最新民航服务礼仪试卷
最新民航服务礼仪试卷
一、 填空题（每空2分，共40分）：1 •仪表，是指包括人的容貌、 ______ 服饰和个人卫生等方面，它是民航服务人员 __________ 的外在表现，更是航空服务公司的脸面。
2. 服务的基本要求就是 ____ 。
3. __________________________ 优质服务的关键就是 意识在对客过程中的充分体现。
4. ______________________ 民航服务人员的 ________ 能最真实地反映 和企业管理。
5. _________________ 英国人包括 _ 、 _________ 、 ___________ 和 。
由于历史原因，英国人不愿被称为English,可将他们称为 __________ 。
6. ______________________________________________ 服务的差异性要求我们的民航服务人员端正服务 ______________________________ 和 _______ ，正确认识 自己的 _______ 和 ______ 的宾客，通过不断的 _________ 和 ___________ 的提高, 来保证服务的 _________ 、 _________ 、 __________ 。
二、 单项选择题（每题3分，共15分）：1. 一个人的（）可以反映出其学识、品格，是一个人人格的外在体现 A 礼仪学习 B礼仪修养 C 礼仪规范 D 礼仪礼节2.自我介绍通常要言简意赅，以（ ）为佳。
A 半分钟 B 一分钟 C 两分钟D 一分半钟 3. 平等式握手时，距对方约（）米A 0.5B 1C 1.5D 24. （）是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一， 是最富有表现力的一种“体A 微笑B 眼神C 手势D 搀扶5.英国的饭菜简单，但是吃饭的规矩复杂，严格遵守（）。
A 礼貌礼节 B 用餐时间 C 民俗礼仪D 西餐礼仪 三、 判断题（每题3分，共15分）：1.递送名片的次序：客先主后；地位高者或年轻的一方要先递名片给对方。
机场服务礼仪试题及答案
机场服务礼仪试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 在机场服务中，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情主动B. 保持微笑C. 随意打断客户讲话D. 耐心倾听答案：C2. 机场服务人员在与客户交流时，应保持怎样的距离？A. 非常近B. 适中C. 非常远D. 视情况而定答案：B3. 当客户对服务不满时，机场服务人员应如何回应？A. 辩解B. 道歉并解释C. 无视D. 反驳答案：B4. 机场服务人员在客户面前应避免哪些行为？A. 玩手机B. 阅读C. 吃东西D. 所有以上选项答案：D5. 在机场服务中，以下哪项不是良好的沟通技巧？A. 清晰表达B. 适当使用肢体语言C. 频繁打断客户D. 保持眼神交流答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 机场服务人员在服务过程中，以下哪些行为是正确的？A. 主动提供帮助B. 保持个人卫生C. 与同事闲聊D. 及时响应客户需求答案：A、B、D2. 机场服务人员在处理客户投诉时，应该：A. 保持冷静B. 记录客户投诉内容C. 立即反驳D. 提供解决方案答案：A、B、D3. 机场服务人员在接待客户时，以下哪些做法是合适的？A. 穿着得体B. 使用礼貌用语C. 保持环境整洁D. 忽视客户的需求答案：A、B、C4. 在机场服务中，以下哪些是有效的沟通方式？A. 倾听客户的需求B. 使用专业术语C. 保持语速适中D. 适时给予反馈答案：A、C、D5. 机场服务人员在服务过程中，以下哪些行为是不恰当的？A. 迟到B. 保持微笑C. 与客户发生争执D. 保持个人卫生答案：A、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 机场服务人员在服务过程中可以随意使用手机。
（错误）2. 机场服务人员在客户面前应保持专业形象。
（正确）3. 机场服务人员可以随意更改客户的航班信息。
（错误）4. 机场服务人员在客户面前可以表现出不耐烦。
（错误）5. 机场服务人员在客户面前应保持适当的个人空间。
航空公司客户服务礼仪与沟通技巧考核试卷
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.在航空公司客户服务中，以下哪些做法能够体现良好的沟通技巧？（）
