俱乐部各部门岗位职责与工作流程
健身俱乐部的上班规章制度
健身俱乐部的上班规章制度第一章总则第一条为规范健身俱乐部的组织管理，提高工作效率，确保会员安全和健康，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于健身俱乐部的全体员工，员工应当严格遵守。
第三条本规章制度的解释权归健身俱乐部所有。
第二章工作岗位第四条健身俱乐部设有前台接待员、健身教练、清洁工等工作岗位。
第五条前台接待员主要负责接待会员、办理会员入场手续、解答会员疑问等工作。
第六条健身教练主要负责制定会员健身计划、指导会员健身动作、监督会员健身过程等工作。
第七条清洁工主要负责健身俱乐部的清洁卫生工作，保持健身环境整洁。
第三章工作时间第八条健身俱乐部的上班时间为每周一至周日早8：00至晚10：00。
第九条员工应当按时上班，不得早退、迟到，违者视情节轻重给予处罚。
第四章工作要求第十条员工应当热情周到地接待会员，解答会员疑问，提供优质服务。
第十一条健身教练应当具备相应的专业知识和技能，为会员提供科学合理的健身指导。
第十二条清洁工应当按时完成清洁工作，保持健身环境整洁干净。
第五章工作纪律第十三条员工应当遵守健身俱乐部的工作纪律，不得擅离岗位，私用工具，私自调休等。
第十四条员工应当保守健身俱乐部的商业机密，不得泄露给他人。
第十五条健身俱乐部禁止员工与会员发生不正当关系，一经发现，立即开除。
第六章保护措施第十六条健身俱乐部应当配备必要的安全设施，确保员工和会员的人身和财产安全。
第十七条健身俱乐部应当定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
第十八条健身俱乐部应当购买相应的保险，为员工提供必要的保障。
第七章处罚措施第十九条员工违反工作纪律的，健身俱乐部有权视情况轻重给予处罚，甚至开除员工。
第八章附则第二十条本规章制度自颁布之日起实施。
第二十一条健身俱乐部保留对本规章制度的最终解释权。
以上即为健身俱乐部的上班规章制度，员工应当严格遵守，发挥自身职责，为俱乐部的发展贡献力量。
俱乐部管理制度十篇
俱乐部管理制度十篇俱乐部管理制度十篇俱乐部管理制度篇1(1)会籍经理1、工作概要：对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部店长下达的部门销售任务。
2、工作职责：(1)负责带领销售团队进行市场拓展、提高销售业绩。
(2)协助店长严格执行价格制度及制定年、月度销售计划，并根据实际情况制订每个会籍顾问的销售指标。
(3)监督每个会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况;跟进每个会籍顾问的有关技能方面的培训，并监控其是否准确无误地按照公司规定执行。
(4)负责安排会籍部每个会籍顾问的工作时间和休息时间。
(5)负责会籍部总结会，记录会籍顾问工作中遇到的情况，了解部门员工的心里素养，调节其心态并强调团队合作精神，激励工作热情。
(6)协助店长对会籍顾问进行评定，并对其表现提出表扬、离职等建议。
(7)参加会籍顾问的面试，招聘，并向人事部提供面试后的意见。
(8)负责抓好市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈;负责处理好售前、售后服务工作，及时处理客户投诉，提高企业信誉度。
(9)执行店长分配的其它工作。
(二)会籍顾问1、工作概要：完成会员卡的销售任务，并为会员提高优质的服务。
2、工作职责：(1)外部市场拓展。
包括直接拜访顾客;拓展过程中保持良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念，能推广和维护公司品牌形象。
(2)邀约顾客和内场维护。
能主动收集整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练的介绍俱乐部的情况;会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本俱乐部的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导;如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任。
(3)跟进顾客。
邀约成功后能继续跟进，向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息，为会员和潜在会员提供优质服务。
(4)签单。
熟悉公司制度的各种卡价和销售制度，熟悉合同的填写规范。
(5)顾客维护。
会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系;如会员入会后且一个星期内未能来3次锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况(及时的督促会员来继续锻炼，)未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由会籍部经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录(会员未曾前来锻炼的'原因等等);如：会籍顾问有变动或流失情况时，需会籍部经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。
健身俱乐部各岗位工作流程
XX健身俱乐部各岗位工作流程第一篇前台第一章XX健身俱乐部前台日常工作流程一、工作时间早班：9：00—17：30 下午班：13：00—21：30下午班每天一名值班人员14:00—21：00（交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接）二、上班前准备1、提前5—10分钟到俱乐部。
2、按要求考勤。
3、到员工更衣处换工装，5分钟内完成。
（具体标准参见员工手册员工着装标准）4、准备参加班前会。
三、交接班1、将上午接到的咨询电话或接待的相关客户等当时不能及时解决的情况转告下午班的人（或相关部门、主管）进行协调解决。
2、将上午工作中发生的问题与下午人员进行交接。
（例如：发现会员忘记归还钥匙、卡、钥匙的丢失等相关情况）。
四、参加班前会(建议10分钟)1、各岗位汇报前日发生问题。
2、汇报上午班发生的无法及时解决的问题。
3、主管针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。
4、主管及时的传达公司的各种文件和通知（例：各种通知、销售活动的开展和价格的变化、俱乐部的整改、新近推出的会员活动或服务项目等），配合俱乐部的各个部门的开展和推广。
5、听取主管安排当天的其它相关工作。
五、个人岗位卫生整理（5分钟）个人岗位卫生是确保有个良好的工作环境，有条不紊的开展工作的基础保障。
六、各岗位到位进行非高峰期工作（14：45—17：00）（9:30—17:00）由于前台包括以下岗位，在班前会后各自到岗同时开展工作。
共包括以下岗位：前台、收银处（水吧）、寄存处。
