房地产销售管理手册
房地产公司销售管理手册
房地产公司销售管理手册一、员工守则：为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
（1）销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
（2）销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
（3）销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
（4）待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
（5）保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、出勤制度：上午：8：30--12：00；下午：14：30--18：301、早8：20分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。
2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。
3、对销售部销售人公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。
4、严禁委托其他人代请假或代打卡。
5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，置业顾问可以自行选择调休时间（周六、日除外），调休当周内有效。
特殊情况的调休，必须经销售经理批准。
6、迟到：迟到者每次罚款5元，三次以上者罚款20元；10分钟以上1时以内，每次罚款10元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。
7、早退：早退者每次罚款10元，三次以上者罚款20元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。
8、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款30元，一个月内累计三次将予以除名。
9、考勤管理：（1）销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录，于次月2日前统计汇总，上报公司行政、财务部。
（2）事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性（3）外出前必须得到销售经理的允许，擅自离开者处以20元/次罚款。
房地产销售管理手册
房地产销售管理实用操作手册管理制度篇一、现场基本工作制度1.销售员必须规定的时间上班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。
2.销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。
3.销售员请假需提前填写请假单，请假二天以内由销售经理（现场专案经理）审批，超过三天（含三天）须报营销总监批准。
请假超过半天，必须为事假或病假。
病假需提供区级以上医院的证明，每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。
4. 销售员实行轮休制，每周每人休息一天，具体休息时间根据现场工作实际安排；因工作原因占用休息时间，可以补休，计为累计假，累计假只在次月有效，累计假记录及补休安排由销售经理（现场专案经理）负责，因工作情况而定。
5. 销售员须严格遵守《礼仪规范》，在工作时间必须佩戴公司工牌，着职业装（或公司统一制服），保持仪表形象的整洁。
6. 销售员须保持售楼处整洁，随时保持接待台面、洽谈桌的整洁，下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。
销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。
7. 实行每日晨会制度，例会由销售经理（现场专案经理）主持，布置每日工作，沟通各种信息，了解客户需求，及时解决和协调前一天工作中出现的问题，内勤人员做会议记录，并在周报上摘要汇报。
8. 部门每月至少安排一次集中业务培训，培训内容参考销售员要求及工作实务由专人负责安排，培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。
9. 部门培训及重要会议原则上不允许请假，有特殊情况须向销售经理（现场专案经理）请假，按事假一天记录在销售员考勤表上。
无故不到视为旷工。
10. 考勤表和请假单每月月底交销售经理（现场专案经理）签字查核后交营销总监。
11. 销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程；内勤人员负责各项销售资料的审核存档及报表制作。
12. 现场总销控由销售经理（现场专案经理）负责。
销控以客户下定金为依据，客户实行先到先得的原则。
未经销售经理（现场专案经理）同意，不可预留房号。
房地产全程营销操作管理手册
二零壹零年一月一日目录7销售中心SFA销售管理系统应用流程（黄伟阳补充销售部愿景：以最好的业绩：成为福建闽南区域房产销售领跑者！部门纲领：个人与企业共同发展：专业、真诚、协作、超越、营销执行力销售是一门艺术，也是一门科学，如果以客户为导向，那么一切会变得更加美好！销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从总监到经理到主管到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。
在公司完成质量体系的建立后，销售部更应以饱满的工作态度、以更加规范化的工作管理模式，塑造新一代的聚贤庄人。
1销售部销售部组织架构及主要岗位职责1.1组织架构示意见习→置业代表→高级置业顾问→置业专员→案场主管→案场副经理→案场经理/行政专员→销售部副经理→销售部经理/总监助理→销售部副总监→销售部总监1.2销售部职能1.2.1正确掌握市场1.2.1.1定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。
1.2.1.2收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。
1.2.1.3负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析1.2.2确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。
1.2.2.1完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。
1.2.2.2监督计划的执行情况，将销进展情况及时反馈给总经理。
1.2.2.3根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求协助策划部制定广告的总方向和总精神。
1.2.2.4协助完善房地产营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。
1.2.3管理销售活动1.2.3.1制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。
1.2.3.2营销队伍的组织、培训与考核。
1.2.3.3客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作1.3销售部岗位职责1.3.1总监（副总监）岗位职责主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。
碧桂园房地产营销管理手册
目录前言 (3)一、销售公司组建、职责分工和岗位职责 (4)二、销售公司经理职责分工和岗位职责 (4)2。
1销售公司经理的个人素质要求 (4)2。
2销售公司经理专业素质要求 (5)2.3销售公司经理基本修为标准 (5)2。
4销售部经理岗位职责 (6)2.5项目经理（销售主管）岗位职责 (7)2.51项目前期 ,项目开盘准备工作 (7)2。
52项目销售期 (7)2。
53项目收尾期 (8)2.54全面负责销售现场的业务管理工作 (9)2。
6置业顾问岗位职责 (11)2。
7销售员基本素质 (12)三、案场管理 (13)3.1项目销售阶段 (13)3。
2目的总结 (14)3.3更改认购书及合同条款的规定 (14)3。
4签署认购书、合同的注意事项 (17)3。
5办理按揭的程序及注意事项 (18)四、销售现场管理条例 (18)4.1售楼中心纪律管理条例 (18)4.2客户接待管理条例 (19)4.3客户登记管理条例 (20)4.4认购及销控管理条例 (20)4.5楼盘管理条件 (21)4。
6楼盘签约管理条例 (21)4。
7合同管理条例 (22)4。
8销售报表编制条例 (22)4.9售后服务与客户投诉处理条例 (23)4.10销售资料保密条例 (23)4.11销售信息收集条例 (23)五、关于奖金结算的有关规定 (24)六、售楼部人员礼仪、行为规范细则 (25)6。
1销售人员服装要求： (25)6.2仪容礼仪要求： (25)6.3电话接听要求 (26)6。
4接待规范 (27)七、销售部奖惩细则 (27)前言不依规矩,难成方圆1.《销售管理手册》是根据公司的规范管理要求，吸收企业文化之精髓，以公司《员工手册》为基础，适应销售业务特点的管理规范，是销售公司员工工作的依据。
2.本方案宗旨在科学、规范地建立销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力.3.《销售管理手册》包含销售公司人员分工，岗位职责要求,部门各种业务制度，流程，现场管理制度及实施细则，驻外管理制度及实施细则，员工行为规范要求,监督措施，奖金提成规定等等。
房地产销售管理手册
