标准化复制-兰州市局(公司)探索实践“克隆培训”模式

标准化复制
——兰州市局（公司）探索实践“克隆培训”模式
2010-12-15
人才兴国，人才兴企。

只有加强教育培训工作，全面提高行业人才队伍素质，才能为“卷烟上水平”提供坚强的人才保证和智力支持。

甘肃省兰州市局（公司）的“克隆培训”模式和陕西省紫阳县局（分公司）的“三级培训教育体系”，为企业各类人才队伍建设拓宽了思路。

2007年开始，兰州市局（公司）开始探索创新的培训模式，即按需培训和克隆培训。

其中，“克隆培训”模式在质量体系认证培训实践成功后，逐步推广到岗位培训、企业文化理念、体系建设等培训项目中。

2009年，采取该模式培训1691人次。

2010年，这一模式进一步推广，广泛应用于服务营销工作法，职业技能鉴定、法律法规、质量管理体系、绩效管理体系、职业健康安全管理体系和企业文化建设等各种培训。

案例回放：
城关区局（营销部）“客户经理135工作法”的克隆培训
首先，由市场经理仲文娟讲授“客户经理135工作法”，授课完毕后，仲文娟在学员中点了高级客户经理韩宇功和许丽珠，对她讲课内容进行复述。

然后由其他客户经理进行提问，由兰州市局（公司）营销中心客户助理、培训课程开发组成员高翔进行点评，最后由市场经理仲文娟对学员掌握情况进行点评，最后由市场经理仲文娟对学员掌握情况进行了总体评价。

按照此次培训安排，要求4个高级客户经理（也是兼职培训师）随后将其余26个客户经理，分成4个组进行此类培训，最终确保城关区局（营销部）全体客户经理真正掌握“客户经理135工作法”。

什么是“克隆培训”
“克隆培训”就是复制式的培训，主要是把企业要求员工统一掌握的服务理念、工作标准、岗位职责等内容，采取自上而下的方式，有层次地、不走样地“移植”、“复制”给各岗位员工。

“克隆培训”适用于需要全体员工或某一专业岗位的（如营销、专卖）员工必须掌握的、已成型的服务理念、基础知识、岗位职责、岗位技能、工作标准、工作流程等方面的培训。

具体做法是，由相关职能部门根据培训计划，制作统一的培训课件，逐级培训，直至将培训内容“克隆”至基层一线员工。

在授课过程中，先由培训师给学员授课（我讲你听），培训师讲完课后，为检验学员对培训内容是否全部掌握了，再由参加培训的学员进行复述（你讲我听），有偏差的地方培训师进行纠正，通过“我讲你听，你讲他听”模式的逐级复制，保证了培训内容的一致性和信息传递的一致性。

“克隆培训”的主要特点
“克隆培训”的前提是有标准化的课程体系。

课程体系是教育培训体系中教学体系的核心，要建立标准化的课程体系，首先要明确和建立各岗位的工作标准、作业标准，其次要根据相关标准组织专门人员开发课件，这样才能从根本上保证培训内容的完整性和一致性。

“克隆培训”的基本理念是分级分类培训。

“克隆培训”是分级的培训，也就是说从上到下逐级培训，以点带面，逐步铺开，这一点特别适用于某些方面的全员培训。

“克隆培训”也是分类的培训，可以针对某些专业方向在分类的基础上逐级展开，从而提高培训的针对性和有效性。

“克隆培训”的基础是具有较强的内训师资力量。

“克隆培训”使用的都是行业内的师资队伍，而且需求量较大。

因此，具有较强的内训师资队伍，是保证“克隆培训”能够顺利推行的关键。

兰州市局（公司）内训师人数占员工总数的10.3%，一些关键岗位人员也能够临时充当内训师。

“克隆培训”的组织方式是小规模、多批次。

按照沟通理论中组织成员超过一定人数，沟通效率就会递减的原理，市局（公司）在开展克隆培训时，多数情况下，以班组为单位，注意控制每次参加培训的人数，一般5至10人，使培训师能够关注到每位学员的接受程度，从而保证培训效果。

小规模、多批次的培训，可以灵活机动进行，在上班前、下班后利用办公场所就可以开展，从而大大降低了培训成本，也缓解了“工学”矛盾。

“克隆培训”的有力保障是互动评价、效果验证。

培训过程中，参与人员就授课内容及方式展开集体讨论，既有上级培训师的点评，也有同级员工之间的交流，总结长处、改进不足，不仅保证了培训内容的一致性，也加深了员工对培训内容的理解和掌握；培训结束后，将“讲、听”的方法延伸到“做、看”，通过实际操作来验证培训效果，将培训效果切实转化为实际工作成果。