A.语速适中
B.语言简练
C.表情冷漠
D.倾听客户
2.以下哪些情况适宜使用“对不起”来表达歉意？（）
A.客户等待时间过长
C.信息传递不完整
D.沟通态度不一致
20.在航空公司客户服务中，以下哪些措施可以提高客户满意度？（）
A.提供超预期的服务
B.确保服务的一致性和连贯性
C.提供多样化的服务选择
D.忽视客户反馈信息
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.在航空公司客户服务中，当接听电话时，首先应说“_______，您好！”
2.客户服务人员在面对客户时，应保持微笑并使用礼貌用语，如“请问有什么可以帮您的_______？”
3.当客户对服务表示不满时，应首先向客户表示“_______”。
4.在处理客户投诉时，应认真倾听客户的问题，并给出“_______”的解决方案。
5.航空公司客户服务的基本原则之一是“_______”。
6.在与客户沟通时，应保持“_______”的语速，以便客户能够清楚理解。
A.冷漠
B.不耐烦
C.热情主动
D.高傲
19.在客户服务中，以下哪个做法有助于提高客户满意度？（）
A.严格遵守公司规定，不顾客户需求
B.及时解决客户问题，并提供帮助
C.推诿责任，不提供有效解决方案
D.对客户提出的要求表示反感
20.以下哪个选项不属于航空公司客户服务礼仪？（）
A.穿着整洁
民航服务礼仪期末考试试题
民航服务礼仪期末考试试题### 民航服务礼仪期末考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 民航服务中，以下哪项行为是不符合礼仪的？A. 与乘客交谈时保持微笑B. 乘客登机时主动问候C. 乘客询问时不耐烦回答D. 保持专业的形象和着装2. 以下哪项不是民航服务中的基本礼仪？A. 尊重乘客的隐私B. 保持个人卫生和整洁C. 与同事大声讨论工作D. 维护飞机内的清洁和秩序3. 在飞机上，乘客需要紧急医疗援助时，以下哪项做法是正确的？A. 立即通知机长和乘务长B. 让乘客自行处理C. 忽视乘客的请求D. 让其他乘客帮助处理4. 以下哪项不是民航服务中对乘客的尊重表现？A. 使用尊称和礼貌用语B. 避免在乘客面前讨论私人事务C. 忽略乘客的特殊需求D. 为乘客提供个性化服务5. 民航服务中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听乘客的需求B. 使用开放式问题C. 避免眼神交流D. 保持耐心和同理心二、判断题（每题1分，共10分）1. 在飞机上，乘务员可以随意使用手机。
（对/错）2. 乘客登机时，乘务员应该站在飞机门口迎接。
（对/错）3. 民航服务中，乘务员可以根据自己的喜好选择着装。
（对/错）4. 乘客提出投诉时，乘务员应该立即道歉并解决问题。
（对/错）5. 民航服务中，乘务员不需要了解不同文化背景的乘客。
（对/错）三、简答题（每题5分，共30分）1. 描述民航服务中乘务员应如何妥善处理乘客的投诉。
2. 阐述在紧急情况下，乘务员应如何保持冷静并有效指导乘客。
3. 解释为什么在民航服务中，乘务员需要了解不同文化背景的乘客。
4. 描述在飞机上，乘务员应如何维护飞机内的清洁和秩序。
5. 简述民航服务中，乘务员如何通过有效沟通提升乘客的满意度。
四、案例分析题（每题10分，共30分）1. 案例描述：一位乘客在飞行过程中突然感到不适，乘务员应如何处理？请根据民航服务礼仪，分析乘务员应采取的步骤和注意事项。
2. 案例描述：一位乘客对飞机餐不满意，要求更换，但飞机上已无其他选择。
民航服务礼仪期中考试试题
民航服务礼仪期中考试试题航空服务礼仪期中考试试题一、填空题（共14分）1、中国最早的三部礼书为《周礼》、《仪礼》和《礼记》。
2、正式场合入座时应从右侧入，左侧出。
3、着装的T.P.O原则就是指时间（Time）、地点（Place）、场合（n）。
4、人们面对面进行交流时，一般有三种目光注视方法：直视、间歇性目光注视和避开目光。
5、空乘人员发型的基本要求是整洁、干净、不懈、不乱。
二、单选题（每小题2分，共16分。
）1、正统的女士西装套裙下摆长度应到膝盖。
2、吻手礼的受礼者，应是妇女。
3、一般最佳的握手时间是3-5秒。
4、礼仪交往的核心是相互尊重。
5、凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于礼仪凝视区。
6、以下的坐姿中，哪种姿态最美？直立端坐。
7、服务场合，什么样的笑最让客人接受？微笑。
8、上下楼梯，应靠右单人行走。
三、多选题（在每题的备选答案中，至少有两个正确答案，请把你认为正确的答案填入括号内。
