终端客户知识
客户知识的定义、分类与特点
客户知识分类三：
• 根据客户知识存在的方式：显性知识/隐性知识 • 显性：整理后通过文字、计算机程序等表现出来，
并通过系统的方式传播给他人学习； • 隐性：与人结合在一起的经验性的知识，难以文
字化或公式化，本质上以人为载体；
客户知识的五大特点：
• 对组织有价值 • 动态性 • 边际成本递减，边际收益不减； • 含有推断成分； • 可转化为关系资本；
客户知识产生的动态过程
• 客户数据是客户信息的基础； • 客户信息是分散的、不联系的、具有完全
转移性的；是客户知识的原材料； • 客户知识是针对特定客户的需求和问题，
在信息分析的基础上提供的解决方案；
客户知识分类一：
• 从基于CRM流程的知识管理的视觉出发；
• 1、客户的知识，企业收集的用于了解客户动机的知识，包括历史记 录、背景、需求、期望及其购买活动；
• The Learning Organization An organization that has developed the
capacity to continuously learn,adapt,and change through the practice of knowledge management by employees.
客户知识的定义、分类与特点
劳力
知识时代的到来
资金
知识时代 土地
知识
以知识为本位的经 济即将改变全球经 济发展形态；知识 已成为生产力提升 与经济成长的主要 驱动力，随着资讯 与通信科技的快速 发展与高度应用， 世界各国的产出、 就业与投资将明显 转向知识密集型产 业。
目录：
• 客户知识的定义：注意区分客户数据、客 户信息、客户知识的定义；
实用的终端销售技巧及案例
实用的终端销售技巧及案例在终端销售中，成功的技巧可以帮助销售人员与顾客建立互信，并最终提高销售额。
以下是一些实用的终端销售技巧及案例：1.积极倾听并提供解决方案顾客通常会有特定的需求或问题，而销售人员应该尽力理解并提供合适的解决方案。
一个成功的案例是家电公司的销售人员，在顾客询问后发现他们对家庭娱乐中心设备有困惑。
销售人员耐心倾听顾客的需求，并针对顾客的需求，推荐了一套配备了音响、电视和游戏设备的娱乐中心。
通过倾听和提供解决方案，销售人员成功地满足了顾客的需求，并实现了销售。
2.使用心理分析技巧了解顾客的需求并与其建立情感连接是利用心理分析技巧的关键。
一个成功的案例是家零售商的销售人员，其顾客是一名正在为新家购买家具的年轻夫妻。
销售人员表达了对他们新婚生活的祝福，并让他们意识到他们可以选择一套设计风格独特的家具，以展示他们与众不同的个性。
通过对顾客的心理进行分析，并与其建立情感连接，销售人员成功地激发了他们的购买欲望，并最终促成了销售。
3.利用口碑营销策略顾客对他人的推荐往往更有信心，因此销售人员可以利用这一点来提高销售额。
一个成功的案例是家手机店的销售人员，他们经常会引用其他顾客对手机的正面评价，并向潜在顾客展示这些评价。
通过利用口碑营销策略，销售人员成功地增加了顾客对手机的信任感，并提升了销售额。
4.建立个人品牌形象销售人员的形象和态度可以直接影响顾客的购买决策。
一个成功的案例是家高档珠宝店的销售人员，他们经常穿着正式的礼服，并以礼貌和专业的方式接待顾客。
通过建立个人品牌形象，销售人员成功地赋予了珠宝产品的高贵和尊贵的形象，并增强了顾客对其产品的兴趣。
5.提供专业知识和帮助销售人员应该具备关于产品或服务的专业知识，以便能够回答顾客的问题并提供帮助。
一个成功的案例是家汽车经销商的销售人员，他们经常参加关于汽车技术和性能的培训，并能够向顾客提供有关汽车的详细信息。
通过提供专业知识和帮助，销售人员成功地增加了顾客对汽车的信任感，并促成了销售。
终端客户销售方案
终端客户销售方案背景随着市场竞争的加剧，企业销售不再是简单的销售收入增加，更包括了销售额的增长、市场份额的提升和客户满意度的提高，而其中涉及的客户和渠道管理就显得至关重要。
在企业的销售管理中，对于终端客户的销售是一个非常重要的环节，终端客户是企业产品直接面向消费者最重要的一环，直接影响到企业的销售收入和品牌形象。
因此，制定一套终端客户销售方案非常重要，可以帮助企业更好地优化销售流程、提高销售效率和客户满意度，从而更好地推动企业销售业绩提升。
目标客户终端客户是指直接使用企业产品或服务的最终消费者，也是企业产品销售和市场营销的重点对象。
在制定终端客户销售方案时，需要重点关注以下目标客户：•直接使用企业产品或服务的消费者•对企业产品或服务有购买需求或意愿的潜在客户•对行业和市场趋势有了解，有参考价值的观察者和咨询者销售流程制定终端客户销售方案最重要的一环就是要设计一个完整的销售流程，这是销售方案的核心环节。
销售流程可以分为以下几个环节：目标客户的确定在销售流程开始前，首先需要明确目标客户，从而确定销售的具体方向和策略。
在目标客户的确定上，可以参考市场和行业的报告、销售历史数据、竞品分析和客户反馈等多个方面，从而了解目标客户的特征、需求和行为习惯。
推广和宣传推广和宣传环节是销售流程的第一步，目的是让企业产品更加广泛地被消费者认知和接受。
在推广和宣传上，可以通过社交媒体推广、线下渠道推广、广告投放等多个渠道展开，从而吸引目标客户的注意力，让其了解企业品牌和产品。
产品介绍和演示产品介绍和演示是销售流程的关键环节，通过详细介绍和演示企业产品的特点和优势，引导目标客户对产品的兴趣和购买意愿。
在产品介绍和演示上，可以通过产品文档、MPM软件等工具展示产品的核心功能和优势。
销售和谈判销售和谈判是销售流程的决策环节，通过了解目标客户的需求和痛点，确定产品的售价和细节，以达到销售的目的。
在销售和谈判上，可以针对不同目标客户制定不同的销售和谈判策略，比如适当降价、提供增值服务等。
手机终端基本知识
手机终端基本知识一、判断题1.“越狱”手机是更换智能手机的操作系统么？答案：错。
（解除手机一些原版固件对访问权限的限制）2.云手机是深度结合了网络服务的智能手机。
