公共关系2.1
《公共关系教案》课件
《公共关系教案》课件第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念强调公共关系的重要性1.2 公共关系的目标描述公共关系的具体目标强调公共关系的目标与组织目标的一致性1.3 公共关系的功能介绍公共关系的各项功能强调公共关系在组织中的作用第二章：公共关系的基本原则2.1 诚信原则解释诚信原则的重要性强调诚信原则在公共关系中的作用2.2 公开透明原则解释公开透明原则的意义强调公开透明原则在公共关系中的重要性2.3 双向沟通原则解释双向沟通原则的概念强调双向沟通原则在公共关系中的作用第三章：公共关系实务流程3.1 公共关系策划介绍公共关系策划的步骤和方法强调策划在公共关系中的重要性3.2 公共关系实施介绍公共关系实施的步骤和方法强调实施在公共关系中的关键性3.3 公共关系评估介绍公共关系评估的步骤和方法强调评估在公共关系中的作用第四章：公共关系危机管理4.1 公共关系危机的类型介绍不同类型的公共关系危机强调应对不同危机的策略和方法4.2 公共关系危机的处理流程介绍公共关系危机的处理流程强调危机应对的及时性和有效性4.3 公共关系危机的预防与应对介绍公共关系危机的预防和应对措施强调预防和应对的重要性第五章：公共关系技巧与策略5.1 媒体关系管理介绍媒体关系管理的重要性强调与媒体建立良好关系的方法和技巧5.2 社交媒体与公共关系介绍社交媒体在公共关系中的应用强调社交媒体的传播力和影响力5.3 事件管理与赞助活动介绍事件管理和赞助活动在公共关系中的应用强调事件和赞助活动的重要性和效果《公共关系教案》课件第六章：企业形象管理6.1 企业形象的重要性解释企业形象对组织的影响强调塑造和维护良好企业形象的重要性6.2 企业形象识别系统（CIS）介绍CIS的组成部分强调CIS在企业形象管理中的作用6.3 企业形象传播策略介绍企业形象传播的策略和方法强调有效传播对企业形象的提升第七章：公共关系与品牌管理7.1 品牌与公共关系的关系解释品牌与公共关系之间的联系强调公共关系在品牌管理中的作用7.2 品牌形象塑造介绍品牌形象塑造的策略和方法强调品牌形象对品牌价值的影响7.3 品牌危机管理介绍品牌危机的类型和原因强调公共关系在品牌危机管理中的应对策略第八章：内部公共关系8.1 内部公共关系的重要性解释内部公共关系对组织内部的影响强调内部公共关系在组织中的作用8.2 内部公共关系的管理介绍内部公共关系的管理方法和技巧强调内部沟通和员工参与的重要性8.3 员工沟通与关系建设介绍员工沟通的策略和方法第九章：公共关系与市场营销9.1 公共关系在市场营销中的角色解释公共关系在市场营销中的重要性强调公共关系与市场营销的协同效应9.2 公共关系营销策略介绍公共关系营销的策略和方法强调公共关系在市场营销中的创新应用9.3 案例分析：成功的公共关系营销案例分析成功的公共关系营销案例强调案例中的创新和有效性第十章：公共关系的未来发展10.1 公共关系的趋势与挑战探讨公共关系的未来发展趋势和面临的挑战强调公共关系专业人员需要适应的变化10.2 数字公共关系介绍数字公共关系的发展和应用强调数字技术对公共关系的影响和机遇10.3 公共关系专业发展探讨公共关系专业人员的未来发展强调持续学习和专业发展的重要性重点和难点解析1. 公共关系的定义与目标：理解公共关系的概念和具体目标，以及它们与组织目标的一致性。
公共关系课程标准
公共关系课程标准课程类型:专业必修课总学时：64其中：讲授学时：24实验学时：8其他：32（网络课程学习）学分：4学分适用专业：公共关系先修课程：管理学基础、电子商务概论、商品学后续课程：顶岗实习等一、课程性质与任务公共关系是市场营销专业选修课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。
二、课程教学1.了解和理解公共关系的基本理念；2.熟悉员工需求情况调查的方法；3.掌握外部关系处理的方式和方法；4.熟悉危机公关处理的“三部曲”；5.掌握公关专题活动开展的内容和技巧;二）能力目标1.能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精2.能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法；3.能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；4.能知道政府各职能部门运作的程序；5.能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施；6.能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；7.能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划；8.能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作;9.能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法；三）素质目标1.培养观察问题、分析问题与解决问题的能力。
2.培养查阅资料、独立学习、获取新知识的能力。
3.养成善于观测、勤于思考的学习能力。
4.培养具有市场开拓意识、竞争意识和创新思维能力。
5.培养具有严谨、敬业的职业态度。
三、课程内容和要求1.教学方法（1）讲授法：讲授法是最基本的教学方法，对公共关系的概念等重要理论知识的教学采用讲授的教学方法，直接、快速、精炼的让学生掌握，为学生在实践中能更游刃有余的应用打好坚实的理论基础。
公共关系的概念及构成要素
公共关系的概念及构成要素公共关系的概念及构成要素公共关系（Public Relations）是现代社会中不可或缺的一种重要沟通方式和管理手段，它涉及到如何在组织、个人和公众之间建立积极、信任的关系。
公共关系的目标是通过有效的沟通和互动，塑造和维护良好的公众形象，提升组织或个人的声誉和信任度。
在这篇文章中，我们将从深度和广度的角度来探讨公共关系的概念及其构成要素。
一、公共关系的概念公共关系是一种艺术和科学的结合体，旨在通过有效地与公众进行沟通和互动，建立并维护积极的关系。
它不仅仅是一种机制和策略，也是一种思维方式和价值观。
公共关系要求组织或个人在面对不同的利益相关者时，能够倾听、理解他们的需求和关切，并寻求共同的利益和解决方案。
二、公共关系的构成要素1. 战略规划公共关系的成功离不开良好的战略规划。
组织或个人需要制定明确的目标和策略，确定目标受众和传播渠道，以确保信息传递的准确性和有效性。
战略规划还需要考虑时机、方式和内容，以适应不同的情境和需求。
2. 双向沟通公共关系的核心是建立双向的沟通渠道，以便组织或个人与公众进行互动和交流。
双向沟通意味着不仅仅是传递信息，还要倾听公众的反馈和意见，并作出相应的回应。
通过建立有效的双向沟通，可以增进相互理解和信任，从而建立长久的关系。
3. 建立关系公共关系的核心目标是建立良好的关系。
这包括与媒体、政府、社会组织、员工等各种利益相关者之间的关系。
通过建立积极的关系，可以获得更多的支持和资源，并在危机时期得到更好的应对和支持。
4. 社会责任公共关系也与社会责任密切相关。
组织或个人应该积极参与社会事务，关注公益事业，以回馈社会并树立良好的公众形象。
社会责任是公共关系成功的基础和动力，能够提升公众对组织或个人的认可和信任。
5. 危机管理公共关系中的危机管理是不可忽视的一部分。
当组织或个人面临危机时，必须能够及时应对，积极管理和修复声誉。
危机管理需要有明确的预案和应对策略，并及时沟通和交流，以减少负面影响，并保护组织或个人的声誉。
