家政乱象
互联网家政服务平台的违规行为与监管挑战
![互联网家政服务平台的违规行为与监管挑战](https://img.taocdn.com/s3/m/61faab5cdf80d4d8d15abe23482fb4daa48d1d59.png)
互联网家政服务平台的违规行为与监管挑战随着互联网的迅猛发展,互联网家政服务平台在中国迅速崛起。
这些平台通过在线预约、评价与支付等功能,为用户提供了便捷、可靠的家政服务。
然而,随之而来的是一系列的违规行为和监管挑战。
本文将探讨互联网家政服务平台面临的违规行为和监管挑战,并提出相应的解决方案。
首先,互联网家政服务平台存在的违规行为之一是虚假信息。
为了吸引更多用户,一些平台会发布虚假的家政服务信息,包括虚假的服务类型、价格、资质等。
这会给用户带来困扰和伤害,甚至可能导致经济损失和安全风险。
其次,互联网家政服务平台还存在一些服务质量问题。
一些平台为了降低成本,往往会聘请没有合法身份和专业技能的家政服务人员,甚至没有进行严格的背景调查。
这可能导致服务人员的素质和能力参差不齐,从而影响用户的体验和满意度。
此外,互联网家政服务平台在劳动法和劳动合同方面存在一些违规行为。
一些平台不合理地限制家政服务人员的工作时间和休息权益,甚至不为他们提供社会保险等福利。
这就违反了中国的劳动法和相关规定,损害了家政服务人员的权益。
对于这些违规行为,监管部门面临着一些挑战。
首先,互联网家政服务平台的数量庞大且分散,使得监管工作变得复杂和困难。
其次,监管部门缺乏专业的技术手段来监测和防范违规行为,导致监管效果不尽如人意。
此外,一些平台采取的变相避监管的方式也给监管部门带来了困扰。
针对互联网家政服务平台的违规行为和监管挑战,有以下几点解决方案:首先,加强监管措施。
监管部门应加大对互联网家政服务平台的监测力度,并建立健全相关的监管制度和规范。
同时,加强对平台的处罚力度,对违规行为严肃处理,以起到震慑效果。
其次,加强技术手段支持。
监管部门可以利用大数据和人工智能等技术手段,对互联网家政服务平台进行监测和预警。
通过建立平台信用评价体系和投诉举报渠道,提高用户的权益保护和满意度。
此外,加强合作与交流也是解决问题的关键。
监管部门可以与互联网家政服务平台合作,建立沟通渠道,共同制定规范行为和提高服务质量的标准。
家政行业痛点与解决措施
![家政行业痛点与解决措施](https://img.taocdn.com/s3/m/9124904c91c69ec3d5bbfd0a79563c1ec5dad7b3.png)
家政行业痛点与解决措施家政行业是一个涉及到日常生活的服务行业,与人们的生活息息相关。
然而,家政行业也存在一些痛点。
本文将探讨家政行业的痛点,并提出相应的解决措施。
一、人员素质参差不齐在家政行业中,存在一些从业人员素质参差不齐的问题。
有些人员服务态度不好,技能水平不高,甚至存在一些不良行为,损害客户的利益。
解决措施:1.加强从业人员的培训和管理,定期组织相关技能培训,提高从业人员的专业素养和服务态度。
2.建立从业人员的信用档案制度,对从业人员进行评级管理,对优秀从业人员进行奖励,对不良从业人员进行惩罚和淘汰。
二、信息不对称问题在家政服务市场上,信息不对称是一个普遍存在的问题。
客户难以准确了解从业人员的服务质量、价格等信息,从而导致选择困难。
解决措施:1.建立家政服务评价平台,客户可以在平台上进行评价和留言,为其他客户提供参考。
2.推广家政服务机构的认证制度,对通过认证的机构进行标识,提供给客户参考,增加客户对服务机构的信任度。
三、价格不透明在家政服务市场上,价格存在着不透明的现象,客户往往难以准确了解到底需要支付多少费用,容易导致价格纠纷。
解决措施:1.建议家政服务机构制定明确的价格标准,向客户提供透明的价格信息,避免发生价格纠纷。
2.客户在选择服务机构时可以提前与机构沟通,了解清楚服务内容和价格,并签订服务合同,以确保双方权益。
四、安全隐患家政服务涉及到家庭的安全,如果从业人员不合格,可能存在安全隐患,给客户带来严重的经济和人身伤害。
解决措施:1.建议国家加强对家政服务行业的监管,建立家政服务从业人员的资格和身份认证制度,提高从业人员的素质和安全意识。
2.家庭在选择家政服务机构时,应该选择有信誉的机构,核实从业人员的身份和背景,并签订合同明确相应责任和义务,以保障家庭的安全。
综上所述,家政行业在提供便利服务的同时,也存在一些痛点。
通过加强从业人员的培训和管理,建立绩效评价制度,加强对市场的监管,提高信息公开透明度等措施,可以有效解决这些问题,提升家政行业的服务质量,满足客户的需求。
关于发展家政服务业的思考与建议
![关于发展家政服务业的思考与建议](https://img.taocdn.com/s3/m/11e56c48773231126edb6f1aff00bed5b9f3733a.png)
关于发展家政服务业的思考与建议关于发展家政服务业的思考与建议引言家政服务业作为服务业的重要组成部分,直接关系到人们的生活质量和幸福感。
随着社会的发展和人们生活水平的提高,家政服务业也面临着新的挑战和机遇。
本文将就家政服务业发展中存在的问题进行思考,并给出相应的建议。
当前存在的问题1. 行业发展不平衡家政服务业在不同地区发展不平衡,一些发达地区的家政服务市场相对较成熟,而一些农村地区和欠发达地区的家政服务供给不足,无法满足市场需求。
