行政人员8大素质模型

行政各岗位能力素质模型

16．1．2 行政各岗位能力素质模型1．行政部经理能力素质模型行政部经理能力素质模型综合考查了行政部经理的各个工作要项，并参考了业绩优秀的行政部经理的岗位胜任特征。

行政部经理能力素质模型的内部包括知识、技能和职业素养3个方面，具体内容如图16-8所示。

图16-8 行政部经理能力素质模型2．行政主管能力素质模型行政主管能力素质模型的建立参考了行政管理类工作的通用工作要求以及主管级管理人员的胜任行为特征，包括知识、技能和职业素养3个方面的内容，具体如图16-9所示。

决策能力应变能力关注细节能力培养他人能力下属激励能力问题解决能力团队领导能力行政事务处理能力企业知识行政管理知识档案管理知识公共关系知识办公自动化知识进取心主动性团队意识服务意识诚信意识图16-9 行政主管能力素质模型3．前台接待主管能力素质模型根据前台接待主管的主要工作事项及其任职资格的要求，参照其他优秀前台接待主管的胜任行为特征建立的前台接待主管能力素质模型如图16-10所示。

应变能力沟通协调能力关注细节能力培养他人能力下属激励能力问题解决能力固定资产管理能力行政事务处理能力企业知识档案管理知识公共关系知识办公自动化知识进取心主动性团队意识服务意识诚信意识应变能力沟通能力培养他人能力下属激励能力问题解决能力关注细节能力主动性服务意识诚信意识企业知识行政管理知识办公自动化知识图16-10 前台接待主管能力素质模型4．法务主管能力素质模型根据法务主管的主要工作事项及其任职资格的要求，参照其他优秀法务主管的胜任行为特征建立的法务主管能力素质模型如图16-11所示。

图16-11 法务主管能力素质模型5．办公室主任能力素质模型根据企业的战略发展要求和办公室主任的主要工作事项及任职资格要求，从知识、技能和职业素养3个层面建立的办公室主任能力素质模型如图16-12所示。

应变能力沟通能力文案写作能力关注细节能力下属激励能力企业知识法律知识公共关系知识责任心主动性服务意识诚信意识图16-12 办公室主任能力素质模型6．行政秘书能力素质模型根据行政秘书的工作职责和工作内容，综合分析行政服务岗位的胜任要求，从知识、技能和职业素养3个层面建立的行政秘书能力素质模型如图16-13所示。

行政专员岗位胜任力模型

行政专员岗位胜任力模型
行政专员是组织中关键的支持角色之一。

他们需要流利的沟通和协调能力来维护日常业务，同时还需要有很强的时间管理能力、良好的文书撰写与处理能力、问题解决能力以及责任心。

下面是一份行政专员岗位胜任力模型：
1. 沟通能力：能够清楚、流畅地表达自己的观点，并倾听、理解他人的需求和问题。

2. 协作能力：能够与各种部门、团队有效合作，积极协调解决问题。

3. 时间管理能力：能够根据工作紧急程度优先安排，并且能够有效管理时间、灵活应对工作计划的变化。

4. 文书撰写与处理能力：能够准确、规范地使用办公软件进行文档处理和电子邮件处理。

能够撰写标准和专业的文书和备忘录。

5. 问题解决能力：能够快速发现和解决问题，能够采取适当的行动使项目或任务获得成功。

6. 倡导与推广能力：能够对公司业务和价值观进行宣传，积极推动公司各项事务的进展。

7. 组织能力：有良好的组织和计划能力，能够有效地组织各种文档、事件、任务和会议。

8. 责任心：始终秉持高度的职业操守、诚实守信，具备强烈的工作责任心和使命感，能够独立完成工作并承担责任。

9. 数据分析与处理能力：能够熟练运用办公软件和数据分析工具，处理和提取数据，提供数据分析和决策支持。

10. 学习能力：始终保持学习的状态，不断探索新技术和工具，了解新的业务需求和行业趋势。

行政人员能力素质模型

行政人员能力素质1．1 行政人员胜任素质分级定义1．行政人员职业素养分级定义职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。

