物业管理公共关系礼仪
物业公司礼貌礼仪的培训
2 物业管理公共关系中旳 ——语言技巧（5）
批评旳语言技巧—— 先பைடு நூலகம்后兵 苦口婆心 不软不硬 移花接木
3 物业管理人员常见场合旳用语规范
1）物业管理行业服务规范用语 2）处理住（用）户投诉时规范用语 3）收取管理费时规范用语
物业管理行业服务规范用语
一、接待人员接听电话时 ：您好，××物业，请讲。请稍候。再见。 二、客户服务人员接待客人来访、投诉时：您好，有什么需要帮助旳？ 对不起 请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？ 请您原谅。我们会尽快为您处理。别客气，这是我们应该做旳。 三、维修人员到住户家中维修服务时：先生/小姐，您好！我是管理处旳 维修人员，请问是您报修了吗？请问目前能够开始吗？ 我会尽快做完。 我已经修理好了，麻烦您检验一下。 对不起，我再重新处理一遍。 谢谢，麻烦您确认一下，在报修单上签字。
2 物业管理日常交往礼仪
1）称谓礼仪
（1）打电话时旳礼仪
（1）称谓方式 (职务，职称， （2）接听电话旳礼仪
行业，性别，姓名 )
5）名片礼仪
（2）称谓礼规
（1）名片旳放置。
2）简介礼仪
（2）递交名片旳礼节。
（1）自我简介。
（3）接受名片旳礼节。
（2）为别人简介。 （3）被人简介。
8 不要打断对方旳讲话
9 掌握5W1H准则
三 物业管理公共关系中语言礼仪与技巧*
1 物业管理公共关系中语言礼仪旳 基本要求
2 物业管理公共关系中旳语言技巧 3 物业管理人员常见场合旳用语规
范
1 物业管理公共关系中 语言礼仪旳基本要求
1）态度热情真诚 2）用语文明规范 3）神态举止礼貌 4）语句简洁生动 5）讲究声调语速
**如职权或能力不能处理时：
物业管理公共关系礼仪
物业管理公共关系礼仪1. 简介物业管理是指对房地产物业进行综合管理和服务的行业，而良好的公共关系礼仪对于物业管理人员来说是至关重要的。
本文将介绍物业管理中的公共关系礼仪的重要性和应注意的事项，并提供一些实用的建议，以帮助物业管理人员建立更好的公共关系。
2. 公共关系礼仪的重要性良好的公共关系礼仪在物业管理中起着至关重要的作用。
它不仅能够提升物业管理人员的职业形象，还能够改善与居民、业主和其他相关方的关系。
良好的公共关系礼仪能够帮助物业管理人员有效地处理问题、提供卓越的客户服务，并建立长期的信任与合作关系。
3. 物业管理中的公共关系礼仪3.1 语言表达在与居民、业主和其他相关方进行交流时，物业管理人员应注意使用得体、礼貌、尊重的语言。
避免使用粗鲁、冲动、不适当或有攻击性的言辞。
要尽量使用正面和积极的语言，以传达友好和专业的形象。
3.2 外貌仪态物业管理人员的外貌仪态对于建立良好公共关系至关重要。
他们应该穿着整洁、得体的工作服，并保持良好的个人卫生。
同时，他们需要时刻保持微笑和自信的面容，以表达亲切和专业的态度。
3.3 沟通技巧良好的沟通技巧是物业管理人员建立良好公共关系的重要基础。
他们应该倾听居民、业主和其他相关方的需求和意见，并及时回复和解决问题。
在沟通中，重要的是要保持耐心、尊重和客观，以避免误解和冲突的发生。
3.4 礼节与尊重在与居民、业主和其他相关方互动时，物业管理人员应始终遵守社交礼仪和尊重他人的权利和感受。
他们应该学会推己及人，尽量满足他人的合理需求，并给予适当的赞美和鼓励。
3.5 解决问题与冲突处理在物业管理中，问题和冲突是难以避免的。
物业管理人员应当学会高效地解决问题和处理冲突，而不是推诿责任或发火。
他们应该学会倾听、理解和寻求妥协，以及提供合理的解决方案，以维护良好的公共关系。
3.6 保护私密信息作为物业管理人员，我们必须严格保护居民和业主的私密信息。
绝对不能将私人信息泄露给未授权的人员，以免侵犯居民的隐私权和造成不良后果。
简述公共关系礼仪的基本原则
简述公共关系礼仪的基本原则公共关系礼仪可不是啥高大上的东西，其实就是人与人之间沟通的技巧和态度。
你想象一下，如果大家都能好好说话，互相尊重，生活会多美好啊！下面我就来聊聊公共关系礼仪的一些基本原则，咱们轻松点，别太严肃。
1. 尊重他人1.1 倾听与理解首先，尊重他人是基础。
你知道，有时候人们只是想找个地方诉说，想让别人听听他们的故事。
这时候，咱们要做的就是用心倾听。
别急着打断，别让你的手机分心，认真听，给个反馈，比如“我懂你”的点头，或者“哇，真有意思”的回应。
这样一来，话题就能顺利展开，而你也能给别人留下好印象。
1.2 语言礼貌其次，语言上也要注意礼貌。
用词温和点，比如“请”和“谢谢”可不能少。
我们常说“礼多人不怪”，这可是千古不变的真理。
试想一下，如果你和人家说话像打仗一样，谁愿意搭理你呢？所以，讲究礼貌，能让沟通更加顺畅，大家都心里舒坦。
