旅游心理学 导游考试科目 总结 知识重点

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旅游心理学复习要点

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第一章旅游心理学概述与理论基础 1.1879年,冯特在德国的莱比锡大学用实验的手段来研究心理现象,标志着科学心理学的诞生。

2.普通心理学:研究人的心理现象发生、发展及其变化规律的科学。

第二章旅游者的感知觉1.感觉的含义:在心理学上,感觉就是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

感觉只负责接收、传递、整合信息,不能解释信息。

2.感觉的规律:(1)感受性(感觉阈限)感受性:感受性就是人体对于外界刺激强度及其变化的感受能力。

不同的感觉器官有不同的感受能力,不同的人,其感觉能力是不一样的。

感觉阈限:是指在刺激情境下感觉经验产生与否的界限。

绝对感觉阈限:刚刚能引起感觉的最小刺激量。

差别感觉阈限:能识别两个刺激之间的最小差别量。

(2)适应性:是指刺激物对感受器官持续作用,使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。

(3)对比性:是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。

感觉的对比分为:同时对比和继时对比(4)联觉:是指一种感觉见而引起另一种感觉的心理现象。

3.知觉的特征:(1)选择性:主体对作用于自身的客观事物总是有选择地以其中的少数事物作为知觉的对象。

(2)理解性:根据主体的知识经验对感知的刺激物进行加工处理,并用概念的形式把它们表示出来。

(3)整体性:虽然事物有多种属性,由不同部分构成,但是人们并不把知觉对象感知为个别的、孤立的几个部分,而倾向于把它们组合为一个整体。

(4)恒常性:当知觉条件在一定范围内改变时,而知觉的印象仍然保持相对不变。

4. 影响旅游知觉的因素:客观因素:(1)旅游对象的组合(2)旅游对象和背景的对比(3)旅游对象的活动变化(4)新奇独特的刺激物(5)他人的言语提示主观因素:(1)兴趣(2)需要与动机(3)个性(4)情绪(5)知识与经验(6)生理条件(7)社会阶层 5. 旅游者对旅游条件的知觉:(1)旅游者对旅游时间的知觉(2)旅游者对旅游距离的知觉(3)旅游者对旅游交通的知觉(4)旅游者对旅游点的知觉(5)旅游者对旅游服务的知觉6. 旅游风险知觉的种类:(1)功能风险(2)资金风险(3)社会风险(4)心理风险(5)安全风险(6)时间风险7. 风险知觉产生的原因:(1)购买目标不明确(2)购买报酬不确定(3)缺乏旅游经验(4)信息不充分(5)相关群体的影响8. 消除风险的方法:旅游者减少风险的方法:(1)广泛搜集信息,认真比较衡量(2)重复购买相同的旅游产品(3)适当降低对旅游产品的期望(4)寻求高价格,购买名牌旅游产品旅游企业降低风险的对策:(1)做好提醒工作(2)树立自身良好形象(3)注重广告和口碑的宣传(4)兑现承诺(5)注重与客人直接沟通9. 社会知觉:是对人的知觉,它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。

旅游心理学知识点

旅游心理学知识点

旅游心理学知识点旅游,如今已成为人们生活中不可或缺的一部分。

在我们踏上旅途,探索未知的过程中,旅游心理学的知识悄然发挥着作用。

它研究的是旅游者在旅游活动中的心理现象和行为规律,帮助我们更好地理解旅游行为,提升旅游体验。

首先,我们来谈谈旅游动机。

这是促使人们踏上旅途的内在驱动力。

常见的旅游动机包括:1、放松身心:在繁忙的工作和生活压力下,人们渴望摆脱日常的疲惫和紧张,寻找一个能让自己彻底放松的环境。

2、探索未知:对新奇事物的好奇心,驱使人们前往未曾涉足的地方,满足对世界的探索欲望。

3、社交需求:通过旅游结识新朋友,拓展社交圈子,或者与亲朋好友共度美好时光,增进感情。

4、自我实现:有些人将旅游视为挑战自我、实现个人成长和发展的机会,比如学习新的技能、克服困难等。

接下来,是旅游知觉。

它是旅游者对旅游目的地、旅游活动等的感知和认识。

旅游知觉会受到多种因素的影响,比如个人的经验、兴趣、期望,以及旅游信息的传播方式等。

例如,当我们看到一张美丽的旅游宣传海报时,可能会对那个地方产生美好的知觉和向往。

然而,实际到达目的地后,如果发现与自己的预期相差甚远,就会产生知觉偏差。

旅游态度也是旅游心理学中的一个重要概念。

旅游态度是指旅游者对旅游活动、旅游目的地的评价和倾向。

积极的旅游态度会促使人们更愿意参与旅游活动,并且在旅游过程中更容易获得满足感。

而消极的旅游态度则可能导致旅游意愿降低,甚至取消旅游计划。

旅游态度的形成受到多种因素的影响,包括个人的价值观、文化背景、社会舆论等。

在旅游过程中,旅游者的情绪和情感也扮演着重要的角色。

一次愉快的旅行可能会让我们感到兴奋、快乐和满足,而遇到不愉快的事情则可能会让我们感到沮丧、愤怒或焦虑。

旅游服务的质量、旅游环境的舒适度、与他人的互动等都会对旅游者的情绪和情感产生影响。

旅游决策也是旅游心理学研究的一个重要方面。

旅游者在决定去哪里旅游、什么时候去、和谁去、采用何种方式去等问题时,会经历一个复杂的决策过程。

旅游心理学重点整理

旅游心理学重点整理

第一章1.心理学的诞生心理学研究涉及知觉、认知、情绪、人格、行为、人际关系、社会关系等许多领域,也与日常生活的许多领域——家庭、教育、健康、社会等发生关联。

心理学一方面尝试用大脑运作来解释个体基本的行为与心理机能,同时,心理学也尝试解释个体心理机能在社会行为与社会动力中的角色。

1879年德国学者冯特受自然科学的影响,在莱比锡大学建立第一个心理实验室,脱离思辨性哲学成为一门独立的学科标志着科学心理学的诞生。

2.旅游心理学的研究对象核心:心理支配=反映行为1)旅游者在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现(旅游者心理)2)旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律(旅游服务心理)3)旅游业从业人员在旅游企业中的人际关系、心理保健、员工劳动心理、企业领导心理。

(旅游企业员工心理)3.现代心理学三大流派4.旅游心理学的研究方法观察法调查法测量法投射技术观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下,直接察看、了解和分析他人言谈举止等外部表现以探求其心理活动及其规律的一种的方法。

观察法是心理学研究中最常见也是最基本的一种研究方法。

优点:所观察到的情况直观,真实缺点:太过表象,很难揭示现象背后的本质或因果规律调查法是通过收集被调查者的有关材料,间接了解其心理活动的研究方法。

它包括谈话调查法和问卷调查法,其中问卷调查法的应用最为广泛。

问卷调查法是通过被调查者根据个人情况填写事先拟定好的表格、问题等形式来研究其心理的一种方法。

第二章1.知觉与感觉的区别与联系1)相同点:都是大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的反映。

