售后服务流程图表

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售后服务流程图表

05
主管领导审批
审批
现场服务方案
批准实施
1-2日
主管领导对现场服务方案进行审批
06
资金支持
财务部
依据有关批件
提供资金
1-2日
财务部依据有关批件办理借款或费用报销工作
07
方案实施
技术部
人力财力安排
技术支持
1-2日
部门经理安排人员规定时间内完成工作，需要采购元器件原材料的按《采购流程办理》，需要与合作厂家沟通并取得技术支持的与厂家联系合作厂家依据故障（问题）反馈单，按双方签订的该产品《购销合同》条款制定解决问题的技术措施，提供新产品、元器件，必要时派人到现场解决问题技术人员现场解决问题，确保设备恢复正常工作技术部门要制定设备售后服务单，由现场服务人员在完成服务任务后填写并要求厂家负责人签字盖章确认，返回后将原件存档，复印件交销售部，技术部内部要根据售后服务单及时汇总产品维修记录
售后服务流程
客户客户销售部销售部技术部技术部财务部财务部审批审批
问题咨询
01 客户服务需求
02 信息收集整理
03 客服登记管理
结果反馈
沟通 10 恢复正常 04 制定服务方案 05 主管领导审批
技术支持 09 现场服务 07 方案实施 06 资金支持
技术支持 09 现场服务 07 方案实施 06 资金支持
技术支持
直接服务 08 合作厂家
流程步骤
01
环节
客户服务需求
责任岗位
客户
输入
需求信息
输出
反馈的信息与问题咨询
时限
不限
操作描述
客户依据将现场设备出现的问题反馈给销售部进行处理或直接对技术部进行问题咨询

售后服务表单及流程

为能更好进行物业管理工作，公司工程部针对售后服务部，制定一套完整售后服务表单及流程：<表一>保修期内维修、投诉处理工作流程图<表二>赔偿程序流程图物业公司维修工程呈报单管理处工程部签收:年月日委托维修函兹有（管理处）问题需维修，特此函告（施工单位），工作日内维修完毕。

在维修过程中，施工单位须随时向物业工程部汇报维修情况及时反馈业主意见，否则承担一切不良后果。

备注：此函为结算依据，请妥善保存。

年月日维修工程量清单工程竣工验收单2、本表一式二份，均用碳素或蓝黑墨水填写。

下面为赠送的述职报告不需要的可以编辑删除述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！本人被组织任聘为。

副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。

身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。

用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。

我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。

工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。

我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。

以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。

其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。

下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：一、加强学习，联系实际，提高认识教师是一门终身学习的职业。

社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。

因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。

在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。

售后服务方法

售后服务方法售后服务方法一、售后服务概述售后服务是指在客户购买产品之后，为其提供技术支持、维修、更换、退货等一系列服务的过程。

通过合理有效的售后服务，可以增强客户对产品的满意度，提升企业的品牌形象，促进销售和企业发展。

二、售后服务流程1：接收客户投诉- 客户通过方式、邮件、在线客服等渠道提出投诉；- 在接到投诉后，及时记录客户相关信息，如姓名、联系方式、产品型号等；- 回应客户，告知将尽快处理并解决问题。

2：问题分析与解决- 根据客户的问题描述，分析问题的原因和影响，并记录下来；- 对于简单问题，提供解决方案并指导客户操作；- 对于复杂问题，如果需要进一步分析，可以派遣技术人员现场或远程协助解决；- 在问题解决后，及时与客户确认，确保问题得到解决。

3：维修与更换- 对于需要维修的产品，将安排专业维修人员进行检修；- 如果产品无法修复，根据产品保修政策，提供更换方案；- 维修或更换后，要对产品进行测试，确保其正常工作。

