出租车汽车使用与常见故障处理
租车公司车辆故障处理应急方案
租车公司车辆故障处理应急方案目录1. 引言2. 故障报告和调度流程3. 紧急联系方式4. 故障处理流程5. 处理结果反馈6. 结论1. 引言本文档旨在制定一份租车公司车辆故障处理的应急方案，确保能够快速、高效地应对车辆故障情况，提供良好的客户服务。
2. 故障报告和调度流程在车辆故障出现时，租车公司员工应立即与客户进行沟通，并详细记录故障情况。
故障报告应包括以下信息：- 客户姓名和联系方式- 车辆牌照号码- 故障描述故障报告完成后，租车公司应迅速调度维修人员，安排车辆的检修和维修事宜。
3. 紧急联系方式为了方便客户在发生车辆故障时能够及时与租车公司联系，租车公司应提供紧急联系电话和电子邮件地址。
这些联系方式应明确地告知所有租车客户，并在随车文件和租车合同中注明。
4. 故障处理流程租车公司应制定一套详细的故障处理流程，确保能够高效地处理车辆故障。
故障处理流程包括以下步骤：- 接收故障报告并核实故障情况- 调度维修人员前往故障车辆现场- 进行车辆检修和维修- 提供替代车辆给客户（如果需要）- 完成维修后，进行必要的测试和质量检查- 将修复的车辆返回客户或租车点5. 处理结果反馈在故障处理完毕后，租车公司应向客户及时反馈处理结果。
反馈内容应包括维修时间、维修措施以及维修后的车辆状态。
租车公司可以通过电话、电子邮件或短信等方式进行反馈。
6. 结论通过制定本应急方案并严格执行，租车公司可以确保在车辆故障情况下能够及时有效地应对，并提供优质的客户服务。
这有助于提升公司的声誉，提高客户满意度。
宁波市出租车从业资格证考试指南_宁波指南
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南
宁波出租车从业资格证考试记分标准是怎么样的？宁波出租车从业资格证理论考试有哪些内容？宁波小编为您提供宁波出租车从业资格证考试指南。
计分标准
考试内容分为：
理论考试+应用能力考试
计分标准：
1、理论考试：
(1)判断题和单项选择题，每错一题扣1分。
(2)多项选择题，每错一题扣2分。
2、实际操作考试：
根据考场人员依据相关规定判定。
理论考试
理论考试(即：全国公共科目考试)
1、考试时间：60分钟。
2、成绩划分：满分100分，80分以上为及格(含80分)。
3、考试范围：出租汽车政策、法规、标准、职业道德与服务规范+安全营运与治安防范、运价知识与计价器使用、汽车使用与常见故障处理、节能驾驶、交通事故处理与应急救护。
4、考试方式：试题共90道题，采用计算机考试，试题有判断题、单项选择题、多项选择题、计算题。
实际操作考试
实际操作考试(即：区域科目考试)
1、安检考试(安全检视)
考试方式：采用考生单独操作和考核员提问的方法，按照申请准驾车型进行安全检视。
成绩划分：满分100分，80分以上为及格(含80分)。
2、倒桩驾驶考试(场地考试)
考试方法：采用考生单独驾驶的方法，按照申请准驾车型进行桩地考试。
成绩划分：满分100分，80分以上为及格(含80分)。
3、地名路面考试
考试方式：根据学员所学的旅游、地名知识中的路名、景点中以抽签的形式，采用考生单独操作，实行从A地至B、C、D、E、F地的实地路考。
成绩划分：满分100分，80分以上为及格(含80分)。
出租车从业证考试全国公共科目试题
出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目试题第一节出租汽车行业概述单选题1、出租汽车驾驶员应以（良好的服务态度）赢得乘客尊重，满足社会需求。
2、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立（安全营运、优质服务）的观念。
3、（遵纪守法）是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。
4、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（拾金不昧）。
5、道德通过（社会舆论）、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础。
6、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的（稳定性）。
7、出租汽车驾驶员做到（安全行车）是出租汽车服务顺利开展的前提。
8、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（精湛的驾驶技术）。
9、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（形象文明）的要求。
10、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括（先行）。
11、职业道德是在（职业活动）中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
12、（道德）和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。
