公共关系策划重点
公共关系策划的八大要素
公共关系策划的八大要素
八大要素是公共关系策划中必不可少的重要组成部分。通过合理的规划和运用这些要素，可以有效地提升公共关系的质量和效果。下面将依次介绍这八大要素。
一、目标定位
目标定位是公共关系策划的首要步骤。在制定公共关系策划方案时，必须明确确定目标，明确所要达到的目的和效果。只有明确的目标定位，才能为后续的策划工作提供方向和指引。
二、目标受众
目标受众是公共关系策划的关键。不同的目标受众具有不同的需求和特点，因此在策划过程中需要根据目标受众的特点制定相应的传播策略和沟通方式。只有深入了解目标受众，才能更好地满足他们的需求。
三、传播渠道
传播渠道是公共关系策划中的重要环节。选择合适的传播渠道可以更好地传达信息，提高传播效果。在选择传播渠道时，需要考虑目标受众的特点、传播成本、传播效果等因素，并结合实际情况进行选择。
四、传播内容
传播内容是公共关系策划的核心。传播内容应当准确、清晰、有针
对性，能够满足目标受众的需求，引起他们的兴趣和共鸣。在制定传播内容时，需要根据目标受众的需求和特点，选择合适的内容形式和传播方式。
五、传播策略
传播策略是公共关系策划的重要组成部分。通过合理的传播策略可以更好地实现公共关系的目标。在制定传播策略时，需要考虑目标受众的特点、传播渠道的选择、传播内容的设计等因素，并进行有效的调整和优化。
六、传播时机
传播时机是公共关系策划中的关键因素。选择合适的传播时机可以更好地引起目标受众的关注和兴趣。在确定传播时机时，需要考虑目标受众的特点、传播内容的实际情况等因素，并结合实际情况进行选择。
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结
一、公共关系的基本概念
公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则
1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则
1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略
公共关系的策划的步骤
公共关系的策划的步骤
公共关系策划是指企业或组织为达到特定目标而制定的一系列计划和行动。它
旨在通过有效的传播和沟通与内部和外部利益相关者建立和维护良好的关系。这篇文章将介绍公共关系策划的步骤，帮助您更好地了解如何制定和执行一个成功的公共关系策略。
步骤一：明确目标和目的在制定公共关系策划之前，首先需要明确目标和目的。这可以通过回答以下问题来实现：您想要达到什么结果？您的目标受众是谁？您希望在什么时间内实现这些目标？明确目标和目的将有助于制定具体的策略和行动计划。
步骤二：了解目标受众成功的公共关系策划需要对目标受众有深入的了解。通过研究和分析目标受众的特征、兴趣和需求，您可以更好地理解他们的观点和期望。这将帮助您确定如何与他们进行有效的沟通和建立关系。
步骤三：制定策略基于对目标和目标受众的了解，制定一个有效的策略是成功的公共关系策划的关键。策略应该明确指导您在实现目标和与目标受众建立关系时应采取的行动。它应该包括所要传达的关键信息、传播的渠道和沟通的方式。
步骤四：制定行动计划在制定行动计划时，应将策略转化为具体的行动步骤。确定需要采取的具体活动、相关人员的责任和时间表。确保行动计划具有可衡量的目标和可行的时间表，以便在实施过程中进行跟踪和评估。
步骤五：执行和监控一旦制定了行动计划，就可以开始执行和监控公共关系策划。执行阶段需要确保所采取的行动与计划一致，并及时应对任何出现的问题。同时，监控和评估策划的执行效果，以便及时调整策略和行动计划。
步骤六：评估和调整在策划执行完成后，进行全面的评估和调整是至关重要的。评估策划的效果和达到的目标是否与预期一致。分析策略和行动计划的优点和不足，并根据评估结果做出必要的调整和改进。
公共关系学重点整理
第一章公共关系导论
1.公共关系定义:社会组织为了塑造良好形象，通过双向传播沟通，取得相应公众的了解、理解、谅解、信任、支持与合作，以创造有利于自身生存发展内外环境的科学和艺术。
