导诊台岗位职责及制度

导诊台岗位职责及制度

尊敬的导诊专员：

欢迎加入我们的医疗团队！为了确保医院的正常运营和患者顺利就医，导诊台岗位扮演着至关重要的角色。本文将详细介绍导诊台的职

责和相关的制度要求，帮助您更好地理解和履行您的工作。

一、导诊台岗位职责

1. 为患者提供服务：作为导诊专员，您是医院的门面。您需要热情、有礼貌地接待患者，提供准确和友好的服务。当患者来到导诊台咨询时，您应引导他们到正确的科室，并提供必要的信息，如候诊时间、

医生的资质等。

2. 管理预约和排队：您需要准确记录患者的预约信息，并及时通知

科室。在繁忙的时段，您需要合理安排患者的排队顺序，确保就诊的

公平性和高效性。

3. 协调医院资源：导诊台是医院信息的汇集中心。您需要与各科室

和其他相关部门保持良好的合作关系，及时了解医院的资源情况，以

便为患者提供最好的服务。

4. 处理投诉和纠纷：偶尔会有患者的不满和矛盾出现。作为导诊专员，您需要冷静、耐心地听取患者的意见和投诉，并协调相关部门及

时解决问题，确保患者的合法权益。

5. 其他职责：除了以上职责，您还需协助医院开展各项活动，如健

康讲座、公益义诊等。您可能还需要承担一些行政事务，如文件整理、资料归档等。

二、导诊台岗位制度要求

1. 工作时间：您需要按时上班，遵守医院的上班制度。在工作期间，您需要始终保持良好的精神状态，灵活应对突发事件。

2. 仪容仪表：作为医院门面的一员，您需要保持整洁的仪容仪表，

并穿戴医院提供的工作制服。在与患者交谈时，您需要保持礼貌和微笑，并注重言谈举止的规范。

3. 保密要求：在处理患者信息时，您需要严格遵守医院的保密制度，确保患者的隐私权不被泄露。在离岗后，您应妥善保管导诊台的相关

文件和信息，不得将其带离医院或与他人分享。

4. 岗位培训：作为新员工，您将接受导诊岗位的培训。您需要认真

学习并熟悉相关规章制度，掌握导诊技巧和专业知识。在工作中，您

可能还会面对新情况和新问题，您需要不断学习和提升自己，与时俱进。

5. 紧急处理能力：作为导诊专员，您需要具备在紧急情况下冷静应

对的能力。当发生火警、突发病情等紧急情况时，您需要按照医院相

关制度和应急预案，及时报警并采取适当的紧急措施。

三、总结

导诊台岗位是医院运营的关键环节之一，需要具备一定的专业知识和良好的沟通能力。作为导诊专员，您承担着为患者提供准确信息和友好服务的重要任务。在工作中，您需要不断学习和提升自己，严格遵守医院的制度要求，以确保医院的正常运营和患者的满意度。

祝您工作顺利，为患者的健康尽职尽责！

（以上内容仅供参考，实际情况请结合具体岗位及医院要求进行适当调整）