民航服务礼仪期中考试试题
空乘礼仪试卷
2011 -2012 学年第一学期客舱服务与空乘礼仪期中试卷班级姓名一、填空题(每题1分，共35分,)1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；“仪”是指（仪表）、（仪态）、（仪式）和（仪容）。
2、头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。
在社交场合，男士的标准为“前（不覆额），侧(不掩耳)，后（不及领）”3、习惯使用“五声十字”文明用语“（请）、 (您好)、（谢谢）、（对不起）、（再见）。
4、航空公司为提高自身竞争力，纷纷提出各自的服务理念，国航提倡“四心”服务，即（放心）、（顺心）（、舒心）、（动心）。
南航推出货运（5000）、商务（2000）、真诚（9000）等热线电话；东航提出了（亲情家园）品牌服务5、空乘服务主要由以下四个阶段构成（预先准备阶段）、（直接准备阶段）、（空中实施阶段）、（航后评价阶段）。
6、白金法则的基本内容是把交往对象放在第一位。
对广大乘务员的启迪有两个方面，第一必须摆正自己的（位置），第二必须端正自己的（心态）。
7、空乘人员向乘客表达自己的尊敬之意时，要善于运用“三A法则”即（接受对方）、（重视对方）、（赞美对方）。
8、首轮效应又称（首因效应），就是一个人给他人的第一印象至关重要，左右着以后的人际交往。
9、由于“最后印象”距离下次交往的距离最近，而且直接影响到交往对象在下一次交往中的心理感受，所以把这种现象称为末轮效应，又称（近因效应）。
10、在机舱里服务时，拿空托盘要（竖）着拿，盘面（朝里），自然垂直在身体的一侧；(拇指)卡在托盘的盘面，其余四指并拢卡住托盘的盘底。
拿杯子、酒瓶等，应拿其下（1／3）处。
二、单项选择题（每题1分，共20分）1、接电话时，拿起话筒的最佳时机是在铃声响（B ）声之内。
A.一声B. 三声 C .四声 D. 五声2、给别人打电话时，哪个问题是最重要的？（ A ）A.自我介绍B.通话的时间C.通话的长度D.通话的地点3、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点(C),这是一种不礼貌的行为。
航空公司客户服务礼仪与沟通技巧考核试卷
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.在航空公司客户服务中，以下哪些做法能够体现良好的沟通技巧？（）
A.语速适中
B.语言简练
C.表情冷漠
D.倾听客户
2.以下哪些情况适宜使用“对不起”来表达歉意？（）
A.客户等待时间过长
C.信息传递不完整
D.沟通态度不一致
20.在航空公司客户服务中，以下哪些措施可以提高客户满意度？（）
A.提供超预期的服务
B.确保服务的一致性和连贯性
C.提供多样化的服务选择
D.忽视客户反馈信息
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.在航空公司客户服务中，当接听电话时，首先应说“_______，您好！”
2.客户服务人员在面对客户时，应保持微笑并使用礼貌用语，如“请问有什么可以帮您的_______？”
3.当客户对服务表示不满时，应首先向客户表示“_______”。
4.在处理客户投诉时，应认真倾听客户的问题，并给出“_______”的解决方案。
5.航空公司客户服务的基本原则之一是“_______”。
6.在与客户沟通时，应保持“_______”的语速，以便客户能够清楚理解。
A.冷漠
B.不耐烦
C.热情主动
D.高傲
19.在客户服务中，以下哪个做法有助于提高客户满意度？（）
A.严格遵守公司规定，不顾客户需求
B.及时解决客户问题，并提供帮助
C.推诿责任，不提供有效解决方案
D.对客户提出的要求表示反感
20.以下哪个选项不属于航空公司客户服务礼仪？（）
A.穿着整洁
航空公司航空服务人员礼仪培训考核试卷
B.沟通顺畅，协同工作
C.互相攀比，勾心斗角
D.共同解决问题，提高服务质量
16.在航班上，服务人员如何正确对待特殊乘客？（）
A.关心照顾，提供个性化服务
B.冷漠对待，不理不睬
C.嘲笑讽刺，不耐烦
D.强迫其应航班环境
17.以下哪个选项是关于航空服务人员应急处理能力的错误要求？（）
A.语言表达清晰，用词准确
B.语速适中，避免过快或过慢
C.态度傲慢，不尊重乘客
D.注意倾听，关注乘客的需求
20.在航班结束后，服务人员应如何向乘客道别？（）
A.微笑致意，语言问候
B.冷漠对待，不予理会
C.低头玩手机，忽略乘客
D.态度不耐烦，催促乘客下机
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
航空公司航空服务人员礼仪培训考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.下列哪项不属于航空服务人员的基本礼仪要求？（）
A.保持微笑服务
2.在航班上，服务人员应使用_______的语言与乘客沟通。
