民航服务礼仪期中考试试题

民航服务礼仪期中考试

试题

文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

航空服务礼仪期中考试试题

一、填空题（共14分）

1、中国最早的三部礼书为《》、《》和《》。

2、正式场合入座时应从（）侧入，（）侧出。

4、人们面对面进行交流时，一般有三种目光注视方法（）

（）

（）。

5、空乘人员发型的基本要求是（）（）

（）。

二、单选题（每小题2分，共16分。）

1、正统的女士西装套裙下摆长度应（）

A、膝盖以上

B、到膝盖

C、刚过膝盖

D、至小腿肚

2、吻手礼的受礼者，应是（）。

A、妇女

B、已婚妇女

C、男子

D、已婚男子

3、一般最佳的握手时间是（）秒

A、3－5秒

B、5－6秒

C、10秒

D、30秒

4、礼仪交往的核心是（）

A、相互尊重

B、相互谅解

C、相互宽容

D、相互关爱

5、凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于（）目光注视区。

A、礼仪凝视区

B、公事凝视区

C、社交凝视区

D、亲密凝视区

6、以下的坐姿中，哪种姿态最美（）

A、两腿叉开

B、弯腰驼背

C、直立端坐

D、跷二郎腿

7、服务场合，什么样的笑最让客人接受（）

A、大笑

B、苦笑

C、微笑

D、讥笑

8、上下楼梯，应（）行走。

A、靠左单人

B、靠右单人

C、靠左多人

D、靠右多人

三、多选题（在每题的备选答案中，至少有两个正确答案，请把你认为正确的答案填入括号内。漏选、多选均不给分。每题3分，共30分。）

1、以下介绍顺序不正确的是（）

A、将男士介绍给女士

B、将晚辈介绍给长辈

C、将职务高者介绍给职务低者

D、客人抵达时将主人介绍给客人

2、以下握手礼节不正确的是（）

A、社交场所女士先向男士伸手

B、日常生活中晚辈先向长辈伸

手

C、工作场合职务低者先向职务高者伸手

D、来宾抵达时，主人先伸手

3、以下佩戴首饰正确的做法是（）

A、所有首饰要同质同色

B、男乘务员可佩戴一枚戒指

C、手链与手表不可同戴一只手上

D、黄金项链白金耳环

4、正确的走姿应包括（）。

A、上身平直

B、挺胸收腹

C、双臂自然摆动

D、两腿直而不僵

5、礼仪具有（）等功能。

A、教育功能

B、协调功能

C、沟通功能

D、维护功能

6、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有（）。

A、化妆或补妆

B、梳理头发

C、剔牙

D、整理服装或饰物

7、下列选项符合乘务员着装规范的有（）。

A、工作中出汗，可解开大衣腰带

B、男空乘着制服需佩戴领带

C、男空乘胸牌戴在制服左侧口袋上方

D、因工作忙制服脏点没关系

8、下列选项符合乘务员妆容要求的是（）。

A、女乘务员淡妆上岗

B、男空乘为显阳刚之美，不需化妆

C、女乘务员可染发，显得时尚

D、工作中避免出现残妆

9、行握手礼的忌讳有（）

A、跨门槛握手

B、多人交叉握手

C、与人握手后立即用手绢擦手

D、握手后又与人拥抱

10、下列叙述男士穿西服的禁忌，正确的是（）

A、西服配便鞋

B、黑色西服配白色袜子

C、黑色西服配花衬衫

D、西服内加毛衣

四、连线题（共8分）

1、戒指戴在不同的手指上表示

2、在我国，鞠躬礼的倾斜度分四种，分别表示

食指独身者上身倾斜度为15°表欢迎，祝福，感谢对方

中指已订婚或结婚上身倾斜度为30°表示想对方的深度敬意

无名指已有意中人上身倾斜度为45°表示点头致意，招呼对方

小指无偶或求婚上身倾斜度为90°表示歉意，请求原谅

五、问答题（24分）

1、礼仪对个人的影响和作用

2、站姿的基本要领是什么

3、行握手礼的禁忌有哪些

4、为什么要倡导微笑服务怎样进行微笑服务

六、操作题（共8分）

1、你是某公司的部门经理，某天，负责去机场迎接林教授到本公司作讲座。从机场回公司时，总经理陈和秘书李出门迎接，请你为双方做简单介绍。