物业管理公共关系策划

第6章物业管理公共关系策划

[内容提要]

本章分别介绍公共关系调查、公共关系方案制订、公共关系实施、公共关系评估的

原理、方法和技巧以及公共关系创意能力的培养途径。

[学习目标]

通过本章学习，应达到以下目标：

素质目标：培养发现公共关系问题，分析公共关系信息和策划公共关系事件以及公

共关系创意的素质。

知识目标：掌握公共关系调查、设计方案、公共关系实施、公共关系评估、公共关

系创意的原理和方法

能力目标：培养公共关系策划能力、公共关系实施能力和公共关系的创新能力。

技能目标：培养公共关系调查技能、“制造新闻”的技能和撰写公共关系策划方案的

技能。

[学习建议]

1、利用网络资源学习公共关系策划知识。

2、在校园中对学生进行专题调研并写出调查报告，进行相关活动策划。

3、到熟悉的物业管理公司做一项公关调查活动并写出调查报告。

“策划”也可作“策画”，含有计谋、谋划、筹划、打算之意，也就是通常讲的“出谋划策”。《中国公共关系辞典》对策划的解释是：“人们为了达成某种特定目标，借助一定的科学方法和艺术为决策计划的构思、设计、制作、策划方案的过程。”

公共关系策划是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公共关系战略、专题活动和具体公共关系活动最佳行动方案的过程。美国公共关系专家卡特李普

等人认为，这一过程有四个基本步骤，即公共关系问题的确定、公共关系计划与方案的设计和制定，公共关系活动的实施、公共关系活动的评估。

物业管理行业作为一个新兴的服务领域，在我国还处于方兴未艾的阶段，物业管理企业本身正处在一个逐步发展壮大的过程中。但在当前物业管理企业中有针对性有目的性地开展公共关系的企业尚在少数。通过把公共关系引入到物业管理企业，不仅可以丰富公共关系学说的内涵，而且可以为物业管理企业获得有利的公共宣传，为物业管理企业建立良好的“法人”形象，及时处理在物业管理过程中可能发生和不利的谣传，提高自身在社会公众中的形象和地位。因此，物业管理企业应有效的运用“公关”手段，把公共关系作为一种“内求团结，外求发展“的管理手段纳入日常工作范畴，从自发性的、不自觉的活动转入到有明确工作目标和指导思想的状态中去，积极开展公共关系活动。

5.1 物业管理公共关系调查

公共关系调查是指运用科学的方法，有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，进而分析各种因素及其相互关系，以达到掌握实际情况解决面临问题为目的的一种实践活动。

5.1.1公共关系调查的一般程序

公共关系调查是一种对社会组织的公共关系现象进行科学考察的科学认识活动，它必须根据人的认识过程和认识规律，科学地安排运作程序。公共关系调查的一般程序可以分为以下五个基本阶段：调查准备阶段，资料搜集阶段，整理分析阶段，报告写作阶段，总结评估阶段，1）调查准备阶段

调查准备阶段是公共关系调查的基础阶段和首要环节。公共关系调查能否达到满足公共关系工作所需公共关系信息的要求，在很大程度上取决于调查准备阶段的工作内容与工作质量。调查准备阶段的工作内容主要包括三项：

第一，确立调查任务，根据物业管理公共关系工作对公共关系信息的实际需要，确立具体、实在的公共关系调查任务，使公共关系调查真正做到有的放矢。

第二，开展调查设计。公共关系调查设计的任务较多，主要包括调查课题设计、调查指标设计、调查样本设计、调查问卷设计、调查过程设计、调查方案设计等。其中一个完备的调查方案应包括八项内容：第一，调查的目的、意义和研究课题；第二，调查研究范围和分析单位；第三，研究类型和调查方式；第四，调查对象的选择方案或抽样方法；第五，调查内容、调查指标和调查项目；第六，调查的场所、时间和进度；第七，调查所需的经费和物质手段的计划与安排；第八，调查人员的选择、培训和组织。调查方案的设计必须全面考虑这些问题。

第三，准备调查条件。调查条件主要涉及到三个方面：人员条件；经费条件；物质条件资料

搜集阶段。

2）资料搜集阶段

资料搜集阶段也称为具体调查阶段，是整个公共关系调查过程中最为重要的阶段。资料搜集阶段的主要任务有两项：一是实际搜集资料，二是争取多方支持。

3）整理分析阶段

整理分析阶段也称为研究阶段。它是运用科学的方法，对资料搜集阶段搜集得来的各种调查资料进行提纯、整序，并加以分析、研究的信息处理过程。整理分析阶段的主要任务有两项：一是整理调查资料，二是分析调查资料。

4）报告写作阶段

在公共关系调查中，当完成了调查资料的整理分析后，一般还要写作调查报告。所谓调查报告是指用以反映公共关系调查所获得的主要信息成果或初步认识成果的一种书面报告。调查报告写作实质上是公共关系调查者对调查所获信息资料的一种高级处理工作过程。这一过程的具体工作内容包括：第一，综合分析经过审核和加工处理的信息资料，确定调查报告的主题；第二，全面汇集有关信息资料，概括出相应事物存在与变化的一般情况；第三，综合研究相关信息资料，提炼出有关观点；第四，选择运用有关信息资料，具体地说明社会组织公共关系工作中应当注意的有关问题等等。调查报告的形式体例应当完备，一般来讲，应包括题目、目录、概要、正文、结论、建议和附件等要件。

5）总结评估阶段

总结评估阶段，是公共关系调查的最后阶段。通过总结评估，公共关系调查者至少可以取得三种新的收获；第一，可以了解到本项公共关系调查的完成情况如何；第二，可以了解到本项公共关系调查所取得的成果怎样；第三，可以了解到本项公共关系调查的经验教训何在。总结评估的内容较多，通常集中于以下两个方面：评估调查成果和总结调查工作。评估调查成果主要是指评估调查成果的价值。评估调查成果的价值一般通过两个指标来进行，一是调查成果的学术价值，二是调查成果的应用价值。总结调查工作。总结调查工作实际上是对整个公共关系调查活动的工作过程和有关情况进行回顾和检讨。

5.1.2 公关调查内容

1）物业管理公司内外公众状况的调查

公共关系实际上可以理解为公众关系，离开了对公众的了解，公共关系就成了无源之水。只有掌握了变化中的公众的资料，才能进行科学的公共关系分类，从而制定出具体的公共关系计划来。