物业保安部应急预案流程

购物中心
应急预案流程图
目录
目录.
1.紧急联系电话表 3
1.1 集团内部流程图及联系方式 3
1.2 对外联系方式 4
2.治安事件处理规程 5
2.4.1. 财务被盗窃的应急处理程序 5
2.4.2. 打架斗殴案件的应急程序 6
2.4.
3. 对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序 7
2.4.4. 对发生急症人员的应急处理程序 8
2.4.5. 对发生突然死亡事件的应急程序 9
2.4.6. 非法闯入报警处理程序 10
2.4.7 爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案 11
2.4.8. 邪教宣传的紧急处理方案 12
2.4.9. 发生抢劫紧急处理程序 13
2.4.10. 接到控吓电话处理流程 14
2.4.11. 高空坠物处理流程 15
2.4.12. 商场租户/顾客受伤及意外应急处理流程 16
2.4.13 出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序 17
2.4.14 车场闲杂人员的处理 18
2.4.15 停车区域出现车辆漏油现象的处理程序 19
2.4.16 车辆撞坏车场设备设施处理程序 20
2.4.17 车祸处理程序 21
2.4.18 车辆发生盗窃 22
3.工程遇险处理规程23
3.1 对发生水浸事件的应急处理程序 23
3.2 对购物中心停电的应急处理序 24
3.3 燃气报警处理程序 25
3.4 电梯报警处理程序 26
3.5 喷淋头爆裂处理流程 27
3.6 暴雨超过正常排水量、车库进水28
4.市政设备、设施损坏应急预案 29
4.1 外部电力供电中断处理程序 29
4.2 外部天然气供应中断处理程序 30
4.3 通讯中断处理程序 31
5.火灾应急预案32-35
6.地震应急预案 36
7.自然灾害应急预案37
7.1 商场遇雷暴及八级大风预案 37
8.其它应急预案38
8.1 噪音/异味等污染处理程序 38
8.2 大厦拾获财务的处理流程 39
8.3 迷路儿童的处理流程 40
9.应急抢险小组 41
1.2政府应急电话(应按当地管理政府电话填写）
匪警电话：110 城管监督
急救中心：120 市交管局：
火警电话：119 市规划委：
交通事故：122 法律热线：
供电急修：供暖急修：
有线急修：供水急修：
燃气急修：市政管委：
北京地震局：
消费者投诉中心：
汽车救援：
2.0 治安事件处理规程
2.1. 目的：
确保发生治安事件时，保安部能迅速、果断处理，保护购物中心、顾客的人身及财产安全。

2.2. 范围：
用于购物中心管辖区域内发生的治安事件的处理。

2.3. 职责：
1、物业经理负责发生事件后的全面指挥工作，保安部、工程部、客服部等部门负责人做好
本专业具体指挥。

2、其他员工听从上级领导调派，积极参与救护或抢险工作。

2.4. 操作规程：
2.4.9.商场发生抢劫处理流程
2.4.10.接到恐吓电话处理流程
2.4.11.高空坠物处理流程
3.工程遇险处理规程
4.市政设备、设施损坏应急预案
目的:有效控制商场秩序，尽快恢复供电。

范围：适用于本部所有责任部门。

4.1外部电力供应中断处理程序
目的: 明确职责，加强沟通。

范围：适用于本部所有责任部门。

4.2外部天然气供应中断处理程序
范围：适用于本部所有责任部门。

4.3通讯中断处理程序
5.火灾应急预案
5.1.目的：
保证在发生火情时，各部门能迅速有效地进行抢险和救援。

5.2.范围：
购物中心内所有公共区域、办公区域及业户租赁区域。

5.3. 职责：
灭火总指挥负责，全体购物中心员工具体实施。

5.4. 操作规程：
5.4.1. 每个员工在购物中心范围内无论何时一旦发现火情，或闻到烟及其它焦糊气味，感觉到异常
声音或不寻常的热度，都应立即迅速而准确的报告购物中心的消防中控中心，或按手动报警按钮。

中控室电话：
5.4.2. 报警时语言及叙述要清楚明白，讲明报警人的姓名、身份、部门、起火地点，燃烧物质、火
势大小，并询问中控中心接警人的姓名。

5.4.3. 报警后使用附近的灭火设备及器具全力扑救。

5.4.4. 消防中控中心接到报警后的行动方案：
5.4.4.1. 接到电话报警时要问清起火地点、燃烧的物质、火势的大小及报警人的姓名、身份，消
防主机报警时应立即查明报警位置。

