接待顾客全过程(服务八步曲)
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服务八步曲
预备
亲切招呼 询Байду номын сангаас需求
道 别
贴心小叮咛
商品介绍
附加推销 协助试穿
一:成功的售货员应具备
• 工作态度
• 工作技巧 • 专业知识
二、顾客购买七个心理阶段：
注视－兴趣－联想－欲望－比较－信任 －下决心
三、步向成功售货员的服务流程（结
合顾客七个心理
预备－亲切招呼－询问需求－商品介绍
－协助试穿－附加推销－贴心小叮咛-道别
四：协助试穿
目的： 试衣程序是专柜服务中的一个细微环节， 能体现出品牌关爱顾客存在于服务的每一个 细节，能够让顾客真心感受到品牌对贴身贴 心顾客的呵护。 如果顾客能让你协助试穿，那么你的推销成 功了一半。
试身服务
• 主动要求协助试穿 • 可以找各种理由说服顾客协同进试衣间试穿
如果顾客拒绝协助试身，说服语可以借鉴： 小姐，因为我们穿戴可能会专业一些，而且帮 您试穿我可以更准确的给您推荐合适您的内衣， 因为您的满意是我们最终的目的！
协助试穿程序：
五：附加推销
目的：
1、帮助顾客购买到可以搭配的产品。 2、附加推销可以给专柜增加至少30%的销售。 3、做销售做到一个字：“贪” 含义：贪大单
附加推销的几种方式：
运用配衬式； 运用朋友家人推广式； 运用补零式： 运用新品推广式： 运用促销推广式：
• 提示：请留意附加推销的使用时机
六：接一答二招呼三
• 在销售繁忙时做好：接一答二招呼三 做好每个顾客的服务生，如果在你忙的情况 下：必须做三到：眼到、心到、声到。不 能待慢顾客。
繁忙时可与向后到的顾客道歉：对不起，请 您稍等，我马上过来。
预祝大家成为一名 成功的专柜销售高手！
服务八步曲
预备
亲切招呼 询Байду номын сангаас需求
道 别
贴心小叮咛
商品介绍
附加推销 协助试穿
一:成功的售货员应具备
• 工作态度
• 工作技巧 • 专业知识
二、顾客购买七个心理阶段：
注视－兴趣－联想－欲望－比较－信任 －下决心
三、步向成功售货员的服务流程（结
合顾客七个心理
预备－亲切招呼－询问需求－商品介绍
－协助试穿－附加推销－贴心小叮咛-道别
四：协助试穿
目的： 试衣程序是专柜服务中的一个细微环节， 能体现出品牌关爱顾客存在于服务的每一个 细节，能够让顾客真心感受到品牌对贴身贴 心顾客的呵护。 如果顾客能让你协助试穿，那么你的推销成 功了一半。
试身服务
• 主动要求协助试穿 • 可以找各种理由说服顾客协同进试衣间试穿
如果顾客拒绝协助试身，说服语可以借鉴： 小姐，因为我们穿戴可能会专业一些，而且帮 您试穿我可以更准确的给您推荐合适您的内衣， 因为您的满意是我们最终的目的！
协助试穿程序：
五：附加推销
目的：
1、帮助顾客购买到可以搭配的产品。 2、附加推销可以给专柜增加至少30%的销售。 3、做销售做到一个字：“贪” 含义：贪大单
附加推销的几种方式：
运用配衬式； 运用朋友家人推广式； 运用补零式： 运用新品推广式： 运用促销推广式：
• 提示：请留意附加推销的使用时机
六：接一答二招呼三
• 在销售繁忙时做好：接一答二招呼三 做好每个顾客的服务生，如果在你忙的情况 下：必须做三到：眼到、心到、声到。不 能待慢顾客。
繁忙时可与向后到的顾客道歉：对不起，请 您稍等，我马上过来。
预祝大家成为一名 成功的专柜销售高手！