13、出租汽车驾驶员（职业道德水准）直接关系到城市的文明形象和社会风气。
14、爱岗敬业是出租汽车驾驶员（优质服务）的前提。
15、下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？（强调经济效益）16、出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和（服务）两个方面。
17、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（礼貌劝阻）。
18、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（弃用工作装和服务标志，按照个人喜好着装上岗）19、国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为（8年）。
20、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？（问清乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客的）21、出租汽车驾驶员应（婉言谢绝乘客）小费。
出租车从业资格考试试题
出租车从业资格考试试题1、高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动，很容易造成____。
A、爆炸B、翻车C、爆胎D、熄火正确答案：B分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动很容易造成翻车，应立即松抬加速踏板，抢挂低速档（俗称抢挡），减速，均匀而用力拉紧驻车制动器操纵杆进行辅助制动，当车速明显减弱时，轻踏制动踏板，让车辆缓慢平稳地停下2、车辆前轮胎爆裂，已出现转向时，驾驶员应在控制住方向的情况下，____使车辆缓慢减速。
A、迅速熄火B、拉紧驻车制动器C、轻踏制动踏板D、迅速踏下制动踏板正确答案：C分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，当意识到爆胎时，驾驶员双手应该紧握转向盘，松抬加速踏板，极力控制车辆直线行驶，若车辆已有转向，也不要过度矫正，应该控制住行驶方向的情况下，轻踏制动踏板（禁止紧急制动），使车辆缓慢减速，平稳停车，尽量将车逐渐停靠在路边。
3、出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。
A、正确B、错误正确答案：B分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中等候乘客时，不得远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品。
4、出租汽车驾驶员继续教育周期为____。
A、1年B、2年C、3年D、5年正确答案：C分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，继续教育周期为3年。
自出租汽车驾驶员从业资格注册之日起计算。
5、下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载？____A、乘客在禁止停车的路段招手拦车，不予搭载B、乘客携带违禁物品乘车，不予搭载C、车辆在待租状态下，驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务D、交接班时开启暂停运营标志，不搭载扬手招车乘客正确答案：C分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，拒载行为包括：（1）车辆在待租状态下，驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务。
租赁车辆故障处理方案
租赁车辆故障处理方案随着共享经济的不断发展和人民生活水平的提高，租赁车辆的使用量也逐渐增加。
但是，在使用中出现车辆故障也是常有的事情。
对于租车公司而言，如何处理租赁车辆的故障问题，既能保障顾客的权益，也能维护公司的经济利益，是一项重要的管理工作。
租赁车辆故障分类租赁车辆故障可以分为以下几种类型：1.机件故障：包括发动机、变速器、挂档等故障。
2.车身故障：包括车门无法关闭、座椅调节不灵活等故障。
3.车轮故障：包括轮胎漏气、轮胎磨损等故障。
4.电气故障：包括电路故障、电瓶没电等故障。
租赁车辆故障处理方案1. 故障报告当用户使用租赁车辆发生故障时，应及时向租车公司报告。
为方便用户报障，租车公司应设立故障专线电话或在APP上开通故障报告入口。
在用户报障时，租车公司应该尽可能详细地了解故障情况，并进行记录。
2. 应急救援租车公司应建立完善的应急救援机制。
在用户报障后，租车公司应立即调度专业人员前往现场核实故障情况，并进行初步处理。
若无法在现场处理，则可根据情况提供代步车，并为用户配备相应的文书，使得用户可以正常行驶并及时解决租赁车辆故障。
