2007年全国导游人员资格考试考前预测试卷
2007年中级导游【导游知识】考卷真题
2007年全国中级导游考试《导游知识专题》真题无答案一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中的相应题号后的空档内。
每小题1分，共50分）1．一般认为，温泉的水温是在（）之间。
A25℃—33℃ B34℃—37℃ C38℃—42℃ D43℃—46℃2．下列瀑布中，由于冰川运动对地表不均衡的刨蚀作用而形成的著名瀑布是（）。
A尼亚加拉瀑布 B黄果树瀑布C贵州龙宫瀑布 D黄河壶口瀑布3．下列国家中，（）享有“诗人和哲人的国度”之誉。
A法国 B英国 C德国 D意大利4．欣赏珠宝玉石的特色应从七个方面入手，其中最基本的方面是珠宝玉石的（）。
A艺术造型 B光学性能 C质地 D设计制作5．用来检查瓷器质量的“四字诀”()A看、听、查、试B看、听、比、试C看、击、比、试D看、摸、比、试6．茅台酒的酒度为５３度的含义是（）A每１００克酒中含有纯酒精５３克B每１００克酒中含有纯酒精５３毫升C以每１００毫升酒中含有纯酒精５３毫升D每１００毫升酒中含有纯酒精５３克7．国内名优白酒大多属于（）。
A小曲酒B麸曲酒C大曲酒D混曲酒8．我国历史上设立“太医局”这一培养中医人才最高机构的朝代是（）。
A唐朝B宋朝C明朝D清朝9．“保和丸”的主要功用是（）。
A清热解毒B消食和胃C消肿止痛D化痰止咳10．中国式的泡茶要讲究（）．A实用性、科学性、艺术性B观赏性、技艺性、艺术性C观赏性、科学性、艺术性D技艺性、科学性、实用性11．在我国传统名菜中，“大煮千丝”是（）的传统名菜。
A扬州B四川C广东D山东12．在菜肴的命名上，“母子会”采用的是（）命名方法。
A写实B寓意C比拟D主辅料配合13．在我国传统建筑中，四根木头柱子围成的空间称为“间”，建筑的迎面间数称为（）A开间B明间C暗间D隔间14．庄子所说的“方生方死，方死方生；方可方不可，方不可方可”，体现了（）学思想。
A主观唯心主义B客观唯心主义C相对主义D虚无主义15．我国著名京剧艺术家梅兰芳的代表作品是（）A《贵妃醉酒》、《杜十娘》B《荒山泪》、《霸王别姬》C《昭君出塞》、《杜十娘》D《贵妃醉酒》、《霸王别姬》16．国际上公认的五大珍贵天然宝石是（）A钻石、红宝石、蓝宝石、绿宝石、祖母绿B钻石、红宝石、绿宝石、猫眼、祖母绿C钻石、红宝石、蓝宝石、金绿宝石、祖母绿D钻石、红宝石、蓝宝石、翡翠、祖母绿17．中国武术流派中，讲究内修养气，以呼吸见长，有内家拳之名的流派是（）。
2007导游考试试题和答案
2007导游考试试题和答案一、填空题（每空1分，共16分、）l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。
规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。
3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。
5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。
6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。
7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。
8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。
10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。
11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。
二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。
每题1分．共14分。
）１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。
（）A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。
（）A0kg B 10kg C 15kg D 20kg３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。
（）Ａ不与旅游者争吵B游客至上C自我控制D理性４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。
（）Ａ一视同仁不卑不亢 B 爱国爱企自尊自强C尊纪守法敬业爱岗 D 团结协作顾全大局５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
（）A关联度高Ｂ独立性强C 复杂多变D脑体高度结合６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿（）A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。
导游考试模拟题+参考答案
导游考试模拟题+参考答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。
A、领队和全陪B、所有客人C、领队D、全陪正确答案：A2.经营境内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社应当在指定的银行存入旅游服务质量保证金（）。
A、160万元B、20万元C、120万元D、140万元正确答案：D3.成语“画龙点睛”的故事与下列哪位画家有关？（）A、顾恺之B、陆探微C、黄公望D、张僧繇正确答案：D4.各民族都有禁忌，其中（）妇女有纹身习俗，但忌男人参与或偷看。
A、黎族B、满族C、苗族D、壮族正确答案：A5.在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历且取得导游证满（）年，报考前3年内实际带团不少于（）个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。
A、3，90B、3，80C、2，80D、2，90正确答案：D6.第十二届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议决定，我国国家“宪法日”为（）。
