划）
6.0作业程序与控制要求
7.0过程分析乌龟图
8.0过程流程图
9.0相关文件
《_____部门岗位职责》
10.0相关记录
10.1 《员工培训记录》
10.2 《员工培训履历卡》
10.3 《____年度___部门培训计划》10.4 《培训申请表》
10.5 《特殊工种清单》。
人力资源管理过程乌龟图(S01)
SP2-人力资源管理过程乌龟图--5.13
1、招聘计划完成率
2、岗位培训计划完成率
3、核心员工流失率
核准
制订
2.培训效果评估
3.培训记录管理
4.特殊人员资格管理
■
输出：
1、符合招聘要求的员工
2、培训记录及考核记录
3、员工绩效考核及激励
非预期输出风险：员工招聘不足、员工能力不够胜任、核心员工流失
输入：
1、公司人才发展战略与目标2、岗位说明书/人员需求计划3、年度培训需求计划
4、岗位考核关键指标
一
如何做：
1、人力资源管理程序
过程乌龟图
过程类别
支持过程
过程名称
人力资源管理过程
编号
SP2
版本
AO
制订日期
2016-03-18
修订日期
谁做：
主导：综合部负责人员培训计划制定、培训管理、培训记录管理
配合：各部门按要求参与培训
使用资源：
1、电脑、网络
2、会议室
3、打印机、电话、打印纸
4、招聘渠道与信息
rz>
7
过程：
人力资源管理过程
1.人员招聘、培训、激励管理
过程方法分析工具-乌龟图讲解和举例
质量管理体系的要求 客户要求 工程规范 行业标准 法规要求
进料检验和试验过程 1.确定验收准则和规范 2.样本抽取 3.记录与通知 4.统计和分析 5.纠正和纠正措施 6.供方监控
及时得到正确的 检验结论
检验和试验程序 检验规范 检验标准 SPC CP GB2828
1.质量目标PPM 2.投诉反应时间 3.检验等待 4.车间退货率
过程方法分析工具-乌龟图
注意事项
• 1. 板块2和板块3及板块7是相互关联的, 板块2的如何做就是你们现行的程序文 件、指导文件、及作法。（作法有时指 保持记录）程序和指导文件涉及的原材 料、配套件、设备、检测手段、模治具 就是松块3的通过什么方式来完成过程。 板块7的证据大多是四阶表单或实物
过程方法分析工具-乌龟图
使用什么方式进行 ⑤ （材料/设备/装置）
1、会议室；2、电话
由谁进行？ ⑥ （能力/技能/知识/培训）
1、总经理主持； 2、管理者代表； 3、副总经理； 4、各部门主管； 5、会议记录、服务人员； 6、总经理或管理者代表指定的其他人员；
过程方法分析工具-乌龟图
使用的关键准则是什么？ ⑦（测量/评估）
过程方法分析工具-乌龟图
乌龟图的图解说明
使用什么方式进行
（材料/设备/装置） ③
输 入 （要求是什 么？） ⑥ 使用的关键准则是什么？
（测量/评估）⑤
过 程 ① 填写COP或过程名称
输 出⑦ （将要交付的是什么？）
如何做？ ② 作业指导书/方法/程 序/技术
由谁进行？④ 能力/技能/知识/培训
过程方法分析工具-乌龟图
由谁进行？ ⑥ （能力/技能/知识/培训）
1、采购员； 2、采购部门主管； 3、检验员； 4、仓库管理员； 5、综合技术员
人力资源控制程序(含乌龟图)
人力资源控制程序
（IATF16949-2016/ISO9001-2015）
1.0目的
对从事影响产品要求符合性工作的人员，综合考虑其教育、培训、技能和经验，确保其能够胜任所担任的工作。
2.0适用范围
本程序适用于公司内部所有员工、所有培训项目。
3.0职责
3.1 人事行政部是本程序文件的归口管理部门，负责公司培训的组织、安排、协调和管理，并提供场地和培训设施的协调工作；
3.2 各相关部门积极协助和配合培训工作的展开，并于每年12月份编制下一年度的部门培训计划，交于人事行政部统一管理；
3.3 人事行政部部长负责监督《_____年度_____部门培训计划》的实施。
4.0过程质量目标的监视
5.0过程中的风险控制（风险应对计划）
6.0作业程序与控制要求
7.0过程分析乌龟图
8.0过程流程图
9.0相关文件
《_____部门岗位职责》
10.0相关记录
10.1 《员工培训记录》
10.2 《员工培训履历卡》
10.3 《____年度___部门培训计划》10.4 《培训申请表》
10.5 《特殊工种清单》。