工作内容如下：A.前台1、前台主管负责向中心服务器传输会员资料。
（15:00-15:10）2、前台统计更衣柜和卡类到期名单，交（前台主管或经理处）与客服人员进行电话通知，不予续卡的应立即进行清理。
（14:45—15:00）3、输入会员新的资料单（入会协议书、私教课购买、更衣柜的租用，其他费用等相关资料）。
（10:00-12:00）4、清点和检查更衣柜钥匙的归还情况和会员卡的领取情况，及时提醒会员归还钥匙和领取会员卡，统计钥匙的丢失情况，及时的补配。
健身俱乐部岗位职责及工作流程
健身俱乐部岗位职责及工作流程1.欢迎顾客并提供友好的服务态度。
3.根据顾客需求安排预约和课程，确保资源合理利用。
4.管理会员资料，更新个人信息和会籍状态。
5.处理俱乐部设备的预订和租借。
健身教练是俱乐部的核心岗位，负责制定和指导顾客的健身计划，提供专业的训练指导和建议。
具体职责包括：1.分析顾客的体能状况和健康需求，为其设计个性化的锻炼计划。
2.指导顾客正确使用健身设备，确保安全性和有效性。
3.监督顾客的锻炼过程，调整训练内容和强度。
4.提供饮食和营养建议，帮助顾客达到健康减重或增肌的目标。
5.维护和更新健身器材，确保设备的正常使用。
销售员是俱乐部的销售代表，负责推销和销售俱乐部的会员资格和服务。
具体职责包括：1.主动拜访潜在客户，介绍俱乐部的优势和健身服务。
2.针对潜在客户的需求，提供相应的会员资格和优惠方案。
3.签订会员合同，办理入会手续和付款事宜。
4.跟进维护会员关系，提供专业的售后服务。
管理人员是俱乐部的核心管理岗位，负责制定俱乐部的经营策略、管理人员和资源。
具体职责包括：1.制定俱乐部的经营计划和销售目标。
2.招聘和管理俱乐部的员工，进行绩效考核和培训。
3.管理俱乐部的预算和财务，确保经营状况良好。
4.负责俱乐部的宣传和品牌推广，吸引更多顾客。
5.处理俱乐部的日常事务，解决员工和会员的问题。
以上是针对健身俱乐部常见的岗位职责和工作流程的概述。
每个俱乐部都有自己的要求和特点，岗位职责和工作流程会有所不同。
针对不同俱乐部的具体情况，需要进一步详细分析和补充。
俱乐部部门职责分工 (最终版)
俱乐部部门职责分工 (最终版)
1. 介绍
本文档旨在明确俱乐部各个部门的职责分工，确保各个部门之间的工作流程清晰、协调一致，以达到俱乐部运营的顺利进行。
2. 人力资源部门
- 负责招聘和选拔俱乐部成员，并进行人员管理。
- 管理员工考勤和薪酬发放。
- 定期进行员工培训和绩效评估。
3. 运营部门
- 负责俱乐部的日常运营管理。
- 确保各项活动和项目的顺利进行，包括活动策划、协调场地和设备使用等。
- 维护俱乐部的形象，包括宣传和市场推广等方面的工作。
4. 财务部门
- 负责俱乐部的财务管理和会计工作。
- 编制和监督俱乐部的预算，确保财务状况的稳定和可持续发展。
- 进行财务报告和分析，提供决策支持。
5. 会员服务部门
- 提供并改善会员的服务体验。
- 管理会员信息和会籍。
- 建立并维护会员关系，包括举办会员活动和处理会员投诉等。
6. 培训部门
- 组织和实施俱乐部内部的培训活动。
- 提供技能和知识培训，以提升俱乐部成员的能力水平。
- 协助其他部门进行必要的培训工作。
7. 客服部门
- 负责处理俱乐部的客户问题和投诉。
- 提供高水平的客户服务，以维护客户关系。
- 协助其他部门解决与客户相关的问题。
以上就是俱乐部各个部门的职责分工，每个部门都应根据自身职责和实际情况，积极履行职责，确保俱乐部的正常运营和发展。
足球俱乐部各部门工作职责
●
王晓楠/张思
15% 20% 10%
● ● ●
张思 张思 王晓楠/张思
10%
持续性、有效性
●
张思
10% 5%
及时性 准确性、及时性
● ●
刘玉鹏/张思 张思
组织开展食堂满意度调查。 宿舍管理 定期对宿舍的卫生、安全、配套等进行检查并按要求整改。 按要求执行宿舍入住、退住管理。 一线队日常工作对接 一队日常住宿、餐饮管理。 训练计划、伤病状态、球员离队等信息提报。 一队日常生活、训练、比赛等需求的采购立项。 起草并修改相关的管理及服务制度、流程手册等。 一队客场行程对接，时间事项确认。 一队客场食宿预算、备用金申请、支付及报销核算。 一队客场酒店预订、机票预订、退改签、客场餐饮、冰浴、车辆等事 宜的落实。 教练及球员的见面会及专访等行程确认。 主场赛事赛前酒店的洽谈及预订，办理入住。 行政接待 主场赛事执法裁判、赛事监督、技术监督的住宿安排。 深圳市足协赛事工作人员的对接。 预备队日常住宿、餐饮管理。 训练计划、伤病状态、球员离队等信息提报。 预备队日常生活、训练、比赛等需求的收集及采购立项。 起草并修改相关的管理及服务制度、流程手册等。 预备队客场行程对接，时间事项确认。 预备队客场食宿预算、备用金申请、支付及报销核算。 预备队客场酒店预订、机票预订、退改签、客场餐饮、车辆等事宜的 落实。 与预备队相关的其他事项。 青训队日常住宿、餐饮管理。 训练计划、伤病状态、球员离队等信息提报。 青训队日常生活、训练、比赛等需求的收集及采购立项。 起草并修改相关的管理及服务制度、流程手册等。 与青训队相关的其他事项。 负责主场比赛赛事安保工作及场馆协调。 负责基地场地维修、草坪维护外包单位管理。 合同拟定及合同审查，法律风险预警及防范。 法律诉讼的跟进与谈判。
健身俱乐部前台岗位职责和流程
健身俱乐部前台岗位职责和流程岗位职责健身俱乐部前台是俱乐部的门面，是俱乐部与顾客沟通的桥梁。
前台工作人员需要具备以下职责：1.接待顾客：接受顾客咨询、预定、投诉等事项，提供优质服务，保证顾客满意度；2.维护俱乐部形象：保持前台区域的整洁和舒适，让顾客感受到俱乐部的品牌形象和文化氛围；3.安全管理：监控俱乐部进出口，控制顾客进出，确保俱乐部的安全；4.营销推广：通过电话、微信、短信等方式，推广俱乐部的活动、促销等信息，吸引顾客增加会员数量；5.行政工作：负责注册、签到、资料管理等工作。
工作流程在日常的工作中，健身俱乐部前台会遇到各种各样的情况，需要遵循一定的流程：1.顾客咨询：当顾客前来咨询时，前台工作人员需要认真聆听顾客的需求，了解顾客的具体情况，在此基础上提供相关建议，并记录相关信息，保证之后的服务更加精准。
2.预定服务：有些顾客需要提前预定服务，例如预定私教课程或预定场地，前台工作人员需要根据顾客的需求进行登记和确认，并在预定日期提醒顾客。
3.会员管理：当顾客成为俱乐部的会员时，前台工作人员需要进行注册和签约，确保顾客的资料完整，同时还需要提供不同会员等级的优惠政策，并鼓励会员参加俱乐部的活动。
4.消费记录：在顾客使用俱乐部的服务时，前台工作人员需要及时记录相关信息，包括消费金额、具体服务内容等等，以便顾客的会员权益发生争议时进行准确的核实。
5.投诉与建议：若顾客有不满或者建议，前台工作人员需要认真聆听，解决问题，并将消极反馈转化为宣传优点的机会，提高俱乐部形象。
以上是健身俱乐部前台的职责和工作流程，工作人员需要在日常工作中认真落实，体现出高品质、高效率的服务。
俱乐部岗位职责
俱乐部岗位职责俱乐部岗位职责11、全面主持店面的管理工作,制定门店营销策略并组织实施;2、做好门店各个岗位的分工管理工作;3、掌握门店各种设备、设施的'维护保养知识;4、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;5、负责对员工的培训教育;6、高业绩零投诉,带领团队完成业绩目标。