A、10月30日B、12月30日C、12月4日D、6月30日正确答案：C7.《周易》中的八卦象征着八种基本自然现象，其中乾、坤、坎、离卦象征的是（）。
A、天、地、山、水B、天、地、雷、风C、天、地、山、风D、天、地、水、火正确答案：D8.下列工作不属于全陪导游职责范围的是（）。
A、景点讲解B、致欢送词C、维护游客安全D、处理团队事务正确答案：A9.按照蒙古族习俗，人们到蒙古包做客，忌讳其坐在蒙古包的（）。
A、东南角B、东北角C、西北角D、西南角正确答案：C10.导游员小张在带团过程中擅自决定在行程单上减少一处游览景点，该景点门票价格为80元，旅游费用总额2000元，那么旅行社应当向旅游者赔偿（）。
A、160元B、200元C、80元D、100元正确答案：A11.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）左右。
A、150字B、250字C、300字D、200字正确答案：D12.有“花中君子”之誉的花卉是（）。
2007年北京导游资格考试导游综合试卷
2007年全国导游人员资格考试（北京地区）导游综合知识试卷一、判断题（请判断下列表述是否正确。
如果正确，在答题卡上填涂字母符号“A”如果错误，在答题卡上填涂字母符号“B”。
每题1分，共30分）二、单选题（各题后的选项只有一项是正确的，请在答题卡上填涂正确选项的字母符号。
每题1分．共50分）51．整体旅游产品，又称综合性旅游产品，一般指各种形式的：（）A．包价旅游B．小包价旅游C．组合旅游D．单项服务52．世界旅游组织是目前世界上惟一全面涉及旅游事务的：A．区域性民间旅游组织B．区域性政府间旅游组织C．全球性民间旅游组织D．全球性政府间旅游组织53．《导游人员管理条例》规定，颁发导游人员资格证的机关是：（）A．国务院旅游行政管理部门B．省市自治区旅游行政管理部门C．导游人员所在地旅游行政管理部门D．导游人员所在的旅行社54．旅客进入一主权国家，不明该国海关规定或不知如何选择通道时，应选择：（）A．申报通道B．绿色通道C．无申报通道D．免税通道55．导游服务三要素是指语言、知识和：（）A．服务态度B．服务水平C．服务数量D．技能56．在调整旅游者消极情绪的各种方法中，比较容易引起旅游者反感的是：（）A．物质补偿法B．精神补偿法C．转移注意法D．分析法57．接待方导游人员与入境旅游团领队之间友好合作关系通常正式开始于：（）A．核定活动日程安排时B．在机场接到旅游团时C．首次景点游览时D．自机场去饭店的旅游车上致欢迎辞时58．用凝练的语句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为：（）A．概述法B．突出重点法C．画龙点睛法D．制造悬念法59．我国国内铁路客运车次序号为4位数，1××－5××，表示该旅客列车为：（）A．普通旅客快车B．普通旅客慢车C．临客普快列车D．郊游临客快速列车60．我国的国家高速公路网简称为“7918”网，其中“9”是指：（）A．9条首都放射B．9条南北纵向线C．9条东西横向线D．9条跨国境高速线61．旅游者的特殊饮食要求在旅游协议书上有明文规定，地陪应：（）A．积极协助解决B．不折不扣予以满足C．与餐厅联系按情况而定D．尽量满足，餐费自理62．地陪在安排旅游团的参观活动时应遵守的原则是：（）A．宜长不宜短B．参观科研单位时长一些C．宜短不宜长D．参观企业时短一些63．某国外旅游团中的一位旅游者要求地陪将一包东西转交给某国驻华使馆的住人员。
全国中级导游考试真题及答案2
2007年全国中级导游考试《汉语言文学知识》真题一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案。
请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。
每小题1分，共44分。
）1．张固《独秀峰》在有诗句“会得乾坤融结意，擎天一柱在南州”，句中“擎”的意思是（）。
A拜B立C举D指2．孙髯的《滇池大观楼联》共计（）字，被称为“古今第一长联”。
A160 B174 C180 D2403．天安门广场中心的人民英雄纪念碑背面的碑文是（）起草的。
A朱德B周恩来C毛泽东D陈毅4．韩愈的诗句“户多输翠羽，家自种黄柑”写的是（）的民风民俗。
A桂林B成都C昆明D贵阳5．《豫园卷雨楼联》中有“送青仰灵岫，曲涧闻莺，闲亭放鹤，莫教佳日负春秋”的联句，其中的“灵岫”在此处是指（）。
A山中的烟雾B灵山C仙山D园中的假山6．《春题湖上》的作者是（）。
A李白B苏轼C白居易D王安石7．汪尔驹《中山陵联》：“废两千载帝制，首义归功先行者；积四十年经验。
遗言启迪后继人。
”这里的“首义”是指（）。
A南昌起义B广州起义C长沙起义D武昌起义8．熊克威的诗句“悬泉喜作甘霖雨，奔浪喧成涧壑洪。
动植珍稀无二地，茂林古木绿茵浓。
”描写的是（）的神奇景色。
A玉龙雪山B张家界C天山D九寨沟9．鲁歌《长相思》：“山一弯，水一湾，山水相连窄复宽，诗情山水间。
兴正欢，酒正酣，湖上风光且细看，舟行莫便还。
”此诗所描写的景点是（）。
A青海湖B洱海C太湖D镜泊湖10．李白《登金陵凤凰台》中有诗句“总为浮云遮蔽日，长安不见使人愁”。
这里的“浮云”比喻的是（）。
A正人君子B仙人道士C奸佞小人D妖魔鬼怪11．唐代张继《枫桥夜泊》使寒山寺闻名海内外。
相传寒山寺的得名与（）有关。
A人名B地名C桥名D山名12．王勃《藤王阁序》中有名句“渔舟唱晚，响穷彭蠡之滨”，句中的“彭蠡”是（）古名。
A洞庭湖B鄱阳湖C太湖D西湖13．我国现存第一首完整的山水诗是（）。
A白居易《夜入瞿塘峡》B杜牧《泊秦淮》C曹操《步出夏门行。
07综合知识正式稿A附答案
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2007 年全国导游人员资格考试（河北地区）导游综合知识试题题分号数一二三四一、单项选择题（每题 1 分，共 40 分。
请将答案填涂在答题卡上） 1．胡锦涛同志在中国共产党第十七次全国代表大会上的报告中首次提出了建设（要求。
A．物质文明 B．精神文明 C．生态文明 D．政治文明 C ）的。
2．我国首颗探月卫星“嫦娥一号”发射的时间是（ D ） A．2007 年 9 月 23 日 C．2007 年 10 月 23 日 B．2007 年 9 月 24 日 D．2007 年 10 月 24 日3．2008 北京奥运会的“三大理念”是（ A ）。
A．绿色奥运、科技奥运、人文奥运 C．中国风格、人文风采、时代风貌 A．120 分钟 B．90 分钟 B．绿色奥运、和谐奥运、人文奥运D．中国风格、时代风貌、大众参与 C．60 分钟 D．30 分钟4．地陪带团到达机场必须留出充裕的时间。