2. 服务质量参差不齐当前的家政服务市场存在服务质量参差不齐的情况。
一些家政服务公司和个体从业者服务态度不端正,专业素质不高,导致一些消费者对家政服务产生不信任感。
3. 人才短缺目前,家政服务业面临人才短缺的问题。
由于该行业的劳动强度较大,并且职业地位和待遇较低,导致人们对该行业的就业意愿不高,从而造成缺乏合格的家政服务人员。
4. 缺乏行业规范家政服务行业缺乏统一的行业标准和规范,导致市场乱象丛生。
诸多家政服务从业者存在无资质从业、侵害消费者权益等问题,需要建立行业规范来保障市场的健康发展。
解决方案及建议1. 建立统一的行业标准政府应加强对家政服务行业的管理,建立统一的行业标准和规范。
制定相应的资格认证制度,确保从业者具备一定的职业素养和技能水平。
通过建立行业协会,推动行业自律和自我管理,提高服务质量和行业形象。
2. 加强相关培训和人才引进政府和家政服务机构应加强家政服务人员的培训工作,提高从业人员的专业素质和服务意识。
,可以采取吸引人才的政策,提高从业人员的待遇和职业地位,增加人们对该行业的就业兴趣和意愿。
3. 拓宽服务领域和方式家政服务业可以拓宽服务领域和方式,不仅仅局限于家庭清洁和照料老人孩子。
可以引入更多的新服务项目,例如家庭健康管理、家庭教育指导等,以满足多样化的市场需求。
4. 增加行业宣传和推广力度政府和家政服务机构可以增加行业宣传和推广力度,提高家政服务的知名度和形象。
家政服务业的弊端2
![家政服务业的弊端2](https://img.taocdn.com/s3/m/70511b55591b6bd97f192279168884868662b849.png)
家政服务业的弊端2家政服务业作为现代社会中不可或缺的一部分,为人们的生活提供了诸多便利。
然而,如同任何行业一样,家政服务业也存在着一些弊端。
首先,家政服务人员的素质参差不齐是一个较为突出的问题。
由于家政服务行业的门槛相对较低,一些从业人员可能没有经过系统的专业培训,缺乏必要的服务技能和职业素养。
这可能导致在实际工作中,服务质量无法得到保障。
比如,有的家政服务员在打扫卫生时不够细致,清洁不到位;有的在照顾老人或孩子时缺乏耐心和责任心,无法给予恰当的关怀和照顾。
这种素质的差异不仅影响了服务的效果,还可能给雇主带来不必要的麻烦和困扰。
其次,家政服务市场的规范化程度有待提高。
目前,家政服务行业缺乏统一的服务标准和规范,价格体系也较为混乱。
不同的家政公司提供的服务内容和收费标准可能相差很大,这让消费者在选择时感到困惑和迷茫。
而且,由于缺乏有效的监管机制,一些不良商家可能会存在欺诈消费者的行为,比如虚假宣传、随意加价等。
这不仅损害了消费者的权益,也破坏了整个行业的形象和信誉。
再者,家政服务人员的权益保障不足也是一个不容忽视的问题。
许多家政服务员属于灵活就业人员,他们往往没有签订正式的劳动合同,缺乏社会保险和福利待遇。
在工作中,如果遇到工伤或其他意外情况,可能无法得到及时有效的救助和赔偿。
此外,由于工作的特殊性,家政服务员可能会面临工作时间长、工作强度大等问题,但却无法获得相应的劳动报酬和休息时间,这对他们的身心健康造成了一定的影响。
另外,家政服务中的信息不对称问题也给消费者带来了风险。
在雇佣家政服务员之前,雇主往往难以全面了解其个人背景、工作经历和信誉情况。
而家政服务员对雇主家庭的情况也可能了解不够,这可能导致双方在沟通和合作上出现问题。
比如,家政服务员可能不了解雇主的生活习惯和特殊要求,从而无法提供满意的服务;雇主也可能对家政服务员的工作方式和工作进度不满意,引发矛盾和纠纷。
还有,家政服务行业的服务内容相对单一,无法满足消费者多样化的需求。
家政服务行业的现状与改进建议
![家政服务行业的现状与改进建议](https://img.taocdn.com/s3/m/a3051868ec630b1c59eef8c75fbfc77da3699762.png)
家政服务行业的现状与改进建议一、家政服务行业的现状随着社会的快速发展和人们生活水平的提高,家政服务行业逐渐成为人们生活中重要的组成部分。
然而,目前家政服务行业仍面临许多挑战。
首先,缺乏规范化管理是当前家政服务行业普遍存在的问题。
由于缺乏明确的规范和标准,导致市场上存在着大量不合格、不专业的家政公司或个人从事此类服务。
这种无序竞争对整个行业声誉造成了负面影响。
其次,人才荒困扼制了家政服务行业的发展。
许多有经验和资质的家政从业人员正逐渐流失,而缺乏相关技能与知识培训机构的存在使得新一代从业者无法有效学习和提升自己。
再次,价格不透明也是消费者在选择家政服务时所面临的问题之一。
目前市场上价格悬殊较大,消费者很难根据价格来选择合适的企业或个人提供所需服务。
二、改进建议针对以上问题,我们可以提出以下改进建议,以促进家政服务行业的发展和提高服务质量。
1. 建立规范和标准政府应该制定相关家政服务行业的规程和标准,明确从业人员的资质要求、服务内容、价格体系等方面的规定。
这样一来,消费者可以更加直观地选择符合自己需求的家政服务,并且企业或个人也能够在规范化管理下进行业务运作。
2. 加强培训与人才引进政府及相关机构应加大对家政从业人员的培训力度,提供必要的技能与知识以满足市场需求。
同时,鼓励开设专门的培训机构或学院,为有意从事家政服务行业的人士提供全方面、专业化的教育培训。
另外,可以推出相关政策吸引优秀人才到家政服务行业发展,提高整个行业的整体素质。