2.公共关系三要素：组织、公众、传播沟通
公共关系学:一种工具学科,学习、锻炼公关意识
公共关系意识:形象意识,公众意识；传播沟通意识；互惠意识；长远意识；创新意识；
3.公共关系发展阶段:
亚里士多德《修辞学》,苏秦,张仪
公共关系源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆
艾维·李公共关系职业的开创者和代表者。奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础。也把他称为“现代公共关系之父”。“门户开放原则”
爱德华·伯内斯《公众舆论的形成》
卡特利普和森特《有效的公共关系》公共关系学正式进入学科化阶段。4.公共关系产生条件:
民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生
20世纪初人性文化的兴起，民主政治的深入发展，商品经济的高度发达和大众传媒技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才产生了公共关系学这门崭新的学科。
国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，其总部设在日内瓦；国际商业传播协会（IABC），标志着公共关系已作为一门世界性的行业而独立存在。
第二章公共关系职能
一、公共关系对组织的职能
1、传播沟通、树立组织形象
组织不同发展时期的传播沟通策略
组织创建时,制造声势、凸显形象特色
组织处于顺境时,凸显贡献、强化组织良好形象
组织处于逆境时,全方位、多途径公关
组织推出新产品时,引导需求、激发新鲜感和好奇心组织形象受损时检讨、补救或澄清事实、消除误会
自考 公共关系学 重点
公共关系概论
一、公共关系的定义
代表：
弗兰克·杰夫金斯—传播论-侧重传播的属性
蔡尔滋-社会关系论-侧重社会性
理论：
管理论/ 传播论/ 传播管理论/ 咨询论/ 社会关系论/ 综合性定义
二、公共关系的基本要素
行为主体——组织机构
沟通对象——相关公众
工作手段——传播沟通媒介
过程——信息的双向交流
目标——为组织机构树立良好的公众形象
三、公共关系的相关概念与范畴
公共关系观念
公共观念种类：公众观念、传播观念、服务观念、形象观念、互惠观念、协调观念组织结构为了在公众面前树立良好形象，提供传播谁带你、互惠服务，来协调双方关系。
四、公共关系的历史与发展
1.古代时期—亚里士多德《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍
2.巴纳姆时期—报刊宣传活动
3.艾维-李—公共关系职业化公共关系之父
4.爱德华-伯尼斯时期—公共关系学科化/ 公共关系学科化的一名旗手/ 公共关系作为
一门学科，最早产于美国。1923年，爱德华-伯尼斯出版被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著—《公众舆论的形成》。
1947年，波士顿大学成立第一所公共关系学院，培养公共关系学士及硕士。
1952年，卡特里普和森特两人出版《有效的公共关系》，论述“双向对称”的公共关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经”
5.公共关系在我国的发展
五、公共关系的功能
收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、通过服务
1983年企事业单位出现公关职能部门
1985年成立中国环球公共关系公司
1986年成立上海市公共关系协会
1987年成立中国公共关系协会（北京）标志着公共关系在国内已得到正式确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会标志着中国的公共关系与国际接轨
公共关系学 第3版 第8章 公共关系策划
8.1 公共关系策划的概述
