京东B2C商城物流配送模式的研究分析报告

京东B2C商城物流配送模式的研究分析报告

摘要

B2C电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约B2C企业进一步发展的瓶颈。选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。本文以京东商城为例，综合分析其物流配送模式的结构和采用的两种物流配送模式的优缺点，对京东商城的物流配送提出改进措施。

关键词：B2C电子商务京东商城物流配送模式

目录

引言 (1)

第一章电子商务企业物流配送的概述 (2)

1．1电子商务企业物流配送的定义 (2)

1．2电子商务企业物流配送的特点 (3)

1．3电子商务企业通常的物流配送模式 (4)

第二章京东商城的物流配送现状 (7)

2．1自营配送模式 (9)

2．2第三方物流配送模式 (11)

第三章京东商城物流配送模式存在的问题 (13)

3．1投资过大，增加风险 (14)

3．2缺乏灵活性 (14)

3．3物流配送脱节用户投诉增多 (14)

3．4京东无法监控第三方物流 (15)

3．5不能保证配送服务的质量 (16)

第四章优化京东商城物流配送问题的策略 (16)

4．1专心做好自己擅长的商品品种 (17)

4．2对节假日的销售高峰期提早做好准备 (17)

4．3划分不同的收费标准 (17)

4．4继续建立和完善各地物流中心的建设 (18)

4．5不断学习创新物流配送模式 (18)

4．6强化监督第三方物流配送 (19)

总结 (19)

引言

伴随着电子商务的发展，网上交易不仅可以缩短交易时间，使交易速度加快，而且可以大幅降低交易的成本。由此可见，基于互联网平台的的网上交易具有非常大的优势。网购市场的不断扩大，推动了物流业的快速发展，随着物流的重要性逐渐被认识，对物流配送模式的研究也越来越多。由于消费者上网订货及选择付款方式，随着网络带宽、安全技术及网上银行的不断完善，信息流和资金流已经不再是B2C电子商务的主要瓶颈，问题的关键逐渐转移为物流的配送环节。

在2004年初京东商城正式进入电子商务领域，其销售增长率一直保持在200%以上，是目前中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国最受欢迎、最具影响力和最大规模的电子商务网站。本文着眼于京东商城的物流配送模式，通过分析其物流配送现状、自营物流和第三方物流的利弊，提出了京东商城物流改进的建议。希望本文能够对京东商城以及我国B2C电子商务企业在物流配送模式的选择及改进上有借鉴意义。

第一章电子商务企业物流配送的概述

1．1电子商务企业物流配送的定义

电子商务企业物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。国际最新《中国B2C市场趋势预测2006-2010》中数据显示，到2010年中国B2C市场规模将达到188．3亿元，从2006年到2010年B2C市场规模的年均复合增长率为49．89％。

电子商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面：商品所有权的转移，货款支付，商品信息和商品的传递。也就是我们通常所说的“四流”：商流、资金流、信息流、物流。信息流是指有关交易的各种信息的交流；商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动；资金流是指交易过程中资金的转移过程；物流是指产品实体从供应者向需求者流动的过程。

物流，作为四流中最为特殊的一种，是物质实体的流动过程，具体包括运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等。而对于大多数商品和服务来说，物流仍要以物理方式进行。

1．2电子商务企业物流配送的特点

与传统的物流配送相比，电子商务企业物流配送具有以下特点:

(1)虚拟性。

电子商务物流配送的虚拟性来源于网络的虚拟性。通过借助现代计算机技术，配送活动已由过去的实体空间拓展到了虚拟网络空间，实体作业节点可以虚拟信息节点的形式表现出来;实体配送活动的各项职能和功能可在计算机上进行仿真模拟，通过虚拟配送，找到实体配送中存在的不合理现象，从而进行组合优化，最终实现实体配送过程达到效率最高、费用最少、距离最短、时间最少的目标。

(2)实时性。

虚拟性的特性不仅能够有助于辅助决策，让决策者获得高效的决策信息支持，还可以实现对配送过程实时管理。配送要素数字化、代码化之后，突破了时空制约，配送业务运营商与客户均可通过共享信息平台获取相应配送信息，从而最大程度地减少各方之间的信息不对称，有效地缩小了配送活动过程中的运作不确定性与环节间的衔接不确定性，打破以往配送途中的“失控”状态，做到全程的“监控配送”。

(3)个性化。

个性化配送是电子商务物流配送的重要特性之一。作为“末端运输”的配送服务，所面对的市场需求是“多品种、少批量、多批次、短周期”的，小规模的频繁配送将导致配送企业的成本增加，这就必须寻求新的利润增长点，而个性化配送正是这样一

个开采不尽的“利润源泉”。电子商务物流配送的个性化体现为“配”的个性化和“送”的个性化。“配”的个性化主要指通过配送企业在流通节点(配送中心)根据客户的指令对配送对象进行个性化流通加工，从而增加产品的附加价值；“送”的个性化主要是指依据客户要求的配送习惯、喜好的配送方式等为每一位客户制定量体裁衣式的配送方案。

(4)增值性。

除了传统的分拣、备货、配货、加工、包装、送货等作业以外，电子商务物流配送的功能还向上游延伸到市场调研与预测、采购及订单处理，向下延伸到物流咨询、物流方案的选择和规划，库存控制决策，物流教育与培训等附加功能，从而为客户提供具有更多增值性的物流服务。

1．3电子商务企业通常的物流配送模式

B2C电子商务的物流流程虽然同传统商务流程大致相同，但由于网络中"零距离"特点，使网上虚拟物流与现实世界实际物流状况的反差增大，终端客户对产品可得性的心理预期加大，导致企业实际交货速度的压力变大。因而与传统商务不同的是，企业B2C电子商务能取得多大的成功很大程度上依赖于实际物流的操作，即能否按照客户的要求信息以较低的成本在正确的时间将正确数量的正确物品送到正确地点。因此，迅速快捷的物流体系对电子商务企业的生存和B2C市场规模发展至关重要。

B2C模式下物流配送的最大特点就是用户分散且距离远近不同，面对庞大和分散的消费者，电子商务运营商要想抓住每一个客户，除了要提供物美价廉的商品外，更要能让消费者在尽可能短的时间内享受到商品或服务带给他们的乐趣和福利。

1．邮政体系配送(特别是EMS体系)的物流模式。