2)不同点:感觉是人脑对客观事物的个别属性的反映,而知觉是对事物整体属性的反映。

感觉是一种生理、心理活动,其产生来自感官的生理活动及其客观刺激物的物理特性。

而知觉纯粹是一种心理活动,受一个人的兴趣、爱好、价值观、知识经验影响。

3)两者的联系:感觉是知觉的基础,知觉是感觉的深入与发展;感觉越丰富、越精确,知觉也就越完善、越正确。

旅游心理学复习总结

旅游心理学复习总结

旅游心理学复习资料.感觉、知觉、记忆、性格、行为的定义感觉:感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

知觉:人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。

记忆:以识记、保持、再现的方式,在头脑里积累和保存个体经验的心理过程叫记忆。

性格:是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征,是一种与社会相关最密切的人格特征。

行为:行为是个体和周围环境的函数。

.情绪和情感的区别:)情绪主要指感情过程,具有情景性、激动性和暂时性的特点。

)情感指具有稳定的、深刻的社会意义的感情,它具有较大的稳定性、深刻性和持久性。

)情绪与自然需要相联系,是人与动物共有的,情感是与社会需要相联系,是人类独有的。

.人的心理过程人的心理是指感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格以及个性倾向等人的心理现象的总称。

人的心理过程包括:认识过程、情感过程、意志过程。

.气质的体液学说:希波克拉底血液多血质快乐、好动、反映迅速敏捷,喜欢与他人交往、兴趣易变换,外倾粘液粘液质安静、稳定、反映迟缓、沉默寡言,情不外露,善于忍耐,内倾黑胆汁抑郁质孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻,善于觉察细小事物,内倾黄胆汁胆汁质直率、热情、精力充沛,情绪易激动、心境变换激烈,外倾.行为的决策过程一般决策重大决策多对可供选择的各种可能的了解和认识少低对了解情况的必要性的认识高短做出决策所需的时间长. 动机、需要、需求的概念动机:是指引和维持个体的活动,并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。

需要:是个体缺乏某种东西时的一种主观状态。

需求:用来满足一种需要的特殊消费方式。

马斯洛的需要层次论。

:①生理的需要physiological need——食物、水分、空气。

②安全的需要safety need——稳定的职业、参加保险、受保护、有秩序、免除恐惧和焦虑、婴儿无力应对环境中的不安全因素时安全需要强烈③归属和爱的需要belongingness and love need——与其他人建立感情的联系或关系。

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中级导游考试专题九【游客心理】(2008-08-29 07:35:11)转载标签:分类:导游考试试题导游中级考试专题复习精讲教育影响游客行为的四个心理因素旅游动机调节身心健康、好奇探索、审美求知、社会交往、宗教信仰、商务旅游知觉客观因素知觉对象的特性主观因素知觉者的心理游客的人格生活中的表现,生活方式游客态度认知+情感+意象;改变方法社会知觉误区:ν⏹第一印象:先入为主ν⏹晕轮效应:以偏概全ν⏹刻板印象:固有看法ν⏹期望效应:诚感动天改变旅游者态度的方法通常有以下几种:(1)更新产品,提高质量---改善基础设施;加强宏观调控;高效服务;提高技能。

(2)重视宣传---全方位、多渠道(3)引导参与---使特定人员成为积极者旅游活动中人际交往的特点:1、短暂性2、公务性3、不对等性4、个体与群体的兼顾性旅游与游客进行语言沟通时应遵守的原则:一、选择准确表达思想内容的语句。

二、语言具有生动性。

三、语言交流要符合特定交往环境。

分析游客心理和行为的方法:(1)观察法---直接观察(2)调查法---间接了解洞察和判断游客心理和行为的途径:(1)从地域、国家、民族特点进行分析---国别不同,性格不同;不同的地域、民族有不同的忌讳和爱好。

(2)从职业特点、社会角色分析---不同职业和身份的人有不同的个性特征和喜好(3)从年龄、性别特点分析(4)从言谈举止、表情神态分析(5)从对待当时国际国内发生重大事件时的态度---观察游客心理和行为的一般特征及接待技巧游客的购物动机:1、纪念性动机2、馈赠性动机3、新奇的动机4、求利求实的动机引导游客购物的服务技巧:1、对为实现既定购买目的的旅游者,服务人员不必过多给予介绍。

2、对了解行情的游客,服务人员可先视其心理状态伺机向其介绍商品的特点,进一步了解游客的购买动机,以负责的态度帮助游客下决心,促使其产生购买行为。

3、对游览商品或看热闹的游客,服务人员也不能怠慢,眼前的游客也许就是明天的购买者。

旅游心理学专题知识

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3.3.1 需要及其分类
需要是个体缺乏某种东西时一个主观状态。马斯洛需要层次理论 (美国心理学家) 人需要总是由低级向高级呈上升趋势,高级需要出现总是以低级需要为条件。但任何一个需要并不因为下一个高层次需要出现而消失,只是高层次需要产生后,低层次需要相对行为影响变小而已,各层次需要呈相互依赖与重合关系。
交际动机
认识新朋友、走访亲友、避开日常工作及家庭或邻居
地位与声望动机
受人认可、引人注意、受人赏识等
起源:石蓉华主编,当代社会心理,1989
旅游心理学专题知识
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台湾大学生对外国人刻板印象
起源:台湾学者李本华与杨国枢(1963)调查
美国人
民主、天真、乐观、友善、热情
印度人
迷信、懒惰、落伍、肮脏、骑墙派
英国人
保守、狡猾、善于外交、有教养、严厉
德国人
有科学精神、进取、爱国、聪慧、勤劳
法国人
好艺术、轻浮、热情、潇洒、乐观
旅游心理学专题知识
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自我实现需要
尊重需要
社交需要
安全需要
生理需要
马斯洛需要层次理论
饥、渴、睡眠、性等
生命、财产、经济保障等
爱、归属
自尊、他人尊重
自我实现
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3.3.2 旅游动机
旅游动机是指直接引发、维持个体旅游行为并将行为导向旅游目标心理动力。旅游动机强度:不一样个体旅游动机或某一个体几个旅游动机有强弱表现。 旅游动机绝对强度,即旅游动机本身强度绝对量。 旅游动机相对强度,即与其它动机相比较,在强度大小上差异。旅游动机指向性*动机冲突 靠近-靠近冲突(approach-approach conflict),又称双趋冲突。靠近-回避冲突(approach-avoidance conflict),或称趋避冲突。回避-回避冲突(avoidance-avoidance conflict),或称双避冲突。

旅游心理学重点

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名词解释、填空、选择:16656474551.旅游心理学:2.首因(晕轮、刻板、经验)效应P233.格式塔心理学P214.对旅游距离的直觉(阻止作用、激励作用);对旅游时间的知觉(旅行要快,游览要慢,一切活动要准时);5.旅游需要:是旅游者或潜在的旅游者感到某种欠缺而力求满足的内心状态6.旅游动机:是推动人们进行旅游活动,并使人处于积极的状态以达到一定旅游目标的动力或内驱力7.旅游偏好:旅游者趋向于某一旅游目标的极端肯定的心理倾向8.人格:也称个性,是指构成个体思想、情感及行为的特有模式反映了个体差异性的稳定而统一的心理品质。