• 3.系统性
• 公关策划是智力型的工程，是在系统思维科学指导下的复杂 理性行为。
• • 公关策划是一项“系统工程”，高层次、亚层次、表层次的
活动之间应相互协调，互补发展，并且按照一定的程序展开， 承前启后，环环相扣，不能只是一次灵感突发的“点子”。
8.1 公共关系策划的概述
到抓住时机，把握机遇，以智取胜。
• 案例：健力宝的“计谋
8.1 公共关系策划的概述
• 2.创新性
•公关策划的创新性即指突破定势思维的局限，有新颖独到的 创新思维和科学的操作规划。 •在公关策划中，兴趣、灵感、想象、好奇心是策划者不断创 新的心智条件。
8.1 公共关系策划的概述
• 创新思维训练：
• （1）反常逆变法。 • （2）观察联想法。 • （3）冥想暗示法。 • （4）变换组织合法。 • （5）脑力激荡法。
• 通常，一般航空公司乘客在订票时是不能拿到座位号的，登机前才能在机 场领得印有座位号的登机卡。而新航通过公司设在全球各地的电脑订票系 统，可使乘客在任何国家预订任何班次的机票时，能够同时得到飞机上的 座位号。公司将订坐某次班机的全体乘客姓名按舱位平面图排列交给当班 乘务员，要求每个乘务员事先记住自己所负责的那一舱位所有乘客的姓名， 乘客上机时只需将座位号贴在登机卡上，乘务员在机舱门，引导乘客对号 入座，并在舱位图上做记号
公共关系策划必须遵循的原则
公共关系策划必须遵循的原则
1.诚信原则：
公共关系策划必须遵循真实、准确、完整的信息传播原则，不能有欺骗、隐瞒、歪曲、夸大等不诚信行为。建立良好的企业品牌声誉离不开诚信原则。
2.开放原则：
公共关系策划必须遵循公开、透明、包容、多元化的传播原则，既要为受众提供有用、有趣、有影响的信息，也要充分倾听受众的意见和反馈，不断改进和完善企业形象和产品营销。
3.互动原则：
公共关系策划必须遵循互惠互利、互动性、互动性、协作性的传播原则，建立良好的双方关系和互动机制，增强公众的参与感和认同感，提高影响力和社会责任。
4.创新原则：
公共关系策划必须遵循创新、个性化、多元化的传播原则，充分调研市场和受众需求，不断创新推出适合企业特色和受众喜好的新品牌、新产品、新形态，增加企业的知名度和市场份额。
5.长期性原则：
公共关系策划必须遵循长期、持续、稳定的传播原则，不搞短期行为、欺骗手段、过度营销，而是着重建立和维护长效的品牌形象和公众信任，为公司的可持续发展奠定坚实的基础。
《公共关系策划》
《公共关系策划》
第一章公共关系策划概述
一、策划是指人们为了实现某种特定目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。
二、策划的特征：
1、前导性。
2、能动性。
3、目的性。
4、系统性。
5、创造性。
6、现实性。
三、公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认识、美誉与和谐三度的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势、借助适当的科学方法。为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。
四、公共关系策划的构成要至素：
1、策划人员。
2、策划对象。
3、策划目标。
4、策划依据。
5、策划方法，
6、策划方案。
五、公共关系具有以公众为对象、以认知、美誉与和谐三度为目标，以传播为中介、以利益为纽带、以真诚为信条，以长远为方针等基本特征。
六、公共关系策划的作用：
1、可以增强公共关系的有效性。
2、可以提高公关工作的计划性。
3、可以保证公关工作的连续性
4、可以促进公关工作的规范性。
第二章公共关系策划的历史与现状
一、人类的策划可以分为“英雄策划时代”“多元策划时代”“科学策划时代。
二、英雄策划时代的特点：
1、策划多为富有权势、地位的“英雄“个人。
2、策划的内容多在政治、军事领域。
3、英雄策划的思维具有模糊性。
三、多元策划的特点：
1、策划主体的多元化。