乘国内航班应提前（ B ）到达。
5．若无特殊情况，旅游团队应该在（ B ）以前办理退房手续。
A．11∶00 （ B．12∶00 C．13∶00 D．14∶006．旅游车内，导游员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。
这位导游员运用了）语言，采取了（）劝服策略。
D D．态势暗示式 A．体态诱导式 B．副迂回式 C．副协商式7．沟通最基本的作用是（ C ）。
A．调节情绪 B．交流思想 C．传递信息 D．协调关系8．导游员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况作了简单介绍，给旅游者以初步印象。
小张运用的导游讲解方法主要是（ B ）。
A．突出特点法B．简单概述法 C．制造悬念法 D．触景生情法 9．欣赏吉林雾凇时，导游员建议“夜观雾、晨观挂、午后赏落花”。
此建议体现了观景赏美过程中（ D ）的重要性。
导游资格(导游业务)考试模拟题(附参考答案)
导游资格(导游业务)考试模拟题（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、旅游团离开本地前一天，地陪应向接待社（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。
A、接待部B、销售部C、计调部D、办公室正确答案：C2、导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是（）A、直调B、平调C、升调D、降调正确答案：C3、总统套间（Presidential Suite），又称特套间，一般由（）间以上的房间组成。
A、5B、6C、7D、8正确答案：A4、当一句话的完整意思表达完之后，导游应停顿，该停顿为（）A、暗示省略停顿B、等待反应停顿C、语义停顿D、强调语气停顿正确答案：C5、景区讲解员要努力做到导游安排上的活跃生动，做好讲解与（）的有机结合。
A、引导游览B、活跃气氛C、热情服务D、调节情绪正确答案：A6、为了保卫国家的主权和安全，国家要对出入国境的人员进行（）A、登机检查B、边防检查C、安全检查D、卫生检疫正确答案：B7、览颐和园后，导游可用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字概括，并帮助游客回忆在颐和园中所见到的相应景观，这种方法是( )。
A、妙用数字法B、突出重点法C、画龙点睛法D、触景生情法正确答案：C8、“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。
A、映衬B、夸张C、比喻D、比拟正确答案：D9、赏缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时适宜采用( )。
A、动态观赏B、平视观赏C、静态观赏D、漏景观赏正确答案：C10、在旅游职业道德中，（）是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质与道德情操。
A、团结服从、顾全大局B、热情大度、清洁端庄C、耐心细致、文明礼貌D、公私分明、诚实善良正确答案：B11、中国的L字签证属于（）。
A、公务签证B、礼遇签证C、外交签证D、普通签证正确答案：D12、织歌语游戏外国游客数数、学说中国话等，这是利用( )激发游客的游兴。
2007年全国导游人员资格考试
2007年全国导游人员资格考试(贵州考区)《导游业务知识》试题(100分)我题号一二三四五总分分数得分评卷人一、填空题(每交0.5分，共18分)请将正确答案填在题中的横线上。
l、中国共产党第十七次全国代表大会于在北京召开。
当选中共中央总书记。
2、2007年7月1日，庆祝香港回归祖国周年大会暨香港特别行政区第三届政府就职典礼隆重举行。
香港特区第三任行政长官宣誓就任。
3、2007年全国旅游宣传主题为“"，宣传口号为：。
4、社会主义旅游职业道德的核心是；社会主义旅游职业道德体系的基本原则是。
5、在旅游可持续发展方面，邓小平同志提出发展旅游要和一起考虑，要搞好环境，修好路，，加强绿化，保护风景区，完整配套。
6、贯彻“三个代表”重要思想，关键在坚持，核心在坚持党的先进性，本质在坚持。
7、有法可依，，，违法必究，是社会主义法制的基本要求，，它们是密切联系、相辅相成的有机统一体，缺一不可。
8、是社会主义旅游从业人员正确处理人与人之间、部门之间以及协作单位之间关系的一条道德规范。
9、现代导游服务方式大致可以分为两大类，即导游方式和导游方式。
10、团队接待计划是组团社委托各地方接待社落实旅游团队活动的，是导游人员了解该团基本状况和主要依据。
11、导游语言的节奏包括：讲解的节奏、的节奏和的节奏。
12、港澳同胞来内地旅游探亲的证件是或。
13、用餐后，地陪应严格按、、饮用酒水数量如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结账。
14、在旅行、游览中，若出现可能发生会危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应当向游客作出和，并按照旅行杜的要求采取防止危害发生的措施。
15、我国铁路旅客列车中，车次前冠有“K’字的为列车，冠有‘Y’字的为列车。
16、国内游客丢失中华人民共和国居民身份证，应由当地旅行社核实后开具证明，失主持证明到报失，经核实后开具17、常用的导游技法有多种，请你举出其中两种、。
18、导游语言“四原则”即、清楚、、灵活。
2007年全省导游资格现场考试基础资料
2007年全省导游资格现场考试基础资料现场考试分两部分：一是抽签题（共20个复习题）；二是应变能力题（共40个复习题），仅供各位考生参考。
一、抽签题东营市情（重点）1、【概况】东营市位于山东省北部黄河入海口三角洲地区。
辖区地理坐标为北纬３６°５５′～３８°１０′，东经１１８°０７′～１１９°１０′。
东、北临渤海；西与滨州地区毗邻；南与淄博、潍坊两市接壤。
南北长１２３公里，东西宽７４公里，总面积７９２３平方公里，海岸线长３５０．３４公里。
东营市是万里黄河入海的地方，是中国第二大油田——胜利油田所在地，是黄河三角洲的主体和中心城市。
2、【建置】东营市是适应石油工业发展于１９８３年１０月建立的省辖地级市。
“东营”原是广饶县辛店公社的一个村名。