3. 处理流程针对租赁车辆的不同故障类型，租车公司应建立相应的处理流程，包括但不限于以下几点：•对于机件故障和电气故障，租车公司应及时派出维修人员进行维修，并在维修结束后再次进行检测，确保故障已经彻底解决。
•对于车身故障，租车公司可以根据用户的需求提供维修或更换服务，并将链接和文书提供给用户备案。
•对于车轮故障，租车公司应及时提供更换轮胎的服务，并将完成维修或更换的时间记录下来，以供后续用户查询。
4. 故障维修成本对于车辆故障的维修成本，租车公司应在租车合同中进行明确的规定，指导用户在租车时对维修成本进行评估。
租车公司可以选择与保险公司合作，在用户购买车辆租赁保险时进行增值服务，以减轻用户在车辆故障方面带来的负担。
5. 售后服务租车公司应当贯彻“用户至上”的宗旨，提供全方位的售后服务。
出租车驾驶员培训资料
出租车驾驶员培训资料一、交通法规和道路安全知识出租车驾驶员需要熟悉并严格遵守交通法规，了解各种交通信号、标志和道路标线的含义，掌握正确的行车姿势和操作技巧，确保自己和乘客的出行安全。
在培训中，需要重点讲解交通法规和道路安全知识，包括但不限于以下内容：1. 交通信号的含义和规范使用；2. 车辆行驶速度的控制和超车规则；3. 紧急情况下的处理方法和自我保护意识培养；4. 雨雪等恶劣天气下的行车注意事项；5. 夜间行车和夜间灯光使用规范；6. 交通事故的处理流程和责任认定规则。
二、车辆维护和故障处理技能作为出租车驾驶员，必须定期对车辆进行检查和维护，并能够在车辆出现故障时采取相应的处理措施，确保车辆在良好状态下行驶。
在培训中，需要对驾驶员进行相关车辆维护和故障处理技能的培训，包括但不限于以下内容：1. 车辆日常检查和维护的项目和方法；2. 常见故障的识别和临时修复技巧；3. 使用车载工具进行简单维修和故障排除；4. 车辆保养和检修的周期和内容。
三、乘客服务和沟通技巧出租车驾驶员需要具备良好的乘客服务意识和沟通技巧，能够提供友好、礼貌和热情的服务态度，处理乘客各种问题和投诉。
在培训中，需要对驾驶员进行相关乘客服务和沟通技巧的培训，包括但不限于以下内容：1. 如何礼貌接待乘客和主动询问乘客的目的地；2. 如何熟悉城市道路和熟练使用导航设备；3. 如何主动提供帮助和解答乘客的问题；4. 如何处理乘客投诉和纠纷，保持冷静和解决问题。
四、客户权益保护和自我安全防护在培训中，也需要对出租车驾驶员进行相关客户权益保护和自我安全防护的培训，包括但不限于以下内容：1. 保护乘客隐私和财产安全的责任意识培养；2. 提高自我安全意识，谨防盗抢和暴力事件；3. 了解相关法律法规，知晓违规行为和犯罪行为的处罚办法；4. 掌握自我防护技巧和求助方法，确保自身安全。
在培训结束后，出租车驾驶员需要进行考核，对其进行相关技能和知识的考核，以确保其具备胜任岗位的能力。
出租汽车计价器常见故障分析及处理
出租汽车计价器常见故障分析及处理摘要：随着人民生活水平的不断提高，交通也在逐渐改变，其中，比较常见的交通工具就是出租车，其运行速度快，且对于当地的地形较为熟悉，从而能够大大减少出行人的时间浪费。
而在出租车运行中最重要的则是计价器了，其组成部分主要是传感器和单片机等，随着其使用时间的增加，经常出现各种各样的问题，像无显示和显示闪烁灯，这些问题严重影响了出租车司机的正常营业。
本文根据作者多年的研究，将出租车计价器经常出现的问题进行了简单的总结，并提出了一些建议。
关键词：出租汽车；计价器；故障处理在我国，出租车上的计价器大部分是由单片机技术进行制造的，因此，大部分的问题都是由微电脑引起的。
在出租车运行过程中，经常出现像无显示或者不计里程等问题，这些问题对于我国的交通运输发展具有非常严重的影响。
在本文中，作者对当前存在的出租车计价器问题进行了简单的论述，并提出了自己的建议。
1 电源环境方面的影响和处理方法计价器在工作时主要是由内部的12V电源进行供电，而其工作电压为9到16V，因此，在12V电压下能够正常工作。
但是当车辆在启动时，其点火电压大约为4000到20000V左右，持续时间很长，导致出现瞬间的静电耦合，对计价器产生巨大的影响，最主要的故障现象为计价器出现程序混乱等。
为了能够解决这一问题，可以将出租车内的高压线的铜芯换为碳芯，其电阻大约为10kΩ。
然后是在对计价器进行安装时，由于高频的发射器能够产生电流信号，因此，应该将电源线和传感器尽量远离这些地方，否则，长时间的电流信号影响将会导致计价器的程序出现严重的混乱，影响计价器的使用。
最后是当出租车出现电路异常现象时，没有将计价器的电源断开再进行检查，从而导致计价器的供电电压瞬间增大，计价器损坏。
当出现这种问题时，应该对计价器的计价系统进行重新设置，必要时应更换新的计价器。
在保证了供电电源稳定输出后在将计价器连接到电源上，防止出现二次损坏，影响计价器的使用。
西安2024全国网约车题库
答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：出租汽车驾驶员除按要求掌握基本的道路交通安全法规外，还要提高守法意识，尊重其他道路交通参与者，文明驾驶。
17、出租车驾驶员服务质量信誉档次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的，服务质量信誉考核分值______急转转向盘躲避