答案：对。
3.Bada是三星公司研发的新型智能手机平台。
答案：对。
4.白苹果是指当苹果手机无法进入操作系统时的状态。
答案：对。
5.手机OS是operating system，暨手机操作系统。
答案：对。
6.RAM指的是手机的运行内存，是只读不可写的。
答案：错。
（是可读可写的。
）7.WI-FI指的是一种可以将个人电脑、手机等终端以无线方式进行相互连接的技术。
答案：对。
8.MeeGo是诺基亚和英特尔宣布推出一个免费手机操作系统。
同答案：对。
9.Google Play是指谷歌视频播放软件。
答案：错。
（指“谷歌软件应用商店”。
）10.中国联通沃商店的地址：/ 。
答案：对。
11.“刷机”是指更新手机的硬件设备手机中自带的笔刷，可以在手机上直接使用PS美化你的自拍照片。
答案：错。
（通过一定的方法更改或替换手机原版系统中固有的一些语言、图片、铃声和软件版本或操作系统，可以使手机功能更完善。
）12.超大按键、超大字体、超大音量、超长待机是老人手机的主要特点，且功能简单，操作简便。
答案：对。
13.与普通手机相比，儿童手机往往设计卡通化，常具备定制功能，如位置报告、一键求救等。
答案：对。
14.智能手机具有独立的操作系统，像个人电脑一样支持用户自行安装软件、游戏程序。
答案：对。
15.iOS是RIM公司独立开发出的与黑莓手机配套的系统。
答案：错。
（由苹果公司为iPhone开发的操作系统，它主要是给iPhone, iPad和iPod touch使用）16.iOS操作系统目前还是封闭的，仅苹果公司的终端可用。
答案：对。
17.Android OS是为移动终端打造，相对于iOS操作系统而言更加开放的操作系统。
答案：对。
18.目前，中国电信的3G最高下行理论速度为3.1Mbps，中国联通HSPA+制式的3G上网卡下行峰值升至21Mbps。
内贸客户知识点总结
内贸客户知识点总结一、客户分类及特点1. 客户分类按交易方式划分：分为直接交易客户和间接交易客户。
按客户类型划分：分为个人客户和企业客户。
按购买用途划分：分为终端用户客户和转售客户。
2. 客户特点不同类型的客户有不同的特点，了解客户的特点可以更好地开展业务。
比如，个人客户注重产品的品质和服务，而企业客户更关注价格和支持。
二、客户关系管理1. 客户关系的建立建立客户关系是内贸业务的基础，通过对客户的了解，可以更好地为客户提供服务。
建立客户关系可以从市场调查、新产品的推广和销售活动等方面入手。
2. 客户关系的维护客户关系的维护是内贸业务的关键，只有保持良好的客户关系，才能长期稳定地开展业务。
维护客户关系可以通过及时解决客户问题、在产品质量上下足功夫等方式进行。
三、客户需求分析1. 客户需求的调查了解客户的需求是内贸业务成功的关键，只有充分了解客户的需求，才能更好地满足客户。
可以通过市场调查、问卷调查等方式来了解客户的需求。
2. 客户需求的分析客户需求有时并不明确，需要对客户的需求进行分析，找出客户的真正需求。
对客户需求的分析可以从市场趋势、产品特点、行业发展等方面进行。
四、客户管理技巧1. 沟通技巧在客户管理中，良好的沟通是至关重要的。
只有通过有效的沟通，才能更好地了解客户的需求和解决客户的问题。
2. 技巧培训客户管理是一门技术活，需要不断地提高自己的客户管理技巧。
可以通过培训、学习和实践来提高客户管理的技巧。
五、客户投诉处理1. 投诉渠道的建立客户投诉是业务中不可避免的问题，建立有效的投诉渠道可以更好地处理客户投诉。
投诉渠道可以通过电话、邮件、网站等方式，要及时有效地处理客户的投诉。
2. 投诉处理的技巧处理客户投诉需要有一定的技巧，要冷静地听取客户的意见，及时解决客户的问题。
只有通过良好的投诉处理，才能更好地维护客户关系。
六、客户满意度调查1. 满意度调查的重要性客户满意度是内贸业务成功的关键，只有满足客户，才能长期稳定地发展业务。
润滑油基础知识培训及终端客户开发与维护
学习如何正确选择润滑油并进行定期更换。
应用领域
深入了解润滑油在不同设备和工业领域的应用。
质量控制
了解润滑油质量控制的重要性，并学习相关方法。
终端客户开发的重要性
终端客户是润滑油行业的重要利益相关者，开发和维护好终端客户关系可以带来稳定销售和长期合作的机会。
开发终端客户的策略和方法
1
ห้องสมุดไป่ตู้
市场调研
润滑油基础知识培训及终 端客户开发与维护
本培训将帮助您深入了解润滑油的基础知识，掌握其重要性，并教会您如何 开发和维护终端客户关系。
润滑油基础知识培训的意义
润滑油是机械设备运行的重要组成部分，了解润滑油的基础知识将可以优化设备性能，延长设备寿命，并提高 生产效率。
培训内容概述
润滑油类型
介绍各种类型的润滑油，如机油、润滑脂和润滑 剂。
了解终端客户的需求、喜好和购买习惯。
2
客户分析
识别关键客户群体，并了解他们的特点和要求。
3
定制方案
根据终端客户的需求，开发个性化的销售和服务方案。
维护终端客户关系的原则
• 持续沟通和交流 • 解决问题和投诉 • 提供优质的售后服务
终端客户服务的关键要素
1 快速响应
及时回应客户的需求和问 题。
2 专业知识
提供润滑油方面的专业知 识和建议。
3 定期维护
定期检查设备和润滑油状 态，并提供建议。
总结和未来展望
通过本次培训，您将具备深入了解润滑油的基础知识和开发终端客户的能力， 为未来的成功铺平道路。
iPhone终端基础知识
• iCloud同步。连WIFI时同步和备份的功能，可在手机上操作。 同步故障诊断（与硬件无关） •IOS、Itunes为最新版本 •同步前做好备份 •第三方APP的支持情况
十一、同步
十一、同步
常见问题：