2. 诚信为本2.1 真实与透明说到诚信，这个词听起来可能有点沉重，但实际上就是简单直接。
比如在工作中，尽量不要说那些华而不实的承诺，做得到的事情就说，做不到的就坦诚相告。
这就像在朋友面前，不需要掩饰自己的缺点，反而会更亲近。
别人对你信任了，自然就愿意和你深度沟通。
2.2 一诺千金再者，既然承诺了，就一定要做到。
记住，失信于人，就像树上的叶子，一掉就是一地，想再捡回来可难了！所以，做事要靠谱，说到做到，大家才会对你刮目相看。
3. 合理表达3.1 非语言沟通接下来，我们来说说非语言沟通，这个可是个门道啊！其实，一个微笑、一种眼神，甚至是一种肢体语言，都能表达出你内心的想法。
比如，在正式场合，微微点头，或者适当的肢体动作，都会让人觉得你很在乎，想听听他们的意见。
这种默契感，能让人觉得心里暖暖的，关系自然就拉近了。
3.2 控制情绪最后，控制情绪很重要。
面对突发情况，咱们可不能“火冒三丈”，那样只会让事情更糟。
想象一下，如果你在会议上突然情绪失控，后果不堪设想。
所以，要学会深呼吸，给自己点时间冷静下来，找个好时机再表达自己的想法，这样就能让大家都冷静下来，继续讨论。
公共关系日常实务礼仪
公共关系日常实务礼仪
1. 沟通礼仪，在公共关系工作中，良好的沟通礼仪至关重要。
包括倾听他人、尊重对方意见、表达清晰、避免使用粗鲁或冒犯性
语言等。
在书面和口头沟通中，要注意语言的得体和礼貌。
2. 礼仪着装，在公共关系工作中，着装要求通常比较正式，要
根据不同场合选择合适的服装，保持整洁、得体。
着装得体可以展
现出专业和自信的形象，给人留下良好的印象。
3. 礼仪待客，在公共关系工作中，接待客户或合作伙伴时，要
注重礼仪。
包括热情接待、提供必要的帮助、尊重对方的隐私和需求，以及注意言谈举止，展现出专业和友好的形象。
4. 礼仪礼物，在一些场合，赠送礼物是一种常见的公共关系礼仪。
选择合适的礼物，避免显得过于昂贵或过于廉价，礼物的赠送
要符合场合和对方的身份地位，表达诚挚的感谢和关心。
5. 礼仪活动组织，在公共关系工作中，经常需要组织各种活动，比如会议、庆典、招待会等。
在活动组织中，要注意场地布置、宾
客接待、流程安排等方面的礼仪细节，以确保活动顺利进行并给参
与者留下良好的印象。
总的来说，公共关系日常实务礼仪涉及到沟通、着装、待客、礼物赠送以及活动组织等多个方面。
遵循良好的礼仪规范可以帮助建立良好的人际关系，提升个人和组织形象，有利于公共关系工作的开展和成功。
公共关系基本礼仪遵循的原则
公共关系基本礼仪遵循的原则
在公共关系领域，遵循以下基本礼仪原则是很重要的：
1. 尊重和礼貌：尊重他人的权益、观点和背景是建立良好公共关系的基础。
以礼貌待人、尊重对方的时间和空间，避免冲突和冲突言论。
2. 透明和诚信：建立诚信和透明度是公共关系的核心。
采取真实、准确，不欺骗和隐瞒的方式沟通信息。
始终保持诚信，履行承诺。
3. 沟通与倾听：重视良好的沟通是有效公共关系的关键。
倾听他人的意见和需求，积极表达自己的观点，并寻求共识和解决方案。
4. 公正和公平：在处理各方利益时，要坚持公正和公平原则，避免偏袒或歧视任何一方。
平等对待各方，尊重他们的权益。
5. 长期关系建设：公共关系的成功在于建立和维护长期的合作伙伴关系。
通过持续的互动、支持和合作来维持和发展关系，而不仅仅注重短期的利益。
6. 灵活性和适应性：在处理公共关系时，要具备灵活性和适应性。
能够根据环境、状况和需求做出相应的调整和变化。
7. 社会责任：作为公共关系的从业者，要承担起社会责任，积极参与社会公益活动，关注社会问题，并以正面方式回应公众关切。
总之，遵循尊重、透明、诚信、沟通与倾听、公正、长期关系建设、灵活性和适应性以及社会责任等基本礼仪原则，有助于建立积极、健康和可持续的公共关系。
物业管理的公共关系与沟通技巧
物业管理的公共关系与沟通技巧一、引言物业管理涉及到与各方利益相关者的合作与交流，公共关系与沟通技巧成为了成功的重要因素。
本文将探讨物业管理领域中的公共关系与沟通技巧，以帮助物业管理人员更好地处理各种关系，提升管理效果。
二、建立良好的公共关系1.尊重与理解在与业主、租户、供应商等各方进行沟通时，尊重他们的权益和需求，理解他们的诉求和期望是非常重要的。
通过尊重与理解，能够增进双方的互信，建立起良好的公共关系。
2.积极主动的服务态度物业管理人员应该以积极主动的服务态度对待业主和租户的需求与问题，及时做出反馈和解决方案，给予他们更好的体验与服务。
通过积极主动的服务态度，可以增加业主和租户的满意度，促进良好的公共关系的建立。
3.定期沟通与反馈与各方面进行定期的沟通和反馈是非常必要的。
通过定期召开业主大会、租户座谈会等形式，了解他们的需求和问题，并及时进行反馈和解决。