销售管理手册第一篇销售管理流程一、项目开售前准备项目小组的建立1、项目小组架构:在项目签定销售代理协议后,成立项目小组。
包括公司高层销售管理人员、项目经理或项目负责人一名,销售人员若干,负责该项目的策划人员、行政、财务人员和主要外协单位如广告公司等。
2、项目小组工作内容:建立项目档案;制定销售策划方案;销售策划方案的具体实施与监控;销售工作的组织和安排;对销售效果进行分析,调整相应的销售策略;对所调整的策略进行重新讲解和培训;与发展商的接洽;与外协公司的接洽;在今后项目操作中,公司可考虑采用项目竞争上岗机制和寻盘优先操作原则; 销售人员所需销售工具准备:1、答客问2、尊客咨询3、表格:每日上门客户登记表臵业计划表广告日效果(回馈统计表每日上门客户统计表每周成交统计报表4、销售夹(内含销售资料,如:楼书、户型图、价格表、利率水准、购房相关收费标准、办理手续流程及时间、五证、营业执照等5、文具:计算器、纸、笔、客户登记本、胶水、钉书器、直尺和距离测定仪、点钞验钞机,现场名片、工卡等的制作和领取6、销售人员简历(包括公司高层销售管理人员、公司2~3名策划人员和参与销售的项目销售人员及主要人员和外协人员的联系电话,一分存档,一分提供给发展商7、物业管理相关资料:业主公约、业主守则、员工守则和入伙装修注意事项等销售流程和销售业务人员收入:1、由项目经理、项目策划人员和公司财务与发展商确定后,制定项目操作流程;2、由公司销售负责人和项目小组负责人确定项目销售人员提成及奖惩制度;3、销售流程包括:各个关系的接洽负责人;签定内部认购书和签定买卖合同;变更设计和产权过户内容;各个阶段收费安排和财务手续;4、制定详细接待程序及时间排班安排。
培训前踩盘(详见附件踩盘指引和踩盘总结项目培训及考核筹备制定详细的培训计划;考核除文字考核外,还要加入实战情景考核方式。
销售人员脑力激荡会1、销售流程的推敲2、现场气氛如何烘托3、客户心理层面的分析和接待用语4、销售人员间配合和现场销控准备5、销售渠道的拓展6、客户可能提出的问题销售计划的制定(1销售时间控制与安排(2销售人员分工(3具体工作内容和具体工作负责人(4销售进度和销售目标项目前销售培训1、销售培训参与人员:包括策划部、销售代理部负责人、项目负责人和销售人员。
房地产销售部管理手册
御景·贵园销售部管理手册(讨论稿)2014.8.11目录第一部分：机构设置..........................................................一、组织框架............................................................二、岗位职责............................................................（一）销售经理岗位职责..............................................1、人员管理.................................................2、业务管理.................................................3、服务管理.................................................（二）销售主管岗位职责..............................................1、日常管理.................................................2、其他职责.................................................3、工作要求及标准...........................................4、工作纪律与态度...........................................（三）销售秘书岗位职责..............................................1、日常事务管理.............................................2、数据管理.................................................3、培训管理.................................................4、文档管理.................................................5、工作纪律与态度...........................................（四）置业顾问岗位职责..............................................1、销售准备期...............................................2、项目销售期...............................................3、销售结束期............................................... 第二部分：行为规范..........................................................一、行为规范要求........................................................二、仪容仪表............................................................三、行为姿态............................................................四、与客户交谈时应注意的细节............................................ 第三部分：管理规定..........................................................一、人事管理............................................................（一）新员工招聘....................................................（二）新员工培训与考核..............................................1、岗位技能培训.............................................2、销售小组培训.............................................3、培训计划.................................................4、培训考核.................................................（三）劳动合同......................................................（四）考勤管理制度..................................................1、考勤管理.................................................2、请假制度.................................................3、扣款条例.................................................4、销售部作息时间安排.......................................（五）员工离职管理制度..............................................1、辞职.....................................................2、辞退.....................................................3、离职具体程序.............................................4、离职薪金结算.............................................5、注意事项.................................................二、行政管理...........................................................（一）销售例会制度.................................................1、每日晨夕会..............................................2、每周项目工作例会........................................3、每周小组工作例会........................................4、销售分析会（月例会）....................................（二）严重违纪处理.................................................（三）工服管理制度.................................................三、业务管理规定.......................................................（一）销售流程.....................................................1、接访流程................................................2、认购流程................................................3、签约流程................................................4、退换房流程..............................................