1、备份与同步之间有什么区别？备份会为数据创建快照。同步则可以在 iOS 设备和电脑之间来回移动内容。 2、在 Windows 电脑上同步 iOS 设备时，需要哪个软件？安装 iTunes 时会同时安装同步客户端。卸载 iTunes 时也会移除这些同步客户端。 3、同步到 iTunes 如何保护在 iOS 设备上购买的音乐？当您将 iPhone 同步到 iTunes 时，iTunes 会将音乐文 件存储在电脑上。除非删除，否则它将一直保留在本地电脑上。 4、可通过 iTunes 同步哪些类型的内容？邮件、通讯录、日历、备忘录、音乐、影片、电视节目、 Podcast、铃声、图书和照片 5、哪个 iTunes 面板中包含针对 Windows 电脑日历的同步选项？简介 6、哪些类型的内容可以自动同步，但不能手动同步？照片、通讯录、日历事件、书签
•重新启动设备 •切换相关 app 或功能的设置，以将其关闭，然后再重新打开 •尝试在其他网络上使用相关 app 或功能 •检查限制或配置描述文件
电话 Safari
日历 地图
照片
故障诊断： •确定所发送的信息类型 （短信/彩信/iMessage） •询问客户是否所有联系 人都存在这种问题 •切换飞行模式 •让客户向自己的设备发 送一条信息
注：此处移除为windows步骤，MAX不能移除。
十、iTunes
iTunes无法识别设备：TS1538
十、iTunes
显示菜单栏：首次使用（WINDOWS），点 击左上角“四方形”标志，选择“显示菜单栏”。 防止自动同步：不连接设备，进入iTunes-偏 好设置-设备-防止自动同步打勾。 授权（涉及版权）：iTunes 最多只能授权五 台电脑您可以从“商店”菜单中取消对电脑的授 权请务必建议客户先取消对电脑授权，然后再进 行维修或恢复。（取消全部授权，每年只能操作 一次）
智能终端初级知识培训-服务PPT课件
向空姐学习微笑
Here comes your footer *
微笑训练
03
婴儿呀呀学语的“E”，这样嘴自然而然就打开了，发音时嘴向两边，微微张开双唇，轻轻浅笑，并且减弱E的感觉，同时感觉颧骨往后拉。
相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。
无论自己在坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。
服务力就是企业实现持续盈利的关键能力。
一个小小的细节服务，却可以让客户的感受两重天。真正的好服务应该是：每一次与客户的接触都能成为令客户心情愉悦的体验，否则就是失败的服务。在关键的服务点上下功夫，才能感动客户，赢得忠诚！
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服务要用心，而不是用嘴
马云 阿里巴巴公司董事局主席兼首席执行官
一位老人向前台的工作人员问道：“请问一下，150********的手机是在这里交费吗？”“不是！”老人被工作人员头也不抬的突然回答吓了一跳，他接着又问：“那请问在哪里能交？”工作人员面带微笑的说道：“不知道！反正不是这里！”老人正欲继续询问，见工作人员忙碌着手头的工作，不予理睬，便摇头作罢，不满意的离开了营业厅……
Here comes your footer *
微笑是世界的语言
2
泰国的曼谷东方大酒店对员工微笑的要求是露出八颗牙齿；
4
携程网公司的电话预订中心墙上贴着一幅幅预订小姐微笑着接电话的宣传画，上面写着“听得见的微笑”；
6
麦当劳的老板认为：笑容是最有价值的商品之一。饭店不仅提供高质量的食品饮料和高水准的优质，还免费提供微笑，才能招揽顾客。
心理学家叔本华说过：事物本身不影响人，人们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说，开心还是不开心，积极还是消极，不在于你遇到了什么事情，关键在于你是从哪个角度来看待。因为不管你怎么想，你都会觉得是对的！
终端销售培训
终端销售培训终端销售是指在零售领域从事销售工作的人员，他们直接与消费者接触，为他们提供产品和服务。
终端销售培训是为了提高销售人员的销售技巧和销售能力，使他们能够更好地了解产品特点、满足消费者需求，从而提升销售业绩。
终端销售培训应包括以下内容：1. 产品知识：销售人员应该对所销售的产品有扎实的了解，包括产品的特点、功能、用途等。
只有掌握了产品知识，销售人员才能够清楚地向消费者介绍产品的优势，并解答他们的问题。
2. 销售技巧：销售人员需要学习一些销售技巧，以便能够更好地与消费者沟通和交流。
例如，他们应该学会主动迎接消费者，表达友好和亲切的态度，引导消费者进行购买决策等。
另外，销售人员还应该学会如何处理消费者的异议和投诉，以及如何与他们建立长期的合作关系。
3. 沟通能力：销售人员需要具备良好的沟通能力，能够与消费者进行有效的沟通和交流。
他们应该学会倾听消费者的需求和意见，并妥善处理他们的反馈。
只有通过良好的沟通，销售人员才能更好地了解消费者的需求，为他们提供更好的服务。
4. 团队合作：销售工作往往需要与其他销售人员进行合作，共同完成销售目标。
因此，销售人员需要学会如何有效地与团队合作，互相支持和协作。
培训课程可以帮助销售人员了解团队合作的重要性，并提供相关的合作技巧和方法。
终端销售培训可以通过不同的方式进行，例如：1. 培训课程：公司可以邀请专业的销售培训师为销售人员提供相关的培训课程。
这些课程可以针对不同层次的销售人员，包括初级销售人员和高级销售人员。
培训课程可以分为理论课和实践课，既教授相关的销售理论知识，又通过模拟销售场景进行实践演练。
2. 案例分析：公司可以为销售人员提供一些实际销售案例，并通过讨论和分析这些案例的方式，让销售人员更好地理解销售过程和技巧。
通过与其他销售人员的分享和交流，销售人员可以从中学习借鉴，并提升自己的销售能力。
3. 角色扮演：销售培训还可以通过角色扮演的方式进行。
公司可以组织销售人员之间进行角色扮演，模拟销售场景，让销售人员在实践中学习和提升销售技巧。
终端销售知识点归纳总结
终端销售知识点归纳总结一、终端销售概述1.1 终端销售的定义终端销售是指商品或服务最终到达消费者手中的过程，也是商品销售的最后一环。
终端销售的目标是将产品或服务成功销售给最终消费者，从而带来企业利润。