3.航空服务人员的工作服应保持_______，以维护公司形象。
4.当乘客提出问题时，服务人员应_______回答，确保乘客满意。
5.航空服务人员在上岗前，应确保自己的_______符合公司规定。
6.在处理乘客投诉时，服务人员应首先_______，然后寻找解决问题的方法。
1.航空服务人员在工作时，以下哪些做法是正确的？（）
航空公司员工服务礼仪培训考核试卷
4.当遇到旅客提出不合理要求时，以下哪个做法是正确的？（）
A.断然拒绝
B.换位思考，耐心解释
C.置之不理
D.顶撞旅客
5.在航班起飞前，以下哪项不是乘务员需要检查的项目？（）
A.旅客登机情况
B.安全带是否系好
C.航班餐食准备情况
D.航班起飞时间
6.以下哪个行为符合航空公司员工的服务礼仪？（）
A.询问旅客是否需要餐饮服务
B.尊重旅客的饮食禁忌
C.确保餐饮卫生
D.强迫旅客接受提供的餐饮
7.以下哪些是航空公司员工在处理航班延误时应采取的措施？（）
A.及时通知旅客延误信息
B.提供必要的食宿安排
C.保持与旅客的良好沟通
D.不提供任何解释，让旅客自行安排
8.以下哪些因素会影响航空公司员工的服务质量？（）
A.提前了解特殊旅客的需求
B.提供必要的帮助和便利
C.尊重旅客的隐私
D.忽视旅客的特殊需求
16.以下哪些是航空公司员工在服务中应遵守的职业道德？（）
A.尊重旅客
B.诚实守信
C.勤勉负责
D.所有以上都是
17.航空公司员工在培训中通常需要学习以下哪些内容？（）
A.服务礼仪
B.安全知识
C.航空公司政策
D.旅客心理学
5.航空公司员工在服务中应保持微笑，展现良好的服务态度。（√）
6.旅客的个性化需求可以完全被忽视，航空公司只需提供标准化服务。（）
7.航空公司员工在紧急情况下应保持冷静，迅速做出反应。（√）
8.航空公司员工的个人情绪不会影响其工作效率和团队协作。（）
9.航空公司员工在服务中可以使用口头禅和俚语，以便与旅客建立亲切关系。（）
城轨民航服务礼仪第一学期期中考试
1温县职教中心20 20 年 春 学段 期中 考试高一 年级 民航服务礼仪 试题一、填空题（每空1分，共20分）1. 礼仪的作用具体体现在对_________与_______、对个人两个方面。
2. 根据古希腊医学家希波拉底的研究，可以把人的气质分为胆汁质_______、粘液质、_______。
3. 一般而言，_________类型的人，为人直率、热情、精力旺盛，敢于承担责任；但情绪易激动，脾气暴躁。
4. 礼仪的核心是_________、_________。
5. 礼仪的特性分别是________、差异性_________、_________。
6. 礼仪无时不在，无处不在，这体现的礼仪的_________。
7. “得饶人处且饶人”将的是_________的原则。
8. 着装要得体、规范，就要遵循T 、P 、O 原则，分别是_________、_________、_________。
9. 民航企业要求男乘务员冬天时着西装外套、________、_________、_________。
10. 女乘务员袜子的颜色以________、_________、黑色为主，最好是单色。
二、选择题。
（每小题2分，共20分）1. 因受到时间、地点和环境的影响，这就使得礼仪不可避免地具有一定的（ ）。
A. 普遍性B.差异性C.多样性D.时代性 2. 下列关于礼仪的说法中，错误的是（ ）。
A. 礼仪可以化解人与人之间的矛盾 B. 礼仪对净化环境的作用不大 C. 注重礼仪的人往往都是注重细节的人 D. 不同层次的生活领域有着不同的礼仪规范3. （ ）使得民航服务礼仪成为每一位民航人员必须要掌握和学习的知识与技能。
A. 规范性B.实用性C.灵活性D.讲究性4. （ ）穿浅色或大方格、圆圈图案类的衣服，这样可以以视觉错觉来增加体型的横宽感。
A. 体型偏瘦矮的人B.体型偏瘦高的人 B. 体型肥胖的人 D.体型较矮的人 5. （ ）的衣服给人以希望、青春和健康的感觉。
4.2民航地面服务礼仪练习题
4.2民航地面服务礼仪练习题民航客舱服务礼仪单元练习题一、选择题（共10小题，每小题3分）1.下列不属于值机服务内容的是（C）。
A.安排座位B.托运行李C.茶水服务D.换登机牌2.下列关于问询服务礼仪的说法，错误的是（ D ）。
A.当乘客提出无理要求时，问询台服务人员需要巧妙地回答B.问询台是为快速解决乘客的疑难问题而设置的C.回答询问时用词应恰当D.可以边做自己手中的事情边回答问题3.值机人员查看乘客身份证证件通常保证在（A）秒以内完毕。
A.8B.10C.15D.304.下列关于值机服务礼仪的说法，错误的是（B）。
A.在办理手续时，主动询问乘客是否需要托运行李B.值机人员可以按照自己的想法给乘客安排座位C.办理好乘机手续后，主动告知乘客登机口D.在服务时，说话语气要友善5.下列关于值机人员给乘客安排座位的说法，错误的是（C）。
A.值机人员询问乘客座位需求时应根据该航班座位实际剩余情况灵活使用询问方式B.在不能满足乘客座位需求时，应先向乘客致歉解释再提供其他座位选择C.在安排应急出口的座位时可以不用得到乘客的允许直接安排D.团体、家庭或相互照顾的同行乘客应尽量将其座位安排在一起6.经济舱乘客办理行李托运时有（D）公斤的免费行李额度。