9.性格是人格的核心部分,更能反映出一个人的心理面貌10.从个体旅游行为来看,文化普遍渗透于社会群体每个成员的意识中,主要通过人民的价值观审美观风俗习惯等对旅游行为产生影响。

11.职业规划:指根据个人对自身的主观因素和客观环境的分析,确立自己的职业生涯发展目标,选择实现这一目标的职业,以及制定相应的工作、培训和教育计划,并按照一定的时间安排,采取必要的行动实施职业生涯目标的过程。

12.横向整体化服务:包括服务态度、服务语言、技术、项目、时间和时机等方面的内容,它们是服务质量的体现。

13.在整个旅游服务过程中,“客我交往”都是紧紧围绕着“如何解决供需矛盾”、“融洽主客相互关系”、“创造良好的气氛”、“促进旅客消费风问题进行的”14.效价:一般用V表示,是指被激励者所预计的行为结果所带来的满足和不满足的程度15.期望值:用E表示,是指被激励者对于经过努力能达到某种目标的期望概率,也就是员工对自己能否达到美女可能性大小的主观估计16.媒介性:用I代表,也常称为工具性或手段性,是指员工对他作出的成果与他期望得到的结果之间联系的认识。

17.激励力量:用F或M代表,指某一目标或某一措施所产生的推动被激励者作出的绩效的力。

简答:1.旅游决策过程(5个识别旅游需求或旅游环境——寻求旅游相关信息——作出旅游决策——消费旅游产品和服务——购买旅游产品后的体验和评价)P62.旅游知觉的基本特征(4个选择性、理解性、恒常性、知觉性)P203.旅游需要的作用(旅游需要决定旅游行为,强度——程度,层次——方式)4.旅游者学习的内容(动机、态度、应对旅游风险、处理旅游疑虑)5.旅游动机产生的条件(经济、时间、社会)6.旅游动机的激发(产品、企业、设施和机构、宣传)(1)增加旅游产品的吸引力,努力开发有特色的旅游产品(2)加强旅游企业管理,提高旅游服务质量和职工素质,增强旅游业的组织接待能力(3)旅游产品要满足旅游者的需要,使旅游设施和机构具有较强的供应能力(4)加强旅游宣传,把潜在的旅游动机激发出来7.改变旅游者态度的策略和方法(产品、宣传、活动)P51(1)更新旅游产品,提高旅游产品质量(2)重视旅游宣传,改变旅游者的认识(3)引导参加旅游活动8.旅游者情感的激发与调控(激发有利、调控不利)P579.旅游从业人员应具有的职业性格特点(主动热情、耐心服务、适应环境、积极进取、豁达宽容、态度严谨、乐观自信、合作竞争)10.旅游企业员工的能力要求主要体现在3方面:(1)敏锐的观察力(2)良好的记忆力(3)较强的交际能力<重视给客人的第一印象,简洁流畅的表达能力,妥善处理各种矛盾和突发事件的能力>11.新员工面临的主要职业适应障碍和调试方法P104(1)明确职业角色的要求,消除角色障碍(2)提高个人素质,切合岗位要求(3)克服人际交往障碍,建立适度的人际关系(4)克服极端化思维,建立合理的职业期望和评价12.职业倦怠对个体的影响(生理上的异常、心理上的波动、行为上的不适当)13.员工个人层面的压力管理(正确认识职业压力、自我调节以减轻职业压力)P10914.客我交往的原则和技巧(坚持“双胜”原则、不与客人争输赢,正确理解“客人总是对的”、掌握一定的交往技巧)P11415.旅游交通服务的心理对策(1)不断提高旅游交通条件(道路条件、基础设施、交通工具)(2)确保旅游者的安全(3)旅游交通服务的全面化16.如何提供满意的旅游服务(针对不同类型的旅游者进行商品推销、精心设计和布置商品陈列、重视商品包装、提供优质服务)P14017.游客在景区的心理状态(紧张感与解放感、新奇感与急切感、审美感与愉悦感)18.游客对旅游服务的需要的基本特征(强调民族特色和地方特色、重视愉悦活动氛围和参与性、合理安排旅游娱乐活动)19.提供旅客满意度的对策(塑造旅客满意的旅游企业文化、重视员工的沟通和培训、真正了解旅客的需求并体现在产品和服务中、客观营销,降低期望值、科学地倾听旅客意见、建立旅客数据,及时沟通并进行动态管理)20.目标激励基本要求(目标要具体、员工参与目标制定、目标难道适中、目标过程中的及时反馈)21.群体心理活动对个体的影响(社会助长和社会干扰、社会堕化、去个性化、从众与服从、群体内聚力)散的:1.旅游心理学研究对象,实践任务2.影响旅游行为的因素(个体、社会)3.影响旅游偏爱的因素(态度的强度和复杂性);吸引力=(个体获得利益的相对重要性)*(个体感觉到目的地提供利益的能力)P494.影响旅游者态度改变的因素(旅游者本身、态度自身、外界条件)5.旅游情感的特点(兴奋性、易变性、敏感性、多虑性、及时性)6.人格形成的因素:遗传因素、家庭环境、社会文化、早期教育、学校教育因素、自然物理因素)7.游客对旅游交通的心理需求(安全知觉、时间知觉)8.影响旅客满意度的因素(产品本身、销售活动、服务、旅客的个人感受)9.激励的关键要素(激励的时机、频率、程度)案例:P65:伯恩的人格理论PAC理论在旅游服务中的应用:儿童我要、父母保留态度提出质疑、成人理智决策在一般情况下,旅游的许多主要动机明显地存在于儿童自我状态之中,父母自我状态持保留态度,成人自我状态则起仲裁作用。

旅游心理学考试重点

旅游心理学考试重点

旅游心理学考试重点1、什么是旅游心理学狭义的旅游心理学只研究旅游者的心理,即旅游行为的主体;广义的旅游心理学不仅研究旅游者的心理,而且研究旅游开发、经营和管理的心理基础。

2、旅游心理学这门学科的研究对象和研究任务和研究心理学的意义。

研究对象:研究任务:通过对游客的心理研究,了解激励和影响游客做出各种旅游决策的心理因素,为旅游市场的预测和开发以及旅游企业的经营管理提供心理学依据,促进国际旅游业发展。

研究意义:(1)有助于提高旅游服务水平,提供心理指导;(2)旅游心理学的研究为旅游资源的开发提供了心理学依据;(3)旅游心理学的研究为科学合理地安排旅游设施提供了心理学依据;(4)为优化旅游企业管理提供心理学依据(5)旅游心理学的研究有利于旅游企业高素质员工的建设3、什么是学习p48学习是指由经验产生的相对持续的行为变化。

