汽车出租公司创城工作总结

汽车出租公司创城工作总结

今年是创建文明城市的关键之年，也是温馨出租公司组建成立、全力打造“温馨的士”品牌的起始之年。交运温馨出租公司作为展示城市文明的窗口和创城迎检的前沿阵地，周密准备、积极应对，为创城做了大量的工作，高标准、高质量地完成了创城迎检的各项工作任务，实现了创城与创牌工作的双丰收。

一、创城情况、主要经验

（一）加强组织领导，全面宣传发动

1、统一认识，加强领导。为统一全体员工的思想认识，明确创城的目标任务，公司制定了《青岛交运集团温馨出租有限公司“创城大决战，温馨出租大行动”文明城市创建活动方案》。通过宣传贯彻落实，进一步部署启动了全年的创建工作任务。据此方案要求，公司成立了以主要领导为组长的活动领导小组，全面负责公司文明城市创建工作的任务部署、总体指挥、组织协调和督查整改。进一步明确各处室及分公司创城期间的职责分工，责任细化到人、到岗。

2、强化宣传，全面发动。公司加大创城宣传力度，制作了创城倡议书、宣传单，通过《温馨的士》报、公司活动宣传栏、短信平台等各种形式，广泛宣传发动。并借助月检等时机，调动了广大员工投身创城工作的积极性和主动性，营造出了全员创建的浓厚氛围。创城期间，公司编辑出版了《温馨的士》报共计2期，每期包含一个“创城专版”，并在“表扬台”和“驾驶员风采”专栏中对创城期间涌现出的典型人物和感人事迹进行宣传报道；排版制作创城活动宣传栏共

计10幅；通过短信平台向驾驶员发送提示短信共计15次。

（二）靓化美化环境，提升服务质量

1、结合公司开展的“7S”现场管理活动，开展了对出租车的整理、整顿、清扫、清洁，美化了出租车的乘车环境，规范了出租车服务流程，提高了从业人员安全、文明行车意识，达到工作效率提高、职业素养提升的目标。

2、结合集团“七个一”工程要求，对公司的办公场所进行了彻底清扫和美化，坚持每周一次大扫除、每天随手清洁，为美化办公环境而制作的企业宣传板共计17幅，更新各分公司、各处室“温馨提示”小黑板···张，购买装饰画6幅，对员工活动室、员工餐厅、员工书屋、各处室进行集中美化，营造良好的办公环境，积极建设“家文化”。

（三）全面路检路查，加强安全保障

1、成立了安全服务督查车队。公司专门投入资金购置6部车辆，作为“温馨的士安全服务督查车”，旨在加大对公司出租车驾驶员在规范运营、文明服务、安全行车等方面的督查力度，并为驾驶员提供及时、有效的流动服务，以扎实的工作使专项整治活动取得实实在在的效果，为创建文明城市保驾护航。

2、公司加强站点巡查工作，加大路检路查力度。根据行业主管部门要求，公司制定了路检路查值班表，每日对机场、码头、火车站、汽车站、大型商场、宾馆、沿海景区等重要出租车集散地进行全面监管，有针对性、有重点地对驾驶员的仪容仪表、车容车貌、营运证件

等进行检查，并认真做好驾驶员教育提醒和现场督查记录，对于检查发现问题的车辆，进行现场督查整改，不能现场整改的，则由检查人做好记录，由分公司进行了整改结果跟踪。

3、公司开展了“安全月”活动。公司制定了专项活动方案，全面统筹指导。通过开展“查隐患、保安全”专项治理、专项安全教育、消防应急演练等活动，通过一系列活动的开展，严格贯彻落实了“安全责任，重在落实”的安全生产主题，在公司范围内形成了全员参与的安全生产氛围。

4、公司开展了“送清凉话安全保平安”活动。公司专门准备了矿泉水、绿豆汤等防暑降温饮品，在长途汽车站、火车站和机场等出租车集中停靠点进行发放，为奋战在暑运一线的驾驶员和路检路查的工作人员送上一份清凉。借此机会，工作人员还向驾驶员开展“六防”安全知识宣传，提示驾驶员做好防暑降温和安全生产工作。

