2010年中级经济师考试人力资源专业精选讲义(全) 横向格式

2010年中级经济师考试人力资源专业精选讲义第一章组织激励关于组织行为学组织行为学的概念：综合运用于人有关的各种知识，采用系统的分析方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导的力量，以便更有效地实现组织目标的一门科学。

研究组织行为学的意义1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性，主动性和创造性；2）有助于知人善任，合理地使用人才；3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；4）有助于提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系；5）有助于组织变革和组织发展组织行为学的核心内容第一章组织激励---被管理者第二章领导行为---管理者第三章组织的设计与组织文化---组织本章历年考试的分布：第一节需要与动机核心内容：1.需要与动机2.激励的类型3.激励在实践中应用一、需要与动机1.需要的概念：是当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要、及对归属、爱等的社会需要。

2.动机的概念：是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及多大程度上能满足人的需要。

动机的三要素：1）决定人的行为方向，既选择做出什么样的行为。

2）努力的水平，既行为的努力程度；3）坚持的水平，既遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。

3.动机的分类：1）内源性动机（内在动机）是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。

2）外源性动机（外在动机）是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成的某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为的本身。

练习题：1.由于缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态被称为（）。

『正确答案』AA.需要B.动机C.激励D.兴趣2.关于内源性与外源性动机的陈述，正确的是（）。

『正确答案』ABCA.为了提薪而努力工作，这是外源性动机的表现B.人们对活动本身感兴趣，为了活动而活动，这是内源性动机作用的表现C.外源性动机与内源性动机互补D.与内源性动机相比，外源性动机更难控制E.内源性动机也称外部动机3.小陈的业务能力非常强，最近胜任公司地区经理后却感到工作进展困难，首先，他总是不明白下属人员为什么不能向自己那样勤奋努力，其次他对下属人员监督与控制很严格，员工对工作没有自主权，对工作没有兴趣，所以虽然公司的报酬不错，但人员辞职不断。

小陈在管理员工的过程中存在的一个问题是忽视内源性动机的作用，下列内源性动机的陈述，正确的是（）。

『正确答案』BCDA.内源性动机也叫外部动机B.内部激励比外部激励更难控制C.自主权、兴趣、成就感等是激发员工努力工作的内部因素D.把内源性动机与外源性动机相结合将对个人产生更大的推动作用二、激励及其类型1.激励的概念和作用：激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现目标的过程。

激励的作用：调动人们的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效。

2.几种常见的激励形式从激励内容的角度：物质激励、精神激励从激励的作用角度：正向激励、负向激励从激励对象的角度：他人激励、自我激励练习题：1.通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程是指（）『正确答案』CA.需要B.动机C.激励D.兴趣第二节激励理论本节核心内容：一、需要层次理论二、双因素理论三、ERG理论四、三重需要理论五、公平理论六、期望理论七、强化理论八、目标设置理论九、其他激励理论（了解）一、需要层次理论：1.马斯洛划分的五层次人类的需要1）生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。

2）安全需要，主要针对身体的安全（如脱离危险的工作环境）和经济安全（如不解雇的承诺，或舒适的退休计划）需要，以免身心受到伤害。

3）归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。

4）尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位，认同，受重视等需要。

5）自我实现的需要，包括个人的成长，发挥个人潜能，实现个人理想的需要。

马斯洛需求理论2.主要观点：1）需要层次理论认为人具有这五种需要，只是在不同的时期表现出来强烈程度不同而已。

2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获的基本满足的需要不再具有激励作用。

3）五种需要层级越来越高，当下一层级需要在相当程度上得到满足后，个体才能追求上一层级的需要。

4）前三个层级为基本需要，后两个层级为高级需要，前三个满足主要靠外部条件和因素，后两个满足主要靠内在因素。

3.在管理上的应用1）管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的内在激励2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。

3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。

练习题：成就感属于需要层次理论中的（）『正确答案』CA.安全需要B.归属和爱的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要二、双因素理论（激励和保健的双因素理论）1.内容赫茨伯格：满意没有满意激励因素不满意没有不满意保健因素激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升的因素。

保健因素：组织的政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。

马斯洛需要层次论：需要、动机2.在管理上的应用。

1）让员工满意≠防止员工不满意2）提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工，要想激励员工，必须重视员工的成就感，认同感、责任感以及个人的成长等。

练习题1.关于赫茨伯格双因素理论的陈述，正确的是（）。

『正确答案』DA.满意的反面是不满意B.激励因素指的是组织政策、监督方式、人际关系、工资C.激励因素具备了就可以令员工满意，不具备就会招致员工的不满D.双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于，双因素理论正对的是满足人类需要的目标或诱因三、ERG 理论1.ERG理论奥尔德佛对马斯洛需要层次理论的修订。

提出人有三种核心需要。

2.评论ERG理论认为：各种需要可以同时具有激励作用；但是如果较高层次的需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强）四、三重需要理论（麦克里兰）1.三种需要：成就需要：个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。

