Removed_物业保安培训课程
保安员培训课程(新)
培 人; (三)搜查他人身体,扣押他人合法证件、合法财物;
训
(四)妨碍国家机关工作人员依法执行公务;
课
(五)侵犯、泄漏客户的商业秘密或者个人隐私; (六)为谋取经济利益以保安员身份参与处理民事纠
程 纷、经济纠纷或者劳动争议; (七)私自为他人提供保安服务;
(八)其他违反法律、法规的行为。
2021/10/10
(一)维护服务场所正常秩序,保护服务对象人身、财产权益;(二)提供保 安服务时,应当举止文明、礼貌大方、服务热情、仪表整洁; (三)办理出入 服务区域的车辆、物品的登记手续。对不按规定办理或者拒绝办理登记手续的 人员、车辆、物品,可拒绝出入保护区域或场所;(四)对在服务区域内发生 的违法犯罪行为,应当予以制止,并将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关;制止无 效的,应当立即报警并通知客户单位,同时采取措施保护现场,协助人民警察 处理;(五)落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施,发现服务区
培
下罚款: (一)伪造、变造或者买卖国家机关、人民团体、企业、事业单位或者其
训
他组织的公文、证件、证明文件、印章的; (二)买卖或者使用伪造、变造的国家机关、人民团体、企业、事业单位
课
或者其他组织的公文、证件、证明文件的; (三)伪造、变造、倒卖车票、船票、航空客票、文艺演出票、体育比赛
有下列情形之一的,处十日以上十五日以下拘留,并处五百元以上一千元以
下罚款:
(一)结伙殴打、伤害他人的;
(二)殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的
人的;
2021/10/10 (三)多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的。
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第二节:保安服务相关法律法规知识
保 一、治安管理处罚法节选
物业保安培训教程
物业保安培训教程为了提高物业保安人员的工作素质和业务水平,确保小区居民生活安全和安宁,特编写此物业保安培训教程。
本教程旨在全面介绍物业保安工作的基本要求和技能,包括安全意识培养、应急处理、基本业务等方面内容。
一、安全意识培养1. 安全意识的重要性安全意识是物业保安工作的基础,是保证小区居民安全的首要条件。
保安人员应明确自身的责任,时刻保持警惕,关注小区内的安全隐患,及时采取措施预防事故的发生。
2. 安全防范知识学习掌握常见的安全防范知识,包括防火、防盗、防抢等方面。
了解应对突发事件以及瞬间反应能力的训练。
3. 巡逻与监控学习使用监控设备,掌握巡逻技巧和频率,熟悉小区内不同区域的情况和安全隐患,及时巡视并采取措施。
二、应急处理1. 突发事件的分类与处理学习对各类突发事件的分类,并学习相应的处理流程和方法。
比如火灾、漏水、人员受伤等。
2. 消防知识与安全逃生学习掌握基本的消防知识,包括灭火器的使用方法、疏散通道的设置等。
了解小区内消防设施的位置和使用方法,能够有效指导居民的安全疏散。
3. 人员与车辆管理学习掌握人员和车辆管理的基本要求,包括对小区内进出人员的登记、检查、查证等,以及对小区内车辆的管理和巡查。
三、基本业务1. 社区服务学习掌握基本的社区服务技能,包括问候居民、协助老人、帮助居民解决问题等方面。
提高与居民的沟通能力,建立良好的服务意识和形象。
2. 技术应用学习运用电脑、手机等科技设备,在工作中更高效地应用技术手段,提高工作效率和信息处理能力。
3. 案件报告与记录学习如何准确、全面地记录和报告事件,包括填写相关的报告表格、取证等。
培养细致的观察力和记录能力。
4. 团队合作学习如何与其他保安人员和相关部门进行良好的团队合作,共同为小区居民提供安全的居住环境。
在物业保安培训教程中,保安人员应严格遵守小区规章制度,做到守纪律、讲规矩。
同时,要不断提升自身素质,参加各类培训和学习,不断提高技能水平和业务能力。
物业保安培训计划和培训内容
物业保安培训计划和培训内容
2. 培训内容: - 保安基本知识和法律法规:包括保安职责、权利和义务,相关法律法规和规章制度等。 - 安全意识和应急处理:包括安全意识培养、危机管理和应急处理等。 - 保安技能和操作技巧:包括巡逻、门禁管理、监控系统操作、消防安全等技能培训。 - 社交礼仪和服务技巧:包括与业主、访客和其他员工的沟通技巧、礼仪规范等。 - 管理技能和团队合作:包括工作计划和组织、队伍管理和协作能力等。
