阿里怎么玩O2O：解决闭环难题
腾讯、阿里巴巴 O2O布局分析
腾讯、阿里巴巴O2O布局分析“O2O掘金战”无人缺席，无论是雄心万志的移动互联网创业者，还是家大业大的老牌互联网公司，正像李开复所说，O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式的力量。
有数据显示，2022年中国O2O市场规模为562.3亿元，预计2022年将达到986.8亿元，增长率为75.5%。
为此，中国最大的两家互联网公司腾讯、阿里巴巴都已经在O2O集兵布营。
这是互联网巨头从PC端转向移动端的实力较量，它们都要抓住O2O和生活服务类电商化的机会，无疑，O2O是电商的未来形态之一。
我们来看下他们都布下了哪些棋子。
阿里系阿里系是涉足O2O最早的一家，也是布局链条最长的一家。
最近其布局明显提速，先是淘宝推出了地图服务；接着10月31日，本地生活本地生活信息服务平台丁丁网正式宣布获得阿里巴巴与花旗银行的投资。
阿里O2O正在向“闭环”大迈进，整理如下：平台1、淘宝本地生活平台2022年，阿里巴巴收购了由前员工李治国创办的口碑网。
后调整成为淘宝本地生活平台()，提供本地商户信息、电子优惠券、团购、租房、外卖和演出等6类服务，并拥有本地生活、淘宝电影等两个移动客户端。
2、团购：聚划算、美团淘宝2022年2月宣布，此前专注于网络商品团购的“聚划算”重心将调解为线下区域化的团购，正式加入“千团大战”。
2022年7月，美团网完成的B轮融资是由阿里巴巴领投，随后，阿里副总裁干嘉伟宣布加入美团网担任COO，负责管理与运营，加强线下队伍。
工具1、线上线下比价：一淘网淘宝旗下比价网站一淘网，提供有扫二维码比价应用“一淘火眼”，可查询商品在网上和线下的差价。
2、支付工具：支付宝支付宝已经在手机摇一摇转账、NFC传感转账以及二维码扫描支付方面有所布局，并在线下和分众传媒、品折扣线下商场达成了合作。
支付宝CEO彭蕾明确表示，支付定在阿里O2O的定位是工具，向后端靠，提供与支付相关的场景应用。
3、淘宝地图服务LBS 在移动互联网时代，基于地理信息的搜索，向用户推荐地图及地理位置信息相关的商户信息变得尤其重要。
国内外O2O运营经验：四大宝典教你如何做好O2O
国内外O2O运营经验：四大宝典教你如何做好O2O 分类：运营经验标签: O2ONO.1不要违背消费趋势去构建所谓的o2o闭环。
O2O只是构造出来的概念，并不是一种新商业模式。
任何一种新商业模式的创新都是对产业链原有流程、结构的一次更新破坏，使之更能响应消费端的需求。
举个例子，B2C是一种新商业模式，它是对原有销售渠道的革命，企业通过互联网链接至终端，打掉了中间渠道商环节，这是一次极大的商业模式创新。
再比如，C2B也是一种新商业模式，它是从消费者需求出发，对原有供应链模式进行了再造。
而O2O，只是将互联网与部分实体产业的交易过程进行了重新定义，并没有涉及到流程的变革。
NO.2做O2O要有自己的节奏。
新概念的成功一定是基于市场本身的需求，它是存在于市场当中，一定不是能被设计出来的。
阿里京东的O2O，只是自己闭门造车构建出来的理想王国。
即使我们承认它是一种新商业模式，它仍然需要建立在原来的消费流程存在被改造的市场空间这一基础之上。
比如阿里O2O挑选的其中一个行业是服装行业，这是电商目前最成熟的领域，年产值超过上万亿元，在发展了十几年后电商渗透率是20%。
阿里理想化的路径是希望将线上未成交的用户通过优惠券的方式引导到线下成交。
阿里放着80%的市场空间不去改造，却纠结于20%比例当中尚未成交的用户，改造的难度可想而知，这与企业希望得到更多流量的诉求是背道而驰的。
NO.3拥有做O2O的基本要素。
比如O2O很重要的一点是将线上线下一体化，在营销和推广上扩到最广，在销售上做到最细。
如今二维码的普及给O2O的经营带来了很大便利和进步，这些都是进行线上线下结合的重要渠道。
再如网络数据的大规模如何进行分析从而影响决策，需要商家使用合适的数据分析工具。
大数据魔镜是一款免费的大数据可视化分析工具，5种版本可以适合不同类型企业的需求。
NO.4不要为了O2O而去做O2O。
很多企业都有互联网焦虑症，担心被颠覆，只要某种概念制造出来了就跟风追逐，却没有根据企业自身的情况去考量制定自己的互联网生长行径。
简述o2o闭环交易的流程
简述o2o闭环交易的流程O2O闭环交易的流程一、用户需求提交O2O（Online to Offline）闭环交易是指用户通过线上平台提交需求，并通过线下实体店或服务提供商来完成交易的一种模式。
在O2O闭环交易中，首先用户需要在相应的O2O平台上提交自己的需求，例如订餐、购物、预约服务等。
用户可以通过APP、网站等渠道将自己的需求提交给平台。
二、平台匹配和推荐一旦用户提交需求，O2O平台会根据用户的需求和位置信息，通过算法将用户需求与合适的实体店或服务提供商进行匹配和推荐。
平台会根据商家的评价、距离、价格等多个因素进行综合考虑，为用户提供最合适的选择。
三、用户选择和下单在平台推荐的实体店或服务提供商中，用户可以自行选择最符合自己需求的商家。
用户可以查看商家的详细信息，包括评价、价格、服务项目等，并进行比较和评估。
一旦用户决定下单，可以通过平台进行在线支付或预约。
四、商家接单和处理商家接到用户的订单后，会根据订单中的具体要求进行处理。
商家会确认订单信息，并根据订单内容准备商品或服务。
商家需要保证在预约时间内提供商品或服务，并确保商品质量和服务质量符合用户的期望。
五、用户到店消费或接受服务用户在商家预约的时间内到达实体店消费或接受服务。
用户可以根据自己的需求选择堂食、外带或外卖等方式。