A.10B.15C.18D.207.迎宾员与要客双排行进时，应位于要客的左侧，间隔（B）厘米为宜。
A.20-50B.50-80C.60-90D.70-1008.下列关于贵宾室服务礼仪的说法，错误的是（C）。
A.在使用托盘时必须垫好托盘纸或配套的专用布垫B.在进入贵宾室时，必须敲门C.服务员可先进入贵宾室，再请要客进入D.可按要客的喜好提前准备茶水9.迎宾员得到要客车辆到达的信息后，提前（A）分钟到达贵宾停车场准备迎接。
A.3-5B.5-7C.6-8D.7-910.茶水服务时，应加热水至杯中（ B ）分满。
A.六B.七C.八D.十二、判断题（共5小题，每小题3分）1.问询台服务人员应站立回答乘客的问题。
空乘服务概论期中考试试题包括答案
1 / 2空乘服务概论期中考试一试题A 、礼仪B 、技术C 、营救12 、对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币 姓名： 班级：总分：（ ）一、选择题（每题 2 分，共 30 分）A 、80 元B 、 90 元C 、 100 元1、就是从心里承诺， 是一种欣然接受， 是一种志愿的积极行为。
（ ）A 、肩负B 、认同C 、承诺13 、在国际、地区航线上，一名支付经济票价客票的旅客可免费走运的行李额为（） 2、服务员应该随时准备好为旅客服务，需要拥有主动的、超前的服务意识，这A 、20 公斤B 、30 公斤C 、40 公斤代表着服务内涵中的（）14 、在国内航线上， 旅客的托运行李每千克价值高出人民币 ______，可以办理声A 、 ReadyB 、ViewingC 、 Creating明价值。
（）3、表现为重申自己的独立行为，服务过程过于僵直，缺乏柔性，缺A 、30 元B 、40 元C 、50 元乏对服务对象的考虑。
（ ）15 、旅客声明价值中，高出限额部分价值的 ______，收取声明价值附加费。
（ ）A 、用利服务B 、专心服务C 、用力服务A 、5%B 、5% 0C 、 15%4、是空乘服务的一种境地，是空乘服务活的灵魂。
（）二、判断题（每题 2 分，共 10 分）A 、传达爱心B 、表现耐心C 、奉献诚意1 、航班号的第四个数字为偶数表示去程航班，奇数为回程航班。
（ ）5、目标管理源于 管理专家杜拉克。
（）2 、未满 2 周岁的婴儿按成人票价的 10% 付费，可单独占一座位。
（ ）A 、德国B 、美国C 、英国3 、服务是满足他人需求的价值多赢的感情性劳动。
（ ）6、“心有所归，情有所系”表现了空乘服务目标 的作用。
（）4 、未来民航运输将会向便利、快速、大机型方向发展。
（ ）A 、启迪思想B 、激励热情C 、维系心理5 、空乘服务人员与乘客扮演着不同样的角色，前者是获取、体验，后者是付出、7、航空企业所有工作目标的结果都是指向空乘服务目标，即让乘客满意。
民航服务礼仪期中考试试题
民航服务礼仪期中考试试题航空服务礼仪期中考试试题一、填空题（共14分）1、中国最早的三部礼书为《周礼》、《仪礼》和《礼记》。
2、正式场合入座时应从右侧入，左侧出。
3、着装的T.P.O原则就是指时间（Time）、地点（Place）、场合（n）。
4、人们面对面进行交流时，一般有三种目光注视方法：直视、间歇性目光注视和避开目光。
5、空乘人员发型的基本要求是整洁、干净、不懈、不乱。
二、单选题（每小题2分，共16分。
）1、正统的女士西装套裙下摆长度应到膝盖。
2、吻手礼的受礼者，应是妇女。
3、一般最佳的握手时间是3-5秒。
4、礼仪交往的核心是相互尊重。
5、凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于礼仪凝视区。
6、以下的坐姿中，哪种姿态最美？直立端坐。
7、服务场合，什么样的笑最让客人接受？微笑。
8、上下楼梯，应靠右单人行走。
三、多选题（在每题的备选答案中，至少有两个正确答案，请把你认为正确的答案填入括号内。
漏选、多选均不给分。
每题3分，共30分。
）1、以下介绍顺序不正确的是将职务高者介绍给职务低者。
2、以下握手礼节不正确的是日常生活中晚辈先向长辈伸手。
3、以下佩戴首饰正确的做法是男乘务员可佩戴一枚戒指，手链与手表不可同戴一只手上。
4、正确的走姿应包括上身平直、挺胸收腹、双臂自然摆动、两腿直而不僵。
5、礼仪具有教育功能、协调功能、沟通功能。
6、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有化妆或补妆、整理服装或饰物。
7、下列选项符合乘务员着装规范的有男空乘着制服需佩戴领带。
C、男空乘的胸牌应该戴在制服左侧口袋上方。
D、如果工作繁忙，制服上有一些脏点是可以忽略的。
8、符合乘务员妆容要求的选项是：A、女乘务员淡妆上岗。
B、男空乘不需要化妆，因为他们要展现阳刚之美。
C、女乘务员可以染发，这样显得更时尚。
D、在工作中要避免出现残妆。