漏选、多选均不给分。
每题3分，共30分。
）1、以下介绍顺序不正确的是将职务高者介绍给职务低者。
2、以下握手礼节不正确的是日常生活中晚辈先向长辈伸手。
3、以下佩戴首饰正确的做法是男乘务员可佩戴一枚戒指，手链与手表不可同戴一只手上。
4、正确的走姿应包括上身平直、挺胸收腹、双臂自然摆动、两腿直而不僵。
5、礼仪具有教育功能、协调功能、沟通功能。
6、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有化妆或补妆、整理服装或饰物。
7、下列选项符合乘务员着装规范的有男空乘着制服需佩戴领带。
C、男空乘的胸牌应该戴在制服左侧口袋上方。
D、如果工作繁忙，制服上有一些脏点是可以忽略的。
8、符合乘务员妆容要求的选项是：A、女乘务员淡妆上岗。
B、男空乘不需要化妆，因为他们要展现阳刚之美。
C、女乘务员可以染发，这样显得更时尚。
D、在工作中要避免出现残妆。
9、握手礼的忌讳有：A、跨门槛握手。
B、多人交叉握手。
C、握手后立即用手绢擦手。
空乘礼仪考试题库及答案
空乘礼仪考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 空乘人员在飞机上提供服务时，应保持怎样的态度？A. 严肃认真B. 热情友好C. 冷漠疏远D. 随意自然答案：B2. 空乘人员在与乘客交流时，应避免使用哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 幽默风趣D. 粗俗俚语答案：D3. 在飞机起飞前，空乘人员需要完成哪些准备工作？A. 检查安全设备B. 整理座位C. 与乘客闲聊D. 阅读杂志答案：A4. 空乘人员在飞机上遇到紧急情况时，应首先做什么？A. 保持冷静B. 立即报告C. 等待指示D. 通知乘客答案：A5. 空乘人员在飞机上提供餐饮服务时，应如何摆放餐具？A. 随意摆放B. 按照规定顺序C. 根据个人喜好D. 忽略餐具摆放答案：B6. 空乘人员在飞机上遇到乘客投诉时，应如何处理？A. 置之不理B. 耐心倾听并解决问题C. 与乘客争论D. 转移话题答案：B7. 空乘人员在飞机上应如何着装？A. 随意穿着B. 统一制服C. 穿着暴露D. 穿着运动装答案：B8. 空乘人员在飞机上应如何与同事交流？A. 使用方言B. 使用专业术语C. 使用非正式语言D. 使用礼貌用语答案：D9. 空乘人员在飞机上应如何对待特殊需求的乘客？A. 忽略他们B. 提供额外帮助C. 与他们保持距离D. 强迫他们遵守规定答案：B10. 空乘人员在飞机上应如何维护个人形象？A. 随意打扮B. 保持整洁C. 穿着暴露D. 忽略个人卫生答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 空乘人员在飞机上应遵守哪些职业规范？A. 保持个人卫生B. 尊重乘客隐私C. 随意使用手机D. 遵守安全规定答案：A, B, D2. 空乘人员在飞机上提供服务时，应避免哪些行为？A. 与乘客争吵B. 忽视乘客需求C. 保持微笑D. 过度饮酒答案：A, B, D3. 空乘人员在飞机上遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 保持冷静B. 立即报告C. 等待指示D. 通知乘客答案：A, B, C4. 空乘人员在飞机上应如何处理乘客的投诉？A. 耐心倾听B. 记录投诉内容C. 与乘客争论D. 及时解决问题答案：A, B, D5. 空乘人员在飞机上应如何维护飞机的清洁？A. 定期清理座位B. 保持个人卫生C. 忽略垃圾D. 及时清理垃圾答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共5题）1. 空乘人员在飞机上可以随意使用手机。
航空服务礼仪与沟通考核试卷
C.忽视乘客需求
D.及时解决问题
5.以下哪个行为不符合航空服务礼仪？（）
A.帮助乘客放置行李
B.保持过道畅通
C.主动与乘客搭讪
D.未经允许翻看乘客物品
6.在与乘客沟通时，以下哪种态度是不恰当的？（）
A.耐心倾听
B.热情回答
C.冷漠对待
D.保持礼貌
7.以下哪个场合不需要航空服务人员行鞠躬礼？（）
2. ×
3. √
4. ×
5. ×
6. √
7. √
8. ×
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.航空服务人员在与乘客沟通时应注意语速、语调、表情和肢体语言。例如，用温和的语调询问乘客需求，保持微笑，用开放的身体语言表示关注。在实际工作中，通过这些技巧可以增强与乘客的互动，提高服务满意度。