同时，通过定期发放物业报告、通知等方式，及时向他们传递重要信息，保持沟通渠道的畅通，增强公共关系的稳定性和健康性。
三、沟通技巧1.有效倾听有效倾听是一种重要的沟通技巧。
在与他人进行沟通时，积极倾听对方的观点、意见和问题，并给予适当的回应和反馈，可以增加对方的满意度，改善沟通效果。
2.清晰明了的表达清晰明了的表达是沟通的关键。
物业管理人员应该用简洁明了的语言来表达自己的观点和想法，避免使用专业术语和复杂的句子，以便更好地被他人所理解。
3.善于解决冲突在物业管理过程中，难免会遇到各种冲突和矛盾。
善于解决冲突，寻找双赢的解决方案是沟通技巧的重要内容之一。
物业管理人员应该冷静客观地分析和判断矛盾的本质，通过协商和妥协，寻找双方都能接受的解决方案，以保持公共关系的稳定与健康。
四、案例分析为了更好地说明公共关系与沟通技巧的重要性，以下是一个案例分析：某小区的物业管理部门接到了一位业主的投诉，称其住宅门口的草坪被无故踩踏损坏。
物业管理人员当即前往了解情况，并通过现场调查发现是小区内的孩子们玩耍时不慎造成了草坪的损坏。
公共关系礼仪实务
公共关系礼仪实务公共关系礼仪实务是指在公共关系活动中需要注意的礼仪规范和实际应用。
在现代社会中，公共关系活动是一种重要的社交活动，它不仅仅是公司与客户之间的互动，更是关系到公司形象和信誉的重要组成部分。
因此，在公共关系活动中，要注重礼仪的实践，以提升公司形象和效果。
首先，公共关系活动中要注重形象。
形象是企业的第一印象，也是企业吸引客户的重要因素。
在公共关系活动中，要求参与者穿着得体、言谈举止得体、整洁干净。
工作场所要求穿着职业正装，不要穿戴过于夸张或暴露的服饰。
在社交场合，要注意与他人交流时的微笑、姿势、语调、眼神等细节，这些细节都能表现出自己的礼貌和专业。
其次，公共关系活动中要注重交际。
公共关系活动是一种人际交往，没有交际没有公共关系。
在交际中，要注意与他人的距离感，不要太过亲昵或过于拘谨。
与他人交谈时要尊重对方，并且让对方有被关注和尊重的感觉。
要注重倾听对方的观点和意见，并且积极回应。
不要过多地谈论自己，要给对方足够的空间和关注。
再次，公共关系活动中要注重礼仪细节。
细节决定成败，在公共关系活动中也同样如此。
在公共关系活动中常见的礼仪细节包括握手礼仪、餐桌礼仪、名片交换、礼物赠送等。
在握手礼仪中，要注意握手的力度，要与对方眼神交流，不要握手过久。
在餐桌礼仪中，要注意用餐姿势、使用餐具的方法、待人接物的态度等。
在名片交换中，要用双手接受名片，并且细心地查看，以表现出对对方的尊重。
在礼物赠送中，要选择合适的礼物，并且注意礼物的包装和赠送的场合。
最后，公共关系活动中要注重礼仪修养。
礼仪修养是一种内涵，它包括对待人的态度、人格修养、情绪管理等诸多方面。
要尊重他人，不以自我为中心。
要处理好自身情绪，不要将负面情绪带入公共关系活动中。
要有独立思考和判断的能力，不盲目迎合他人。
要自信大方，确保在公共关系活动中能够应对各种突发情况。
总之，在公共关系礼仪实务中，要注重形象、交际、细节和修养。
通过合理的礼仪实践，能够提升公共关系活动的效果，增强企业形象，同时也加强了自身的个人魅力和社交能力。
物业管理工作中的公共关系与社交礼仪
物业管理工作中的公共关系与社交礼仪在物业管理工作中，良好的公共关系和社交礼仪是非常重要的。
物业管理涉及与业主、租户、供应商和其他相关方的互动，因此，维护好公共关系并遵守适当的社交礼仪规范，能够提高工作效率，增加客户满意度，并建立良好的信誉。
本文将从几个方面探讨物业管理工作中的公共关系和社交礼仪的重要性，并给出一些实用的建议。
1. 公共关系的重要性良好的公共关系对物业管理公司而言至关重要。
一个物业管理公司的声誉是由其与客户和各方沟通的方式建立起来的。
良好的公共关系可以加强与业主和租户之间的互信，为解决问题创造更好的环境。
同时，积极主动地与供应商和其他相关方沟通，能够确保顺畅的物资供应和服务交付。
除了维护公司声誉，良好的公共关系还有助于提高客户满意度。
通过与客户建立积极的互动关系，能够更好地了解客户需求并及时作出反应。
这种积极互动还可以为客户提供额外的价值，如提供定期的物业更新信息、组织社区活动等。
2. 社交礼仪的重要性在物业管理工作中，社交礼仪是有效沟通的基础。
遵循适当的社交礼仪可以增强与客户和其他相关方的互动效果，使工作更加顺利。
在与业主和租户交流时，礼貌和尊重是必不可少的。
确保倾听对方的需求和关注点，并及时回应和解决问题，能够赢得客户的信任和尊重。
此外，与供应商和其他相关方的互动也需要遵守一定的礼仪规范。
准时回复邮件、电话或面谈，诚实和透明地沟通，保持专业形象等都是有效的社交礼仪实践。
通过正确的礼仪行为，可以建立良好的工作关系，提高工作效率。