4：退货服务- 对于客户要求退货的情况，要先了解退货原因；- 根据产品退货政策，确认是否符合退货条件；- 如符合条件，协助客户办理退货手续，并尽快退还货款。

5：售后调查与反馈- 在售后服务结束后，主动与客户进行反馈，了解客户对服务的满意程度；- 根据客户的意见和建议，不断改进售后服务工作；- 将客户的反馈信息记录并归档，用于日后参考和分析。

三、附件本文档涉及的附件如下：1：售后服务流程图2：客户投诉记录表3：产品维修记录表4：退货申请表5：售后服务调查问卷四、法律名词及注释1：售后服务：供应商在产品销售后为其提供的技术支持和服务。

2：保修政策：厂家或供应商对产品提供的保修期限、保修范围等规定。

3：退货政策：厂家或供应商对产品退货要求和条件的规定。

售后服务管理办法及工作流程图

售后服务管理办法及工作流程图售后服务管理办法及工作流程图一、售后服务管理概述售后服务管理是指为了更好地解决客户购买产品后遇到的问题，提供及时、高效的解决方案，保证客户满意度的管理过程。

本文档旨在规范售后服务管理的各项工作，确保售后服务工作的顺利进行。

二、售后服务管理职责分工1、售后服务经理：负责制定售后服务管理政策及流程，监督整个售后服务团队的工作，并协调客户满意度调查工作。

2、售后服务专员：负责与客户沟通、记录客户问题，安排维修人员上门服务，并及时对客户进行回访。

3、技术维修人员：负责处理客户提出的问题，在规定时间内解决问题，并提供技术支持。

三、售后服务管理流程1、客户问题记录(1) 客户问题记录表：客户提出问题时，售后服务专员需详细记录客户姓名、联系方式、问题描述等相关信息。

(2) 问题分类：将客户问题按照不同类型分类，便于后续处理和分析。

2、维修服务安排(1) 维修人员分配：根据问题分类，售后服务经理负责合理安排维修人员的工作，确保及时派人上门服务。

(2) 维修时间协商：售后服务专员与客户协商维修时间，根据客户需求安排维修人员上门服务。

3、维修服务执行(1) 维修人员上门服务：维修人员按照维修安排时间准时上门服务，并对问题进行维修或解决。

(2) 维修记录填写：维修人员填写维修记录，包括问题描述、维修过程、维修结果等重要信息。

4、客户满意度调查(1) 回访客户：售后服务专员根据客户的维修记录，及时进行回访，了解客户对维修服务的满意度。

(2) 客户满意度调查表：售后服务专员进行客户满意度调查，记录客户对维修服务的评价。

四、附件1、客户问题记录表2、维修记录表3、客户满意度调查表注释：1、售后服务管理政策：公司针对售后服务所制定的具体管理政策，包括服务时效、售后服务范围等内容。

2、售后服务团队：由售后服务经理、售后服务专员、技术维修人员等组成的负责售后服务工作的团队。

3、客户满意度调查：通过针对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见，以便优化服务方案。

售后服务管理办法及工作流程图

售后服务管理办法(一)为加强售后服务的工作，特制定本办法。

(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。

(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司制度办理。

(四)售后服务部为本公司商品售后的策划单位，其与公司其它各部门之间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

(五)售后服务的工作流程，归纳为以下主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。

(六)本公司售后服务的目标分为下列四项：1.收费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司完工工程，而向客户收取服务费用者属予此类。

2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司完工工程，依本公司与客户所订立保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。

3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司完工工程，在免费维护期内，免向客户收取服务费用者属于此类。

4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职技能培训及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。

(七)有关服务作业所应用的表单如下：见表1.1(八)服务中心报修信息接收人员，于接到客户之报修电话或文件时，该信息接收人员应即将客户的名称、地址、电话、现场情况等，登记于"报修登记簿"上，并在该客户资料登录《售后服务管理软件》打印派工单，送部门经理派工。

(九)技术人员持"服务派工单"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回按交单流程交于接单人员。

(十)凡属收费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于财务，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务派工单"至会计员处开具发票，以便另行前往收费。