3. 提升透明度建立公开透明、可比较的价格体系是解决价格不透明问题的有效途径。
鼓励家政公司或个人向社会公布自己所提供各项服务项目及相应价格信息,并建立评价系统以便消费者了解其他用户对其服务质量的评价。
通过透明的市场信息,消费者可以更为准确地选择和比较不同家政服务提供商。
4. 加强监管与执法政府应当加强对家政服务行业的监管,建立健全的执法机制,对违规从业行为进行严厉处罚。
通过打击非法操作和乱象,维护行业秩序,保障消费者权益。
家政服务行业的监管问题与改善措施
![家政服务行业的监管问题与改善措施](https://img.taocdn.com/s3/m/205b390bff4733687e21af45b307e87101f6f8d8.png)
家政服务行业的监管问题与改善措施一、引言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,越来越多的家庭开始借助家政服务行业来解决日常生活中的琐事。
然而,随之而来的是家政服务行业监管面临的挑战和问题。
本文将重点分析家政服务行业存在的监管问题并提出相应的改善措施。
二、当前家政服务行业监管存在的问题1.法律制度滞后:目前我国仍缺乏完善、明确的家政服务相关法律法规,导致对该行业进行全面规范和有效管理时存在困难。
2.从业人员素质参差不齐:由于从业门槛低、培训机制不完善,导致现阶段该行业从业人员素质良莠不齐。
3.价格不透明:部分品牌在价格定位上缺乏透明度,给消费者带来了困惑和不信任感。
三、改善措施1.建立完善法律法规体系:针对家政服务行业特殊性质,相关部门应加紧制定相关法律法规,明确从业条件、服务质量标准、消费者权益保护等方面的要求,提高监管效能。
2.加强从业人员培训和管理:完善家政服务从业人员培训机制,设立专门的技能培训基地,提供规范化的培训内容及考核评估体系。
并建立健全家政服务人员信用档案管理制度,对从业人员进行全程记录和监督管理。
3.促进价格透明化:通过建立家政服务行业定价机制,推动市场竞争。
同时,积极引导和鼓励家政企业公示价格信息和成本详情,增加消费者对于价格形成过程的参与度。
4.加大执法力度:加强对违规行为的打击力度,对不具备从业资格或使用低素质从业人员进行严厉处罚。
同时,调整监管机构职能和责任划分,并增加监管力量投入。
四、国外相关经验借鉴1.英国:英国针对家政服务行业实行注册制度,并设立了专门的资质认证机构进行审核和监管。
2.日本:日本通过设置统一评定试饮,引导家政服务行业从业人员提高技能水平并提供更加优质的服务。
3.新加坡:新加坡设立家庭事务管理局,负责制定该行业的相关法规和政策,并通过注册制度监管从业人员。
五、结语家政服务行业作为社会生活中不可或缺的一部分,其发展与监管问题亦紧密相关。
应加大力度完善法律法规体系,提高从业人员素质和监管力度,并借鉴国外经验,从而促进该行业规范化、专业化的发展。
家政服务业现状分析存在的问题及应对措施
![家政服务业现状分析存在的问题及应对措施](https://img.taocdn.com/s3/m/49016e957e192279168884868762caaedd33ba37.png)
家政服务业现状分析存在的问题及应对措施家政服务业作为一种新型服务业,近年来蓬勃发展。
然而,随着社会经济的不断发展,家政服务业也逐渐暴露出一些问题。
本文将对家政服务业现状进行分析,探讨存在的问题,并提出应对措施。
1. 家政服务业存在的问题1.1 服务质量参差不齐目前,家政服务市场上存在大量家政服务公司和个体家政服务者。
由于入行门槛低,导致服务质量良莠不齐。
一些家政服务者缺乏专业技能和服务意识,给客户带来不稳定的服务体验。
1.2 价格竞争激烈市场上家政服务价格竞争激烈,导致一些家政服务公司为了吸引客户和获取利润而压低价格,降低服务质量。
长期以来,价格战导致一些家政服务者收入微薄,无法为客户提供优质的服务。
1.3 安全隐患较多在家政服务行业,一些不法分子侵入市场,存在一些安全隐患。
例如,雇佣未经背景调查的家政服务者可能会存在盗窃、虐待老幼等安全风险,给客户和家庭带来困扰。
2. 应对措施2.1 规范行业管理政府应该加强对家政服务行业的监管,建立健全相关规章制度,规范市场秩序。
对从业人员实施资格认证、培训考核,提高从业人员的专业素养和服务水平。
2.2 提升服务质量家政服务公司和个体从业者要重视服务质量,树立服务意识,提高服务水平。
定期组织培训,学习和提升新技能,不断完善服务内容,提升客户满意度。
2.3 安全保障加强从业人员的背景调查,建立家政服务人员档案,确保从业人员的合法身份和良好记录。
客户在选择家政服务时应注意选择有资质、有信誉的服务机构,提高雇主和员工之间的信任度。
通过分析家政服务业的现状及存在的问题,我们可以看到,规范行业管理、提升服务质量和加强安全保障是解决问题的关键。
只有全社会齐心协力,共同努力,家政服务业才能健康有序地发展,为广大家庭提供更加优质的生活服务。
家政服务行业发展存在的问题及对策建议
![家政服务行业发展存在的问题及对策建议](https://img.taocdn.com/s3/m/0607575c78563c1ec5da50e2524de518974bd342.png)
家政服务行业发展存在的问题及对策建议在当今社会经济快速发展的背景下,家政服务行业作为现代城市生活不可或缺的一部分,正经历着前所未有的变革与挑战。