4、学习的理论及代表人物p48(1)行为学习理论。

认为学习是对外部事件做出反应的结果。

典型的条件反射;巴甫洛夫;B仪器条件反射;斯金纳(2)认知学习理论。

强调内部思维过程的重要性。

5、知觉的误区有哪些p27(1)刻板的分类。

即根据知识和经验,在有限信息的基础上,简单甚至任意地对感知对象进行分类。

(2)第一印象。

他是在首次接触时所留下的印象。

(3)光环效应。

它是指通过将物体的某些特征外推到物体的整体特征来美化或诋毁物体的现象。

(4)心理定势。

是指人在认识特定对象时心理上的准备状态。

也就是说,他在对人产生认知之前,就已经将对方的某些特征先入为主地存在于自己的意识中,使知觉者在认识他人时不自主地进入一种有准备的心理状态6.影响游客感知P30的主客观因素影响旅游者知觉的客观因素:(1)旅游刺激物本身的性质(2)知觉对象的运动(3)知觉对象和背景的关系(差异、运动)(4)旅游者的生理条件影响旅游者知觉的主观因素:(1)旅游者的需要与动机(2)旅游者的兴趣(3)旅游者的情绪情感(4)旅游者过去的经验7.闭合原则和邻近原则的概念。

旅游心理复习要点

旅游心理复习要点

旅游心理复习笔记1、需要的特性:对象性、社会性、层次性、差异性、发展性2、需要层次理论:生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要3、知觉的特性:选择性、组织性、理解性、恒常性、整体性4、旅游知觉心理定势:首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象5、态度的形成:服从、同化、内化阶段6、旅游心理学研究内容:心理动力(动机、需要、兴趣和世界观等心理成分)、过程(认知过程、情感过程和意志过程)、状态、特征7、旅游服务人员的能力特征:敏锐观察力、良好记忆力、政策的自信、业务的实施、较强的交际8、旅游者对导游服务的心理要求:对导游员兴趣、情感、意志、性格、能力的要求9、旅游服务人员的职业素养:角色素养;形象素养(体态容颜自然端庄、服务穿着舒适大方、行为举止得体)旅游动机:引发、维持个体的旅游行为并将行为导向某一旅游目标的内部心理动力。

知觉:客观事物直接作用于人的感觉器官,在人脑中产生的对这些事物属性的整体反映。

感觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。

旅游态度:人们对旅游对象和旅游条件作出行为反映的心里倾向(组成部分:认知、情感、意向成分;特征:对象性、社会性、内隐性、稳定性与可变性、价值性、调整性)情绪情感:人们对客观事物的态度体验以及相应的行为反应旅游决策:旅游者购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍过程个性:一个人的各种稳定的心理活动的特点的总和及习惯性的行为方式(特征:独特性、稳定性、社会制约性、可优化性)社会角色:角色规范:符合角色身份和社会要求的行为模式。

角色期待:社会或团体对其成员按照既定的角色规范履行权力和义务的心里倾向。

角色冲突:个体在角色扮演是所遭遇的心理困境(角色内冲突、个体内部同角色的冲突、个体外不同角色的冲突)家庭生命周期:一个家庭有诞生到以后经历的发展变化的不同阶段直至消亡的过程。

它是有婚姻状况、家庭成员的年龄、家庭规模和主人的工作状况等变量系统结合而成的复合变量。

旅游心理学:是运用心理学原理与方法研究旅游活动中旅游者和旅游从业人员心理活动与行为规律的科学。

旅游心理学考试复习重点

旅游心理学考试复习重点

旅游心理学考点1.知觉、感觉的区别联系:知觉和感觉都是通过感官对当前事物做出的直接的、生动的反应。

①其差别在于:感觉是对外界事物的个别属性的反应,如颜色、声音、形状等;知觉则是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的总和的、整体的反应。

在知觉阶段,人们头脑中产生的不是事物的单个属性或部分的孤立影像,而是具体事物的完整映像。

如一座高楼、两棵大树、多辆汽车等。

②两者联系:感觉与知觉又是不可分割的,知觉之所以在当前能够一下子反映事物的整体,是因为在此之前,已经经历了对该事物各种属性的感觉,并在大脑中储存着相同的感觉信息组合,因此当前只要有其中一种感觉信息的作用,就能引起这个感觉信息的组合兴奋,产生相应的知觉,所以知觉是在感觉的基础上产生的,没有感觉信息的储备就没有知觉的形成。

2.距离知觉对旅游行为的影响:旅游者的距离知觉是指旅游者对旅游对象距其远近的知觉,亦即对旅途长短、远近的感受与判断。

距离知觉是空间知觉的一部分。

旅游者的距离知觉对旅游行为的作用主要包括两个方面,①一是阻止作用,距离的阻止作用称为“距离的摩擦力”,随着旅行距离的增加,人们付出的金钱、时间、体力、情感等方面的代价也在增加,这些和距离成正比的代价,对旅游行为起着阻止作用。

②二是激励作用,“远方崇拜”是人类的天性,遥远的目的地因为远,对旅游者有很强的吸引力,人们希望能感知到现有的生活环境中所看不到的、听不到的远方世界,从心理上说,遥远的旅游胜地所产生的朦胧感与神秘感能给人以更多的新奇和多样性的希望满足旅游者追新猎奇的需求。

③针对距离知觉的“阻止作用”和“激励作用”的特点,旅游目的地对短途旅游者的营销策略应强调“近距离,低成本,高享受”的特点;而对长途旅游者,则应突出“旅游产品独特性、异地性、神秘性”,强调旅游过程中获得的益处大于所要付出的代价,以抵消距离知觉的阻止作用。

3.态度与行为不一致的原因:一般旅游态度是指对旅游整体的态度,或对某一概括性旅游对象的态度,作为一般旅游态度对象的对象往往具有“类概念”的特征。

旅游心理学重点

旅游心理学重点

1.心理学的三大流派:行为主义、精神主义、人本主义。

2.心理学的概念:是研究人的心理现象发生、发展及其规律的科学。

3.心理学诞生的标志:1879年德国莱比锡大学威廉冯特创立了世界上第一个心理学实验室。

4.旅游动机具有哪三种功能:激活功能、指向功能、强化功能。

5.旅游者三求心理:求补偿、求解脱、求平衡。

6.态度结构有三个层次:认知、情感、意向因素7.旅游知觉的四个特征:选择性、理解性、整体性、恒常性8.人际关系:人与人之间心理上的关系,心理上的距离9.气质体液说分为四种:胆汁质、多血质、抑郁质、粘液质10.酒店客人需求心理:便利心理、安全心理、卫生心理、安静心理、公平心理问答题:1、请结合马斯洛需求理论谈一谈旅游服务应该怎样满足游客的需求。

生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。

2、请论述一下导游应该具备的气质特征。

①感受性、灵敏性不宜过高。

②耐受性和情绪兴奋性不能低。

③可塑性要强。

3、请结合加拿大医生埃里克对人格的三种分类,论述在面对这三种人格时应该如何处理。

对父母自我型的旅游者,要用儿童自我状态先接受下来,避其锋芒,使客人的自尊心得到一定程度的满足,而后再设法调动客人的成人自我状态并晓之以理;对儿童自我型的游客,要用父母自我状态的慈爱一面,展现出宽容、忍让,先予以缓冲、小气,而后再唤起其成人自我状态,进行平等、理性的交往。