１９６４年３月，华北石油勘探会战总指挥部部址设在东营村，对外称“九二三厂”。
东营成为华北石油勘探会战基地。
为支援和配合石油开发会战，１９６５年３月，中共山东省委和惠民地委决定在此设立县级工作机构——中共惠民地区东营工作委员会和东营办事处，东营始以行政区域名称出现，但无行政辖区，只组建和统辖部分为油田服务的商贸、服务、金融、邮电等行业。
１９６７年２月，东营工委和东营办事处机构并入垦利县。
１９７１年１２月，重新恢复东营工委和办事处机构。
随着石油工业的开发和地方经济建设发展，东营地区渐具城市规模。
１９８２年１１月１０日，国务院批准设立地级东营市，划定市区范围，并将惠民地区的垦利、利津两县划归东营市领导。
１９８３年８月３０日，国务院批准将惠民地区的广饶县划归东营市管辖。
１９８３年１０月１５日，东营市举行成立大会，市人民政府正式挂牌办公。
3、【地质】东营市地处华北坳陷区之济阳坳陷东端，地层自老至新有太古界泰山岩群，古生界寒武系、奥陶系、石炭系和二叠系，中生界侏罗系、白垩系，新生界第三系、第四系；缺失元古界，古生界上奥陶统、志留系、泥盆系、下古炭统及中生界三叠系。
导游资格(导游业务)模拟试题及答案
导游资格(导游业务)模拟试题及答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。
A、20B、30C、45D、60正确答案：B2、全路熱悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（）保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。
A、方式B、频率C、节奏D、力度正确答案：C3、若旅游团无领队，人住饭店的住房卡可由（）分发。
A、地陪B、饭店前台人员C、团长D、全陪正确答案：C4、中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、商务C、公安D、海关正确答案：C5、导游在介绍北京天坛的特点时，说道：“北京天坛祈年殿殿内柱子的数目，据说也是按照天象建立起来的。
其中内围的四根‘龙井柱’象征一年四季春、夏、秋、冬；中围的十二根‘金柱’象征一年十二个月。
”这是运用了（ )A、突出重点法B、画龙点睛法C、类比法D、妙用数字法正确答案：D6、游客携带外币现钞金额等值（）美元出境，海关凭加盖外汇指定银行印章的《携带证》查验放行。
A、5000~10000B、2万～3万C、1.5万～2万D、1万～1.5万正确答案：A7、在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该（）。
A、及时向接待社反映B、及时向组团社反映C、予以驳回D、婉言拒绝正确答案：A8、“希望大家有机会再来我们湖北当阳，再来玉泉寺。
”这种导游讲解语调是( )。
A、平调B、升调C、降调D、直调正确答案：C9、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于( )。
A、急躁型B、稳重型C、活泼型D、忧郁型正确答案：D10、旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（）分发住房卡。
A、领队B、饭店前台人员C、团长D、全陪正确答案：A11、伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是( )。
A、法国人B、美国人C、新加坡人D、英国人正确答案：B12、在接站地点，全陪应主动帮助地陪认找旅游团，以( )A、避免误机B、防止错接C、防止漏接D、避免空接正确答案：B13、我国发给旅游园团体然证的人数要在（）人及以上。
导游考试题 2007
2007年甘肃省全国导游人员资格考试综合知识试题（A）※考生注意：请将答案填写在答题纸上，在本试题册上做答无效。
科目一旅游法规与职业道德（50分）■一、我国《导游人员管理实施办法》规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部1、举办的年审培训。
培训时间应根据导游业务需要灵活安排。
每年累计培训时间不的少于_______ 小时。
2、依据《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》规定，旅行社质量保证金须保持满额，支付赔偿后，其不足部分，旅行社须在__________________ 天内补足。
3、旅游合同十旅游者与旅游业经营者之间设立、变更、终止_______________ 关系的协议。
4、依据《旅游安全管理暂行条例》规定，旅游安全管理工作实行“_____________ ，预防为主”的方针。
5、目前，在我国的旅游业实践中，我国边境旅游的最长期限是___________ 天。
6、铁路运输企业的义务就是为旅客、____________ 和收货人提供运输服务。
7、《食品卫生法》规定，食品生产经营人员必须每年进行______________ 次健康检查。
8、我国《铁路法》规定，旅客根据资源申请办理保价运输的，按照实际损失赔偿，但最高不超过____________ 额。
9、《文物保护法》规定，旅客出境展览，应当报国务院_____________ 行政部门批准。
10、旅游投诉管理机关是旅游投诉管理部门的一个____ 工作机构，具体负责旅游投诉工作。
■二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的；请将正确答案前的英文字母填入答题纸中相应的表格内。
每小题1分，共10分。
）11、旅游合同未被列入《中华人民共和国合同法》中，在旅游实务和司法实践中，只能参照适用其他具名合同。
下列各项中，旅游合同可以参照适用的合同是（）。
A、赠与合同B、融资租赁合同C、行纪合同D、租赁合同12、一外国旅行社向我国商务部提出设立外商投资旅行社的申请，其年旅行社经营总额达3000万美元，但未被准许。
[地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游服务技能真题2007年
![[地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游服务技能真题2007年](https://img.taocdn.com/s3/m/a5b824636529647d26285298.png)
A.观赏时机
B.观赏距离
C.观赏角度
D.心理距离