对行政人员而言，其职业素养主要体现在服务意识、主动性、进取心、诚信意识、成本意识、廉洁自律性和团队意识等方面，其定义如表9-1所示。

表9-1 行政人员职业素养定义表2．行政人员知识分级定义知识是指人们在工作实践中获得的认识和经验的总和。

它是人才充分发挥作用的基础性要求，没有良好的知识根基，专业化程度便会大大降低。

行政人员需要了解或掌握的知识主要包括七个方面，即管理知识、行政管理知识、公共关系知识、办公自动化知识、人力资源知识、车辆维护保养知识和企业知识等。

各类知识的定义及分级行为表现如表9-2所示。

表9-2 行政人员知识分级定义表3．行政人员技能/能力分级定义能力是指人们在工作过程中表现出来的解决问题的可能性的个性心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件；技能则是指人们运用相关知识及各种资源解决问题、完成工作的某一方面的能力。

对行政人员来说，身处不同的岗位，其应具备的技能/能力也有区别。

总体来说，这些技能/能力的定义及分级行为表现如表9-4所示。

表9-4 行政人员技能/能力分级定义表1．3 行政部人员胜任素质模型1．行政部经理胜任素质模型行政部经理胜任素质模型综合考查了行政部经理的各个工作要项，并参考了业绩优秀的行政部经理的岗位胜任特征。

行政部经理胜任素质模型的内容包括职业素养、知识以及技能/能力三个方面。

具体内容如图9-4所示。

图9-4 行政部经理胜任素质模型示意图2．行政主管胜任素质模型行政主管胜任素质模型的建立，参考了行政管理类工作的通用工作要求以及主管级人员的胜任行为特征，包括职业素养、知识和技能/能力三个方面的内容。

具体内容如图9-5所示。

图9-5 行政主管胜任素质模型示意图3．行政专员胜任素质模型行政专员胜任素质模型的构建是建立在对行政专员的工作职责和工作内容进行分析的基础上的，同时参考了优秀行政专员的岗位胜任特征。

行政经理胜任素质模型

行政经理胜任素质模型一、职业素养1.成就导向即成就欲，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望。

(优)2.敬业精神指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力。

(优) 3.责任心对本职工作认真负责，能够主动对工作情况进行分析并及时做出决策，深入理解企业的政策，主动贯彻执行企业的决策和决定。

(优) 4.服务意识指在工作中满足内外部客户需求的意识。

(优)5.成本意识致力于节约行政费用的意识。

(良)二、知识1.企业知识包括行业知识、企业文化(发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等。

(良)2.公共关系知识包括公关策划、公关调研、公关宣传、危机处理以及公关礼仪等。

(中，有部分参与)3.行政管理知识包括企业行政管理的内容、流程、制度、方法等。

(优，一直在学习)4.人力资源知识包括人力资源和职业生涯规划、工作分析、招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理等。

(中，正在学习)三、技能/能力(一)核心能力1.行政事务处理能力通过有效地沟通协调和信息传递，为企业各个层面提供行政支持与服务。

1)能对全企业的形状工作进行统一的规划、部署和指导，监控日常行政管理，确保行政管理的各项工作得到及时、保质的完成。

(优)2)能充分利用各方面的资源，对各部门需求及时提出解决方案，或进行统筹安排，并能对突发事件进行紧急处理，统一协调与调度。

(良)3)能够通过不断完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事务处理的效率;(良，有意识，正在努力)4)能独立策划、组织整个企业的大型集体活动。