(十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立"客户商品领取收据"交与客户外，并要求客户于其"服务派工单"上签认，后将商品携回交与报修信息接收人员，登录"客户服务档案"，修改派工类别为"携回修护"以凭施工修护。

售后服务流程图

售后服务流程图随着经济的发展和人们消费观念的改变，售后服务的重要性越来越被企业所重视。

售后服务旨在提供客户满意的服务体验，解决客户在产品购买和使用过程中遇到的问题，并建立良好的客户关系。

为了能够有条不紊地进行售后服务，并确保客户能够得到及时的帮助和支持，企业需要建立一个明确的售后服务流程。

售后服务流程图是指对售后服务进行过程化管理的图表，它清晰地展示了售后服务从开始到结束的步骤和环节。

下面将按照售后服务流程图任务的要求，详细介绍售后服务的流程。

1. 客户联络售后服务流程的第一步是客户联络。

当客户遇到产品使用问题或有其他需求时，他们可以通过多种渠道与企业进行联系，如电话、邮件、在线客服等。

企业应事先建立“售后服务热线”或类似的联系方式，方便客户进行咨询和反馈。

2. 问题识别与记录在客户联络之后，企业的售后服务团队需要仔细倾听客户的问题，并尽可能多地获取相关信息。

这些信息可包括产品型号、购买时间、使用环境等，以便后续的问题解决过程。

3. 问题分析与解决方案制定基于客户提供的问题描述和相关信息，售后服务团队需要分析问题的原因并制定解决方案。

解决方案应该尽可能简明易懂，并且最好能提供多种解决方式，以满足不同客户的需求。

4. 解决方案确认与执行在制定解决方案后，售后服务团队需要与客户确认解决方案，并得到客户的同意。

一旦确认无误，团队将执行解决方案，对客户的问题进行解决。

在此过程中，团队应保持与客户的良好沟通，及时反馈问题解决的进展。

5. 满意度调查与评估问题解决后，企业可通过满意度调查与评估来了解客户对售后服务的满意度。

这可以通过电话回访、邮件问卷或在线调查等方式进行。

通过评估客户的反馈意见，企业可以了解售后服务的不足之处，及时改进并加强客户关系的培养。

6. 售后服务记录与归档为了更好地管理和追踪售后服务，企业应建立售后服务记录和归档数据库。

这些记录可包括客户的基本信息、问题描述、解决方案、满意度评估等。

售后服务流程图

售后服务流程图模板范本
一、流程图概述
二、售后服务申请
三、问题处理与反馈
四、售后服务方案确认
五、售后服务执行
六、客户满意度调查
七、建立客户档案
注：每一个步骤均需详细描述，包括所需资料、处理方式、时间节点等。

以下是本文档所涉及简要注释如下：
1. 售后服务：是消费者购买商品或者使用服务后所得到的有关商品或者服务的保障和服务。

主要是指为用户解决售后问题，例如产品质量问题、商品退换货、故障维修等。

2. 流程图：使用图表形式表示某种流程、操作、步骤等的全貌及流转过程，匡助读者理解并掌握流程的全貌，从而提高工作效率。

以下是本文档所涉及的相关名词及注释：
1. 消费者权益保护法：我国涉及保障消费者权益的主要法律，内容包括消费者的基本权利、企业在生产销售商品和提供服务时应履行的义务等。

2. 《中华人民共和国产品质量法》：对产品生产、销售、维修等各环节的质量进行规范和保障的法律。

3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：对于消费者在购买商品或者接受服务过程中所享有的权益进行规定和保障的法律。

售后服务体系及承诺书

售后服务体系及承诺书售后服务体系及承诺书1、服务理念我们公司始终秉持着客户至上的原则，致力于为客户提供优质的售后服务。

我们深知售后服务的重要性，因此建立了一个完善的售后服务体系，以确保客户在购买我们的产品后能享受到全方位的支持和帮助。

2、售后服务体系架构2.1 售后服务团队我们拥有一支专业的售后服务团队，他们经过专业培训，具备丰富的产品知识和良好的沟通能力，能够及时地回应客户的问题和需求，并提供有效的解决方案。