此外,根据具体的物业类型和特点,还可以根据需要添加其他相关的培训内容,如物业设 施维护、安全巡查和报告编写等。
物业保安培训计划和培训内容
在培训过程中,可以采用多种教学方法,如理论讲授、案例分析、模拟演练、实地考察等 ,以提高培训效果和参训人员的实际操作能力。同时,培训结束后还可以进行评估和反馈, 以进一步改进培训计划和提高培训效果。
物业保安培训计划和培训内容
物业保安培训计划和培训内容可以根据具体的需求和情况进行定制,以下是一些常见的物 业保安培训计划和培训内容的示例:
1. 培训计划: - 培训目标和预期结果确定 - 培训时间和地点安排 - 培训课程内容确定 - 培训资源和教材准备 - 培训方法和评估方式确定 - 培训人员和参训人员安排 - 培训计划执行和监督
物业管理公司保安员免费培训方案
物业管理公司保安员免费培训方案物业管理公司保安员免费培训方案一、培训目的本培训方案旨在提高物业管理公司保安员的专业素养和技能水平,使其能够胜任岗位工作,并更好地为物业及居民提供安全保障服务。
二、培训内容2·1 保安员基础知识培训●2·1·1 职业道德与规范:了解保安员职业道德准则,熟悉保安员的行为规范和职责范围。
●2·1·2 法律法规:掌握相关法律法规,如《中华人民共和国治安管理处罚法》等,了解保安员在执行任务过程中的合法权益和义务。
●2·1·3 突发事件应急处置:培养保安员应对突发事件的应急反应能力和处置技巧,包括火灾、抢劫、盗窃等常见事件。
2·2 保安员安全防范培训●2·2·1 基本安全知识:了解常见安全隐患和事故防范措施,包括消防安全、电力安全等。
●2·2·2 出入口管理:掌握出入口安全管理制度和技巧,确保人员和车辆的合法有序出入。
●2·2·3 安防设备操作:熟悉安防设备的使用方法及日常维护,包括监控设备、报警设备等。
●2·2·4 安全巡逻:掌握巡逻路线、巡逻时间和巡逻步骤,并学会巡逻时的观察、记录和报告。
2·3 社区服务技能培训●2·3·1 居民服务:培养保安员与居民良好沟通与合作的能力,学习解决居民投诉和协助处理日常事务等技巧。
●2·3·2 纠纷调解:了解基本纠纷处理流程和方法,学会在纠纷调解中保持中立、公正的原则。
●2·3·3 社区宣传:学习社区宣传工作的基本知识和技能,提高保安员在社区中的形象和影响力。
三、培训方式3·1 理论培训采用课堂授课方式,由资深物业管理公司工作人员或专业讲师进行知识传授和理论教学。
3·2 实践培训通过模拟训练、案例演练等方式,让保安员能够将所学理论知识运用到实践中,并培养实际操作能力。
物业保安岗位职责培训计划
物业保安岗位职责培训计划
第一阶段:业务培训
1. 掌握基本的安全防范知识和应急处置技能;
2. 学习控制和管理人员出入物业区域的基本流程;
3. 熟悉物业设施和设备的基本操作和维护方式;
4. 理解岗位职责要求,规范自身行为和言行。
第二阶段:规章制度学习
1. 熟悉公司的各项规章制度,包括值班制度、巡逻规范、保密规定等;
2. 学习岗位行为准则和服务标准,培养良好的职业素养;
3. 掌握保安工作的相关法律法规,了解保安行业的基本职责和义务;
4. 深入了解应急预案和安全防范措施,提高应对突发事件的能力。
第三阶段:实操训练
1. 进行模拟演练,熟悉应急处理程序和沟通技巧;
2. 学习使用监控设备和安全防范设施,提高处理突发事件的能力;
3. 实地巡逻,熟悉岗位责任区域和安全隐患点的排查方法;
4. 接受日常业务指导和督导,不断提升服务水平和工作效率。
物业保安标准化培训内容
物业保安标准化培训内容
以下是 6 条物业保安标准化培训内容:
1. 礼貌待人可重要啦!想象一下,业主回家时,你微笑着热情打招呼,那感觉多棒呀!就像你去朋友家,朋友笑着欢迎你一样。
“您好呀!欢迎回家!”这句话多亲切呀。
2. 站姿要挺拔呀!你看看那些军人的站姿,那叫一个精神!咱也得站直咯,像棵小白杨一样,这样才显得咱专业呢!“来来来,都把背挺直咯!”这得时刻提醒自己呀。
3. 巡逻可不能马虎啊!这就好比在自己家里巡逻,得每个角落都照顾到,哪儿有个风吹草动都得察觉。
“这里看看,那里瞅瞅,不能放过任何异常!”
4. 应对突发情况要冷静果断呀!就像消防员救火一样,得马上采取行动!要是遇到小偷,绝不能慌乱呀。
“嘿!这时候咱就得冲上去,不能让坏人得逞!”
5. 门岗工作要认真哟!这可是小区的第一道防线,检查进出的人员和车辆,可不能开小差呀。
“一个个仔细检查,不能随便放进来哟!”
6. 团队协作不能忘呀!大家要互相帮助,就跟好兄弟一样。
“咱是一个团队,有困难一起上!”