2.作为航空服务人员，我会轻声细语地与乘客交谈，提供安慰并解释飞行安全性，同时提供一些缓解紧张的方法，如深呼吸或听音乐。这样做的理由是通过提供心理支持和安全感，帮助乘客缓解焦虑，确保飞行过程中的舒适和安全。
A.使用礼貌用语
B.保持语速适中
C.使用专业术语
D.对乘客大声喊叫
11.以下哪个选项不属于航空服务中的“三轻”原则？C.轻松愉快
D.轻关舱门
12.在处理乘客投诉时，以下哪种做法是正确的？（）
A.忽视投诉
B.保持冷静
C.激化矛盾
D.拖延解决问题
13.以下哪个动作不符合航空服务人员的行为规范？（）
A.定期进行服务培训
B.收集并反馈乘客意见
C.优化服务流程
D.降低服务标准以适应更多乘客
10.以下哪些是航空服务人员需要掌握的急救知识？（）
《航空服务礼仪》考试试题及答案
《航空服务礼仪》考试试题及答案一、不定项选择（共10题，每题2分，共20分）1、古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的:A: 规范性B: 普遍性C: 多样性D: 历史性参考答案：C2、航空服务礼仪的“3A”原则指的是:A:接受对方B:重视对方C:赞美对方D:认可对方参考答案：ABC3、微笑的基本原则包含：A:主动微笑原则B:眼中含笑原则C：真诚微笑原则D: ■-视同仁原则参考答案：ABCD4、得体的语言表达要求服务人员做到：A:与顾客语言交流时交流耍针对实际B:不允许向顾客表达“不”或否定的意思C:尽量避免使用专业术语D:语言与手势动作协调一致参考答案：ACD5、航空服务人员的人格形象的构成部分：A:品德形象B:工作形象C:仪态形象D:处世形象参考答案：ABD6、旅客投诉的一般心理包括：A:求关注心理B:求尊重心理C:求发池心理I):求补偿心理参考答案：BCD7、女士保养皮肤的耍点包括：A:确定和了解自己的肤质，进行科学有效的护理B:纠正不良的生活饮食习惯C:选择正规渠道销传的化妆或保养产品D:坚持锻炼并保证充足的睡眠参考答案：ABCD8、如下正确的坐姿是：参考答案：ABCD9、向旅客表示歉意时，正确的鞠躬方式是：参考答案：D10、在商务交往中正确的递接名片的方法是：A:出示名片时应该将名片正面向上，正视旅客的眼睛双手递自己的名片给客户。
B:名片应该随身携带，放在西装上方口袋或文件包内，整齐放置妥善保管。
C:接到他人递过的名片应该看一下便随手揣进口袋。
D:接到名片后，如果自己带有名片，可马上送上，如果没有带，可•作曰头自我介绍。
参考答案：ABD二、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1、航空服务礼仪平等原则答：平等原则指以礼待人，有来有往，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。
2、航空服务人员的人格形象答：航空服务人员的人格形象指通过一个人的言谈举止所表现出来的品格形象。
3、航空服务人员的仪态答：指航空服务人员在工作中表现出来的站立、行走、动作、姿态。
航空公司航空服务人员形象与礼仪培训考核试卷
D.主动提供帮助
7.在航班起飞前，服务人员应如何检查乘客的安全带？（）
A.不检查
B.粗略查看
C.仔细检查并确保系好
D.仅提醒乘客系好安全带
8.以下哪项不是航空服务人员在紧急情况下应遵守的原则？（）
A.保持冷静
B.立即撤离
C.忽略乘客安全
D.按照应急预案行动
9.航空服务人员如何正确引导乘客入座？（）
9. ABC
10. ABC
11. ABC
12. ABC
13. AD
14. ABC
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. ABC
19. ABC
20. ABC
三、填空题
1.穿着得体、态度友好、服务周到
2.站姿、坐姿、手势
3.航班信息、天气情况、行李规定
4.保持冷静、按照预案行动、协助乘客
5.您好、请、谢谢
6.沟通技巧、急救知识、应急处理
7.安全带、行李放置、手机关闭
8.温度、湿度、座位舒适度
9.老人、儿童、孕妇
10.服务礼仪、安全知识、应急处理
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. √
5. ×
6. √
7. ×
8. √
9. ×
10. √
五、主观题（参考）
1.关键点：清晰演示、重复重要信息、确保乘客理解。这些点对乘客安全至关重要，因为它们能帮助乘客正确掌握安全知识，提高紧急情况下的生存几率。
1.航空服务人员可以在乘客面前使用手机。（）
2.在紧急情况下，服务人员应首先自行撤离。（）