C、迅速采取紧急制动
D、向左急转转向盘躲避
答案：C
分析：题中的前提已经明确说到不可避免正面碰撞，所以单纯的转动方向盘不能达到躲避的效果。
16、出租汽车驾驶员除按要求掌握基本的道路交通安全法规外，还要提高守法意识，尊重其他道路交通参与者，文明驾驶。
A、正确
A、90%及以上
B、95%及以上
C、85%及以上
D、100%
答案：D
分析：根据出租汽车服务国家标准： 要求车辆服务标志设置合格率达到100%。
10、出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到________。
A、说话温和、使用敬语
B、搀扶乘客上下车适当收取服务费
C、平稳驾驶避免紧急制动
D、主动下车帮助乘客提拿行李
11、轮胎气压不等、轮毂轴承预紧度不等会造成车辆________。
A、车轮抱死
B、起步困难
C、制动失灵
D、行驶跑偏
答案：D
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节：出租汽车常见故障处理可知，车辆跑偏的原因：左右两前轮胎的气压不等、轮毂轴承预紧度不等；单边制动拖滞，前轮定位不确定；前悬架两侧减振弹簧弹力不等或减振器工作性能存在比较大差异；车辆两侧轴距不相等。
2、当机动车已偏离直线行驶方向，事故已经无可避免时，应果断地连续踏制动踏板，尽量缩短停车距离，减轻撞车力度。
道路出租车驾驶员从业资格培训教学日志
全国公共科目学时：28
教学项目
教学目标
1、职业基本知识
2、法律法规知识
3、服务规范知识
4、安全营运知识
5、汽车使用与常见故障处理知识
6、汽车节能与环保知识
7、交通事故处理与应急救护知识
1、出租汽车服务方式、出租汽车行业作用，出租汽车驾驶员职业特点、社会责任和职业道德，出租汽车运价知识；
2、国家出租汽车管理法规、规章、政策，道路交通安全法、合同法、劳动法、行政诉讼法、突发事件应对法等相关知识，行政诉讼、行政复权、信访等相关知识；
3、出租汽车驾驶员、车辆服务要求，出租汽车服务流程、电召服务要求、服务技巧与服务禁忌、特殊人群服务；
4、安全文明行车要求与紧急情况处理，复杂天气和危险路段的安全行车，出租汽车驾驶员心里健康与调节、安全防范知识、常见危险化学品的识别与处置原则；
3、地名线路
1、地方出租汽车法规、规章、政策、标准；
2、地方历史文化、风土人情等，地方主要风景名胜、旅游景点等位置；
3、地方行政区划、街道布局等，地方交通枢纽、标志性建筑、机关企事业单位、住宅小区、医院、学校、酒店、商场及其他服务机构的位置，行驶路线选择。
1、服务规范运用
2、设施设备使用
3、电召服务能力
5、模拟行驶线路选择；
6、模拟运营特殊情况处理，模拟出租汽车车辆突发情况处置，模拟乘客突发疾病、受伤处置。
次数/日期
1/
2/
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4/
5/
次数/日期
1/
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3/
4/
5/
6/
教学项目
地方法规
知识
出租车公司工作人员的车辆紧急故障处理与故障排除方法
出租车公司工作人员的车辆紧急故障处理与故障排除方法随着城市交通的不断发展，出租车行业成为了人们日常出行的重要方式之一。
然而，在服务乘客的过程中，出租车工作人员经常会面临车辆突发故障的情况。
为了保证乘客的安全和顺利运营，出租车公司应该为工作人员提供紧急故障处理与故障排除方法的培训。
本文将针对出租车公司工作人员遇到的车辆紧急故障，介绍一些常见的处理方法和排除故障的技巧。
一、车辆紧急故障的处理方法当出租车工作人员遇到车辆紧急故障时，他们应该了解如何正确处理，以确保自身安全和乘客的顺利乘车。
以下是一些常见的车辆紧急故障处理方法。
1.紧急刹车失灵如果出租车的刹车失灵，工作人员应该立即采取以下措施：a. 立即报警并告知交通警察车辆无法刹车，以便他们能够尽快提供援助。
b. 按下紧急停车按钮，这将切断车辆供电并触发警示灯。
c. 善用手刹，慢慢减速并停在安全的地方。
2.轮胎爆裂当轮胎突然爆裂时，出租车工作人员应该采取以下措施：a. 保持稳定，避免突然转动方向盘。
b. 用轮胎爆裂来方向盘的方向向来力，使车辆保持直线行驶。
c. 缓慢踩刹车，逐渐减速，并寻找合适的地方停车。
3.发动机故障当发动机出现故障时，出租车工作人员应该执行以下操作：a. 保持冷静，同时将车辆换到安全的位置。
b. 停车后检查燃油、电池和冷却液是否齐全。
c. 如果无法自行修复，请及时联系维修人员并协助他们对故障进行修复。
二、故障排除方法除了紧急处理车辆故障外，工作人员还需要学习故障排除的方法，以便尽快恢复车辆的正常工作状态。
以下是一些常见的故障排除方法。
1.检查电池连接如果车辆无法启动或者电器设备无法正常工作，工作人员应该首先检查电池连接是否稳固。
确保连接紧密无松动，并检查电池终端是否腐蚀。
2.检查燃油系统当车辆燃油不足或者发动机加速不稳时，工作人员应该检查燃油系统。