俱乐部岗位职责2一、店长：1、负责配合总经理开展经营管理工作；2、每周召开1次部门例会；3、监管所管部门的日常经营情况；4、维护客户关系并及时汇报客户意见；5、完成股东会及总经理制定的业绩考核方案；6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；7、每周对总经理汇报员工的工作情况；8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理；9、每月至少一次对会籍部及教练部的所有员工进行培训；10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；11、协助总经理评审每月业绩表和工作报表；12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。
二、教练部经理：1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作；2、每周召开1次部门例会；3、监管所管部门的日常经营情况及人员工作情况；4、做好健身器材类固定资产的管理；5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案；6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；7、每周对总经理汇报员工的工作情况；8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理；9、负责对新入职员工进行上岗培训；10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；11、每月评审业绩表和工作报表；12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。
三、前台经理：1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作；2、每周召开1次部门例会；3、监管所管部门的日常运营情况及人员工作情况；4、做好办公类固定资产的管理工作；5、做好俱乐部仓库的.管理工作；6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；7、每周对总经理汇报员工的工作情况；8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理；9、负责对新入职员工进行上岗培训；10、每月评审业绩表和工作报表；11、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。
俱乐部岗位职责
衡量标准：顾客与员工的满意度
职业发展：行政、技术人员
前
台
工作责任
遵守《接待员岗位职责》，按工作流程及要求进行操作
1、接待安排顾客，收集顾客反馈意见
2、提高房间利用率，做好解释工作
3、服务项目的介绍，各项附项的推销
4、区域卫生的干净、整洁
4、服从经理安排，遵守公司制度
工作目的：物品准备，卫生保洁，安全
工作要求：规、工作认真细致
工作禁忌：食品不卫生，变质，玩忽职守
工作要点：及时、快速的烹饪食物
工作难点：如何保持食物卫生，如何提高烹饪的效率
衡量标准：顾客和员工的评价
职业发展：餐饮经理
三、技术人员
芳
疗
师
工作责任
1、严格实施《芳疗师工作要求》
工作要点：快速及时，准确无误
工作难点：如何有效的与客户沟通
衡量标准：主管部门与顾客的评价
职业发展：行政、技术人员
保
洁
员
工作责任
1、俱乐部包厢、卫生间、厨房间、公共区域等的整体卫生清洁及物资准备工作
2、负责药水的准备
3、负责过道、楼梯的整体卫生清洁
工作目的：物品准备，卫生保洁
工作要求：规、工作认真细致
工作要求：坚持原则，核算精确，纠错及时
工作禁忌：弄虚作假，得过且过
工作要点：按制度办事，加强监督、审核、检查力度
工作难点：如何做一个合格的“当家”
衡量标准：财务分析报告的时效性，各类财务报表的准确性
职业发展：财务主管
职务
工作责任与描述
出纳
工作责任
业务
1、执行公司制度及《及财务守则》
健身俱乐部岗位职责及工作流程
运营部工作流程和岗位职责一、运营店长岗位职责：1、店内日常工作，监督考核运营主管、前台、企划、新媒体、保洁工作；2、每周召开一次部门例会和管理层例会；3、监管部门的日常经营管理；4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘；5、沟通与处理店内投诉和建议；6、6、监督部门经理每月对员工进行月底工作评价；7、控制并监督运营部门／企划财务及预算；8、每日健身房巡店提出需要改进的问题；9、负责员工之间的沟通了解目前工作状态和公司问题；10、会员管理和维护会员关系，定时询问会员课程、场地问题进行改进；11、针对优质会员进行礼品、约饭、咖啡送取；12、商务合作伙伴的找寻、洽谈、合作；13、企业／会员谈合作，进行资源互换，维护现有的合作伙伴的关系；14、突发事件的处理【会员摔伤、中暑、停电】；15、部门业绩工作考核、对整体状况进行调整；16、对俱乐部水电保洁用品、毛巾洗涤消耗品进行成本控制；17、对市场健身房情况进行考察、调研、汇总、分析；18、部分合作的合同拟定；19、执行领导下达的任务，督促任务的完成并及时汇报落实程度；20、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理；21、针对工作中出现的各种接待、服务等问题进行商讨并整改；22、每日近对于前一天店内的卫生做简单的总结，及时解决出现的问题；工作时间：早班：9：00—18：00 中班：11：00—20:00晚班：12：00—21:00二、企划部岗位职责①企划部经理：1、根据业绩，活动方案的拟定、讨论、组织实施和监督；2、方案执行中、落实计划、投放和效果评估；3、负责公司的企业宣传，与媒体沟通与协调工作；4、市场内外的广告渠道和设计公司开发；5、监督企划专员宣传广告画面、制作品、宣传物料的创意和审核；6、其他健身房活动观察、传递市场信息；7、所有活动、广告、宣传物料的文案；8、活动现场分工及执行、活动数据复盘；9、活动数据复盘和会员意见反馈追踪；10、公司企业颜色和设计图案的系统统一；11、塑造公司品牌形象、传递品牌文化；12、负责品牌宣传和推广、制定每次活动策略并落实执行；13、领导和管理企划专员工作规划、广告宣传、物料、平面、落地活动监督；14、执行总经理下达突发活动、执行、监督；②企划专员1)工作时间：早班9:00-18:002)岗位职责：1、负责公司常规活动：包含：了解行业活动信息、撰写方案、执行活动、组织实施、数据整理、部分文案；2、配合市场、教练、运营、咖啡厅日常物料设计、制作、入库、安装、场地调试；控制设计成本，自行制作设计物料；3、定期检查场地所有物料损坏，向运营并报损；4、每月定期向教练部收集私教对比照；收集私教对比照后进行数据整理，设计制作私教对比照；5、定期维护教练墙，通教练