3.航空服务人员可以在航班上随意更改座位安排。（）
民航服务礼仪期末试卷(二)
民航服务礼仪期末试卷(二)民航服务礼仪期末试卷（二）一、填空题（每空1分，共10分）：1、仪容是指人的容貌，主要是指人的面部和头部等，是个人形象组成部分之一。
2、空乘服务礼仪的基本原则包括：三A原则、晕轮效应、亲和效应、末轮效应、零度干扰。
3、男士和女士两人之间，应先介绍女士，后介绍男士。
4、在接听客户电话时，结束信号应该由客户先发。
5、正确的坐姿应做到挺胸立腰，上体正直；头部端正，双目平视。
二、选择题（每题2分，共20分）答案请填在答题卡上：1.一个人的（B）可以反映出其学识、品格，是一个人人格的外在体现。
A、礼仪研究B、礼仪修养C、礼仪规范D、礼仪礼节2.自我介绍通常要言简意赅，以（B）为佳。
A、半分钟B、一分钟C、两分钟D、一分半钟3.平等式握手时，距对方约（B）米。
A、0.5B、1C、1.5D、24．（A）是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一，是最富有表现力的一种“体态语言”。
A、微笑B、眼神C、手势D、搀扶5.倾听时一般要做到(C)，多保持沉默，不要打断对方的讲话。
A、随听随讲B、只听不说C、少讲多听D、热情讨论6.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（A）A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪 B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握 C、男女双方谁先伸手都可以7.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到：（B）A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓8.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（A）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（D）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部10.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（D）A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看。
空乘礼仪第一章测试卷
《空乘礼仪》第一章测试卷班级：姓名：学号：一、填空题：（共24分，每空1分）1. 空乘的、、、等不仅仅代表着自身和航空公司，还代表着整个。
2. 领带夹要夹在衬衫的第与粒扣子之间。
3. 空乘问候乘客时的最佳姿势是度。
4. 男生的发型要求：；；；；；。
5. 接待乘客时，空乘留给对方的第一印象主要通过。
6. 空乘仪表要求。
7．空服最重要的两个重要职责：；。
8．站姿大致有四种：，，，。
9.一般坐凳子坐椅子的分之即可。
二、判断题（共10 分，每空 1 分）1.可以带手套与人握手。
（）2.不可以带墨镜与其握手。
（）3.男空乘不可以留胡子，可以随意摆弄头发。
（）4.穿西装时只能穿皮鞋。
最好以白色为主，配丝袜。
（）5.空乘接待乘客时要化淡妆服务语言要简练、通俗、亲切。
（）6.女士在职场上着装可以不能暴露肩膀、膝盖和脚趾头。
（）7.空乘接待乘客时可以佩带贵重首饰。
（）8.空乘微笑时要神态自然，热情适度，最好表现为目光有神、眉开眼笑。
（）9.工作时要控制自己的情感，以平稳的心态为乘客服务。
（）10.在服务中，正面对着客人，精神状态良好，面带微笑使用敬语尊称，留给乘客美好的见面第一印象。
（）三、简答题（共40分，每题10分）1.穿西装应注意哪几点？2.空乘仪表的基本要求？3.要给别人最好的印象，一张最好的名片，应注意哪几点？4.为什么要学习空乘礼仪，它的重要性在于？四、论述题：（30分）如何提高自己的职业礼仪素养？。
航空公司航空服务人员的服务态度与技巧考核试卷
A.定期团队建设活动
B.交流工作经验
C.共同解决问题
D.各自为战，不互相帮助
11.以下哪些行为可能导致乘客对航空服务人员的不满？（）
A.服务态度差
B.服务不及时
C.对乘客需求置之不理
D.服务过于周到
12.在航班起飞前，服务人员需要检查以下哪些事项？（）
19. ABC
20. ABC
三、填空题
1.热情、耐心、细心
2.安全常识、应急设备使用
3.请、谢谢
4.准时、舒适、礼貌