(优)2.关注细节能力重视行政事务中的细节及对细节管理所带来的效果。

1)能够遇见行政事务处理过程中可能存在的细节问题，并能够在考虑全局的前提下，指导他人及早制定预防措施。

(良)2)能够通过细节问题把握行政管理实务中存在的漏洞，以较低的成本有效解决细节问题，并能够根据某一细节问题的处理经验触类旁通，形成相关的制度。

行政部胜任素质模型

行政部胜任素质模型11.1 行政部人员胜任素质模型11.2 行政部人员职业素养定义表素质名称定义服务意识在工作中善于站在对方立场上思考问题，满足对方需求的意识主动性指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应的工作进取心指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性愿望诚信意识以诚实、善良的心态行使权利、履行义务成本意识注重投入产出，节约公司资源的意识廉洁自律性指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识公司知识、行政管理知识档案管理知识、公共关系知识知识主动性、服务意识诚信意识、团队意识职业素养行政部人员胜任素质模型沟通能力关注细节能力问题解决能力协调能力、谈判能力技能/能力11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表素质名称定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现管理知识包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等1级初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施2级掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价等管理工作3级在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务行政管理知识主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识1级熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧2级1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识2．能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务3级1．具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作2．能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关与形象宣传工作人力资源主要包括三大1级了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，知识类知识，具体内容请参考表11-3有一定的人力资源管理意识，并能够独立处理人力资源工作 2级1．掌握A 、B 、C 中任意一、两类知识的操作运用原理，对人力资源工作有所了解，并有一定的工作经验2．可综合利用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问题3级熟练掌握三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到为人力资源增值的作用办公自动化知识包括电脑操作系统、Office 办公软件使用、网络知识以及计算机安全管理等知识1级1．具备一定的电脑操作常识和网络知识2．能够熟练应用Office 办公软件完成一般性工作任务 2级1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑被病毒侵袭 2．能够运用Office 办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务 3级1．精通电脑及网络知识2．能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作 3．能够指导他人应用Office 办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解11.4 行政主管胜任素质模型技能/能力应变能力（2级）培养他人能力（1级）问题解决能力（2级）关注细节能力（2级）下属激励能力（2级）行政事务处理能力（1级）固定资产管理能力（2级）沟通能力（2级）、协调能力（2级）知识公司知识（3级）管理知识（2级）行政管理知识（2级）办公自动化知识（2级）职业素养工作主动性团队意识、进取心诚信意识、服务意识11.5 前台接待主管胜任素质模型办公自动化知识（2级）公司知识（3级）应变能力（2级）沟通能力（2级）下属激励能力（2级）关注细节能力（2级）诚信意识问题解决能力（2级）行政管理知识（2级）服务意识技能／能力技能／能力知识职业素养职业素养知识培养他人能力（1级）主动性管理知识（2级）11.6 行政人事经理胜任素质模型技能/能力问题解决能力（2级）团队领导能力（2级）关注细节能力（2级）下属激励能力（3级）培养他人能力（3级）行政事务处理能力（2级）沟通能力（2级）、决策能力（2级）协调能力（2级）、应变能力（2级）知识公司知识（3级）人力资源知识（3级）管理知识（2级）行政管理知识（2级）办公自动化知识（2级）职业素养进取心、廉洁自律性诚信意识、服务意识工作主动性、成本意识技能/能力应变能力（2级）文案写作能力（2级）行政沟通能力（2级）下属激励能力（2级）关注细节能力（2级）知识公司知识（3级）法律知识（3级）行政管理知识（2级）职业素养敏感责任心主动性服务意识技能/能力应变能力（2级）关注细节能力（1级）文案写作能力（2级）行政沟通能力（2级）知识公司知识（3级）法律知识（3级）行政管理知识（1级）职业素养服务意识诚信意识责任心、主动性。

办公室(行政部)各岗位胜任素质模型

办公室（行政部）各岗位胜任素质模型办公室/办公室/行政部个岗位胜任素质模型11.1 办公室/行政部人员胜任素质模型11.2 办公室/行政部人员职业素养定义表素质名称定义服务意识在工作中善于站在对方立场上思考问题，满足对方需求的意识主动性指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应的工作进取心指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性愿望诚信意识以诚实、善良的心态行使权利、履行义务成本意识注重投入产出，节约公司资源的意识廉洁自律性指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识公司知识、行政管理知识档案管理知识、公共关系知识知识主动性、服务意识诚信意识、团队意识职业素养行政部人员胜任素质模型沟通能力关注细节能力问题解决能力协调能力、谈判能力技能/能力11.3 办公室/行政部人员知识构成及其范围一览表素质名称定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现管理知识包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等1级初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施2级掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价等管理工作3级在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务行政管理知识主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识1级熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧2级1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识2．能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务3级1．具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作2．能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关与形象宣传工作人力资源主要包括三大1级了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，知识类知识，具体内容请参考表11-3有一定的人力资源管理意识，并能够独立处理人力资源工作 2级1．掌握A 、B 、C 中任意一、两类知识的操作运用原理，对人力资源工作有所了解，并有一定的工作经验2．可综合利用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问题3级熟练掌握三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到为人力资源增值的作用办公自动化知识包括电脑操作系统、Office 办公软件使用、网络知识以及计算机安全管理等知识1级1．具备一定的电脑操作常识和网络知识2．能够熟练应用Office 办公软件完成一般性工作任务 2级1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑被病毒侵袭 2．能够运用Office 办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务 3级1．精通电脑及网络知识2．能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作 3．能够指导他人应用Office 办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解11.4 行政主管胜任素质模型技能/能力应变能力（2级）培养他人能力（1级）问题解决能力（2级）关注细节能力（2级）下属激励能力（2级）行政事务处理能力（1级）固定资产管理能力（2级）沟通能力（2级）、协调能力（2级）知识公司知识（3级）管理知识（2级）行政管理知识（2级）办公自动化知识（2级）职业素养工作主动性团队意识、进取心诚信意识、服务意识11.5 前台接待主管胜任素质模型办公自动化知识（2级）公司知识（3级）应变能力（2级）沟通能力（2级）下属激励能力（2级）关注细节能力（2级）诚信意识问题解决能力（2级）行政管理知识（2级）服务意识技能／能力技能／能力知识职业素养职业素养知识培养他人能力（1级）主动性管理知识（2级）11.6 行政人事经理胜任素质模型技能/能力问题解决能力（2级）团队领导能力（2级）关注细节能力（2级）下属激励能力（3级）培养他人能力（3级）行政事务处理能力（2级）沟通能力（2级）、决策能力（2级）协调能力（2级）、应变能力（2级）知识公司知识（3级）人力资源知识（3级）管理知识（2级）行政管理知识（2级）办公自动化知识（2级）职业素养进取心、廉洁自律性诚信意识、服务意识工作主动性、成本意识技能/能力应变能力（2级）文案写作能力（2级）行政沟通能力（2级）下属激励能力（2级）关注细节能力（2级）知识公司知识（3级）法律知识（3级）行政管理知识（2级）职业素养敏感责任心主动性服务意识技能/能力应变能力（2级）关注细节能力（1级）文案写作能力（2级）行政沟通能力（2级）知识公司知识（3级）法律知识（3级）行政管理知识（1级）职业素养服务意识诚信意识责任心、主动性。