可以检查油箱是否有足够的燃油，燃油管道是否有泄漏，以及燃油喷射器是否需要清洁或更换。
西宁2024网约车考试题库
A、正确
B、错误
答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节：出租汽车常见故障处理可知，离合器常见故障有：（1）离合器打滑。（2）离合器分离不彻底。（3）离合器发响。（4）离合器发抖。
21、出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。
25、出租汽车驾驶员未经乘客同意故意绕道的，其服务质量信誉考核分值扣5分。
A、正确
B、错误
答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！
A、价格管理部门
B、乘客
C、出租汽车企业
D、家人
答案：BC
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，出租汽车驾驶员职业道德是出租汽车驾驶员职业活动中体现的具体行为准则，是调整出租汽车驾驶员与乘客、企业等各方面关系的行为规范。
9、网约车驾驶员从业资格区域考试是对地方出租汽车政策法规、经营区域人文地理和交通路线等具有区域服务特征的知识测试。
12、网约车约车成功后，驾驶员应等待约车人或乘客与自己确认上车时间、地点等信息。
A、正确
B、错误
答案：B
分析：即时用车服务约车成功后，网络预约出租车驾驶员应主动与约车人或乘客确认上车时间、地点等信息。
13、出租汽车驾驶员拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处________的罚款。
22、影响网约车安全运营的主观因素有________。
2024南昌出租车从业资格证模拟考试
A、保险金额
B、出险时实际价值
C、实际修理及必要施救费用
D、新车购置价值
答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故处置可知，保险金额高于实际价值时，以出险当时的实际价值时，按保险金额计算赔偿。
23、儿童乘客具有好奇心强、活泼好动的特点，坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外等，驾驶员应当加强留意和提示，保证儿童乘客的安全。
A、正确
B、错误
答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，儿童乘客具有好奇心强、活泼好动的特点，坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外，喜欢坐在副驾驶座，对车内设备好奇等。出租汽车驾驶员在运营过程中呀突出爱护，提醒其主意安全，行驶中多注意观察后视镜，关照其不要将头、手伸出窗外等。
A、正确
B、错误
答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效。
4、驾驶出租汽车通过险桥等危险地段时，驾驶员应该____。
A、发现对面来车时停车等待，避免在危险地段会车
B、查明危险情况
19、若乘客提出的下车地点为禁停路段或车辆难进难出的小街小巷，驾驶员应向乘客解释后，尽量就近停车。
A、正确
B、错误
答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，对于乘客提出的下车地点，驾驶员应尽量满足，如遇到禁停路段或车辆难进难出的的小街小巷，应做好解释，取得乘客理解，然后尽量就近停车。
22、驾驶出租汽车下长坡或陡坡时，驾驶员应通过哪些方式控制车速？____
哈尔滨网约车从业资格证考试题库
A、归还失主
B、及时上交
C、查找失主
D、暂时留存
答案：D
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安全运营基本要求可知，发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主。如一时无法找到失主的，应及时上交处理，不得私自留用。
15、乘客上车后行程发生变化的，费用按实际行程收取。
8、巡游车驾驶员申请延续注册应当在有效期届满_____日前。
A、5
B、10
C、20
D、30
答案：D
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前30日内申请延续注册。
22、因驾驶员原因造成车辆停驶或遇管理部门检查时，计价器可继续计费。
A、正确
B、错误
答案：B
分析：因驾驶员原因造成车辆停驶或遇管理部门检查时，计价器应停止计费。
23、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员________。
A、拾金不昧
B、适当绕路增加收益
C、对老年乘客可以婉拒
D、少收乘客费用
答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，诚信经营要求出租汽车驾驶员严格按出租汽车客运法规经营，做到不拒载，不挑乘客运距远近，严格按规定收费。