2、策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化。
3、策划的思维具有明显的经验性。
四、科学策划就是运用科学的理论、知识和方法而进行的创造性与规范性策划。
五、科学策划具有两种趋势：
一是具有不同特长的专家合作，共同完成一个大项目。
简述公共关系策划的主要内容
简述公共关系策划的主要内容
公共关系策划是指为了达成特定目标而制定的一系列策略和计划，旨在建立、维护和管理组织与其公众之间的良好关系。其主要内容包括以下几个方面：
1. 目标设定：公共关系策划的首要任务是明确目标，确定组织希望通过公共关系活动实现的具体目标。这些目标可以是增强品牌知名度、建立良好的企业形象、提高客户满意度等。
2. 受众研究：了解和研究目标受众是公共关系策划中的关键步骤。通过市场调研、问卷调查、社交媒体分析等手段，确定目标受众的特点、需求和偏好，以便能够更好地制定和实施公共关系活动。
3. 消息传达：在公共关系策划中，制定有效的信息传达策略至关重要。这包括选择合适的传播渠道，如媒体发布、社交媒体、公众演讲等，以及确定适当的信息内容和传达方式，以确保信息能够准确地传达给目标受众。
4. 危机管理：公共关系策划还需要预见和应对可能出现的危机情况。这包括建立危机管理团队、制定应急计划、培训员工应对危机等，以保护组织的声誉和利益。
5. 评估与调整：公共关系策划的最后一步是评估活动的效果，并根据评估的结果进行相应的调整。通过收集和分析数据，评估公共关系活动对目标受众的影响，
以便能够改进策略和措施，提高活动的效果和效益。
除了以上的主要内容，公共关系策划还涉及与媒体的关系管理、社会责任实践、品牌形象塑造等方面。通过有计划地开展公共关系活动，组织可以更好地与其公众进行有效的沟通和互动，增强公众对其的认可和支持，从而提升其竞争力和声誉。
公共关系策划复习提纲
《公关关系策划学》考试范围
题型：1.简答题（5*10=50）
2.论述题（2*15=30）
3.案例分析题（1*20=20）
第一章
1.公关策划和广告的区别
2.公关策划的原则
3.公关策划的内容（包含比较多的方面）
第二章
1.公关策划的实际步骤
2.六步骤的策划程序
第四章
1.公关调查的内容
2.公关调查的程序
第五章
1.公关广告和商品广告的区别于联系
2.公关广告传播的策略
第六章
1.新闻策划和广告的区别
2.公关新闻策划的基本原则
3.新闻创意的方式
4.新闻策划的程序
第八章
1.营销公关的作用、任务及优势
2.营销公关的基本方法
第九章
1.公关危机的类型
2.公关危机的处理原则
3.公关危机处理的策划程序（主要侧重危机处理的措施的五步曲）PS：第三章和第七章不在考试的范围
公共关系策划
案例：“世界第一张丝绸报纸的诞生”
• 杭州凯地丝绸股份公司1993年成立，是由国家、企业职工和 外商共同持股的综合型丝绸出口集团。当时该公司作为商业 大潮中的新生儿，要扩大其社会知名度，就需要独具创意的 公关宣传和媒介来报道，以塑造企业整体形象。
• 杭州国际公关公司为其策划:以丝绸为材料印制浙江省内独 家旅游服务报《江南游报》，并向中国丝绸博物馆、中国革 命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。其目标是以有限的 公关宣传费,巧妙借助丝绸报纸这一独特载体,赢得媒介和公 众热切注视。
正文是策划书的主体，正文的写法以文字为主，也可以 用表格或图示。其结构主要有：
1）背景分析
主要是分析组织内外环境。
2）目的 项目策划所要达到的目标。
3）主题词 用一句简练、新颖、有感染力的语言概括本次动的 宗旨、目的、意义，使活动主题更加突出。
4）本次活动的主办单位、协办单位、赞助单位及承办 单位