公共关系活动实例
公共关系活动实例公共关系活动实例引言：公共关系（Public Relations，简称PR）是现代社会中一个重要的概念和领域。
它涉及到组织与公众之间的相互关系，通过有效的沟通和传播，塑造企业形象，增强公众认同感与信任度。
在这个信息泛滥的时代，公共关系活动扮演着非常重要的角色，帮助组织与公众建立积极、健康的互动关系。
在本文中，将介绍一些成功的公共关系活动实例，并分享一些对此的观点和理解。
一、Coca-Cola的“全球幸福”计划（Happiness Campaign）1.1 背景介绍：Coca-Cola作为全球知名的饮料品牌，多年来以其独特的广告和营销活动而闻名。
其中，Coca-Cola的“全球幸福”计划是一项具有广泛影响力和积极意义的公共关系活动。
1.2 活动内容：该活动旨在通过传播快乐和传递正能量，将幸福感与Coca-Cola品牌紧密结合。
该活动在全球范围内开展，包括电视广告、社交媒体推广、线下体验活动等多种形式。
通过与公众分享快乐和欢乐的时刻，Coca-Cola成功地塑造了自己的品牌形象，增加了消费者对其产品的认同感。
1.3 观点和理解：这一活动成功的原因在于其通过传递正面情感和快乐，与消费者建立了深层次的情感连接。
通过将品牌与积极的情感体验相关联，Coca-Cola在公众心目中树立了积极、友好的形象，从而增加了品牌认同感。
该活动还注重线下体验，让公众有机会亲身感受到Coca-Cola带来的快乐，进一步加深了对品牌的印象。
二、Dove的“真正美丽”活动（Real Beauty Campaign）2.1 背景介绍：Dove是一个广为人知的个人护理品牌，在公共关系活动中常常以塑造积极的身体形象和推动自尊自信而著名。
2.2 活动内容：该活动旨在打破传统美丽标准的束缚，宣扬每个人都拥有独特的美丽，无论他们的体形、芳龄、肤色如何。
活动通过发布各种广告、视频和照片来表达这一理念，并鼓励公众参与讨论。
Dove还推出了一系列面向女性的座谈会和活动，帮助女性树立自信心，追求真正的美丽。
大学公共关系学教案-公共关系学教案范例
大学公共关系学教案-公共关系学教案范例第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍了解公共关系学的定义、起源和发展历程理解公共关系学在现代社会中的重要性1.2 公共关系学的核心概念解释公共关系学的核心概念，如公众、组织、传播等探讨公共关系的目标和功能1.3 公共关系的基本原则介绍公共关系的基本原则，如诚信、透明度、公众参与等分析这些原则在实际公共关系活动中的应用第二章：公共关系的对象与公众2.1 公共关系的对象分析公共关系的对象，包括内部公众和外部公众探讨如何识别和了解不同类型的公众2.2 公众的特点与行为研究公众的特点和行为模式了解公众的态度和反应对公共关系活动的影响2.3 公共关系与公众的关系建立探讨有效的公众沟通和互动策略第三章：公共关系的传播策略3.1 公共关系的传播渠道分析公共关系的传播渠道，包括传统媒体和社交媒体了解不同传播渠道的特点和适用情况3.2 公共关系的传播技巧学习有效的传播方法和技巧，以吸引目标受众的关注和参与3.3 公共关系的危机管理探讨公共关系在危机管理中的作用和策略学习如何应对和处理危机情况，以保护和维护组织形象第四章：公共关系案例分析4.1 成功公共关系案例分析分析成功公共关系案例，了解其背后的策略和方法从中吸取经验和启示，为未来的公共关系活动提供指导4.2 失败公共关系案例分析研究失败公共关系案例的原因和后果学习如何避免类似错误，提高公共关系活动的效果和成功率第五章：公共关系的职业发展5.1 公共关系职业概述了解公共关系职业的领域和发展前景探讨公共关系专业人员的角色和职责5.2 公共关系职业技能与素养学习公共关系专业人员所需的技能和素养，如沟通能力、组织协调能力等探讨如何培养和发展这些技能和素养5.3 公共关系的职业发展路径介绍公共关系职业的发展路径，包括初级职位和高级职位探讨如何在公共关系领域取得成功并实现职业发展。
第六章：公共关系的组织与管理6.1 公共关系部门的组织结构分析公共关系部门的组织结构及其在组织中的地位探讨不同组织类型中的公共关系部门运作方式6.2 公共关系的项目管理介绍公共关系项目的规划、执行和评估流程学习如何有效管理公共关系项目，确保目标的实现6.3 公共关系与组织的战略整合探讨如何将公共关系融入组织的整体战略中分析公共关系在组织决策和战略规划中的作用第七章：企业公共关系7.1 企业公共关系的基本原则与实践了解企业公共关系的基本原则，如声誉管理、社会责任等学习企业公共关系的实际操作方法和策略7.2 企业公共关系活动案例分析分析企业公共关系活动的案例，探讨其成功要素和可借鉴之处通过案例学习，提高企业公共关系活动的策划和实施能力7.3 企业公共关系面临的挑战与机遇探讨企业公共关系在当前经济、社会环境中所面临的挑战和机遇学习如何应对这些挑战，把握发展机遇，提升企业形象和声誉第八章：政府公共关系8.1 政府公共关系的基本原则与实践了解政府公共关系的基本原则，如公开透明、公众参与等学习政府公共关系的实际操作方法和策略8.2 政府公共关系活动案例分析分析政府公共关系活动的案例，探讨其成功要素和可借鉴之处通过案例学习，提高政府公共关系活动的策划和实施能力8.3 政府公共关系面临的挑战与机遇探讨政府公共关系在当前政治、社会环境中所面临的挑战和机遇学习如何应对这些挑战，把握发展机遇，提升政府形象和公信力第九章：非营利组织公共关系9.1 非营利组织公共关系的基本原则与实践了解非营利组织公共关系的基本原则，如倡导、筹款等学习非营利组织公共关系的实际操作方法和策略9.2 非营利组织公共关系活动案例分析分析非营利组织公共关系活动的案例，探讨其成功要素和可借鉴之处通过案例学习，提高非营利组织公共关系活动的策划和实施能力9.3 非营利组织公共关系面临的挑战与机遇探讨非营利组织公共关系在当前社会环境中所面临的挑战和机遇学习如何应对这些挑战，把握发展机遇，提升组织影响力和公信力第十章：公共关系专业伦理与法律规范10.1 公共关系专业伦理探讨公共关系专业伦理的重要性及其在实践中的应用学习公共关系专业伦理的基本原则和规范10.2 公共关系法律规范了解公共关系活动中的法律规范和约束，如隐私权、知识产权等学习如何在公共关系活动中遵守法律法规，避免法律风险10.3 公共关系专业道德和法律案例分析分析公共关系专业道德和法律的案例，探讨其经验教训和启示通过案例学习，提高公共关系专业人员的伦理意识和法律素养。
公共关系管理规定
公共关系管理制度1.总则1.1.目的为加强企业形象建设与管理,持续提高企业认知度、美誉度与和谐度,建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系,特制定本管理制度;1.2.适用范围本制度适用于集团及下属各公司各项目部;2.分则2.1.定义2.1.1.总经办是集团公共关系活动的职能管理部门,是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门,并负责统筹下属各公司各项目部及各部门的公共关系活动与维护;2.1.2.公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等;2.1.3.公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等;2.2.职责2.2.1.集团综合管理中心主要职责：负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新;协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享;备案下属各公司各项目部公共关系资源的登记信息;2.2.2.