9、握手礼的忌讳有：A、跨门槛握手。
B、多人交叉握手。
C、握手后立即用手绢擦手。
航空服务礼仪与沟通考核试卷
C.忽视乘客需求
D.及时解决问题
5.以下哪个行为不符合航空服务礼仪？（）
A.帮助乘客放置行李
B.保持过道畅通
C.主动与乘客搭讪
D.未经允许翻看乘客物品
6.在与乘客沟通时，以下哪种态度是不恰当的？（）
A.耐心倾听
B.热情回答
C.冷漠对待
D.保持礼貌
7.以下哪个场合不需要航空服务人员行鞠躬礼？（）
2. ×
3. √
4. ×
5. ×
6. √
7. √
8. ×
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.航空服务人员在与乘客沟通时应注意语速、语调、表情和肢体语言。例如，用温和的语调询问乘客需求，保持微笑，用开放的身体语言表示关注。在实际工作中，通过这些技巧可以增强与乘客的互动，提高服务满意度。
2.作为航空服务人员，我会轻声细语地与乘客交谈，提供安慰并解释飞行安全性，同时提供一些缓解紧张的方法，如深呼吸或听音乐。这样做的理由是通过提供心理支持和安全感，帮助乘客缓解焦虑，确保飞行过程中的舒适和安全。
A.使用礼貌用语
B.保持语速适中
C.使用专业术语
D.对乘客大声喊叫
11.以下哪个选项不属于航空服务中的“三轻”原则？C.轻松愉快
D.轻关舱门
12.在处理乘客投诉时，以下哪种做法是正确的？（）
A.忽视投诉
B.保持冷静
C.激化矛盾
D.拖延解决问题
13.以下哪个动作不符合航空服务人员的行为规范？（）
A.定期进行服务培训
B.收集并反馈乘客意见
C.优化服务流程
D.降低服务标准以适应更多乘客
10.以下哪些是航空服务人员需要掌握的急救知识？（）
《民航服务礼仪》(A卷)
《民航服务礼仪》（A卷）年级：专业：学科：任课老师：学生姓名分数一、填空题（每空1分共20分）1、乘车礼仪：先上车的乘务员应从依次就坐。
2、男士发型规范：前不、后，侧不留鬓，不染异色，不剃。
3、“二度鞠躬”中腰前倾度，目光视前方米地面。
4、准备会是乘务员执行飞行任务的，是飞行前的总动员和会。
5、空乘人员标准发型的基本要求是、、无凌乱。
6、打开或关闭行李架时，用操作。
7、地面服务以和两大类服务为主。
8、要客是根据旅客、或进行划定的。
9、问询服务员在接听电话时，语音应、语气需、语速要。
10、呈现和颜悦色面容，眉宇舒展，目光明亮柔和，口角微微上翘，这是微笑。
二、单选题（每题2分共20分）1、乘务员为老人和VIP服务时应选择（）目光与其交流。
A仰视 B俯视 C正视 D散点柔视2、飞机降落前半小时，全体乘务员站在客舱指定位置向旅客（）。
A 施30度鞠躬礼B 不需鞠躬施礼C 施15度鞠躬礼D 施45度鞠躬礼3、女乘务员可以佩戴耳部饰品的规定是（）。
A一对时尚耳针 B悬挂式耳针C一对黄豆大耳针 D彩色耳针4、女乘务员站立姿态呈（）。
Ａ. 腹前握指式Ｂ . 腹前握拳式Ｃ．垂臂式Ｄ．后背握拳式5、当客人出现在（）时，服务员目光注视客人肩部以上部位，即：两肩至头顶“大三角”区域。
A 1.5米B 10米C 3米以外D 5米6、客舱巡视要求微笑A. 一度B. 二度C. 三度D. 无微笑7、迎宾员应提前到指定位置准备迎接贵宾。
A 5~10分钟B 3~5分钟C 1~2分钟D 不需要提前8、训练“一位手”应右手从右侧抬起，大臂与小臂成。
A 30°B 45°C 60°D 90°9、茶水服务礼仪中，冲泡茶的要求是先倒入开水，待茶叶展开后，再加入开水至7分满。
A 1/4B 1/2C 1/3D 3/410、为宾客提供咖啡时，小勺及咖啡杯把位于客人。
A 右手方B 左手方C 胸前D 随意三、多选题（每题2分共20分）1、对旅客道欢迎语时要注意（）A 不离“欢迎”之意B 欢迎词前加称谓C 使用欢迎语时施以见面礼D 目光可以不注视客人2、“握手礼”原则（）A 不敷衍，不造作 B不扭捏，不莽撞C 尊者决定是否握手D 乘务员不主动向乘客伸手3、开准备会的行为礼仪有（）Ａ．飞行箱，衣袋按顺序摆放Ｂ．小背包统一摆在自己腿上Ｃ．帽子必须戴在头上Ｄ．登机证必须挂在胸前4、乘务员在客舱迎送礼仪主要是以（）礼仪元素组成。
航空公司航空服务人员形象与礼仪培训考核试卷
D.主动提供帮助
7.在航班起飞前，服务人员应如何检查乘客的安全带？（）
A.不检查
B.粗略查看
C.仔细检查并确保系好
D.仅提醒乘客系好安全带
8.以下哪项不是航空服务人员在紧急情况下应遵守的原则？（）
A.保持冷静
B.立即撤离
C.忽略乘客安全
D.按照应急预案行动
9.航空服务人员如何正确引导乘客入座？（）
9. ABC
10. ABC
11. ABC
12. ABC
13. AD
14. ABC
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. ABC
19. ABC
20. ABC
三、填空题
1.穿着得体、态度友好、服务周到
2.站姿、坐姿、手势
3.航班信息、天气情况、行李规定
4.保持冷静、按照预案行动、协助乘客
5.您好、请、谢谢
6.沟通技巧、急救知识、应急处理