答案:D[解析] 心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。常年生活在风景名胜中的人往往对周围的美景熟视无睹，加上日夜为生存奔波，也不一定能获得赏美带来的欢乐，“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说的就是这个道理。
问题:29. 偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属 。
A.稳重型
B.活泼型
C.忧郁型
D.急躁型
答案:B[解析] 活泼型旅游者生性开朗乐观，喜欢集体活动和参与性强的游览项目，偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点。
问题:30. 旅游团在用餐前 提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。
答案:C[解析] “建立优秀导游员评选机制”属于企业对导游员加强管理的措施。
问题:9. 在现代旅游业中，处于核心地位的是 。
A.饭店
B.交通
C.旅游景点
D.旅行社
答案:D[解析] 因为旅行社是旅游经营的重要环节，它担负着生产和销售旅游产品的职能，旅行社招徕旅游者的多少直接关系到饭店、交通部门接待旅游者的数量和其经济效益。
C．协助办D．请示领导
答案:B[解析] 对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。
问题:28. 参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按 原则妥善处理。
A.尊重合同
B.倾听和耐心解释
C.合理而可能
D.请示汇报
答案:C[解析] 参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，切不可盲目地满口答应，以免造成被动，而是应该在认真分析其要求合理性的基础上，积极动脑筋，想办法。尽量创造条件来努力满足旅游者的合理要求。这也就是导游员所应遵循的“合理而可能”原则。
2007年全国导游人员资格考试(北京地区)
2007年全国导游人员资格考试（北京地区）导游综合知识试卷一、判断题（请判断下列表述是否正确，在答题卡上填涂字母号“A”如果错误，在答题卡上填涂字母符号“B”。
每题1分，共30分）1．随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进步加强，有逐渐取代实地口语到有的趋势。
（）2．旅行社的经营范围包括：入境旅游业务、处境旅游业务、国内旅游业务、外资旅行社不得经营处境旅游业务。
（）3．在校大学生小徐参加导游资格考试合格并取得了《导游人员资格证》领证的第二天，便为某来京旅游团担任导游员，后受到行政部门的处罚。
对此，小徐有申请复议的权利。
（）4．导游人员应当严格按照旅行接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。
因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。
（）5．导游员小贾在带团过程中，发现某外国游客携带的MP4很先进，在征得其同意的情况下以原价获得。
尽管如此，小贾依然要受到处罚。
（）6．人的美分为心灵美和气质美仪容仪表是外在的，因此，导游员应该注重心灵美河气质美的培养，而不要刻意地装饰外表。
（）7．开发旅游资源应更多考虑经济效益功能，以求推动地区的经济发展。
（）8．国家通过立法保护、行政保护、司法保护、来保护游客合法权益。
选择行政保护还是司法保护，决定权在权益受到侵害的游客。
（）9．《北京市旅游管理条例》要求旅游行政部门接到旅游者投诉后，决定受理的，应当在45日内作出处理决定，并大幅投诉者。
（）10．英同人托马斯.库克为后人创下了许多组织旅游活动的成功模式，世人公认他是世界现代旅游的创始人。
（）11．导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，为游客提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
（）12．一日游游客是指在异地不过夜的游客。
（）13．为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，国务院于1996年10月发布了《旅行社管理条例》。
导游资格证基础知识考前提分题及答案五.doc
导游资格证基础知识考前提分题及答案五一、判断题1.国内航班号由各个航空公司的两字代码加3位阿拉伯数字组成。
()2.正常票价的机票客票，无论单程还是往返，有效期均为半年。
()3.自愿退票应在客票有效期内到原购票点办理，网上购买的电子客票，应在网上办理退票手续。
()4.2—12周岁儿童乘机，需购买成人全票价50%的儿童票，免缴燃油附加费，享受免费行李额及随身携带物品额。
()5.0—2岁儿童乘机，需购买成人全票价10%的婴儿票，提供座位，但无免费行李额，免费机场建设费及燃油附加费。
()6.因航空公司原因旅客不能按原航班或舱位成行，旅客可选择退票，航空公司免收退票手续费。
()7.航空常识中G是公务舱，C是普通舱，T是头等舱。
()8.旅客乘坐国际航班于提行李总重量不可超过5公斤，体积不超过20*40*55厘米。
()9.国内航线，旅客免费行李额头等舱为40千克，公务舱35千克，经济舱20千克。
()10.从2012年5月1日(乘车日期)起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票()11.身高1.1—1.4米随同成人旅行的儿童，可以享受半价的车票，加快票和空调票。
12.每次乘车次数限于五次单程。
当年未使用的次数，不能留至下年使用()13.学生在休学、复学、转学、退学时，不能购买学生票。
()14.学生票为半价坐票、加快票、空调票、动车组列车只发售二等座车学生票，票价为公布票价的75%。
()15.持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车是不受开车后2小时内限制。
团体旅客不应晚于开车前24小时()16.在列车上自丢失站起补收票价，核收手续费。
旅客补票后又找到原票时，在乘车站可办退票()17.铁路客运每人免费携带品的重量是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客15千克()18.铁路客运进站时旅客携带品必须通过安检，乘坐动车组列车物品外部尺寸长、宽、高之和不得超过160厘米，重量不超过20千克。