二、公共关系策划的原则与方法 公关策划应遵循下列五个原则： （一）公众利益至上原则 公关人员在进行策划时，必须把公众利益始终放在首 位。公众的反应是公关主体赖以生存、发展的保证。 公关的目的从某种意义上说就是让公众接受并支持公 关主体，任何夸大优点隐瞒缺点的做法最终只能导致 失去公众，因此，公众利益至上的原则，不仅是公关 工作的指导思想，也是公关人员所应遵循的职业道德 原则。 （二）主次性原则 在一定时期内，公关主体可能有许多公关目标。这些 目标当中，有主要目标和次要目标之分；有眼前最需 要解决的，也有理想将来达到的目标。因此在策划公 关的时候就必须根据公关主体的实际情况，按照主次 性的原则，先努力实现对公关主体影响最大的目标。
公共关系的策划及实施
公共关系的策划及实施
公共关系(Public Relations, 简称PR) 是一种通过有效的沟通和交流，建立企业与公众之间长期稳定的良好关系的战略性管理活动。在当今
信息爆炸的社会中，公共关系对于企业的声誉和形象建设起着至关重
要的作用。本文将从公共关系的策划和实施两个方面探讨其重要性和
具体操作方法。
一、公共关系策划
1. 定义目标与受众
公共关系策划的第一步是明确企业的目标，例如提高品牌知名度、
改善企业形象、增加销售额等。同时，也要明确受众群体，包括潜在
顾客、现有客户、员工、股东、媒体等。不同的目标和受众需要采取
不同的策略和手段。
2. 研究与分析
在制定公共关系策略之前，需要对目标和受众进行深入的研究和分析。这包括对竞争对手的分析、行业趋势的研究、受众的需求和偏好等。通过研究分析，能够更好地了解外部环境和受众的心理需求，为
后续的策划提供指导。
3. 制定策略与计划
在研究和分析的基础上，需要制定相应的公共关系策略与计划。策
略需要明确公共关系的核心主题和关键信息，并确定相应的传播渠道
和媒体。同时，在制定计划时，需要考虑时间节点、资源投入和预期效果等。
4. 实施预算与执行
公共关系策划的实施需要一定的预算投入。在进行实施前，需要对资源进行合理的规划和分配，包括人力、资金、物料等。同时，需要建立明确的执行计划和时间表，确保各项任务有序进行。
5. 监测与评估
公共关系策划的成功与否需要进行监测与评估。通过监测和评估，能够及时了解策划的效果和受众的反馈，为后续的调整和改进提供依据。这可以通过设立关键绩效指标、进行问卷调查、定期召开评估会议等方式进行。
公共关系策划基本特征
公共关系策划基本特征
公共关系策划是指组织或个人为了实现特定目标，通过制定计划并采
取一系列策略和措施，与各方面的公众建立良好的关系、传达信息和塑造
形象的过程。公共关系策划是一个复杂的工作，需要综合运用传播学、心
理学、管理学等多学科的知识，具有以下基本特征：
1.长期性：公共关系策划是一个持续的过程，需要长期投入和维护。
不同于短期的宣传活动，公共关系策划着眼于长期建立和维护组织与公众
的关系，在这个过程中，不断进行沟通和互动，构建良好的互信关系。
2.双向性：公共关系策划不仅仅是组织向公众传递信息，更重要的是
建立双向的沟通渠道，与公众进行互动。这样可以及时了解公众的需求和
关切，及时回应和解答公众的疑虑，提高组织与公众之间的理解和共识。
3.多样性：公共关系策划需要应对各种各样的公众和利益相关者。不
同的公众有不同的需求和关切，需要针对性地制定策略和措施。同时，公
共关系策划也涉及到与政府、媒体、非政府组织等多个利益相关者的互动，需要灵活运用不同的沟通渠道和手段。
4.策略性：公共关系策划需要有明确的目标和战略，制定相应的策略
和措施。策略需要符合组织的整体发展战略，同时也要考虑到公众的需求
和期望。策略的制定需要综合考虑外部环境和内部资源等因素，并根据实
际情况进行适当的调整。
5.整体性：公共关系策划需要整体考虑组织的各个方面，包括内外部
环境、组织文化和形象等因素。公共关系活动不仅仅是传递信息，更重要
的是通过与公众的互动来影响公众的认知和态度。因此，公共关系策划需
要与组织的其他职能部门密切合作，形成整体协同效应。
公共关系策划的基本特征
公共关系策划的基本特征
公共关系策划是指通过科学的、系统的、有计划的方法，对各种公共关系进行分析，确定目标，制定策略，采取措施，达到预期效果的一种管理活动。公共关系策划的基本特征可以总结为以下几点：
一、全面性
公共关系策划需要考虑各种因素的综合作用，包括政治、经济、文化、社会等多个方面的因素，确保策划方案的全面性和系统性，以达到预期效果。