3. 实用建议在物业管理工作中，如何维护好公共关系与运用适当的社交礼仪？以下是一些建议供参考：a) 始终保持专业。
无论是与客户、供应商还是其他相关方的互动，都要保持专业形象和态度。
与客户交流时，要关注他们的需求，并提供合适的解决方案。
与供应商和其他相关方沟通时，要明确任务和期望，并及时跟进。
b) 倾听和尊重。
当与他人交流时，要做到倾听对方，理解他们的问题和关切。
物业管理公共关系礼仪
物业管理公共关系礼仪引言物业管理公共关系礼仪是指在物业管理工作中，与住户、业主、企业以及其他相关方进行良好沟通和合作的行为规范和礼仪准则。
良好的公共关系礼仪有助于维护社区和谐、促进住户满意度、增强物业管理形象。
本文将阐述物业管理公共关系礼仪的重要性，并从多个角度提供有效的行为准则。
1. 语言表达在与住户、业主等进行沟通时，使用礼貌、尊重的语言非常重要。
以下是一些指南： - 使用尊称：对于住户或业主，应使用尊称如先生/女士来称呼他们，以显示尊重。
- 注意语气：始终保持平和、友善的语气，避免使用侮辱性、挑衅性或咄咄逼人的言辞。
- 适当的措辞：选择措辞要准确、简明扼要，避免使用模糊或具有误导性的词语。
2. 解决纠纷在物业管理中，难免会发生许多纠纷。
解决纠纷时，需要遵循以下原则： - 公平和客观：对待纠纷双方要保持中立和客观的态度，不偏袒任何一方。
- 沟通和谐：与参与纠纷的各方进行有效沟通，倾听他们的观点和需求，并寻找双赢的解决方案。
- 遵守规定：解决纠纷时，要基于适用的法律法规和物业管理规定，确保公正和合法。
3. 接待访客作为物业管理人员，接待来访者时需要遵循一定的礼节：- 热情友善：始终以微笑和友善的态度接待访客，并提供所需的帮助。
- 解答问题：访客可能有各种问题和需求，要耐心解答，提供准确的信息和建议。
- 注册登记：为了管理安全和访客数据，应要求访客进行登记，并提供有效的身份证明。
4. 管理投诉处理住户或业主的投诉需要专业和敏捷的反应： - 认真倾听：当住户或业主提出投诉时，认真地倾听他们的问题，并表达对其不便之处的关切。
- 及时反馈：尽快回复投诉，向住户或业主提供进展情况，并在合理的时间内解决问题。
- 记录和改进：记录每个投诉案例的细节，以便今后提供更好的服务，并采取措施防止相同问题的再次发生。
5. 维护公共设施物业管理人员负责维护社区公共设施的良好运作，需要遵循以下准则： - 及时维修：对于损坏或需要修理的设施，物业管理人员应该尽快采取行动，并确保及时修复。
物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点
物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点第一篇：物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：1、注意礼节、讲究原则。
物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。
2、一视同仁、举止得当。
物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。
3、严于律己、宽于待人。
在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
一、基本礼节礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
称呼礼节称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。
当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。
2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。
注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。
即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。
问候礼节问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。
1、与宾客初次相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么？”2、在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再见、您请、慢走”等。
3、宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”等。