商家会根据用户的需求提供相应的服务，并确保用户的满意度。
六、用户评价和反馈用户在完成消费或服务后，可以通过O2O平台对商家进行评价和反馈。
用户可以根据自己的实际体验，对商家的服务质量、商品质量、价格等方面进行评价和打分。
用户的评价和反馈对于其他用户选择商家具有一定的参考价值。
七、商家回馈和维护商家会根据用户的评价和反馈，进行相应的改进和调整。
商家会关注用户的评价结果，并根据用户的需求和意见，提升自身的产品和服务质量。
商家也会通过平台回馈给用户，例如提供优惠券、积分奖励等，以增加用户的黏性和忠诚度。
八、平台结算和分账在O2O闭环交易中，平台作为中介角色，会对交易进行结算和分账。
简述o2o电子商务的闭环交易流程
简述o2o电子商务的闭环交易流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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什么是O2o闭环？
什么是O2o闭环?什么是O2o闭环，O2o并不是什么新奇和咼深的概念。
首先让我们来看一个强子在淘宝上购物的例子：强子昨天吃完饭没洗碗，媳妇郑芬让他上网买个搓衣板。
强子郁闷地打开电脑，插上网线，登录淘宝，搜索“搓衣板”，经过货比三家，最后选了一款质地柔软，价格低廉的搓衣板。
填上送货地址，下单，付账。
过了两天，隔壁村的快递员大蚂蚁把搓衣板给送来了，强子跪了两个小时，膝盖毫发无伤。
强子满心欢喜地登录淘宝，确认收货，给了个五星好评。
这个例子简单而普遍，让我们看看这个例子流程中的几个重要元素：Q打幵电脳|、丿心赛忖豐単接空带卜强子裂搓衣板；理弩日打幵洶宝|心评册这几个元素或步骤就构成了所谓的O2o闭环。
当然，以最常见的淘宝购物案例来说明O2o是不严谨的，因为电子商务一般采用B2C或C2C商业模式，O2o作为一种特殊的电商模式，和B2C，C2C的差别主要在于：O2o除了提供送货上门的实体货物（化妆品团购，外卖）之外，更多的是提供本地生活服务，如餐饮，酒店，KTV保健等。
也就是说O2o的触角更广，深入下去可以连接千千万万的实体商家，涉及到生活服务的方方面面。
那么，让我们再看一个强子和郑芬结婚旅行的例子。
强子打开手机，连上隔壁王老实家的wifi ，登录手机携程客户端，订了马尔代夫的自由行，下单，付账。
使用电子机票登记，到了酒店，验证身份，顺利入住。
小两口玩儿了一趟，整挺好，回家开开心心地写了一篇游记。
在这个例子中，搓衣板送货上门变成了小两口去旅行，互联网也变成了移动互联网，几个要素有了如下的变动：电脑-> 手机固网宽带->WIFI淘宝网-> 携程客户端支付-> 手机移动支付收货-> 旅行评价-> 游记分享但是，核心的O2o闭环其实并没有改变，现在，我们可以总结一下，O2o闭环的核心要素是什么，Q智能垮端心克河020闭环用户觀i乘集分折|对以上要素解释如下：1. 智能终端，可上网设备（电脑，手机，PAD电视，汽车中控，可穿戴设备）2. 网络连接（路由器，随身WIFI，盒子）3. O2o应用（地图，外卖，点评，团购，打车）4. 支付5. 线上线下连接（消费者消费商品或服务）6. 用户数据采集分析（用户评价等行为数据进行采集分析）当然，随着政策的松动，二维码可能会插入其中的某些环节，但是目前二维码的局势尚不明朗，暂且不表。
o2o模式
现阶段危机
近日，一篇《下一个亿万级市场？O2O被互联大佬“疯抢”》新闻，在互联上流传，很多业内人士表示。
文章主要说了以下几点：一、计2015年，中国O2O市场规模将达到4188.5亿元。未来有业内人士预计：生活 类O2O会是下一个亿万级市场，是市场上唯一能产生超级电商的领域。二、丁丁模式很好，获得了阿里的多次投 资。丁丁优惠正式推出终端设备丁丁优惠验证机，宣布率先完成O2O闭环。三、巨头们都在布局O2O。
特点
O2O对用户而言： ①获取更丰富、更全面的商家及其服务的信息。 ②更加便捷的向商家在线咨询并进行预购。 ③获得相比线下直接消费较为便宜的价格。 O2O对商家而言： ①能够获得更多的宣传和展示机会，吸引更多新客户到店消费。 ②推广效果可查、每笔交易可跟踪。 ③掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。 ④通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。 ⑤通过在线有效预订等方式，合理安排经营、节约成本。 ⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。
o2o模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线 下体验，这就对线下服务提出更高的要求。而这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个 很大的问题，比如美国发展迅速的短期租房站Airbnb就因为线下的问题遭到了很多人的质疑。曾有一名房客“洗 劫”了房东的房间。Airbnb团队对线下风险把控的不足的同时也显示了这种模式的短板。大多数O2O模式的企业 并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。
020讲解
线上
线下
输入标题文本 O2O与阿里巴巴
阿里巴巴的O2O历程
1 2
阿里巴巴的O2O战略
阿里巴巴的O2O业务 阿里巴巴的4大难题
3 4
输入标题文本 阿里巴巴O2O历程