（二）业务操作流程管理规定.........................................1、电话接听管理............................................2、客户来访接待管理........................................3、项目介绍管理............................................4、办理银行按揭............................................5、入住手续办理注意事项....................................6、报表管理................................................7、客户确认管理............................................ 第四部分：薪资绩效.........................................................一、薪资构成及标准.....................................................（一）底薪.........................................................（二）奖金.........................................................（三）提成.........................................................（四）补贴.........................................................二、罚则...............................................................（一）考勤违纪罚则.................................................（二）仪容仪表违纪罚则.............................................（三）业务规范违纪罚则.............................................（四）工作任务违纪罚则.............................................三、绩效考核与晋升.....................................................（一）考核周期.....................................................（二）考核内容及分值...............................................（三）考核结果与考核体现...........................................（四）考核方法.....................................................（五）销售管理人员晋升、阶级标准...................................（六）特别条款..................................................... 第五部分：相关知识培训.....................................................一、基础知识...........................................................（一）房屋性质分类名词解释.........................................（二）商品房销售名词解释...........................................（三）建筑物的各项比例.............................................（四）住宅功能细分术语.............................................（五）房地产交易税费...............................................（六）房屋面积术语.................................................（七）房屋权属登记与证书...........................................（八）《商品房买卖合同》解读........................................二、如何选房...........................................................（一）客户投资理念分析.............................................（二）客户选择物业的标准分析.......................................（三）客户选房的心理分析...........................................（四）住宅的合理户型布局...........................................（五）各居室的选择.................................................三、销售技巧...........................................................（一）与客户交流的要点.............................................（二）客户购房目的分析.............................................（三）吸引客户的项目特点...........................................（四）客户类型特征及类型...........................................（五）谈判技巧守则.................................................（六）销售异议处理................................................. 第六部分：相关配套表单.....................................................1、客户电话接听记录表..............................................2、客户来访登记表..................................................3、客户投诉意见表..................................................4、投诉处理记录表..................................................5、资料移交清单....................................................6、财产移交清单....................................................7、售楼部签到表....................................................8、售楼部考勤表....................................................9、售楼部考勤统计表................................................10、员工午餐补贴单.................................................11、轮休表.........................................................12、轮休变更申请单.................................................13、员工请（休）假申请单...........................................14、例会记录表.....................................................15、市场调研表.....................................................16、已成交客户档案.................................................17、意向客户登记表（电子文件）.....................................18、销售现场巡查表.................................................19、合同确认书.....................................................第一部分机构设置一、组织框架(一)、销售部组织框架2个销售小组。
某房地产开发公司销售部销售管理手册
某房地产开发公司销售部销售管理手册第一章：销售部概述1.1 公司简介某房地产开发公司是一家专业从事房地产开发、销售和管理的企业。
销售部是公司中的核心部门之一，负责推动销售业绩，实现公司的销售目标。
1.2 销售部的职责1) 制定销售计划和销售目标。
2) 开展市场调研，了解客户需求和竞争对手情况。
3) 制定销售策略和销售方案。
4) 组织销售团队，培训和管理销售人员。