随着居民生活水平的不断提高和生活节奏的加快,人们对家政服务的需求日益多样化和个性化,这对家政服务行业提出了更高的要求。
然而,行业在快速发展的同时,也暴露出了一系列亟待解决的问题,以及需要采取的针对性对策,以推动行业的健康可持续发展。
问题分析深化:1.服务质量参差不齐:除了基础技能不足,家政人员的服务态度和职业素养也存在明显差异,这不仅影响了消费者体验,也限制了行业整体形象的提升。
部分从业人员缺乏专业培训,对现代家庭电器使用、婴幼儿护理、老年人照护等专业技能掌握不够,难以满足高端市场需求。
2.监管机制滞后:家政服务市场的法规建设滞后于行业发展的步伐,导致市场秩序混乱,无证经营、价格不透明、服务标准不一等问题频发。
消费者权益受损的情况时有发生,缺乏有效的投诉渠道和维权机制,影响了行业的信誉。
3.信息化水平低下:尽管互联网技术已广泛渗透到各个领域,但家政行业在信息化建设方面相对滞后。
传统中介模式仍占主导,导致信息不对称,用户难以快速找到满意的服务,同时,家政公司也无法高效匹配客户需求,资源浪费现象严重。
对策建议拓展:1.强化职业培训体系:政府与行业协会应携手合作,构建多层次、多维度的家政服务职业教育体系。
不仅要加强技能培训,如引入模块化、标准化的课程,还要注重职业素养、心理辅导、法律知识等方面的培训,提升家政人员的整体素质。
2.完善法律法规与监管机制:加快立法进程,明确家政服务行业的准入门槛、服务标准、合同范本及纠纷处理机制。
同时,建立和完善市场监管体系,运用大数据等技术手段,加强对家政服务机构的资质审核和动态监管,严厉打击非法经营,保护消费者合法权益。
3.推动数字化转型:鼓励和支持家政企业拥抱互联网,开发或接入先进的家政服务平台,利用AI算法匹配客户需求与服务资源,实现服务预约、评价、支付等全程线上化,提高服务效率和用户体验。
家政服务行业中的痛点和整改建议
![家政服务行业中的痛点和整改建议](https://img.taocdn.com/s3/m/a07cd377effdc8d376eeaeaad1f34693daef10ca.png)
家政服务行业中的痛点和整改建议一、家政服务行业中的痛点家政服务行业在近年来得到了快速发展,为千家万户提供了优质的家庭服务。
然而,随着行业的扩大和竞争的加剧,一些痛点也逐渐浮出水面,影响了家政服务行业的健康发展。
1. 价格不透明家政服务行业存在着价格不透明的问题,客户往往难以准确了解服务的成本和收费标准。
有些家政公司会设置一些隐藏费用,导致客户最终支付的费用超出了原本的预期,给客户带来不必要的困扰和不满。
2. 服务质量参差不齐由于家政服务行业缺乏行业标准和监管机制,导致服务质量参差不齐。
一些家政从业人员缺乏专业培训和资质认证,无法提供高质量的服务,给客户的生活带来负面影响。
同时,客户很难鉴别服务质量的好坏,导致选择困难。
3. 安全风险存在家政服务行业中,一些从业人员存在背景不清、犯罪记录等问题,给客户的财产和安全带来潜在风险。
这让一些客户对家政服务行业的信任度下降,不敢轻易选择家政服务。
4. 市场竞争激烈随着家政服务行业的快速发展,市场竞争日益激烈。
一些家政公司为了争夺客户,采取无厘头的广告宣传和低价竞争等手段,导致行业乱象丛生,挤压了价格空间,对行业健康发展造成了阻碍。
二、家政服务行业的整改建议为了解决家政服务行业中存在的痛点问题,提高服务质量,保障客户权益,以下是一些整改建议:1. 建立行业标准和监管机制家政服务行业需要建立完善的行业标准和监管机制,确保从业人员具备相关资质和培训,提供专业的服务。
同时,加强对家政公司和从业人员的监管,加大对违规企业的处罚力度,净化行业环境。
2. 提高透明度家政服务行业需要提高价格透明度,明确价格组成和计费标准,确保客户能够清楚了解服务的费用,并避免出现隐藏费用。
家政公司可以通过明码标价、签订明确的服务合同等方式,增强客户对价格的信任度。
3. 加强服务质量管理家政服务行业应加强服务质量管理,建立客户评价和投诉反馈机制,及时了解客户的需求和反馈,积极改进服务,提高客户满意度。
家政服务行业调研报告
![家政服务行业调研报告](https://img.taocdn.com/s3/m/dd70ec23a66e58fafab069dc5022aaea998f4194.png)
家政服务行业调研报告家政服务行业调研报告一、背景介绍家政服务行业是指为个人、家庭提供相关服务的业务。
随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快,越来越多的人开始寻求家政服务来满足日常生活的需求。
这使得家政服务行业逐渐成为一个新的热门行业。
二、行业现状目前,家政服务行业的规模稳步增长。
根据统计数据显示,国内家政服务行业的市场规模已经达到数千亿元人民币。
同时,人们对家政服务的需求也不断增加,从传统的保洁、保姆服务到更多样化的托儿、月嫂、养老、特殊家庭照料等服务。
这种多样化的需求进一步推动了家政服务行业的发展。
然而,家政服务行业也面临一些挑战和问题。
一方面,行业乱象时有发生,如服务质量参差不齐、工资待遇不公等问题。
另一方面,人才短缺是制约行业发展的瓶颈之一。
高质量、专业化的家政服务人才是行业的核心竞争力。
三、市场前景随着居民收入的增加和生活需求的多样化,家政服务市场前景广阔。
特别是中产阶级人群的崛起,加上人们生活方式的变化,越来越多的家庭会选择购买家政服务。