1.2 终端销售的重要性终端销售直接关系到企业的销售业绩和市场份额，对企业来说至关重要。
通过良好的终端销售，企业可以提升品牌知名度，增加销售额，拓展市场份额，提高客户满意度等。
1.3 终端销售的特点终端销售与其他销售方式相比具有直接性、面对面交流、与消费者关系紧密等特点，因此对销售人员的专业素养和销售技巧要求较高。
二、终端销售过程2.1 客户需求分析在终端销售过程中，销售人员首先要做的是了解客户的需求。
这包括对客户的背景、购买动机、购买预算等进行深入了解，以便为客户提供更好的销售方案。
2.2 产品知识学习销售人员需要全面了解所销售的产品，包括产品的特点、优势、使用方法、保养维护等方面的知识。
只有这样才能在销售过程中对客户提供专业的产品介绍和解答疑问。
2.3 销售技巧提升销售技巧是终端销售的关键，包括沟通技巧、说服技巧、谈判技巧等。
通过不断地学习和实践，销售人员可以提升自己的销售技巧，从而更好地完成销售任务。
2.4 售后服务良好的售后服务是终端销售成功的关键。
销售人员应主动关注客户的满意度，及时处理客户的投诉和问题，增强客户的信任感和忠诚度。
三、终端销售技巧3.1 沟通技巧良好的沟通技巧是成功销售的基础。
销售人员需要善于倾听客户的需求，细致入微地了解客户的购买动机，以此为基础提供个性化的销售方案。
3.2 说服技巧说服技巧是销售人员在销售过程中必不可少的技能。
销售人员需要通过产品的特点和优势，以及对客户需求的了解，巧妙地说服客户购买产品或服务。
3.3 谈判技巧终端销售过程中，销售人员常常需要与客户进行价格、服务等方面的谈判。
销售人员需要掌握一定的谈判技巧，以便在谈判中更好地满足客户需求，同时保证企业利益。
终端销售技巧
终端销售技巧作为销售人员，掌握一定的销售技巧是非常重要的。
在终端销售过程中，客户是最重要的一环，因此需要我们具备一定的销售能力和技巧来吸引客户，促成销售。
本文将就终端销售过程中的一些重要技巧进行详细介绍，希望对销售人员有所帮助。
一、积极主动地接触客户积极主动地接触客户是终端销售的重要一环。
无论是线上还是线下销售，都需要销售人员积极主动地与客户进行对话，了解他们的需求和关注点。
在线上销售中，可以通过主动发送私信、留言等方式与客户进行互动；而在线下销售中，可以通过主动打招呼、主动介绍产品等方式与客户接触。
这样不仅可以建立起与客户的联系，还能够主动了解他们的需求，提供更好的销售服务。
二、准确了解客户需求在与客户接触的过程中，我们需要准确地了解他们的需求。
通过与客户进行深入的沟通，可以了解他们购买产品的目的、预算以及偏好。
只有了解了客户的需求，我们才能提供更加贴合客户需求的产品或服务，并更好地满足他们的期望。
因此，销售人员需要善于倾听客户的需求，做到心中有数，才能更好地进行销售。
三、提供专业的产品知识和服务作为销售人员，在销售产品时，我们需要具备丰富的产品知识，能够清楚地解答客户提出的问题，提供专业的建议和服务。
客户在购买产品时，往往会对产品的性能、使用方法以及售后服务等方面有所关注，只有我们能够提供满意的答案，才能增加客户的信任感，从而促进销售。
因此，销售人员需要持续学习和提升自己的产品知识，以便更好地为客户提供支持和帮助。
四、培养良好的沟通能力良好的沟通能力对于销售人员来说至关重要。
通过与客户的有效沟通，销售人员能够更加深入地了解客户需求，并能够更好地传达产品的优势和价值。
良好的沟通能力还包括语言表达能力、倾听能力、以及与客户建立良好的人际关系等方面。
通过培养良好的沟通能力，销售人员能够与客户建立起信任，促成销售。
五、善于运用销售技巧和策略在终端销售过程中，销售人员需要善于运用各种销售技巧和策略。
比如，能够根据客户的需求采用不同的销售方案；能够利用积极的语言和肢体语言来提高销售的成功率；能够在销售过程中灵活运用谈判技巧等。
终端导购相关知识
一、礼仪服务规范1、营业人员容貌端正，举止大方，用语温和，热情周到；2、营业人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。
工号牌附有本人相片，以便客户监督；3、接待客户时主动招呼，礼貌尊称，“请”字当头，“您”字领先，使用文明用语，不说忌语；4、在营业时间内，不准会私客，不准擅离岗位办私事，不准聊天看书报，不准在柜台上买小商贩的东西，不准隔席呼喊。
仪表仪容1、着装统一整洁、美观、大方；2、上岗均配戴工号牌（牌上有本人照片）工号牌佩戴（放置）位置为：徽章式：佩戴在左胸；胸卡式：吊（夹）在胸前；台式：放置于营业员窗口（柜台）前；3、仪容庄重大方，女职工要求淡妆，佩戴饰物要得体；4、禁止染发，涂沫指甲；5、禁止穿拖鞋上岗，禁止将长裤脚卷起；6、衣扣整齐不得敞怀，不给客户造成不良视觉形象。
行为举止1、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼；2、与客户对话心平气和，语音适中，双目正视对方，不斜视，不左顾右盼；3、有问必答，解释耐心主动热情，善解人意，态度诚恳；4、听取客户意见要专心致致，平易近人，给客户以信任的感觉；5、工作出现差错，必须当面向客户道歉并及时纠正；6、窗口接待客户一般要站立，主动打招呼。
站立姿势要端正、不叉腰、不抱胸、不背靠他物或趴在营业柜台上；7、坐姿端正，不斜靠椅背或将脚架在工作台上，不趴在工作台上休息；8、在岗工作时，不交头接耳，不擅离岗位，聚集聊天，在营业厅内不高声喧哗，戏闹；9、交接客户钱物时注意轻拿轻放，不抛不丢；10、尊重客户风俗习惯，不与客户开玩笑，受理业务完毕，以点头示意，客户告别。
服务用语：礼貌用语客户进入营业厅，营业人员要礼貌接待，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