集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新,并报综合管理中心备案;2.2.3.下属各公司各项目部公共关系的管理由综合部统筹管理,主要职责如下：负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新;负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享;备案本公司各部门公共关系资源的登记信息;2.3.公共关系管理2.3.1.公关接待管理公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动,包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式;集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料,必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心;2.3.2.公共关系维护与管理2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则;外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则,即下属各公司项目部负责本地外部资源的拓展、管理及维护;集团参加的党团、协会等社会团体由综合管理中心负责维护；下属公司参加的社会团体由下属各公司项目部综合部负责维护;政府、相关政府职能部门、主管单位的第一负责人、局级以上含局级的主要负责人由集团各职能体系第一负责人及下属各公司各项目部第一负责人牵头维护；上述职能部门局级以下由集团及下属各公司各项目部直接对接部门负责人牵头维护;金融系统含税务的第一负责人由集团财务部门第一负责人及下属各公司各项目部第一负责人牵头维护；金融系统含税务分行/分局及以下由集团及下属各公司各项目部直接对接部门的负责人牵头维护;新闻媒体系统由营销中心负责人负责牵头维护;总经理本人的重要公共关系资源由总经办协助其本人进行维护;2.3.2.2完善外部资源信息收集表,加强信息管理在原有公共关系资源信息收集表见附件1的基础上,持续完善收集内容,随时更新、补充信息;集团各中心、下属各公司各项目部综合部负责本单位外部资源的随时更新、补充、备份,每季度前向集团综合管理中心提交信息收集表;集团综合管理中心每季度向集团各中心、下属各公司各项目部的第一负责人发布资源信息;2.3.2.3具体维护措施经常性联系,及时、深入了解国家行业政策和地方性政策、法规,就公司信息与需要的支持进行分享与交流;经常性拜访,主要针对政府关系的维护,让政府各级领导和部门了解公司的动态和举措,以争取理解和支持、促进公司业务的正常进行;选择性参与党团、社会组织及相关政府职能部门组织的培训、讲座及活动等;重大节假日中秋、端午、春节,集团各中心、下属各公司各项目部根据职责分工牵头组织、参与客户、媒体、政府等公共关系的答谢活动;在信息库内所收集人员的生日当天,以集团公司名义通过短信或电话的方式表达祝福;每年的端午节、中秋节、元旦及春节前一日,运用短信发送软件,以集团公司名义通过短信方式向信息库内所收集人员直接表达祝福,并在元旦节前以寄送附有企业标识的卡片或统一配置的礼物等形式,表达对对方的感谢和问候;2.3.3.突发危机事件应急处理2.3.3.1.公司成立突发事件应急工作小组,应急工作小组组长由公司主要领导担任,应急工作小组设在集团总经办,各下属公司各项目公司综合部协助统筹;2.3.3.2.应急工作小组主要职责：●负责公司突发事件的监测与预警工作；●负责公司突发事件信息的分析与通报工作；●及时向集团公司报告重大突发事件；●负责公司重大突发事件的处理工作；●负责对下属公司各项目公司处理突发危机事件的指导工作；●负责应急预案的建立、启动及修订工作;2.3.3.3.重大突发事件范围：●当企业的声誉和企业的品牌形象受到影响或侵害时；●当项目建设过程中出现严重质量、安全事故时；●当生产、生活及办公设施、设备发生重大意外时；●其他可能对企业造成负面影响或危机的事件;2.3.3.4.突发事件处理程序：●集团各中心、各下属公司各项目公司要认真及时发现处理各种潜在的危机,如若发生突发事件,要及时处理并在第一时间向公司突发事件应急工作小组汇报;●对于重大突发事件,由公司应急工作小组制订应变策略和措施,并组织实施,力求将可能造成的负面影响降至最低;●应急工作小组制订的应变策略和措施在实施前,要征求公司内、外法律顾问的意见,以求得到法律上的支持和保障;●公司要确定重大突发事件新闻发言人及发言范围和发言重点,除发言人外,其他任何人不得随意发表有关言论;新闻发言人应准确地向社会及公众传达有关信息,同时保持前后一致,态度鲜明;●对于发生重大突发事件不及时上报或避重就轻、隐瞒不报者,一经发现将予通报批评并追究相关责任人的责任;2.4.公共关系保密原则2.4.1.集团综合管理中心和下属各公司各项目部综合部应对公共关系资源库的信息保密,不允许随意对外传播;2.4.2.收集公共资源信息的部门与个人不得利用有关信息从事违法犯罪活动,不得利用有关信息从事侵害公司和企业利益的活动;2.4.3.公共关系工作中的保密工作由集团综合管理中心及相关部门共同监督;3.附则3.1.本制度由集团综合管理中心负责制订、解释;3.2.本制度于下发之日起执行;3.3.附件3.3.1附件1：外部资源信息收集表。
公共关系的核心概念
公共关系的核心概念公共关系的核心概念公共关系是一种管理活动，旨在通过有效的沟通和互动，建立和维护组织与其各种利益相关者之间的良好关系。
它是一种战略性的、长期的、双向的、多元化的沟通过程，旨在增强组织与外部环境之间的相互理解和信任，从而达到实现组织目标和提高社会形象的目的。
一、公共关系的定义1.1 公共关系的基本概念公共关系是指企业或组织通过各种手段与各类利益相关者进行交流、沟通和互动，以建立良好关系，促进合作，实现双赢。
1.2 公共关系的特点（1）战略性：公共关系是一种长期性、系统性、全面性的战略管理活动。
（2）双向性：公共关系是一种双向交流过程，既包括组织对外传递信息，也包括接收来自外部环境中各方面信息。
（3）多元化：公共关系涉及到众多利益相关者，包括政府机构、媒体、消费者、员工等多个方面。
（4）长期性：公共关系是一种长期的、持续的管理活动，需要不断地建立、维护和调整。
1.3 公共关系的目标公共关系的目标是建立良好的组织形象，加强组织与外部环境之间的相互理解和信任，从而提高组织在社会中的影响力和竞争力。
具体包括以下几个方面：（1）建立良好形象：通过有效的宣传和传播，树立良好形象，提高品牌知名度和美誉度。
（2）增强信任度：通过与各类利益相关者进行沟通和互动，增强信任感，促进合作。
（3）提高竞争力：通过公共关系活动，获取信息、分析市场趋势和竞争对手动态，从而制定更加有效的市场营销策略。
二、公共关系的发展历程2.1 公共关系的起源公共关系起源于20世纪初，在工业化时代出现。
当时企业为了应对劳资矛盾、社会压力等问题，开始采取各种手段来改善其形象和关系。
最早被广泛应用于政治领域，后来逐渐发展到商业领域。
2.2 公共关系的发展阶段（1）初级阶段：20世纪初期，公共关系主要是为了应对社会压力和政府监管而产生的。
此时公共关系主要以宣传为主，宣传企业的产品、服务和形象。
（2）中级阶段：20世纪30年代至40年代，公共关系逐渐从单一的宣传转向更加全面的沟通和互动。
公共关系管理讲座
公共关系管理讲座公共关系是现代社会中不可或缺的一环，无论是企业组织还是政府机构，都需要有效地进行公共关系管理来建立良好的社会形象，促进公众信任和支持。