2007全国导游资格证考试基础知识仿真试题
一、填空题（请正确答案写在题中的横线上。
每空1分，共15分）1、_________________ 商朝的重875公斤，是迄今发现的世界上最大的青铜器•2、北宋李诫的________ 是世界上最早、最完备的建筑学著作•3、皇帝的祖母称为__________ .4、不直接称君主或尊长的名字，遇到和君长名字相同的字，用改字、缺笔等办法来回避，这叫做 ________ .5、蒙古族的口头文学以英雄史诗_________ 最为著名,是中国文学史上著名的英雄史诗之6、我国岩溶地貌以_________ 最为著名•7、______ 是我国最有名的瀑布群•8、山东菜主要由济南菜、胶东菜和_________ 组成•9、中国最早的近代葡萄酒酿造企业是1892年华侨张弼士创建的 __________ 葡萄酒厂•10、_____ 与陶瓷、丝绸共同被列为我国三大特产•11、著名礼制建筑天坛有四组建筑组成：祭天的_______ ,祈求丰收的祈年殿,皇帝斋宿的斋宫和贮放牌位的皇穹宇•12、________ 被誉为世界第八奇迹•13、________ 是我国现存最大最完整的堡垒翁城•14、归纳起来，世界上的园林可以分为三大系统：东方园林、西方园林和_______ •15、世界建立最早的国家公园是美国的_____________ •二、单项选择题（每空1分，共15分。
请正确答案写在题中的横线上。
）16 _____ 是我国古代文言文小说的高峰A《红楼梦》B《聊斋志异》C《水浒传》D《三国演义》17《子夜》按其字面意思理解，指的是__________ •A 23时至1时B1时至3时C21时至23时D3时至5时18 ____ 爱穿白衣素服，有“白衣民族”之称。
A满族B藏族C朝鲜族D蒙古族19 “披星戴月”是_____ 妇女服装•A白族B纳西族C苗族D黎族20 ______ 被誉为“真正的中国民族艺术” •A北京景泰蓝B北京雕漆C景德镇瓷器D福建脱胎漆器21万里长城第一关是_________ •A山海关B嘉峪关C居庸关D娘子关22 ____ 是我国现存最古最高的一座木构大塔A应县木塔B嵩岳寺塔C妙应寺白塔D真觉寺金刚宝座塔23 “楼观沧海日，门对浙江潮”所体现的是________ •:A框景B透景C漏景D对景24苏州四大名园中，_________ 是一处具有公共性质的园林•A拙政园B狮子林C沧浪亭D留园25世界上最大的博物馆是 _________ •A巴黎卢浮宫B纽约大都会博物馆C圣彼得堡艾尔米塔奇博物馆D大英博物馆26滇池,长白山天池和五大连池分别是 _____________ A构造湖火口湖堰塞湖B冰川湖河成湖构造湖C构造湖火口湖风成湖D火口湖构造湖堰塞湖27下列四组世界文学名著中属于法国作家作品的一组是 _________ A《少年维特之烦恼》、《阴谋与爱情》1 2。
2007年山东省全国导游资格考试 导游实务试卷
2007年山东省全国导游资格考试导游实务试卷考生答题注意事项：1．本试卷分为试卷一和试卷二两部分；2．请把试卷一的答案涂到答题卡上；3．请在试卷二上直接答题；•4．本试卷共14页，五大题型，满分120分，考试时间120分钟。
试卷一一、单项选择题(下列共有50道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上；每小题0．5分，共25分。
)1．在埃及卢克苏尔的迪爱尔拜哈里神庙的墙上，就有文字和浮雕，记载了霍兹海贝塞女王在公元前年的诸国巡游之行。
A．1490 B．1940 C．1049 D．19042．是中国出土的最早的游记。
A．《大唐西域记》B．《山海经》C．《穆天子传》D．《水经注》3．早在公元前2世纪，我国著名的探险家打开了通往西域的大门，第一个开通了通往欧洲大陆的交通线。
A．班超B．终军C．班固D．张骞4．意大利著名的旅行家马可•波罗走过世界很多地方，在中国游历、居留20余载，写下了著名的。
A．《中国游记》B．《马可•波罗游记》C．《徐霞客游记》D．《老残游记》5．不是古代旅行的主要形式。
A．帝王巡游B．军队远征C．使节奉命出行D．士人游历6．中国的导游员按职业性质分可分为。
A．专职导游员和兼职导游员B．中文导游员和外语导游员C．国际导游员和国内导游员D．旅行社导游员和自由职业导游员7．导游员的基本职责不包括。
A．组织游客参观游览B．导游讲解C．保护游客的人身和财物安全D．旅游咨询服务8．在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，但不是某家旅游公司的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务，他们被称为。
A．自由导游员B．职业导游员C．自由职业导游员D．专职导游员9．评定特级导游员需要具备或以上学历。
A．中专／高中B．大专／高职C．本科D．研究生10．下列选项中，不包含在道德的社会职能中。
A．调节职能B．认识职能C．教育职能D．行政职能11．不属于导游语言的功能。
A．传授导游技能B．传播知识C．沟通思想D．交流感情12．3月4日，在全国政协十届四次会议的民盟、民进联组会上，胡锦涛同志提出了社会主义荣辱观。
2007－2008年全国导游资格考试《导游实务》试题
⼀、填空题1、国际旅游包括___________和_______________。
2、现代旅游业的三⼤⽀柱是________ 、________ 、________。
3、现代导游服务产⽣的外部条件是__________与__________。
4、中国旅⾏社的前⾝是___________________。
5、导游⼈员⼈主要任务是____________接待事宜，即按规定的标准或要求落实_________或_________旅⾏社同游客达成的__________。
6、 _______是国内组团社的代表，对所率的旅游团的旅游活动负有________，在整个旅游活动中起主导作⽤。
7、导游⼈员的业务要求是：_______、 _______，内容⽣动、运⽤灵活。
8、 ________是地陪向游客直接提供导游服务的开始，是树⽴第⼀印象的关健环节。
9、散客旅游在国外称____________是由游客⾃⾏安排旅游。
___________各项旅游费⽤的旅游形式。
10、导游员带团模式的形成主要受_________和_________两⽅⾯的影响。
11、导游员的着装必须遵守________原则。
做到整洁、得体、协调和实⽤。