行政人员胜任素质分级定义

的知识，能够理解企业的一些人事政策、管级
理措施
理学、经管
济学、人理
力资源管知
理、战略识
管理等知
识
掌握管理学、人力资源管理、组织行为 2
学等相关管理知识，能够进行下属员工工级
作分配、计划落实、考核评价等管理工作
精通管理学、企业管理等相关学科知
识，在生产经营管理、战略管理、管理心理 3
学等方面具备一定的修养，并能够将其运级
勤服务管
妥善处理日常行政管理事务
理等知识
1．具备战略规划知识，能够从企业的角
度规划行政管理工作
3 2．能够妥善协调企业内各部门之间的
级关系、企业与政府部门之间的关系、企业与传工作
了解 A、B、C 类的一般概念及内容框 1
架、一般原理和方法，具备一定的人力资源级
行政人员胜任素质分级定义
1．行政人员职业素养分级定义
职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现
出来的综合品质。对行政人员而言，其职业素养主要体现在服务意识、
主动性、进取心、诚信意识、成本意识、廉洁自律性和团队意识等方面，
其定义如表 9-1 所示。
素质名称
表 9-1 行政人员职业素养定义表
全管理等
等领导特殊要求的工作任务
知识
1．精通电脑及网络知识
2．能够构建内部办公局域网络，完成
3杀毒软件更新等工作
级
3．能够指导他人应用 office 办公软件，
并将操作过程中经常出现的问题进行归类，
集中进行分析讲解
包括
1 能够在相关人员的指导下，完成公共
公关策划、级关系协调、企业形象塑造等相关工作
性
取私利的态度

行政部员工素质模型

行政部员工素质模型
编号
部门
行政部
岗位
主任
表
象
要
求
任
职
要
求
1、本科学历，企业管理及相关专业；
2、年龄35—45岁；
3、五年以上大中型房地产公司行政管理经验；
4、熟悉现代办公自动化软件操作；
5、文字及语言表达能力强；
6、良好的职业道德；
7、熟悉政府颁布的关于房地产行业的各项法律法规及政策；
工
作
技
能
目标设定
影
响
力
1、在本部门内影响力很强；
2、上级、同级、下级对其评价很好；
思
维
方
式
从公司整体利益思考，从事件的本质思考，从事态的发展角度思考，并切实地贯彻到工作中。
行政部员工素质模型
编号
部门
行政部
岗位
档案文员
表
象
要
求
任
职
要
求
8、大专以上学历；
9、二年以上档案管理工作经验；
10、文秘或档案管理专业；
11、文字录入速度60字/分钟；
12、22岁——30岁；
工
作
技
能
知识技能
能将档管管理知识科学地、合理地运用到工作中。
专
业
知
识
1、具备档案管理知识；
2、熟悉办公软件的使用；
创新能力
在档案管理工作的过程中能积极提出独创的见解提高档案管理效率。
潜
能
特
征
要
求
动
机
4、热爱本职岗位；
5、想通过工作提升档案管理水平；
成
就
导
向