部经理递交的星级对教练排位进行调整；6、联系拍摄场地进行教练宣传照拍摄；7、帮助其他部门维修、维护场地硬件设施；8、根据公司有关活动的要求，实施各项活动方案及措施；依据公司整体运营销售任务，负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪各部门反馈方案的推广执行情况；9、依据公司整体运营销售任务，负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪各部门反馈方案的推广执行情况；10、对公司举办的一些大型活动进行策划，活动后进行总结分析活动的成功之处和不足的地方，以便以后举行活动时更加成熟；11、根据公司有关经营发展战略，制订年度推广方案，呈报总经理；12、所有活动中需要拍照记录、或拍摄记录，并且后期进行剪辑；13、完成总经理临时交付的各种其它工作任务；（采购、报付款、合同拟定）14、采购活动前需要的礼品、物料、赠品进行货比三家提前采集市场及网购的所有价格；采集所有物资的市场价格信息后，钉钉进行报付款审批；15、采购中收集收据、发票，进行发票报销流程；16. 活动需要外部推广、物料制作时，负责与广告公司、设计公司的合同拟定（包括项目内容、框架、主要内容、执行方案、时间计划和费用问题等）；对外；17 负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作；负责与客户企业的沟通工作，直接对客户企业负责；协助客户企业执行活动；③工作流程1)其他部门配合工作流程需求方填《工作联系单》填写清楚任务需求→部门经理审核→总经理确实→企划经理接收→企划与接收→与需求方进行沟通、了解需求→按照要求完成任务→确定初稿、修改、完善、确定→对接需求方、交接完成任务2)制定相关活动方案工作流程管理层活动头脑风暴会→活动目的→销售方案【市场经理+教练】→根据销售方案制定营销活动→起草策划方案→管理层二次活动方案修改会→企划完善方案→企划经理审核→总经理审核→确定方案→筹备执行；3)设计相关物品制作工作流程需求部门申请【包括企划】填写工作联系单：写清楚任务、要求→总经理审批→企划经理接收→企划专员接收→与需求方进行沟通、了解需求→按照要求进行设计→确定初稿、修改、完善、确定→定稿并于需求方、企划经理、总经理进行沟通→确定后联系制作方进行加工制作→确定数量、形式、款项等信息；→报款项财务审核→物品制作完成→企划确认签收→通知需求方、总经理制作完成；三、新媒体运营①工作时间：早班：9：00—18：00 ；②岗位职责：1、新媒体传播规划和搭建及运营策略制定和实施；2、内容专题策划和渠道运营推广，以及新媒体线上活动策划与执行；3、媒体资源拓展合作，渠道的运营管理；4、微信渠道的竟品分析、传播策略、方案规划、执行细节；数据汇总；5、负责渠道内容采编、活动文案、店内文案广告释出撰写、编辑排版，照片拍摄；6、塑造店内员工【保洁-教练-市场】故事形象塑造；7、会员维护、意见采纳；对于粘性比较大的会员，福利体验；8、内容的采集和创造；内容的呈现和管理；内容的扩散和传导；内容的效果和评估；9、大众点评的运营规划以及阶段性目标；10、运营包含目标导向-竞品分析-精益执行-有效反馈-客服维护-优化迭代；11、完成大众点评&口碑平台的日常维护工作，包括项目维护、内容更新等；12、线上活动和专题的策划，以及协助负责线下活动的策划及与线上的结合；13、维护大众点评&口碑商业合作关系，对整个商务合作的过程和结果负责，14、规划合作项目计划及进度执行；15、监测产品日活及数据，接收用户反馈！16、装修店铺、教练信息上传、管理评价等；17、节日促销活动，推广通和折扣活动；18、团单修改、根据后台数据优化团单；19、客服运营和管理、群里日盯前台后台回复情况；20、处理线上客诉、监督运营解决客诉、解决后告知会员问题；21、掌握客户的反馈和需求，提炼出有利于线上改进的意见及运营策略；③工作流程：1、每月28日前，制定下月发文的规划；2、发文审核：编辑自行检查→企划部经理审核→确定发布；3、运营流程：拉新→激活→留存→变现→口碑；4、用户获取流程：平台导入→流量截取→社群推广→线上引流→线下地推；四、运营主管：1、协助店长搞好本店的经营管理工作，保障会所在任何情况下能够顺利开展各项工作，确保会所安全稳定、正常运行。
俱乐部各岗位职责及工作内容
俱乐部各岗位职责及工作内容俱乐部是由各种不同的岗位组成的，每个岗位都有自己的职责和工作内容。
以下是常见的俱乐部岗位及其职责和工作内容的概述。
1.会长/主席：-制定俱乐部的总体策略和目标-组织俱乐部会议和活动-监督俱乐部的整体运作-协助其他岗位的工作并提供指导和支持2.副会长/副主席：-协助会长制定俱乐部策略和目标-代表会长处理俱乐部事务-组织和协调俱乐部的各种活动-协助其他岗位的工作3.秘书：-负责俱乐部的文档管理和档案记录-制定会议议程和记录会议纪要-协助会长和其他成员处理俱乐部事务4.财务：-管理俱乐部的财务流程和资金-制定和执行预算-监督会费收入和支出-为俱乐部活动提供资金支持5.活动策划与组织：-负责策划和组织俱乐部的活动和项目-与其他岗位协同合作，确保活动的顺利进行-制定活动预算和资源计划-协调场地预订，设备租赁和其他必要的安排6.公关：-管理俱乐部的宣传和推广-与媒体和外部组织合作，提高俱乐部的知名度-负责俱乐部网站、社交媒体和其他宣传渠道的更新和维护-协调俱乐部内外的沟通和公关活动7.招募与成员管理：-负责招募新会员和组织成员-维护会员数据库并及时更新会员信息-组织新会员培训和活动介绍-协助解决会员问题和提供支持8.社区服务：-制定并执行俱乐部的社区服务计划-与当地机构和组织合作，开展志愿者活动-组织募捐和慈善事件-提供社区居民所需的服务和支持以上只是一些常见的俱乐部岗位及其职责和工作内容的概述。
具体的俱乐部可能根据其类型、规模和目标的不同，会有其他特定的岗位和职责。
在实际运作中，各个岗位之间需要密切合作，充分协调，以确保俱乐部的顺利运转和取得预期的成果。
健身俱乐部前台岗位职责和流程
健身俱乐部前台岗位职责和流程一、健身俱乐部前台岗位职责：1.接待会员：做到礼貌、热情地接待来访的会员，了解他们的需求，为他们提供帮助和解答疑问。
3.办理入会手续：向会员提供不同的入会选择，如月卡、季卡、年卡等，并帮助会员填写入会表格、签署相关合同，安排会员进行身体测量和健康评估。
4.管理会员信息：负责会员档案的建立、修改更新，确保会员个人信息的安全和隐私。
5.解答疑问：及时解答会员的疑问，包括场地、设备、课程等，为会员提供专业和详细的解答，增强会员对健身俱乐部的信任。
6.管理健身器材预约：帮助会员预约健身器材的使用时间，协调会员之间的使用冲突，确保健身器材的合理利用和高效运行。
7.处理投诉和问题：及时处理会员的投诉和问题，如设备故障、服务不满意等，确保问题得到及时解决和满意的结果。
8.维护前台区域的整洁和秩序：保持前台区域的整洁、有序，及时清理桌面、纸屑和垃圾，确保前台区域的良好形象。
二、健身俱乐部前台岗位工作流程：1.早会：每天开展早会，了解前一天的服务情况，安排岗位人员的工作任务和时间安排。
2.前台开门：按照营业时间准时到岗，打开健身俱乐部的门店，开机并检查设备的运行情况。