2.2 售后服务流程我们建立了一套严格的售后服务流程，包括问题报告、问题分析、问题解决和跟进等环节。

我们承诺在问题报告后的24小时内给予客户答复，并在合理时间内解决客户的问题。

2.3 售后服务渠道为方便客户联系我们的售后服务团队，我们提供多种售后服务渠道，包括方式、邮件和在线客服等。

客户可以根据自己的需求选择合适的渠道联系我们，并获得及时的帮助和支持。

3、售后服务承诺我们郑重承诺，无论在产品质量问题还是售后服务方面，我们都将积极主动地与客户沟通，并提供以下保障：3.1 快速响应我们将在问题报告后的24小时内响应客户，并提供初步的解决方案。

对于复杂或需要进一步调查的问题，我们会尽快安排专业人员进行处理，并保持与客户的联系。

3.2 专业解决我们拥有一支经验丰富的售后服务团队，他们熟悉我们的产品，并具备解决各种问题的能力。

无论是技术支持还是售后咨询，我们都会提供专业的解决方案，确保客户的需求得到满足。

3.3 及时跟进我们承诺在问题解决后进行跟进，以确保客户的满意度。

如果客户对解决方案有任何疑问或建议，我们将及时进行调整，并再次与客户取得联系，以确认问题是否完全得到解决。

3.4 持续改进我们注重客户的反馈，不断改进我们的售后服务体系和流程。

我们会定期开展客户满意度调查，并根据反馈意见进行调整和优化，以提升我们的售后服务质量。

附件：1、售后服务流程图2、售后服务联系方式表格法律名词及注释：1、产品质量问题：指产品在正常使用过程中存在的缺陷或故障，包括设计、生产或材料方面的问题。

(售后服务)电脑服务流程

（售后服务）电脑服务流程电脑篇目录第壹节电脑作业流程3壹、安装31、流程图32、流程说明4二、维修51、流程图52、流程说明6三、作业过程中的问题及解决部门6第二节电脑安装作业流程7壹、流程图7二、流程说明8第三节电脑维修作业流程9壹、流程图9二、流程说明10第四节安全注意事项11壹、电脑及用户数据的安全11第五节电脑带货安装流程12壹、流程图12二、流程说明13第六节售后服务管理系统信息录入操作说明14 壹、系统定义14二、单据录入15三、安维派工15四、回访销单16五、单据结算17第七节退换机流程18第八节配件的申领及销帐流程19壹、流程图19二、流程说明19第九节安装带卡说明及维修单操作指南20第十节附件20附件壹：电脑收费标准20附件二：收费标准20附件三：电脑工具配备标准21附件四：电脑培训资料22第壹节电脑作业流程壹、安装1、流程图2、流程说明（1）、作业者于网点领取作业单据。

（2）、根据作业机型、数量和用户约定上门时间上门服务。

（3）、根据作业机型、数量、服务时间带齐工具，借领安装材料，保证材料充足齐全，且要求妥善保管。

（4）、合理安排作业路线，确保准时上门完成作业。

（5）、作业完毕立即回网点上缴收费，且请网点主管于作业单上注明收费金额、发票号码及签名。

（6）、保卡、单据交给网点主管。

二、维修1、流程图2、流程说明（1）、作业者于网点领取作业单据。

（2）、根据作业单上的机型、数量、时间和用户约定具体上门时间，了解用户电脑故障情况。

（3）、根据作业机器型号、数量借领维修配件，保证配件充足齐全，且要求妥善保管。

（4）、合理安排作业路线，确保准时上门完成修理。

（5）、作业完毕立即回网点上缴收费，清缴配件,且请网点主管于作业单上注明收费金额、发票号码及签名。

（6）、单据交网点主管。

三、作业过程中的问题及解决部门第二节电脑安装作业流程壹、流程图二、流程说明1、安装前必须仔细核对机器是否和作业单、发票壹致；机器附件、颜色是否和用户购机壹致；机器配置是否和用户所购机型配置相同。