12、⼝头导游语⾔的基本要求是_________ 、________。
13、全体旅游者要求变列原定计划，希望观看其他演出，若时间许可，⼜可能调换，应___________调换。
14、由于天⽓变化，百接待部门的原因造成的事故属于______________。
15、带团理念主要包括以下⽅⾯__________ 、___________，有序引导，融为⼀体。
⼆、单项选择题1、古代社会旅⾏活动具有多种形式，其中社会⾏动最⼴泛的旅⾏活动形式是（）A．帝王旅游B．⽂⼟旅游C．公商旅游D．平民郊游2、中国现代导游服务的正式产⽣是（）A．1927年B．1928年C．1945年D．1980年3、导游⼈员处理⼈际关系遵循的原则是（）A．游客⾄上原则B．双效益原则C．合理⽽可能原则4、导游⼈员的商业道德是（ ）A．遵纪守法、敬业爱岗B．公私分明、诚实善良C．耐⼼细致、⽂明礼貌D．克勤克俭、宾客⾄上5、导游是能否正确接待旅游团的美德是（）A．团号B．⽂化特征C．权到领⼈或D．⼈数6、在⼊住服务中，地起的作⽤是（）A．⽂导B．重要C．协作D．⼀般7、陪接待外宾团的第⼀项服务是（）A．转移服务B．接站服务C．⼊住服务D．引李服务8、数导游⼈员应提前多少时间到客⼈集合地点等候（）A．10分钟B．15分钟C．20分钟D．30分钟9、旅游者出于考察投资环境的需要，到中国来旅游属于（）A．社会动机D．经济动机10、当今世界上最常见、最普通的问候礼节是（）A．松⼿礼B．握⼿礼C．鞠躬礼D．合掌礼11、当旅游团内部发⽣⽭盾时，导游员不⽅便调解和⼲涉，采⽤（）A．合作位置B．疏远位置C．交流位置D．竞争位置12、旅游者会见本地亲友，导游员应该（）A．⼀同前往B．⼀般不参与C．不能参与D．不管三、多项选择题1、导游⼯作的发展趋势是（ ）A．导游内容知识化B．导游⼯具⾼科技化C．导游⽅法个性化D．导游活动多样化2、导游⼈员情理素质包括（ ）A．⾃信B．随和C．冷静D．别E．取3、全陪⼼理准备侧重的下⾯（ ）A．长时间出门所带来的疲劳感B．挑剔游客的抱怨的投诉C．⾯对游客放纵⾏为所产⽣的厌烦感D．带团的⼼理负担4、散客旅游的发展说明（）A．旅游活动的⾃主意识增强B．旅游经验是趋丰富C．旅游消费⽇趋成熟和个性化D．导游服务的变化的节奏加快5、导游语⾔具以下特点（ ）A．适中性B．多变性C．主动性D．整体性6、⽆论采⽤哪种劝说，导游员必须（）A．以情动⼈B．以理服⼈C．其诉说D．尊重客⼈7、旅游者购仿古艺术品时，导游员应（）A．建议他去⽂物店购买B．到指定商店购买C．要保存发票D．劝阻并告辞中国的有关规定8、需要劝阻旅游者⾃由活动的情况有（ ）A．影响旅游活动计划顺利进⾏B．复杂、混乱的地⽅⾃由活动C．旅游团即将离开本地D．要求去不对外开放的地区参观9、在下列哪些情况下导游员因写书⾯总结（）C．带团过程中出现了重⼤事故或服务缺陷D．旅客投诉10、外国游客对中国⽅针、政策存在认识上分歧时，导游员应（）A．积极宣传中国，认真回答游客的问题B．友好介绍中国国情，阐述我主对某些问题的观点C．对于敌对引多作严正驳斥D．必要时投告有关部门四、判断题1、“导游队伍建设”、“导游年审”、“导游仪态”、这⼏个词中的“导游”都是指导游⼯信⼈员。
往年全国导游资格证冲刺卷及答案
全国导游资格证冲刺卷一、单项选择题（每小题0.5 分，共 45分）1、李某的价值8000元的行李未办理保价运输，由于铁路运输企业的重大过失，造成5000元的实际损失，按照规定，铁路运输企业应按（）元赔偿。
A、2000B、3000C、5000D、8000【答案】C【解析】《铁路法》第十七条第一款规定，铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担赔偿责任：①托运人或者旅客根据自愿申请办理保价运输的，按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额；②未按保价运输承运的，按照实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额；如果损失是由于铁路运输企业的故意或者重大过失造成的，不适用赔偿限额的规定，按照实际损失赔偿。
2、旅行社自交纳质量保证金之日起（）年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请减少其质量保证金。
A、1B、2C、3D、5【答案】C【解析】根据《旅行社条例》第十七条规定，旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。
旅行社可凭省、自治区、直辖市旅游行政管理部门出具的凭证减少其质量保证金。
3、我国旅游业的指导方针是（）。
A、“友谊为上，经济受益”B、“热情友好，宾客至上”C、“诚者不伪，信者不欺”D、“德诚于中，礼形于外”【答案】A【解析】我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。
要使这一方针在实际工作中得到体现，旅游者就必须遵循旅游职业道德中最具特色的道德规范——“热情友好，宾客至上”。
4、（）是旅游发展规划评估的组织主体。
A、人大B、政府C、旅游主管部门D、规划部门【答案】B【解析】政府是旅游发展规划评估的组织主体。
5、根据有关旅游法规，在旅游过程中旅游者的财物被盗有请求旅游企业和导游( )的权利。
[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]导游业务分类模拟59
![[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]导游业务分类模拟59](https://img.taocdn.com/s3/m/125fb02b4028915f814dc24a.png)
问题:11. 以下导游处理错接事故的措施中，错误的是______。
A.报告旅行社领导
B.向游客说明情况并致歉
C.如错接的团为同一家接待社，不再换团
D.如错接的团分属两家接待社，必须换团
答案:C
问题:12. 以下导游预防错接的措施中，错误的是______。
A.提前到达接站地点
B.接团时认真核实
A.立即向公安局报案
B.立即向保险公司报案
C.及时向接待社领导汇报
D.详细了解物品丢失情况
答案:D
问题:27. 下列关于丢失身份证的处理中，正确的是______。
A.先到当地公安局报失，再由旅行社开具证明，机场安检人员核准放行
B.先由当地旅行社核实后开具证明，再到公安局报失，经核实后开具身份证明
C.先报告机场安检部门并报失，再到公安局补办临时身份证