同时,养老问题也成为一个热点话题,促使家政服务行业向养老方向扩展。
四、发展趋势1. 专业化服务:消费者对家政服务的要求越来越高,他们需要的是专业的服务和高质量的体验。
未来,专业化的家政服务公司将会更受欢迎。
2. 科技创新:家政服务行业开始运用科技手段提升服务水平,如在线预约平台、智能家居设备的应用等。
科技的运用将会进一步提高行业效率,提供更好的服务体验。
3. 人才培养:专业、高素质的家政服务人才是行业发展的关键。
加强人才培养,提高员工的服务水平和专业素质,将会有助于推动行业的发展。
4. 附加值服务:家政服务行业将不仅仅局限于提供传统的服务,如打扫、照料等,还会扩展到其他领域,例如家庭管家、旅行陪同等。
多元化的服务方式将有助于满足消费者多样化的需求。
五、建议针对家政服务行业的发展,有以下几点建议:1. 政府支持:政府应加大对家政服务行业的支持力度,制定更加完善的政策,鼓励企业发展,提高服务质量,促进行业整体健康发展。
秋歌护理—对月嫂市场乱象说不
![秋歌护理—对月嫂市场乱象说不](https://img.taocdn.com/s3/m/10f0eb21ee06eff9aef80749.png)
“秋歌护理”对月嫂市场乱象说不随着“二孩政策”全面放开,加上广大市民对“猴年”这一生肖特殊喜好,2016年新一轮生育高峰期也正式拉开序幕。
作为年轻父母,如何照顾新生儿和产后护理就成了他们心中的一道难题。
家住上海嘉定区的彭女士告诉记者,自己预产期在10月份,因为自己和老公都是90后,包括坐月子和宝宝护理方面都缺乏经验,再加上父母也有自己的工作,都不想放掉工作,因此他们跟父母商量决定找个月嫂帮忙照顾。
决定做的快,但是这找月嫂确实难,找一个价格实惠而且经验丰富的月嫂那更是难上加难。
记者走访了上海嘉定区部分家政公司,走访期间,记者发现,大部分家政月嫂公司月嫂指导价格都偏高,最低等级的月嫂价格都在四千元以上,金牌月嫂更是达到上万元。
记者还采访了嘉定区某家政月嫂公司员工,该员工告诉记者称,这里的月嫂培训一般一周就结束了,甚至有的还不用培训就能直接上岗。
培训不过关,质量难保证。
家政月嫂中心价格缺乏监管,培训难以监督,家政市场乱象丛生。
消费者花了高价格却请来了业余的月嫂,着实损害了消费者利益。
“秋歌护理”隶属于上海秋歌实业发展有限公司成立于1995年,现为上海市虹口区人力资源和社会保障局主管的职业培训机构,1997年,我校在上海率先开发了“母婴护理”培训项目,至今仍是上海母婴护理项目中培训人数最多、教师配备最优、培训质量最好、就业率最高的月嫂培训机构。
我校自成立以来十多年,先后培养了近10万名优秀家庭服务员,就业率高达95%。
先后多次被市、区有关部门评为诚信办学单位。
我校学员不仅需要通过上海市劳动局的严格考核,我们更注重“证书”以外的技能实践,坚持“手把手一对一”的教学方式,以保证毕业学员质量过关,就业无忧。
不但让学员“吃上饭”,还要让学员吃好这口“饭”。
“秋歌护理”坚持以人为本,用心对待每一位消费者。
家政,寒冰烈火之间
![家政,寒冰烈火之间](https://img.taocdn.com/s3/m/faee12a4534de518964bcf84b9d528ea81c72f2b.png)
商界82Business动辄阿姨单飞的市场现状。
寒冰烈火之间,喜与忧并存。
没多久,王正筹措来的几十万元就化成了泡影……刘毅,困于品牌近年来,国内家政行业一直处于上升期。
网络数据显示,从2012-2020年,国内家政服务市场规模已经从原本的1 600亿元增长到5 127亿元,增速还在不断提高。
毫无疑问,家政行业的崛起并不是意外,巨大的需求缺口将继续对家政行业推高,王正很清楚,这行的前景有多可观。
养老压力激增,导致许多家庭对于家政服务行业的需求高居不下。
国内目前60岁及以上人口已经将近2.64亿人,老龄人口的比重达到了近25%。
据统计,2018年北京600多万户家庭中,就有200万户需要家政服务。
面对客户群体如此庞大的市场,有专家直言,家政行业:需求撒开腿,供给跟不上。
正应了那句:理想很丰满,现实很骨感。
90后王正(化名),毕业后只身到杭州打拼,当时很迷惘,一年多都没有找到出路。
为生计奔波的同时,恰逢租住的房屋到期,房间要打扫干净房东才退押金。
于是打开美团下单了保洁套餐,不到15分钟,阿姨上门。
阿姨边收拾边唠嗑,王正敏锐地抓取到了几个关键词,平台、分配、收益。
紧接着又问阿姨:“是有公司组织吗?”阿姨笑了笑,“有,保洁公司的人和单子都是灵活分配的,谁离订单近,谁就去接单。
”阿姨强调像她这样的员工,片区有上千个。
“一边向客户提供阿姨的保洁服务,另一边向阿姨提供赚钱的工作机会,各取所需,这就是最好的机会。
”抱着这样的心态,王正入了行。
但是现实给了他一记耳光。
这行的钱并不像想象中好赚。
于是王正又陷入了无尽的迷惘。
一边是热得发烫的市场需求,可以一夜暴富的机会,另一边却是服务端良莠不齐的杂乱和千差万别的个性化需求,以及家政,寒冰烈火之间结构性失衡,是家政服务市场显现的一个突出问题。
文/本刊记者 马 冬83商界Business场经验中,总结出来差异化运营以及产品的合理搭配,收益相比其他家政公司要好一点。
从事家政行业这么长时间,刘毅对产品有清晰的发展认知:哪一种产品作为引流产品?哪一种产品作为主推产品?哪一种产品作为回笼资金的产品?每种产品都有它存在的价值,他都会想方设法去钻研它们之间的组合。
杭州保姆纵火案,谁之过?