3.准备工作：整理并摆放好前台区域的宣传物品、表格、文具等，准备好会员入会相关的资料和表格。
5.入会手续办理：根据会员需求帮助其选择适合的入会方式，帮助会员填写入会表格并签署相关合同。
6.健身器材预约管理：记录会员的健身器材预约情况，协调会员使用时间。
7.问题解答和投诉处理：及时解答会员提出的问题，并记录投诉内容和处理结果。
8.收银和结算：协助会员办理会费支付，收取现金或刷卡，并及时进行结算。
9.会员信息管理：建立和更新会员档案，妥善保管会员个人信息。
10.前台区域整理与清洁：定期清理前台区域，保持整洁和良好的形象。
11.下班：根据营业时间，准时打烊，关闭前台设备并保护好现金和相关资料。
通过以上的详细说明，可以看出健身俱乐部前台岗位的职责和工作流程，专业的服务和周到的接待能够提升会员对俱乐部的满意度，促进会员的续费和口碑传播，对健身俱乐部的运营和发展具有重要的影响作用。
台球俱乐部员工工作流程标准
6、客户离店时，迎宾人员需引领至电7、客户点餐，需用托盘盛好，通知服务员进行递送服务；
8、所有非吧台工作人员一律不得进入吧台工作区；
9、不得无故擅离工作岗位；
详细标准
见工作标准图
***台球俱乐部（服务员）每日工作流程
班次：晚班
说明：早班人员工作内容一致，时间依据实际情况确定
时间
事件
班前10分钟
更换工装，整理仪容仪表
14：45-15：00
参加例会，了解当日工作部署及安排；
15：00-15：20
对接技术主管，看是否有饮品、酒水及小食品需要补充，做好相应手续；
12：00-14：00
1、盘点整理，完成出入库、进销存的统计，如实填写统计表，整理货物，打扫库房。（☆需要表格工具：出入库统计表及库存盘点表）
2、午餐时间
14：00-14：30
完成交接班前的工作准备；
14：30-17：55
完成前台收银、客户流量统计及现金收支工作；
23:00-23:05
打卡下班，如遇主管安排加班，下班时间顺延；
工作标准
1、着工装上班，保持仪容仪表干净整洁，化淡妆；
2、保证所负责区域卫生干净整洁，物品归置整齐，无乱摆乱放现象；
3、设施、设备做到每日擦拭、清洁，整洁无垢；
4、看到有客户到达服务区域，需面带微笑，主动问好：“您好！欢迎光临托普迪俱乐部，想体验下XX项目吗？”，如需提前可引导至区域内进行体验服务，想参与其他体验可简单介绍并引导至相应区域；
健身俱乐部前台岗位职责和流程
健身俱乐部前台岗位职责和流程一、健身俱乐部前台岗位职责1.接待顾客：前台是俱乐部的第一印象，前台员工需要热情地问候每一位顾客，提供友好的服务，为顾客提供必要的协助。
3.办理会员入会手续：有些顾客可能是初次到访，前台员工需要帮助他们填写相关表格、办理会员卡等手续，确保他们顺利成为俱乐部的会员。
4.预约课程、训练师和服务：前台员工需要帮助顾客预约适合的健身课程、训练师以及其他服务，为他们提供舒适和个性化的健身体验。
5.处理顾客投诉：如果顾客对俱乐部的服务有任何不满意，他们可能会向前台员工提出投诉，前台员工需要及时记录并妥善处理这些投诉，确保顾客的问题得到解决。
6.协调内部各部门：前台员工需要与俱乐部内部的其他部门保持良好的沟通，及时传递和解决问题，确保俱乐部的各项运营工作能够顺利进行。
7.收银结账：前台员工需要负责收取顾客的会费、日费或其他相关费用，并进行结账和记录。
8.保持前台区域的整洁和有序：前台是俱乐部的门面，前台员工需要保持前台区域的整洁、有序，为顾客提供一个舒适的环境。
二、健身俱乐部前台岗位流程3.办理会员入会手续：如果顾客决定成为健身俱乐部的会员，前台员工要帮助他们填写会员申请表格，收取会员费用，并办理会员卡等手续。
4.预约课程、训练师和其他服务：根据顾客的需求和要求，前台员工需要帮助他们预约适合的健身课程、训练师和其他服务，并告知顾客相关信息。
5.处理顾客投诉：如果顾客有任何不满意的地方，他们可能向前台员工提出投诉，前台员工要耐心倾听，并及时记录、解决和反馈这些问题。
6.协调内部各部门：前台员工需要与俱乐部的其他部门保持良好的沟通，及时协调和解决问题，确保俱乐部的各项运营工作能够正常进行。
7.收银结账：根据顾客的会员类型和消费项目，前台员工需要收取相应的费用，并进行结账和记录。
8.保持前台区域的整洁和有序：前台员工需要定期清理前台区域，保持其整洁、有序，并将相关资料和宣传物料放置在合适的位置。
俱乐部领导职位及分工
俱乐部领导职位及分工1. 前言本文档旨在明确俱乐部的领导职位及各个职位的分工，以确保俱乐部的高效运作和成员的合理管理。
2. 俱乐部领导职位俱乐部设立如下领导职位：2.1 主席主席是俱乐部最高领导，负责整体规划和决策。
2.2 执行主任执行主任是主席的直接下属，协助主行具体工作落实和监督。
2.3 秘书秘书主要负责俱乐部的日常文书工作和文件管理。
2.4 财务主管财务主管负责俱乐部财务管理和经费筹措。
2.5 活动组织负责人活动组织负责人负责组织俱乐部的各类活动和活动资源的调配。
3. 各职位分工为了确保工作的高效有序，各职位的分工如下：3.1 主席职责- 担任俱乐部的最高决策者，负责制定长期和短期发展规划。
- 主持俱乐部会议，组织会议议程和任务分配。
- 协调俱乐部内外事务，维护俱乐部形象和声誉。
3.2 执行主任职责- 协助主席制定和实施俱乐部决策。
- 监督各职能部门的工作进展，确保任务按时完成。
- 沟通各部门之间的协作，解决工作中的问题和矛盾。
3.3 秘书职责- 负责俱乐部的日常文书工作，包括文件起草、存档和管理。
- 组织会议，记录会议纪要并将重要事项及时报告给主席。
- 协助主席和执行主任开展工作，协调内外沟通。
3.4 财务主管职责- 管理俱乐部的财务流程，进行预算编制和费用控制。
- 负责俱乐部的财务账务管理和报表编制。
- 协调经费筹措，确保经费使用合理和透明。
3.5 活动组织负责人职责- 负责组织俱乐部的各类活动，包括会议、培训、比赛等。
- 协调各部门和外部资源，确保活动顺利进行。
- 监督活动执行情况，总结经验教训，提升活动质量和效果。
4. 结语以上为俱乐部领导职位及分工的说明，各职位应积极履行职责，协作高效，为俱乐部的发展和成员的利益而努力。
俱乐部管理制度及流程
俱乐部管理制度及流程第一章总则第一条为了规范俱乐部的管理，促进俱乐部事务的有序进行，提高俱乐部综合服务水平，保障俱乐部会员的权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于俱乐部的全体会员、工作人员和访客，俱乐部全体会员、工作人员和访客均应切实遵守本管理制度的规定。
第三条俱乐部的管理原则是以服务为宗旨，以会员需求为导向，依法进行管理，合理利用资源，开展各项活动，维护俱乐部的良好形象。
第四条俱乐部管理人员应当恪尽职守，认真履行职责，维护俱乐部的正常秩序，确保俱乐部各项活动的顺利进行。
第五条俱乐部管理部门应当建立健全俱乐部管理制度、工作流程和考核机制，不断完善工作，提高管理水平。
第六条俱乐部管理部门应当加强对俱乐部全体会员、工作人员和访客的教育和告知工作，引导他们遵守俱乐部的各项规章制度。
第七条俱乐部管理部门应当依法保护俱乐部全体会员、工作人员和访客的合法权益，对违法行为依法予以处理，保障俱乐部的正常秩序。