2014年 2015年 1月，淘点点完成与高德地图对接 2006 年 2011年 1月，阿里宣布投资以色列二维码创业公司。 2月，阿里成立O2O事业部。 阿里巴巴收购口 一淘网、聚划算、 2月，传出阿里和蚂蚁金融完成重组消息。 3月，阿里收购文化中国传播约60股权 碑网，整合为 淘宝旅行的手机客 3月17日，阿里在生鲜电商领域进行业务布局；上线“极有家”家装 O2O平台 5月，阿里启动未来医院计划 “淘宝本地生 户端陆续推出，阿 4月1日，阿里健康云医院服务正式上线。 8月，淘宝婚庆平台升级为O2O平台“婚伴” 活”，阿里巴巴 里巴巴的移动生活 4月15日，天猫在线医药业务营运权转让给阿里健康。 10月，航旅事业部提升为航旅事业群， 开始布局本地生 服务战略开始全面 4月2日，成立智能生活事业部，整合天猫电器城、阿里智能云、淘宝众筹。 淘宝旅行升级为独立品牌“去啊” 活搜索服务 走向市场 2013 2010
2015
1月，美团点评完成首次融资，融资额超33亿美元， 融资后新公司估值超过180亿美元
2016
输入标题文本 美团O2O战略
T型战略
美团的团购是一个平台的横线， 猫眼电影、酒店、外卖等则是一条条深入垂直领域的竖线
输入标题文本 美团O2O业务
外卖方面
美团成立外卖配送事业群
外卖
电影方面
美团成立猫眼电影子公司
千军万马
O2O 战略
“千军”即今年将有近5000家品牌商进入到整个阿里巴巴 O2O战略， “万马（码）”则指的是二维码计划。
O2O怎么玩
阿里怎么玩O2O：解决闭环难题10月15-17日，阿里集团在杭州的西溪园区新总部举办了两天半的分享会和发布会。
在高密度的信息分享日和发布会之中，阿里想要向外界传达的是今年“双十一”的详细情况，尤其是在O2O上的决心。
今年的这场“双十一”中，外界可以慢慢看清楚阿里各个业务在O2O上的一些思路，也能够看到被阿里入股的“高德地图们”在这场“O2O大战”中都将处在哪个位置，起到何种作用。
天猫天猫的O2O玩法在这两天慢慢清晰，而“双十一”将是其第一次大演练。
天猫今年的“双十一”亮点是部分品牌的线下实体店将参与进来，实现线上与线下的联动。
全国将会有1000多市县的三万家线下品牌门店参加本次活动。
具体玩法是，用户在实体店体验实体商品后，通过扫描二维码就能够在该品牌的天猫旗舰店下单购买商品。
下单成功过后，旗舰店通过物流将商品送达用户手中。
往年“双十一”大促仅限于线上店铺，但天猫的野心显然不止于此。
天猫希望把线下更多的人流吸引到线上来，与此同时弥补线上店铺不能实际体验货物的缺憾。
而线下商店希望能够打通线下和线上的库存、物流，而不再通过一味增加实体店数量也扩大规模。
相对于线上店铺来说，线下实体店扩张的同时也将带来经营成本的巨大增加。
高德、新浪微博和一淘的位置在天猫的O2O玩法中，阿里今年投资的高德地图和新浪微博也都扮演了特定角色。
今年5月，阿里2.94亿美元入股高德地图，持股比例为28%。
作为一个位置服务商，高德的位置数据能够和阿里平台上的生活服务信息结合，解决本地生活服务中最关键的两部分内容。
天猫“双十一”中，高德的角色是为用户标注出线下参与双十一的实体店铺。
用户按照地图的指引就能够找到这些店铺，进而进行O2O购物。
可见，位置数据仍然是高德的根本价值所在，而通过与天猫的合作，高德也能够为其平台积累更多的商户数据。
新浪微博的价值则在于用户的社交关系图谱。
今年4月，阿里5.86亿美元入股新浪微博，持股比例为18%。
8月，新浪推出了新浪微博淘宝版。
电商平台如何打造实现O2O的闭环营销
电商平台如何打造实现O2O的闭环营销现今的电商平台越来越重视对实体店的融合，即通过O2O （Online to Offline）的方式，将线上购物体验与线下门店体验完美结合，创造出更加立体、丰富、个性化的消费场景。
这种方式可以消除消费者的线上购物疑虑，也可以让消费者获得更加深入、全面的了解商品的机会。
但是，要实现O2O的闭环营销，需要电商平台在多方面下功夫。
本文将从四个方面探讨如何打造实现O2O的闭环营销：线上+线下、关联性购物、数据互通和精准化推广。
一、线上+线下线上和线下的购物点不同，但是消费者的需要和信任都是相似的。
电商平台要做的，就是带着消费者方便的购物体验贴近他们的生活和购物环境，让他们觉得买商品不仅只是事务性的，也可以成为社交和生活的一部分。
这时候，线上和线下的相互推进和无缝连接就变得非常关键。
首先，同城连锁店可以优化客户的线上购物体验。
电商平台可以充分利用自己的数据库，针对每个客户推送个性化的商品，使得客户在线上购买的物品可以快速送到就近门店，继而实现更快的送货和取货速度。
同时，电商平台还可以利用线下的仓库和物流配送资源，保证定制商品的产出时间和配送时间。
其次，电商平台可以充分利用线下的精致体验店去满足客户的生活需求。
例如，可以通过顾问的店员为在线上购物的顾客继续提供顾问服务，帮助他们更好的了解商品的特点和使用方式。
而且，线下的体验店也可以成为品牌的展示馆，进一步丰富品牌的故事和文化。
二、关联购物关联购物是指在购物平台上，把不同方面的商品联系起来，建立购物向导，通过一定的策略打破单独购物款式框架的限制，将一些业务部门以及产品库存进行整合，为消费者提供多样化而全面的购物体验。
例如，如果有人想要购买一套沙发，同步展示其对应的沙发垫、靠垫、桌布、玄关垫子、地毯、绿植等等相关配件，让消费者在购买时一次性满足多个需求。
这种销售方法不仅可以帮助消费者节省购物时间和费用，也可以加强消费者对电商平台的信任和归属感。
OO营销模式
O2O营销模式(OnlineToOffline)什么是O2O营销模式O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下和线下。