4、旅游企业员工压力的来源和缓解方法。

来源:①环境压力源。

②组织压力源:组织结构、领导者的风格、组织中的人际关系、社会关系网络。

③工作压力源:工作负荷、角色冲突、工作特性。

④个体压力源。

⑤职业发展压力源。

缓解方法:EAP的实施:①进行专业的员工职业心理健康问题评估。

②搞好职业心理健康宣传。

③对工作组织多种形式的环境的设计与改善。

④开展员工和管理者培训。

⑤组织多种形式的员工心理咨询。

5、员工激励的方法与途径。

方法:外在激励:物质性激励、社会情感激励;内在性激励;管理激励。

旅游心理学知识点总结

旅游心理学知识点总结

一、选择、填空1.旅游心理学研究范围是:包括旅游者、潜在旅游者和旅游业所有从业人员,诸如旅行社、饭店、交通运输部门和景区组织在内的服务人员、管理人员、领导人员等人,在旅游活动的整个过程,在旅游服务的每一个环节,在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。

2.旅游消费者的心理过程:a,认识过程:感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。

知觉:心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为知觉。

b,情感过程c,意志过程3.旅游消费者的个性心理包括:a,个性倾向性b,个性心理特征:具体表现为气质、能力和性格。

(四种气质:胆汁质,多血质,粘液质,抑郁质)4.消费者行为的决策过程(由例子选择):a,一般性决策:是指在解决一般性问题时,依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。

因为这种决定是迅速的,不假思索地作出的,似乎已经成了意志常规和习惯,因此也称为规范性决策。

人们在旅游活动和服务工作中,有相当多的决策属于此类。

b,重大决策:往往需要花费相当多的时间和精力去搜集有关资料和考虑各种不同的方案。

c,瞬时性决策:事先并未经过考虑,而是因为人们受到各种有价值的信息的影响或广告的鼓舞而引发计划之外的选择。

5.(例子判断)单一性需要:人们在旅游时,只会游览世界驰名的旅游景点,只会光顾知名度高并能得到标准化服务的饭店,只会乘坐飞往各地的包机和开往各地的固定时间的旅游列车,只会利用像北京、西安、广州等地的国际旅行分社等等。

因为这些景点、饭店、交通和旅行社能为旅游者提供可以预见的服务,会避免不愉快的事件和风险。

复杂性需要:是指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。

即在旅游环境中,旅游者愿意游览以前没有游览过的景点,愿意坐飞机而不是火车,愿意光顾不知名的旅店而不愿下榻具有能提供标准化的、熟悉的、享有盛誉的饭店。

6.旅游动机的产生必须具备两个方面的条件:一是个体的内在条件,即旅游需要(求新、求实、求异、求美、求知、寻友、追宗归祖等);二是外在条件,即刺激(人文景观、自然景观、旅游交通/饭店、个人社交环境等)7.旅游消费知觉的基本原理(由例子选择):a, 知觉的选择性b, 知觉的组织性:接近性原则,是指两个或两个以上的刺激(同类物)若在空间上彼此接近时,每一物体都有被视为构成整个知觉组型一份子的倾向。

旅游心理学知识点

旅游心理学知识点

旅游心理学知识点旅游心理学是从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新型学科。

旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学,主要包括旅游消费行为,旅游服务行为和旅游消费心理倾向。

下面和 xx 一起来看看吧!旅游心理学的研究方法:观察法、调查法、测量法、个案研究、实验法、评价法影响行为的因素:知觉、个性、动机、学习行动的决策过程:生活环境、需要、意识、动机、决定、行为从人们的行为发生看都与人的心理紧密相连。

因此,心理行为的内在依据,行为是心理活动的外在表现。

决策方法:常规决策、扩展性决策、瞬时决策(冲动性决策)决策过程:问题出现、信息的收集、选择的评估、购买、买后的评估感觉的原理:适应性(指人的感官在某一刺激物的连接作用下而引起感受性变化的现象);相互作用(各种感官之间的相互作用,同一感官先后不同的感觉相互作用);联觉(一种感觉中兼有另一种感觉的现象)知觉的特征:选择性、整体性、理解性、恒常性感觉与知觉的区别:感觉是对事物个别属性的反应,知觉是对事物整体属性的反映。

知觉是以感觉为基础。

感觉是由事物的物理特征所决定的,知觉是以个体的知识经验和态度系统相关联的;感觉只是单一的感觉器官相关联,知觉是各种感觉器官协同活动的结果。

旅游者对旅游条件的知觉:时间知觉;空间知觉。

情绪的特点:兴奋性、敏感性、易变性、多虑性、即时性。

情绪的状态:心境、激情、应激三种状态。

旅游者的情绪情感特征:解放感和紧张感、易变性和波动性、敏感性和多疑性。

需要的特征:对象性、社会性、周期性、差异性、发展性。

马斯洛需要层次论:生理上的需求、安全上的需求、情感和归属的.需求、尊重的需求、自我实现的需求。

动机具有的功能:激活性功能、指向功能、强化功能。

影响旅游动机的因素:A.个人因素--性别、年龄和身体状况;经济收入及闲暇时间;职业;教育过程;社会阶层;心理因素; B.社会经济因素--经济因素;交通运输水平;社会文化环境;家庭;政治法律因素;旅游动机的激发措施:增加旅游产品的吸引力;提高旅游设施的供应功能;加强旅游企业的组织接待能力;加大旅游宣传了力度;态度的构成:认知成分、情感成分、意向成分;态度的特性:对象性、持续性与不稳定性、社会性、价值性;态度的形成阶段:服从阶段(表面顺从)、同化阶段(出于自觉或自愿)、内化阶段(态度的彻底改变)。

旅游心理学重点整理

旅游心理学重点整理

现代旅游心理学第1章1.心理现象的构成:心理过程{认识过程[感觉知觉记忆想像思维]、情感过程[情绪情感]意志过程[意志]}个性心理{个性动力系统[兴趣爱好需求动机价值]、个性心理特征[气质性格能力]}2.旅游心理学是以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理和行为现象、旅游客体对旅游心理的影响等作为分析对象。

3.旅游心理学的研究方法:观察法、调查法(问卷法和访问法)、个案研究法、实验法、心理测试法第2章1.感受性:指感觉器官对刺激物的主观感受能力。

它是旅游者对旅游产品、旅游广告、价格等旅游消费刺激有无感觉、感觉强弱的重要标志。

感受性通常用感觉阈限的大小来衡量。

2.感觉阈限指能引起某种感觉持续一定时间的刺激量,如一定强度和时间的光亮、色彩、声音等。

旅游者感受性的大小主要取决于旅游消费刺激物的感觉阈限值高低。

一般来说感觉阈限之越低,感受性越大,二者成反比关系。

3.知觉:是对作用于感觉器官的客观事物的直接的反映,但不是对事物个别属性的反映,而是对事物各种属性、各个部分的整体反映。

4.知觉的性质:恒长性整体性选择性理解性5.影响旅游知觉的因素(大题):客观因素:知觉对象的形状(具有较强特性的对象、反复出现的对象、运动变化的形象、新奇独特的对象),对象的组合(相似律、接近律、连续律),个体的生理条件,对象的对比(知觉对象与背景的差别越大越容易被人知觉),对象的附加条件主观因素:期望、动机、经验、情绪、态度和价值观念、个性特征(兴趣、气质、性格)6.时间知觉:是对现实世界各种现象客观的持续时间、速度和顺序性的反映。