D.国际航班提前抵达
答案:C
问题:5. 以下导游预防漏接的措施中，错误的是______。
A.认真阅读计划
B.提前抵达接站地点
C.提供更加热情周到的服务
D.核实交通工具到达的准确时间
答案:C
问题:6. 为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前______分钟到达接站地点。
A.40
B.30
C.20
D.10
B.死亡公证书
C.因病死亡证明书
D.死亡诊断证明书
答案:D
问题:41. 假如发生交通事故，导游应首先______。
A.组织现场人员迅速抢救受伤的游客
B.立即报案
C.保护好现场
D.迅速向接待社汇报
答案:A
问题:42. 发生交通事故，导游需要首先拨打______。
A.110
[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]导游业务模拟75
![[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]导游业务模拟75](https://img.taocdn.com/s3/m/738a5005102de2bd970588ad.png)
E.立即通知死者投保的保险公司 A B C D E
答案:AD[考点] 旅游事故及自然灾害的预防和处理
问题:10. 导游服务质量主要包括______。
A.导游讲解质量
B.导游工作质量
C.为游客提供生活服务的质量
D.各项旅游活动安排落实的质量
E.旅游接待质量 A B C D E
B.旅游中期
C.旅游后期
D.旅游结束后
答案:B[考点] 导游技能
问题:13. 导游工作的指针是______。
A.服务质量标准
B.道德规范
C.旅游规范
D.政策法规
答案:D[考点] 导游素质要求
问题:14. 下列属于旅游服务的直接经济效益的是______。
A.购物收入
B.邮电通信收入
C.旅行社的经营收入
C.集合时间
D.集合地点
E.入口位置 A B C D E
答案:ACD[考点] 导游服务规范
问题:2. “停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，这句话所采用的审美方法是______。
A.动态观赏
B.静态观赏
C.观赏时机
D.观赏节奏
E.观赏距离 A B C D E
答案:BC[考点] 导游技能
问题:3. 导游的修养主要包括______。
D.创造潜在客源获得题:15. 导游在讲解湖南岳阳洞庭湖沿岸风光时以“江南三大名楼”之一的岳阳楼作为重点，这里采用了突出重点法中的______。
A.突出景点内具有代表性的景观
B.突出景点内游客最感兴趣的内容
C.突出景点的独特之处
D.突出“……之最”
答案:D[考点] 导游技能
A.气质修养
B.知识修养
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一、填空题;
1、穿“朱巴”的是_____族，披“察尔瓦”的是_______族。
2、中国云南省的傣族等少数民族普遍信仰_________佛教，藏族、蒙古族信仰____佛教。
3、白族人中的80%聚居在云南省________白族自治州;纳西族主要聚居在云南省________纳西族自治县。
4、广西南部的________原始崖壁画是壮族古代文化艺术精华;土家族的土家锦与“________”并称为土家族人民的艺术之花。
5、我国________族的史诗________，是世界上最长的史诗之一。
6、彝族人喜欢吃________肉，饮转转酒，忌吃________。
7、导游人员应具务的心理品质有(1)_____________________________;(2)良好的注意力;(3)____________________。
8、对待高龄旅游者的接待导游人员应做到：1、__________________;2、耐心解答问题;3、________________;4、多做提醒工作;5、____________________________和_______________________。
9、导游人员在对儿童的接待中四不宜是指：1、_____________________，冷落了其他旅游者。
2、不宜给儿童___________________、____________________。
3、即使家长同意也________________________________。
4、儿童生病应及时建议家长请医生诊治，而____________________________，绝不能将___________________________________。
10、列举导游语言的功能大致有三个方面：1、_________________;2、_______________;3、_______________。
11、导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体，_____________、____________、____________、_____________是导游语言的基本要求。
12、导游人员与旅游者交往时的语言形式称_____________________，与旅游者交谈时重要的是_________________________，____________________，并做到_____________________。
13、散客旅游又称__________________________旅游。
它是由_______________________________，零星_______________________________的旅游形式。
14、旅游者在游览过程中，会随着自己的需要是否得到满足而产生不同的情绪，体验，导游人员_______________________________，采取措施来消除或调整其情绪，这些措施有：1、_________________、2、分析说服法，3、__________________，4、暗示法，这些在导游过程中是一种控制或影响旅游者心理的有效手段。
15、对宗教界旅游者的接待，导游人员应注意以下四点，1、____________________________________;2、提衣做好准备工作;3、___________________________;4、_____________________________。
二、单项选择题
1、导游人员取得资格证书( )年内没从业的，导游证书自动失效。
A 2年
B 3年 1 2。