在本次公共关系管理讲座中，我们将深入探讨公共关系的概念、重要性以及实践方法，旨在帮助各位听众更好地了解和运用公共关系管理。
一、公共关系概述1.1 什么是公共关系公共关系是指组织与公众之间建立和维护关系的过程。
它涉及舆论传播、形象塑造、利益平衡等方面，旨在准确传递信息、主动回应公众需求、增进信任与理解。
1.2 公共关系的重要性公共关系对于企业和政府机构来说至关重要。
通过建立良好的公共关系，组织可以提升声誉、解决危机、获得公众支持，并在竞争激烈的市场中取得优势。
二、公共关系管理实践2.1 制定公共关系战略在公共关系管理中，制定全面、明确的战略是关键。
组织需要明确目标受众、核心信息和传播渠道，以确保传播的准确性和有效性。
2.2 舆情监测与分析舆情监测是公共关系管理不可或缺的一环。
通过及时了解公众对组织的关注点和评价，可以及早回应问题，提高公众满意度。
2.3 建立媒体关系媒体是公共关系管理的重要渠道之一。
建立良好的媒体关系，可以促进信息传播，扩大影响力，并提升组织的公信力。
2.4 建立关系平台建立关系平台是公共关系管理的有效手段之一。
通过与公众建立对话渠道，组织可以更好地了解公众需求、回应关切，并与各利益相关者形成共赢。
2.5 危机管理危机是组织公共关系管理中的常态。
建立完善的危机管理机制，能够迅速响应危机，并及时进行危机公关，减少损失和负面影响。
三、公共关系管理典范案例3.1 苹果公司苹果公司以其创新能力和卓越产品在全球范围内赢得了广泛认可。
它通过与媒体的密切合作、与用户的良好互动以及对外界关切的积极回应，成功建立了一个开放、透明和受人尊重的形象。
3.2 联合国儿童基金会联合国儿童基金会通过在全球范围内推动儿童权益的保护和教育，建立了良好的公共关系。
他们与媒体、社会组织和政府合作，共同呼吁社会各界支持儿童权益，为儿童得到更好的生活条件而努力。
公共关系与商务礼仪
公共关系与商务礼仪一、公共关系的定义与重要性1.1 什么是公共关系？公共关系是一个组织或个人与公众、媒体和利益相关者之间的相互关系。
它包括建立、维护和改善这些关系的活动和策略。
1.2 公共关系的重要性公共关系对于一个组织或个人的成功至关重要。
它可以帮助建立和保持良好的声誉，提高知名度，塑造正面形象，并赢得对内外的信任和支持。
二、建立良好的公共关系的关键因素2.1 诚信与透明度诚信与透明度是建立良好公共关系的基础。
一个组织或个人需要保持诚实守信的原则，并主动公开信息，与公众分享关键决策和行动。
2.2 沟通能力良好的沟通能力是公共关系管理的核心。
组织或个人需要与不同的利益相关者建立有效的沟通渠道，及时回应关切和问题，倾听反馈，并解决矛盾和分歧。
2.3 社会责任积极履行社会责任可以树立一个组织或个人的良好形象。
通过参与社区活动、环境保护和慈善事业，一个组织或个人可以赢得公众对其的认可和尊重。
三、商务礼仪的意义与规范3.1 商务礼仪的意义商务礼仪在商务活动中起到至关重要的作用。
它可以帮助建立良好的人际关系，增强信任，促进合作，并提升个人形象和职业素养。
3.2 商务礼仪的规范商务礼仪有一系列的规范，下面列举几个重要的方面：1.仪容仪表：保持整洁、得体的着装，注意个人卫生和形象。
2.礼节用语：使用得体的语言和措辞，避免粗鲁或冒犯性的言辞。
3.会议礼仪：准时出席会议，保持专注和积极参与讨论，尊重他人意见。
4.商务餐桌礼仪：掌握用餐礼仪，注意餐桌礼节和交流技巧。
四、公共关系与商务礼仪的关联4.1 公共关系在商务礼仪中的作用公共关系可以帮助组织或个人树立良好的商业形象和声誉，提高信任度。
而良好的商务礼仪则能够巩固公共关系，增进沟通和合作。
4.2 商务礼仪在公共关系中的作用商务礼仪能够提升个人形象和职业素养，使公共关系管理更加顺畅和有效。
同时，正确的商务礼仪也可以增加信任和亲近感，促进有效的沟通和合作。
4.3 实例：公共关系与商务礼仪的结合比如，一个组织在开展慈善活动时，通过与公众积极沟通，展示其诚信和透明度。
公共关系的产生与发展
The appearance and development of Public Relations
学习重点：
1.公共关系产生的历史条件和时代背景 2.现代公共关系的发展 3.公共关系观念的演变 4.公共关系在中国的发展
2.1公共关系产生的历史条件和时代 背景（historical conditions and Bac向对称
公共关系的奠基时期
公共关系的发展时期
（一）艾维·李的公关主张
Ivy Lee （1877-1934） 出生在左治亚洲的一个牧 师家庭，毕业于普林斯顿 大学，早时受雇于《纽约 时报》。他的思想在著名 的《原则宣言》中体现： 说真话。为科学公共关系 的建立和发展奠定了强有 力的基础， 被称为“公 共关系之父” 。
一些开明的资本家开始意识到社会公众支持的 重要性，便纷纷主动与新闻界沟通和请教，希 望借助新闻界的力量，摆脱不利的境地，求得 公众的谅解与支持，树立良好的企业形象。于 是，一门向公众传递信息，沟通企业与公众之 间理解，塑造企业形象的学问——公共关系学 应运而生。
艾维·李时期
伯奈斯时期 卡特李普时期
1905年，艾维李向新闻界发表了著名的、具有 里程碑性质的《原则宣言》，既明确论述了公 共关系的职业目标，又倡导公关工作进入企业 的高级管理层，以实现企业人性化的管理。
他反复向其客户强调这样的信条：“凡是有益 于公众事业，最终必将有益于企业或组织。”
艾维·李对公共关系发展所作出的四大贡献：
三是科学技术（science and technology） 的进步，这是公共关系发展的技术手段，主 要表现为交通、大众传播媒介、通讯技术的 进步。
四是人性文化（Human culture ）的出现。 这是公共关系产生的精神源泉。20世纪初， 哈佛大学教授梅奥在著名的“霍桑实验”中 提出了“人际关系理论”。
公共关系知识
公共关系知识————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：ﻩ1．1 公共关系的含义１)公共关系的定义(1)公共关系是一种特殊的、团体型的社会关系。
(2）公共关系是一种管理活动。
（3）公共关系的重要任务是树立良好的组织形象。
（4）组织总是在一个具体的环境中来实现组织目标和公关目标的。
（5)组织要改善环境，树立良好形象,要运用信息的传播与沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，通过运用各种原则、原理,指导并协调好与公众的关系,创造良好的关系状态，以实现组织目标。
2）公共关系的结构要素1)组织，是公共关系活动的主体,是公关活动的发起者、策划者、实施者、调控者与评估者。
(２)公众,是公共关系活动的对象,在组织目标实现的过程中,发挥着巨大的能动作用。
（3)媒体，是组织实施关系管理的载体，是联系组织与公众的桥梁和纽带。
(4)环境,是组织与公众生活的载体,活动的物质空间。
1.１.2 对公共关系含义的理解1)公共关系是一种关系２）公共关系是一种观念公关观念的内涵极为丰富，如信息传播沟通、协调、透明度、双向平衡、互惠互利等。
没有这些观念是难以实现对关系的管理的。
３）公共关系是一种文化现代公共关系在社会生活中是为主文化服务的亚文化，是联系社会主文化与该文化群体中的个体文化，即组织与公众的一个重要桥梁和中介。
4)公共关系是一种活动公关策划、信息传播、沟通、协调５）公共关系是一种状态公关状态是指组织与公众相互联系的情况、相互作用的程度及其发展趋势。
6)公共关系是一种意识具有全员公关意识的组织，他们的公关工作不仅会得到全体内部职工的支持，而且内部职工也会自觉地去从事公关工作,创造出良好的公关效益。
7）公共关系是一门科学它既是一门高度综合的边缘性、交叉性学科,也是具有可操作性的应用学科。