5) 监督销售过程，确保销售活动的高效进行。
6) 跟踪客户满意度，解决客户问题。
7) 分析销售数据，提供销售报告和反馈。
第二章：销售目标与计划2.1 销售目标的设定根据公司的发展战略和市场情况，销售部制定年度销售目标。
销售目标要具体、可量化、可达成，并与其他部门的目标相衔接。
2.2 销售计划的制定销售部根据销售目标制定年度、季度和月度的销售计划。
销售计划要考虑市场需求、产品特点、竞争对手等因素，并制定相应的销售策略。
第三章：销售策略与方案3.1 销售策略的确定销售部根据市场环境和竞争情况，确定销售策略。
销售策略主要包括市场定位、目标客户群体、产品定价和推广方式等。
3.2 销售方案的制定销售部根据销售策略制定销售方案。
销售方案要具体、可操作，并包括销售流程、销售技巧、销售目标分解、销售奖励等内容。
第四章：销售团队建设4.1 销售人员的招聘和培训销售部根据销售需求招聘合适的销售人员，并进行岗位培训，提升销售技巧和专业素质。
4.2 销售人员的管理和激励销售部进行销售人员的定期绩效评估，根据绩效情况给予奖励和激励措施，提高销售团队的士气和工作积极性。
第五章：销售活动的管理5.1 销售过程的管理销售部要对销售过程进行监督和管理，确保销售活动的顺利进行。
销售人员要按照销售流程开展工作，记录销售活动的进展和结果。
5.2 客户满意度的管理销售部要关注客户的满意度，并及时解决客户的问题和反馈。
通过定期的客户调研和回访，提高客户对公司的认可度和信任度。
第六章：销售数据分析与报告6.1 销售数据的统计和分析销售部定期将销售数据进行统计和分析，了解销售业绩和市场情况，为制定销售策略和调整销售方案提供依据。
碧桂园房地产营销管理手册
碧桂园房地产营销管理手册简介碧桂园是国内知名房地产开发商之一，拥有强大的开发能力和卓越的营销管理水平，在行业内树立了良好的品牌形象。
本文档将介绍碧桂园房地产营销方面的管理手册，包括销售策略、渠道管理、市场推广等方面，帮助相关人员提升营销管理水平。
销售策略1.客户导向碧桂园的销售策略始终以客户为中心，以满足客户需求为目标。
在房屋设计、建造、售后服务等方面都注重客户需求和反馈，确保房屋质量和服务质量得到客户认可。
2.产品差异化碧桂园在产品设计和销售策略方面注重差异化，特别是在产品品质、配套设施、环境优势等方面具备较强的竞争优势。
同时也注重不同市场、不同需求的差异性，推出不同类型的产品来满足不同客户需求。
3.营销创新碧桂园在营销创新方面下足了功夫，不定期开展各种营销活动，在产品推广、商业合作、品牌宣传等方面拥有较强的创新能力。
比如在新媒体营销方面，碧桂园积极拓展微信、微博、抖音等渠道，提升品牌曝光率和营销效果。
渠道管理1.招商渠道碧桂园的招商渠道包括线下招商、线上招商、合作招商等多种形式，以确保招商的效率和质量。
线下招商包括参加房展和大型活动、开放日等，线上招商包括官网、社交媒体、电话等多种渠道，合作招商包括与经纪人、中介机构等进行合作。
2.销售渠道碧桂园的销售渠道包括自销、代销、委托销售等多种形式，以满足不同客户的需求。
自销通常是指直接由开发商销售，代销则是通过第三方销售人员进行销售，委托销售则是将销售任务委托给专业销售机构或代理公司。
3.服务渠道碧桂园在服务渠道方面注重打造完善的售后服务体系，确保客户在入住后的生活质量得到提升，也提高了客户对开发商的满意度。
其售后服务渠道包括客服中心、售后服务中心、物业服务公司等多种形式。
市场推广1.品牌建设碧桂园一直注重品牌建设，通过持续投入和不断创新，确保品牌在行业内保持领先地位。
其品牌宣传方式包括线上宣传和线下宣传，以确保品牌形象得到客户和市场的认可。
2.媒体联动碧桂园在市场推广方面积极开展媒体联动，通过与权威媒体合作、在各大平台进行宣传等多种形式，提高了品牌的曝光率和市场影响力。
房地产销售部管理手册
房地产销售部管理手册1. 引言本手册旨在为房地产销售部的管理者和成员提供解决问题和管理相关事项的指导。
通过清晰的规则和指南，我们将有效提高销售部的运营效率和团队合作精神。
本手册包含了房地产销售部的组织结构、职责分工、绩效评估、销售流程和管理流程等内容。
2. 组织结构2.1 部门设置房地产销售部由销售经理带领。
部门下设销售团队，每个销售团队由销售经理和销售代表组成。
2.2 职责分工•销售经理负责制定销售策略，指导和监督销售团队的工作，完成销售目标。
•销售代表负责联系客户，了解客户需求，介绍产品并促成销售。
3. 绩效评估3.1 销售目标销售目标是每个销售团队的核心目标，由销售经理根据市场情况和公司要求确定，并在一定时间内进行评估。
3.2 绩效评估方法销售绩效评估将综合考虑以下因素：- 销售额：销售团队实际销售金额与设定销售目标的对比。
- 客户维护：销售团队对现有客户的维护和跟进工作情况。
- 新客户开发：销售团队开拓新客户的情况。
- 团队合作：销售团队之间的合作和协调情况。
3.3 奖励和激励制度为激励销售团队积极性，我们设立了奖励和激励制度，包括： - 月度销售冠军：由表现最优异的销售代表获得。
- 年度销售大奖：当销售团队达到年度销售目标时，团队成员将共同分享奖金。
4. 销售流程4.1 潜在客户开发销售团队通过以下方式开发潜在客户： - 电话营销：通过电话与潜在客户联系，进行产品介绍和推销。
- 个人拜访：不定期地进行客户拜访，了解客户需求并进行销售。
4.2 销售谈判当销售团队成功找到潜在客户后，需要进行销售谈判，包括以下步骤： - 了解客户需求：与客户进行深入交流，了解客户需求和购房意愿。
-产品介绍：根据客户需求，向客户介绍适合的产品。
- 价位谈判：与客户商讨以及协商销售价格和付款方式。
- 合同签订：根据谈判结果，签订购房合同，并收取定金。
4.3 跟进服务销售团队在销售完成后需要进行跟进服务，包括以下方面： - 了解客户满意度：通过电话或面谈了解客户对购房的满意程度。
建业集团房地产销售管理手册
建业公司销售管理手册（试行）序言：一、销售管理手册的成立目的：1、有益于公司营销工作的规范化、标准化、专业化、制度化；2、指导各项目营销部门的成立及平常管理工作；3、增强社会大众和花费者认知、辨别公司有特点的活动，塑造公司的优异的社会形象；4、配合公司整体大营销的思路；5、一致销售人员的销售行为；6、作为销售人员的查核依照；目录：第一部分销售部组建及职能一、销售部的组建二、销售部职能第二部分销售部岗位职责一、销售部经理的个人素质要求二、销售部经理岗位职责三、销售部经理助理职责四、销售主任岗位职责五、销售员岗位职责六、销售员基本素质第三部分案场管理一、客户管理二、时间管理三、行为规范管理四、市场竞争管理五、销售环境管理六、销售计划管理七、合同管理八、销售团队管理九、薪水管理十、销控管理十一、价钱管理十二、销售道具管理十三、外销管理第四部分团队管理第一节交流与激励一、交流（一）、交流方式（二）、交流原则。
（三）、交流策略二、激励（一）、激励类型与目的（二）、激励方法第二节查核一、查核类型二、查核内容三、查核方法四、销售人员工作绩效评估说明第三节职员的选拨与培训一、选拨标准二、职员培训三、培训形式第四节各销售期销售工作重点一、筹办期二、预热期三、强销期四、连续期五、清盘期第五部分销售礼仪管理一、销售人员仪容仪表标准二、详细要求三、姿势仪态四、谈话五、礼貌方面六、自我介绍及名片的递送、接、存礼仪七、电话接听基本礼仪第六部分销售人员基本工作流程和基本工作技术第一节销售员销售基本流程一、接听电话二、迎接客户三、介绍产品四、带看现场五、购置洽商六、暂未成交七、填写客户资料表八、客户追踪九、成交收定十、定金补足十一、换户十二、签订合约十三、退户十四、办理按揭流程图十五、销售收款流程图十六、更该合同及合同条款的规定十七、特批优惠流程十八、改换付款方式十九、退房流程二十、工程改正赞同流程二十一、签订认购书、合同的注意事项第二节销售技巧一、开发客户技巧二、如何追求客户切入点的技巧三、客户种类与对付技巧四、办理客户异议的技巧五、促成交易的技巧第七部分表格管理见附表：第一部分销售部组建及其职能一、销售部门的组建构架一构架二销售部经理销售部经理经理助理经理助理‘销售主任销售主任销售主任二线主任置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问1、部门成立要求：定编、定岗、定员、定标准；2、标准管理构架作为项目销售部组建的标准管理构架；3、第二管理构架在项目产生销售危机或销售低潮时的应急方案。
煜泰房地产销售管理制度手册
煜泰房地产销售管理制度手册煜泰房地产销售管理制度手册第一章总则第一条：根据煜泰房地产公司的企业文化和发展目标，本管理制度手册制定出来，是为了规范煜泰房地产公司的销售行为，提高销售工作效率，保障客户合法权益，降低公司的风险。
第二条：本管理制度手册适用于煜泰房地产公司的所有销售人员，包括但不限于销售经理、客户经理、销售代表以及公司下属的所有销售人员。
第三条：煜泰房地产公司确保所有销售人员在进行销售活动时遵守本管理制度手册以及相关的法律法规，维护公司良好的声誉和形象。
第四条：本管理制度手册的执行权归属于煜泰房地产公司的销售管理部门。
第二章销售流程第五条：煜泰房地产公司的销售流程包括以下几个环节：1、客户需求分析和确定2、项目介绍和演示3、洽谈和议价4、签订意向合同或预定协议5、签订购房协议或预售合同6、执行交房和收房工作第六条：在煜泰房地产公司的销售流程中，销售人员必须严格按照公司规定的销售流程进行操作，确保销售行为规范合法，避免引起风险。
第三章销售准则第七条：在销售人员进行销售活动时，必须遵守以下准则：1、遵守法律法规，秉承公正、诚实信用原则，不得进行虚假、误导性的宣传和销售行为；2、尊重客户权益，遵循市场规律，不得进行欺诈、胁迫和强迫推销等不道德的行为；3、尊重客户意愿，不得强迫客户购房、签订合同，客户对任何项目都有选择权，销售人员应尊重客户选择；4、遵守公司规定的各项流程和管理制度，确保销售行为规范合法。
第四章销售技巧第八条：煜泰房地产公司的销售人员，在进行销售活动时应该掌握基本的销售技巧：1、了解客户需求，定位客户目标群体；2、针对客户需求，给出最佳的方案和建议，让客户感受到专业的销售服务；3、适时发现客户的疑虑和烦恼，并给出具体的解决方案和建议，让客户得到满意的答案；4、热情、真诚地对待每一位客户，让客户感受到公司的用心服务。
