安保培训制度

安保培训制度
1、培训方案概括
1.1 培训宗旨
根据本项目具体实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。

全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

从而规范保安工作，使保安工作系统化、规范化，最终使保安具备满足工作需要，特制定本培训方案。

1.2 培训概括
全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目的培训和讲解。

其中理论知识内容包括：保安理论知识、消防基本知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识等。

工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能等。

其中理论常识以保安服务管理条例、行为规范以及岗位操作流程为重点必须掌握运用(理论考核重点)，急救知识和法律常识为了解知识。

技能方面主要以单个军人队列动作为依据也作为考核重要项目(队列动作的训练能体现出个人的精神面貌以及心理素质)以体能为辅加强人员身体素质锻炼(从而观察
人员心性以及吃苦意识和团队精神)，其他科目为了解科目须在后期工作中加强训练以达到能熟练运用。

1.3 培训目的及要求
1.1.1 目的
通过培训使保安熟悉公司的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。

掌握保安的基本业务技能和值班要求，增加保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。

能按照工作标准化、服务规范化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全规范的效率和质量，确保工作任务的完成。

1.1.2 要求
1）提高全体保安人员综合素质，树立良好的企业形象。

2）提高全体保安人员工作效率，服务质量，为用人单位提供高效、周到的服务。

3）提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

4）确保服务辖区24小时治安、防火、防盗、执勤、巡逻、秩序维护、突发安全事件处置、临时性公差勤务等，确保馆区文物、遗址区、墓葬区、游客、园区财产安全。

5）能够顺利完成本项目的日间执勤、夜间执勤、消防安全工作、突发事件应急处置以及其他等安全保卫工作。

2、安保人员基础培训方案
1.1 培训系统图
1.2 培训承诺
各类服务人员上岗培训率达到100%；
各类专业人员持证上岗达到100%；
1.3 培训计划和原则
1.1.1 培训计划
源源不断的人员培训是我公司管理水平不断提高的根本保证。

为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。

“培训中心”定期举办经理培训班和不定期的各类专业
的培训班。

培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及资深管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类安保的管理，从安保管理的规范服务、运用计算机管理到安保管理人员的配备及管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。

到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。

1.1.2 培训原则
1）分类施教原则：针对服务的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。

2）尊重实用原则：按照培训计划，选择合理实用的培训项目和培训时间切合单位工作的实际。

3）注重实效原则：培训课程以日常工作为导向，及时传授和培训一些易懂实用、适合服务特点的实用技能技术。

1.4 保安服务培训
为提高员工综合素质,提升工作效率和服务水平；增强员工对企业的归属感和主人翁责任感；塑造优秀的企业文化，树立良好的企业形象，增强企业向心力和凝聚力；适应市场变化、增强竞争优势；我司自成立以来，尤为重视员工的培训工作，建立了一整套的培训方案，积累了大量的培训经验。

通过培训的员工，其理论知识与实际操作能力均会有大幅度提升，为我
司的发展提供了源源不断的后备力量。

同时，我司还采用了“以学代训”、“以查代训”和“以考代训”的培训方针，让我司的培训方法和培训成果一直处于行业领先水平。

为提高员工综合素质,提升工作效率和服务水平；增强员工对企业的归属感和主人翁责任感；塑造优秀的企业文化，树立良好的企业形象，为采购单位提供优质安保服务，特制定本培训计划。

公司围绕安保规范与要求定期对项目员工进行各类培训。

培训方式分为：会议培训、现场实操培训和外聘讲师培训。

保安的培训工作目的是为了采购单位的安全管理质量，我公司针对保安人员进行严格的培训计划，确保我公司若中标后，能够保障采购单位的安全工作。

训练工作是提高保安队伍服务质量，确保做好安保工作的最基本措施之一，我公司将把派往本项目的保安队伍的训练工作放在重要议事日程，认真做好做规范。

1.5 培训计划
1.1.1 岗前培训
上岗前向每位新入职的保安员介绍服务景区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。

上岗前必须掌握保安、通讯、消防设备器材，相关法律、
专业知识和相关技能的基础知识与操作能力；
新入职的保安员须进行7天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗；
1.1.2 岗位培训
保安培训：根据每年制定的保安部培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能；
消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的；
1.1.3 培训课程
向保安、消防员讲述保安、消防员岗位职责、仪容仪表规范、对讲机、执法记录仪使用管理制度、内务整理管理制度等内容。