总之,物业保安要把这些都做好,才能让业主们安心、放心呀!。
物业保安培训计划内容
物业保安培训计划内容一、培训目标:1. 提高物业保安员的安全意识和服务意识,使其能够更好地履行保安职责,保障物业安全和居民利益。
2. 提升保安员的职业素养和技能水平,提高其应对突发事件和应急情况的能力。
3. 加强保安员的团队合作意识和沟通能力,提高保安团队协同作战和应对风险的能力。
二、培训内容:1. 法律法规知识1.1 了解《保安服务条例》及相关法律法规的基本规定;1.2 掌握保安员人身权利保护、执法权利和义务等内容。
2. 安全防范知识2.1 掌握基本的安全防范知识,包括常见安全隐患的识别和排除方法;2.2 学习应对突发事件(如火灾、水灾、地震等)和安全事故的应急处置方法。
3. 服务礼仪培训3.1 学习礼仪知识和服务技巧,提高服务态度和服务质量;3.2 培养面对居民投诉和纠纷时的处理技巧和沟通能力。
4. 环境卫生和消防安全管理4.1 学习基本的环境卫生和消防安全管理知识;4.2 掌握消防设施和器材的使用方法,提高应对火灾的能力。
5. 技能培训5.1 学习保安技能,包括巡逻、门禁管理、车辆管理、监控设备操作等;5.2 学习使用防暴器械的方法和技巧,提高自卫能力。
6. 团队合作和危机处理6.1 培养团队合作意识,学习团队协作和配合的重要性;6.2 学习应对突发事件和危机的处理方法,提高保安团队的协同作战能力。
三、培训方式:1. 理论教学通过课堂讲授的方式,向保安员传授相关的法律法规知识、安全防范知识和服务礼仪培训内容。
2. 实践操作安排保安员进行实际的操作练习,包括消防器材操作、监控设备使用、巡逻和门禁管理等方面的训练。
3. 视频教学利用多媒体设备,播放相关的安全知识和应急处理方法的视频,使保安员全面了解并熟练掌握相关技能。
四、培训周期和安排:1. 培训周期:为期一个月2. 培训安排:2.1 第一周:法律法规知识和安全防范知识的理论教学,以及相关视频教学。
2.2 第二周:服务礼仪培训和环境卫生和消防安全管理的理论教学,实践操作和应急处置练习。
物业公司保安员培训规程
物业公司保安员培训规程保安员作为物业管理服务的关键岗位,不仅需要具备必要的安全技能,还需要具备优秀的服务意识和职业素养。
为了提高物业公司保安员的业务素质和管理水平,制定保安员培训规程如下:一、培训内容1.法律法规方面:保安员必须熟悉《保安服务管理条例》、《治安管理处罚法》、《刑事诉讼法》、《消防法》等有关法律法规,了解保安从业者的权利和义务。
2.专业知识方面:保安员必须要了解门禁系统、监控设备的使用、位置纪录、布控的熟练程度等。
3.心理素质方面:保安员要有敏锐的观察力、判断力、应变力和沉着冷静的应急处置能力。
在培训过程中,可以通过演练、模拟等方式训练其心理素质。
4.服务意识方面:要让保安员具备良好的服务意识和服务技能,能够主动帮助居民处理服务问题和提高物业服务水平。
二、培训方式1.理论讲解在培训过程中,可以邀请专家讲解法律法规和业务知识,充分利用教学视频辅助讲解。
2.实际操作在培训过程中,可以利用仿真系统或实地演练的方式训练保安员操作技能和应急处置能力。
3.案例分析在培训过程中,可以对发生过的典型案例进行分析,让保安员掌握处理突发事件的应对策略。
三、培训方法1.定期培训物业公司应该制定保安员定期培训计划,确保保安员能够定期接受培训。
2.强制培训针对培训计划和规程,物业公司有责任和权力进行强制培训,确保每位保安员能够按时参加培训。
3.自愿培训物业公司可以鼓励保安员利用业余时间参加自愿培训,提高个人业务技能和素质。
四、培训效果评估为确保培训效果,物业公司可以设计考试、评比、互评等方式来评估保安员的培训效果,为改进培训计划提供参考。
以上就是物业公司保安员培训规程的内容。
在实际行动中,针对不同的保安员,应根据不同的实际情况确定更加具体和细化的培训计划和安排,但总的来说,保安员的职业素质和业务能力的培训和提高,是物业企业务必的重要工作。
物业保安安全培训课件
物业保安安全培训课件
一、概述
本次培训旨在提高物业保安人员的安全意识和应对能力,加强安全管理和服务水平,确保小区住户和物业安全。
二、物业保安工作流程
1. 巡逻巡查
定期巡逻巡查小区内外环境,检查有无疑似违法犯罪的人员和车辆,发现问题及时上报。
2. 门卫管理
严格门卫管理,认真核对出入人员的身份证件,不允许进入无关人员。
3. 突发事件处置
对突发事件,如火灾、水管爆裂、停电等,要建立应急预案,保证第一时间应对。
三、安全管理
1. 防火安全
建立防火管理制度,保持消防设施的完好性和有效性,定期组织消防演练。
2. 安全出入口管理
保证安全出入口的畅通和有效,及时修缮设备,确保安全性。
加强用电安全管理,定期检查用电设备和线路,避免电气火灾等安全事故。
四、服务水平提升
