第九章企业形象的传播／巩固／更新与矫正
企业形象塑造与传播
企业形象塑造与传播企业形象是指企业在公众心目中所形成的固定形象，是企业在商业竞争中的重要组成部分。
一个良好的企业形象能够帮助企业建立信任、提升声誉，并吸引更多的潜在客户和投资者。
在今天的信息时代，企业形象的塑造和传播变得尤为重要。
本文将探讨企业形象塑造与传播的关键因素以及如何有效地进行。
一、品牌建设品牌是企业形象的核心，它是企业与消费者之间信息的传递媒介。
一个成功的品牌可以帮助企业树立起独特的形象和标识，使其在市场中脱颖而出。
企业应该通过市场调研和产品定位来确定自己的品牌定位，并借助各种营销手段来推广。
此外，品牌形象的塑造还需要注意细节，包括企业的标志、口号、产品包装等，这些都能够增强品牌在消费者心中的形象。
二、企业文化建设企业文化是指企业内部所形成的一种思想、行为方式和价值观的体系。
一个积极、健康、向上的企业文化有助于塑造企业的形象。
企业可以通过举办文化活动、组织团队建设、建立正确的人际关系等方式来营造积极向上的企业文化。
同时，企业的领导层应以身作则，充分发挥表率作用，引导员工形成良好的工作态度和价值观。
三、公众关系维护公众关系是指企业与内外部各类群体之间的关系。
企业应该积极维护与政府、媒体、消费者、员工等各方面的关系，保持良好的沟通和合作。
同时，企业应该及时回应社会上关于企业的负面信息，通过公关活动来塑造正面形象，提升公众对企业的认可度。
此外，企业还可以与相关组织进行合作，为社会公益事业做出贡献，增加企业的社会责任感。
四、网络传播的利用网络传播在当今社会已经成为了一种重要的渠道。
企业可以通过建设企业网站、微博、微信公众号等社交媒体平台来进行形象的传播和推广。
通过精心设计的网页界面、有趣的内容和互动的方式，可以吸引更多的关注和访问量。
同时，企业应该及时回应网上用户的提问和建议，积极参与网络舆论，树立良好的企业形象。
总结起来，企业形象塑造与传播是一个复杂而又关键的过程。
企业需要通过品牌建设、企业文化建设、公众关系维护和网络传播等多种手段来塑造和传播企业形象。
企业管理企业形象的矫正性管理法则
企业管理企业形象的矫正性管理法则不可避免的危机事件，会使企业形象受损。
因此，研究企业形象建设中良好形象的维护，就必须研究形象的矫正性管理法则。
矫正性管理的核心内容就是对企业面临的危机或问题的处理，以及对自身形象的后续维护。
从公关学的角度上看，它是企业公关工作的一个特殊工作领域。
以下对矫正性管理的基本法则概析，限于篇幅对自身形象的后续维护的问题，将另文分析。
一、矫正性管理的层次细分法则企业形象的矫正性管理，重要一点是对企业危机事件进行公关处理本身的管理工作不同层次进行有效细分。
“危机”，其内涵就是危害、意外、紧急的意思。
危机事件是指各种紧急的、意外发生的、对组织形象和经济利益有重大损害、或者影响到组织生死存亡的突发事件。
危机处理是针对危机事件而开展的一系列旨在减少损害程度、挽回影响、恢复形象的行为过程。
危机处理，应按照“两分法”进行矫正性管理工作层次细分：一是技术处理。
主要是进行事务性的善后工作，其中有两个层次的工作，其一是技术分析层工作，即事件的技术性调查、科学鉴定等。
其二是事务处理层工作，即具体事项的善后处理等；二是公关处理。
其中也有两个层次的工作，其一是寻求解决危机的公关策划层工作，主要是对危机处理提出一个整体性解决方案，或者对已有方案进行公关角度的咨询建议、修订完善。
其二是针对危机开展的公关实务层工作。
主要是进行传播性和沟通性的协调性活动，以扭转危机，并完成企业的形象重塑工作。
公关处理以上两个层次工作，共同构成了矫正性公关活动的活动层次。
在危机处理中，技术处理属于“硬”处理，公关处理属于“软”处理，只有两种手段并用，才会有效地解决危机事件以及由此引发的一系列问题。
LOcALhOSt进行矫正性公关活动策划，与其他模式的公关活动策划一样，应从思想上明确策划立足点。
矫正性管理的立足点是：一方面，通过提出矫正危机的策划方案，并协同企业有关部门，实施及时有效的拯救措施，以改变企业公众关系系统的严重失调状况，使受到损害的企业形象得以纠正和改善。
企业形象传播制度
企业形象传播制度第一章总则第一条法律规定本制度依据《中华人民共和国企业法》等相关法律法规订立，旨在规范企业形象的传播和宣传工作，提升企业的知名度和形象。
第二条适用范围本制度适用于本企业全体员工，包含各级管理人员、各部门员工以及外聘人员。
第三条目标和原则1.目标：通过统一、规范的企业形象传播，提高企业的市场竞争力和社会认知度。