二、可操作性
公共关系策划需要制定具体的实施方案，并明确实施步骤和时间节点，确保策划方案的可操作性和可实施性。
三、目标导向
公共关系策划的核心是确定明确的目标，策划方案的所有措施都应以实现目标为导向，确保策划方案的科学性和有效性。
四、针对性
公共关系策划需要根据不同的公共关系对象，针对其特点和需求制定相应的策略和措施，确保策划方案的针对性和精准性。
五、灵活性
公共关系策划需要及时根据实际情况进行调整和修正，确保策划方案的灵活性和适应性。
六、效果评估
公共关系策划需要对策划方案的执行效果进行评估和监控，及时发现问题并采取改进措施，确保策划方案的有效性和持续性。
七、沟通与协调
公共关系策划需要积极开展各种形式的沟通和协调，加强与各方利益相关者的联系和合作，确保策划方案的顺利实施。
公共关系策划是一项复杂的管理活动，需要综合运用各种管理工具和方法，以达到最终的预期效果。在具体实施过程中，需要注重策划方案的全面性、可操作性、目标导向、针对性、灵活性、效果评估和沟通协调等基本特征，才能真正实现公共关系的有效管理和控制。
公共关系学重点
一、全员公关：
1、全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。
2、其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。
3、全员公关作用：（1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织形象；（2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形象，使专家的策划不至于落空；（3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地。
二、公共关系的公众
（一）定义：任何与组织发生直接或间接联系的、或隶属关系的群体、个人，正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。
（二）四个基本特征：1、同质性：指公众成员的同质或同质程度，即某一社会群体的各个成员都面临着相同或相似的问题，对问题抱有相同或相似的看法，在行动上有相同或相似的倾向。2、相关性：指公众与组织之间的相关或相关程度。大众是不与该组织发生关系、不影响该组织形象塑造和组织目标实现的群体；反之为公众3、特定性：处在特定的环境之中，在某个特定的领域里面临某个特定的问题，并由此与特定的组织发生特定的关系。4、可变性：问题解决，公众自然消失；老问题解决，新问题出现；问题解决指日可待但公众期待提高。
（三）、公众的分类：A、横向（问题导向）：1、内部公众：组织内部的所有成员。2、政府及各政府管理部门公众：对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门。3、顾客公众：组织所经营的产品或服务的消费群体。4、事件性公众：由某突发性天灾、人祸、事件而形成的公众。5、媒体公众：专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织。6、社区公众：社会组织所在地各种的组织和公众群体。7、同行公众：属于同一行业的组织或业主。B、纵向（公众与组织的相关性和自身的发展阶段）：1、潜在公众：组织尚未与之发生关联的群体或组织。2、自在公众：已于社会组织发生关联、已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众。3、知晓公众：对共同问题已经构成群体性自觉意识的公众。4、行动公众：不仅已经知晓到问题的存在、而且正在准备或已经采取行动的公众。
公共关系策划重点
第一章公共关系策划概述
1.策划则是体现人类活动本质的关键所在.
2.我国历史上策划直接出现大约在汉代.
3.策划的多种界定:事前行为说,管理行为说,选择决定说,理性行为说,创造活动说,意识能动
说,谋划方案说,条件限定说.