第五章客户关系管理第九条：对于煜泰房地产公司的销售人员，客户关系管理是一个重要的工作内容。
房地产开发公司置业销售管理手册
房地产开发公司置业销售管理手册一、总则：房地产营销是房地产开发的重要环节，贯穿项目开发的全过程。
为规范公司销售管理，提高服务水平，提升楼盘及公司品牌形象，同时提高效率，实现公司资金快速回笼，制定本销售管理制度。
1. 依据国家、省、市关于房地产开发经营企业从事房屋销售的法律、法规、条例、办法等规定去开展公司的销售工作。
2. 制定、执行、落实公司年度销售计划和项目销售计划，安排全年度楼盘开发项目的销售计划和项目推广计划，实施公司品牌战略，认真、及时、合理、创新性地做好策划、广告、价格等工作并进行效果分析，以促使工作的不断提高。
3. 严格案场管理，做到管理严格、作业规范、工作细致、分工明确、做事有序、奖罚分明，逐步建立一支高效、团结、干练的销售队伍。
4. 加强对销售合同、资金、公司印章的安全管理，避免发生损失，并根据公司资金的要求及银行的相关规定，及时联系、协助银行办理客户个人按揭贷款的审批手续，以加速资金回笼。
5. 及时收集市场信息、政策信息，为公司决策和销售工作提供支持；多途径收集、管理、利用好客户资源，促进销售的快速进行，同时不断分析客户形态，为项目进一步营销和楼盘的策划提供现场第一手资料。
6. 销售过程中，做好客户服务。
认真友好地听取、处理业主的投诉；对业主提出的变更申请，按相关操作程序给予办理；房屋交付时，做好竣工房产面积测量并组织实施房屋交付工作。
按合同承诺配合业主办理房产交易过户和两证手续，条件许可的情况下，为业主代办房产证和土地证。
7. 通过客户俱乐部等形式通过多种途径加强与客户联系，扩大公司影响，树立良好的口啤，增强公司的品牌形象和促进销售的快速进行。
建立公司销售网站，提倡网上看房，增大客户知名度，制定网站管理办法，维护项目以及公司的品牌形象。
8．在全公司强化全过程营销的理念，不同部门、各个岗位树立营销的意识。
二、签约、盖章与收款的相关规定为确保合同安全签订和印章的安全使用，特制定本规定。
房地产公司管理手册三篇
房地产公司管理手册三篇一、从整体上塑造公司形象1.公司鼓励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。
2.公司鼓励员工有积极进取的价值观和人生观，关心社会问题，关心公益事业。
在公司和住所都要处理好与社区的关系，争创最佳的社会形象。
3.公司参与社会的公平竞争，以合理的价格，周到的服务，服务于社会。
4.公司要求员工全力维护公司形象，爱护并宣扬公司名、公司徽标、公司商标、商品名、商品的包装等。
二、从个体上塑造公司形象作为公司朝气激情的创业团队中的一员，各位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是个人文化素质的直观反映，更是公司形象的再现。
公众的亲疏，客户的取舍，将与每一位员工的个体形象息息相关。
1.形象意识公司要求员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好个人形象。
2.员工仪容仪表员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。
3.社交、谈吐(1)在交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不清或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
(2)与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。
业务之外，注意话题健康、客观。
采用迎送礼节，主动端茶送水。
(3)与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。
4、举止、行为(1)遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。
病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。
(2)办公室内禁止吸烟，保持良好的精神状态，精力饱满，乐观进取。
(3)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。
(4)开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。
(5)热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。
房地产销售部管理手册
御景·贵园销售部管理手册(讨论稿)目录第一部分：机构设置..........................................................一、组织框架............................................................二、岗位职责............................................................（一）销售经理岗位职责..............................................1、人员管理.................................................2、业务管理.................................................3、服务管理.................................................（二）销售主管岗位职责..............................................1、日常管理.................................................2、其他职责.................................................3、工作要求及标准...........................................4、工作纪律与态度...........................................（三）销售秘书岗位职责..............................................1、日常事务管理.............................................2、数据管理.................................................3、培训管理.................................................4、文档管理.................................................5、工作纪律与态度...........................................（四）置业顾问岗位职责..............................................1、销售准备期...............................................2、项目销售期...............................................3、销售结束期...............................................第二部分：行为规范..........................................................一、行为规范要求........................................................二、仪容仪表............................................................三、行为姿态............................................................四、与客户交谈时应注意的细节............................................ 第三部分：管理规定..........................................................一、人事管理............................................................（一）新员工招聘....................................................（二）新员工培训与考核..............................................1、岗位技能培训.............................................2、销售小组培训.............................................3、培训计划.................................................4、培训考核.................................................（三）劳动合同......................................................（四）考勤管理制度..................................................1、考勤管理.................................................2、请假制度.................................................3、扣款条例.................................................4、销售部作息时间安排.......................................