应答礼节应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。
1、应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能企业管理首页管理最全面的企业管理制度、管理案例、管理经验、管理论文及范本战略| 人力| 营销| 客服| 品牌| 财务| 金融| 生产| 品质| 研发| 采购| 物流| 文化| 团队| 创业| 领导| IT| 商业| 贸易| 项目| 知识| 行业| 党政| 经济| 法律| 农渔| 读书您现在的位置：世界咨询师 > 企业管理 > 商业管理 > 物业管理 > 正文原创投稿198 关注指数物业管理中的礼仪接待管理和服务作者/采编：佚名世界咨询师发布：2007-10-250币企业管理咨询培训简介：物业管理中的礼仪接待管理和服务礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
物业管理行业的商务礼仪
物业管理行业的商务礼仪—塑造物业管理的专业职业形象➢物业管理为什么要讲究礼仪？➢仪容、穿着与姿势➢介绍、称呼、致意➢上访业主、住户礼仪➢接待礼仪：交换名片、会客入室➢电话礼仪➢办公室礼仪物业管理行业为什么要讲究礼仪？•体现专业服务•体现专业管理•给千家万户起示范作用仪容、穿着与姿势•头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。
男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰•眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
女性不画眼影，不用人造睫毛。
•耳朵：内外干净，无耳屎。
女性不戴耳环。
•鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。
鼻毛不外露。
•胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
•嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红。
•脸：洁净，无明显粉刺。
女性施粉适度，不留痕迹。
•脖子：不戴项链或其他饰物。
•手：洁净。
指甲整齐，不留长指甲。
不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
•帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。
•衬衣：领口与袖口保持洁净。
扣上风纪扣，不要挽袖子。
质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
•领带：端正整洁，不歪不皱。
质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。
不宜过分华丽和耀眼•西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。
不打皱，不过分华丽。
与衬衣、领带和西裤匹配。
与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。
上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
•胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。
胸部不宜袒露。
服装整洁无皱。
穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
•皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
•鞋袜：鞋袜搭配得当。
系好鞋带。
鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。
《物业管理服务礼仪》
《物业管理服务礼仪》物业管理服务礼仪肖志强礼仪基础知识目的：了解礼仪常识，加强服务意识：礼仪――是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼貌――是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示敬重和友好的规范行为。
礼节――是指待人接物的行为规则。
其具体表现方式包括待人的方式、招呼和致意的形式、公共场合的举止、风度和衣着。