4、为预防车辆蓄电池产生极板硫化，使用时应该避免蓄电池________。
A、表面脏污
B、过度充电
C、过度放电
D、剧烈震动
答案：C
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节：出租汽车常见故障处理可知，蓄电池极板硫化是蓄电池报废的主要原因。硫化原因是蓄电池长期充电不足、电解液长期欠缺或放电后长期放置，在极板上生成一层白色的粗晶粒状的硫酸铅，堵塞了极板空隙，阻碍电解液的渗入，使蓄电池容量下降，内阻增大。
出租车汽车使用与常见故障处理
➢
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.12.1620.12.16Wednes day, December 16, 2020
➢
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。02:39:0602:39:0602:3912/16/2020 2:39:06 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.12.1602:39:0602:39Dec-2016-Dec-20
（3）离合器发响
原因：分离轴承磨损严重或缺油，轴承复位弹簧过软、折断 或脱落；从动柳丁松动或减震弹簧折断；踏板复位弹簧过软 、脱落或折断。
措施：应更换轴承复位弹簧；更换离合器踏板复位弹簧
（4）离合器发抖
原因：压盘和从动盘发生翘曲，或从动盘柳丁松动；变速器 与飞轮壳或离合器盖与飞轮固定螺栓松动；膜片弹簧力不均 。 措施：应到汽车维修企业检修
措施：应及时调整和更换相关零件。如同时能挂上两个档位 ，则是互锁机构失效所致。
制动系统故障
（1）制动托滞
原因：踏板轴锈滞复位困难；总泵活塞复位弹簧过软，被污 物堵塞；制动蹄摩擦片与制动鼓间隙过小；制动液脏污，黏 度太大
措施：如故障在个别车轮制动托滞，应及时进行检修，否则 行车中易引起行驶跑偏和制动跑偏。
四、行驶中特殊情况的应急处理
（1）大量漏气而无法关闭气瓶时，立即靠边停车 ，关闭电源开关，疏散人员，并将现场隔离，不允 许人员，车辆进入，隔离火源，待燃气散尽后再作 处理 （2）发生火灾时，要迅速关闭电源总开关、手动 气阀和蓄电池阀，并迅速隔离现场，用灭火器灭火 。 （3）因交通事故，造成管路或气阀无法关闭，引 起燃气大量泄漏，要及时向有关部门报告，以便及 时处理
（2）制动效能不良
原因：制动管路中渗入空气；制动器有故障；分泵有故障； 总泵有故障。 措施：定期更换制动液，不同性质的制动液不可互换使用或 混用，否则也可能造成制动不良甚至制动失效。
出租车车辆维修保养方案
出租车车辆维修保养方案一、维修保养目的与意义1.确保车辆安全：定期进行维修保养能够及时发现并修复车辆故障，确保车辆的各项安全性能达到要求。
2.延长使用寿命：合理的维修保养方案能够提高车辆的整体质量和性能，减少机械磨损和损坏，延长车辆的使用寿命。
3.提升客户服务体验：保养车辆能够减少故障发生的概率，提高车辆运行的稳定性和可靠性，为乘客提供一个舒适、安全的乘车环境。
二、维修保养方案内容1.日常保养：每天启动前检查车辆的外观是否完好，排除异响、异常气味、漏油等现象。
检查轮胎气压、制动器工作情况和液位、车灯正常与否等。
2.周期性保养：按照车辆制造商的要求进行固定里程数或时间间隔的保养项目，包括发动机机油和机油滤芯更换、空气滤清器、燃油滤清器、火花塞、变速器油、制动液等的更换。
3.大修项目：根据车辆累积行驶里程或使用年限，进行定期的大修项目，如发动机、变速器、转向器等系统部件的检查、清洗和更换。
4.常见故障处理：针对常见故障的排查和处理，如电路故障、冷却系统故障、制动系统故障等，确保及时修复，减少故障对车辆运营的影响。
5.保养记录和车况检测：完善的保养记录和车况检测，能够对车辆的维修保养情况进行跟踪和分析，为后续的维护工作提供数据支持。
三、维修保养措施1.建立维修保养档案：将每次维修保养情况和记录进行档案化管理，包括维修项目、维修时间、维修人员和费用等内容。
同时，将车辆的相关信息存档，包括车辆的购买证明、车辆维修历史和车辆使用情况等。
2.定期进行技术检测：选择专业的汽车维修公司进行定期的技术检测，对车辆的各项技术指标进行全面检测和分析，及时修复和调整存在的问题。
3.合理安排保养时间：根据车辆的使用情况、行驶里程和维修保养项目，合理安排车辆的保养时间，确保保养工作的顺利进行。
4.选择优质配件和机油：为了保证车辆的正常运行和延长使用寿命，选择使用优质的配件和机油非常重要。
建议使用原厂配件和认证机油，确保车辆的性能和安全。
柳州网约车考试题目
A、正确
B、错误
答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分20分。
6、汽车处于中、高速或某一较高转速时，出现行驶不稳，严重时转向盘有振手的感觉，此故障属于________。
A、行驶摆头
B、行驶跑偏
C、转向沉重
D、制动跑偏
答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节：出租汽车常见故障处理可知，行驶摆头故障现象：汽车在中、高速或某一较高转速时，出现行驶不稳，严重时转向盘有振手的感觉。