采用案例分析、情景模拟的方式向保安、消防员讲解规章制度在实际工作中的应用。

保安、消防员对上述培训内容进行提问，并由主讲人解答。

主讲人以口头提问的方式对保安、消防员进行考核，并将考核结果记入员工绩效中。

1.1.4 培训课程设置
培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍；
培训项目：
1）应知、应会部分
公司制度与规定
部门制度与规定
保安常识
服务意识教育
礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养
服务景区设施、设备介绍
消防常识
2）岗位工作规范
岗位礼貌用语、工作方法与技巧
岗位工作职责与细则
服务景区突发事件的处理
3）消防培训
4）法律常识
5）应急演练
6）专业知识和相关技能的培训
培训流程图
1.1.5 培训方式
1）课堂讲授法
课堂讲授法是指培训讲师通过课堂面授的形式，系统地向学员传授知识、教授经验的一种培训方法。

在培训中，我公司经常开设专题讲座采用讲授法进行的培训，适用于向群体学员介绍或传授某一个单一课题的内容。

这种方法要求授课者对课题有深刻的研究，并对学员的知识、兴趣及经历有所了解。

培训技巧是要保留适当的时间进行培训人员与受训学员之间的沟通，用问答形式获取学员对讲授内容的反馈。

其次，授课者表达能力的发挥、视听设备的使用也是提高效果的有效的辅助手段。

讲授法培训的优点是同时可实施于多名学员，不必耗费太多的时间与经费。

2）案例研讨法
通过研讨不单是为了解决问题，而是侧重培养受训学员对问题的分析判断及解决能力。

在对特定案例的分析、辩论中，受训学员集思广益，共享集体的经验与意见，有助于他们将受训的收益在未来实际业务工作中思考与应用，建立一个有系统的思考模式。

同时受训学员在研讨中还可以学到有关安保方面的新认识与新原则。

培训人员事先对案例的准备要充分，经过对受训群体情况的深入了解，确定培训目标，针对目标收集具有客观性与实用性的资料加以选用，根据预定的主题编写案例
或选用现成的案例。

在正式培训中，先安排受训学员有足够的时间去研读案例，引导他们产生身临其境、“感同身受”的感觉，使他们自己如同当事人一样去思考和解决问题。

案例讨论可按以下步骤开展：发生什么问题、问题因何引起、如何解决问题、今后采取什么对策。

3）现场培训法
是指根据工作的需要在工作的现场进行实战性的培训。

这种培训比较适合于技能方面的培训，可以同时应用多种培训方式综合应用，如保安员各项技能的培训。

这种培训的效果最直接最有用，不是光讲解可以达到预期目的。

尤其对灭火器等器材的使用、保安军训，最适合用这种办法。

4）师徒式培训法
受训学员紧跟在有经验的老职工后面，一边看，一边问，一边做帮手，来学习工作程序。

组织现场个别培训的四个步骤：
①准备。

制订工作任务表与工作细则，确定培训目标，让受训学员作好准备以及挑选培训人员；
②传授。

培训人员以工作细则为基准，与受训员一起讨论工作中应该做些什么，然后讲解工作应该怎样做，接着就工作步骤与方法进行示范；
③练习。

受训员对工作熟悉后，开始独立操作。

练习中培
训人员在一旁作适当辅导，对准确动作予以肯定与赞扬，为改进动作提出建议；
④跟踪观察。

在受训员独立工作后，培训人员仍将继续对受训员进行观察，并提供明确的支持与反馈，使受训员对培训保持一种积极的态度。

1.1.6 培训目标
通过培训全面提高全体保安员的综合服务素质，以体现我公司的服务宗旨，塑造良好的企业形象。

1）对全体人员进行思想教育，树立行业信心和自豪感，增强全体人员的事业心和责任感，使之立足本职、热爱本职岗位。

只有思想上认识到行业的重要性，行动上才会有高度的工作积极性和饱满的工作热情。

2）培训以保安专业理论知识和军体素质为主，让全体人员熟悉保安专业知识和军事基础知识，使之能学以致用，把理论和实际相结合。

3）军体素质培训以单人队列动作、交通指挥动作为主，良好的队列动作能让全体人员保持良好的个人姿态，树立良好的个人形象交通指挥动作的学习能让保安员对执勤区域内的车辆进行指挥、疏导，防止交通堵塞。

