圣马丽都售楼部销售手册

圣马丽都售楼部销售手册南京安信置业顾问有限公司目录●第一章职业纪律 3●第二章保密制度 4●第三章公司员工辞职规定 5●第四章岗位职责 5●第五章岗位职责考评标准 8●第六章售楼部管理规定 10●第七章员工素质要求 15●第八章管理流程 18●第九章圣马丽都形象展示 28 ●第十章圣马丽都答客问 32●第十一章沙盘说辞 38第一章职业纪律第1条利用职权为个人谋取私利，除追回公司应得的利益外，另应补偿公司2000元，并可予以解聘。

第2条工作时间不准用公司设施进行与业务无关的交流1违者一次补偿公司50元；工作时间不准为公司之外人与事进行服务，否则，产生的服务费归公司，并补偿公司1000元。

第3条对外接触应讲究技巧、策略、举止文明、自觉维护公司信誉，如发生不良行为，造成公司内外经济损失的，一律由当事人如数赔偿；造成有损公司名誉的行为，除消除影响外，当事人尚应补偿公司1000元；公司对该员工可并处降职、待岗、解聘等。

第4条上班前严禁饮酒（工作需要并经公司同意除外），违者一次补偿公司200元。

第5条严禁对公司同仁及家属实施暴行、辱骂或唆使他人实施暴行、辱骂，违者一次补偿公司500元，公司对该员工可并处降职、待岗、解聘等。

第6条非经主管批准，不准私人长时间会客（不得超过10分钟）、或带小孩进入工作经营场所，违者一次补偿公司200元。

第7条不服从管理、或谩骂讥讽管理人员、或干扰其工作者，一次补偿公司500元，公司对该员工可并处降职、待岗、解聘等，触犯刑律者将追究其法律责任。

第8条不服从工作安排，或拒绝加班、消极怠工者一次补偿公司500元，公司对该员工可并处降职、待岗、解聘等。

第9条凡有下列行为之一者，公司有权要求其赔偿有关经济损失，同时可以要其根据情节轻重补偿公司500-5000元，公司并可将其解聘，情节十分严重者将送交司法部门处理。

(1)丢失、泄露、转让、隐藏、带走、销毁、破坏公司任何资料信息。

(2)违反操作程序，造成人身伤害、他人或公司财产损失、设备损坏或遗失等。

(3)利用公司场所、设备干私活。

(4)盗窃同事及公司财物者。

聚众赌博、斗殴或其它伤风败俗之行为者。

(5)煽动、组织或参与怠工、罢工、扰乱破坏正常工作秩序者。

(6)再次违反本手册及公司其他规章制度者。

(7)触犯国家刑事法规，或受司法机关制裁者。

(8)弄虚作假、欺骗公司者。

(9)唆使他人或本人到公司扰乱、辱骂、吵闹等严重影响工作秩序者。

(10)没有亲自到公司办理相关请假手续并经批准，而擅自离岗者。

(11)以高于市场平均实际成交价格20%以上接受外单位服务，使公司蒙受损失者。

(12)与本单位同事谈情说爱者。

(13)将家庭纠纷带入工作场所者。

(14)不尊敬上司或不尊重同事或有诋毁公司及他人的言行者。

(15)利用公司电脑玩游戏或上网闲聊者。

(16)未经上级领导同意或违反公司规定使用电脑及外臵存储器者。

(17)不按公司规定工作流程开展工作的。

(18)粗心大意，出现错误并形成事实者。

第二章保密制度第1条保密工作必须贯穿于工作的每个环节，适用于全体员工。

第2条公司的所有资料（含文件、协议、合同、证件、报表、信息等），员工均须妥善保管或保密，不得丢失、外泄。

第3条凡涉及公司机密的记录本、资料、笔记本、电脑、照片、已保存资料的光盘、软盘等由办公室负责整理存档，无关人员不得动用或随意查阅。

公司任何人不得私自收藏、销毁、涂改、破坏、出售、外传涉及企业机密的文件、实物。

第4条公司各部门领导及保管人员调职或离职时，必须按规定将其使用或保管的资料、笔记本等移交给公司，否则人力资源部可拒绝为其办理调职或离职手续。

由此造成的损失由责任人赔偿。

第5条凡违反本规定造成后果，由当事人承担全部责任，公司将给予当事人处分，并由当事人赔偿由此给公司造成的损失。

第三章公司员工辞职规定为进一步规范公司管理制度，加强对公司员工管理，现对公司提出辞职的员工作出如下规定：第1条公司员工如提出辞职，应提前15天向部门领导递交辞职报告或申请，试用期员工应提前3天。