比如：握手礼、拱手礼（古称：揖礼即右手抱左手，主要是领导长辈使用，拱手齐眉）鞠躬礼、拥抱礼、亲吻礼（西方又分吻手礼、接吻礼）、合十礼；礼节是社会文明（行为文明）的组成部分。
从形式上看，它具有严格的规定仪式。
礼仪的本质礼仪是人类内心情感的外在表现。
凡是把内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来就是礼仪。
服务行业中，服务项目是产品，是公司价值的体现。
随着人们生活水平的不断提高，服务行业的种类增多，更加专业化、规模化，竞争也日渐激烈。
客源是服务业的财源，是服务业生存和发展的基础，创造客源，最根本、最基础的就是靠提高服务质量。
物业管理公司提供的是对业主全方位优质的服务，这之中，员工是否真诚的发自内心的对业主表示尊敬，是礼仪培训的核心。
在服务行业中，有一句提得最多的口号“顾客永远是对的”。
“顾客永远是对”是从宏观层面上提的，即服务行业是以通过向大多数顾客服务而换得生存回报的这个层面提的仪表修饰的原则注意适体性，修饰要与容貌、体型、个人气质相适宜；要与自己的身份和职业协调统一，合乎和体现自己的身份特点和表现内在的素养。
要注意整体性，各部位的修饰要与整体协调一致。
要把握适度性，无论在修饰程度，还是饰品的数量和修饰技巧上，都要把握分寸，自然适度，追求雕而无痕的效果。
站姿古人有云：“站如松”，道出了站姿的神韵要求：如傲然挺拔的劲松，刚毅英武。
人正确站姿基本要求是：从正面看，其身形应该正直，头颈、身躯和双脚应当与地面垂直，身体重心落线应在两腿中间向上穿过脊柱之上，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带微笑。
物业管理中的礼仪
物业管理中的礼仪物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。
物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。
那么物业管理中的礼仪是怎样的呢？下面是店铺为大家整理的物业管理中的礼仪，希望能够帮到大家哦!物业管理中的礼仪一、维护形象在与人交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。
个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。
在与人交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的客人的第一印象。
个人形象在构成上主要包括六个方面。
它们亦称个人形象六要素。
第一、是仪容。
仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。
表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。
举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。
服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。
谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。
所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
二、不卑不亢不卑不亢，是服务礼仪的一项基本原则。
它的主要要求是：每一个人在参与人交往时，都必须意识到自己在别人的眼里，是代表着自己的公司，代表着自己的部门，代表着自己的。
因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。
在客人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。
三、信守约定作为服务礼仪的基本原则之一，所谓“信守约定”的原则，是指在一切正式的交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。
说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。
在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。
要真正做到“信守约定”，对一般人而言，尤须在下列三个方面身体力行，严格地要求自己。
第一，在人际交往中，许诺必须谨慎。
第二，对于自己已经作出的约定，务必要认真地加以遵守。
物业管理公关九物业公关礼仪礼节技能