“克隆培训”
对行业教育培训工作的启示
兰州市局（公司）“克隆培训”的模式值得全行业参考和借鉴。

这既与行业工作特点和岗位构成密切相关，也有利于解决行业教育培训工作中存在的一些问题。

烟草行业实行垂直管理，各省工商企业的管理和运行模式、职能、组织结构基本相同，特别是占全行业员工绝大多数的营销、专卖、卷烟生产操作、烟机设备修理、烟叶分级、物流等岗位，岗位设置和工作标准基本相同，这就便于开发全行业统一的工作标准和培训课程，按照基本相同的模式在行业内分级分类开展培训。

也就是说，行业大多数的岗位培训都可以采取“克隆培训”的模式进行。

当前，行业的教育培训工作中，存在着培训主体作用发挥不充分、内训师资队伍薄弱、培训成本高等问题，通过“克隆培训”模式，可以逐步引导省级局、工业公司充分发挥其主体作用，地市级公司、卷烟厂、县级局（营销部）在省级局、工业公司的统一指导下，发挥其在教育培训工作中的应有作用；可以大力培养行业内训师资队伍，培养一支行业内的兼职培训师队伍，实现就近培训、在岗培训，从而解决教育培训成本高、针对性差和“工学”矛盾的问题。

具体来说，从“克隆培训”中获得以下两点启示：
进一步加快行业教育培训体系建设步伐。

教育培训体系的构建重点可以围绕两条主线来进行：一是组织制度体系建设，二是教学体系建设。

组织制度体系建设是基础，教学体系建设是核心。

组织制度体系主要包括组织机构、岗位设置、管理制度、保障措施等。

抓好组织制度体系建设，就是通过强有力的组织机构建设来推动教育培训工作的深入开展，通过完善的管理制度建设来规范教育培训工作，通过有效的保障措施为教育培训工作提供坚强的支持。

各直属单位应尽快完成组织制度体系建设，形成各单位各司其职、各尽所能的工作台局面，为下一步工作的深入开展奠定基础。

行业内教育培训机构，应进一步强化职能、突出重点、发挥特色，充分发挥其在行业标准和课程开发、前沿领域研究、高级经营管理人员培训、高技术、高技能人才培养等方面的作用。

教学体系主要包括培训标准、课程教材、培训师资、培训设施等。

教学体系建设需要通过认真分析，深入调查研究和耐心细致的工作，在各岗位工作标准、作业标准和鉴定标准的基础上，形成各主要岗位的培训标准。

人事局要充分发挥协调作用，全行业要形成合力，逐步开发和形成行业统一的培训标准。

要在统一标准的基础上进一步细化，形成培训课程和教材，提高教育培训的针对性和实用性，便于在全行业、各直属单位、企业、车间、班组广泛推行，便于职工自我学习。

培训师队伍建设是教育培训体系建设的载体。

要加强培训师队伍建设，建立师资培养、选拔、聘任、使用、考核等办法，做到有偿使用、能进能退、持续提高，不断提升培训师的授课能力和研究能力，打造一支素质过硬、经验丰富的师
资队伍。

要打破地域界限，逐步实现行业内师资队伍的统一使用和调度，要形成合力、有序流动、充分发挥内训师队伍的作用。

建立分级管理、分类培训的教育培训管理模式。

要提高教育培训工作的针对性，就必须对培训对象进行深入研究，了解培训对象的不同需求，特别要结合员工职业生涯规划和绩效考核的要求，了解员工的个人成长和绩效提高的内在需求。

当前，要结合生产经营实际和人才队伍建设的要求，特别是要结合行业劳动用工分配制度改革的需要，对不同岗位类型的员工实施分级分类管理，针对他们的不同工作特点，实施分级分类培训。

分级管理、分类培训，就是要明确行业各级单位的主要培训职责：处级以上领导干部、技师以上高技能人才、副高以上高级技术人才、业务骨干和关键人才，主要由行业内主要培训机构负责组织培训，培训的方式以组织调训为主；一般员工的培训，主要结合生产经营实践和职业技能鉴定进行，以掌握必要的岗位技能和工作技能为主，主要由员工所在单位组织实施，培训的方式以自学和本单位相对集中培训相结合为主。

分类管理、分类培训，就是结合行业劳动用工分配制度改革的需要，将员工划分为三大类：管理类、业务类、专业技术类和生产操作类。

管理类员工的培训重点是提升其管理知识和管理技能。

对于高级管理人员，特别要把政治教育作为重点内容之一，教育和引导他们坚持党性修养，坚定理想信念，弘扬优良作风，抵制歪风邪气，继续加强反腐倡廉教育培训，筑牢广大干部拒腐防变的思想防线。

专业技术类员工的培训重点是提升其科研和创新能力，要结合专业技术资格评聘工作，努力培养造就一批标准高、业务精的专家型人才队伍，要逐步探索和推广课题制、项目制培训方式，努力为优秀人才脱颖而出创造良好环境，实现关键技术重大突破。

业务类和生产操作类员工的培训重点是提升其生产、营销、专卖、采购、物流一线解决实际问题的能力，要结合职业技能鉴定，不断提高其职业能力，提高高技能人才所占比例，打造一支高技能职业队伍。