![杭州保姆纵火案,谁之过?](https://img.taocdn.com/s3/m/45d2c6397cd184254b3535f9.png)
杭州保姆纵火案,谁之过?近日,杭州保姆纵火案成为了网络点击的“高频词”和社会各界关注的“聚焦点”,保姆纵火、雇主信任、死亡四人等,一个个词语足以吸引广大群众的“眼球”,在每个人都能“捧起话筒”发表意见的“自媒体”时代,引起讨论热潮也不足为奇。
透过现象看本质,杭州保姆纵火案背后的原因究竟是什么?到底是谁造成了这样的悲剧发生?1983年出生,刚刚跨过而立之年的保姆莫焕晶与雇主朱小贞,都在这个年龄被定格。
雇主朱小贞,由于保姆纵火,不仅自己失去了生命,而且自己的三个孩子也在花季年龄就离开了人世;保姆莫焕晶,由于纵火行为,已经被有关部门采取强制措施。
为什么会出现这样的情况?对于保姆来讲,能够到雇主家中工作一年,被雇主信任,肯定是有其特别之处,然而最终却走上了犯罪的道路.即便保姆在审讯中表示,之所以放火,是因为自己赌博输钱,想要通过放火之后再灭火,向雇主家借钱。
真的仅仅因为这个原因吗?从深层次分析,实际上可以得出这样的结论,保姆莫焕晶与雇主朱小贞两者之间生活条件难以“逾越鸿沟”,让保姆心理产生扭曲。
为什么同样的年龄,别人就能够幸福生活美满,而自己却要为赌博债务“隐姓埋名”?在这样的巨大心理落差和利益驱使下,“仇富心理”让保姆心存幻念,只要通过自己的“放火灭火”之计,就能够实现自己的“借钱梦”,而且她自己想当然的认为,这个计划一定是“天衣无缝”的,一定能够得到完美实现,然后她从来没有想到一旦局势难以控制会造成的严重后果。
水火无情,保姆莫焕晶的“这把火”,最终还是酿成了悲剧。
可怜之人必有可恨之处。
在保姆莫焕晶的身上,我们看到了她出身的“可怜”、处境的可怜,但是用这样的方法,也确实让人非常可恨。
如果仅仅分析至此,还不能够说明根源问题,还有一个关键因素不能被遗忘,那就是“保姆家政市场乱象”。
近些年来,保姆乱象此起彼伏,虐待儿童、打骂孩子的情况时有发生,有的甚至玩起了“直播”,好像是保姆个人的素质问题,实际上是对家政行业缺失了监管。
家政行业三大陷阱
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你所不知道的家政行业潜规则(本文来自95081家政研究中心,转载请注明http:潜规则一:鼓励保姆辞职,只为赚取更多佣金记者了解到,在保姆市场里,常常会看到一些熟面孔。
工作人员会问这些阿姨,为什么几个月前才来找过东家,现在又来了。
她们却理直气壮地说,她们要是不回来,中介公司有钱赚吗?这番回答透露出如今某些家政公司的不规范操作方式,换言之也就是潜规则。
一些不良的家政公司为了赚取更多的佣金,常常把几个能力突出的保姆当做“活招牌”。
当有新雇主来时,就把她们推荐出去。
好的保姆往往很快便能获得雇主的认可,双方洽谈成功。
但这些“卖相好”的保姆一般只是走个过场,才干了几个月,中介公司一旦许诺能帮她们找到出更高价钱的东家,她们就会找个借口开溜,回到中介所,再去其他雇主家干一段时间。
这样循环往复,一个保姆一年能为中介公司赚取不少介绍费。
“保姆这行和其他行业不一样,一个保姆凭技能该拿多少薪水,我们心里有数,但保姆自己并不这么认为。
她们认为,大家都是靠一双手吃饭,家务活谁不会做,所以总是与同行攀比,有人报更高的价格,就想着换东家。
”甚至在一些不规范的中介公司的影响下,一些保姆还会产生一个错误观念,认为这样做,不仅自己能找到更好的东家,而且还在帮中介公司赚钱,分得一些好处,何乐而不为?这种不规范的行业操作方式,也给家政市场带来一些负面影响。
有些家政公司会嚷嚷:“现在一万元也找不到阿姨”,经媒体一报道,有些阿姨就辞职想重找东家,只能说她们上当了。
运行良好的家政公司从来不缺人,一批阿姨走了,还会有新的阿姨找过来。
潜规则二:看东家行头报价,所谓“金牌”纯属捏造一位老家在萧山南阳的阿姨告诉记者,来找保姆,尤其是找育儿嫂之类的,千万别露富,一露富,某些中介公司就会漫天要价。
有的中介人员厉害到一眼就能从雇主手中的车钥匙,立马判断出对方是否有钱。
要是对方开的是名车,那么她们会搬出所谓的“金牌保姆”、“金牌月嫂”、“金牌育儿嫂”一系列称号,保姆的价格自然是一涨再涨。
家政服务行业存在的困难问题及建议
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家政服务行业存在的困难问题及建议家政服务行业是一项重要的服务行业,对社会的发展和人们的生活有着重要的影响。
但是,家政服务行业也面临着一些困难问题,需要我们共同去解决。
本文将探讨家政服务行业存在的困难问题并提出相关建议。
困难问题一:行业乱象丛生随着家政服务行业的快速发展,一些不良家政服务公司也随之涌现。
这些不良家政服务公司存在一些问题,比如服务质量低、价格不透明、安全隐患大等。
这些问题不仅会损害消费者的利益,而且也会对整个家政服务行业产生负面影响。
建议一:建立家政服务行业信用体系建立家政服务行业信用体系,对于解决上述问题至关重要。
具体而言,可以通过建立行业标准、强化监管力度、加强宣传等措施,减少不良家政服务公司的存在,提高整个行业的服务质量和信誉度。
困难问题二:家政服务员缺乏专业技能家政服务员是家政服务行业的重要组成部分,其服务质量也是整个服务行业的重要衡量标准。
但是,很多家政服务员缺乏相关的专业技能,导致他们无法提供高质量的服务,这是家政服务行业难以克服的一个困难问题。
建议二:加强家政服务员培训加强家政服务员的培训,提高他们的职业技能水平,推广先进的家政服务技术,是解决这个问题的重要途径。
政府可以通过制定相关政策,鼓励家政服务公司对家政服务员进行培训,提高整个行业的服务质量和竞争力。
困难问题三:种类单一、服务不够全面目前,家政服务行业的种类相对单一,主要以保洁、保姆、月嫂等服务为主,而在其他领域,如老人照顾、儿童护理、家庭健康管理等方面的服务则相对很少。
这限制了家政服务行业的发展,并且也不能满足消费者的需求。
建议三:拓宽家政服务行业的服务领域为了解决这个问题,可以通过拓宽家政服务行业的服务领域来提高家政服务行业的服务质量和竞争力。