O2O通过打折、提供、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给用户，从而将他们转换为自己的线下，这就特别适合必须到店消费的商品和，比如、健身、看电影和演出、美容美发等。
2013年出现，即的O2O营销模式，正式将O2O营销模式带入了本地化进程当中。
O2O营销模式的产生背景随着互联网的快速发展，除了原有的，，之外，近来一种新型的O2O已快速在市场上发展起来。
为什么这种模式能够悄然的产生?对于B2B，B2C商业模式下，买家在线拍下商品，卖家打包商品，找把订单发出，由物流快递人员把商品派送到手上，完成整个交易过程。
这种消费模式已经发展很成熟，也被人们普遍接受，但是在美国这种电子商务非常发达的，在线消费交易比例只占8％，线下消费比例达到92％。
正是由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这个部分有很大的发展空间，所以有商家开始了这种。
O2O营销模式的特点O2O对用户而言：①获取更丰富、更全面的商家及其服务的信息。
②更加便捷的向商家在线咨询并进行预购。
③获得相比线下直接消费较为便宜的。
O2O对商家而言：①能够获得更多的和展示机会，吸引更多新客户到店消费。
②推广效果可查、每笔交易可跟踪。
③掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。
④通过用户的、释疑更好了解用户心理。
⑤通过在线有效预订等方式，合理安排经营、节约成本。
⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。
⑦降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少支出。
对O2O平台本身而言：①与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高用户。
②对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。
③数倍于、的。
④巨大的广告收入空间及形成规模后更多的。
电商平台如何打造闭环服务
电商平台如何打造闭环服务近年来，随着电子商务的迅速发展，电商平台在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，随着竞争的加剧，如何提供更好的服务成为了电商平台亟待解决的问题之一。
在这个背景下，打造闭环服务成为了电商平台提升用户体验、巩固市场地位的有效手段。
本文将探讨电商平台如何打造闭环服务的重要性以及实施方法。
一、闭环服务的定义与重要性闭环服务指的是电商平台在商品售后服务的全过程中，通过有效的管理和沟通，将消费者、卖家和电商平台紧密联系在一起，以实现用户的满意度和忠诚度的提高。
闭环服务的重要性不言而喻。
首先，闭环服务可以增强消费者对电商平台的信任感，提升购买意愿。
其次，闭环服务可以更好地解决消费者在购买过程中的问题和需求，增加用户体验的满意度。
最后，闭环服务还可以加强电商平台与卖家之间的合作，提高整体服务质量，实现共赢。
二、打造闭环服务的方法1. 建立完善的售后服务体系电商平台应当建立完善的售后服务体系，包括退货、换货、维修、投诉等各个环节。
在这个体系中，应当明确责任分工，建立专业的客服团队，以便及时高效地处理各类问题。
同时，电商平台应当提供多种联系方式，方便用户随时与客服人员沟通，及时解决问题。
2. 优化物流配送服务物流配送是电商平台闭环服务不可忽视的一环。
电商平台应当与物流公司建立密切合作关系，确保商品在最短的时间内送达消费者手中。
同时，电商平台应当提供物流跟踪服务，让用户可以随时了解商品的配送进度。
此外，电商平台还可以探索无人机、无人车等新颖的物流配送方式，提升速度和效率。
3. 加强用户反馈与评价机制为了更好地了解用户的意见和需求，电商平台应当加强用户反馈与评价机制。
可以通过短信、邮件、电话等方式，及时向用户发送满意度调查问卷，并根据用户的反馈不断改进和优化服务。
此外，对于用户的评价，电商平台应当认真倾听，及时回复，以便提供更好的用户体验。
4. 提供个性化推荐和定制服务电商平台可以通过大数据技术，分析用户的购买和浏览行为，提供个性化的推荐和定制服务，满足消费者的个性化需求。
阿里的O2O之路在哪里
阿里的O2O之路在哪里“商人马云似乎要改行当画家了。
近日他挥毫画了一幅画，并被放到淘宝网上拍卖。
据称，所得款项将会捐助给淘宝魔豆公益项目。
”作为商人，此时画的内容似乎不是那么重要，但是所有的有意向参加竞拍的必须是来往粉丝，意味明显。
除此之外，马云近期也是身体力行，力邀众星参与来往的推广；不仅如此，阿里的几万员工更是变身推广员，拉粉丝，甚至与员工红包挂钩，可见马云在移动端的用心良苦啊。
再看阿里最近与万达影院的一则新闻。
万达影院已进入支付宝钱包公众服务平台，并实现声波取票。
用户只要关注支付宝钱包“万达电影”公众号，就可以在里面办理在线选座、购票等服务，而且能够用支付宝钱包声波取票入场。
北京、上海、广东、深圳的万达影院已率先支持了该技术，而万达影院也成为首个从购票、选座到取票全程移动化的影院。
本月初，支付宝钱包已经正式开通“支付宝12306”公众服务账号，可以为消费者提供信息公告、购票贴士、交易明细和车票查询服务。
这也是在本月初中国铁路客户服务中心12306网站开通支付宝支付功能后，二者的进一步合作。
耐人寻味的是，就在支付宝与万达影院合作的前一天，腾讯微信也悄然上线了电影票购买服务，至此，微信在O2O方面也可以说迈出重要一步。
