民航服务礼仪期中考试试题

航空服务礼仪期中考试试题一、填空题（共14 分）

1、中国最早的三部礼书为《》、

《》和《》。

2、正式场合入座时应从（）侧入，（）侧出。

3、着装的 T.P.O 原则就是指（）

（）（）。

4、人们面对面进行交流时，一般有三种目光注视方法（）（）（）。

5、空乘人员发型的基本要求是

（）（）（）。

二、单选题（每小题 2 分，共16 分。）

1、正统的女士西装套裙下摆长度应（）

A 、膝盖以上B、到膝盖C、刚过膝盖D、至小腿肚

2、吻手礼的受礼者，应是（）。

A 、妇女B、已婚妇女C、男子D、已婚男子

3、一般最佳的握手时间是（）秒

A 、 3－ 5 秒

B 、 5－ 6

秒C、 10 秒D、 30 秒

4、礼仪交往的核心是

（）

A 、相互尊重B、相互谅解C、相互宽容 D 、相互关爱

5、凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于（）目光注视区。

A 、礼仪凝视区B、公事凝视区C、社交凝视区D、亲密凝视区

6、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（）

A 、两腿叉开B、弯腰驼背C、直立端坐 D 、跷二郎腿

7、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（）

A 、大笑B、苦笑C、微笑 D 、讥笑

8、上下楼梯，应（）行走。

A 、靠左单人B、靠右单人C、靠左多人 D 、靠右多人

三、多选题（在每题的备选答案中，至少有两个正确答案，请把你认为正确的答案填入

括

号内。漏选、多选均不给分。每

题 3 分，共30 分。）

1、以下介绍顺序不正确的是（）

A 、将男士介绍给女士B、将晚辈介绍给长辈

C、将职务高者介绍给职务低者

D、客人抵达时将主人介绍给客人

2、以下握手礼节不正确的是（）

A 、社交场所女士先向男士伸手B、日常生活中晚辈先向长辈伸手

C、工作场合职务低者先向职务高者伸手

D、来宾抵达时，主人先伸手

3、以下佩戴首饰正确的做法是

（）

A 、所有首饰要同质同色B、男乘务员可佩戴一枚戒指

C、手链与手表不可同戴一只手上

D、黄金项链白金耳环

4、正确的走姿应包括

（）。

A 、上身平

直B、挺胸收腹C、双臂自然摆动D、两腿直而不僵

5、礼仪具有（）等功能。

A 、教育功

能B、协调功能C、沟通功能D、维护功能

6、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有（）。

A 、化妆或补妆B、梳理头发C、剔牙D、整理服装或饰物

7、下列选项符合乘务员着装规范的有（

A、工作中出汗，可解开大衣腰带

C、男空乘胸牌戴在制服左侧口袋上方

8、下列选项符合乘务员妆容要求的是（

A、女乘务员淡妆上岗

C、女乘务员可染发，显得时尚

9、行握手礼的忌讳有（）

）。

B、男空乘着制服需佩戴领带

D、因工作忙制服脏点没关系

）。

B、男空乘为显阳刚之美，不需化妆D、工作中避免出现残妆

A 、跨门槛握手B、多人交叉握手

C、与人握手后立即用手绢擦手

D、握手后又与人拥抱

10、下列叙述男士穿西服的禁忌，正确的是（）

A 、西服配便鞋

B 、黑色西服配白色袜子

C、黑色西服配花衬衫 D 、西服内加毛衣

四、连线题

（共8 分）

1、戒指戴在不同的手指上表示

2、在我国，鞠躬礼的倾斜度分四种，分别表示

食指独身者上身倾斜度为15°表欢迎，祝福，感谢对方

中指已订婚或结婚上身倾斜度为30°表示想对方的深度敬意

无名指已有意中人上身倾斜度为45°表示点头致意，招呼对方

小指无偶或求婚上身倾斜度为90°表示歉意，请求原谅

五、问答题（24 分）

1、礼仪对个人的影响和作用？

2、站姿的基本要领是什么？

3、行握手礼的禁忌有哪些？

4、为什么要倡导微笑服务？怎样进行微笑服务？

六、操作题（共8 分）

1、你是某公司的部门经理，某天，负责去机场迎接林教授到本公司作讲座。从机场回公司时，总经理陈和秘书李出门迎接，请你为双方做简单介绍。