时间知觉是对客观现象的延续性和顺序性的反映。

最大的特点:时间知觉的相对主观性,即对事物运动过程的先后和长短的知觉。

(一快二慢三准时旅途要快游览过程要慢)7.距离知觉:(阻止作用和激励作用)又称为“距离摩擦力”,是指旅游要付出一定的代价,当一个人从甲地到乙地旅游时,要付出金钱、时间、方便、身体等方面的代价,甚至还要付出情感上的代价。

旅游心理学知识点集合

旅游心理学知识点集合

一、知识点1、旅游产品的基本特征:无形性、不可分割性、变化性、不可存储性、互补性。

1、旅游活动所涉及的人主要包括现实的旅游者、潜在的旅游者及旅游业中各个领域中的从业人员。

2、旅游心理学的研究对象。

(1)旅游消费心理和行为:旅游者是旅游活动的主体,是旅游业的主要服务对象。

旅游者总是把自己的那些稳定的、独特的和本质的心理特点反映出来,这些特点,也就是个性,构成了旅游消费行为的基础。

(2)旅游服务心理和行为:旅游服务是旅游业的灵魂,旅游业从业人员的服务行为体现着旅游企业的水平。

3、研究旅游心理学的研究意义:(1)研究旅游心理学有助于旅游业开展有针对性的服务,提高旅游业的服务质量(2)研究旅游心理学有助于提高旅游企业的经营和管理水平(3)研究旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源。

旅游设施和旅游旅游资源是旅游业生存和发展的基础。

(4)研究旅游心理学有助于促进旅游者与旅游目的地居民、旅游目的地社区和旅游目的地政府建立和谐的关系4、旅游知觉:知觉是在感觉的基础上,借助于经验和知识帮助的纯粹的心理活动。

5、旅游知觉的特征:知觉具有选择性、理解性、整体性和等特性。

(1)旅游知觉的选择性。

在旅游过程中,知觉的选择性依赖于旅游者的兴趣、需要、经验、动机和情绪等。

(2)旅游知觉的理解性。

旅游者在理解时会受到旅游情景中各种主客观条件的影响,其中最重要的因素包括语言的指导作用、实践活动的任务和对知觉对象的态度。

(3)旅游知觉的整体性(4)旅游知觉的恒常性6、影响旅游知觉的因素。

A影响旅游知觉的客观因素:(1)旅游知觉对象的特征。

这些旅游资源之所以具有极高的旅游价值,在于它们的新异性、垄断性和惟一性。

(2)旅游知觉对象的组合(3)旅游知觉对象和背景的差异(4)旅游知觉的情境。

知觉情境对旅游知觉的影响力度主要取决于旅游者自身的主观因素。

(5)旅游者的生理条件。

B影响旅游知觉的主观因素:旅游者的经验、旅游者的需要与动机、旅游者的兴趣、旅游者的情绪状态7、旅游景观是指自然界和人类社会中能够对旅游者产生吸引力,可以为旅游业开发利用,并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

旅游心理学重点

旅游心理学重点

1、旅游心理学重点2、心理过程包括:认识过程,情感过程,意志过程3、个性心理:A 个性倾向性包括需要、动机、爱好等其中需要是核心;B 个性心理特点包括气质、性格、能力,以性格为核心4、心理学的研究对象:旅行者心理、旅行服务心理、旅行治理心理5、感受:是人脑对直截了当作用于感受器官的客观事物的个别属性的反应;知觉:是人脑对直截了当作用于感受器官的客观事物的整体属性的反应6、感受性和感受阈限:感受性,确实是人对刺激强度及其变化的感受能力,即人的感受灵敏程度,它的高低用感受阈限的大小来度量。

感受阈限是指能引起感受的一定限度的刺激量。

绝对感受性和绝对感受阈限在数量上成反比例关系7、感受的特点:感受的相互作用、感受的适应性、感受的对比性8、知觉的种类:空间知觉、时刻知觉、运动知觉9、知觉的特点:整体性、选择性、明白得性、恒常性10、旅行者的动机:是为实现一定目的而行动的缘故。

引起动机的内在条件是需要,促使个体产生一定行为的外部条件称为诱因11、明白得题:1 胆汁质(兴奋型)2 多血质(爽朗型)3粘液质(安静型)4 抑郁质(弱型)详见课本81—82 12、能力:能力和活动紧密联系。

才能与天才也是能力的表现。

才能:为了成功的完成某种活动,多种能力的完备结合称为才能。

天才:才能的高度进展确实是天才,它是多种能力最完备的结合,使人能够制造性地完成某种或多种活动。

13、能力的种类:按照能力的倾向性能够划分为一样能力和专门能力14、人类最差不多或最原始的情绪是:欢乐、愤慨、惧怕、悲伤情绪的内容:心境、激情、应激情感的社会内容:道德感、理智感、美感人的表情:面部表情、语调表情、体态表情15、旅行者的情绪情感特点:兴奋与新奇、易变与波动、敏锐与多疑、矛盾与多虑16、态度的结构:认知成分(基础)、情感成分(核心)、意向成分17、旅行服务产品的特点:服务产品的无形性、服务内容的感受性、服务产品对象的直截了当性、服务产品的实效性、服务产品价值的不可储存性、服务产品质量评判的情感性、服务产品质量的差异性。

旅游心理学复习重点整理

旅游心理学复习重点整理

旅游心理学复习重点整理旅游心理学复习资料整理版期末考试题型一、单选题(每题2分,共10分)二、简答题(每题8分,共32分)三、说明题(每题10分, 30分)五、案例分析题(28分)重难点突破心理的实质:心理是脑的机能,任何心理活动都产生于脑,即心理活动是脑的高级机能的表现;心理是对客观现实的反映,即所有心理活动的内容都来源于外界环境;心理是外界事物在脑中的主观能动的反映心理是指生物对客观物质世界的主观反应,心理现象包括心理过程和人格。

人的心理活动都有一个发生.发展.消失的过程。

人们在活动的时候,通常各种感官认识外部世界事物,通过头脑的活动思考着事物的因果关系,并伴随着喜.怒.哀.乐等情感体验等。

这折射着一系列心理现象的整个过程就是心理过程。

按其性质可分为三个方面,即认识过程、情感过程和意志过程,简称知、情、意。

感觉的特性:1. 感受性2. 感受性的变化韦伯定律及其应用:韦伯定律,即感觉的差别阈限随原来刺激量的变化而变化,而且表现为一定的规律性,用公式来表示,就是△Φ/Φ=C,其中Φ为原刺激量,△Φ为此时的差别阈限,C为常数,又称为韦柏率。