“在无线上没有建树,我们就不该考虑上市!”马云这样表态。
马云近日赶赴韩国密会三星电子联席CEO申宗均，但事实上，马云这次强烈的要求会见三星高管的真实目的极有可能是借助三星手机的渠道，推广阿里的来往移动APP，或者说是目的之一。
显而易见，移动互联和线下O2O业务已经成为了腾讯与阿里巴巴两大巨头的必争之地。
支付宝和来往作为阿里进军移动互联和O2O的两大利器，是具有非常大的杀伤力的，但是，支付宝作为支付工具，很难在移动互联网形成闭环，其注定只是一种工具，无非在应用场景和创新支付手段上做文章，作为后来者“来往”目前毫无建树，移动端和O2O不同领域之间的差异远远超过电商不同品牌之间的差异。
阿里巴巴O2O战略首次全解密
阿里巴巴O2O战略首次全解密从战略四步走看O2O刚才毛老师讲到阿里集团著名的曾鸣教授，曾鸣教授在我们内部高管里面培训的时候，包括做O2O培训的时候，给我们讲什么叫做战略。
战略，对我们所有规划和思考、以及未来做事情的时候，有非常多的借鉴。
曾鸣教授给我们讲战略的时候，分为四个步骤：第一步是终局。
终局错了所有都会错，因为方向会错掉。
之所以今天阿里巴巴发展成这样一个大的公司，因为13、14年前马云便提出未来电子商务会改变世界的方方面面。
虽然那个时候这句话是比尔·盖茨说的，但正是因为14年前对终局的思考，才有今天阿里巴巴的转身。
第二步是布局。
为了终局我们到底要做哪几件事情？讲到布局讲一个案例：我们最近又把高德地图全线收购了，是因为地图是整个O2O产业中最基础、最核心的一个板块。
高德地图以往有吃喝玩乐的很多信息，但是对于O2O最核心的品牌商领域，比如说大家看到的GXG、ZARA等很多线下品牌，以往地图上没有呈现。
随着我们O2O战略的进展，2014年所有上百万级的品牌商店铺都会到线上来，而后包括营销在内的所有策略都会基于地图，高德地图整个价值会翻好几倍，所以说我们全线收购了高德地图。
未来O2O战略中，每一个跟O2O核心价值相关的产业，都会成为一个非常重要的投资热点。
收购高德地图讲的是布局。
第三步我们称之为定位。
到底消费者如何认知我们的平台和我们的战略。
在阿里，我们认为很核心的地方是：所有消费者和商家把阿里视为以商务和电子商务为核心的平台，这是我们的定位。
未来我们会帮助所有企业解决商务的问题。
后面我会讲我们策略已经从电子商务变成商务电子化，之间区别我后面会讲到。
第四步我们称之为策略。
实现所有事情我们要走的路线，分别是什么样子、方法和步骤，这是我们公司在内部制作所有产品时候的思考方式。
在我们整个思考中，O2O是未来3-5年内行业非常关键的策略。
但是讲到这里跟大家说一个不幸的消息，O2O并不是整个产业的终局，O2O乃至整个电子商务产业的未来来自商业的终局。
阿里巴巴的O2O布局蓝图
O2O典型模式起底目前，O2O究竟如何实现恐怕依旧没人说得清，但有一个共识：国内有能力做成O2O这件事的公司，首推阿里巴巴、腾讯和百度。
这里所说的做成，是指模式、内容、资源三者缺一不可。
在探索过程中，阿里巴巴被认为具有最相近的电子商务基因，因此我们针对阿里巴巴的O2O布局进行详细解构。
O2O战略构想2014年初，阿里巴巴组建了O2O事业群，并对阿里巴巴的O2O布局蓝图在“千军万马”和“四通八达”的O2O战略构想中，千军指近5000家品牌商将进入阿里O2O战略范围，万马指其二维码计划，四通指流量的打通、会员体系及数据的打通、商品数据的打通、支付环节的打通，八达指O2O项目所实现的八个核心业务场景。
■ 文/孙梦子*外公布“千军万马”和“四通八达”的O2O战略构想。
在阿里巴巴内部的项目启动会议上，明确提出将O2O提升至集团的战略层面。
阿里巴巴3月8日的“生活节”就是一次典型的试水。
所谓“千军”即今年将有近5000家品牌商进入到整个阿里巴巴O2O战略范围中，包括线下10亿以上销售额、100家以上门店的公司，都在阿里巴巴O2O考虑范围之内。
而这些传统门店都将面临商务电子化的全面改造。
所谓“万马（码）”则指的是二维码计划。
阿里巴巴相信未来所有场景里面都会有二维码，品牌、店铺、导购员、会员、支付都有二维码身影，而所有人借助二维码分账功能变成淘宝客。
“四通八达”是阿里巴巴将“千军万马”连接起来的手段。
所谓四通是指流量的打通、会员体系及数据的打通、商品数据的打通、支付环节的打通。
而八达是指O2O项目所实现的八个核心业务场景，包括线下缺货时线上成交、线上支付线下成交、线上导流领券线下浏览与消费、优惠券线上线下通用、发货快递微淘进包、搭配套餐导购员推荐搭配、线上服务全国线下营销、品牌营销全线互动。
比如，周末早上起来，接收到某品牌发送的优惠信息，决定去逛一下。
拿出手机搜一下最近的门店。
到达之后，选择合适的款式试穿，扫描二维码付款，免去排队付款的麻烦。
什么是O2o闭环？
什么是O2o闭环？什么是O2o闭环,O2o 并不是什么新奇和高深的概念。
首先让我们来看一个强子在淘宝上购物的例子:强子昨天吃完饭没洗碗，媳妇郑芬让他上网买个搓衣板。
强子郁闷地打开电脑，插上网线，登录淘宝，搜索“搓衣板”，经过货比三家，最后选了一款质地柔软，价格低廉的搓衣板。
填上送货地址，下单，付账。
过了两天，隔壁村的快递员大蚂蚁把搓衣板给送来了，强子跪了两个小时，膝盖毫发无伤。
强子满心欢喜地登录淘宝，确认收货，给了个五星好评。
这个例子简单而普遍，让我们看看这个例子流程中的几个重要元素:这几个元素或步骤就构成了所谓的 O2o 闭环。
当然，以最常见的淘宝购物案例来说明 O2o 是不严谨的，因为电子商务一般采用 B2C 或 C2C 商业模式，O2o 作为一种特殊的电商模式，和 B2C，C2C 的差别主要在于:O2o 除了提供送货上门的实体货物(化妆品团购，外卖)之外，更多的是提供本地生活服务，如餐饮，酒店，KTV，保健等。