7.安全带、行李放置、手机关闭
8.温度、湿度、座位舒适度
9.老人、儿童、孕妇
10.服务礼仪、安全知识、应急处理
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. √
5. ×
6. √
7. ×
8. √
9. ×
10. √
五、主观题（参考）
1.关键点：清晰演示、重复重要信息、确保乘客理解。这些点对乘客安全至关重要，因为它们能帮助乘客正确掌握安全知识，提高紧急情况下的生存几率。
1.航空服务人员可以在乘客面前使用手机。（）
2.在紧急情况下，服务人员应首先自行撤离。（）
3.航空服务人员可以在航班上随意更改座位安排。（）
航空礼仪测试题及答案高中
航空礼仪测试题及答案高中一、选择题（每题2分，共20分）1. 在飞机上，以下哪种行为是被允许的？A. 随意更换座位B. 抽烟C. 打开手机D. 系好安全带2. 乘客在飞机起飞前应该：A. 打开行李架B. 调整座椅靠背C. 关闭电子设备D. 拍照3. 飞机上禁止使用哪些物品？A. 笔记本电脑B. 手机C. 充电宝D. 以上都不是4. 乘客在飞机上需要紧急情况时，应该：A. 按下座位旁的呼叫按钮B. 直接打开紧急出口C. 离开座位D. 无视5. 在飞机上，乘客可以：A. 随意走动C. 与机组人员争吵D. 保持安静6. 飞机起飞和降落时，乘客应该：A. 系好安全带B. 打开电子设备C. 调整座椅靠背D. 站起来7. 乘客在飞机上用餐时，应该：A. 随意丢弃食物残渣B. 遵守机组人员的指示C. 与旁边的乘客分享食物D. 要求额外的餐食8. 当飞机遇到气流时，乘客应该：A. 保持冷静B. 打开行李架C. 站起来D. 拍照9. 乘客在飞机上使用洗手间时，应该注意：A. 保持卫生B. 长时间占用C. 随意丢弃个人物品D. 吸烟10. 飞机上禁止携带的物品包括：A. 液体B. 锋利物品D. 以上都是答案：1. D2. C3. D4. A5. D6. A7. B8. A9. A10. D二、判断题（每题1分，共10分）1. 乘客在飞机上可以随意更换座位。
（错误）2. 飞机起飞和降落时，乘客应该系好安全带。
（正确）3. 飞机上可以随意使用手机。
（错误）4. 乘客在飞机上可以随意打开窗户。
（错误）5. 飞机上可以携带任何类型的液体。
（错误）6. 乘客在飞机上可以随意使用充电宝。
（错误）7. 飞机上可以随意拍照。
（错误）8. 飞机上可以使用锋利物品。
（错误）9. 飞机上可以吸烟。
（错误）10. 飞机上可以长时间占用洗手间。
（错误）三、简答题（每题5分，共30分）1. 请简述在飞机上为什么要系好安全带？答：在飞机上系好安全带是为了乘客的安全。
民航礼仪考试试题和答案
民航礼仪考试试题和答案****一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 民航服务人员在与旅客交流时，应保持（）。
A. 严肃的表情B. 微笑的表情C. 冷漠的表情D. 愤怒的表情答案：B2. 以下哪项不是民航服务人员的基本礼仪要求？（）A. 着装整洁B. 语言文明C. 行为粗鲁D. 态度友好答案：C3. 民航服务人员在引导旅客时，应走在旅客的（）。
A. 前面B. 后面C. 左侧D. 右侧答案：A4. 以下哪个选项是正确的握手礼仪？（）A. 握手时力度要大B. 握手时目光应看向别处C. 握手时不应使用右手D. 握手时应保持微笑答案：D5. 民航服务人员在与旅客交谈时，应避免使用（）。
A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 普通话答案：C6. 在民航服务中，以下哪个行为是不恰当的？（）A. 为旅客提供帮助B. 保持个人卫生C. 随意打断旅客的谈话D. 保持工作环境整洁答案：C7. 以下哪个选项是正确的电话礼仪？（）A. 电话铃响后立即接听B. 电话铃响后等待几秒再接听C. 电话铃响后不予理会D. 电话铃响后大声喊叫答案：B8. 民航服务人员在与旅客告别时，应使用（）。
A. 挥手告别B. 鞠躬告别C. 拥抱告别D. 握手告别答案：A9. 以下哪个行为是不符合民航服务人员职业形象的？（）A. 穿着制服B. 佩戴名牌C. 佩戴过多饰品D. 保持头发整洁答案：C10. 民航服务人员在处理旅客投诉时，应采取的态度是（）。
A. 辩解B. 推卸责任C. 耐心倾听D. 置之不理答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些行为是民航服务人员应遵守的职业礼仪？（）A. 保持个人卫生B. 尊重旅客隐私C. 随意泄露旅客信息D. 保持工作环境整洁答案：A、B、D12. 民航服务人员在与旅客交流时，应避免的不当行为包括（）。
A. 使用不文明语言B. 打断旅客的谈话C. 保持耐心和礼貌D. 表现出不耐烦答案：A、B、D13. 以下哪些是民航服务人员在接待旅客时应展现的特质？（）A. 热情B. 专业C. 冷漠D. 耐心答案：A、B、D14. 以下哪些是正确的民航服务人员着装要求？（）A. 穿着整洁的制服B. 佩戴名牌C. 佩戴过多的饰品D. 保持鞋子干净答案：A、B、D15. 民航服务人员在处理紧急情况时，应采取的措施包括（）。