5.倾听、理解、解决
6.沟通能力、应急处理能力、团队协作能力
7.冷静、应急设备
8.专业培训
9.服务态度、服务技巧、职业素养
10.儿童、残疾人、老年人
四、判断题
1. ×
2. √
3. √
4. ×
A.提前规划工作流程
B.与同事沟通协作
C.忽视时间管理
D.随意更改工作计划
18.在航班上，以下哪些情况下服务人员需要特别注意？（）A.乘客生病B.乘客醉酒
C.乘客情绪激动
D.乘客安静睡觉
19.以下哪些措施可以帮助航空服务人员提升服务技巧？（）
A.参加专业培训
B.学习优秀同事的经验
C.定期总结工作经验
B.认真记录，及时反馈
C.拒绝并指责乘客提出额外要求
D.保持耐心，礼貌解释不能满足的原因
20.以下哪个不是航空服务人员应具备的基本能力？（）
A.沟通能力
B.应急处理能力
C.财务管理能力
D.团队协作能力
（以下继续编写其他题型和内容）
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
航空公司航空服务人员的服务态度培训考核试卷
C.尊重并尽量满足他们的需求
D.忽略他们的需求，认为这不关自己的事
17.以下哪个行为不符合乘务员的职业形象？（）
A.穿着整洁
B.举止优雅
C.佩戴夸张的首饰
D.保持微笑
18.在航班上，乘务员如何处理与乘客的冲突？（）
A.激化矛盾，坚持己见
B.忽略乘客，不解决问题
C.保持冷静，耐心解释，寻求最佳解决方案
A.置之不理，继续工作
B.反驳乘客，坚持己见
C.保持冷静，耐心解释，尽量满足乘客需求
D.向乘客表示不满，寻求同事帮助
2.以下哪项不属于优质服务态度的表现？（）
A.微笑服务
B.热情主动
C.急躁不安
D.细心周到
3.在航班起飞前，乘务员应对乘客进行哪项工作？（）
A.检查乘客登机牌
B.介绍航班餐食
C.演示安全设施使用方法
3.在航班起飞前，乘务员需要检查乘客的______，确保安全飞行。（）
4.乘务员在航班上的主要职责包括提供______、确保______和应对紧急情况。（）
5.良好的服务态度应体现在乘务员的______、______和______等方面。（）
6.在航班上，乘务员应主动询问乘客的需求，并提供______的服务。（）
C.限制乘客使用洗手间
D.强制乘客观看娱乐节目
7.以下哪个行为不符合乘务员职业素养？（）
A.保持微笑服务
B.穿着整洁
C.闲聊八卦
D.注意言行举止
8.当航班延误时，乘务员应该如何安抚乘客情绪？（）
A.不解释原因，让乘客等待
B.通知乘客尽快改签其他航班
C.及时解释原因，表示歉意，并提供必要帮助
D.对乘客表示不满，认为是乘客的错
民航乘务服务试题及答案
民航乘务服务试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 民航乘务员在飞机起飞前需要进行哪些准备工作？A. 检查乘客安全带B. 检查紧急设备C. 检查乘客行李D. 以上都是答案：D2. 飞机上遇到紧急情况时，乘务员应该首先做什么？A. 保持冷静B. 通知机长C. 疏散乘客D. 以上都是答案：A3. 以下哪项不是乘务员的职责？A. 确保乘客安全B. 为乘客提供餐饮服务C. 进行飞机维护D. 协助乘客登机答案：C4. 飞机上的氧气面罩在什么情况下会自动脱落？A. 飞机起飞时B. 飞机降落时C. 机舱内气压下降时D. 飞机遇到颠簸时答案：C5. 飞机上禁止使用电子设备的主要原因是什么？A. 干扰飞机导航系统B. 干扰飞机通讯系统C. 影响乘客休息D. 以上都是答案：B6. 飞机上遇到乘客突发疾病，乘务员应该采取哪些措施？A. 通知机长B. 广播寻找医生C. 提供急救箱D. 以上都是答案：D7. 飞机上遇到乘客醉酒闹事，乘务员应该如何处理？A. 通知机长B. 警告乘客C. 联系地面安全人员D. 以上都是答案：D8. 飞机上遇到乘客携带违禁品，乘务员应该怎么做？A. 立即没收B. 通知机长C. 通知地面安全人员D. 以上都是答案：D9. 飞机上遇到乘客要求换座位，乘务员应该怎么做？A. 立即满足要求B. 检查是否有空位C. 告知乘客需要等待D. 以上都是答案：B10. 飞机上遇到恶劣天气，乘务员应该怎么做？A. 通知机长B. 安慰乘客C. 确保乘客系好安全带D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 飞机起飞前，乘务员需要检查哪些紧急设备？A. 救生衣B. 氧气面罩C. 灭火器D. 紧急滑梯答案：ABCD2. 飞机上遇到乘客突发疾病，乘务员需要采取哪些措施？A. 广播寻找医生B. 提供急救箱C. 通知地面急救人员D. 通知机长答案：ABCD3. 飞机上遇到乘客醉酒闹事，乘务员需要采取哪些措施？A. 警告乘客B. 通知机长C. 联系地面安全人员D. 必要时采取约束措施答案：ABCD4. 飞机上遇到乘客携带违禁品，乘务员需要采取哪些措施？A. 立即没收B. 通知机长C. 通知地面安全人员D. 记录乘客信息答案：ABCD5. 飞机上遇到恶劣天气，乘务员需要采取哪些措施？A. 通知机长B. 安慰乘客C. 确保乘客系好安全带D. 检查紧急设备答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 飞机起飞前，乘务员不需要检查乘客安全带。