也就是说 O2o 的触角更广，深入下去可以连接千千万万的实体商家，涉及到生活服务的方方面面。
那么，让我们再看一个强子和郑芬结婚旅行的例子。
强子打开手机，连上隔壁王老实家的 wifi，登录手机携程客户端，订了马尔代夫的自由行，下单，付账。
使用电子机票登记，到了酒店，验证身份，顺利入住。
小两口玩儿了一趟，整挺好，回家开开心心地写了一篇游记。
在这个例子中，搓衣板送货上门变成了小两口去旅行，互联网也变成了移动互联网，几个要素有了如下的变动:电脑->手机固网宽带->WIFI淘宝网->携程客户端支付->手机移动支付收货->旅行评价->游记分享但是，核心的 O2o 闭环其实并没有改变，现在，我们可以总结一下，O2o 闭环的核心要素是什么,对以上要素解释如下:1. 智能终端，可上网设备(电脑，手机，PAD，电视，汽车中控，可穿戴设备)2. 网络连接(路由器，随身 WIFI，盒子)3. O2o 应用(地图，外卖，点评，团购，打车)4. 支付5. 线上线下连接(消费者消费商品或服务)6. 用户数据采集分析(用户评价等行为数据进行采集分析)当然，随着政策的松动，二维码可能会插入其中的某些环节，但是目前二维码的局势尚不明朗，暂且不表。
O2O运营执行方案
O2O营销模式(Online To Offline)目录1、什么是O2O营销模式2、O2O营销模式的产生背景3、O2O营销模式的特点4、O2O营销模式的优势5、O2O营销模式的核心6、O2O模式的多元化7、O2O与B2C、C2C的关系8、O2O的风险误区9、O2O的国内发展9.1、百度系9.2、阿里系什么是O2O营销模式O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。
O2O 通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。
2013年O2P营销模式出现，即本地化的O2O营销模式，正式将O2O营销模式带入了本地化进程当中。
O2O营销模式的产生背景随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B，B2C，C2C商业模式之外，近来一种新型的消费模式020已快速在市场上发展起来。
为什么这种模式能够悄然的产生?对于B2B，B2C商业模式下，买家在线拍下商品，卖家打包商品，找物流企业把订单发出，由物流快递人员把商品派送到买家手上，完成整个交易过程。
这种消费模式已经发展很成熟，也被人们普遍接受，但是在美国这种电子商务非常发达的国家，在线消费交易比例只占8％，线下消费比例达到92％。
正是由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这个部分有很大的发展空间，所以有商家开始了这种消费模式。
O2O营销模式的特点O2O对用户而言：①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。
②更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。
③获得相比线下直接消费较为便宜的价格。
O2O对商家而言：①能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。
②推广效果可查、每笔交易可跟踪。
③掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。
④通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。
细细剖析O2O闭环之痛
细细剖析O2O闭环之痛单看标题，笔者还以为“小马云”得了什么天机，解决了闭环问题，看完了大失所望，不免感慨，O2O从业者对闭环问题认识还是过于简单和肤浅了。
《“小马云”》一文中，是这么写的：“一直以来，“O2O”商业模式中的一个焦点问题是如何实现O2O的闭环，也就是说，现在大部分的O2O产品只实现了半个环—线上的行为将客流引到线下去消费体验、实现交易，但如何将线下的用户行为引到线上，还是个难题。
“‘饿了么’已经可以在线支付，也就实现了闭环。
”这是张旭豪引以为豪的地方，通过“饿了么”的支付架构，用户可以用支付宝付款，餐厅也在这套系统中进行结算。
”用户进行在线支付后，钱給到平台，平台再扣除商家的服务费以后打給商家，搞得好还可能像京东那样能有2个月的帐期，截获大量的现金流在手上，想象和逻辑都挺美。
只是，实现了在线支付，也就实现了闭环吗！？这个结论明显下得太早了，下面会论述和证明。
闭环为什么是重要的？对所有交易型的互联网特别是O2O业务和服务，要想达成“可信交易”，闭环都是必要和必须的。
不管是做优惠券的还是团购的，不管是餐饮预订还是送餐、打车还是租房的。
简单说，你要实现商业价值，必须能证明这单交易就是你的网站或者应用带给他的，并且用户消费后，也要让商家无法抵赖，这就是“闭环”在交易环节中的体现。
交易环节的闭环强调信息（订单）的送达和消费过程及结果的确认。
“闭环”的另外一个环节体现是在支付环节。
支付环节的闭环强调网站的商业价值要符合逻辑地合理实现（O2O业务，尽可能地要在用户向商家支付的环节中进行设计，从而取得相应的现金回报）；否则，你的交易要么是“不可信”的，要么是缺乏回报和赢利模式的。
传统电商(B2B,B2C)解决交易和支付闭环的方法，很难在O2O业务中直接采用。
因为前者的场景大多数都是“一根网线，连着两台电脑，连着两个座在电脑面前的人”，而O2O应用的实际场景往往大不一样，另外一端有可能“在酒店的前台，在超市的收银台，或者在飞奔的出租车上，也可能在田间地头，在祖国需要的任何地方。