1. 社区服务
为业主提供舒适的居住环境,定期开展社区文化活动,增强邻里关系。
2. 安全咨询
对业主的安全咨询进行及时回复,建立安全咨询台,方便业主提出安全疑问。
3. 信息发布
通过小区公示栏、微信公众号、物业公司网站等多种形式,及时发布小区信息、安全通报等。
五、应对能力提升
加强突发事件应急处理能力,进行应急演练,熟悉应急预案,提高应对能力。
积极推动物业和业主共同参与小区安全防范工作,提高业主安全意识。
3. 交通指引
加强管理和指引,为业主提供安全、方便的交通环境。
六、总结。
物业保安员安全培训教材
物业保安员安全培训教材第一章:理解职责和职能在本章中,我们将介绍物业保安员的职责和职能,以及他们在保障安全方面的重要性。
1.1 物业保安员的定义物业保安员是指负责维护物业安全和秩序的专业人员。
他们的任务包括但不限于安全巡逻、协助处理紧急情况、提供安全咨询等。
1.2 职责和职能1.2.1 安全巡逻物业保安员需要进行定期巡逻,确保物业内外的安全。
他们应熟悉物业的布局和安全风险点,并及时发现并报告任何可疑或危险情况。
1.2.2 出入管理保安人员负责管理物业的出入口,确保只有授权人员进入,同时检查和记录进出人员的身份和目的,以确保物业安全。
1.2.3 紧急情况处置在紧急情况下,如火灾、地震等,物业保安员需要迅速反应并采取适当行动,包括疏散人员、报警、提供急救等。
1.2.4 安全咨询保安人员应该熟悉安全规章制度,并向居民和员工提供安全建议和指导,以帮助他们遵守规定并提高安全意识。
第二章:基础安全知识在本章中,我们将介绍物业保安员在工作中需要掌握的基础安全知识,以保证他们能够正确应对各种安全风险。
2.1 火灾安全2.1.1 火灾的成因和预防措施保安人员应了解火灾的成因,例如电路故障、火源未熄灭等,并掌握灭火器的使用方法,以及火灾发生时的疏散和报警程序。
2.1.2 火灾疏散计划保安人员应熟悉物业的火灾疏散计划,了解疏散路线和逃生设备的位置,以便在火灾发生时迅速引导居民和员工疏散到安全区域。
2.2 治安安全2.2.1 监控安装和使用保安人员应了解监控设备的安装位置和使用方法,掌握相关技能,以便提高治安监控的效果,及时发现并采取措施处理可疑行为。
2.2.2 人员识别和登记在物业出入管理中,保安人员应掌握人员识别和登记的方法,包括查验身份证件、登记来访人员信息等,以确保只有授权人员进入物业。
2.3 急救知识2.3.1 心肺复苏(CPR)保安人员应接受心肺复苏培训,并熟悉CPR的步骤和技巧,以便在紧急情况下提供急救。
物业部保安培训计划方案
物业部保安培训计划方案一、培训目的为了提高物业部保安人员的综合素质和工作技能,增强其服务意识和安全意识,确保物业部安全稳定,提升业主和居民的安全感和满意度,特制定此培训计划。
二、培训对象物业部所有保安人员。
三、培训内容1. 业务知识培训(1)物业管理规定及相关法律法规(2)保安工作常识(3)应急处置流程和技能(4)社区安全防范知识(5)业主服务礼仪和沟通技巧2. 技能培训(1)基本防卫技能(如攻防技巧、拳法、擒拿技术等)(2)应急逃生和救援技能(3)巡逻巡查技能(4)监控设备的使用和维护(5)消防设备的使用和维护3. 心理素质培训(1)心理健康知识(2)应急心理干预(3)情绪管理(4)危机处理能力四、培训形式1. 理论学习:通过专业人员讲解、课堂讨论、案例分析等形式进行知识的传授。
2. 实践操作:组织模拟演练、实地操作等活动,提升保安人员的技能水平和应变能力。
3. 视听教学:利用多媒体设备展示相关视频资料,让学员更直观地了解和掌握课程内容。
五、培训时间和地点培训时间为每周的周一至周五,每天上午9点至下午5点,共计4周。
培训地点为物业部内的专门培训教室和户外实地。
六、培训考核1. 知识考核:每周进行一次知识测试,合格者方可继续参加后续培训内容。
2. 技能考核:每周进行一次技能演练,根据表现进行评定。
3. 综合考核:培训结束后进行综合考核,包括理论知识、技能操作和实际应用等方面的考核内容。
七、培训效果评估1. 学员满意度调查:对参加培训的保安人员进行满意度问卷调查,收集对培训内容、形式、教学方法等方面的评价意见。
2. 工作表现评定:培训结束后,对保安人员进行综合评定,根据培训后的工作表现情况评价培训效果。
八、培训资金预算1. 师资费用:雇佣外部专业讲师进行知识教学,费用约为每月1万人民币,共计4周培训费用为4万元人民币。
2. 教材材料费用:包括培训所需教材、视听资料等,费用约为每人300元,共计3000元人民币。
物业保安培训课程仪态动作标准
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十三、进出电梯
• 进电梯:
主动呼叫电梯,电梯到达后, 先பைடு நூலகம்进入电梯,站立于轿厢内呼 梯板一边,一手按住开门键,另 一手作请进姿势,等客人完全进 入后,主动为客人按电梯楼层。
• 出电梯:
电梯到达后,一手护按住 开门健,一手作请出的姿势,待客 人完全走出电梯后,再出电梯。
• 根本要领:
•
上身正直,头正目平,坐在
座椅的2/3处,两腿自然弯曲,
两脚平落地面,并注意手、脚、
腿的正确摆法。〔男队员两腿自
然分开,女队员两腿并拢。座位
前无桌子时,双手手心向下自然3
四、 齐步姿势
• 队员行进时的根本姿势。
• 根本要求“行如风〞
• 根本要领:
•
身体重心应稍向前,双眼
平视前方〔巡逻时可上下左右
队员相互接、递物品
接、递物品时, 应伸出双手接递,轻 拿轻放
和客户接、递物品 9
十一、开车门、护顶
• 在售场使用
• 根本要领:
•
站在车门外〔靠
主驾座一边〕右手自
然拉开车门,左手护
于车门上框,手心向
下;站在另一边那么
应以左手拉开车门,
右手护于车门上框,
手心向下。
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十二、开单元门
要求: 拉开单元门,人侧
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附:交接班动作图示
图一 图二
图三
图四
图五
15
十六、微笑
根本要领: 眉头舒展,不应皱眉
和抬眉; 双眼微微眯起, 目光真诚,直视对方,嘴 角上扬,双唇间微微露齿。
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十七、使用对讲机动作
物业保安专业培训计划
物业保安专业培训计划一、培训目的通过本次培训,提高物业保安人员的工作技能和服务意识,增强他们的职业素养,提升整体服务质量,为客户提供更加安全、便捷、高效的物业管理服务。
二、培训内容1. 保安基本岗位职责和技能要求2. 保安工作法律法规及应急处理流程3. 社交礼仪和服务技巧4. 安全防范知识和安保工作流程5. 日常巡逻和值班管理规范6. 物业设施操作和维护技能三、培训方式1. 理论授课2. 实地案例分析3. 模拟演练4. 视频教学5. 实习实训四、培训计划第一阶段:基础知识培训(1周)时间:2022年10月10日-10月14日内容:- 保安基本岗位职责和技能要求- 保安工作法律法规及应急处理流程方法:- 理论授课- 案例分析第二阶段:服务技巧培训(1周)时间:2022年10月17日-10月21日内容:- 社交礼仪和服务技巧- 日常巡逻和值班管理规范方法:- 理论授课- 视频教学第三阶段:安全防范知识培训(1周)时间:2022年10月24日-10月28日内容:- 安全防范知识和安保工作流程- 模拟演练方法:- 理论授课- 模拟演练第四阶段:操作技能培训(1周)时间:2022年10月31日-11月4日内容:- 物业设施操作和维护技能- 实习实训方法:- 实地教学- 实习实训五、培训考核培训结束后进行综合考核,合格者颁发证书,不合格者需重新培训。
六、培训师资承办单位将邀请相关领域专家及有丰富实践经验的物业保安人员担任培训老师,以确保培训内容的权威性和实用性。
七、教学设备培训学员将提供适当的教学工具和设备,保证培训的质量和效果。
八、培训后续培训结束后,承办单位将继续对物业保安人员进行跟踪辅导和业务培训,确保培训成果得到巩固和提升。
以上为物业保安专业培训计划,希望通过本次培训,提升保安员的整体素质和服务水平,为物业管理提供更好的保障和支持。
物业小区保安安全培训教材
物业小区保安安全培训教材第一章安全意识的重要性在物业小区中,保安安全是居民和业主最关心的问题之一。
作为小区的保安人员,提高安全意识至关重要。
只有通过培训,我们才能掌握必要的知识和技能,有效地应对各种安全威胁。
1.1 安全意识的定义安全意识是指对可能出现的安全风险和危险的认识和敏锐度。
保安人员必须时刻提醒自己,保持高度的警觉性,并能够判断和正确处理各类安全事件。
1.2 安全意识的重要性安全意识是保安工作的基础和前提。
只有具备高度的安全意识,才能及时发现和解决潜在的安全隐患,保护好小区居民和物业的安全。
1.3 培养安全意识的方法(1)加强培训:通过系统的培训,学习各类安全知识和技能,提高应对突发事件的能力。
(2)定期演练:组织保安人员进行实战演练,增强应急处置的能力和反应速度。
(3)开展宣传教育:通过宣传手段,提高居民和业主的安全意识,形成共同维护安全的合力。
第二章物业小区常见安全隐患及应对措施2.1 小区入口管理(1)隐患:进出小区的车辆人员难以有效控制,存在安全风险。
(2)应对措施:增加门禁设施,进行身份验证,严格控制进出人员。
加强门卫巡逻和监控,确保小区安全。
2.2 楼栋安全管理(1)隐患:楼栋的入口、楼道存在安全隐患,易被不法分子利用。