A、传播
B、提交其他平台
C、保密
D、微信发布
答案：C
分析：根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》：出租汽车驾驶员在运营中获取的乘客信息应当保密。
20、出租汽车驾驶员未经乘客同意不得________。
A、按计价器金额收费
B、使用车载卫星定位系统
C、拼客
D、询问乘客目的地
答案：C
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务禁忌和违法行为主要包括（1）不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。（2）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。（3)拒载行为。（4）未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。（5）不执行价格主管部门核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票。（6）传播谣言，或者在乘客之间交谈时随意插话。（7）远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品。（8)紧盯乘客或目光停留时间过长。(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。（10）行车时接打电话（11）在车内吃零食、吸烟、，向车外抛物、吐痰。（12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。（13）车上载有乘客时，到加油站补充燃料。（14）其他服务禁忌和违法行为。
大理网约车题库
B、错误
正确答案：B
分析：出现这种情况时，应当握紧方向盘，减速停车。先下车看一下是不是轮胎问题，如不是，应马上进维修站检查，最好用拖车拖。因此本题错误。
30、《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员________，提升出租汽车服务水平。
A、诚信体系
正确答案：BCD
分析：需要警察人数是公安那边调配的，跟我们无关。我们只要把我方详细信息、犯罪分子详细信息、可以依靠的有利条件提供给警方。
33、12周岁以下（或1.4米以下）儿童不宜坐在副驾驶位。
A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：12周岁以下(或1.4米以下)的儿童不宜坐在前排。因为副驾驶座是最危险的位置,紧急刹车时,家长根本无力也无法及时给副驾驶位的儿童提供保护。
A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：根据《出租汽车运营规范》可知，出租汽车驾驶员与乘客结算车资时，按计价器显示金额及相关规定收费，并出具发票。
5、一氧化碳(C0)排放与地球温室效应无关。
A、正确
B、错误
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节：汽车环保知识可知，汽车发动机排放的主要污染物有氮氧化物（NOx）、碳氢化合物（HC）、一氧化物（CO）及微粒物（PM）。氮氧化物（NOx）、碳氢化合物（HC）经阳光照射，在大气中形成光化学烟雾，对人的呼吸系统产生极大危害；氮氧化物（NOx）和二氧化硫（SO2）在大气中可产生酸雨效应。
A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》可知：避免服务纠纷的预防措施主要包括规范服务、善于观察乘客，及时协调关系、提前说明有可能产生异议的情况等。
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二、出车前的安全检查
（1）燃气系统的显示是否正常 （2）燃气的储存情况 （3）燃气系统高压表指示压力与停车前比较有无 明显下降 （4）燃气装置和管路是否有漏气现象 （5）各部件、管路有无松动及异常情况，如有松 动、漏气应及时排除
三、燃气汽车停驶时的安全操作
（1）燃气汽车停驶超过10分钟，应关闭手动气阀及电器总 开关 （2）收车后，要认真检查系统是否正常，有无气瓶松动、 漏气及其他异常现象 （3）燃气汽车停止行驶，停入车库或停车场时，要认真检 查车辆停放周围有无明火、火源或易燃、易爆物品，然后切 断车上所有电源，关闭气瓶组合阀上的出气阀 （4）燃气车长时间停放，将冷却液、燃油放净，燃气用完 ，断开电源，拆下蓄电池极住电缆，将车停于通风，防潮， 防火，防晒场地 （5）驾驶员不得擅自拆装人气系统装置
（4）车内仪表，配套音响设备和照明灯具，空调系统必须 完整，并保持性能良好。
（5）铺贴的地板、脚踏垫，不得有异味和危害健康的有毒 材料。
（6）车身座椅要牢固，前座椅背调节不得失效，安全带松 紧适宜，前后座套应统一。