第八条俱乐部全体会员、工作人员和访客应当遵守俱乐部的各项规章制度，自觉维护俱乐部的正常秩序，共同营造一个和谐、文明的俱乐部环境。
第二章俱乐部管理流程第一节日常管理流程第九条俱乐部管理部门应当定期制定俱乐部的日常工作计划，明确各项工作任务的分工和完成时间。
第十条俱乐部全体会员、工作人员和访客应当遵守俱乐部的相关规定，按照工作计划完成各项工作任务。
第十一条俱乐部全体会员、工作人员和访客应当遵守俱乐部的开放时间，严格遵守俱乐部的管理要求，共同维护俱乐部的正常秩序。
第十二条俱乐部管理部门应当加强对俱乐部全体会员、工作人员和访客的监督和检查工作，及时发现和处理违规行为，确保俱乐部的正常运转。
第十三条俱乐部管理部门应当建立健全俱乐部的档案管理制度，对俱乐部全体会员、工作人员和访客的个人信息进行保密管理。
第十四条俱乐部管理部门应当按照规定对俱乐部全体会员、工作人员和访客进行安全防范，确保他们的人身和财产安全。
第十五条俱乐部管理部门应当通过各种渠道收集俱乐部全体会员、工作人员和访客的意见建议，及时改进工作，提高服务水平。
健身俱乐部各部门工作流程和岗位职责
健身俱乐部各部门工作流程和岗位职健身俱乐部各部门工作流程和岗位职责管理部岗位职责一、店长:1、合理规划俱乐部的各个营运部门2、每周召开两次部门经理例会3、监管所有部门的日常经营管理4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘5、为所有新任部门经理提供基础培训与工作职责说明6、当聘用新员工（特殊岗位）时, 进行入职面谈, 合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价8、就部门经理提出的人员奖罚进行决策, 包括对不合格人员予以解聘9 、指定工作程序并提出实施措施, 以确保对每一个部门进行合理的管理10、监督部门经理对员工的日常培训11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训12、具备较强的销售会员卡培训技巧13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动14、计划并监督俱乐部的财务及预算15、每月评审损益表和工作报告16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议, 了解行业最新趋势。
18、每季度与俱乐部董事会面, 并审核俱乐部财务状况19、参与社会活动, 积极宣传俱乐部, 推广俱乐部二、店长助理:1、合理规划俱乐部的各个营运部门2、每周召开两次部门经理例会3、监管所有部门的日常经营管理4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘5、为所有新任部门经理提供基础培训与工作职责说明6、当聘用新员工（特殊岗位）时, 进行入职面谈,合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价8、就部门经理提出的人员奖罚进行决策, 包括对不合格人员予以解聘9 、指定工作程序并提出实施措施, 以确保对每一个部门进行合理的管理10、监督部门经理对员工的日常培训11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训12、具备较强的销售会员卡培训技巧13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动14、计划并监督俱乐部的财务及预算15、每月评审损益表和工作报告16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议, 了解行业最新趋势。
健身房岗位职责及工作流程(全)
健身俱乐部各部门工作流程和岗位职责管理部岗位职责一、店长：1、合理规划俱乐部的各个营运部门2、每周召开两次部门经理例会3、监管所有部门的日常经营管理4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘5、为所有新任部门经理提供基础培训与工作职责说明6、当聘用新员工（特殊岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价8、就部门经理提出的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘9、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理10、监督部门经理对员工的日常培训11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训12、具备较强的销售会员卡培训技巧13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动14、计划并监督俱乐部的财务及预算15、每月评审损益表和工作报告16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势。
18、每季度与俱乐部董事会面，并审核俱乐部财务状况19、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部二、店长助理：1、合理规划俱乐部的各个营运部门2、每周召开两次部门经理例会3、监管所有部门的日常经营管理4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘5、为所有新任部门经理提供基础培训与工作职责说明6、当聘用新员工（特殊岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价8、就部门经理提出的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘9、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理10、监督部门经理对员工的日常培训11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训12、具备较强的销售会员卡培训技巧13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动14、计划并监督俱乐部的财务及预算15、每月评审损益表和工作报告16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势。
健身俱乐部各岗位工作流程