政府可以通过制定相关政策,鼓励家政服务公司提供更多的服务种类,如老人照顾、儿童护理、家庭健康管理等方面的服务,以满足消费者的需求。
结论:家政服务行业是一个重要的服务行业,它对社会的发展和人们的生活有着重要的影响。
家政行业乱象治理措施
![家政行业乱象治理措施](https://img.taocdn.com/s3/m/03078dc1bdeb19e8b8f67c1cfad6195f302be848.png)
家政行业乱象治理措施引言随着社会快速发展和家庭结构的变化,家政服务行业在过去几十年里经历了快速的发展。
然而,随之而来的乱象也逐渐显现,给消费者和行业发展带来了诸多困扰。
为了促进家政行业的健康发展,维护消费者权益,需要采取一系列有效的治理措施。
乱象现状1. 无证从业人员目前,家政服务行业存在大量无证从业人员。
这些人员缺乏正规培训和资质认证,对客户提供的服务质量无法保证,容易给消费者造成经济和安全上的损失。
2. 装修服务纠纷在家装过程中,一些家政公司为了从中牟利,采用低价报价吸引客户,然后以各种理由故意增加工程量和费用。
消费者难以维护自己的权益,导致装修服务纠纷时有发生。
3. 服务质量参差不齐家政服务行业中,一些从业人员对服务态度和专业水平缺乏要求意识,从而形成服务质量参差不齐的局面。
消费者很难通过自身的努力找到合适的家政服务提供商。
治理措施1. 设立家政行业从业资格和管理规定为了解决无证从业人员问题,应该设立家政行业从业资格,明确资质认证的标准和程序。
同时,还应制定管理规定,对家政服务提供商进行监管,确保从业人员具备相关技能和服务质量。
2. 建立行业协会和自律机制家政行业协会和自律机制的建立可以提升整个行业的服务水平和信誉度。
协会可以组织对从业人员进行培训和考核,建立服务评价体系,消费者可以通过评价来选择合适的家政服务商。
3. 加强行业监管和处罚力度政府应该加强对家政行业的监管力度,制定更为严格的行业标准和规定。
对于违法行为和不合格的家政服务提供商,应该采取处罚措施,包括罚款、吊销营业执照等,以起到警示作用。
4. 加强信息公开和消费者权益保护为了提高消费者对家政服务行业的知情度,政府可以建立家政服务官方平台,公开家政服务提供商的相关信息和服务质量评价,方便消费者进行选择。
同时,要加强消费者权益保护,在服务纠纷中提供支持和帮助。
5. 推动行业标准化发展家政服务行业需要制定一系列的标准和规范,包括服务项目、服务流程、服务质量等,以推动行业的标准化发展。
2022年家政行业现状分析:乱象丛生 监管一片空白
![2022年家政行业现状分析:乱象丛生 监管一片空白](https://img.taocdn.com/s3/m/63c2d3a4dc88d0d233d4b14e852458fb770b380b.png)
2022年家政行业现状分析:乱象丛生监管一片空白近年来,随着人们生活水平的提高,生活质量也在不断上升,越来越多的人们请家政,然而家政行业乱象却严峻。
行业的监管却一片空白,多部门表示家政行业不归它们管。
更多内容,下面是我整理的2022年家政行业现状分析。
多部门均表示不负责监管家政市场面对家政行业的乱象,行业的监管却一片空白,多部门表示家政行业不归它们管。
记者获悉,国务院办公厅曾于2022年发布《关于进展家庭服务业的指导看法(国办发[2022]43号)》,依据该文件,家庭服务业由人力资源和社会保障局牵头,涉及工会、共青团、妇联等组织和部门。
迄今为止,广州各部门逐步明确了各自服务的主要对象,比如商务委对接经贸部相关家政工程项目,支持开展家政服务员技能培训工作;人力资源和社会保障局的主要服务对象是家庭服务机构和从业人员;妇联主要关注妇女儿童;团委主要关注青少年;民政局、老年人工作委员会(老年人服务中心)主要关注老人;工会相对关注从业的家庭成员以及亲子关系。
虽然家政行业涉及多个部门职能,但却没有相对应的监管部门。
昨日,记者联系了广州市人社局、广州市民政局、广州市妇联,它们均表示不是家政行业的主管部门,并不负责监管家政市场。
成立了十余年的广州市家庭服务业协会,在广州地区家庭服务业中乐观开展家庭服务行业的信息沟通、业务培训、行业评级等工作。
广州市家庭服务业协会执行会长兼秘书长莫小英昨日接受记者采访时介绍,协会只能对广州家政市场起到引导作用,不能直接监管家政市场。
有地方标准,只能推介不能强制实施记者获悉,广州有出台一些家政行业的地方标准、行业规范,却只能起到引导作用,不能强制执行。
家政行业无法可依,缺乏完善的法律法规去管理这个行业。
早在2022年,广州市质监局就发布了《广州家庭服务业服务规范》,对家政服务机构的基本条件、环境、设施、人员、资质、管理与服务、服务质量等提出了详细的要求,明确了家政服务机构资质和家政服务员职业资质等级的划分与评分细则,推出了统一规范的家政服务合同。
家政服务人员,为什么你总被投诉?
![家政服务人员,为什么你总被投诉?](https://img.taocdn.com/s3/m/307dba90227916888586d72b.png)
家政服务人员!为什么你总被投诉?
根据公司投诉记录,整理出以下经常被投诉的家政员类型及案例,希望大家能引以为戒。
一、人品差、不讲诚信;
1、迟到了不打招呼,还找各种理由。
把客户和公司当傻子,你以为你的智商有那么高吗?
2、不尊重合约,合同期限还没到就各种非正当理由要逃跑,别人给个多出来几百元的工资就跳槽。
把客户和公司当瞎子,你以为不是看你可怜,我们会不起诉你吗?
二、没有爱心、包容心,斤斤计较;
1、命在旦夕的病人的挽留根本不管,说走就走,毫无人道,你以为你能走得出道德的惩罚吗?
2、因为孩子乱扔玩具,说自己捡玩具捡的要发疯,无视单亲妈妈辛苦的奔波和挽留,将孩子扔在家里跑,你以为你的子孙不会鄙视你吗?
三、不讲卫生,爱偷懒;
1、一个月不洗澡、不换衣服,不洗袜子,你是在储备能量熏死跳蚤吗?
2、厨房、客厅、卫生间的抹布不分,拖布不分,可以把红毛巾、白毛巾、绿毛巾全部用成黑毛巾,你是色盲吗?
四、做饭不讲究,不学习,永远重复就那几样;
五、出现问题一味推脱,没有担当,连自己的错误都不敢承担,你想让你的孩子学你什么?