1、当客户临近柜台时，营业员应主动招呼、询问，欢迎客户光临；2、营业员回答客户有关事项时，应耐心介绍，语气平和，简洁清楚；3、营业在为客户办理业务时，应仔细向客户讲明办理程序，如客户填错单式，或使用业务流程不当时，应有礼貌地帮助纠正；4、如业务较忙客户着急催促时，营业员既要加快处理速度，又要注意语气温和地请客户谅解；5、当有老弱病残等特殊客户咨询业务时，一般优先受理，营业员应礼貌地向其他客户说明；6、客户办完业务离去时，营业员应主动招呼，礼貌地送走客户。
移动终端销售技巧
终端销售必须知道的技巧商品销售过程中，我们要不可避免的送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是将它理性的分为五个步骤，以利用灵活的掌握：第一步——迎接顾客。
通过迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通; 第二步——了解需要。
通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。
一定要注意方式，一定要注意方法，同样要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种产品偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住!这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。
作为销售人员，应该细心的、耐心的与顾客讲解。
第三步——推荐产品。
通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。
第四步——连带销售。
通过介绍相关的产品来满足顾客其他方面的需要。
这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。
第五步——送别顾客。
如果顾客没有购买，可以给他相应的服务卡和宣传得手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系;如果购买了产品，终端销售人员应该给顾客介绍相关的产品服务事宜，以便之后引起不必要的纠纷;送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。
真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。
一个终端销售人员的积极友好的态度，是对开始成功的交谈和销售来说很很重要。
当我们以良好的态度来对待自己的客户的时候，自然回报我们的也是非常好的结果。
td终端销售目前，存在的现象是“上紧下松，重视有余而信心不足”：集团把TD摆到非常重要的战略位置，而基层执行还存在一些问题，尤其是一线销售人员对TD销售缺乏信心。
主要原因是他们在日常工作中感悟不到集团对TD重视的相关信号，且受到竞争对手3G总体优势的干扰。
终端营销管理课程培训
终端营销管理课程培训终端营销是指生产企业通过建立销售渠道，向最终消费者推销产品的过程。
终端营销管理课程培训旨在提升学员对终端营销的理论知识和实践技能，培养他们成为优秀的终端营销管理人才。
本文将围绕终端营销管理课程培训的内容、教学方法及学员需具备的能力等方面进行论述。
一、终端营销管理课程培训的内容1.市场分析与策划：学员将学习如何进行市场研究和分析，在了解消费者需求的基础上制定相应销售策略，有效满足市场需求。
2.销售渠道建设与管理：学员将掌握销售渠道的建设和管理技能，包括渠道选择、合作伙伴管理等，以提高产品销售的覆盖面和市场份额。
3.终端形象营销：学员将学习如何打造产品的终端形象，提高品牌知名度和忠诚度，通过差异化竞争取得市场竞争优势。
4.销售团队建设与管理：学员将了解如何搭建高效的销售团队，包括招聘、培养和激励销售人员，提升销售绩效和团队凝聚力。
5.终端价值创造：学员将学习如何通过创新、附加值和客户服务等方式为终端用户创造更多的价值，提高产品竞争力和市场占有率。
二、终端营销管理课程培训的教学方法1.理论讲授：通过专业老师的讲解，学员将学习终端营销的理论知识和实践案例，加深对终端营销的认识和理解。
2.案例分析：通过真实的市场案例，让学员学习如何应用理论知识解决实际问题，增强实践能力和解决问题的能力。
3.角色扮演：通过模拟真实销售场景，让学员从销售人员和消费者的角度去体验，锻炼销售技巧和沟通能力。
4.团队合作：通过小组讨论和合作项目，让学员学会与他人合作，提高团队协作能力和解决问题的能力。
5.实践演练：组织学员进行实际销售活动，通过销售实践培养学员的销售技巧和市场洞察力，加深对终端营销管理的实践理解。
三、学员需具备的能力1.市场分析能力：学员需要具备较强的市场分析能力，能够准确把握市场需求和竞争态势，制定相应的销售策略。
2.沟通和协调能力：由于终端营销需要与多个利益相关方进行沟通和协调，学员需要具备良好的沟通和协调能力，以促成合作和达成共识。
终端销售培训标题
终端销售培训大纲一、产品知识培训1.产品特点与优势2.产品使用与操作方法3.产品市场定位与目标客户分析4.同类产品对比与差异化竞争优势二、销售技巧培训1.销售心理学基础知识2.客户类型分析与应对策略3.销售谈判技巧与策略4.客户服务理念与践行5.销售礼仪与职业形象塑造三、客户关系维护1.客户满意度调查与反馈2.客户关怀与增值服务3.客户挽回与忠诚度提升4.客户社群建设与管理四、销售团队建设1.团队目标设定与协作精神培养2.团队成员角色与职责划分3.团队沟通与冲突解决机制4.团队激励与奖惩制度设计五、心理学在销售中的应用1.消费者行为心理学基础知识2.客户心理需求分析与满足3.客户信任建立与深化4.销售中常见的心理误区与对策六、销售数据分析与优化1.销售数据收集与整理方法2.销售数据分析技巧与工具3.数据驱动的营销策略优化4.基于数据的客户洞察与精准营销七、终端客户需求分析与满足1.终端客户类型划分与需求分析方法2.客户满意度调查与反馈机制建立3.根据客户需求定制化产品与服务方案4.客户需求满足度评估与持续改进八、沟通技巧与谈判能力提升1.有效沟通技巧与方法论学习2.商务谈判流程与策略制定3.面对面的沟通实战演练与反馈4.沟通与谈判能力评估与持续提升5.九、销售流程管理与执行6.销售流程设计原则与方法论学习；（简写）十、终端市场调研与竞品分析；十一、客户关系拓展与维护；十二、终端销售业绩评估与反馈；十三、销售团队培训效果评估与持续改进；十四、终端销售人员的自我管理与成长。