权力的需要：促使别人顺从自己意志的欲望。

亲和需要：寻求别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。

2.成就需要高的人的特点（1）选择适度的风险（2）有较强的责任感（3）喜欢能够得到及时的反馈五、公平的理论1.公平理论的内容2.恢复公平的五种方法（员工）1）改变自己的投入或产出2）改变对照者的投入或产出3）改变对投入或产出的知觉4）改变参照的对象5）辞职3.公平在管理上的应用1）根据员工对工作和组织的投入来给与更多的报酬，并确保不同的员工的投入/产出比大致相同，以保持员工的公平感。

2）因为公平感是员工的主观感受，应经常注意了解员工的公平感，对于不公平感的员工应予以及时引导或调整报酬。

六、期望理论主要内容：效价×期望×工具=动机效价：个体对所获得的报酬的偏好程度，是个体得到报酬的愿望的数量表示（个人需要多少报酬）。

期望：员工对努力工作能够完成任务的信念强度（个人对努力产生成功绩效的概率估计）。

工具：员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念（个人对绩效与获得报酬之间关系的估计）。

七、强化理论行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素，是一种行为主义的观点，强化理论忽视了人的内在心理状态。

【补充内容】八、目标设置理论目标使人们知道他们完成什么样的工作，以及付出多大的努力才能完成；这种目标的明确性能够提高绩效，尤其是当目标相对困难但又可以实现时，会比简单的目标更能导致高的绩效。

九、其他的激励理论1.X理论与Y理论X理论：把人看作天生是懒惰的，只求物质满足，不负责任，无志向，因此需要强迫工作。

Y理论：认为工作也是人们的一种需要，员工能自我监督和控制，能主动承担责任，具有创新能力。

2.认知评价理论观点：虽然人们可以分别被内、外在因素激励，但这两个因素并非毫无关联，当对某种工作的结果进行外部奖励时，那种因喜欢工作而产生的内在激励作用便会降低，因为这会使人们感到自己不是自觉的人，是为了外部的因素而工作，觉得自己丧失了对自身行为的控制。

3.能力与机遇理论能力与机遇对员工绩效提高很重要。

激励不仅要激发其工作动机，还要注意能力的高低及为其提供良好的机遇，（尤其在机遇提供方面，常被忽视）第三节激励理论在实践中的应用主要内容：一、目标管理二、参与管理三、绩效薪金制一、目标管理1.涵义理论基础：目标设置理论基本核心：强调通过群体共同参与制定具体的，可行的而且能够客观衡量的目标2.过程：自上而下-----自下而上3.要素：1）目标具体化 2）参与决策 3）限期完成 4）绩效反馈二、参与管理1.概念：让下属人员实际分享上级的决策权2.参与管理的原因：1）当工作十分复杂时，管理人员无法了解员工所有情况和各个工作细节，若允许员工参与决策，可以让了解更多情况的人有所贡献。

2）现代的工作任务相互依赖程度很高，有必要倾听其他部门的意见，而且彼此协商后产生的决定，各方面都能致力推行。

3）参与决策可以使参与者对做出的决策有认同感，有利于决策的执行。

4）参与工作可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有趣，更有意义。

3.参与管理的条件：1）行动前，要有充裕的时间。

2）员工参与的问题必须与其自身的利益相关。

3）员工必须具有参与的能力，如智力、沟通技巧等。

4）参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁。

5）组织文化必须支持员工的参与。

4.质量监督小组：是一种常见的参与管理的模式。

三、绩效薪金制1.概念：绩效薪金制，是指绩效（个人、部门或组织绩效）与报酬相结合的激励措施，通常采用的方式有记件工资、工作奖金、利润分成，按利分红等。

要以公平、量化的绩效评估体系为基础。

2.优点：可以减少管理者的工作量，因为员工为了获得更高的薪金会自发的努力工作，而不需要管理者监督。

3.计件工资：通过确定每件产品的计件工资率，将员工的收入和产出直接挂钩。

按利分红：把薪酬和企业效益（利润）联系在一起。

练习题1.质量监督小组属于何种管理方式（）。

『正确答案』BA.目标管理B.参与管理C.绩效薪酬制D.以上都错2.绩效薪金制通过将员工的绩效与其业绩直接挂钩，使员工相信绩效与报酬之间存在紧密的联系，这最符合何种激励理论的思想（）。

『正确答案』DA.需要层次理论B.三重需要理论C.公平理论D.期望理论第二章领导行为学关于领导和管理的区别领导与管理的区别：领导就是要做正确的事，即负责正确的决策。

管理就是正确地做事，就是将所交待的任务顺利地完成领导的行为核心内容第一节领导的理论第二节领导的风格与技能第三节领导的决策本章历年考试的分布第一节领导理论考核的要点： 1.领导的含义 2.有关领导的几个经典的研究 3.掌握有关领导学研究的传统理论4.掌握现代领导理论的观点领导的理论：领导是指影响群体、影响他人以达成组织目标的能力。