4.策划的涵义:策划是人类的理性行为,是一种只能活动;策划是一个活动过程,有阶段性又
有连续性;策划以一定的目标为出发点,为实现目标而寻求解决方案;策划具体表现为一定的科学的方法;策划必须以相应的主客观条件为基础,以条件的发展变化趋势为依据;策划实践遍布于人类社会的各个领域、各个方面。
5.策划是指人们为了实现某中特定的目标，根据现有条件及其趋势，借助适当的科学方法，
为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。
6.策划的特性：前导性，能动性，目的性，系统性，创造性，现实性。
7.公共关系的特征：以公众为对象，以认知、美誉与和谐“三度”为目标，以传播为中介、
以利益为纽带、以真诚为信条、以长远为方针。
8.公共关系策划的特点=公共关系的特征+策划的特征
9.决策程序划分为情报探索阶段，方案拟定阶段和方案选定阶段。
10.人类意识能动作用的表现：具有认识的作用，意识表现出预见的作用，意识具有确定目
标、制定计划、选择方案的作用，意识具有指导和控制人们行动的作用，意识具有规范和调整社会成员的关系和行为的作用。
11.创造性思维的特征：积极的求异性，敏锐的洞察力，创造性的相象，独特的知识结构，
活跃的灵感。
12.公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认知、美誉与和谐“三度”的特定
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公关策划重点总结
第一章公关策划概述
一、策划与公关策划
1、策划的含义：策划，即，有计划、谋划、打算之意。它是根据现有条件和目标要求，寻找事物因果关系，设计最佳行动方案的过程。
2、公关策划的概念：（1）公关策划的要素：策划者、策划内容、策划渠道、策划对象、策划环境等。（2）公关策划的概念：公关策划就是指公共关系人员以分析预测为基础，根据自身形象的现状和目标要求，分析现有条件，对公关活动的主题、手段、形式和方法等进行构思和设计，确定公共关系活动的战略和策略，并制定出最佳方案的过程。
3、公共策划特征：超前性、创造性、智慧性、谋略性。
4、公关策划的意义：公关策划的目的就是要促进组织的宣传力度，树立良好的组织形象，提高组织的美誉度。（1）公关策划的有效性（2）公关策划的目的性（3）公关策划的计划性（4）公关策划的连续性
二、公关策划的地位和原则
1、公关策划的原则:求实原则（实事求是、应变求实），尊重公众原则（伦理道德原则、公众利益优先），创新原则（曲折性、求优性、时机性），系统整合原则（整体性、1+1）2规模、优势互补、最优化目标）
2、公关策划的地位：（1）公众至上—公关策划的理念（2）形象为本——公关策划的追求（3）整合传播——公关策划的保证
3、公关策划内容：（1）组织形象调查：运用科学方法，有目的，有计划地对组织在社会工作心目中的总体形象和评价进行的考察。组织形象构成要素有：组织的总体特征与风格、组织形象定位、知名度与美誉度。组织形象调查的特征;完整性、层次性、不可量化性、描述和评价性。组织形象调查的内容:公众要求的调查、组织形象要素的调查、组织知名度和美誉度的调查、组织期望形象的调查。
（2）确立公关策划活动的目标有以下几种类型：A提升企业形象B提高品牌知名度(遵循规律：简单、直接、出奇、产品为主角、记忆点和多说两遍产品名) （3）设计活动主题:A公关活动目标（活动目标量化，策划程序设定，提升舆论引导）B信息特性：信息的深刻性，信息的灵活性，信息的独创性，信息的批判性C公众心理：主要包括个体心理和群体心理D分析目标群体（目标公众圈定、修养与素质）E选择活动方式（设计公关活动方案、编制公关预算）
第二章公关策划程序
一、两阶段的策划程序
(一)、公关策划的前期准备：(1)、判断形势（历史分析、现状分析、预测分析），（2）、目标定位（全新塑造目标、形象矫正目标、形象优化目标、问题解决与危机公关）