2.原则：开放、公正、透亮、服务、科学。
第四条定义1.企业形象：指企业在公众心目中的形象和认知，包含企业文化、品牌形象、社会责任等方面。
2.企业形象传播：指通过各种渠道和方式，向外界传递企业形象的信息和价值观念。
第二章企业形象策划第五条企业形象策划目标1.树立乐观向上、诚信守法的企业形象。
2.营造融洽和谐、团结向心的企业文化。
3.打造具有市场竞争力的品牌形象。
4.强化企业社会责任意识。
第六条企业形象策划原则1.与企业发展战略相契合。
2.与员工价值观念相匹配。
3.以客户需求为导向。
4.以社会利益为依归。
第七条企业形象策划任务1.订立全面系统的企业形象策划方案。
2.确定核心价值观和文化内涵。
3.开展市场调研，了解公众对企业形象的认知和期望。
4.设计和制作企业形象宣传物料。
5.推动企业文化建设和品牌建设。
6.强化社会责任履约，提升企业社会形象。
第三章企业形象传播渠道第八条企业形象传播渠道种类1.媒体渠道：包含电视、广播、报刊、网络等传统媒体以及新媒体平台。
2.社交渠道：包含微信、微博、QQ群等社交媒体工具。
3.社区渠道：包含社区活动、志愿者服务等与社区居民沟通互动的渠道。
4.企业渠道：包含企业官网、内部公告、企业活动等与企业内部员工沟通的渠道。
5.教育渠道：包含学校讲座、培训课程等向学生和教育机构传播企业形象的渠道。
第九条企业形象传播渠道选择原则1.高效选择：依据企业形象策划方案确定传播渠道的组合。
2.目标导向：依据传播目标和受众特点选择合适的传播渠道。
3.综合考虑：结合传播效果、本钱、时间和资源等方面考虑渠道选择。
加强企业形象传播
加强企业形象传播在当今竞争激烈的商业环境中，企业形象传播对于企业的发展至关重要。
一个强大的企业形象不仅能够吸引潜在客户，还能够提高品牌认知度和市场份额。
因此，加强企业形象传播是每个企业都应该重视的任务。
本文将探讨几种有效的方法，帮助企业加强形象传播。
首先，企业应该建立一个统一的品牌形象。
一个有力的品牌形象是基于一致的形象标识、口号和价值观。
企业应该设计一个专业而独特的标志，以便顾客能够迅速识别并与品牌产生联想。
此外，企业应该创造一个口号，简洁明了地表达企业的核心价值观。
通过使用统一的标志和口号，企业可以在潜在客户中树立起一种积极的形象。
其次，企业应该利用各种传媒平台来扩大其品牌影响力。
在当今数字化时代，互联网已经成为了最重要的传播渠道之一。
企业应该建立一个专业的网站，展示其产品和服务，并提供一个方便的购物平台。
此外，企业还可以通过社交媒体平台，如微信、微博和LinkedIn等，扩大其品牌声誉。
通过定期发布新闻、专业知识分享和互动交流，企业可以与潜在客户建立互信关系。
此外，企业也可以考虑利用广告、新闻稿和行业展会等传统媒体来增加曝光度。
除了传媒平台，企业还可以通过公关活动来增加其形象传播效果。
给予员工培训和奖励，使其成为企业形象的忠实传播者，是一种常用的方法。
通过投资员工培训，使其了解和理解企业的核心价值观和品牌信息，从而积极参与形象传播。
此外，企业还可以积极参与公益事业，展示其社会责任感并树立良好的形象。
在加强企业形象传播的过程中，企业还应该注重顾客的满意度和口碑传播。
一个满意的客户是最好的品牌宣传员。
企业应该积极回应客户的反馈和需求，提供优质的产品和服务。
通过提供卓越的客户体验，企业可以获得客户口碑的推荐，从而进一步增加企业的知名度和美誉度。
总结起来，加强企业形象传播是每个企业都必须优先考虑的任务。
通过建立统一的品牌形象，利用各种传媒平台，开展公关活动以及注重客户的满意度和口碑传播，企业可以增强其形象传播效果，提高品牌认知度和市场份额。
企业形象策划与企业经营
• 员工素质的提高首先要注重对其思想观念 的引导、更新。“一切美好从今日开始” 是广东今日集团的主体理念。这个理念引 导了今日人致力于阳光下的事业― 为孩子 们生产、开发各种不同的饮品，以他们的 健康为已任，, 以他们的快乐为回报，以此 发展自己独特的企业形象，使企业形象不 断更新。
• 提高员工素质的另一个重要方面就是专业 素质的提高。过硬的质量是名牌延伸的前 提，只有良好的专业素养，才能保证形象 的质量。许多国际知名的大企业就十分重 视人才的培养，把这看成企业发展、文化 延伸的保障。（松下）
• 2、利用一切的时机，进行企业形象的传播， 巩固形象。 • 巩固时期的形象传播活动有两种方式： • 低姿态传播方式和高姿态传播方