韦伯分数成为不同感觉通道的辨别能力的指标。

韦伯分数越小,辨别就越灵敏。

应用:购买者对价格变化的感受更多的取决于变化的百分比,而非变化的绝对值;并且在产品价格之上之下各有一个界限。

将价格调整至价格之外容易被购买者觉察到,而在界限之内调整却往往被购买者所忽视。

知觉的四大特性及其应用一、知觉的选择性知觉的选择性在于把一些对象(或对象的一些特性、标志、性质)优先地区分出来。

客观事物是多种多样的,人总是有选择地以少数事物作为知觉的对象,对它们的知觉格外清晰,被知觉的对象好像从其他事物中突出出来,出现在“前面”,而其他的事物就退到后面去了。

与此相关的生理基础是:大脑皮层中一个兴奋中心占优势,同时皮层的其余部分受抑制。

知觉的选择性揭示了人对客观事物反映的主动性。

知觉的选择性依赖于个人的兴趣、态度、需要以及个体的知识经验和当时的心理状态;还依赖于刺激物本身的特点(强度、活动性、对比)和被感知对象的外界环境条件的特点(照明度、距离)。

旅游心理学重点整理

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第一章1.心理学的诞生心理学研究涉及知觉、认知、情绪、人格、行为、人际关系、社会关系等许多领域,也与日常生活的许多领域——家庭、教育、健康、社会等发生关联。

心理学一方面尝试用大脑运作来解释个体基本的行为与心理机能,同时,心理学也尝试解释个体心理机能在社会行为与社会动力中的角色。

1879年德国学者冯特受自然科学的影响,在莱比锡大学建立第一个心理实验室,脱离思辨性哲学成为一门独立的学科标志着科学心理学的诞生。

2.旅游心理学的研究对象核心:心理支配=反映行为1)旅游者在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现(旅游者心理)2)旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律(旅游服务心理)3)旅游业从业人员在旅游企业中的人际关系、心理保健、员工劳动心理、企业领导心理。

(旅游企业员工心理)3.现代心理学三大流派4.旅游心理学的研究方法观察法调查法测量法投射技术观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下,直接察看、了解和分析他人言谈举止等外部表现以探求其心理活动及其规律的一种的方法。

观察法是心理学研究中最常见也是最基本的一种研究方法。

优点:所观察到的情况直观,真实缺点:太过表象,很难揭示现象背后的本质或因果规律调查法是通过收集被调查者的有关材料,间接了解其心理活动的研究方法。

它包括谈话调查法和问卷调查法,其中问卷调查法的应用最为广泛。

问卷调查法是通过被调查者根据个人情况填写事先拟定好的表格、问题等形式来研究其心理的一种方法。

第二章1.知觉与感觉的区别与联系1)相同点:都是大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的反映。

2)不同点:感觉是人脑对客观事物的个别属性的反映,而知觉是对事物整体属性的反映。

感觉是一种生理、心理活动,其产生来自感官的生理活动及其客观刺激物的物理特性。

而知觉纯粹是一种心理活动,受一个人的兴趣、爱好、价值观、知识经验影响。

3)两者的联系:感觉是知觉的基础,知觉是感觉的深入与发展;感觉越丰富、越精确,知觉也就越完善、越正确。

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第一章旅游心理学概述第一节旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究对象主要有三个方面:1、旅游者:旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现。

2、旅游者:旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律。

3.旅游者心理发展和变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。

二、旅游心理学的研究范围包括:旅游者、潜在旅游者和旅游业的从业人员在旅游活动的整个过程,在旅游活动的每个环节、在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。

三、旅游心理学的研究目的通过掌握规律性老提高对旅游行为的预测和引导能力四、旅游心理学的研究方法1、观察法2、访谈调查法3、问卷调查法(包括:开放性问卷,封闭性问卷)4、测验法方法步骤:1选择和确定研究的问题和对象。

2、制定研究计划 3、收集和整理研究资料 4、分析材料,从中得出科学方法。

第二节研究旅游心理学的意义首先,它有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。

旅游业是服务性行业,服务质量的优劣关键取决于旅游业服务人员的服务态度和服务技术的高低。

其次,旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供心理依据。

再次,旅游心理学的研究为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据。

最后,旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。

第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的原本原理一、旅游消费者的心理过程1、认识过程:是旅游消费者活的游戏世界的各种只是和经验所表现出来的心理活动过程。

认识过程是通过感觉,知觉,记忆,想象,思维等心理技能的活动完成的。

1.感觉:人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别的反应2.知觉:心理学把人脑对直接作用与感觉器官的客观事物的各种属性的整体反应。

3.记忆:以识记,保存和再现的方式在头脑里积累和保存个体经验的过程4.想象5.思维:人认识过程的最高阶段6.注意2、情感过程3、意志过程认识是基础,情感和意志是动力。

二、旅游消费者的个性心理1、个性倾向性:旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。

基本内容包括:需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。

个性倾向的构成成分是有序的,需要是个性积极性的源泉,信念是核心,世界观是最高调节器。

2、个性心理特征:消费者个人稳定的心理特点。

具有稳定性,整体性,独特性倾向性和可塑性,具体在一个人的身上表现为气质、能力、性格。

1)旅游消费者的气质:人的神经活动分为兴奋过程和抑制过程。

神经过程三种特征:a 强度 b 均衡性c 灵活性人行为的四种四种气质类型:胆汁质多血质粘液质抑郁质旅游消费者在旅游活动中所表现出来的:急躁型活泼型稳定型忧郁型2)旅游消费者的能力:指旅游消费者顺利完成某次活动所必需的并直接影响活动效果的个性心理特征。

一般分为认识能力活动能力特殊能力认识能力:人们认识客观事物,运用只是解决实际问题的能力。

活动能力:人们完成某种活动的能力特殊能力:人们从事专门活动时所必需的能力3)旅游消费者的性格性格是心理学中最复杂的问题之一,是一个人的个性中最重要的最显著的心理特征,原因如下:首先,性格是指一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。

其次,性格总是表现出一个人独特的稳定的个性特征并在一个人的行为中留下痕迹,打下烙印。

再次,性格是一个人本质属性的独特的,稳定的个性特征的结合,是一个人具有核心姨姨的个性特征。

三、旅游消费者的心理实质:1.消费心理是旅游消费者脑的机能2.客观现实是旅游消费心理的源泉3.旅游时间活动是旅游消费心理发生发展的必要条件4.旅游消费心理具有自觉能动性,这是人与动物的本质区别5.旅游消费的社会历史制约性第二节旅游消费者的行为模式一、研究行为是旅游心理学的重要课题旅游心理学研究旅游活动中人的行为规律,目的是知道人们的旅游活动,培养旅游服务和管理人才,服务于旅游业,服务于社会。

决策:人们在活动过程中寻求并实现某种最优化预定目标的活动,使人们对行为选择。

心理是行为的内在根据,行为是心理活动的外在表现二、行为的一般概念德国心理学家列温认为:行为是个体和周围环境的函数,主要是受个性内部特征和环境两方面的影响。

三、行为的决策过程一般性决策:在解决一般性问题时依据长期此类问题的经验迅速做出决定的过程四、影响行为的因素(看课本图例)第三章旅游消费动因第一节需要时旅游消费积极性的源泉一,什么是需要需要是在一定的生活条件下,个人对客观事物的欲望、要求二、需要的特征:1对象性 2社会性 3周期性 4差异性 5发展性三、需要层次论(马斯洛需要层次论)马斯洛认为,人的需要总是由低到高呈上升趋势的,高级需要的出现总是以低级需要为条件的,一个人只有当低级的需要得到满足后,追求高一级的需求才会成为推动行为的动力。

