服务礼仪抽测试题

《服务礼仪》会考抽测理论考试题库单项选择题题库1、叔通帮助汉高祖邦制定朝仪。

“从此朝廷之上有了规矩，有章可循“。

体现了礼仪产生于____________A、祭祀源说B、秩序源说C、习俗源说2、从“禮”字造型结构我们可以看出，它的本意是_____________。

A、敬奉神明B、祭祀神明C、乞求食物D、祈福3、“Etiquetle”一词含有礼仪的含义，意即__________，是人们交往中应遵循的规矩和准则。

A、法庭上的通行证B、人际交往的通行证C、应遵守的规矩4、在__________ 阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度。

A、起源时期B、形成时期C、变革时期D、强化时期5、___________时期的重要特点是“尊君抑臣，尊夫抑妇，尊父抑子，尊神抑人”。

A、起源时期B、形成时期C、变革时期D、强化时期6、举手礼源于______________。

A、古代罗马帝国B、中世纪C、冷兵器时代D、乾隆时期7、脱帽礼起源于______________。

A、古代罗马帝国B、中世纪C、冷兵器时代D、乾隆时期8、碰杯礼起源于________________。

A、古代罗马帝国B、中世纪C、冷兵器时代D、乾隆时期9、握手礼起源于______________。

A、古代罗马帝国B、中世纪C、冷兵器时代D、乾隆时期10、叩手礼起源于____________。

A、古代罗马帝国B、中世纪C、冷兵器时代D、乾隆时期11、在_______________阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪和制度。

A、原始社会B、奴隶社会C、封建社会12、礼仪有原先祭祀天地、祖先的形式跨入全面制约人的行为的领域是从____________。

A、夏、商周三代、B、春秋战国时期C、汉到清末。

13、日本人频频鞠躬的礼节，以及“请多关照”等礼貌用语，日本人称之为__________.A、风B、宋风C、唐风D、汉风14、绅士源于17世纪中叶的西欧，后来在___________盛行并发展到极致。

A、英国B、法国C、德国D、俄罗斯15、比尔.盖茨说过企业竞争，就是___________的竞争。

A、产品B、企业规模C、企业人才D、员工素质16、现代市场的竞争是一种______________.A、人才竞争B、产品竞争C、规模竞争D、形象竞争17、礼仪以_________为第一原则。

A、真诚B、自律C、尊重D、宽容18、了解、感知_________的能力成为旅游服务人员的核心能力。

A、工作需求B、客人需求C、员工需求D、服务需求19、_______说“天下难事，必作于易；天下大事，比作与细。

”A、孔子B、孟子C、荀子D、老子20、_______提出“客人永远是对的”这一饭店经典名言。

A、凯撒.里兹 B.托马斯库克 C.斯塔特勒 D.比尔盖茨21、________年，贵族饭店时期的代表人物凯撒.里兹提出“客人永远不会错。

”A、1898B、1989C、1980D、189022、只有_______的客人才会成为忠实的客人。

A、不满意客人B、满意C、一般满意D、非常满意23、旅游企业的竞争，从根本上说，是_____的竞争。

A.、人B、服务C、形象D、门面24、服务的核心是_________A、顾客至上B、细节决定成败C、关注顾客需求D、超越客人期望25、维持一个老客人的成本，只有争取一位新客人成本的__________。

A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一26、实施服务礼仪必须有一个基本的准绳——_______。

A、礼仪B、原则C、细节D、规27、服务的基础是_______。

A、关注顾客需求B、细节决定成败C、超越顾客期望D、执行规28、______是卓越服务的基础。

A.、发现细节B、执行规C、形成习惯D、服务意识29、服务过程中100—1___0。

A、＞B、＜C、=D、≤30、“______”应作为员工为顾客提供服务时的最高准则。

A、以人为本B、宾客至上C、宾至如归D、追求完美31、一个忠诚的客人平均可以影响_____个人的购买行为。

A、23B、24C、25D、2632、____的细节带来100%的差距。

A、0.01%B、0.1%C、1%D、10%33、_________曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻。

”A、老子B、孔子C、孟子D、荀子34、交往的成功有赖于凡事以_________A、以人为本B、以顾客为中心C、对方为中心D、自己为中心35、________即最近印象，是在人际交往中，有交往对象的最近信息所形成的印象而产生的心理印象。

A、首应效应B、近因效应C、光环效应D、刻板效应36、________是通往人际大门的钥匙。

A、称呼B、介绍C、握手D、名片37、握手的时间一般控制在_________秒A、2B、4C、3D、138、名片早在_______出现的。

A、西汉B、汉C、春秋D、唐宋39、握手礼起源于________-。

A、远古时代B、奴隶社会C、封建社会D、近代40、_________是社会交往中的通行证。

A、礼仪B、服务礼仪C、人际交往D、沟通41、人的本质是_________的总和。

A、人际关系B、社会关系C、交往D、了解42、_________表现为豁达大度，很强的容纳意识和自控能力，谅解他人的过失。

A、人际交往B、沟通合作C、真诚谦虚D、理解宽容43、__________是社交的纽带。

A、真诚B、理解C、宽容D、沟通44、接听的时间要在___________之。

A、一声B、三声C、五声D、越快越好45、自我介绍的时间为__________A、十秒B、十五秒C、三十秒D、一分钟46、和朋友打的时候，__________先挂。