民航礼仪期末试题及答案
民航礼仪期末试题及答案一、选择题（共40题，每题2分，共计80分）请根据题目选择正确答案，并将对应选项填写在答题卡上。
1. 民航礼仪的基本要求是：A. 仪容整洁，举止得体B. 笑容可掬，态度亲和C. 语言文雅，礼貌待人D. 全部以上答案2. 根据民航乘务员的职责，以下哪项不属于其工作内容：A. 安全检查和应急处理B. 携带行李上下飞机C. 提供餐饮和饮料服务D. 协助旅客登机和乘坐座位3. 以下哪个行为不符合民航礼仪规范：A. 主动向旅客询问是否需要帮助B. 给予行李适当的搬运和放置服务C. 与旅客保持适当的距离，避免亲近行为D. 向旅客无端嘲笑或挖苦4. 在飞机上，乘客应遵守的规定包括：A. 关闭移动设备并遵守禁烟规定B. 禁止随意更换座位C. 遵守安全指示，保持安静D. 所有以上答案5. 当你看到旅客焦虑不安或遭遇问题时，以下哪项是正确的做法：A. 不予理睬，继续自己的工作B. 主动关心并提供帮助C. 向其他乘务员转达该情况D. 尽量避免与焦虑的旅客接触6. 在使用口头语言交流时，民航乘务员应注意：A. 使用准确、简洁、明确的词语B. 多使用俚语和方言，增加亲切感C. 引用幽默或讽刺的话语，活跃气氛D. 避免主动与旅客进行沟通7. 民航乘务员应在何时为旅客提供餐饮及饮料服务：A. 起飞前和降落时B. 在飞行途中，根据旅客需求提供C. 仅在高级舱位提供该服务D. 从不提供该服务8. 下列哪个行为是属于旅客应遵守的行为规范：A. 随地吐痰或乱扔垃圾B. 尊重他人，遵守乘务员的指示C. 大声喧哗或扰乱其他旅客休息D. 所有以上答案9. 民航乘务员在处理旅客投诉时应遵循的原则是：A. 不予理会，以免影响工作进程B. 积极倾听和理解旅客的诉求C. 忽视旅客意见，只关注公司利益D. 向旅客发火以显示权威10. 对于残疾旅客，乘务员应：A. 不给予任何关注或特殊服务B. 主动提供协助，确保其安全和舒适C. 不与其进行任何交流D. 对其行为进行指责和批评二、简答题（共5题，每题10分，共计50分）请简要回答以下问题，并将答案填写在答题卡上。
2022-2023学年上《民航服务礼仪》期末考试
2022-2023学年上《民航服务礼仪》期末考试考试时间90分钟一、选择题（每题2分，共30分）1.“不学礼，无以立”。
是由（）提出的。
[单选题] *A.孔子(正确答案)B.荀子C. 墨子D.孟子2.自我介绍通常要言简意赅，时间一般控制在（）分钟左右为最佳。
[单选题] *A.半分钟(正确答案)B.1分钟C. 2分钟D.3分钟3.（）是人们在日常交往应酬中彼此间的称谓语。
[单选题] *A.谦称B.平称C.通称D.称呼(正确答案)4. （）是人们在各种具体的社会交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。
[单选题] *A.礼B.礼貌C.礼节D.礼仪(正确答案)5.（）是表示尊重的言行规范，它侧重于表现个人的品质与素养。
[单选题] *A.礼B.礼貌(正确答案)C.礼节D.礼仪6.握手时双方相距（）米。
[单选题] *A.0.5米B.1米(正确答案)C.1.5米D.2米7.递接文件过名片时应当注意字体（）。
[单选题] *A.正面朝向对方(正确答案)B.侧面朝向对方C.反向朝向对方D.以上都可以8.以下属于行政职务性称呼的是（）。
[单选题] *A.小王B.张经理(正确答案)C.汤教授D.吴医生9.以下属于学衔职称性称呼的是（）。
[单选题] *A.田博士B.吴老师(正确答案)C.李主任D.王部长10.乘务员为旅客服务饮品时，饮料倒至杯子（）成满。
[单选题] *A.五B.六C.七(正确答案)D.八11.关于移动电话使用注意事项，下列说法错误的是（）。
[单选题] *A.在会议、影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或将铃声处于静音状态。
B.在电梯、车厢、餐厅等公共场合或正式活动中使用手机，应起身迅速离开，在不影响他人的地方接听。