让驾驶更舒适更有乐趣——记大能终端客户培训
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优质烟酒终端客户的判定标准_概述说明
优质烟酒终端客户的判定标准概述说明1. 引言1.1 概述烟酒行业是一个快速发展的行业，随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，对烟酒产品的品质要求也越来越高。
而对于烟酒企业来说，寻找优质的终端客户是保持市场竞争力和实现长远发展的关键之一。
因此，本文旨在探讨判定优质烟酒终端客户的标准，并对其重要性进行分析和总结。
1.2 文章结构本文将分为六个主要部分。
首先，在引言部分，我们将提供文章的概述，并介绍文章的整体结构；接下来，我们将详细阐述判定优质烟酒终端客户的三个主要标准；然后，在结论部分，我们将总结这些标准并强调它们对企业发展的重要性，并展望未来可能面临的发展方向和挑战。
1.3 目的本文的目标是通过明确定义并深入探讨优质烟酒终端客户的判定标准，帮助读者了解如何正确识别和选择这些客户。
同时，我们也希望通过对这些标准的分析和总结，提醒烟酒企业重视客户需求、建立认可度高的品牌、并提供卓越的服务质量，以促进企业持续发展和市场竞争力的提升。
2. 优质烟酒终端客户的判定标准：在烟酒行业中，拥有一批优质的终端客户能够为企业带来稳定的销售和可观的利润。
然而，如何判定哪些客户是优质的终端客户是一项具有挑战性的任务。
本文将从三个方面介绍判定优质烟酒终端客户的标准，包括客户需求、认可度高的品牌和服务质量要求。
2.1 客户需求首先，考虑到烟酒产品较高的价格和特殊性，一个优质终端客户需要具备高消费能力和稳定消费习惯。
这意味着他们能够承受较高价格并且长期保持购买习惯。
此外，在选择烟酒产品时，优质客户偏好高品质产品和体验感受，并且愿意为之支付更高的价格。
此外，他们还追求个性化产品和专业知识指导，因此需要供应商能够提供相应支持。
2.2 认可度高的品牌其次，在选择优质终端客户时，一个重要标准是看他们是否选择认可度高的品牌。
这包括品牌声誉和知名度广泛传播。
优质客户往往会对烟酒品牌进行一定程度的了解，对品牌有较高的信任度。
此外，持续合作关系也是一个重要的判断标准，只有与供应商建立了中长期合作关系的客户才能被认为是优质终端客户。
终端客户的开发与维护
拜访原则：聆听。销售人员的角色为一名听众，通过聆听获
取自己需要的信息。
• 拜访流程设计
（1）打招呼 （2）自我介绍 （3）破冰 （4）提出议题—陈述议题—听取反馈 （5）结束拜访，约定下次拜访时间
（四）拜访流程
• 二次拜访
拜访原则：根据初次拜访所收集的信息满足客户需求。 前期准备工作：整理上次客户提供的信息并做一套相应的报价方 案或供货方案，熟悉本公司产品的相关知识及竞品信息 • 拜访流程设计
终端市场开发与维护
主讲人：赵亮
主要内容
一、终端市场定义 二、终端市场的开发与维护 三、终端业务员工作职责 四、路线图及拜访目标的合理规划
一、终端市场定义
• 终端市场定义：终端市场就是销售渠道的末端 ，是制造商产品的最后的“出口处”。它担负 上联厂家、批发、代理商、经销商，下联消费 者的需要责任
• 任何一个商品都必须通过终端市场进行销售， 如果生产企业终端市场工作做不好，那么销售 通道就会脱节，甚至中断，其产品就无法实现 良好的销售。因此，“终端市场将是未来的决 胜地”谁撑控终端谁就是赢家。
• 三、客户对产品提出意见
嫌货人才是买货人。企业要勇敢面对客户挑剔，要 欢迎客户挑剔，更要感谢客户挑剔，因为嫌货人才 是买货人。客户来挑剔，表示客户想继续来往或想 购买，在挑剔下能让客户满意，必能成交，而且可 能成为回头客，甚至成为永久的忠实客户，最挑剔 的客户更是如此。
三、终端业务员工作职责
1、负责开发所管辖区域内的各渠道终端网络。 2、负责做好铺市和销售工作，并维护好公司和渠道 商、终端商之间的合作关系，协调工作，负责向渠 道商、终端商传达公司的政策、促销活动等工作 3、负责渠道商处业务人员的指导、培训，指导渠道 商的出货价格、销售政策及促销活动的策划等 4、掌握竞争品牌在市场上的价格、销售情况、促销 活动等动态
终端服务相关知识
终端服务相关知识从终端服务3389讲起昨天我们讲到了提升权限的问题，好现在我们就来说一个简单的入侵，从3389找个肉鸡（没有肉鸡的话，对自己的技术提高是没好处的，不能老是看却不练啊，陈同学你说对吗？）请各位注意，我这里并不是说什么烂鬼输入法漏洞。
这种漏洞差不多已经绝迹了，太难找了，假如有人找到了，那恭喜你啦。
众所周知，有开3389的通常都是服务器，也就是说有很大可能带局域网的，而内部入侵比外部要方便一点，这对大家是很好的，我想看我这个东西的很多都是学生吧(声明我就个学生哦）。
如何能快速方便的得到开了终端的肉机呢？这需要用到两个工具，都是扫描工具来的，scanner3.0与焦点的xscan。
打开scanner，输入一段IP，范围要大一点，scanner速度很快的。
在“所有端口从”那里都填3389，点击“开始”就能够开工了。
很快的，扫描完成，结果出来了。
点击右下脚的“删除”把多余的IP删了，只留下开了3389的IP。
再点击“储存”，把结果储存到文件夹里。
找到储存文件的目录，打开它。
用记事本的替换功能把它储存为一个纯IP的TXT文件。
“编辑－替换”在“查找内容”里输入要删除的垃圾，再点“全部替换”就行了。
打开xscan，点击左边的蓝色按钮，进入“扫描板块”，只需在“SQL-Server弱口令”“NT-Server弱口令”前打钩，其他都清除掉。