第2条辞职报告在获得部门领导签字同意后，由人力资源部上报总经理批准。

第3条该类人员递交辞职报告后，在未经总经理批准前，不得私自离岗，否则作自动离职处理，自离岗之日起，不再享受公司的一切待遇，并由本人承担由此而给公司及个人造成的经济损失等。

第4条聘期中途辞职或自动离职员工，其未实际取得的工资、提成及奖金，视为其自动放弃，作为其对其行为给公司进行的补偿之一。

第5条对于签订劳动合同的合同制员工，必须按合同的规定执行。

对于未达到合同期限，提前离岗者，须交付约定的违约金。

对于经过培训的人员，另须向公司支付培训费，培训费按员工服务年限×培训费10%递减。

第6条该类人员得到批准离职后，必须将公司财物移交归还完毕后，方可办理手续。

第7条对于主要岗位管理人员和业务人员，由于掌握公司许多商业机密，泄露将给我公司造成严重经济损失，该类人员不能泄密或直接在离职后参与其中工作，否则除赔偿公司相应经济责任外，另须支付违约金3000元。

第8条对参与销售楼盘的人员，辞职离职后不得进行同一个楼盘项目的销售工作。

否则，必须向公司补偿3000元。

第四章岗位职责一、销售总监岗位职责1.全面负责公司商品房销售管理工作，自觉遵守公司制定的各项管理规定。

2.掌控本地区各项目市场销售战略及营销策略，分析市场销售动态，制定公司商品房项目销售策略，审核各项目阶段销售计划。

3.负责督导售楼部经理的工作，确保按公司的规定实施有效的管理，确保公司销售目标的实现。

4.编制业务培训计划，指导售楼部经理业务培训工作，全面提高销售人员的业务素质和销售能力。

5.指导市场调研，为策划部、广告部提供准确的市场信息。

6.协助制定项目总体策划推广方案，督导售楼部按公司工作部署贯彻执行。

7.负责对售楼部进行业绩考核，并将考核结果汇总报公司审核备案。

8.负责与开发商协调销售方面的工作。

9.负责行销人才晋升和奖励，有录用、处罚、降职、解聘员工的建议权。

二、售楼部经理岗位职责1.负责售楼部的管理工作，严格遵守公司制定的各项管理规定和制度。

2.领导售楼部全体员工完成公司下达的销售任务。

3.及时收集反馈客户对楼盘需求信息，为楼盘定价、房源供应，产品定位提供意见和建议。

4.指导销售人员与客户签订商品房买卖合同并负责审核。

5.负责处理客户的投诉和纠纷，并将处理结果及时向分管领导汇报。

6.督促售楼人员收缴房款。

7.负责售楼人员的业务培训工作，全面提高销售人员的业务素质、思想素质和销售能力。

8.与开发商协调日常工作。

9.及时解决销售中突发事件和疑难问题，协调处理企业、部门、员工之间的关系，确保销售工作的正常开展。

10.充分了解竞争对手、客户、产品，并撰写楼盘说辞及百问；11.组织召开晨、晚会，及时分析和总结当前销售工作进展情况；12.领导售楼部做好报表、档案、资料的填写、收集整理、传输及保管等工作。