（7）车内设置应方便儿童，老人和残疾人等乘车。
轮胎使用
C:60 D: 65 E:70 F:80 G:90 J:100 K:110 L:120 M:130 N:140 P:150 Q:160 R:170 S:180 T:190 U:200 H:210 V:240 W:270 Y:300
四、行驶中特殊情况的应急处理
（1）大量漏气而无法关闭气瓶时，立即靠边停车 ，关闭电源开关，疏散人员，并将现场隔离，不允 许人员，车辆进入，隔离火源，待燃气散尽后再作 处理 （2）发生火灾时，要迅速关闭电源总开关、手动 气阀和蓄电池阀，并迅速隔离现场，用灭火器灭火 。 （3）因交通事故，造成管路或气阀无法关闭，引 起燃气大量泄漏，要及时向有关部门报告，以便及 时处理
发展趋势
真空胎
真空胎的优点：
1.漏气慢，安全性高 2.散热性好，寿命长
3.自重减轻，油耗 降低
4.耐磨，适合长途 高速行驶
前轮定位不准、制动器调整不当，会加大油耗。
四轮定位-它的好处有：
1.增强驾驶舒适感； 2.减少汽油消耗； 3.增加轮胎使用寿命 4.保证车辆的直行稳定性； 5.降低底盘悬挂配件的磨损； 6.增强行驶安全
一、充装燃气的要求
（1）进入加气站时，认真阅读安全须知，严格遵守加气站 安全管理规定。 （2）汽车进入充气停车位置，关闭车上的所有电器设备， 断开点火开关。 （3）储气瓶内的气压不得超过额定工作压力（压缩天然气 瓶不大于20兆帕，液化石油气瓶不大于2.2兆帕） （4）充气前，旋下充气阀上的防尘罩，然后插入充气插头 准备充气。 （5）充气时，人不能站在充气阀口正面，以防充气插头滑 落，气体喷出伤人。 （6）充气至额定压力时，去除充气插头，旋紧充气阀防尘 罩。 （7）充气完毕后，打开出气阀开关，检查系统是否有漏气 现象。
轮胎制造工艺
斜交线轮胎、子午线轮胎。子午线胎与斜交线胎的根本区别在 于胎体。斜交线胎的胎体是斜线交叉的帘布层；而子午线胎的 胎体是聚合物多层交叉材质，其顶层是数层由钢丝编成的钢带 帘布，可减少轮胎被异物刺破的几率
新型轮胎加入硅成分橡胶，减少能量损失，使轮胎具有节省燃 油性和环保性能，有效降低轮胎滚动阻力提高燃油利用率，减 少排放
（1）汽车安全带 （2）车外后视镜 （3）前风窗玻璃刮水器 （4）燃料系统的安全防护 （5）气体燃料专用装置的安全防护
出租汽车车身颜色及附属件要求
（1）出租汽车应按要求统一安装固定式出租汽车标注灯（ 顶灯），顶灯（重车时灯灭、空车时灯亮）要与空车待租标 志、计价器联动，并设置乘客提示语音。
（2）车身颜色和图案要符合统一规定。 （3）车辆前，后风窗玻璃不得粘贴遮阳膜，其他部位未经 批准不得张贴商业广告或其他标示图案。经批准的广告尺寸 ，以不得影响驾驶员后方视线为标准。
日常维护
驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车 辆维护作业，主要内容是清洁，补给和安全检视。
出租汽车维护作业内容和检视标准
（1）轮胎 （2）车身 （3）车窗玻璃 （4）车门和车窗 （5）牌照 （6）灯光 （7）蓄电池 （8）散热器
（9）冷却液量 （10）机油量 （11）转动带张力 （12）灯光开关 （13）喇叭 （14）仪表 （15）刮水器 （16）转向盘
（17）制动踏板 （18）离合器踏板 （19）驻车制动器 （20）后视镜 （21）安全带 （22）灭火器
检视、校紧确保行车安全
一级维护
由汽车维修企业负责实施的车辆维护作 业。
其作业的中心内容是除日常维护外，以 清洁、润滑、紧固为主，并检查有关制
二级维护
由汽车维修企业负责执行的车辆维 护作业。
以检查和调整转向盘、转向摇臂、 制动蹄片、悬架等经过一定时间的 使用容易磨损或变形的安全部件为 主，并拆检轮胎，进行轮胎换位
太低的轮胎气压造成更高的阻力 及更高的燃料消耗（最高达５％）
两用燃料汽车的使用常识
我国出租汽车常见的两用燃料汽车有压缩天然气汽 车和液化石油气汽车两种，使用两用燃料汽车应注 意一下几方面。
（一）充装燃气的要求 （二）出车前的安全检查 （三）燃气汽车停驶时的安全操作 （四）行驶中特殊情况的应急处理
出租汽车使用与常见故障 处理
出租汽车维护的基本知识
汽车维护是指道路运输车辆运行到国家有关标准规 定的行驶里程或间隔时间，为维护汽车完好技术状 况或工作能力，必须按期执行的维护作业。
安全第一 预防为主
维护分类
汽车维护分为： 日常维护
定期维护
一级维护、二级维护
非定期维护
季节维护、磨合期维护
维护作业内容
整车
（1）整车标志 （2）外观 （3）漏水检查 （4）漏油检查 （5）车速表指示误差 （6）机动车的排气污染物排放及噪音控制应 符合国家环保标准规定。
主要总成
（1）发动机 （2）转向系统 （3）制动系统 （4）行驶系统 （5）传动系统 （6）照明、信号装
根据不同的季节，对车辆的冷却系统、 润滑系统及蓄电池的维护工作，如更换 满足环境与气温需求的冷却液，润滑油
磨合期维护
指新车或经过大修的车辆在行驶2000公里以 内的车辆维护作业。
出租汽车使用技术
出租汽车属于乘用车，其整车及主要总成，安全防 护装置等有关运行安全的基础技术要求，应符合
《机动车运行安全技术条件》 （7258—2012）的规定