(2)应对措施:加装视频监控设备,加强巡逻巡逻,及时发现破坏行为。
对楼栋出入口门禁进行管理,确保居民的人身和财产安全。
2.3 火灾安全管理(1)隐患:电器线路老化、违章用电等问题容易引发火灾。
(2)应对措施:定期对小区内电器设备进行检查和维护,及时排除安全隐患。
开展消防知识培训,提高居民的火灾防范意识。
2.4 治安巡逻管理(1)隐患:小区内可能存在不法分子,威胁居民的人身安全。
(2)应对措施:加强治安巡逻,建立警务室并配备民警或保安人员驻守,提高小区的治安水平。
第三章安全技能培训3.1 安全防范技巧(1)入侵报警技巧:掌握报警器的使用方法,及时向相关部门报警。
物业安保秩序专项培训教程
培训内容1、保安员纪律、职责权限、职业道德与礼仪2、保安员行为规范3、对讲机使用规定与操作4、保安人员奖惩制度5、保安员岗位职责6、保安人员注意事项1、消防安全知识2、灭火器及灭火方法3、义务消防队的任务4、火警报警程序5、发现火警处置流程与方法6、各项突发事件应急处置1、物业管理及治安管理要求2、正当防卫3、交接班工作流程及注意事项4、重点要害部位的强化防范措施5、项目秩序员岗位职责和工作流程培训时间2022 年 3 月 13日星期二,上午8:30 进行理论学习。
下午13:30 到基层岗位进行观摩见习。
2022 年 3 月 14日星期三,上午8:30 分进行理论学习。
下午13:30 进行处置突发事件应急演练现场培训。
2022 年 3 月 15日星期四,上午8:30 进行理论学习。
下午13:30 到项目重点安保部位进行实地学习。
培训地点综合楼综合楼综合楼序号1 2 31.模范遵守国家的法律,法令和法规,依法办事,认真学习有关的法律、法规知识。
2.服从命令,听从指挥,加强组织纪律性,树立高度的组织纪律观念,工作中及时请示汇报,自觉接受领导检查和群众的监督。
4.坚持原则、是非分明、不接受客户的礼品和现金,不利用工作之便索贿受贿、及纵容、包庇坏人和随意陷害人。
6. 不越级反映问题,注意团结、互相学习、互相匡助、共同提高,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,严禁拉帮结派或者参预社会暴力行为。
8. 岗位上行为举止要得体、慷慨、不得顽耍嬉闹,保持上身挺直、站应体显保安精神风貌,按跨立姿式站立不得抱手或者插足。
9. 岗位上不许会客,若有特殊情况,及时向上级申请,再做安排。
11.必须熟练掌握岗位上配备的通讯设备和公共设施,交接物品必须要当面点清,有问题及时上报处理。
12.严格遵守对讲机的管理使用及呼叫方式等管理规定,若使用不当,人为造成损坏,当值人员必须承担维修费用。
13.汇报工作积极主动,不迟延、不撒谎,严禁脱岗、离岗、有迟到早退现象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
保安培训课程第一课礼仪标准仪容仪表、服务规范用语课时:2小时目的:规范保安员的日常工作行为。
要求:通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语,并应用到日常工作中。
内容:一、仪容仪表规定:保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子,保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。
1、仪容仪表①在日常生活、工作中,不准留长发、胡须、长指甲等。
讲究个人和宿舍公共卫生,勤洗换衣服,养成讲究卫生的好习惯。
②上岗执勤前,必须检查衣帽、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范。
严禁歪戴帽和斜挎腰带。
③上岗值勤时,必须按规定着保安服(大衣)、戴治安帽、武装带、持对讲机警棍等装备,配带公司工作证。
④在值勤过程中,要保持高度警惕,斗志昂扬,随时准备同违法犯罪分子作斗争,严禁背手或将手插入裤袋,禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。
⑤集体活动时,要统一着装,穿戴整齐,整队集合,指挥员要下达整理服装及检查装备口令。
⑥队员之间要团结、友爱、互相帮助,对待业主及住户要礼貌、热情,对领导前来检查工作,要立正敬礼,简明扼要说明值班情况。
2、服务规范用语①日常礼貌用语:您好、早上好、晚上好、谢谢、再见、对不起、您请进、 您请坐、您贵姓、请您稍候、请(您)留步、请(您)关照、打扰您、抱歉、不客气。
②祝贺用语:节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意,生日快乐,恭喜您、祝您好运、一路平安、一路顺风。