售后常用表格

客服工程师电话联系解决
客服工程师上门解决
向客户回复故障情况
问题解决
填写客户服务任务书
整理总结故障原因
客户服务部门存档图 16-1 售后服务流程图图
签订服务记录
客户
客户提出异议
客户接受否
满意是
服务完成
服务结束
服务人员情况调查自己解决问题向客户解答
技术人员
诊断问题提出解决办法
接收培训培训结果反馈培训结果意见
图 16-3 售后服务培训规划流程图
负责部门/ 负责人
售后服务部售后工程师
售后工程师售后工程师
工程部门系统集成部
工作流程针对合同制定售后服务计划
建立售后客户档案
受理售后的用户服务请求
分类，转达至相关技术部门
会议电视产品
系统集成
质量记录
“客户售后服务计划表” “售后客户档案”
表 16-6 售后服务专员岗位职责表售后服务专员
直接上司：售后服务主管主要工作：在售后服务主管的指导下，处理售后服务部的日常事务岗位职责： 1．建立客户档案、服务周到、维护企业形象 2．认真执行用户意见处理制度，并做好归档 3．对产品售后送货、培训负责 4．建立销售记录 5．对用户来函、来电、质量投诉、登记、信息反馈、处理意见及处理结果负责 6．客户意见的收集 7．整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门 8．完成上级交办的其它任务职位要求： ◆热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务 ◆保持仪容、仪表端庄、整洁、话语清晰、亲切 ◆在为客户进行服务时，要精良使用专业术语 ◆熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准 ◆掌握和熟知各项业务的动作流程及相关专业知识 ◆根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务 ◆有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确

售后服务工作流程图

售后服务工作流程一、安装、维修员接受服务任务1．上门服务在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户、地址、联系、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。

如信息不详细，如地址，联系，产品型号，无产品型号，无购买日期维修现象不详等，首先同导购员，店长，上级核实，若不确定则直接联系用户。

2．对用户信息进行分析。

（1）根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件，则马上领用或申请配件。

（2）根椐用户地址，要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或反馈部门领导。

（3）此维修能否在用户家维修？是否需拉修？3．联系用户（1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门。

要向顾客道歉说明原因并改约时间。

（2）如果客户地址，型号或维修现象不符，应重新确认，按确认后的地址，型号或维修现象上门服务，如果客户的产品超保，要准备收据发票（发票），按公司规定的收费进行收取费用。

（3）如果用户地址，型号或维修现象不符，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，留下，希望用户以后再联系。

准备出发1、准备好各种服务工具安装、维修员应准备好维修工具，配件，收据，收费标准，留言条，上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。

2、安装、维修员出发安装、维修员出发时间要提前1小时根据约定时间及路程的需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5—10分钟。

3、安装、维修员在路上若安装、维修员在路上遇到塞车或其他意外，要提前联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知上级改派其他人员正式服务前的工作1，安装、维修员进门前的准备工作安装、维修员应首先检查自已的仪容仪表，以保证工作服正规整洁，精神饱满：眼神正直热情：面带微笑。

售后工作流程及规范

售后⼯作流程及规范售后⼯作流程及规范1．⼯作流程图2. 流程及规范说明2.1 售后问题分级⽅法●⼀级：家具完全损坏，严重质量问题，服务争议，导致客户不接受任何维修补件⽅式，要求⼀定退换货的售后，或者直接给差评并且不再协商的。