电子商务OTO模式下的闭环管理分析
电子商务OTO模式下的闭环管理分析OTO电子商务模式是未来电子商务发展的趋势，它是线上与线下、实体与虚拟经济融合的产物。
本文分析电子商务新模式OTO以及OTO模式中构建闭环管理内涵和思路，对电商企业实施闭环管理提出一些有效的策略。
标签：OTO；闭环管理随着信息技术的进步和社会商业的快速发展，电子商务这种崭新的商务模式已经为大众所接受，并成为人们生活不可获缺的一部分。
目前，互联网应用领域的以商品交易和服务相关的各种商务活动的电子化是人们接触电子商务模式的主流，人们将它分为3类，BTB、BTC、CTC。
随着应用的深入，线上交易与线下消费体验的融合，一种崭新的电子商务模式OTO诞生了，即Online To Offine。
一、OTO模式定义所谓OTO商业模式，即线上客户购买产品或服务，带动线下消费和体验，实现线上到线下的融合。
通过这种模式，从线上到线下，让客户享受到线上的优惠价格，体验线下的优质产品或服务。
OTO模式与传统电子商务模式相比，提供的内容更注重生活服务与购物体验，而这些服务所占消费比例是更大的。
传统电商是“网上购物+物流”的形式，将用户在网上购买的物品通过快递的方式给消费者，它注重的是实体的商品。
而OTO模式更注重线上的便捷，线下消费体验的完美，从享受实际商品带来的便利到享受服务带来的全方位的便捷是一个质的提升，按照事物总是向前向上发展的不变定律，OTO模式必定是电商未来发展的趋势。
艾瑞咨询发布的数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，预计2012年达到986.8亿元，2015年达到4188.5亿元。
二、OTO闭环管理内涵OTO电商模式最大的创新是将线下与线上结合，从销售到消费形成商业闭环。
在整个过程中，资源的整合、信息的推送和处理、订单处理、电子支付等环节进行有效的闭环管理。
闭环管理是一种管理方法，将公司的供一产一销管理过程作为一个闭环系统，在这个系统中各项子系统的管理构成连续的封闭回路，同时配合有信息反馈，使问题得到及时解决，从而促进公司管理的完善和发展。
全景解读腾讯阿里百度O2O布局
全景解读腾讯、阿里、百度O2O布局O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务问题。
这种模式充分利用了互联网的海量消息和无边界性，挖掘线下资源，同时缩短消费者的决策时刻，实现了消费者降低购物本钱的愿望。
2021年随着移动互联网的迅速进展，互联网普及率直线上升，移动支付领域火热朝天，O2O模式迅速被国内众多传统企业所熟悉，实现了富丽的转身。
对此，互联网巨头（腾讯、百度、阿里等）通过投资企业、推出相关产品、利用打车团购等软件扩大涉及领域，一步步布局移动端市场，踊跃打造O2O线上线下结合模式，依照公布资料整理了腾讯、阿里和百度2021-2021年所投资的企业，其中移动互联网企业占据多数，涉及包涵餐饮、旅行、地图、打车、团购、家政效劳等多个领域，也加倍显示巨头们布局O2O市场的野心。
从三大企业的内部产品、支付工具、地图平台、合作伙伴和涉及场景等多方面，对彼此布局O2O市场的进展情形和以后趋势等进行分析与预测。
（一）内部产品从内部产品角度来看，腾讯要紧产品是基于微信开发出的相关效劳。
微信自2020年初推出以后，2021年3月底用户冲破1亿，成为社交媒体中冲破一亿用户最短时刻的软件。
2021年8月5日，微信5.0版本上线，同时也成为微信的重要转折点。
进而接入微信商城、电影票等效劳，嘀嘀打车、公共点评网随后也接入微信入口，成为市场关注的核心。
2021年9月阿里推出类微信软件——来往，争夺即时通信市场。
2021年年末，阿里正式推出移动餐饮效劳平台淘点点，同时这也成为阿里进入O2O的决心之举。
（二）移动支付中国第三方支付市场交易规模随着人民生活节拍互联网化，其交易规模也飞速增加。
估量2021年交易规模将达到29.1万亿元，环比增加达到40.6%。
移动支付成为大企业布局O2O市场的重要环节。
（三）地图平台再来看看地图平台的较量。
第一百度旗下拥有百度地图，截至目前百度地图的下载量拥有32531万次，基于地图开放平台上的商家和效劳相对较多。
电商平台如何实现OO零售闭环
电商平台如何实现OO零售闭环随着时代的发展，电商平台已成为人们购物的主要途径之一。
然而，电商平台在实现零售闭环方面还存在一定的困难。
本文将从“什么是OO零售闭环”、“电商平台需要满足什么条件实现OO零售闭环”、“电商平台实现零售闭环的方法”三个方面，阐述电商平台如何实现OO零售闭环。
一、什么是OO零售闭环OO零售闭环是指一个完整的销售过程，从产品生产到销售和服务的全过程，所有的环节都由同一个企业完成，涵盖了采购、仓储、物流、销售、售后等全过程。
二、电商平台需要满足什么条件实现OO零售闭环电商平台实现OO零售闭环需要满足以下几个条件：1.具有高度整合的供应链能力电商平台需要有自己的供应链体系，并能够将生产、销售与物流有机结合，提高供应链的整合效率。
同时，其还需要为供应商与物流企业提供服务，保证整个供应链的畅通。
2.具有强大的数据分析能力在供应商、物流企业、用户等各方数据之间建立数据联动，通过数据分析，电商平台能够更好地为用户提供服务，并优化自身运营效率。
3.能够提供多元化的商品电商平台需要与合作伙伴合作推出多元化的商品，以满足用户需求。
通过建立多元化的产品线，电商平台能够提高自身的市场占有率。