健身俱乐部各岗亭工作流程【2 】一:前台1.上班时光：早班8：00—16：00 晚班15：30—21：30（交叉的时光是为了避免交代时光工作的凌乱,确保顺遂的交代）.2.上班预备：提前5—10分钟到俱乐部,按请求填写考勤表,签到及上班时光,到员工更衣处换工装,5分钟内完成.3.将上午接到的咨询德律风或招待的相干客户等当时不能实时解决的情形转告下昼班的人进行调和剂决.4.将上午工作中产生的问题与下昼人员进行交代（例如：发明会员忘却清偿钥匙.卡.钥匙的丧掉等相干情形）.5.岗亭卫生整顿：小我岗亭卫生是确保有个优越的工作情形,有条不紊的开展工作的基本保障.6.岗亭到位进行非岑岭期工作：（18：—20：30）验卡 .参不雅.咨询 .体验 .播报各类广播和通知7.查对当日所出卡的数目由前台主管负责复核新会员材料前台出卡人员查对和记载当日所出卡的数目,由前台主管复核无误后签字.最后交代完下班.前台工作的重要性前台是俱乐部办事的门面,前台是健身会所的症结场所,是会员进入俱乐部和俱乐部规范化管表现,办事以及人文关心的第一关.前台招待程度的高下对俱乐部的办事和治理起着举足轻重的感化.还扮演着会籍发卖.会员保有.投诉招待.德律风转接.卫生安全监视等多种重要脚色.所以请求前台工作人员能做到因时制宜,遇事不乱,处事不急,工作.问讯或胶葛处应当中应确保会员的合理权益和俱乐部权力都得到充分的保证,确保充分展现俱乐部的优越形象二:会籍参谋的工作安排1.上班时光：9：00—12：00 下昼14：00—8：00（歇息时光留一名会籍参谋值班招待访客）2.上班预备：提前5—10分钟到俱乐部,按请求填写考勤表,签到及上班时光,到员工更衣处换工装,5分钟内完成.3.上班工作：整顿各自卫生区域.德律风预约,到场导览潜在会员,会员跟踪,会员活动,办事本身会员多交换.4.成单流程:带会员到前台填写合同,现金让前台和会员当面数清,告诉会员开卡时光和有用时光.5.德律风回访（老会员）提示会员过来锤炼.三：私家锻练1.上班时光早班：9：30—15：30 下昼班：15：30—21：00（交叉的时光是为了避免交代时光工作的凌乱,确保顺遂的交代）2.上班预备：提前5—10分钟到俱乐部,按请求填写考勤表,及上班时光佩戴到锻练工作所需证件及物品（工牌.私教证.秒表等）3.卫生整顿：小我岗亭卫生是确保有个优越的工作情形,有条不紊的开展工作的基本保障.4.场地整顿和器械检讨：整顿场地和器械,按请求进行归位和摆放.检讨器械,包括力气器械.跑步区,若有问题,要实时填制报修单上报并维修.5.会员的预约（回访）：肯定今天的预约会员,6.场地巡查：自动到场内的所有区域进行巡查,包括器械区.跑步区.多功效娱乐区.对会员在活动当中消失的问题,应实时的改正并给以合理建议和指点.保持场内次序随时对场内的安全隐患赐与禁止息争释的预备（例如：酒后练习,器械.跑步机.单车是否准确应用等）7.地场开辟：自动与单独练习的会员打召唤.讯问其锻练及练习目标.如已有指点锻练,赞扬会员已有的锻练.指出他练习中消失的问题,并给出合理的.有针对性的建议.8.按期的对会员进行身材复测,做好会员的跟踪办事9.下班前预备：九点钟值班锻练,整顿场地,杠.哑铃按照其重量分离放在指定的地位.定的地位.按请求填写考勤后,下班.四保洁1.上班时光：早班8：00-12：00 下昼班：14：00-21：00（歇息时光留一名保洁值班）2.上班预备：：提前5—10分钟到俱乐部,按请求填写考勤表.3.重要工作：负责健身房所有地面,镜子,玻璃,所有器械,墙面,单车房,操房,卫生间等区域（必需要擦洗一遍,保证清洁无尘土）4.下班预备：单车上完后搽干单车上的汗水,操房下课后拖一遍地面,卫生间,浴室,汗蒸房卫生打扫完器械归位后.按请求填写考勤后,下班.。
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俱乐部各部门岗位职责与操作流程2011年8月第一次修订目录第一节楼面部 (4)一、KTV经理 (4)二、KTV主管（部长） (5)第二节传送部 (6)一、传送部长 (6)二、传送员 (7)第三节楼面部相关运作流程 (8)一、电脑死机使用手写单（酒水单）流程 (8)二、充公酒的流程 (8)三、赠送单流程 (9)四、取消单流程 (9)五、取消房卡流程 (9)六、打烂杯具赔偿的运作流程 (9)七、酒吧存酒流程： (9)八、酒吧取酒流程 (9)九、货物申购程序 (9)十、领货程序： (9)十一、物品报损程序 (9)十二、手写单运作程序： (10)十三、直拨程序 (10)十四、退、换货物程序： (10)十五、领唛麦、还麦流程 (10)十六、自带酒水处理程序 (10)十七、签单、挂帐运作程序 (10)十八、续单运作程序 (10)十九、转台、转房运作程序 (10)第四节咨客部 (10)一、咨客部长的岗位职责： (10)二、咨客（迎宾员）岗位职责： (11)三、咨客工作流程图 (12)四、咨客部工作流程图注解分析 (12)五、咨客（迎宾员）服务流程及礼貌用语 (13)六、咨客工作程序及规范 (14)七、咨客部工作中注意事项 (14)八、咨客带客原则 (15)九、订房制度 (16)十、咨客订房程序 (16)十一、咨客接听电话礼仪 (17)第四节DJ 部服务部 (18)一、DJ经理工作岗位职责： (18)二、DJ经理工作服务流程 (19)三、DJ部长岗位职责 (19)四、DJ部长工作流程 (19)五、DJ 公主岗位职责 (19)六、DJ公主工作程序 (20)第五节推广部 (21)一、推广部现场管理规章制度 (21)第六节酒吧部 (22)一、酒吧主管岗位职责 (22)二、酒吧主管工作流程 (22)三、酒吧员工作职责 (22)三、酒吧员工作流程 (24)四、酒吧部的各项操作流程、酒吧 (26)五、酒吧酒水的存、取方法 (26)六、西厨主管工作岗位职责（酒吧主管） (27)七、西厨员工作岗位职责 (27)八、西厨员工作服务流程 (27)第七节工程部 (27)一、工程主管岗位职责 (27)二、电工岗位职责 (28)三、调音师工作职责 (28)四、调音师工作程序 (28)第八节PA部 (29)一、PA主管工作岗位职责（楼面部长兼） (29)二、PA员岗位职责 (30)三、PA公共客用洗手间服务员岗位职责 (30)四、PA员工作服务流程 (30)第九节财务部 (31)一、出纳员岗位职责 (31)二、会计岗位职责 (31)三、采购员岗位职责 (31)四、仓库管理员岗位职责 (32)五、收银员岗位职责 (32)六、收银员相关工作操作流程 (33)第十节保安部 (33)一、保安（内保）职责 (33)各部门岗位职责与工作流程第一节楼面部一、KTV经理（一）KTV经理岗位职责1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。
2、在楼面老总的领导下，负责楼面的管理和服务工作。
3、建立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。
4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实。
5、抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拨人才（参照员工守则），通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的工作关系。
7、检查主任、领班的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。
8、管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。
9、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。