马斯洛低级需要可以通过条件得到满足,而高级需要是从内部使人得到满足,而且越是得到满足越是有激励作用。

1)生理需要:所有需要重最重要的2)安全需要:生理需要的社会保障3)社交需要4)尊重需要5)自我实现需要:人生追求的最高目标四、旅游是生活多样化的源泉旅游行为原因:1、单一性需要2、复杂性需要对新奇、出乎意料和不可遇见性失误的向往和追求。

3、单一性和复杂性的平衡(对照课本看图例)第二节动机是推动旅游消费直接动力一、什么是旅游动机?旅游动机是推动人们进行旅游活动,并使人们处于积极状态已达到一定目标的动力旅游动机产生必须具有两个方面的条件:1)、个体的内在条件—旅游需要 2)外在条件—刺激旅游动机的实质是旅游需要。

旅游动机实在旅游需要的刺激下直接推动人去进行旅游活动的内部动力。

二、旅游动机的种类两大类:一为内在需求-心理类(推力)二为外在刺激-目标类(拉力)所起作用:主要动机和次要动机田中喜列举:心情动机身体动机精神的动机经济的动机罗伯特。

麦金托什和沙西肯特所举:身体健康的动机文化的动机交际的动机地位与声望的动机立足当代,我们认为能够引发人们旅游的主要动机是:1健康 2好奇心 3受教育 4获取乐趣 5社会交往 6寻求精神价值 7闲暇与消遣 8探亲访友与追亲归祖9地位和自我实现三、旅游动机和旅游行为第三节目标是引发旅游消费行为的重要诱因一、旅游目的指人的旅游需要的一种期待,是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反应。

二、旅游诱因所谓诱因,是泛指导致某种失误发生的原因。

分为正诱因和负诱因从旅游者的角度看旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。

三。

旅游目标的诱发原因旅游目标作为引发旅游动机的诱因,主要是由旅游目标的价值、魅力、清晰度、适宜性决定的。

1、旅游目标的价值:直某一旅游目标对旅游者的意义或积极作用2、旅游目标的魅力:指旅游目标讨人喜欢和有吸引力的意思3、绿哟目标的清晰度:指旅游目标的明确程度4旅游目标的适宜性:指旅游目标设置的难度和挑战性要适度综上所述,人的旅游行为是由内部需要和外部刺激引起的,由动机推动,有一定的目标调节的。

在诸因素中,需要是旅游消费行为的基本动因,目标是旅游消费行为的重要诱发因素,动机是其直接动力。

第四章旅游消费知觉第一节旅游消费知觉的基本原理一、知觉的选择性:指知觉在一定时间内并不感受所有的刺激,而仅仅指向那些能够引起注意的少数刺激。

1.知觉对象(刺激)本身的特性2、主体本身的特性二、知觉的组织性知觉组织性原则1、竭尽原则:两个或两个以上的刺激若在空间上彼此接近时,每一物体都有别认为构成整个知觉组型一分子的倾向。

2、相似原则:指多种物体在形状和性质上具有相似特征时人们在直觉上将其归类的倾向。

3、封闭原则:指若干个刺激共同包围一个空间,有形成同一个知觉形态的倾向。

三、知觉的解释性在旅游的感知环境中,人们总是按照自己对刺激的觉察进行选择,并依一定的心理原则组织这些刺激,这都是基于人们对刺激的解释。

第二节旅游消费知觉的心理定势心理定势:指心理上的定向趋势,是由一定心理活动所形成的准备状态。

一、首次效应二、晕轮效应:指从对象的某中特征推及对象的整体特征,从而产生美化扭曲对象的印象。

从旅游角度上讲,为了旅游者对旅游企业产生一个好印象,在提供旅游产品和服务时要避免劣质产品和劣质服务的出现,以防止由于晕轮效应使旅游者把劣质产品和劣质服务扩大到企业的整体产品和服务中去。

三、经验效应:指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动形式、四、刻板印象:指的是社会上部分人对某类事物和任务所持的共同的固定的,笼统的看法和印象。

第三节旅游消费活动中的社会知觉社会知觉即对人的知觉。

主要包括对个人的知觉、对人际关系的知觉和自我知觉。

一、对个人的知觉:指我们对一个人的外表和言语的认识,从而了解这个人的额心理和品质。

主要表现在对他人的表情的认知、性格的认知、和角色的认知三方面。

1、对表情的认知心理学标明,具有情绪标志的面部表情。

言语表情和身段表情的变化是认知者判断情绪的主要线索。

所谓察言观色,就是指观察人们的面部肌肉变化来判断其情绪状态的所谓动作表情,是指个人情绪状态时身体上伴随的动作而言的2、对性格的认知性格是一个人对待现实的稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征,是人的心理差异的重要方面。

是个性的核心,在很大程度上是一个人思想品德、世界观的具体标志。

3、对角色的认识围绕人的社会地位的一套行为模式叫做角色对角色的认知主要包括两个方面:1)根据某人的行为判定他们是什么职业2)对有关角色行为的社会标准的认知一般对角色的认知从以下角度着眼:a 感情或者情绪b 动机c 对社会的贡献 d 在社会的地位二、对人际关系的知觉人际关系是社会关系的一种,在这里主要是指可直接观察到的人与人之间的心理关系,从旅游心理学角度来看,主要研究旅游者与他人以及旅游业工作者与旅客之间的关系的认知。

判断人际关系的主要方面:1、空间因素 2、交往频率 3、类似性因素三、自我知觉指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识,它是个性社会的结果。

心理学家认为自我有两个层次:1)个体内部意识的自我 2) 呈现与外部世界的自我自我知觉是自我意识的重要组成部分,随着自我意识的发展,自我知觉也经历着不同的发展阶段:生理自我阶段社会自我阶段心理自我阶段第四节旅游消费知觉与旅游行为决策一、对旅游时间的知觉1、旅途要快2、游览要慢3、一切活动要准时二、对旅游距离的认知1、对旅游行为的阻止作用2、对旅游行为的促进作用三、对旅游交通的知觉1、对航空公司的知觉2对大型游览车的知觉3对游船的知觉4、对旅游列车的知觉5、对出租车的知觉四、对旅游目的地的知觉是指人们前往某一旅游目的地之前对该目的地的知觉,也包括对亲眼所见并身临其境的旅游目的地的知觉。

第五章旅游消费学习第一节旅游消费要学习什么个体经验的获得及行为变化的过程由三个基本环节构成:1、定向环节2、行动环节3、反馈环节一、旅游消费动机的学习二、旅游消费态度的学习主要通过五个方面来学习:1、社会角色2、接受教育3、通过提高知觉能力学习4、通过观察了解社会文化发展趋势学习5、通过社会实践学习三、旅游消费的学习意指人们学习正确的使用旅游产品。

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