8）公共关系是一种艺术或方法现代公共关系为实现组织目标,在运作中表现为一种艺术或方法。
公共关系学第二章公共关系组织与人员及组织机构
真题演练
专业公关公司服务的特点有（ ） A. 较为客观公正 B. 技术全面，专业性强 C. 较灵活，适应性强 D. 关系较疏远 E. 运作成本较高
真题演练
专业公关公司服务的特点有（ ）
A. 较为客观公正 B. 技术全面，专业性强 C. 较灵活，适应性强 D. 关系较疏远 E. 运作成本较高
第一节 公共关系的组织机构 2.1.3 三、公共关系协会
真题演练
专门为工商企业服务、维护企业合法地位和良好形象的公司属于（ ） A. 专门业务服务公司 B. 综合服务咨询公司 C. 专项业务服务公司 D. 专项技术服务公司
真题演练
将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是（ ） A. 经营方式 B. 内部业务 C. 外部业务 D. 隶属关系
真题演练
专项业务服务公司
按内部业 务
专门业务服务公司
公共关系公 司的类型
按经营方式
【选择】★★★
综合服务咨询公司 合作型公司 独立型公司
与广告公司等合作经营 不与广告公司合作经营
第一节 公共关系的组织机构 2.1.2.1公共关系公司的类型
二、公共关系公司
专项业务服务公司
按内部业 务
专门业务服务公司
公共关系公 司的类型
按经营方式
【选择】★★★
综合服务咨询公司 合作型公司 独立型公司
提供技术服务，如为客户制作广告，作形象调查等 为特定行业提供公共关系服务，如专门为工商企业 服务、维护企业合法地位 多行业、多职能、全过程
与广告公司等合作经营
不与广告公司合作经营
真题演练
专门为工商企业服务、维护企业合法地位和良好形象的公司属于（ ） A. 专门业务服务公司 B. 综合服务咨询公司 C. 专项业务服务公司 D. 专项技术服务公司
《公共关系实务》电子教案
《公共关系实务》电子教案第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的功能1.3 公共关系的构成要素1.4 公共关系的原则1.5 案例分析：某公司的公共关系活动第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的原则与流程2.2 公共关系策划的方法与技巧2.4 案例分析：某公司的新产品发布会策划第三章：公共关系实施与评估3.1 公共关系活动的实施步骤3.2 公共关系活动的评估方法3.3 公共关系活动的效果分析3.4 案例分析：某公司的公益活动实施与评估第四章：公共关系实务技巧4.1 公共关系沟通技巧4.2 公共关系危机管理4.3 公共关系谈判技巧4.4 公共关系演讲技巧4.5 案例分析：某公司的公共关系危机处理第五章：特殊公共关系5.1 政府公共关系5.2 企业与公众的公共关系5.3 企业与媒体的关系5.4 企业与名人的公共关系5.5 案例分析：某公司与政府的关系建设第六章：企业形象建设6.1 企业形象的概念与重要性6.2 企业形象识别系统（CIS）6.3 企业形象建设的策略与方法6.4 企业形象传播的渠道与技巧6.5 案例分析：某公司的企业形象建设计划第七章：公共关系活动类型7.1 新闻发布会7.2 开业庆典与纪念日活动7.3 赞助活动与社会公益事业7.4 展览与会议7.5 网络公关活动7.6 案例分析：某公司的新产品发布会组织第八章：公共关系与广告8.1 公共关系与广告的区别与联系8.2 广告在公共关系中的作用8.3 广告创意与策划的原则8.4 广告媒介的选择与投放策略8.5 案例分析：某公司的广告公关活动第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系的定义与特点9.2 国际公共关系的构成要素9.3 国际公共关系的策略与实务9.4 国际公共关系中的文化差异与适应9.5 案例分析：某公司跨国公共关系活动第十章：公共关系职业道德与法规10.1 公共关系职业道德的重要性10.2 公共关系职业道德的基本原则与规范10.3 公共关系法规与政策10.4 公共关系实践中常见的法律问题10.5 案例分析：某公司的公共关系职业道德争议重点和难点解析一、公共关系概述补充和说明：公共关系是一个组织与其各种利益相关者之间建立、维护和管理的互动过程。
中职公共关系教案
中职公共关系教案第一章：公共关系概述1.1 教学目标了解公共关系的定义和特点理解公共关系的重要性和作用掌握公共关系的构成要素1.2 教学内容公共关系的定义和特点公共关系的重要性公共关系的构成要素：社会组织、公众、公共关系活动、公共关系目标、公共关系手段和公共关系主体1.3 教学方法讲授法：讲解公共关系的定义、特点和重要性案例分析法：分析具体案例，理解公共关系的作用1.4 教学评估课堂讨论：讨论公共关系的特点和重要性案例分析报告：分析给定的案例，写出分析报告第二章：公共关系的构成要素2.1 教学目标掌握公共关系的构成要素及其相互关系理解各个要素在公共关系中的作用2.2 教学内容公共关系的构成要素：社会组织、公众、公共关系活动、公共关系目标、公共关系手段和公共关系主体各个要素之间的关系和作用2.3 教学方法讲授法：讲解公共关系的构成要素及其相互关系小组讨论法：分组讨论各个要素的作用和重要性2.4 教学评估小组报告：小组合作，完成关于公共关系构成要素的报告口头报告：学生口头报告小组讨论的结果第三章：公共关系的实务操作3.1 教学目标掌握公共关系实务操作的基本步骤和技巧学会制定公共关系计划和实施公共关系活动3.2 教学内容公共关系实务操作的基本步骤：调研、策划、实施、评估公共关系实务操作的技巧：沟通技巧、危机管理、媒体关系管理等3.3 教学方法讲授法：讲解公共关系实务操作的基本步骤和技巧角色扮演法：模拟公共关系实务操作，提高学生的实际操作能力3.4 教学评估实务操作演练：学生分组进行公共关系实务操作演练演练评估：教师对学生的实务操作进行评估和指导第四章：公共关系的媒体运用4.1 教学目标了解媒体在公共关系中的作用和重要性掌握公共关系媒体选择和运用的技巧4.2 教学内容媒体在公共关系中的作用和重要性4.3 教学方法讲授法：讲解媒体在公共关系中的作用和重要性4.4 教学评估媒体运用模拟：学生模拟媒体运用，教师进行指导和评估第五章：公共关系的道德与法律规范5.1 教学目标了解公共关系的道德规范和法律规范学会在公共关系活动中遵守道德和法律规范5.2 教学内容公共关系的道德规范：诚信、尊重、公正、透明公共关系的法律规范：广告法、反不正当竞争法、隐私权法等5.3 教学方法讲授法：讲解公共关系的道德规范和法律规范小组讨论法：分组讨论公共关系道德和法律规范的应用和重要性5.4 教学评估小组报告：小组合作，完成关于公共关系道德和法律规范的报告口头报告：学生口头报告小组讨论的结果第六章：公共关系的危机管理6.1 教学目标理解危机对组织形象的影响掌握公共关系危机管理的策略和步骤学会制定危机应对计划6.2 教学内容危机的类型与影响公共关系危机管理的策略：预防、应对、恢复危机应对计划的制定与实施6.3 教学方法案例分析法：通过分析具体危机案例，理解危机管理的重要性角色扮演法：模拟危机情境，练习危机应对技巧6.4 教学评估危机处理模拟：学生分组模拟处理危机，评估小组的表现第七章：组织内部公共关系7.1 教学目标理解内部公共关系的意义掌握内部公共关系活动的策划与实施学会通过内部公共关系提升组织凝聚力7.2 教学内容内部公共关系的定义与重要性内部公共关系活动的类型：员工沟通、团队建设、企业文化传播内部公共关系策略的制定与执行7.3 教学方法讲授法：讲解内部公共关系的概念和重要性小组讨论法：讨论内部公共关系活动的策划与实施7.4 