10、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。
11、完成公司领导及其他经理交派的其他工作。
（二）KTV 经理工作流程1、上班（营业前：7：00——8：00）a、7：00 上班后，查阅服务员的工作日记，将问题统计汇总，写好本组营业日报表。
b、查阅公司奖罚公告，了解清楚本部门奖罚情况。
c、参加公司行政例会及汇报本部门昨日工作，听取公司指示、通知、及时记录。
2、部门例会（8：00——8：15）a、点名及检查员工仪容、仪表是否合格，是否带齐工作所需用品，（工作包、喷口剂、笔、日记本、火机、开瓶器）配戴工牌等。
b、员工例会传达公司例会精神，总结处理前工作日发生的问题、交待员工注意事项及宣布奖罚事宜。
3、准备工作（8：15——8：30）a、排房，将看房服务员机动服务员做好合理分配、分组工作，要求各自负责看房服务员迅速搞好区域工作（机动服务员由经理安排配合营业前准备工作）。
b、与主任开会，总结前工作日发生问题，及处理解决后划分负责区域房间。
c、巡查服务员的房间准备工作情况，对准备工作未做好的房间，要及时督导或处罚。
需要协调其它部门解决的问题，迅速找负责人协调解决，处理不了的上报区域副总。
4、迎接服务工作（8：30以后）a、了解员工站位情况，将发现员工懒散或不在岗位及仪态不礼貌的，要警告或处罚。
b、热情有礼的迎候客人光临，客人一来要及时要求负责主任和服务员相继跟进到位。
c、主动、礼貌问候客人，及时做好安排服务员进房服务。
d、中途巡视各房区，及时督导客务主任、服务员服务质量，及时了解客人消费情况，及时做好相关的配送工作。
e、对服务态度不好或违纪员工，及时做好奖罚工作，协调好楼面各项配合工作，若遇到客人投诉，应认真处理及时上报，不得拖延。
5、收尾工作a、客人要求买单时，若需经理打折，应根据客人消费情况做适当处理。
在客人结算时，要了解现场，观察客人情绪，如不开心的客人，要特别小以处理。
（根据实际情况做相关处理）b、客人离去时，尽量能够热情的欢送客人至电梯口，礼貌致谢、招呼、点头欢送客人。
c、观察本组工作人员状况，如有醉酒等特殊状况，应及时做好妥善处理或上报。
d、检查房间情况，做好工作日记，下班。
二、KTV主管（部长）（一）KTV主管（部长）岗位职责1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。
2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、3、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。
4、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。
5、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。
6、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。
7、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。
8、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。
9、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。
10、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。
11、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。
（二）、KTV主管（部长）工作流程1、19：00—20：00 开例会，通报昨天各部门营业状况，将各部门发生情况、事件统计处理，检查各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场地卫生清洁状况、房间设施的保养、运作是否正常，如有问题应及时解决或与其它部门负责人员及时联系处理。
2、20：00—21：00 检查各区域人员是否到位迎接客人，并查看昨天营业过程是否有自己下属违纪、违规事件，并进行处理、纠正，与各区域部门负责人交谈工作事情了解各层人员工作态度、投诉、反应情况及记录登报。
3、21：00—00：00 迎接客人的光临，处理客人消费过程的需求，巡查区域房间消费多少，跟送情况，客人属性心理，是否常来或自来客人，并做好招呼，按情况不同给予服务接待及优惠政策。
4、00：00—03:00 巡查及了解掌握客人娱乐心态，厅房卫生清洁状况，5、各部门服务配合，客人结帐有否不满投诉，买单是否顺利，发现情况及时做好处理或记录，留待第二天开会反应处理。
（三）KTV主管（部长）买单程序及注意事项一、买单程序：1、当包房客人要求买单时，KTV 服务员应再次征询客人“先生/小姐，是现在买单吗？”得到肯定后，要说：“好的，请您稍等一下。
”然后通知分区主管申请买单。
2、将消费卡交到收银台，告知买单房号。
在离开所服务房间时，应与同事交待好，防止客人跑单，和便于及时为客人提供服务。
3、买单人员拿到账单后，应仔细核对房号、开房时间及相关数据，无误后，在买单表上签名，然后用买单夹夹着账单去包房。
4、到了包房门口时，应先敲三下，一轻二重，之后才可进入包房，并向客人问好：“先生小姐，晚上好，打扰一下，请问哪位买单？”并用眼光巡视包房客人。
5、将买单夹同账单一起交给客人，手指金额，不可讲出金额。
如客人有异议，应向客人解释清楚。
6、客人付过钱后，应当着客人的面点清，如客人使用信用卡，首先应看此卡是否可以在本公司使用。
要有礼貌地向客人拿出身份证明到收银台登记，并尽快将身份证还给客人。
7、退出包房时，应再次向客人致谢，先退后三步后转身，轻轻将房门关上，及时将现金或信用卡送至收银台。
8、找赎零钱给客人时，进房后，应将找赎主动交还给客人，不得借故骗取小费，如客人不要找赎钱了应向客人致谢，并及时将找赎钱物投入到小费箱中，并做好登记。
9、如客人需要发票，应如实到收银台开取，不得多开或虚开发票。
10、一切买单就绪退出包房时，应再次向客人道谢，并欢迎客人下一次光临。
二、买单注意事项：1、买单时应注意假钞、破钞，如有怀疑可以礼貌地询问客人：“先生/ 小姐，可以换一张吗？”2、买单人员在买单期间，不得进入无人区域、如空包房、洗手间、拐弯角处。
3、如公司挂账或签单，应请有关人员在账单上签字确认。
4、如客人提出要多开发票、应婉言向客人拒绝，特殊情况，可向上级作出请示，酌情处理。
5、进入厅房买单时，不可以借助厅房灯光较暗或客人喝醉的现象，把帐单消费金额报大，骗取小费。
6、任何情况下，无论找零多少不可以不找零，或私吞小费。
7、不可以私自兑换外币。
第二节传送部一、传送部长（一）传送部长的工作职责1、定期培训本部门员工，不断提高服务技能和业务水平，做好每月考勤、更期表。
2、各区域的运作情况，不断巡视各个岗位，能够在有突发事件发生时，可以及时处理。
3、抓好传酒员的服务礼貌和工作纪律，要求讲礼貌用语和遵守公司的各项规章制度。
4、及时处理客人投诉和员工之间的工作沟通问题，合理调解工作中的一切问题。