乘机礼仪考试题及答案
乘机礼仪考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 在飞机上，乘客应该何时关闭手机？A. 起飞前B. 起飞后C. 降落前D. 降落后答案：A2. 乘客在飞机上是否可以随意更换座位？A. 是的，只要空位都可以坐B. 只有在得到机组人员的允许后才可以C. 任何时候都可以D. 不可以，必须坐在指定座位答案：B3. 在飞机上，乘客应如何对待空乘人员的服务？A. 可以随意要求服务B. 应该礼貌地请求服务C. 可以无视空乘人员D. 可以大声要求服务答案：B4. 飞机起飞和降落时，乘客应该做什么？A. 可以随意走动B. 可以阅读书籍C. 必须系好安全带D. 可以睡觉答案：C5. 在飞机上，乘客是否可以吸烟？A. 是的，只要在吸烟区B. 不可以，飞机上禁止吸烟C. 只有机组人员可以D. 只有长途航班可以答案：B6. 乘客在飞机上是否可以大声喧哗？A. 是的，只要不影响他人B. 不可以，应保持安静C. 只有在紧急情况下才可以D. 可以，只要不是在夜间答案：B7. 飞机上提供的食物和饮料，乘客应该如何处理？A. 可以随意丢弃B. 可以要求多次C. 应该珍惜，不浪费D. 可以随意带走答案：C8. 飞机上，乘客是否可以使用电子设备？A. 可以，只要不是在起飞和降落时B. 任何时候都可以C. 不可以，全程禁止D. 只有在得到机组人员允许时才可以答案：A9. 乘客在飞机上是否可以随意打开紧急出口？A. 是的，只要需要新鲜空气B. 只有在机组人员的指示下才可以C. 任何时候都不可以D. 只有在紧急情况下才可以答案：C10. 飞机上，乘客应该如何处理自己的垃圾？A. 可以随意丢弃B. 应该放入座位旁的垃圾袋中C. 可以交给空乘人员处理D. 可以放在座位下答案：B二、多选题（每题3分，共5题）1. 飞机上，以下哪些行为是被允许的？A. 阅读书籍B. 使用耳机听音乐C. 在过道上跑步D. 与邻座乘客交谈答案：A, B, D2. 飞机上，乘客在哪些情况下需要系好安全带？A. 起飞和降落时B. 飞行途中遇到颠簸C. 用餐时D. 睡觉时答案：A, B3. 飞机上，乘客应该如何对待其他乘客？A. 保持安静，不打扰他人B. 尊重他人的个人空间C. 可以随意借用他人物品D. 在需要时提供帮助答案：A, B, D4. 飞机上，乘客在哪些情况下应该听从机组人员的指示？A. 使用洗手间B. 遇到紧急情况C. 用餐时D. 需要帮助时答案：B, D5. 飞机上，乘客在哪些情况下不应该使用手机？A. 起飞和降落时B. 飞行途中C. 任何时候D. 只有得到机组人员允许时答案：A, B三、判断题（每题1分，共5题）1. 飞机上，乘客可以在任何时候打开手机。
2.3民航服务人员仪态礼仪练习题
2.3民航服务人员仪态礼仪练习题民航服务人员仪态礼仪练习题一、选择题（共8小题，每小题3分，共24分）1.（A ）是民航服务人员最基本的举止，是客舱服务员的基本功之一。
A、站姿B、坐姿C、走姿2.坐姿要求身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的。
（C ）A.1/3B.1/2C.2/33.行走时脚跟首先落地，膝盖在脚落地时要伸直，双臂以肩为轴，前后自然摆动，摆幅在（C ）度左右。
A.5-10B.10-20C.15-304.当弯腰幅度超过（B ）时，不可直接提臀弯腰，应采用蹲的姿态。
A.30°B.45°C.90°5.（A ）手势主要在请客人入座时使用。
A.斜臂式B.直臂式C.横摆式6.（B ）鞠躬时，目光注视前方1.5米的地面，表示谦恭之意。
A. 15°B.30°C.45°7.（A ）度鞠躬行礼时，目光略下垂，表示欢迎之意。
A. 15°B.30°C.45°8.（C ）度鞠躬行礼时，目光注视前方1米的地面，表示谦恭之意。
A. 15°B.30°C.45°二、判断题（共5小题，每小题2分，共10分）1、女士着裙装要先轻拢裙摆再入座，离座时也要先拢裙摆再离座，以防裙子起皱或走光。
（）2、站立时身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处。
（）3、女士站立时将双手四指并拢，左手在外，右手在内，将左手食指放于右手指的指根处，并将拇指放于手心。
（）4、男士下蹲时，可采用交叉式和高低式。
）5、微笑服务是各服务行业公认的服务准则。
（）三、填空题（共4小题，每空2分，共36分）1.站姿的基本要求是身体挺拔、姿态优雅。
2.坐姿要求从椅子的左侧入座，离开时也从椅子的左侧离开；入座要轻而稳。
3.走姿最能体现一个人的精神面貌的姿态。
4.良好的步态应该是自如、轻盈、矫健、敏捷。
民航服务礼仪考试题库与答案