4.具备强大的资源整合能力电商平台还需要具备强大的资源整合能力，通过整合不同领域的企业资源，为用户提供更完整且更优质的服务，提高用户留存率。
三、电商平台实现零售闭环的方法在满足以上条件的基础上，电商平台可以通过以下几个方面来实现零售闭环：1.打造自有品牌产品电商平台可以将自有品牌产品与合作产品相结合，建立全方位的产品线。
此外，自有品牌产品还可以提高平台形象，并扩大市场份额。
2.建立自有物流体系电商平台可以建立自有物流体系，提高物流效率，缩短配送时间。
同时，自有物流体系也可以提升售后服务体验，并降低成本。
3.开发多元化服务电商平台可以在销售过程中，推出多元化的服务，如在线客服、退换货服务等。
通过这些服务，电商平台不仅可以提升用户体验，还可以提高用户留存率。
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阿里怎么玩O2O：解决闭环难题
10月15-17日，阿里集团在杭州的西溪园区新总部举办了两天半的分享会和发布会。
在高密度的信息分享日和发布会之中，阿里想要向外界传达的是今年“双十一”的详细情况，尤其是在O2O上的决心。
今年的这场“双十一”中，外界可以慢慢看清楚阿里各个业务在O2O上的一些思路，也能够看到被阿里入股的“高德地图们”在这场“O2O大战”中都将处在哪个位置，起到何种作用。
天猫
天猫的O2O玩法在这两天慢慢清晰，而“双十一”将是其第一次大演练。
天猫今年的“双十一”亮点是部分品牌的线下实体店将参与进来，实现线上与线下的联动。
全国将会有1000多市县的三万家线下品牌门店参加本次活动。
具体玩法是，用户在实体店体验实体商品后，通过扫描二维码就能够在该品牌的天猫旗舰店下单购买商品。
下单成功过后，旗舰店通过物流将商品送达用户手中。
往年“双十一”大促仅限于线上店铺，但天猫的野心显然不止于此。
天猫希望把线下更多的人流吸引到线上来，与此同时弥补线上店铺不能实际体验货物的缺憾。
而线下商店希望能够打通线下和线上的库存、物流，而不再通过一味增加实体店数量也扩大规模。
相对于线上店铺来说，线下实体店扩张的同时也将带来经营成本的巨大增加。
高德、新浪微博和一淘的位置
在天猫的O2O玩法中，阿里今年投资的高德地图和新浪微博也都扮演了特定角色。
今年5月，阿里2.94亿美元入股高德地图，持股比例为28%。
作为一个位置服务商，高德的位置数据能够和阿里平台上的生活服务信息结合，解决本地生活服务中最关键的两部分内容。
天猫“双十一”中，高德的角色是为用户标注出线下参与双十一的实体店铺。
用户按照地图的指引就能够找到这些店铺，进而进行O2O购物。
可见，位置数据仍然是高德的根本价值所在，而通过与天猫的合作，高德也能够为其平台积累更多的商户数据。
新浪微博的价值则在于用户的社交关系图谱。
今年4月，阿里5.86亿美元入股新浪微博，持股比例为18%。
8月，新浪推出了新浪微博淘宝版。
双方实现账号互通，淘宝卖家可在新浪微博淘宝版直接发布商品，并通过后台进行商品管理。
而在天猫“双十一”中，消费者在新浪微博上的好友关系将成为一些“双十一”一些促销活动的实现路径。
例如，本次天猫仍将举行派送红包活动，消费者抢到红包后可与好友分享并借此使自己的红包额翻倍。
红包的分享传播路径依赖的就是新浪微博的用户关系链。
一淘在阿里O2O战略中的位置是入口，主要体现在扫码功能上。
淘宝和天猫目前的App首页都有一个二维码扫描的按钮，用户通过扫描二维码进入商品购买通道。
支付宝的O2O
在阿里小微国内事业群总裁樊志铭看来，支付宝未来的敌人只有一个：现金。
支付宝对未来的设想是：所有人出门不必带钱包，只需要带上自己的手机。
去年年底开始，支付宝的App在历次改版中均强调自身的电子钱包概念，并重点加强线下小额支付功能，即二维码支付、声波支付等。
这些功能所瞄准的应用场景，是小卖部、出租车和聚餐付款等典型的线下小额支付场景。
另外一个动作是支付宝与自动售货机们的合作。
支付宝目前已和国内几家自动售货机厂商达成合作，在后者的机器上安装支付宝的声波支付接收器。
用户只要通过声波支付就能够购买商品，无需投币和找零。
据了解，支付宝今年会在全国部分地铁开始铺设这些售货机。
支付宝攻克线下支付的方向很明显，不过还远未能称的上是成功。
支付宝现在在做的是，不断降低使用门槛来引导越来越多的人在线下支付时想到支付宝，
而不是现金。
例如，在即将上线的新版本中，支付宝钱包的声波支付将支持离线支付，使用户在没有网络的环境下也能支付成功。
另外，新的拍卡功能通过扫描银行卡就能开始绑定银行账户，无需手动输入账号、发卡行等信息。
淘宝的“地面部队”
天猫O2O要攻克的是品牌们的实体实体店，而淘宝要聚拢和梳理的，是那些没有品牌的线下零散商家。
今年7月，手机淘宝推出了O2O平台服务“淘宝同城”，并在杭州、厦门进行试点。
全国各地商家可免费入驻“同城”平台，通过支付宝通道进行收款。
同时商家可根据经营情况，选择账单小票收银，手机商家版收银或二维码名片收银。
如此一来，“大众点评们一直困惑的交易闭环问题，似乎有了答案。
商家能够借手机淘宝建立一套日常客户营销系统，进行淘宝扫码付款、客户管理和日常营销三个操作。
同城频道是个”一石二鸟“之举。
它一方面能帮助淘宝将线下商户汇聚到自己的平台，另一方面也帮助支付宝更快地进入线下支付场景。
最新的情况是，阿里内部最近又重新调整了淘宝点点团队，并组织了线下扫街队伍以动员线下餐饮商家进驻淘宝点点平台。
淘宝点点是一款点菜App，用户可通过点点找到餐馆、自主下单、支付宝结账。
可见，借助支付宝，阿里系内的各个产品要想实现O2O的消费闭环并不是件难事。
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