（五）员工离职管理制度..............................................1、辞职.....................................................2、辞退.....................................................3、离职具体程序.............................................4、离职薪金结算.............................................5、注意事项.................................................二、行政管理...........................................................（一）销售例会制度.................................................1、每日晨夕会..............................................2、每周项目工作例会........................................3、每周小组工作例会........................................4、销售分析会（月例会）....................................（二）严重违纪处理.................................................（三）工服管理制度.................................................三、业务管理规定.......................................................（一）销售流程.....................................................1、接访流程................................................2、认购流程................................................3、签约流程................................................4、退换房流程..............................................（二）业务操作流程管理规定.........................................1、电话接听管理............................................2、客户来访接待管理........................................3、项目介绍管理............................................4、办理银行按揭............................................5、入住手续办理注意事项....................................6、报表管理................................................7、客户确认管理............................................ 第四部分：薪资绩效.........................................................一、薪资构成及标准.....................................................（一）底薪.........................................................（二）奖金.........................................................（三）提成.........................................................（四）补贴.........................................................二、罚则...............................................................（一）考勤违纪罚则.................................................（二）仪容仪表违纪罚则.............................................（三）业务规范违纪罚则.............................................（四）工作任务违纪罚则.............................................三、绩效考核与晋升.....................................................（一）考核周期.....................................................（二）考核内容及分值...............................................（三）考核结果与考核体现...........................................（四）考核方法.....................................................（五）销售管理人员晋升、阶级标准...................................（六）特别条款..................................................... 第五部分：相关知识培训.....................................................一、基础知识...........................................................（一）房屋性质分类名词解释.........................................（二）商品房销售名词解释...........................................（三）建筑物的各项比例.............................................（四）住宅功能细分术语.............................................（五）房地产交易税费...............................................（六）房屋面积术语.................................................（七）房屋权属登记与证书...........................................（八）《商品房买卖合同》解读........................................二、如何选房...........................................................（一）客户投资理念分析.............................................（二）客户选择物业的标准分析.......................................（三）客户选房的心理分析...........................................（四）住宅的合理户型布局...........................................（五）各居室的选择.................................................三、销售技巧...........................................................（一）与客户交流的要点.............................................（二）客户购房目的分析.............................................（三）吸引客户的项目特点...........................................（四）客户类型特征及类型...........................................（五）谈判技巧守则.................................................（六）销售异议处理................................................. 