物业管理公关九物业公关礼仪礼节技能应知[知识目标]1、熟悉礼仪的基本概念，领会礼仪的丰富内涵与社会功能；2、掌握礼仪的要紧特征与基本原则；3、熟知仪容、仪表、仪态方面的通用礼仪规范；4、熟知谈吐礼仪、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪、接待礼仪、交往礼仪等人际交往的特定礼仪规范；5、熟悉物业公关礼仪的特点与规律；6、掌握物业服务通用礼仪与岗位礼仪规范应会[能力目标]1、能正确应用礼仪规范，设计良好的个人形象；2、能根据“TPO”原则选择合宜的服装并正确搭配饰物；3、人际交往中坐姿、行姿、蹲姿等举止行为优雅，神态自然；4、能够运用礼仪规范正确应对各类人际关系；5、能分析物业服务企业员工手册与员工礼仪手册存在的问题；6、能够制定物业管理通用礼仪规范与行为准则；7、能够制定物业管理要紧岗位的礼仪规范与行为准则；8、能正确诊断不符合礼仪规范的行为，并能够设计整改方案；9、具备较好的物业服务礼仪意识与公关礼仪素养；10、具备较好的人际交往能力、语言沟通能力与公关创新能力[单项任务驱动]1、形象诊断：按照仪容仪表礼仪规范检查（自查、互查、集体检查）并改进仪容仪表；2、举止仪态训练：按照行为举止礼仪规范的要求训练自己的举止仪态，如微笑、眼神、形体、站姿、行姿、蹲姿训练及交谈、辩论、演讲、日常交往训练等。
3、电话礼仪训练：学生分组轮番扮演不一致角色，模拟物业服务企业各岗位工作人员（管理人员、前台接待人员、客户服务人员、会所服务人员、上门维修人员等）接听客户投诉电话，比较不一致服务态度、接听方式产生的服务效果。
4、物业服务用语训练：学生分组模拟物业服务过程中的某个服务情景进行对话，尝试比较用与不用文明用语的效果，并归纳物业服务常用文明用语与忌语。
5、名片礼仪训练：学生分别以各物业服务企业部门经理的身份设计自己的名片，并模拟在某市物业管理协会年会上相互交换名片。
[综合项目驱动]1、按照通用礼仪规范的要求组织一次校内个人形象设计展示大赛。
物业基本礼仪常识有哪些
物业基本礼仪常识有哪些（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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1.2
物业管理公共关系礼仪的特征* 物业管理公共关系礼仪的特征*
1）共通性。 共通性。 差异性。 2）差异性。 继承性。 3）继承性。
1.3 物业管理公共关系礼仪的功能
1）形象功能。 形象功能。 沟通功能。 2）沟通功能。 谐调功能。 3）谐调功能。 制约功能。 4）制约功能。
1.4 物业管理公共关系礼仪的基本要求
3.2
物业管理公共关系中的 ——语言技巧（3） 语言技巧（ 语言技巧
应急的语言技巧 —— 因势利导，顺势牵连。 因势利导，顺势牵连。 岔开话题，换个说法。 岔开话题，换个说法。 巧用幽默，调节系中的 ——语言技巧（4） 语言技巧（ 语言技巧
拒绝的语言技巧—— 拒绝的语言技巧 使用敬语，扩大心理距离。 使用敬语，扩大心理距离。 说明原因，取得理解。 说明原因，取得理解。 正面肯定，留有余地。 正面肯定，留有余地。
（2）称谓礼规 （6点） ）
2）介绍礼仪* 介绍礼仪*
（1）自我介绍。 自我介绍。 为他人介绍。 （2）为他人介绍。 （3）被人介绍。 ）被人介绍。
6）接待礼仪* 接待礼仪*
见客 ，送客 ）
（迎客， 迎客，
3）握手礼仪 电话礼仪* 4）电话礼仪*
（拜访前 的准备 ，预约的礼仪 ，拜访 中的礼貌 ）
7）拜访礼仪 *
复习思考题
1、什么是礼仪？什么是公关礼仪？ 什么是礼仪？什么是公关礼仪？ 物业管理公共关系礼仪的特征是什么？ 物业管理公共关系礼仪的特征是什么？ 2 、 物业管理人员在工作中应注意的个人礼仪 规范有哪些方面？ 规范有哪些方面？ 打电话有哪些礼仪礼规？ 3、打电话有哪些礼仪礼规？ 谈谈拜访的礼仪礼规。 4、谈谈拜访的礼仪礼规。 物业管理人员语言礼仪的基本要求是什么？ 5 、 物业管理人员语言礼仪的基本要求是什么 ？ 常用的语言技巧有哪些？ 结合自己的经验， 6 、 常用的语言技巧有哪些 ？ 结合自己的经验 ， 谈谈语言技巧的使用。 谈谈语言技巧的使用。
本章小结