4）消防知识的学习及消防器材使用培训，让保安员在发生
火灾是能正确处置灾情和使用消防器材。

5）通过保安理论知识的培训，让全体参训人员熟知保安工作性质、地位、任务及工作职责权限，全面掌握保安知识和法律法规，在工作中应注意的事项和一般情况的处置。

6）通过军事动作的培训，让全体参训人员随时保持良好的军姿，严整的军容风貌，使队列动作整齐划一、协调一致。

严格的组织纪律性，使全体参训人员在执勤中能严守工作纪律。

7）通过消防知识的学习及消防器材使用培训，让全体参训人员熟知消防工作的性质和意义，熟悉火灾事故的预防知识，熟练掌握消防器材的操作使用方法，保护客户单位的财产及景区群众人身安全。

1.1.7 训练规定
1）目的
培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的保安队伍。

2）要求
每十天进行一次思想教育或专业知识学习（培训），每次训练、学习的时间不少于一小时。

严格要求、严格训练。

做到人员、内容、时间、效果“四落实”。

3）内容
政治思想、安全知识，体能、队列、车辆指挥动作、公共安全防范知识、消防秩序维护及公共区域突发、应急事件处理、大型活动现场安保等。

4）考核
新到保安员必须进行队列训练和礼仪、礼节等基础培训，对其进行考核，不合格者安排一个补考，再不合格者予以辞退。

每季度进行一次综合考核。

培训工作流程示意图请详见下页。

5）业务学习
集中培训方式：日常培训由队长组织，半月及月、季由公司统一组织安排实施。

公司培训对象主要从队长抓起，每月定期组织队长到公司进行业务技能和理论培训，提高基层管理人员素质，不断提高队长的管理和组织能力，要求严格做好各项培训记录，杜绝走形式、走过场，使每次培训都能达到公司培训的目的和计划。

6）注：安保服务人员上岗前必须经过60小时的规范化执勤、消防救援灭火，防暴训练等专业培训,具备从事安保服务工作的业务技能和素质，能胜任安保执勤及护卫任务。

分散培训：此项培训主要针对新老队员定期分开培训，目的能使新队员迅速进入工作状态，熟悉各项业务技能，同时在
原基础上增加老队员的培训内容，如各类案例的分析和事件处理技巧等，分开的目的是为了避免长时间新老队员参与一起培训使新队员跟不上、老队员不耐烦。

7）培训
为提高保安人员综合素质,提升工作效率和服务水平，我公司建立了一整套的培训方案，积累了大量的培训经验。

通过培训的员工，其理论知识与实际操作能力均会有大幅度提升，为我公司的发展提供了源源不断的后备力量。

通过系统的培训，加强人员对保安管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。

8）工作准则
当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时打卡备案。

做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。

处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

当值时不得聊天、看手机、吸烟、吃零食、打私人电话，
并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

当值时不准睡觉、不得带有醉意。

严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。

熟悉本岗位各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。

一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。

熟悉各出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

不得以权谋私或者做任何有损采购单位名誉的事情。

当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。

安检服务人员应当认真履行安检工作，防止游客带违禁物品进入景区。

培训安排
8 消防知识训
练
4小时
1、熟悉报警与接警中
的流程与要求；
2、有关消防器材的使
用方法。

保安队
长
讲解与
练习
必要时
进行单
兵教练
9 队列条令训
练
6小时
熟悉三种步伐及各种场
合的敬礼要求。

副队长
讲解与
实操
签到制
10 纪律条令训
练
4小时
熟悉本司的规章制度与
要求，做到认真落实。

副队长讲授签到制
11 内务条令训
练
4小时
了解内务卫生与个人卫
生的要求并严格落实。

副队长
讲解、
示范与
操作
签到制
12 业务训练：
哨兵执勤
200问有关
章节
8小时
了解哨兵在执勤中遇到
问题的处理方法与原
则，做到会处理问题，
能处理问题。

保安队
长
讲解与
操练
签到制
13 政治训练：
爱岗敬业，
将保安工作
做成本司亮
点
4小时
1、认真听讲、认真记
录；2、所有队员都要
明确公司保安的重要意
义；3、所以队员都要
爱岗敬业、遵章守纪、
尽职尽责，全面做好公
司保安工作。

保安队
长
讲解与
讨论
签到制
14 保安、工作
答疑
2小时
互相沟通、互相交流、
解释疑点
副队长
解释与
讨论
签到制
说明
1、本计划是公司保安工作上勤前的基本训练计划，随着保安工作的展开，还要针对新的形势与情况有针对性的制定补充训练计划。