③称呼用语:女士、先生、大哥、大姐、小朋友,有领导职称可称呼职称。
④工作用语:请您出示证件,谢谢;请(您)登记,谢谢;请问,您找哪位?请(您)遵守车辆管理制度、请(您)按指定位置停车、请(您)把车门关(锁)好、请(您)交纳停车费、请您与管理处联系、对不起,这是安全制度,请合作。
⑤接听(业主)电话:您好(节日好),太原坤泽物业管理有限公司,请问您有什么事?(我们能为您做什么?)......能否留下您的联系电话,以便我们及时与您联系……请您再说(重复)一遍......我正在记录,请您讲慢一点.......请您多提宝贵意见......谢谢您的宝贵意见和对我们工作的支持,我们一定努力改进,尽量使您满意......谢谢您给我们来电话,再见......第二课消防知识课时:2小时目的:了解消防有关知识要求:熟练掌握消防各方面有关知识,提高处理突发事件处理及应变的能力。
内容:一、常用灭火器种类及实用范围1、清水灭火器:清水灭火器是一种利用装在简内贮气瓶气体的压力将筒内清水喷出灭火的装置,其有效喷射时间为50秒,有效喷射距离为7米。
由于清水灭火器主要是用筒内喷出的清水进行灭火,因而它主要适用于扑救木材、纺织品棉麻、纸张、粮草等一般固体物质的初起火灾,不适于扑救油类、电气、轻金属、可燃气体的火灾。
2、酸碱灭火器:酸碱灭火器是利用装在简内的两种药液混合产生一定量气体,在气体的压力作用下将水溶液喷出灭火。
由于酸碱灭火器主要是用筒内喷出的水溶液进行灭火,因此,它的适用范围与清水灭火器相同,即主要用于扑救木材、纺织品、棉麻、纸张、粮草等一般固体物质初起火灾,不适于扑救油类、电气、轻金属和可燃气体的火灾。
3、泡沫灭火器:泡沫灭火器是通过筒体内酸性溶液与碱性溶液混合后发生化学反应,将生成的泡沫压出喷嘴,喷射出去进行灭火的。
由于泡沫灭火与水火火的机理不尽相同(水灭火主要是冷却作用,而泡沫灭火除冷却作用外,还由于泡沫覆盖燃烧物质,能够隔绝空气,并能遮住火焰的热辐射,阻止燃烧液体及附近可燃液体的蒸发),因此,泡沫灭火器与清水灭火器和酸碱灭火器相比,它除了能扑救一般固体物质火灾外,还能扑救油类等可燃液体火灾,但不能扑救带电设备和醇、酮、酯、醚等有机溶剂的火灾。
4、二氧化碳灭火器:二氧化碳灭火器是充装液态二氧化碳,利用气化了的二氧化碳气体进行灭火的。
由于二氧化碳灭大剂是一种不带电物质,它的灭火原理是降低燃烧区温度、隔绝空气并降低空气中氧的含量,并且灭火后不留痕迹。
因此,它主要用于扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下的电气设备及油类等初起火灾,但不能扑救钾、钠、镁等任全局火灾。
用于扑救粮棉麻及化纤织品火灾时,要防止复燃。
5、干粉灭火器:干粉灭火器是利用二氧化碳气体或氮气气体作动力,将筒内的干粉喷出灭火的。
干粉是一种干燥的、易于流动的微细固体粉末,它由能灭火的基料和防潮剂、流动促进剂、结块防止剂等添加剂组成,主要用来扑救石油及其产品、有机溶剂等易燃液体、可燃气体和电气设备的初起火灾。
所以,干粉灭火器适用于工厂、仓库、机关、学校、商店、车船和油库等单位。
但干粉灭火器抗复燃性较差,对一些灭火后易复燃的场所,应适当配备泡沫灭火器联用,这样,灭火效果会更佳。
干粉灭火器控移动方式分为手提式、背负式和推车式。
6、1211灭火器:1211灭火器是利用氮气的压力将装在其中的1211灭火剂喷出灭火的。
1211是一种有机化合物(甲烷的卤代物),在正常情况下是一种无色、销带芳香气味的气体,作为灭火剂使用时,是用氦气加压,使其液化装入容器的。
使时由于压力作用从喷嘴以雾状喷出,在燃烧的作用下迅速变成蒸汽。
1211本身含有氟的成份,因而只有较好的热稳定性和化学惰性.久储不变质,对钢、铜、铝等常用金属腐蚀作用小,并且由于灭火时是液化气体、所以火后不留痕迹,不污染物品。
另外,它是一种高效灭火剂,灭火效率高,比二痒化碳灭火剂高好几倍,但是,它的价格比较贵。
所以,1211灭火适用于仪表、电子仪器设备及文物、图书档案等贵重物品的初起火灾扑救。
二、拨打火警报警119应注意的事项1、确认火灾后立即打火警电话。
拨通火警“119”后,向值班人员讲清起火地点、所处街道的门牌号码、单位名称,能够说清楚的还要说清楚燃烧物品的名称、性质、以便公安消防车能顺利地尽快到达。
还要讲清楚消防车从哪条路进来。
必要时,还要派人去路口等候引导消防车辆进入火灾现场。
2、在专业消防人员抵达后,应主动向消防人员报告火场情况、起火部位、周围建筑、燃烧物品及存放物资情况,听从消防人员的指挥,积极配合做好扑救工作。