C.可以一边与别人交谈，一边接听手机。
(正确答案)D.不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。
12.关于拨打电话时间的选择，下列说法错误的是（）。
大学民航礼仪试题及答案
大学民航礼仪试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 民航礼仪中，乘客在飞机起飞前应该做什么？A. 随意走动B. 系好安全带C. 打开手机D. 随意交谈答案：B2. 以下哪项行为是不符合民航礼仪的？A. 保持安静B. 遵守乘务员的指示C. 随意更换座位D. 帮助需要帮助的乘客答案：C3. 在飞机上，乘客应该在什么时候关闭电子设备？A. 起飞前B. 降落前C. 任何时候D. 起飞和降落时答案：D4. 乘客在飞机上用餐时，以下哪项行为是恰当的？A. 随意丢弃食物包装B. 要求额外的食物C. 将食物带回座位D. 将食物包装放入垃圾袋答案：D5. 以下哪项不是乘务员的职责？A. 确保乘客安全B. 提供餐饮服务C. 协助乘客登机D. 驾驶飞机答案：D二、填空题（每题2分，共10分）1. 乘客在飞机上应遵守______，以确保飞行安全。
答案：安全规定2. 乘客在飞机上应保持______，以免影响其他乘客。
答案：安静3. 在飞机上，乘客应将______放在座位下或行李架上。
答案：行李4. 乘客在飞机上应尊重______，他们负责确保飞行安全和舒适。
答案：乘务员5. 乘客在飞机上应遵守______，以维护良好的飞行环境。
答案：公共卫生三、判断题（每题2分，共10分）1. 乘客在飞机上可以随意开启紧急出口。
（）答案：错误2. 乘客在飞机上应遵守所有安全指示和规则。
（）答案：正确3. 乘客在飞机上可以随意拍照。
（）答案：错误4. 乘客在飞机上应尊重其他乘客的隐私和个人空间。
（）答案：正确5. 乘客在飞机上可以随意使用手机。
（）答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述乘客在飞机上应如何正确使用安全带。
答案：乘客在飞机上应按照乘务员的指示正确系好安全带，确保安全带紧贴身体，不松不紧，以确保在飞行过程中的安全。
2. 描述乘客在飞机上应如何正确处理垃圾。
答案：乘客在飞机上应将垃圾放入座位旁的垃圾袋中，或在用餐后将食物包装交给乘务员处理，以保持机舱的清洁。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
民航服务礼仪试卷
姓名：学号：班级：
一、填空题（每空2分，共40分）：
1 .仪表，是指包括人的容貌、服饰和个人卫生等方面，它是民航服务人员
的外在表现，更是航空服务公司的脸面。
2.服务的基本要求就是。
3.优质服务的关键就是意识在对客过程中的充分体现。
4.民航服务人员的能最真实地反映和企业管理。
5.英国人包括、、和。
由于历史原因，英国人不愿被称为English,可将他们称为。
6.服务的差异性要求我们的民航服务人员端正服务和，正确认识自己的和的宾客，通过不断的和的提高，来保证服务的、、。
二、单项选择题（每题3分，共15分）：
1.一个人的（）可以反映出其学识、品格，是一个人人格的外在体现。
A 礼仪学习
B 礼仪修养
C 礼仪规范
D 礼仪礼节
2.自我介绍通常要言简意赅，以（）为佳。
A半分钟B一分钟C两分钟D一分半钟
3.平等式握手时，距对方约（）米。
A 0.5
B 1
C 1.5
D 2
4．（）是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一，是最富有表现力的一种“体态语言”。
A 微笑B眼神C手势D搀扶
5.英国的饭菜简单，但是吃饭的规矩复杂，严格遵守（）。
A 礼貌礼节B用餐时间C民俗礼仪D西餐礼仪
三、判断题（每题3分，共15分）：
1.递送名片的次序：客先主后；地位高者或年轻的一方要先递名片给对方。
（）
2.客舱内，乘务员常常采用交叉式蹲姿。
（）
3.向泰国人递物品时应用右手，因泰国人用右手吃饭，左手拿不洁之物。
（）
4.菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼，一般不宜送人。
（）
5.日本受我国传统文化影响深远，至今还保留着浓厚的唐代礼仪、风俗。
（）
四、连线题（每题2分，共10分。
）
泰国堪培拉
德国开罗
澳大利亚日耳曼族
法国宋干节
埃及鸢尾花
五、简答题（每题5分，共20分）
1.礼仪具有什么特征和作用？
2、民航服务礼仪包含哪些内容？
3.介绍礼仪中为他人作介绍的顺序是什么？
4.简述民航服务人员行鞠躬礼的注意事项。