教学评估角色扮演法：模拟内部公共关系活动，评估学生表现第八章：国际公共关系8.1 教学目标理解国际公共关系的概念与特点掌握国际公共关系的基本原则了解国际公共关系实务操作8.2 教学内容国际公共关系的定义与特点国际公共关系的基本原则：文化敏感性、跨文化沟通国际公共关系实务操作案例分析8.3 教学方法讲授法：讲解国际公共关系的概念与特点案例分析法：分析国际公共关系案例，理解实务操作8.4 教学评估小组讨论法：讨论国际公共关系实务操作的挑战与策略第九章：公共关系与社交媒体理解社交媒体在公共关系中的作用掌握运用社交媒体进行公共关系的策略学会制定社交媒体公共关系计划9.2 教学内容社交媒体的类型与特点社交媒体公共关系的策略：内容策划、互动管理、危机应对社交媒体公共关系计划的制定9.3 教学方法讲授法：讲解社交媒体公共关系的概念与策略实践操作法：学生实际操作社交媒体，学习公共关系技巧9.4 教学评估社交媒体操作模拟：学生模拟社交媒体公共关系操作，评估学生表现第十章：公共关系专业伦理10.1 教学目标理解公共关系专业伦理的重要性掌握公共关系专业伦理的基本原则学会在公共关系实践中应用伦理原则10.2 教学内容公共关系专业伦理的定义与重要性公共关系专业伦理的基本原则：诚信、公正、尊重、透明公共关系实践中伦理原则的应用讲授法：讲解公共关系专业伦理的概念与原则小组讨论法：讨论公共关系实践中伦理问题的处理10.4 教学评估角色扮演法：模拟处理公共关系伦理问题，评估学生表现重点和难点解析：1. 公共关系的定义和特点：理解公共关系的概念和特点是学习公共关系的基础。
公共关系学单选题及答案汇总
公共关系学单选题及答案汇总1.1.侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（B）1-39A.雷克斯·哈罗B.弗兰克·杰夫金斯C.詹姆斯·格鲁尼格D.罗伯特·希斯1.2．公共关系的行为主体是（B）1-41A．相关公众B．组织机构C．传播沟通媒介D．个人1.3．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间【A】1-41A．信息的双向交流B．信息的单向交流C．领导与被领导的关系D．管理与被管理的关系1.4．公共关系的主体是【B】1-44A．公众B．组织C．群众D．个人1.5公共关系的过程是：( A ) 1-45A.传播B.组织C.公共D.形象1.5．最早的公共关系学的理论书籍是（B）1-52A．《礼记》B．《修辞学》C．《政治学》D．《论语》1.6．公共关系作为一门学科产生于（A）1-52 A．xxB．xxC．xxD．xx1.7．被誉为公共关系之父的是（D）1-54艾公共A．巴纳姆B．詹姆斯·格鲁尼格C．爱德华·伯尼斯D．艾维·李1.8．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于【C】1-54 A．19世纪初B．19世纪中叶C．20世纪初D．20世纪中叶1.9被誉为公关之父的是( A ) 1-55 (李公关)A.艾维-李B.菲尼斯-巴纳姆C.詹姆斯-格鲁尼格D.爱德华-伯尼斯1.10被称了公共发展史的第一个里程碑专著是( C ) 1-55A.修辞学B.公共关系学C.公共舆论的形成D.高卢战论1.11．被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是【C】1-56A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》1.12．公共关系传入我国是在（B）1-56A．20世纪70年代末B．20世纪80年代初C．20世纪80年代末D．20世纪90年代初1.13．公关调查中使用最为广泛的方法是【D】教材中无法找到知识点A．公众代表座谈会B．资料分析C．听证会D．民意测验2.1公共关系部门在组织总体中扮演的角色是( B ) 2-63A领导B.中介C.监督D.核心2.2．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于【B】2-66A．综合业务服务公司B．专门业务服务公司C．合作业务服务公司D．独立业务服务公司2.3．中国第一家公共关系专业公司是（B）2-66A．伟达公共关系公司B．中国环球公共关系公司C．博雅公共关系公司D．神州公共关系公司2.4*．国际公关协会成立于（C）2-68A．1953年B．1954年C．1955年D．1956年2.5上海市公共关系协会成立的时间：( B ) 2-68A.1985B.1986C.1987D.19882.6公关人员最基本的职业心理要求是（A）2-71A.自信B.热情C.开放D.理智2.7信息交流意识也称为(B) 2-71A.形象意识B.沟通意识C.互惠意识D.创新意识2.8公共关系对公关人员能力的最基本要求是（D）2-72A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说2.9通才式的公共关系人才，可视为( D ) 2-73A.具体工作人员B.辅助型人才C.智囊型人才D.领导型人才2.10《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是（DA.1985年B.1986年C.1987年D.1989年2.11标志着中国公共关系已经得到国家有关部门认可的事件是(A) 2-79A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立。
《公共关系教案》课件
《公共关系教案》课件第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念和含义强调公共关系在组织中的重要性1.2 公共关系的目标讨论公共关系的目标和作用阐述建立良好公众形象和声誉的重要性1.3 公共关系的要素介绍公共关系的要素，包括公众、信息、传播渠道和效果强调公众分析、信息传递和沟通技巧的重要性第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的原则讨论公共关系策划的基本原则，如前瞻性、可实施性和创新性强调策划过程中考虑目标受众和资源的重要性2.2 公共关系策划的步骤介绍公共关系策划的步骤，包括目标设定、策略制定、方案设计和实施计划强调策划过程中需求分析和资源评估的重要性2.3 公共关系策划的案例分析分析具体公共关系策划案例，如危机管理、品牌推广等强调策划过程中灵活应对和变通的重要性第三章：公共关系传播技巧3.1 公共关系传播的要素介绍公共关系传播的基本要素，如信息、传播渠道和受众强调信息传递的准确性和传播渠道的选择的重要性3.2 公共关系传播的技巧讨论公共关系传播的技巧，如演讲、写作、媒体关系和社交媒体运用强调有效沟通和影响力的重要性3.3 公共关系传播的案例分析分析具体公共关系传播案例，如新闻发布会、社交媒体活动等强调传播过程中受众参与和反馈的重要性第四章：公共关系实务4.1 公共关系实务的类型介绍公共关系实务的不同类型，如媒体关系、危机管理和品牌推广强调实务活动与组织目标的一致性的重要性4.2 公共关系实务的流程介绍公共关系实务的流程，包括目标设定、策略制定、活动实施和效果评估强调实务活动中细节把握和执行力的重要性4.3 公共关系实务的案例分析分析具体公共关系实务案例，如公益活动、品牌宣传等强调实务活动中创新和可持续性的重要性第五章：公共关系与组织文化5.1 公共关系与组织文化的关系讨论公共关系与组织文化的相互影响和关联性强调组织文化对公共关系的重要性5.2 组织文化的构建与传播介绍组织文化的构建和传播方法，如价值观塑造、行为规范等强调组织文化在公共关系中的作用和影响力5.3 