在前进的路上,每个人都会犯错,一个人做的越多犯的错就更多,吸取每一次被投诉,被顾客退回来的教训,重新来过。
没有担当的勇气,请不要走进家政的大门!。
家政乱象透视
![家政乱象透视](https://img.taocdn.com/s3/m/fb1b7d077dd184254b35eefdc8d376eeaeaa1744.png)
公民导刊2017-9人大观察H U A N C H A“杭州保姆纵火案”的发生,以生命为代价唤起大众对家政服务行业的深思。
这个行业和千家万户的生活紧密相连。
随着社会对家政服务员的需求日益旺盛,凸显出来的问题也越发明显。
家政乱象透视■记者宋婷婷一名普通保姆的经历清晨六点,略有光线穿过窗帘,朱琴起床洗漱,准备开始为雇主工作的一天。
她先去厨房熬粥、煎蛋、热牛奶、做佐粥小菜,然后待女主人钟艳和她的孩子醒来吃早饭。
早饭后,钟艳送孩子上幼儿园。
朱琴将碗筷清洗干净后,便出门买菜。
小区里和朱琴一样的保姆不少,年龄都在50岁上下。
朱琴和她们碰上,有时间也会聊几句家常。
做保姆之前,朱琴是家庭主妇。
然而四年前,丈夫发生意外,手术抢救花光了家里所有积蓄。
当时女儿考入重庆一所大学,朱琴迫于无奈在老家的县城里做起了家政。
在她看来,做家政不需要技术,也没有门槛,并且收入还可以。
钟艳不是她的第一个雇主。
四年前,她到一家中介机构找工作,对方登记了她的身份证信息,并询问了大致的家庭情况和工作需求。
三天后,中介就打电话来说有一家人比较合适,让她过去见面。
雇主是老两口,想雇人专职照顾半岁的孙子,每月付薪2600元,每周可休息一天。
朱琴当场就签了合同,并交给中介200块佣金。
在中介和雇主的要求下,朱琴去医院做了基本体检,体检结果显示健康后,雇主把100多块的体检费还给了她。
一年后,朱琴离开这家人。
“娃儿小,事情却多,感觉一天到晚都没有闲下来的时候。
”后来,她在同行的建议下去参加了一家企业的家政培训,并获得了该企业颁发的培训证书。
正是这本证书,使钟艳选择了朱琴,因为当时一起见面的四位候选保姆中,只有她有证。
一张行业乱象透视表社会上把朱琴这一类从事家政服务的人称为“保姆”,但其实在政府文件以及行业内,他们的称谓是“家政服务员”。
随着社会的发展,家政服务员也逐渐分类、细化,如今大致可分为母婴护理(俗称月嫂)、育婴(俗称育儿嫂)、养老护理、家庭保洁,除此之外的都被称作家务助理。
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家政乱象
现在媒体关于家政的新闻越来越多,矛盾的焦点全部针对家政公司,好象都是家政公司一手遮天,家政公司苦不堪言,因为行业准入制的宽松,让一些打着家政旗号的个人进入市场,一个十平米的窝棚,路边搭盖,一个桌子一部手机就敢自称家政公司,找同行复印一个营业执照就敢营业,在网上发虚假信息,以低价吸引消费者,没有钱打广告做培训,就采取换阿姨收取阿姨的上岗费造成行业乱象之一。
一些消费者找家政员相信大的家政公司却又不愿交纳中介费,就在面试的时和家政员私下互留信息,然后绕开公司管理自己和家政员达成协议,更有甚者签单之后,试用了几天,觉得家政员可以,就以各种理由找家政公司退单,然后再把阿姨找回来上岗,打乱了家政公司的正常管理,这是乱象之二。
一些所谓的家政公司对员工没有进行职业化和价值观的教育,员工为了自身的工资和提成,为了签单对家政员采取调换,巧设名目收种一些费用却不提供相应的服务,危害了消费者的利益,也对自己的信誉产生了不好影响也对行业产生了负面的冲击;这是乱象之三。
现在的家政员不象以前是为了生存,更多的是为了消磨时间,所以择岗挑岗屡见不鲜,大多数因来自农村,乘农闲出来找事,也注定了她们的短期行为,为达到抽身的目的,不得不编出很多理由,欺骗公司和客户,让公司以为客户过于挑剔,让客户误解公司抽调阿姨,造成客户与公司的矛盾,这是乱象之三。
由于行业的准入制低,小家政无法提供培训,各种培训公司和部门相继而生,为了套取国家的扶持资金,不顾行业对育婴师的级别的要求,只要来就收。
不管年龄,不管文化要求,不管是否从业的年限,催生了一些什么都不懂什么都不会的盲目从业者自以为拿了个证就可以拿高工资现象,上岗不能达到要求,却非高岗不去,让消费者对所谓的资格证失去了信赖,这是乱象之四。
现在实体经济不好做,税费高,用工缺口大,家政行业又是一个特珠的行业,人员的流动性,素质低,年龄偏大,自我意识强,难以管理的现实不是一个公司就能改变的,一些家政行业的领导,平时不去调研,不深入一线,对一些个别现象以偏概全,在媒体上发表一些不当言论,损害了那些诚信经营的公司的信誉,一些媒体从业人员对一些消费者反映的情况不去分析和佐证,一味地保护“弱势”群体,在家政公司来请阿姨的消费者绝非弱势群体,也有那些自顾自己利益任意践踏家政员尊严和公司规章制度的强势人权主义者,这是一个不对等的服务,让服务的一方承载莫需有的指责伤害了一些家政公司的热情,这是乱象之五。
关于管理体制,中介费制和员工制并存是大势所趋,但员工制适合一些保洁公司和月嫂公司,并不太适合综合性的家政公司,因为服务员散布广,岗位复杂,每个月的休息都是往亲人身边奔,不可能到公司来领工资;也因素质不高,对保险的意识不强,现在农村的社保医保已经全覆盖,她们要的是现金,是给孩子的学费,家里的生活开销;客户一旦把家政员请回家了,就把责任全部推向家政公司,不愿承担雇主应该承担的责任,这也是这个市场责任不明析纠纷造成的原因,这是乱象之六。
等等做为家政公司,我们希望这个社会对这个行业多加爱惜,国家要提高准入门槛,对培训机构要进行监管,媒体在报道的时候要站在公正的立场调企业与消费者的关系,不能让纳税人一边流汗一边流泪。