A、自己B、朋友C、拨的人D、接的人47、仪容礼仪讲究三个原则：________、自然、互动。

A、整洁B、干净C、清爽D、漂亮48、____________是最好的美容保健方法。

A、充足的睡眠B、皮肤的护理C、合理的饮食D精神愉快49、被称为着装的“魔力原则”的是__________。

A、三W原则B、TPO原则C、CTO原则D、三色原则50、___________是皮肤新代最旺盛的时间带（也称美容时间或美容带）。

A、晚上11点到凌晨1点B、晚上10点到凌晨2点C、晚上10点到凌晨3点D、晚上11点到凌晨2点51、被称之为“人的第二脸”是指__________。

A、头发B、面部C、手部D、体味52、将香水的气味散发控制在___________M最能使人接受。

A、2B、1.5C、1D、0.553、服务人员应在正确认识自身条件的基础上，把握脸部个性特征和正确的审美观，进行化妆技巧与方法的合理选择与搭配，这是指_____________。

A、自然B、美化C、协调D、避人54、最佳的步幅为_____________。

A、本人脚长度的1-1.5倍B、本人的脚长的2倍 C 、本人的1.5倍D、本人的1倍55、入座离座礼仪讲究_____________。

A、左入右出B、左入左出C、右入右出D、右入左出56、作为服务人员，应运用PAC规律中___________的视线与人交流。

A、家长式B、儿童式C、朋友式D、成人式57、目光的时间规律提出“每次目光接触的时间不要超过_____________。

A、三十秒B、十五秒C、十秒钟D、三秒钟58、目光的时间规律提出“交流过程中用__________的时间与对方进行目光交流是最适宜的”。

A、40％-50％B、50％-60％C、60％-70％D、70％-80％59、造就一个有教养的人的教育过程中，有一种训练必不可少，就是优美高雅的__________。

A、举止B、谈吐C、行为D、知识60、“您好”是属于____________形式的问候语。

A、简明式B、实效式C、标准式D、特殊问候61、尊重一个人，首先从尊重他的_________开始。

A、父母B、职业C、仪表D、62、服务中一种既简单又重要的获得他人好感的方法是___________。

A、对其微笑B、使用礼貌用语C、提供个性化服务D、牢记其名字63、在美国，_______________岁以上的男子就可以享有“先生”的称呼。

A、8B、12C、16D、1864、对年长而婚姻情况不明的女子称__________。

A、小姐B、夫人C、太太D、女士65、英国学者里奇提出了一个___________的概念。

A、问候礼仪B、礼貌次则C、身体语言D、文雅大方66、尽力减少和缩小对他人的厌恶是___________次则。

A、同情B、策略C、慷慨D、赞同67、一般以“怎么样”，“为什么”等开始询问的是_________式提问。

A、婉转式B、开放式C、自由式D、封闭式68、以下关于“幽默”表述不正确的是__________。

A、如果善于利用幽默语言，会使交谈锦上添花。

B、幽默的语言能化解问题，但容易使对方感觉未得到尊重。

C、幽默应该高雅得体，不伤害对方。

D、幽默且不失分寸，才能促使人际关系和谐融洽69、广义的身体语言包括___________A、身体与四肢所表达的意义B、面部表情所表达的意义C、面部表情、身体与四肢所表达的意义D、声带语言所表达的意义70、一般而言，和外国人交谈时，要保持彼此之间________以上的距离。

A、1米B、1.2米C、50厘米D、80厘米71、游客抵店后，地接导游应协助领队办好入住登记手续，请__________分发房卡.A、地接导游B、领队C、酒店服务人员D、全陪72、不同的客人对饮食会有不同的要求：老年人多喜欢__________的食物。

A、味重B、减肥C、清淡D、都可以73、上飞机时，导游应该是第_________个上飞机的人。

A、一B、二C、最后D、没有关系74、乘坐手扶电梯时，应自觉地靠________行驶。

A、左B、中C、右D、都可以75、观看文艺演出，导游一般要提前______分钟带领团队到达剧场A、15B、20C、25D、3076、__________是指导游出于对自己从事职业的正确认识、对旅客心理的深切理解，从而发自心地为旅客提供热情的接待服务。

A、主动接待B、热情接待C、礼貌接待D、周到接待77、__________是指导游的手势、动作、姿态等方面。

A、出面B、出手C、出口D、出现78、导游到机场、码头、车站迎接游客，至少应提前__________抵达来等待游客。

A 、10分钟B、15 分钟C、20分钟 D 30、分钟79、导游应右手持话筒，话筒与口部保持约__________厘米。

A 、3B 、6 C、5 D、880、__________是门市服务人员必须具备的一项非常重要的技能。

A、应变能力B、自律能力C、推销能力D、交际能力81、作为旅行社的一位门市服务人员，要使产品推销真正有实效，就必须掌握_______A、礼貌的语言B、亲切的服务C、积极的推销D、丰富的知识82、旅游咨询者进入门市后，门市服务人员应用_________来表达关注和欢迎。