再点击右边的蓝色按钮，进入“扫描参数”，钩上“从文件获取主机列表”，打开刚才替换成纯IP的TXT 文件，确定之后就能够扫描了。
这时需要比较长的时间！（注意我是拿3.0为例的，其他的也差不多）。
确定目标，用mstsc（登陆终端的工具，这个我不喜欢用，但确实很容易上手的）登陆对方主机后，打开对方cmd.exe，输入“net use”，先看看是否具有人也在连接这部机（安全一点好，毕竟不是在学雷峰啊）。
“net view”命令之后当出现一堆前面带\\字符的就表示～～就表示什么呢？？我想大家都非常明白吧!，假如不明白的话，我。
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400常见问答首先要全面了解400功能:话费分摊通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。
分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。
支持多级彩铃在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能.支持普通彩铃在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃.支持捆绑20个电话号码默认情况下同时捆绑10部以上电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。
支持手机、小灵通和固定电话。
随意设定、队列接通、呼入电话的查询可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。
便于企业更能有效的保持长期跟踪。
全国统一号码，统一接入全国统一号码，统一接入以及400号码的特点?(和卖点)统一号码拨叫“400xxxxxxx” 作-为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx” 号码，无须加拨区号。
通话费由主、被叫分摊付费客户可利用费用控制功能，有效控制费用。
使用范围广固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广。
恶意呼叫得到控制主叫分摊一部分费用，会因付出成本增大而减少恶意呼叫。
优质便利的服务可一站受理、一站结算，也可以分省结算等。
企业投资少、麻烦少被叫客户可以有效地利用电信部门的资源，无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线，因而不需网络与设备维护。
项目实施快被叫客户可依托中国电信顺畅的业务流程迅速开通业务，并充分利用电信庞大的网络，减少联网工作量。
通信质量得到保证信息在中国电信公用电话网上传输，质量稳定可靠。
无瓶颈、接通率高提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时保证400终端问题选择400业务能给企业带来什么利益？答：400电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象，因为就目前而言大多数的企业还是没有400电话的，而一些大型的企业集团对外的服务号码都喜欢用400电话，这就无形之中让人感觉用400电话的企业应该也是很有实力的值得信赖的企业,所以说，在证明了企业实力，提升企业形象的同时，400电话为客户免了长途费用，就会吸引更多客户，那企业的潜在客户就会积累起来。
再次，企业400电话，不会占线，免去了之前业务电话繁忙时占线的问题。
第三，400热线，不管是登在网站还是宣传，都是企业一张闪亮的名片，如果客户在一个使用普通号码和400号码的商家间选择，400电话无疑是胜出的．第四，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。
目前包含海尔、中信银行等在内多家企业已全面启用400号码。
与800号码相比，可以覆盖多达5.2亿手机用户。
主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800号码主叫全免费）。
第五，自助管理/方便开通，方便快捷，成本低。
号码终身携带，乔迁新址，增扩办事处不用变更号码。
客户拔打我的400号码需要支付长话费么？答：不需要。
客户在已经开通400电话的任何地市拔打您的400电话，都只需支付本地市话费用。
400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。
400企业热线与800免费电话有何区别?答：800为被叫集中付费业务，400为主叫付市话费、被叫付长途费的分摊付费业务；800只有固话才能拨打，400固话和手机都能拨打；800号必须转回申请地接听，400可以全国组网，按区域转接；400业务可应用于哪些企业？答：需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。
400业务能否根据来电客户的所在地转接到当地电话上?答：400号码是可以设置区域转接的.能提供400的来电明细清单吗？答：当你办理一个400号码后,我们会给您一个独立的平台,所有的操作都有您自己一手掌握,明细清单等应有尽有,让你做到明明白白消费。
外地用户拨打400号码前是否要加区号？答：不用。
用户直接拨打400号码即可。
申请400业务是否要增设其它硬件设备？答：无需增设。
公司搬迁会影响400号码吗？答：不影响。
只要是在国内走到哪用到哪.我们和你们签订的终端业务合同协议是你们自己公司的吗？答：有我们自己的协议还有正规的网通合同协议。
我们400电话可靠性&长期使用保证答：您申请使用的400电话是公司与中国联通（移动.电信）合作推出的新版400业务，只要您的帐户余额充足，就可以长期使用下去。