（二）、公关策划的实际步骤：
1、分析公众，包括：（1）、确定目标公众（2）、确定组织目标
2、设计主题：（1）、设计公关活动主题，包括：A公共关系活动的主题必须与公共关系目标相一致，并能准确概括目标。 B 公共关系的主题要做到“新颖、亲切、简明和中肯”
C 公共关系活动的主题的设计要有美感。
（2）、创意公关活动主题，包括：A、把握重点，与品牌定位相契合。B 把握热点，与社会大势相结合。C 不断创新，与活动创意相结合。
3、策动新闻，（1）、人为“策动新闻”（2）、新闻策划吸引眼球（要善于发掘由头，寻找结合点。（3）、不落俗套，勇敢创新。
4、选择时机，时机对公关策划很重要。（1）、选择公关时机。
（2）、把握公关时机。开展公关活动可以利用以下几个时机：A组织成立或开业庆典之际B组织推出新的产品或服务之际C组织形象是公众对组织的印象。D组织出现失误或受到误解之际。E组织遇到突发事件之际。
5、媒介选择：（1）、媒介选择原则（根据目标定位进行选择，根据不同对象进行媒介选择，根据传播内容进行媒介选择，根据经济条件进行选择）
（2）、媒介选择形式（报纸与广告相搭配，电视与广播相搭配，报纸、刊物和户外公共关系广告相搭配，电视、广播、售点和直邮相搭配，公共关系活动与广告活动相搭配，大胆使用新媒介、新技巧与手机等。
6、预算经费。（1）、公共关系经费预算的内容主要包括：A日常经费开支，主要包括：工作人员的劳务费，管理费用，材料设备费
（2）、公共关系经费预算的方法:固定比率法，投资回报法，量入为出法，目标先导法。
7、审定方案。主要包括：（1）、方案优化（增强方案的目的性和可行性以及降低成本耗费）、（2）、方案论证，包括几个方面的内容：A对目标进行分解B对方案有效性进行分析C 对制约因素进行分析D对潜在问题进行分析
（3）、书面报告和方案审定。书面报告的内容分为：A活动背景介绍B目标定位C公众分析D活动内容与进度E经费使用F方案论证
二、六步骤的策划程序
（一）、收集公关信息。内容：（1）、智能化信息服务：A巨大的市场需求B丰富的智能服务方式C智能短信服务
（2）、公众对组织形象的评价信息：A组织形象塑造B公众对组织的实际行为（3）、组织自身状况的信息：A自我期望形象B实际社会形象
（4）、组织危机的预警信息：A应变心理与能力B危机预警系统
（二）、收集信息的程序：（1）、确定信息收集的需求和目标（2）、明确信息收集的边界范围（3）、开拓信息来源（4）、选择收集方法（5）制定收集计划（6）、编制数据结构和调查表
（三）、策划公关目标。（1）、公关目标的含义：公关目标是指组织通过策划和实施公关传播活动所追求和渴望达到的一种状态或目的，是公共关系全部活动的核心和公关工作努力的方向。整个公关实务工作的过程就可以理解为制定公关目标和实现目标的过程。
（2）确立公关目标的重要意义表现在以下几个方面：A确定公关工作的方向和一定时期内必须完成的任务；B确定公关目标是制定公关计划的基础；C确定公关目标是安排指导和协调控制公关工作的依据；D/确定公关目标是评价公关活动效果的标准与尺度；E确定公关目标是提高公关工作效率实现公关活动价值的保证。
(3)、确立公关目标的依据：A社会组织自身形象的调查B公众的需要及其对组织的要求C组织的总体目标和发展战略D组织的资源状况及可提供的活动条件和环境条件(4)、公关目标的分类:A按目标的时间跨度分为：长期目标、中期目标、短期目标、具体目标B按目标实现的顺序分为：传播信息目标、联络感情目标、改变态度目标C按目标的性质分为：适应性公关目标、控制性公关目标。D按组织所处的社会环境和战略目标起作用的性质分为：进攻型公关目标、防御型公关目标
（5）公关目标的原则：协调统一的原则、明确具体的原则。
（四）、确定公关对象：（1）、公众的特征：广泛性、独立性、同属性、动态性、多样性、相