行政专员素质能力模型

1、表达目的明确，条理清晰，意思明了；
4级
口头描述书面文字
2、与人交流思路清晰，能及时明确地知悉其所表达内容的重要层次； 3、在不同的场合能够保持适当的语速；
1、能够以开放、真诚的方式接收和传递信息；
2、了解交流的重点，能通过书面或者口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要
观点；
4级
信息传递 3、尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈；
价值观
果；
素能类型
素能名称
关注细节能力
等级
等级定义
行为描述
1、工作踏实认真负责，能习惯性关注工作过程中的细节问题（包括非职责工
3级
对关键细节问题作）；能预防和控制主动提出或学习改进问题的方法并能将其运用到工作中改善工作效能；
2、能
执行能力
1、能够根据企业或上级的明确要求结合本岗位的职责，确定自己的短期工作目
1、对工作充满激情，甘于奉献，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务。 2、在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务。
1、用正面字眼看待和的能力和贡献给予公开赞赏和鼓励。 2、在危机或关键时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解决难题。
1、掌握工作所需要信息的来源和种类，有获取所需信息的方法与渠道；
2、能够按照既定的方法和渠道收集信息，并能够核实所获信息的完整性和准确
2级
收集、整理、分性；
析
能够完整准确的记录所得信息，并能够将其按规定的形式进行整理；
3、
4、能够对数据和西担心进行初步分析，提供企业、项目或工作所需的各类信息。
1、能够意识到工作环境的变化，并对变化有所准备。面对变化较为冷静，没有什么明显的不适应； 2、能够找到变化的原因，并能根据工作经验改善自己的工作流程和工作方法； 3级迎接挑战和机遇 3、清楚自身应对变化所需的资源，并能借助这些资源应对变化，克服工作困难，并达成工作目标；

行政部人员胜任素质模型

行政部人员胜任素质模型
行政部人员职业素养定义表
素质名称定义
服务意识在工作中善于站在对方立场上思考问题，满足对方需求的意识主动性指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应的工作
进取心指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性愿望诚信意识以诚实、善良的心态行使权利、履行义务
成本意识注重投入产出，节约公司资源的意识
廉洁自律性指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度
团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识。

行政人员能力素质模型

行政人员能力素质模型1．1 行政人员胜任素质分级定义1．行政人员职业素养分级定义职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。

对行政人员而言，其职业素养主要体现在服务意识、主动性、进取心、诚信意识、成本意识、廉洁自律性和团队意识等方面，其定义如表9-1所示。

表9-1 行政人员职业素养定义表2．行政人员知识分级定义知识是指人们在工作实践中获得的认识和经验的总和。

它是人才充分发挥作用的基础性要求，没有良好的知识根基，专业化程度便会大大降低。

行政人员需要了解或掌握的知识主要包括七个方面，即管理知识、行政管理知识、公共关系知识、办公自动化知识、人力资源知识、车辆维护保养知识和企业知识等。

各类知识的定义及分级行为表现如表9-2所示。

表9-2 行政人员知识分级定义表表9-3 人力资源知识分类详表3．行政人员技能/能力分级定义能力是指人们在工作过程中表现出来的解决问题的可能性的个性心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件；技能则是指人们运用相关知识及各种资源解决问题、完成工作的某一方面的能力。

对行政人员来说，身处不同的岗位，其应具备的技能/能力也有区别。

总体来说，这些技能/能力的定义及分级行为表现如表9-4所示。

表9-4 行政人员技能/能力分级定义表1．2 总经办人员胜任素质模型1．总经办主任胜任素质模型根据企业的战略发展要求和办公室主任的主要工作事项及任职资格要求，从职业素养、知识、技能/能力三个方面建立总经办主任的胜任素质模型，具体内容如图9-1所示。

图9-1 总经办主任胜任素质模型示意图2．总经理助理胜任素质模型企业应详细分析总经理助理的工作要项，参考优秀辅助类人员的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个方面建立总经理助理的胜任素质模型。