2、本训练计划适用于公司保安上勤执勤中所指的各个办公点。

3、本训练计划总计60小时，上勤前将视具体情况展开。

培训工作流程示意图
需求、分析、比较
确定培训对象
1.6 培训内容
1.1.1 保安员法律基础知识培训1）保安服务的概念
保安服务具体是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。

2）保安员的政治素质和业务素质
保安员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、无违法犯罪记录。

保安员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关保安管理政策、规定；具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力；具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；具备一定的防卫和擒敌技能，即基本徒手攻防技能，带离技能和解脱技能。

3）保安员的职权
在一般情况下，在保安员的勤务范围内，保安员有下列权限：
①按规定制止未经许可的人员、车辆进入勤务范围；
②对出入勤务范围的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验收、检查；
③执行一般任务时，可以佩带和使用配备的橡胶棍等非杀伤性的防卫器械；
④对违反治安管理行为人有权劝阻、制止、批评教育，情节严重的送交所在地公安机关处理；
⑤对杀人、放火、抢劫、盗窃和其他现行犯罪分子，有权抓获，扭送公安机关，对行凶、报复的，有权进行正当防卫；
⑥对发生的刑事案件和治安案件有权保护现场、保存证据、维持现场秩序，并向公安机关提供自己所了解掌握的案件有关情况、协助查处；
⑦按合同规定，对所服务单位进行安全防范检查，协助所服务单位制订有关安全防范的规章、制度，提出建议和整改意见；
⑧有权向公安机关反映安全防范情况，提供违法犯罪信息，配合、支持公安机关和其他执法部门一发执行公务。

4）保安员的具体职责
①执行门卫、守护、巡逻、停车场管理、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询、消防等保安服务任务；
②利用科技手段和设备执行保安服务任务；
③对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告所服务单位和当地公安机关，采取措施控制事态的扩大，保护现场，维护现场秩序。

④落实防盗、防火、防爆炸、防破坏和其他治安灾害事故等防范措施，发现值勤区域的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。

⑤保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人交公安机关或有关部门处理。

支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

5）保安员执勤中应当禁止的行为
①剥夺、限制公民人身自由；
②搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务；
③辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；
④私自为他人提供保安服务；
⑤阻碍国家工作人员依法执行职务；
⑥为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；
⑦其他违反法律、法规和规章的行为。

6）保安员职业守则的内容
保安职业守则内容为：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，熟悉业务；掌握技能，强健体能；文明值勤，热情服务；见义勇为，奉献社会；恪尽职守，保障安全。

1.1.2 管理制度培训
1）职业道德
诚实守信、爱岗敬业，团结互助，文明服务。

2）共同守则
政治合格、业务过硬、严格管理、热情服务、遵章守纪、恪尽职守，忠诚事业。

3）工作态度
树立“客户至上，服务第一”的宗旨，对人和蔼、礼貌、耐心、热情服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。

工作需尽职尽责，不可草率，对待甲方交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。

若属本职责范围之外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。

当班时——尽职尽责。

无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果。

给人以高效快捷和良好形象的印象。

严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。

遇有工作人员投诉，必须耐心聆听并尽力为工作人员解决问题。

4）工作作风
提高对本岗位工作重要性的认识，树立高度的政治责任感和使命感，为安全保安工作贡献力量；加强学习，钻研业务，创建优质、高效、服务一流的保安队伍；团结协作，顾全大局，
同事之间坦诚相待，互相帮助，共同营造和谐融洽的工作氛围；加强作风建设，严守组织纪律。

5）纪律规范
模范遵守国家的法律、法规公司的各项规章制度。

工作中服从管理，听从指挥，廉洁奉公。

敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争；维护集体荣誉，个人利益服从集体利益，不允许以任何形式发布损害公司形象的言论。

按时交接班，坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制；全体保安人员上岗期间，禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、玩手机、看书报，不做与工作无关的事情；不得利用工作上的便利谋私利、办私事，自觉遵守公司的规章制度。

坚持原则，文明值勤，对有损公司形象的不文明行为应敢于批评、勇于制止；严格执行请销假制度，有事外出必须向领导请假，得到批准后，方可离开，并按时归队。

6）警容风纪及行为举止
①工作期间应着统一应季的制服上岗，保持服装干净、整洁、挺直，仪容严整。

②凡在公司管理范围内着工装出现时，必须按照上岗要求规范着装，未经允许，严禁着工装外出；
③两名以上保安员执勤或巡逻时，应两人成行，三人成列，行为庄重，威严有序。