第六部分：相关配套表单.....................................................1、客户电话接听记录表..............................................2、客户来访登记表..................................................3、客户投诉意见表..................................................4、投诉处理记录表..................................................5、资料移交清单....................................................6、财产移交清单....................................................7、售楼部签到表....................................................8、售楼部考勤表....................................................9、售楼部考勤统计表................................................10、员工午餐补贴单.................................................11、轮休表.........................................................12、轮休变更申请单.................................................13、员工请（休）假申请单...........................................14、例会记录表.....................................................15、市场调研表.....................................................16、已成交客户档案.................................................17、意向客户登记表（电子文件）.....................................18、销售现场巡查表................................................. 19、合同确认书.....................................................第一部分 机构设置一、组织框架(一)、销售部组织框架1、销售部 公司根据项目目前阶段销售任务需要，销售经理下设2个销售小组。
房地产项目销售管理手册
房地产项目销售管理手册1. 引言本文档旨在为房地产项目销售团队提供一个标准化的销售管理手册。
这个手册将涵盖从销售流程到销售策略的方方面面，以帮助销售团队达到销售目标并提高客户满意度。
2. 销售流程2.1 销售准备在进入销售过程之前，销售团队需要进行充分的销售准备。
这包括了解所销售房地产项目的特点和优势，了解目标客户群体的需求和偏好，并形成清晰的销售策略和计划。
2.2 客户开发客户开发是销售过程的第一步。
销售团队需要通过各种渠道积极地寻找潜在客户，并与他们建立联系。
这可以通过电话营销、现场推广活动、社交媒体等方式来实现。
2.3 客户咨询与解答当销售团队与潜在客户建立了联系后，他们需要充分了解客户的需求和预算，以便提供准确的房地产项目信息和解答客户的问题。
销售团队应该具备专业知识和良好的沟通能力，以便为客户提供满意的咨询服务。
2.4 方案定制与报价根据客户的需求和预算，销售团队需要为客户提供个性化的房地产项目方案，并给出相应的报价。
这需要销售团队对房地产项目的定价策略和成本掌握得非常清楚，以便能够给出合理的报价。
2.5 合同签署和支付一旦客户对方案和报价表示满意，销售团队需要协助客户完成合同签署和支付程序。
这需要销售团队具备良好的协调能力和对合同法律条款的理解，以确保合同签署和支付的顺利进行。
2.6 售后服务销售过程并不只是交易的完成，更重要的是持续的售后服务。
销售团队应该积极与客户保持联系，了解他们的满意度和需求，并及时解决客户遇到的问题。
这将有助于提高客户的忠诚度和促进口碑的传播。
3. 销售策略3.1 市场调研和竞争分析在制定销售策略之前，销售团队需要进行市场调研和竞争分析。
他们需要了解该地区的房地产市场状况、竞争对手的产品和定价策略，以及目标客户群体的需求和偏好。
这将有助于制定更有效的销售策略。
3.2 定位和差异化策略根据市场调研和竞争分析的结果，销售团队需要确定房地产项目的定位和差异化策略。
面的房地产销售管理手册
海南财富海湾置业有限公司Hainan Fortune Gulf Real Estate Co.，Ltd.销售管理工作手册二零一零年一月目录第一部分、前言一、手册说明二、手册管理第二部分、销售部管理制度一、销售部组织架构二、销售部工作职能三、销售部岗位职责四、销售部人事管理制度五、销售部行政管理规范六、销售部业务管理规范第三部分、销售部业务流程一、项目营销策划管理流程二、销售接待流程三、售楼工作流程四、认购流程五、合同签定流程六、催款流程七、退房退定流程八、更名流程九、档案管理流程十、客户投诉处理流程十一、按揭流程十二、收楼流程十三、办证流程十四、样板房验收流程第四部分过失及处罚规定一、考勤违规处罚办法二、给予警告并处以30元罚款的违规行为三、给予严重警告并处以100元处罚的违规行为四、给予最后警告并处以1000元或以上罚款乃至立即辞退的违规行为第一部分、前言一、手册说明㈠编写目的通过建立规范的现代企业制度体系，塑造良好的企业运行体制和运作机制，在按照市场经济规律、供求关系和价值规律经营时，真正成为市场竞争的主体。
㈡编写依据依据房地产专业管理规范的各项制度、规定而制定。
二、手册管理㈠审批本手册由海南海湾置业有限公司销售部负责编写，报财富地产集团审核、签发。
㈡修订本手册需根据工作实际情况随时进行修订。
公司全体员工均有责任对本手册中不适应实际工作需要的条款提出修改意见，意见经销售部汇总讨论后，上报公司主管领导审批下发，销售部根据下发文件修订手册相关内容，并由部门负责保存修订后电子版。
㈢发放经公司主管领导批准的销售部管理工作手册从公布之日起遵照执行。
㈣监督海南财富湾置业有限公司全体人员有对该手册使用情况进行监督，部门经理对该手册的执行情况进行监督，并按照手册规定进行奖惩。
第二部分、销售部管理制度一、项目公司销售部组织架构二、销售部职能销售部分为销售及客服两个职能板块，负责这两个板块统一调配及监督，同时配合集团营销策划中心进行项目的策划工作、资源的收集、市场调研和制作工作的执行。
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房地产销售管理实用操作手册管理制度篇一、现场基本工作制度1.销售员必须规定的时间上班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。
2.销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。
3.销售员请假需提前填写请假单，请假二天以内由销售经理（现场专案经理）审批，超过三天（含三天）须报营销总监批准。
请假超过半天，必须为事假或病假。
病假需提供区级以上医院的证明，每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。
4. 销售员实行轮休制，每周每人休息一天，具体休息时间根据现场工作实际安排；因工作原因占用休息时间，可以补休，计为累计假，累计假只在次月有效，累计假记录及补休安排由销售经理（现场专案经理）负责，因工作情况而定。
5. 销售员须严格遵守《礼仪规范》，在工作时间必须佩戴公司工牌，着职业装（或公司统一制服），保持仪表形象的整洁。
6. 销售员须保持售楼处整洁，随时保持接待台面、洽谈桌的整洁，下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。
销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。
7. 实行每日晨会制度，例会由销售经理（现场专案经理）主持，布置每日工作，沟通各种信息，了解客户需求，及时解决和协调前一天工作中出现的问题，内勤人员做会议记录，并在周报上摘要汇报。
8. 部门每月至少安排一次集中业务培训，培训内容参考销售员要求及工作实务由专人负责安排，培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。
9. 部门培训及重要会议原则上不允许请假，有特殊情况须向销售经理（现场专案经理）请假，按事假一天记录在销售员考勤表上。
无故不到视为旷工。
10. 考勤表和请假单每月月底交销售经理（现场专案经理）签字查核后交营销总监。
11. 销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程；内勤人员负责各项销售资料的审核存档及报表制作。
12. 现场总销控由销售经理（现场专案经理）负责。
销控以客户下定金为依据，客户实行先到先得的原则。
未经销售经理（现场专案经理）同意，不可预留房号。
13. 销售过程中，不可随意向客户许诺。
认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。
14. 销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准，客户资料变更必须由销售经理（现场专案经理）在有关单据上签字认可，有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。
15. 销售员不可私下为客户转让物业，更不得私下向客户收取任何费用。
16. 销售员签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外，还将视情况给予处罚。
17. 同一单元重复销售，产生不良影响，将视情节轻重给予处罚。
18. 销售员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务，自动下岗或辞退。
19. 销售员一年内三次考试不合格，给予除名。
20. 销售员每半年进行一次绩效考评，考评不合格自动下岗或辞退。
21. 销售员违规处理由销售经理（现场专案经理）填写违规处理建议单，并在销售员会议上通报，对重大事件的处理需报经营销总监同意，并将处罚单随考勤表报公司财务组。