民航服务礼仪考试题库1、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（）[单选题] *A、两腿叉开B、弯腰驼背C、直立端坐√D、跷二郎腿2、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（）[单选题] *A、大笑B、苦笑C、微笑√D、讥笑3、上下楼梯，应（）行走。
[单选题] *A、靠左单人B、靠右单人√C、靠左多人D、靠右多人4、一般最佳的握手时间是（）秒。
[单选题] *A、3－5秒√B、5－6秒C、10秒D、30秒5、男乘务员的手表带宽度不得超过（）。
[单选题] *A、1CMB、2CMC、3CM√D、4CM6、下列不属于女乘务员职业装的是（）。
[单选题] *A、西装马甲B、半截式群子C、西装上衣D、无袖衬衣√7、民航服务人员允许佩戴（）且宽度不超过2MM的手链。
[单选题] *A、1条√B、2条C、3条D、4条8、“海纳百川，有容乃大”体现的是（）。
[单选题] *A、适度原则B、平等原则C、自律原则D、宽容原则√9、适宜的礼貌用语很重要，根据（）的不同，乘务员使用“早上好”“晚上好”等欢迎词。
[单选题] *A、时间的不同√B、年龄的不同C、职位的不同D、旅客姓氏的不同10、所谓“彬彬有礼，然后君子也”，说明礼仪具有（）的作用。
[单选题] *A、有利于培养高尚的道德情操√B、有利于培养优雅的气质C、有利于培养优雅的风度D、有利于建立良好的人际关系11、下列关于礼仪作用的说法中,错误的是（）。
[单选题] *A.礼仪可以化解人与人之间的矛盾,使之相互理解B.礼仪对净化社会环境的作用不大√C.注重礼仪的人往往都是注重细节的人D.不同层次的生活领域有着不同的礼仪规范12、使得民航服务礼仪成为每一位民航服务人员必须要掌握和学习的知识与技能的是（）。
[单选题] *A、规范性B、实用性√C、灵活性D、讲究性13、给人以希望、青春和健康的感觉的是（）的衣服。
[单选题] *A、橙色C、绿色√D、白色14、下列关于民航服务人员登机证的说法中，错误的是（）。
民航服务礼仪题库
民航服务礼仪题库民航服务礼仪题库1、空乘服务礼仪的概念是什么？答：空乘服务礼仪其实就是一种行为规范，是指空乘人员在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范。
具体而言，从旅客登入机舱，与旅客进行交流沟通，到飞机上进行送餐饮的服务，以及对一些特殊乘客提供相对应的特殊服务等进行的一系列的行为规范。
指空乘人员在客舱服务中的各个服务环节。
2、空乘服务礼仪的基本原则与基本要求？答：基本原则：（1）三A原则（2）晕轮效应（3）亲和效应（4）末轮效应（5）零度干扰基本要求：（1）文明服务（2）规范服务（3）科学服务（4）优质服务（5）礼貌服务（6）主动服务（7）热情服务（8）周到服务3、空乘服务礼仪的作用有哪些？答：（1）教育作用空乘服务礼仪对个人的教育导向作用尤为突出，它不仅反映着空乘服务人员的气氛、风度和教养，更反映着空乘服务人员的交际技巧和能力。
通过学习空乘服务礼仪，可以提高自身的道德修养和文明程度，更好地显示自身的优雅风度和良好形象。
（2）沟通作用礼仪行为是一信息性很强的行为，每一种礼仪行为都表达一直甚至更多种信息。
热情问候、友善目光、亲切的微笑、文雅的谈吐、得体的举止等，不仅能唤起人们的沟通欲望，彼此建立起好感和信任，而且可以促成交流的成功和范围的扩大，进而有助于事业的发展。
在人际交往中，交往双方只是按照礼仪要求，才能更有效地向交往对象表达自己的尊敬、敬佩、善意和友好，人际交往才可以顺利进行和延续。
（3）协调作用在人际交往中，不论体现的是合作关系，维系人际之沟通与交往礼仪，都承担着十分重要的“润滑剂”作用。
礼仪的原则和规范，约束着人们的动机，指导着人们立身处世的行为方式。
如果交往的双方都能够按照礼仪的规范约束自己的言行，不仅可以建立人与人之间相互遵旨、友好合作的新型关系，使人际关系更加和谐，社会秩序更加有序。
还有助于避免某些不必要的感情对立与矛盾冲突。
（4）塑造作用形象塑造是空乘服务礼仪的重要职能。
形象塑造包裹塑造个人形象和航空企业形象塑造两个方面。
2024年全国航空服务及礼仪基本知识考试题库与答案
2024年全国(航空服务及礼仪)基本知识考试题库与答案一、单选题1．民航服务人员在为乘客提供毛毯或枕头等舒适物品时，应如何体现礼仪？A、随意扔给乘客，不做过多交流B、礼貌地询问乘客是否需要，并主动提供帮助C、等待乘客主动要求后再提供D、仅对商务舱或头等舱乘客提供此类服务参考答案：B2．在航班上，当乘客对座位布局或设施有疑问时，服务人员应如何解答？A、简单地告知乘客“就是这样的”，不做详细解释B、耐心地向乘客解释座位布局和设施的使用方法C、让乘客自行查看座位前方的安全须知卡D、告知乘客可以咨询其他乘客或自行上网查询参考答案：B3．民航服务人员在处理航班延误期间的乘客需求时，应特别注意哪一点？A、优先满足商务舱或头等舱乘客的需求B、平等对待所有乘客，尽量满足合理需求C、忽略经济舱乘客的需求，认为他们更容易接受延误D、优先考虑航空公司利益，减少服务成本参考答案：B4．()为两舱乘客提供正餐时面包盘应摆在()。