公共关系与组织文化的案例分析分析具体公共关系与组织文化案例，如企业社会责任、品牌形象塑造等强调组织文化在公共关系中的重要作用和影响第六章：公共关系与危机管理6.1 危机的定义与类型解释危机的概念和不同类型的危机情境强调危机管理在公共关系中的重要性6.2 危机管理的策略与步骤介绍危机管理的策略和实施步骤，包括预防、应对和恢复强调危机管理中的及时沟通和形象修复的重要性6.3 危机管理案例分析分析具体危机管理案例，如产品召回、声誉损害等强调危机管理中有效沟通和应对策略的重要性第七章：公共关系与社交媒体7.1 社交媒体在公共关系中的应用探讨社交媒体在公共关系中的作用和影响强调社交媒体策略和内容创作的重要性7.2 社交媒体营销工具与技巧介绍社交媒体营销的工具和实施技巧强调社交媒体互动和社区管理的重要性7.3 社交媒体案例分析分析具体社交媒体公共关系案例，如社交媒体活动、品牌推广等强调社交媒体在公共关系中的创新和影响力的重要性第八章：公共关系与品牌管理8.1 品牌与品牌形象解释品牌的概念和品牌形象的重要性强调公共关系在品牌管理中的作用8.2 品牌管理策略与步骤介绍品牌管理的策略和实施步骤，包括品牌定位、品牌传播和品牌维护强调品牌管理中的一致性和持续性的重要性8.3 品牌管理案例分析分析具体品牌管理案例，如品牌重塑、品牌推广等强调品牌管理中公共关系策略和品牌形象塑造的重要性第九章：公共关系与责任伦理9.1 公共关系伦理原则讨论公共关系伦理的基本原则，如诚信、透明度和公正性强调责任伦理在公共关系中的重要性9.2 公共关系伦理困境与决策探讨公共关系中的伦理困境和决策过程强调道德判断和责任意识的重要性9.3 公共关系伦理案例分析分析具体公共关系伦理案例，如隐私权问题、虚假宣传等强调公共关系中遵守伦理规范和维护诚信的重要性第十章：公共关系的未来发展10.1 公共关系的趋势与挑战探讨公共关系的未来发展趋势和面临的挑战强调适应变化和创新的重要性10.2 公共关系的创新与变革讨论公共关系领域的创新和变革，如数字技术、数据分析等强调公共关系专业人员所需的技能和知识更新10.3 公共关系的未来发展展望展望公共关系未来的发展方向和机遇强调持续学习和适应变化的重要性重点解析本文档为《公共关系教案》课件，共包含十个章节，涵盖了公共关系的定义、目标、策划、传播技巧、实务、组织文化、危机管理、社交媒体、品牌管理以及责任伦理等多个方面。
公共关系传播名词解释-概述说明以及解释
公共关系传播名词解释-概述说明以及解释1.引言1.1 概述公共关系传播是一门与传媒和沟通密切相关的学科，它专注于维护和改善组织与公众之间的关系。
在现代社会中，公共关系传播扮演着重要的角色，帮助组织建立积极的形象，并与社会各界建立良好的沟通和合作关系。
公共关系传播的目的是通过战略性的沟通和传播活动来影响和塑造公众对组织的态度和看法。
它关注的范围包括企业、政府、非营利机构等各种类型的组织。
通过运用各种传播工具和技术，如媒体关系、新闻稿、社交媒体和公共事件管理等，公共关系传播可以帮助组织在日常业务中保持良好的声誉，并在危机时刻有效地管理和修复声誉。
这门学科涉及到许多名词和概念，需要进行解释和理解。
本文将重点介绍公共关系、传播以及一些相关的术语和概念。
通过深入探讨这些内容，读者将能够更好地理解公共关系传播的本质和意义，进而更好地应用于实践中。
在接下来的章节中，我们将逐一介绍这些名词和概念的定义和内涵，以期为读者提供全面和清晰的认识。
我们将从公共关系的概念和作用开始，然后深入探讨传播的定义和传播理论的重要性。
最后，我们将对一些常见的公共关系传播术语进行解释，以帮助读者更好地理解和运用这些概念。
通过深入研究和理解公共关系传播，我们可以更好地应对现代社会中的挑战和机遇。
公共关系传播的重要性正在不断提升，成为组织成功的关键因素之一。
在这个信息时代，有效的公共关系传播不仅仅是一门学科，更是一项战略性的活动，能够为组织带来巨大的商业和社会价值。
在接下来的章节中，我们将进一步探讨公共关系传播的重要性以及展望未来的发展方向。
通过这篇长文的阅读，我们相信读者将能够更好地理解和应用公共关系传播，为自己的组织和社会做出更积极的贡献。
文章结构部分是整篇长文的基本框架，它有助于读者更好地理解文章的组织和逻辑。
下面是文章结构部分的内容：1.2 文章结构在本文中，我们将按照以下结构组织内容，以便清晰地解释公共关系传播的相关名词：1. 引言：我们将首先给出一个概述，介绍本文将要涉及的主要内容和背景信息，并解释本文的目的。
公共关系周安华第八版
公共关系周安华第八版公共关系是现代社会中非常重要的一门学科，它涉及到如何建立和维护组织与公众之间的良好关系。
而《公共关系周安华第八版》是一本经典的公共关系教材，它系统地介绍了公共关系的理论和实践。
本文将从五个大点来阐述《公共关系周安华第八版》的内容。
引言概述：《公共关系周安华第八版》是公共关系领域的一本经典教材，它涵盖了公共关系的理论、实践和案例分析。
本书通过对公共关系的深入研究，为读者提供了一系列有关公共关系的重要知识和技能。
正文：1. 公共关系的概念和原理1.1 公共关系的定义：《公共关系周安华第八版》首先对公共关系进行了准确定义，将其界定为组织与公众之间相互影响、相互沟通的过程。
1.2 公共关系的原理：本书详细介绍了公共关系的原理，包括双向沟通、建立信任、维护声誉等重要原则。
2. 公共关系的策略与计划2.1 公共关系策略的制定：书中介绍了如何制定公共关系策略，包括目标设定、受众分析、信息传递等方面。
2.2 公共关系计划的编制：本书详细介绍了公共关系计划的编制过程，包括目标设定、策略选择、实施和评估等环节。
3. 公共关系的实践技巧3.1 媒体关系管理：书中详细介绍了如何与媒体建立良好的关系，包括新闻稿的撰写、媒体沟通技巧等。
3.2 社交媒体运营：本书还介绍了如何利用社交媒体平台进行公共关系活动，包括社交媒体策略、内容创作等方面。
3.3 危机管理：《公共关系周安华第八版》还探讨了危机管理的重要性，介绍了如何在危机发生时有效应对和管理。
4. 公共关系的案例分析4.1 经典案例分析：本书通过对一系列公共关系案例的分析，帮助读者理解公共关系的实践和应用。
4.2 行业案例研究：书中还涵盖了不同行业的公共关系案例研究，让读者了解不同行业的公共关系挑战和解决方案。
5. 公共关系的未来发展5.1 公共关系趋势：《公共关系周安华第八版》对公共关系的未来发展趋势进行了展望，包括数字化转型、社会责任等方面。
5.2 公共关系的挑战：本书还分析了公共关系面临的挑战，如信息爆炸、公众参与度提升等。
《高铁客运公共关系实务》课件2.1
（二）、高铁客运企业内部员 工关系协调技巧
1．相互平Leabharlann 、互相尊重 2．互相帮助、相互信任、相互理解 3. 企业领导者要善于解决职工间出现的矛盾。
（三）、部门间的关系协调沟通 技巧
1.处理各部门间的相互关系，同样需要相互尊 重，相互理解和相互支持。
2.加强联系和往来，沟通信息和感情。 3.加强协作，主动配合。
如此隆重而富有新意的“开漆大典”，理所当然地引来了一大批记者 ，随着他们的报道，长岛铁路公司的名声不胫而走，知名度很快得到 了提高。
据传，美国纽约长岛铁路公司，原先和旅客关系紧张，一度声誉大降 ，旅客对公司的服务强烈不满，写来的抱怨信，每周就有200多封。 后来，新上任的公司总经理决心“洗心革面”，重建信誉。除上述举 办“开漆大典”外，还装修车箱，增设空调车，改善行车时间，以诚 实态度对待差错，用出租雨伞等措施方便旅客，以及广邀各界人士参 加。公司125周年庆典，使公众对他们的态度发生了很大变化。长岛 铁路公司还曾为此荣获《公共关系新闻》杂志颁发的“年度成就奖” 。从这个意义上可以说，公众对企业形象的评价具有权威性。
相关知识：
一、高铁客运企业内部公共关系概述 高铁客运企业内部的公关关系，是指高