●⼆级：家具损坏严重，需要采购家具配件（指⼤件的板材类，不含五⾦件和⼩型板材配件），同时需要维修师傅上门维修的售后。

●三级：家具损坏，需要维修师傅上门处理，但不需要重新补件的售后。

●四级：通过做好解释⼯作，寄送五⾦配件或⼩型板材配件，不需要维修师傅上门，客户可以⾃⼰弄好的售后问题。

2.2 售后原因分类售后问题产⽣的原因总结有以下⼏种：●产品质量问题：由于⼚家产品质量不过关导致的问题，缺少配件也属于这类。

●改版未知：由于⼚家变更产品款型、颜⾊、布料等，但未及时通知到我⽅⽽导致客户收到货后认为货不对版的情况。

●⼈为失误：这⾥主要指由于我⽅⼈员⼯作失误导致的售后，常见的有客服下错单或订单信息不完整、跟单备货失误、仓库发错货、后台数据制作错误等，这类原因务必要定位到具体责任⼈。

●服务争议：指客户由于对购物流程和相关条款不了解导致的服务争议，如到提货点后⼜要求免费送货上门、质疑运费太⾼要求补偿等，这类售后⼀般是可以通过加强售前提⽰来避免的，严格意义上也属于客服⼯作未到位⽽导致。

●物流损坏：物流运输过程中导致的磕碰，常见的有掉漆、蹭破、断裂、玻璃/⼤理⽯破裂等，这类售后最多，但需要先排除是客户⾃⼰损坏还是产品本⾝质量问题。

●安装损坏：需要区分安装的主体是客户还是我们委派的安装师傅来承担售后责任。

●其它：其它可能的原因。

2.2 流程与规范2.2.1 售后处理的总原则：快速定位、快速拿出有效⽅案、快速推进⽅案执⾏积极沟通、保持原则、节省费⽤。

2.2.3 客服在收到客户反映的问题时，主要采取倾听的⽅式，稳定住客户的情绪，承诺先把问题调查清楚，如果确实是我⽅的责任，将负责到底直到客户满意，务必不要仓促的提供解决⽅案或者给予过多的承诺，⽽给后⾯的售后处理带来⿇烦。

四S店售后服务工作流程

作业结束后检验作业项目和更换旳零件,拟定故障排除质量检验员复核,拟定故障排除
确认后,统计各项竣工时间,并在各自负责作业项目签字确认
增修故障
在维修过程中,可能出现客户未发觉或诊疗没有发觉旳新故障,服务站不可擅做主张,应首先征得客户同意后方可维修.
阐明新发觉故障
维修技师发觉新故障,及时告诉服务顾问,并阐明情况
客户预约旳时间服务站能够
接待,服务顾问复述并确认客户提出旳时间与维修\保养项目.（如不能按客户要求时间接待，与顾客另行商
议）
2、预约实施
2.4\2.5、问询及阐明作业时间、最终确认及维修明细旳报价
话述要求：顺便问一下，您还有其他问题吗？（这么能体现出对客户无微不至旳关心，给客户留下良好旳印象）。没有旳话此次您旳维修\保养时间大约在1小时左右, 总费用**元.您看能够吗？
根据初定可拟定维修/保养项目及车间确诊项目编制委托书并打印，与客户确认签字。
客户同意.服务顾问引导顾客进休息室休息.非留站等待,恭送客户.
维护修理、质检
技师\顾问助理\洗车工 1、防护：两套一垫
1、防护\服务顾问
2、排查：按问诊单检验故障、确定措施和备件
2、排查\维修技师 3、增修\服务顾问 4、清理\技师、洗车工
1、回访准备：制定3天内客户清单
2、回访实施：致谢、问候，了解客户对上次服务旳满意度及使用情况
3、征求意见：问询客户对服务站旳建议和意见并统计、转交
4、发出邀请：欢迎客户下次来站保养
很快乐为您服务,您今日是维修还是保养或者有什么我能够帮你旳地方
2、问诊、确认
2.3、倾听客户陈说
倾听客户故障描述和委修意向
服务顾问初步诊疗，与客户初定维修项目