具体内容如图9-2所示。

图9-2 总经理助理胜任素质模型示意图3．总经理秘书胜任素质模型根据总经理秘书的工作职责和工作特点，综合分析行政服务岗位的胜任要求，从职业素养、知识、技能/能力三个方面建立总经理秘书的胜任素质模型。

行政人员能力素质模型

行政人员能力素质模型1．1 行政人员胜任素质分级定义1．行政人员职业素养分级定义职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。

对行政人员而言，其职业素养主要体现在服务意识、主动性、进取心、诚信意识、成本意识、廉洁自律性和团队意识等方面，其定义如表9-1所示。

表9-1 行政人员职业素养定义表2．行政人员知识分级定义知识是指人们在工作实践中获得的认识和经验的总和。

它是人才充分发挥作用的基础性要求，没有良好的知识根基，专业化程度便会大大降低。

行政人员需要了解或掌握的知识主要包括七个方面，即管理知识、行政管理知识、公共关系知识、办公自动化知识、人力资源知识、车辆维护保养知识和企业知识等。

各类知识的定义及分级行为表现如表9-2所示。

表9-2 行政人员知识分级定义表表9-3 人力资源知识分类详表3．行政人员技能/能力分级定义能力是指人们在工作过程中表现出来的解决问题的可能性的个性心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件；技能则是指人们运用相关知识及各种资源解决问题、完成工作的某一方面的能力。

对行政人员来说，身处不同的岗位，其应具备的技能/能力也有区别。

总体来说，这些技能/能力的定义及分级行为表现如表9-4所示。

表9-4 行政人员技能/能力分级定义表1．2 总经办人员胜任素质模型1．总经办主任胜任素质模型根据企业的战略发展要求和办公室主任的主要工作事项及任职资格要求，从职业素养、知识、技能/能力三个方面建立总经办主任的胜任素质模型，具体内容如图9-1所示。

图9-1 总经办主任胜任素质模型示意图2．总经理助理胜任素质模型企业应详细分析总经理助理的工作要项，参考优秀辅助类人员的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个方面建立总经理助理的胜任素质模型。

具体内容如图9-2所示。

图9-2 总经理助理胜任素质模型示意图3．总经理秘书胜任素质模型根据总经理秘书的工作职责和工作特点，综合分析行政服务岗位的胜任要求，从职业素养、知识、技能/能力三个方面建立总经理秘书的胜任素质模型。

行政人员能力素质模型

行政人员能力素质模型1．1 行政人员胜任素质分级定义1．行政人员职业素养分级定义职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。

对行政人员而言，其职业素养主要体现在服务意识、主动性、进取心、诚信意识、成本意识、廉洁自律性和团队意识等方面，其定义如表9-1所示。

表9-1 行政人员职业素养定义表2．行政人员知识分级定义知识是指人们在工作实践中获得的认识和经验的总和。

它是人才充分发挥作用的基础性要求，没有良好的知识根基，专业化程度便会大大降低。

行政人员需要了解或掌握的知识主要包括七个方面，即管理知识、行政管理知识、公共关系知识、办公自动化知识、人力资源知识、车辆维护保养知识和企业知识等。

各类知识的定义及分级行为表现如表9-2所示。

表9-2 行政人员知识分级定义表表9-3 人力资源知识分类详表3．行政人员技能/能力分级定义能力是指人们在工作过程中表现出来的解决问题的可能性的个性心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件；技能则是指人们运用相关知识及各种资源解决问题、完成工作的某一方面的能力。

对行政人员来说，身处不同的岗位，其应具备的技能/能力也有区别。

总体来说，这些技能/能力的定义及分级行为表现如表9-4所示。

表9-4 行政人员技能/能力分级定义表1．2 总经办人员胜任素质模型1．总经办主任胜任素质模型根据企业的战略发展要求和办公室主任的主要工作事项及任职资格要求，从职业素养、知识、技能/能力三个方面建立总经办主任的胜任素质模型，具体内容如图9-1所示。

图9-1 总经办主任胜任素质模型示意图2．总经理助理胜任素质模型企业应详细分析总经理助理的工作要项，参考优秀辅助类人员的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个方面建立总经理助理的胜任素质模型。

具体内容如图9-2所示。

图9-2 总经理助理胜任素质模型示意图3．总经理秘书胜任素质模型根据总经理秘书的工作职责和工作特点，综合分析行政服务岗位的胜任要求，从职业素养、知识、技能/能力三个方面建立总经理秘书的胜任素质模型。