物管员工在个人仪表风度、 物管员工在个人仪表风度 、 行为举止方面要坚持规范 行列化，塑造良好的个人精神风貌， 化 、 行列化 ， 塑造良好的个人精神风貌 ， 以维护组织 的公众形象， 的公众形象 ， 促使物业管理公司具有旺盛的生命力和 更强的竞争力。 更强的竞争力。 在物业管理工作中正确运用称谓礼仪、介绍礼仪、 在物业管理工作中正确运用称谓礼仪 、 介绍礼仪 、 握 手礼仪、电话礼仪、名片礼仪、接待礼仪、拜访礼仪。 手礼仪 、 电话礼仪 、 名片礼仪 、 接待礼仪 、 拜访礼仪 。 语言礼仪集中体现在礼貌语言的使用和谈话时的表情 及声音上， 要求以语言的“ 吸引人， 及声音上 ， 要求以语言的 “ 礼 ” 吸引人 ， 以语言的 说服人。物业管理人员在工作交谈中应做到： “ 美 ” 说服人 。 物业管理人员在工作交谈中应做到 ： 态度热情真诚，用语文明规范，神态举止礼貌， 态度热情真诚 ， 用语文明规范 ， 神态举止礼貌 ， 语句 简练生动，讲究声调语速。正确掌握和灵活运用接近、 简练生动 ， 讲究声调语速 。 正确掌握和灵活运用接近 、 说服、应急、拒绝、 说服 、 应急 、 拒绝 、 批评的语言技巧有助于物业管理 工作人员促进工作顺利进行。 工作人员促进工作顺利进行。
礼仪是人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。 礼仪是人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。 它既可以指在较大较隆重的场合为表示礼貌和尊重而 举行的礼宾仪式，也可以泛指人们相互交往的礼节、 举行的礼宾仪式，也可以泛指人们相互交往的礼节、 礼貌。礼仪是对礼貌、礼节和仪式的统称。 礼貌。礼仪是对礼貌、礼节和仪式的统称。 物业管理公共关系礼仪, 物业管理公共关系礼仪,是指物业管理公司的工作人 员在公共关系活动中，通过某种媒介， 员在公共关系活动中，通过某种媒介，针对交际的不 同场合、对象、内容、要求，借助语言、外貌、表情、 同场合、对象、内容、要求，借助语言、外貌、表情、 动作等形式，向交往对方表示重视、尊重、敬意， 动作等形式，向交往对方表示重视、尊重、敬意，塑 造个人和组织的良好形象，进而达到建立和发展良好、 造个人和组织的良好形象，进而达到建立和发展良好、 和谐的人际关系的行为准则和交往规范。 和谐的人际关系的行为准则和交往规范。
物业管理公共关系中的 ——语言技巧（2） 语言技巧（ 语言技巧
说服的语言技巧 —— 先肯定后否定， 先肯定后否定 ， 或在肯定的基础上 局部地否定。 局部地否定。 以数据讲话，以事例服人。 以数据讲话，以事例服人。 通过对比，说服对方。 通过对比，说服对方。 了解对方，善用情感。 了解对方，善用情感。
3.2
物业管理公共关系中的 ——语言技巧（5） 语言技巧（ 语言技巧
批评的语言技巧—— 批评的语言技巧 “先礼后兵”。 先礼后兵” 先礼后兵 苦口婆心” “苦口婆心”。 不软不硬” “不软不硬”。 移花接木” “移花接木”。
3.3 物业管理人员常见场合的用语规范
1）处理住（用）户投诉时规范用语 处理住（ 2）收取管理费时规范用语 3）纠正违章施工时规范用语 4）用户二次装修的验收
1）信守时约 2）充满爱心 3）品德高尚 4）吸取经验 5）灵活运用
2 物业管理公共关系一般礼仪
9.2.1 个人礼仪 9.2.2 物业管理日常交往礼仪* 物业管理日常交往礼仪*
2.1 个人礼仪
1）仪表风度 仪容修饰* （1）仪容修饰* 表情修养* （2）表情修养* （3）着装规范 2）举止行为 ） 站姿* （1）站姿* （2）坐姿 （3）走姿* 走姿* 其他动作姿态* 手势等） （4）其他动作姿态*（手势等）
物业管理公共关系中语言礼仪与技巧* 3 物业管理公共关系中语言礼仪与技巧*
9.3.1 物业管理公共关系中语言礼 仪的基本要求 9.3.2 物业管理公共关系中的语言 技巧* 技巧* 9.3.3 物业管理人员常见场合的用 语规范
3.1 物业管理公共关系中 语言礼仪的基本要求 1）态度热情真诚 2）用语文明规范 3）神态举止礼貌 4）语句简练生动 5）讲究声调语速
物业管理公共关系礼仪
物业管理公共关系礼仪概述
1.1 1.2 1.3 1.4 物业管理公共关系礼仪的概念* 物业管理公共关系礼仪的概念* 物业管理公共关系礼仪的特征 物业管理公共关系礼仪的功能 物业管理公共关系礼仪的基本要求* 物业管理公共关系礼仪的基本要求*
物业管理公共关系礼仪的概念* 1.1 物业管理公共关系礼仪的概念*
3.2
物业管理公共关系中的 ——语言技巧（1） 语言技巧（ 语言技巧
接近的语言技巧—— 接近的语言技巧 问候寒暄暖人心。 问候寒暄暖人心。 常用敬语显风度。 常用敬语显风度。 投其所好选话题。 投其所好选话题。 恰当“附和” 示细心。 恰当“附和” 示细心。 熟记姓名表尊重。 熟记姓名表尊重。
3.2
物业管理日常交往礼仪* 2.2 物业管理日常交往礼仪*
1）称谓礼仪* ）称谓礼仪*
职务，职称， （1）称谓方式 (职务，职称， 行业，性别， 行业，性别，姓名 )
（1）打电话时的礼仪 接听电话的礼仪 （2）接听电话的礼仪
5）名片礼仪
（1）名片的放置。 名片的放置。 递交名片的礼节。 （2）递交名片的礼节。 （3）接受名片的礼节。 ）接受名片的礼节。