三、销售主管岗位职责1.在售楼部经理的领导下负责销售现场的管理工作。

自觉遵守公司制定的各项管理规定和制度。

2.负责销售计划的具体实施，在销售人员与客户的交流过程中提供业务指导和帮助。

3.协助售楼部经理做好销售人员的业务培训工作。

4.协调解决销售人员因业务交叉等引发的矛盾和问题。

5.监督销售人员打扫卫生，保持售楼现场整洁干净。

6.负责接待处理客户更名、退房、换房等相关业务。

7.及时了解客户对楼盘的需求信息，向分管领导提出合理化建议和改进意见。

8.完成领导交办的其他工作。

9.及时解决销售主任在销售中遇到的销售问题，协调处理与客户之间的关系；10.组织召开晨会、晚会，共同对客户购房心理状态进行分析和研讨；11.按规定填写周销售工作报表报销售经理审阅；12.直接按序接待客户，作臵业顾问的模范；四、臵业顾问岗位职责1.自觉遵守公司制定的各项管理规定，完成公司下达的销售任务。

2.负责接待来访客户，为客户提供优良服务，促使楼盘成交。

3.按规定填写客户来电、来访登记详表，建立详细的客户档案资料。

4.协助客户签订购房合同，为客户提供满意的售后服务。

5.协助客户办理银行按揭贷款手续、购房款结算和入住手续。

6.按商品房买卖合同约定，及时收款、催款，协调处理履约过程中发生的问题。

7.为客户提供房屋产权转移所需的文件资料；协助客户办理房屋产权证。

五、案场秘书岗位职责1.在销售经理的领导下，自觉遵守公司制定的各项管理规定和制度。

2.负责售楼部的文秘和接待工作，建立和保管客户档案资料和公司下发的文件，做到客观、准确、详实、有序。

严格保密，不得外传或泄密。

3.负责售楼部的考勤，每月3日前将考勤报表报公司审核备案。

4.安排销售人员按轮序表接待客户。

5.负责督促臵业顾问填写来电、来访登记表。

6.统计汇总客户来电、来访、小订和成交情况，提交日（月）报表报公司总部备案。

7.负责接听客户来电，对咨询电话跟踪预约并做好详细记录。

8.做好宣传广告资料的保管和使用，遵循节约、有效的原则。

9.做好售楼部办公用品的登记管理和发放工作，监督电话按规定使用。

10.负责售楼部备用金和基金的管理，确保账目收支相符。

11.负责销控表的管理，确保销控准确无误；严格执行公司规定的销控管理流程。

12.严格执行公司制定的其它管理制度。

第五章岗位职责考评标准销售部（副）经理1.遵守公司管理制度2.服从值班安排；记录信息准确，完整。

3.每周六制定出本部门下周工作计划，同时交至指定部门并获得批准。

4.每月28日前制定出本部门下月工作计划，同时获得指定部门批准。

5.本部门的具体工作安排到岗并实施监督，确保按计划圆满完成。

6.每月28日制定出部门员工下月学习提高内容，每月3号前对上月学习内容进行考核。

7.熟悉掌握商品房销售的政策、法规。

8.售楼前带领部门员工熟悉楼盘的相关资料；配合策划部制定符合要求的百问百答。

9.按要求制定切实可行的销售窗口表、表价、付款方式、优惠措施、销控策略等。

10.制定销售项目的销控方案、销售部门员工薪金制度、奖惩制度、员工培训教材和计划并确保按期正确付诸实施。

11.指挥员工做好客户的接待工作，确保部门全体人员不与客户发生争执、冲突。

12.及时冷静地处理好员工与客户、员工与企业、员工与员工之间产生的矛盾，并立即如实全面向公司汇报。

13.每日离开岗位前组织部门员工进行当日销售分析，并有详细记录。

14.确保部门不对客户作超出公司规定范围的承诺。

确保部门及全体销售人员不做超出公司规定且有损公司利益的事。

15.确保成交客户买卖契约的签订、应收款项的收取及保管、按揭贷款手续、权证办理、回款催收、房屋交付等工作及时完成并不发生差错。

16.销售中发生问题，应做好记录并主动于当日向公司汇报。

17.建立分类的“客户储备库”，做好老客户回访，及时主动向其推荐公司最新售租楼盘，并详细记录。