5.4.4.2. 根据电话报警或主机报警的位置，立即启动《应急抢险小组》程序，同时用对讲机通知
巡视警卫和主任到现场进行确认及支援。

5.4.4.3. 现场确认火情后，立即通知保安部主任、物业经理赶赴现场，物业经理为灭火总指挥。

5.4.4.4. 听从保安主任指挥，启动消防泵、喷淋泵、正压风机、排烟风机，切断正常供电，电梯
降首层，随时准备应急广播。

5.4.4.5. 通知客服部、工程部，通知工程部时讲清起火部位，并通知相关专业。

5.4.4.
6. 通知时记清接报人姓名、时间。

5.4.4.7. 详细如实地填写记录并协助主任填写《事故报告》。

5.4.5. 保安部接到报警后的行动方案：
5.4.5.1. 保安部主任通知后立即赶赴现场，同时命令保安各岗人员执行火灾应急预案。

5.4.5.2. 除抢险小组和巡视人员，到现场参与灭火外，其他各岗坚守岗位，保证购物中心各通道
畅通。

外围固定岗负责引导消防车到达室外消火栓井口，为消防队带路到达火灾现场，
同时对围观人员进行疏散，阻止一切无关人员进入现场，有序地引导顾客到安全地点。

5.4.
6. 工程部接到报警后的行动方案：
5.4.
6.1. 工程部当班人员接到通知时，应问清起火部位，然后命令工程部各岗位执行火灾应急预
案，同时通知起火部位的相关专业值班人员携带应急灯，机房管井钥匙迅速赶到现场，
并采取相应措施防止火势蔓延。

5.4.
6.2. 根据灭火总指挥的命令，立即关闭火灾现场及受影响范围的一切通风装置，切断非消防
电源，关闭煤气阀门。

5.4.
6.3. 协同专职消防人员检查消防水源、消防泵、排烟风机是否正常运转，并组织人员对受到
火灾威胁及发生故障的电器设备、消防设施、机房等进行及时抢修、排险的工作。

5.4.
6.4. 对电梯进行管制，营救电梯内被困人员，派专人操作消防梯。

5.4.
6.5. 将广场内易燃易爆的气罐及物品运到安全地带加强看管。

5.4.
6.6. 灭火后协同有关部门，将各项设备重新复位。

5.4.7. 客服部接到报警后的行动方案：
5.4.7.1. 客服部主任接到通知后，应即命令客服部各岗位执行火灾应急预案，同时组织工作人员
组成救援小组，准备救护包、担架等救援用器材，前往起火部位，做好疏散人员的组织
工作，检查清理通道。

5.4.7.2. 在起火部位及受影响范围的保洁人员劝阻租户不要进入租赁区域，不要乘坐电梯，组织
顾客从消防楼梯疏散。

5.4.7.3. 根据现场及伤病人员的情况，拨打“120”。

5.4.7.4. 财务人员立即收拾好现金，支票及贵重物品和财务档案，集中由专人保管，随时做好转
移准备。

5.4.8. 疏散方案：
如果火势无法控制，灭火总指挥将下达撤离疏散的命令，各部门照此方案迅速组织疏散
到指定的户外地点集合。

见《疏散集合点平面图》。

5.4.8.1. 消防中控中心应急广播进行疏散广播，现场救援小组也进行疏散通知。

5.4.8.2. 疏散工作从起火部位开始，然后是受影响区域。

5.4.8.3. 客服部救援小组引导客人从消防通道和消防楼梯疏散，根据人流情况，不要造成拥挤和
堵塞。

5.4.8.4. 人离开租赁区域后，救援小组要检查租赁区域，看是否有顾客遗留，并断电锁门，在门
上画“×”，示检查完毕。

5.4.8.5. 疏散时严禁乘坐电梯，严禁拥挤和喧哗，听从灭火指挥的命令。

5.4.8.
6. 火灭后，保安部及《应急抢险小组》保护好现场，主任负责起草《事故报告》。

注：
a.周一至周五8：30—17：30为标准工作时间，其它时间和节假日、公休日为非标准工
作时间。

b.非标准时间发生火灾，必须启动《应急抢险小组》程序，同时中控应通知总值班、工
程值班员、备岗人员及时组织补救，并及时向安保部主任、物业经理及商场总监汇报
情况听从指示。

c.情况紧急时，可越级请示商场总监是否拨打“119”。

5.4.9. 记录及表格
《事故报告》
《消防中控\监控中心交接班记录》
6.地震应急预案
7.自然灾害应急预案
7.1商场遇雷暴及八级大风预案——接气象台报告或市防汛指挥部通知
8.其他应急预案
8.1噪音/异味等污染处理程序
9．应急抢险小组。