三、高层建筑的疏散l、着火层越低,则要疏散人员越多;2、老弱病残、儿童孕妇等行走不便的人,需要护送;3、醉酒、受烟昏倒在房间的旅客,需要营救;4、疏散次序:⑴先从着火层以上各层开始;⑵先从着火房间开始;⑶青壮年通过安全楼梯疏散;行动不便的人员,则护送他们从消防电梯疏散;⑷对于着火层以下的业主,要做好安抚工作,不要随处乱跑;⑸对于被困在着火楼层的人员,应通过广播器、室内电话、音响等通讯工具通知撤离火场。
7、注意安全⑴不能使用客用电梯疏散人员;⑵不能让所有用户再回着火层;⑶在疏散路线上设立哨位向人员指明方向,防止疏散人员设人袋形走道的尽端,并要劝导疏散人员有秩序地疏散,及时清除路障,保持民散畅通无阻;⑷使用消防电梯疏散人员,要用专人操作,约定好联络信号,以便电梯出故障时能采取营救措施。
第三课应急事件的处理方法课时:30分钟目的:保证紧急情况发生时能尽快作出处理要求:掌握应急事件处理方法,提高处理突发事件的能力。
内容:一、职责1、保安班负责“二防”(防洪、防火)及公共秩序维护、义务消防服务等应急处理。
2、使用消防广播通知用户及时做好防范措施。
二、工作程序1、防洪、防台风应急处理。
⑴接到雷暴等通知,应立即行动,按三防指挥部的要求,组织人力、物力,积极做好防洪工作,同时加强24小时值班工作。
⑵对小区的设施、设备、建筑物及人员安全进行全面检查,特别要保障排水系统畅通,发现问题及时解决,如有处理不了的问题应立即向上级领导报告,用消防广播等工具通知用户做好二防准备工作。
⑶张贴出“二防”公告,通知和检查各用户关好门窗,管理处组织“二防”抢救小组,安排好各班组的工作,准备防洪用具,检查排水系统是否畅通,拆除或固定室外各种悬挂物,防止倒塌和坠物。
⑷每次防洪工作应由记录在《应急情况处理记录》上。
⑸保安班处理不了的重大问题,应及时向管理处汇报。
2、防盗、防暴处理⑴发现盗窃、暴力等突发性事件,应根据《失窃处理流程图》立即组织保安员前往现场查看情况或拔打110,重大问题应及时报告有关领导处理。
并填好《报警登记表》,同时应注意保护现场,处理不了的应立即通知管理处。
⑵处理完毕应就有关情况形成《重大事故报告》。
3、火灾应急处理⑴任何人发现火情时,应保持镇定,根据《火灾处理办法》处理,同时报告消防中控室,如火势不大时应就近使用灭火器或消火栓灭火,按报警按钮及拔打“119”报警及报告管理处领导。
⑵接到火警报告,管理处领导应立即组织人力、物力投入灭火及疏散、抢救行动,并报告区消防队或市消防局和公司有关领导。
⑶火灾发生后义务消防队应立即前往现场自救及协助随后到来的专业消防队员灭火、引导消防车进入现场。
⑷后勤人员组织用户疏散和参加抢救。
⑸机电班应保障消防泵、自动喷淋泵、消防栓、排烟送风机、气体灭火、消防报警等消防设备处于正常待命状态,随时投入使用。
⑹火灾扑灭后,管理处应做好现场调查、清理和事后处理工作。
保安服务人员基本服务意识培训教案保安服务人员基本服务意识培训教案培训目的:使保安人员树立良好的服务意识,从而在工作输出优质的保安服务。
一、物业管理的性质:物业管理既不是农业,也不是工业,而是第三产业。
更具体说是“服务行业”。
职业的分类:按产业----行业----职业分:第一产业:农、林、牧、渔、和水利业;第二产业:工业和建筑业;第三产:第一、第二产业以外的流通业和服务业;二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容:1、忠于职守、竭诚服务:保安人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户单位的安全。
同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤:保安人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名保安人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险的精神,在业主的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。
另一方面,在执勤工作中,对业主要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得业主们的支持、信任和理解,从而把保安服务工作做得更好。
三、六大基本服务意识:(一)、如何理解“业主至上”1、业主是我们的衣食父母2、业主需要我们提供舒适完美的服务3、服务基本依据是业主的需求4、不要被社会上的陋习所同化5、努力给业主提供方便,创造欢乐6、在任何情况下都不与业主争吵(二)、如何理解“业主永远是对的”1、充分理解业主的需求2、充分理解业主的想法和心态3、充分理解业主的误会4、充分理解业主的过错(三)、100-1=0的服务质量公式5、其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。