22. 未经批准，销售员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司一切文件及资料不得交给无关人员。
二、销售现场礼仪规范（一）仪态1. 所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然分开与两肩同宽（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
2. 所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3. 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。
4. 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5. 不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。
（二）仪表1. 销售员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。
2. 上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。
3. 头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
4. 工牌必须统一佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭。
5. 销售员需保持工作服的干净平整。
男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。
（三）表情1. 微笑，是销售人员起码应有的表情。
2. 面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
3. 和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。
4. 在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品；咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说“对不起”。
5. 接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。
6. 销售员在服务、工作、打电话与顾客交谈时，如有客人走近，应主动示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口。
（四）言谈1. 销售员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高，也不要过低，以免客户听不清楚。
不要急功近利的推销楼盘，要给客户一种“销售员”的形象。
2. 不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。
3. 不得模仿他人的语言和语调说话。
4. 不开过分的玩笑。
5. 说话要注意艺术，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。
6. 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。
7. 要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”。
8. 指第三者时不说“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。
9. 无论从客人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。
10. 顾客讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得无反应。
11. 顾客来访时要说“你好，欢迎光临”，顾客走时，要说“再见，您走好”。
12. 任何时候不准对客户讲“不知道”。
13. 暂时离开面对的客人，一律讲“对不起，请稍后”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”。
不得一言不发就又开始服务。
14. 当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
15. 谈及其他楼盘时，不得诋毁他人。
（五）电话1. 所有来电，必须在铃响三声内接听。
2. 接电话先问好、报单位。
如“您好，XXXX楼盘”。
3. 在接听电话时如需与他人交谈，应先讲“对不起”，并用手捂住话筒。
4. 听电话时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
5. 对方挂断后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。
6. 在上班时间，不得长时间占用电话，以免耽误工作。
三、客户登记规定1. 销售员必须请自己接待过的客户于《客户来访登记表》或汇总表上留名，并在两张表上留下同一记录，由销售员交销售经理审核存档，将资料分析处理并输入电脑。
2. 电话咨询的客户原则上只做电话登记，不做客户接待登记，如登记应特别注明。
3. 销售员必须认真跟进自己的客户并做好记录，不得因跟进工作不足而造成客户流失；假如超过10天无任何跟踪记录或成交记录，不再视为第一位登记人的客户。
4. 客户登记有冲突，以先登记者为准。
客户登记必须是以客户姓名、联系电话为确认依据，否则无效。
5. 如前后两次客户登记确定为夫妻、父子、母子等直系亲属关系，第一次全名登记视为有效登记。
6. 老客户介绍新客户，原销售员在的情况下，由原销售员接待；若原销售员不在，则视为新客户，按次序接待。
7. 销售员不得涂改客户登记原始记录或跟踪记录等，一经发现，视为作弊行为，第一次给予通报批评，成交提成充公；第二次立即开除。
8. 如销售员介绍团体客户来购房，可将该销售员视为第一接待人，销售员应将客户及时引见主管，但分配方案听从公司安排。
9. 如出现以上各条以外的特殊情况，客户的归属由销售经理现场处理。
四、客户接待规章制度1、销售现场接待次序由销售经理（现场专案经理）制定，以均等机会制定接待顺序。
每周安排一次。
如轮到的销售员因正在接待其他客户、接电话或其他公务离开前台，则跳过，以后再补。
若轮到的销售员因私事不在现场（如去洗手间、临时外出等）自动跳过，但算已接待一个客户名额，不另行补回。
2、每日由销售经理（现场专案经理）安排好先后顺序为客户接待的顺序。
负责监督调整销售员轮流接待秩序，并保证每个客户能及时得到销售员的主动接待。
如客户有指定，则由内勤人员接待。
3、销售员按顺序轮流接听电话。
客户到场或电话咨询均应进行登记，客户成交后的业绩确认以客户登记本上的销售员名字及时间为准。
4、当客户进入售楼处大门处时，销售员必须提前起身接待，礼仪待人，礼仪引导。
5、若客户自始至终为一个销售员接待，并且最后成交，则该销售员享受全额提成。
若该销售员需要指定他人合作，则该提成由二人协商分享。
6、在接待过程中，如有因私事销售员耽搁而未能接待客户，不予以补接；如果当天请假，则视为放弃轮流机会。
7、销售员在接待工作中，又有客户过来看房，若该销售员接待的为已成交客户，则新来客户由其它销售员接待，该销售员在下一次销售员接待时不计接待次数；若该接待销售员的为未成交老客户，则由下一个位接待，该则计一次接待任务。
8、同一公司，同一家人应视为同一客户，并且属最先接待的销售员。
9、每个销售员均须按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。
若销售员正在接待客户，登记过的老客户来访则由排在最后的销售员接待，不视为接待名额。
11、如客户现场指定销售员，则轮值销售员应主动转告通知被指定人。
如不通知，视为抢单，并停牌一天；如成交，业绩归属被指定人。
12、客户来访中，若其不是第一次来，且初始接待人认出是自已的客户，则该客户由初始人接待；若初始人未发现或忘记，客户也并未指明，则按顺序接待。
13、老客户带新客户，如未指名找谁，则按顺序轮流接待；如有指定，则由被指定人接待。
14、销售员在接待第一次见面的客户必须委婉的询问客户以下两个问题：a.询问客户是否来过？b.是哪一位销售员接待过？15、销售员不得挑选客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机售楼员都要全力接待。
16、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户（客人多的时候，只能兼顾）。
17、销售员不得在客户面前争抢客户，不该在客户面前说的话决不允许说。
销售员在任何情况下都不得在客户面前发生争执，也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记情况。
18、销售员不得在其他销售员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。
19、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片，除非得到该销售员的同意。
若客户主动要求，事后须及时知会原销售员。
20、每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易，在某销售员不在或繁忙的情况下，其他销售员必须协助接待。
21、销售员接待客户完毕，须送客户出售楼处，不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。
22、每个销售员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访售楼处（在售楼处具备接待条件的前提下），除非客户到售楼处后主动提出找某销售员，否则仍然以轮流到的销售员作为客户接待及登记人。