（四）丰富创城活动，争做优质先锋

根据集团统一安排，结合具体实际，公司组织开展了以下活动：

1、公司组织出租车驾驶员开展了“优质服务争先锋，传承文明我先行”的创城承诺活动，全体驾驶员做出了守法经营、安全服务、自控服务、文明服务、真情服务的承诺，并在承诺书上签字，起到了良好的动员效果。另外，公司组织开展创城宣誓活动，驾驶员举起右手，进行庄严宣誓，进一步强化了创城迎检意识。

2、做好了创城五项整治活动。公司召开了五项整治专项工作会议，制定了《青岛交运集团温馨出租有限公司关于开展创建文明城市

环境秩序五大整治行动的实施方案》，对做好五项整治活动、打赢环境攻坚战进行了具体的部署，并狠抓落实，对环境卫生、视觉形象、服务质量、运营秩序、机动车排气污染等方面进行综合整治工作。

3、开展了“责任交运，文明先锋”志愿者服务活动。公司团组织积极组织团员青年广泛参与整治公共环境、维护交通秩序、关爱老人及从业人员等系列志愿服务活动，全面投入到了集团组织的对窗口单位的日常督查、创城期间对各窗口单位的协助工作中，全力配合集团做好“交运青年志愿者”的品牌打造工作。

4、开展了“特色服务传真情”活动。公司持续推广“敬老车”、“高考义运车”、“旅游服务车”、“爱心车”、“拥军车”等特色服务项目，并利用青岛市“海洋节”、“啤酒节”等节庆活动的时机，将优质服务的精神进一步充实、完善、发扬光大。通过特色服务项目的推广，使社会各个层面都能感受到交运“温馨的士”提供的超值服务，让顾客在享受服务的过程中感受了家一般的温馨、舒适与便捷。

5、开展了“窗口服务提升”活动。公司积极参加了全市开展的“擦亮我的窗口，为创城增光添彩”文明服务达标创优活动、“微笑让岛城更精彩”窗口行业十大笑脸评选、“诚实守信、优质服务”等系列主题活动，争创青岛市“文明服务示范窗口”，争做窗口行业“十大笑脸”，通过驾驶员文明的态度、优质的服务和灿烂的微笑，向每一位乘客传递“温馨的士”家文化的理念和家一般的情感。

6、开展了“文明服务，安全行车”文明交通推进活动。利用月检会议等时机，加强对从业人员职业道德和文明礼仪的培训。号召全

体出租车驾驶员向全市首个“工人先锋号”孙功鹏学习，遵章守纪，安全行车，文明服务，并延伸开展“真情服务”，为乘客主动开启后备厢，帮助提拿行李物品；主动下车搀扶老、幼、病、残、孕等特殊乘客；主动向外地游客介绍青岛风光，青岛的发展和青岛的经济，展示文明青岛、靓丽青岛形象。

7、开展了“创城先锋评选”活动。结合集团创城和争创“双百”活动要求，开展了“星级员工”、“星级出租车驾驶员”、“星级班组”评选活动和优质服务竞赛活动，在公司营造人人争当先进、争做“优质服务先锋”的良好氛围。通过及时宣传创城期间涌现出的先进人物、感人事迹，发挥典型模范的示范带动作用，打造一批创城迎检的先锋队和带头人，展示“温馨的士”的精神风貌。

二、先进事迹、典型人物

在创城期间，公司涌现出一大批先进事迹和典型人物。有智救跳海女子的鲁UT1631驾驶员刘峰，有帮助迷路老人与家人团聚的鲁UT1690驾驶员宋啟冰，有不惜烧伤自己、帮助救火的鲁UT7173和鲁UT9699驾驶员赵健、牟克其，有驱车20公里帮寻人的鲁UT1046驾驶员殷月海……他们用热心、爱心赢得了他人的尊重和感谢，为创城贡献了自己的力量。

温馨出租的鲁UT1673驾驶员“爱心的哥”高铵，号召四十位的哥为开水烫伤儿童捐款，帮助孩子在第一时间内接受治疗，引起了强烈的反响，在公司的大力宣传下，其事迹被中央电视台、《齐鲁晚报》、青岛电视台等国家、省、市级媒体报道，报道被多家网络媒体转载，