服务礼仪试题

《服务礼仪》试题

第一部分选择题

1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣。

A.下面1个

B.中间1个

C.上面1个

D.三个都扣

2、介绍两人相识的顺序一般是。

A.先把上级介绍给下级

B.先把晚辈介绍给长辈

C.先把客人介绍给家

D.先把早到的客人介绍给晚到的客人

3、请柬一般提前发出的时间是。

A.一周至两周

B.三周至四周

C.一周以内

D.三天以内

4、下面属于正确站姿的是。

A.踢着走

B.压脚走

C.双脚交叉式

D.垫脚尖走

5、V字手势代表什么。

A.胜利

B.很好

C.无能为力

D.感谢

6、职业道德的基本职能。

A调节职能 B促进本行业发展 C提高道德水平 D 改变思想

7、关于介绍的顺序错误的是.

A.先把男士介绍给女士

B.先把主人介绍给客人

C.把晚辈介绍给长辈

D.把未婚者介绍给已婚

者

8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的

称谓语。下面关于称谓的说法错误的是.

A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称

B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可

以称之为“老师”

C.在德国有称阁下的习惯

D.对宗教界人士，可是称姓名加神职

9、下面哪个家送手帕不合适。

A.日本

B.美国

C.意大利

D.中国

10、电话铃声响后，最多不超过声就应该接听。

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

11、一般最佳的握手时间是秒。

A.3－5秒

B.5－6秒

C.10秒

D.30秒

12、风度美从性别上分为男性风度美和。

A.女性风度美

B.谦逊风度美

C.知识风度美

D.内涵风度美

13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是。

A.主人的左侧

B.主人的右侧

C.主人的对面

D.面对门的位置

14、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿。

A.休闲鞋

B.旅游鞋

C.高跟鞋

D.运动服

15、东方肤色选择哪种类型西装。

A.暗色型

B.淡色系

C.明净型

D.深色系

16、在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为。

A.陛下

B.殿下

C.阁下

D.先生

17、到医院探望病人，与病人交谈时应选择话题。

A.轻松

B.严肃

C.有关死亡

D.说说对病人得这种病的恐惧

18、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应。

A.带走自己的垃圾或杂物

B.将垃圾藏起来

C.起身就走

D.扔到别人的座位边

19、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是。

A.并排放在盘子上

B.交叉放在盘子上

C.随意放在桌子上

D.放在餐巾纸上

20、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是。

A.0.5—1.5米

B.1—3米

C.3米以外

D.没有限制

21、探望病人的时间长短大约较为适宜。

A.1—10分钟

B.10—30分钟

C．半个小时以上 D.等到病人说累了

22、旅游观光时，不正确的行为是。

A.将果皮纸屑扔进垃圾箱

B.在文物或树木上题名留念

C.不大声喧哗

D.遵守相关规定，不在禁止拍照的景点拍照

23、拒收他人赠送的礼品应。

A.态度坚决，婉言谢绝

B.礼品接受后退还

C.可以拆启封口后再退还

D.收下物品，退还现金

24、行握手礼时，错误的是。

A.男士不能带着手套

B.不能跨着门槛握手

C.多人同时握手时，可以交叉

D.女士与男士握手，应由女士首先伸出手来

25、与别人打招呼时。

A.另一只手可以插在口袋里

B.忌叼着烟

C.态度要友好

D.熟悉的人可以不打招呼

26、英国人对动物的禁忌是。

A.仙鹤

B.蝙蝠

C.孔雀和大象

D.猫

27、握手有伸手先后的规矩。

A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B.男女同事之间握手，男士应先伸手。

C.主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手

28、就餐是人们每天都要做的事，无论是在家里，还是在餐馆，

做法正确的是：

A.先请长辈入座最佳位置

B.狼吞虎咽，仰脖进食

C.随意选自己喜欢吃的菜

D.可随时离开餐桌

29、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由再拨打一次。

A.发话人

B.受话人

C.两人都可以

D.不用再拨打

30、在与人交谈时，双方应该注视对方的才不算失礼。

A.上半身

B.双眉到鼻尖、三角区

C.颈部

D.脚

31、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家的象征。

A.文化与传统

B.文明程度

C.古老历史

D.整体实力

32、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是。

A.可以婉言拒绝