同时您所申请的号码是完全属于您企业所有。
原因请参照上个问题。
我办理的400电话能同时接多路通话吗答：我们提供的400 电话接入电路是十分充裕的，400 电路本身并不会占线。
只要您设定的呼转号码允许多用户同时呼入，比如：中继线、全通达、遇忙呼叫转移等，就不会影响多用户同时呼入。
当然，同时呼入的用户数取决于您的呼转号码的容量，如数字中继可以允许同时30 路通话，N 条模拟中继可以允许同时N 路通话。
简单的说，用户直接拨打您设定的呼转号码能允许多少路通话，您的400 电话就可以支持多少路。
我办理的400电话的付费方式是什么样答：为了您能更好的控制话费，我们现在给您提供的付费方式是预付费方式。
我的400电话预付费用快用完了，怎样续费？答：您可以通过登陆您的网上银行或者通过各个银行、邮局网点，向我们指定的银行帐号汇款，汇款须通知您的专用客户经理或我们公司客服人员，在确认汇款到帐后，由客户经理或客服人员对您的帐号进行充值；什么是400电话？答：400电话是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线，是以前800电话的升级换代产品，主要作用就是可以提升企业的形象，增加客户的信任感，可以让全国的用户更加主动的给企业打电话联系业务，从而给企业带来经济效益。
呼转号码漫游状态下接听答：如果您的呼转号码设定为手机，而且处于漫游状态，只要您的手机能正常接听电话就可以接听您客户拨打的400电话。
（友情提示：您手机处于漫游状态时接听400电话，会产生漫游费用。
）限制特定区域来电答：400业务有区域呼转的功能，您只需将这个区域的来电呼转到空号码上即可，同时我们还有呼叫阻截功能，您预先设定黑名单，黑名单内的号码无权拨打您的400号码。
外地用户拨打400电话号码前是否要加区号答：不用。
用户只要直接拨打400号码即可。
客户拔打400电话需要支付长话费么答：不需要。
在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。
办理你们的400电话，还需要再增加什么硬件设备或者走联通的电话线吗?答：您不需要增加任何设备和线路，只要有一个常用的电话号码就可以，只要把我们的400电话绑定到您常用的电话号码上，全国的用户当拨打400电话的时候，会由系统自动转到您的这个电话上.当地联通400电话与你们的400电话有什么不同答：不同之处主要有：1/您在当地营业厅办理400电话，需要提供所有的资料，需要5－7个工作日才能办理好，而我们的400电话您只要在网站上选择喜欢的号码，并且申请，大部分能3个工作日内开通。
2/您在当地营业厅办理的400电话，只能绑定固定电话，而我们的400电话可以绑定固定电话、手机、小灵通，并且开通后您有自己的后台管理系统，可以实时查询到通话记录和话费详单，任意修改呼转号码。
3/您当地营业厅办理的400电话会有月租、功能使用费等其它费用，而我们的400电话只收取通话费，并且通话费用为0.3元/分钟。
我们的400电话是年租费用我们自己可不可以直接查询通话记录和话费查询？答：您可以随时登陆到您的400管理后台，每条通话结束后，会实时的生成话费详单，您可以根据详单掌握到用户的来电地区、来电号码、通话时间以及该条通话所产生的具体费用。
提供哪些功能？哪些免费，哪些收费？答：我们的400电话提供以下免费功能：默认可以绑定10个号码，（可免费绑定10部电话,每增加一部240元/线/年）实时查询通话记录和话费详单，任意更改呼转号码等功能；收费的功能有：企业总机、企业彩铃等。
呼转号码绑定范围答：我们的400电话可以呼转到任何运营商的固定电话和手机、小灵通、中继电路等实际号码上，也可以呼转到特服号、各类虚拟号码，但考虑到400电话要接听全国来电，呼转向特服号、虚拟号码可能存在由于所在地长途局路由限制而接不通的现象，故不作推荐。
您可以通过我们的管理后台，随时修改呼转号码，并且是马上生效的。
彩铃录制资费及扣费方式答：彩铃的录制费100元，这个是联通公司规定的，任何一家运营商的彩铃录制费都是单独收取的，不能从话费里扣取。
续费额度限制&续费记录答：每次续费最低额度是要看您选择的号码套餐来算的，基本号码续费都是整年整年续费的，您可以在客户后台中很方便地查询你的续费记录。
提供发票吗？是联通的话费发票吗?答：我们在您缴费开通后，可以给您提供正规联通发票，并且给您快递到手中。
（注：用户必须填写好用户资料，包括地址、邮编、联系人、联系电话、Email，用户提出开发票的要求后，需要弄清楚用户的400号码，提交给客服，快递发票的费用需要在用户的400帐户里直接扣除，费用是8元。
）号码停机余额退还吗?答：由于我们是预付费业务，所以您的余额是无法退还的。
开通后怎么缴费/停机?/长期使用?答：您好，当您的帐户余额不足月最低消费时，我或者我们的客服会主动通知您续费的，您可以通过银行汇款的方式充值，当您的余额不足15元时，联通会给您停机，您的400号码将无法正常接听来电，然后按照每天1.65元计费，直到您的帐户为负数时，联通将把号码收回，所以只要您注意帐户余额，及时续费，就可以永远使用下去。
接听本地的来电也是每分钟3毛吗?答：是的，因为国家的标准资费是长途每分钟6毛，市话是1－1毛5，考虑到开通400电话的企业绝大部分都是做全省或者全国业务的，所以我们特别跟联通申请的资费优惠，统一的调整成每分钟3毛，这样能给您每分钟节省2毛钱的费用。
最低余额答：最低余额￥15，低于最低余额将不能使用400电话，请及时续费，以免耽误您的业务。
作为您的客户代表，在您余额不足的时候，我会及时通知您的。
最低月消费答：根据号码不同，每月最低消费限制也不同，普通号码每月最低消费￥50（相当于每天￥1.67），如果当月消费额未达最低消费，则系统在当月最后一天24:00之后补扣相应差额款额。
开通一部400电话需要多少钱，有没有其它费用，每分钟的话费是多少?答：我们的400电话开通一个号码最低只需要600元，无月租、无基本功能费，接听全国所有地区的来电是3毛钱每分钟。