A.餐桌左上角B.餐桌右上角C.餐桌左下角D.餐桌右下角参考答案：A5．()空中客车的总部设在法国的()。
A.巴黎B.图卢兹C.斯特拉斯堡D.里昂参考答案：B6．()在地面工作的服务员须佩带工作号码牌,工作号码牌要佩戴在()。
A.左胸上方B.右胸上方C.右肩处D.随意参考答案：A7．在民航服务中，为了确保乘客的舒适体验，以下哪些细节是需要特别关注的？（多选）A、确保客舱内的空气质量和噪音水平在合理范围内B、提供充足的阅读材料和娱乐选项，如杂志、电影和音乐C、定期检查和更换客舱内的座椅套和靠垫，保持其清洁和舒适度D、在航班过程中，适时地提供毛毯、枕头等舒适物品E、关注乘客的餐饮偏好，尽量提供多样化的餐饮选择答案：A, B, C, D, E8．()中国民航对婴儿旅客规定的年龄范围是()。
A.14天至两周岁以内B.14天至三周岁以内C.14天至一周岁以内D.1个月至两周岁以内参考答案：A9．()关于机上禁止吸烟规定描述错误的是()。
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航空服务礼仪期中考试试题一、填空题（共14 分）
1、中国最早的三部礼书为《》、
《》和《》。
2、正式场合入座时应从（）侧入，（）侧出。
3、着装的 T.P.O 原则就是指（）
（）（）。
4、人们面对面进行交流时，一般有三种目光注视方法（）（）（）。
5、空乘人员发型的基本要求是
（）（）（）。
二、单选题（每小题 2 分，共16 分。
）
1、正统的女士西装套裙下摆长度应（）
A 、膝盖以上B、到膝盖C、刚过膝盖D、至小腿肚
2、吻手礼的受礼者，应是（）。
A 、妇女B、已婚妇女C、男子D、已婚男子
3、一般最佳的握手时间是（）秒
A 、 3－ 5 秒
B 、 5－ 6
秒C、 10 秒D、 30 秒
4、礼仪交往的核心是
（）
A 、相互尊重B、相互谅解C、相互宽容 D 、相互关爱
5、凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于（）目光注视区。
A 、礼仪凝视区B、公事凝视区C、社交凝视区D、亲密凝视区
6、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（）
A 、两腿叉开B、弯腰驼背C、直立端坐 D 、跷二郎腿
7、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（）
A 、大笑B、苦笑C、微笑 D 、讥笑
8、上下楼梯，应（）行走。
A 、靠左单人B、靠右单人C、靠左多人 D 、靠右多人
三、多选题（在每题的备选答案中，至少有两个正确答案，请把你认为正确的答案填入
括
号内。
漏选、多选均不给分。
每
题 3 分，共30 分。
）
1、以下介绍顺序不正确的是（）
A 、将男士介绍给女士B、将晚辈介绍给长辈
C、将职务高者介绍给职务低者
D、客人抵达时将主人介绍给客人
2、以下握手礼节不正确的是（）
A 、社交场所女士先向男士伸手B、日常生活中晚辈先向长辈伸手
C、工作场合职务低者先向职务高者伸手
D、来宾抵达时，主人先伸手
3、以下佩戴首饰正确的做法是
（）
A 、所有首饰要同质同色B、男乘务员可佩戴一枚戒指
C、手链与手表不可同戴一只手上
D、黄金项链白金耳环
4、正确的走姿应包括
（）。
A 、上身平
直B、挺胸收腹C、双臂自然摆动D、两腿直而不僵
5、礼仪具有（）等功能。
A 、教育功
能B、协调功能C、沟通功能D、维护功能
6、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有（）。
A 、化妆或补妆B、梳理头发C、剔牙D、整理服装或饰物
7、下列选项符合乘务员着装规范的有（
A、工作中出汗，可解开大衣腰带
C、男空乘胸牌戴在制服左侧口袋上方
8、下列选项符合乘务员妆容要求的是（
A、女乘务员淡妆上岗
C、女乘务员可染发，显得时尚
9、行握手礼的忌讳有（）
）。
B、男空乘着制服需佩戴领带
D、因工作忙制服脏点没关系
）。
B、男空乘为显阳刚之美，不需化妆D、工作中避免出现残妆
A 、跨门槛握手B、多人交叉握手
C、与人握手后立即用手绢擦手
D、握手后又与人拥抱
10、下列叙述男士穿西服的禁忌，正确的是（）
A 、西服配便鞋
B 、黑色西服配白色袜子
C、黑色西服配花衬衫 D 、西服内加毛衣
四、连线题
（共8 分）
1、戒指戴在不同的手指上表示
2、在我国，鞠躬礼的倾斜度分四种，分别表示
食指独身者上身倾斜度为15°表欢迎，祝福，感谢对方
中指已订婚或结婚上身倾斜度为30°表示想对方的深度敬意
无名指已有意中人上身倾斜度为45°表示点头致意，招呼对方
小指无偶或求婚上身倾斜度为90°表示歉意，请求原谅
五、问答题（24 分）
1、礼仪对个人的影响和作用？
2、站姿的基本要领是什么？
3、行握手礼的禁忌有哪些？
4、为什么要倡导微笑服务？怎样进行微笑服务？
六、操作题（共8 分）
1、你是某公司的部门经理，某天，负责去机场迎接林教授到本公司作讲座。
从机场回公司时，总经理陈和秘书李出门迎接，请你为双方做简单介绍。