铁客运企业内部各类公众构成的社会关 系。
（二）高铁客运企业内部公共 关系的特征
1．稳定性 2．可控性 3．归属性 4．权益性
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员工教育（敬业精神、服务态度） 规范确立（服务水准、应接技巧、电话礼貌） 生产福利 工作环境 内部设备 公害对策（废弃物的管理） 研究发展等等。
• 在内部产生一种团结一致的凝聚力，在外部公众眼中则产 生一种良好的形象。 （1）从企业理念到企业行为。企业行为识别系统的 建立过程，也就是企业CI系统企业内部的传播过程。企业 理念的设计和选择，不仅是一句对外宣传的口号，而是要 真正将其作为企业的灵魂贯彻到全体员工中去，使它化为 每一位员工的具体行动。 （2）行为识别的规范和管理。在企业理念的指导下， 企业应当建立严密的员工行为规范体系。行为规范是全体 员工必须接受和执行的基本行为准则，它对员工的言行具 有约束力、引导和规范的作用。
二、CI的基本要素及设计要领
（一）MI的内容与设计 在整个CI系统中，MI处于核心和统帅的 地位，因此，企业的CI导入和设计必须首先 从MI开始。MI的英文全称是Mind Identity， 被视为企业的指导思想，包括企业的使命、 经营哲学、行为准则和活动领域等几方面的 内容。
企业理念的观念形式
2．对外的行为识别
对外行为识别系统包括：市场调查、产品开发、 促销活动、流通对策、广告宣传、公益公关活动 等等。 其中，公关活动是最为引人注目的。要注意 如下一些问题： （1）公共关系的持续性和稳定性。 （2）公关活动形成自己的特色。今天领导高 兴搞搞庆典，明天某位名人拉走了一笔赞助，后 天又主办了一场歌舞晚会。由于公关活动分散在 不同的领域，形式上又缺乏统一性，所以很难给 公众留下深刻的印象。
（一）企业CI的内容和功能
1．CI系统的内容
– 理念识别（MI）:是指企业经营过程中实际形成的经营理念、 信条、战略、企业使命、目标、精神、哲学、文化、性格 和座右铭的一体化。 行为识别（BI）:是指企业在实际经营活动中所具有的操作 规范、协调机制和管理方式的一体化。 如内部行为识别包括生产管理、干部管理、员工教育、 服务态度、接待技巧、行为准则等等。 外部的行为识别包括市场调查、产品开发、促销活动、 广告代理、金融咨询、社会公益活动，公共关系等等。 视觉识别（VI）：指企业的全部可见的、外在事物所传递 的视觉信息的一体化。包括基本要素和应用要素两大部分。 前者包括企业的名称、品牌标志、品牌标准字体、企 业标准色、象征图案等等。后者主要有产品包装、办公用 品、建筑外形、宣传橱窗、职工服装、交通车辆等方面。
（企业标识）
• 伦敦地铁
• 耐克
企业名称设计原则
• P96易读易记
– 简洁、独特、新颖、响亮、大气魄
• 适度暗示产品属性如珠江啤酒，国光瓷业 • 联想即寓意“健力宝”“奔驰”美的my idea
标志的设计
• 运用特定造型、图案、文字、色彩等视觉 语言来表达某一企业（产品）形象。 • 文字标志： • 图形标志 • 组合标志P100
企业使命：作用角色 企业文化：群体意识
经营哲学：基本政策价值取
经营策略：怎么做
经营方针：最高指导原则
行为准则：不许做
长安汽车公司的理念系统
• 主题口号：点燃强国动力，承载富民希望。 长安哲学：岗位上永远有创造的余地，长安人 永远有更高的追求。 长安人才观：人才就在你我中，天才就在员工 中。 长安管理准则：思维运行在行动前，创造激发 在收获前，整体考虑在个体前，措施完善在危机前， 教育投入在管理前，奉献体现在精神前。
第4章
公共关系与CI设计
• 公共关系最根本的任务就是塑造组织形象， 以便使组织具有更多的无形资产。组织CI设 计是塑造组织形象的重要手段，要顺利完成 CI设计的任务，必须了解CIS的构成，了解 理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI） 和视觉识别系统（VI）的相互关系，掌握进 行这三个系统设计的原则和方法。
CI设计的基本原则
从实际情况出 发，才能取得 预期的效果
客观 性
社会 性
在形象设计时， 应当突出企业 的社会责任和 义务
原 则
如果离开了企业 的经营理念，把 CI设计仅仅当成 是一种视觉形象 的设计，则会使 外部的形象脱离 内在的精神
系统 性Biblioteka 统一 性除非企业的经 营方向发生了 大的调整，应 当基本保持稳 定，以便能够 给公众一个统 一、连续、持 久的印象。
（三）VI的内涵与设计
•
在CI系统中，最为引人注目的内容还是VI。当今的企 业，越来越向大型化、集团化的方面发展，机构越来越大， 产品越来越多。一些企业就开始尝试利用统一的符码系统 和传播系统，有控制地将企业信息传递给公众，以便形成 统一的企业形象。 1．从企业理念到视觉形象。视觉识别应当是理念识 别的发展和延伸，通过静态的、具体化的视觉形象，将企 业的经营思想、经营方针、价值观念和文化特征，有组织、 有计划、完整准确地表达出来。因此，视觉识别系统的设 计，一定不能离开理念识别系统的指导。从企业理念出发， VI的设计程序应当是：
从1亿到170亿的王老吉
有了肯德基生活如此多娇
•
（2）视觉识别系统的应用要素。符号类、 证件类、办公用品类、票据类、促销广告 类、大众传播类、商品及包装、服装类、 交通工具类。
杰夫金斯开列的企业导入CIS的应用清单（之一）
1、各种公路运输车辆，火车、轮船、飞机及其它交通工具上 的标志； 2、各种文具，包括印有名称、地址的专用信笺，印有单位名 称的新闻稿纸、发票、订单、收据、优待券、商业卡、票 证等。 3、工厂、办事处、商店、货栈、仓库、修理厂等处公司名称 牌子； 4、展台、陈列室、流动展览会； 5、销售印刷品、价目表、目录、推销材料； 6、标签、包装及集装箱； 7、自办报刊； 8、说明书、服务指南； 9、工作服、长罩衫、短袖衣、安全帽、工作服、口袋、徽饰； 10、出售点、陈列物；
3-D Pie Chart
管理功能
CI的功能 识别功能
传播功能
教育功能 经济功能
三大系统的关系
VI是静态具体 展示 MI是CI的核 心与灵魂
BI动态表现形式
三者的关系
• 三者相互联系、相互制约，但属于不同层 次。其中MI是核心和灵魂 • MI是企业的想法 • BI是企业的做法 • VI是企业的看法。
Diagram
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视觉符号总称:形象色彩质感字母
选择视觉符码
将形象概念转化为视觉符码 根据使命、理念、哲学和文化
建立设计概念
确定形象概念
• 2．视觉识别系统的构成。 • （1）基本要素。在企业CI设计的过程中，企业名称、 企业标志、标准字、标准色、象征物的设计最为关键，是 CI设计的核心任务。
杰夫金斯开列的企业导入CIS的应用清单（之二）
11、各种视觉媒介中的广告； 12、在记录影片、录像带及幻灯片上对有贡献者的 谢词； 13、日记及日历； 14、免费赠品，如钥匙环、钢笔及新颖小物品； 15、年度报告及结算、股票说明书与股东特别通信， 如各种委托书； 16、刀叉餐具、陶器、食品袋、餐巾、菜单； 17、茶杯袋、桌垫及桌布； 18、烟灰缸、公司领带、链扣； 19、旅馆、饭店等房屋的门把手，灯罩及其它设备。
企业理念的文字形式P92
标语、口号言简意赅、内涵广 泛、意义深刻，容易被社会公 众注意、理解、记忆。 训词 广州白云山制药厂的：“ 爱厂、兴利、求实、进取”
歌曲：鼓舞干劲传播企业信息如 “心中的小城” 分层表达：多个宣传口号， 在不同的领域使用
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（二）BI的内容与设计