• ( l ）低姿态传播方式是通过各种媒介，以 较低的姿态，持续不断地向社会公众传送 企业的信息，使企业形象潜移默化在公众 的长期记忆系统中，一旦需要，公众就可 能首先想到你、接受你。如节假日的宣传 推广活动、大里建筑物上的霓虹灯形象宣 传牌、参与社会活动等等。
• 虽然对企业理念的丰富、补充过程是十分 艰辛的，但企业理念的更新带给形象的升 级，就象人们刚刚发现原子弹的威力一样， 是不可估量的。因此，企业理念的丰富是 企业形象更新的基础。康佳集团也是因其 不断更新的企业理念使企业不断有新的活 力产生，使企业不停地向前发展。
• 二、领导者观念的更新 约翰奈斯比特在他所著的《 亚洲大趋势》 中指 出：“当代亚洲的强大与崛起，将造就一代企业 巨人。他们将重塑现代人的灵魂，在唤醒个性意 识，树立坚定信念和倡导苦干与献身精神方面， 他们将以先驱者的姿态出现。”这些“巨人”就 是现代企业朝气蓬勃、不断奋进，具有新思想、 新观念的领导者。他们就是企业形象更新的核心 主宰，他们决定着企业形象更新的方向和前途。 因此，他们是否具有新的观念，是否从旧文化中 脱胎换骨都直接影响着企业形象的更新。（川崎）
如何进行有效的企业形象塑造与传播
如何进行有效的企业形象塑造与传播企业形象是企业对外展示的一种重要方式，它可以直接影响企业的声誉和竞争力。
有效的企业形象塑造与传播，不仅可以提升企业的知名度和认可度，还可以吸引更多的潜在客户和合作伙伴。
本文将从企业形象塑造与传播的重要性、建立企业核心价值观、完善企业视觉形象、提升员工形象和有效利用传媒渠道等方面进行论述，提供一些建议和策略，帮助企业进行有效的形象塑造和传播。
一、企业形象塑造与传播的重要性企业形象是企业品牌的重要组成部分，它直接反映了企业的文化、价值观和经营理念。
一个良好的企业形象可以增加消费者对企业的信任感和好感度，提高企业产品或服务的市场占有率。
与此同时，企业形象的塑造与传播也是建立企业口碑和品牌影响力的关键一环。
通过有效的形象传播，企业可以扩大知名度、树立良好的品牌形象，增强市场竞争力。
二、建立企业核心价值观一个企业的核心价值观是塑造企业形象的基础，也是企业文化的核心。
企业核心价值观体现了企业的目标、理念和价值观，具有一定的独特性和识别度。
通过明确企业核心价值观，企业可以建立起具有个性化和独特性的品牌形象，吸引更多的目标消费者和合作伙伴。
在企业核心价值观的基础上，可以根据企业的产品和服务特点，进一步拓展企业形象塑造的思路和策略。
三、完善企业视觉形象企业的视觉形象主要指企业的标志标识、企业形象设计等与视觉相关的元素。
完善企业的视觉形象可以有效提升企业的形象和认可度。
在进行企业视觉形象设计时，应注意以下几点：1. 标志标识设计：企业的标志标识是企业形象传播的重要组成部分。
标志标识应具备辨识度高、简洁易懂、符合企业定位和核心价值观的特点。
通过标志标识的设计，可以增加企业形象的识别度和记忆度。
2. 色彩搭配：色彩是视觉形象设计的重要因素之一，合理的色彩搭配可以体现企业的个性化和独特性。
在选择企业的主要色彩时，应该考虑到与企业的定位和产品特点相符合，同时要注意色彩的搭配和协调性。
3. 品牌字体：品牌字体的选择和设计也是企业形象塑造的重要环节。
企业形象宣传的品牌形象和品牌形象传播方式
企业形象宣传的品牌形象和品牌形象传播方式企业形象宣传是企业建立品牌形象的重要环节，品牌形象是企业在消费者心目中的印象和地位。
品牌形象直接影响消费者的购买决策和对企业的认知度。
品牌形象的传播方式也至关重要，只有通过合适的传播方式，才能将品牌形象传递给更多的消费者，从而提升企业的知名度和影响力。
本文将探讨企业形象宣传的品牌形象和品牌形象传播方式。
一、品牌形象的建立企业的品牌形象是由企业文化、企业形象和企业产品构成的。
品牌形象的建立需要考虑以下几个方面：1.企业文化企业文化是企业的理念、价值观、行为习惯和思想方式的总和。
企业文化可以反映企业的思想、行为和口碑。
有一个好的企业文化，可以帮助企业树立品牌形象。
2.企业形象企业形象是由企业的外部形象和内部形象构成的。
外部形象包括企业的品牌标识、企业的广告形象和企业的形象宣传等。
内部形象包括企业的管理、效率和服务等。
企业的形象是公司的代表，形象好坏直接关系到公司的发展。
3.企业产品企业的产品是构成品牌形象的重要组成部分，产品的质量和服务直接影响消费者对企业品牌的认知度。
优质的产品是消费者信任品牌的重要因素。
二、品牌形象传播方式品牌形象传播方式决定了品牌形象在消费者中的知名度和地位。
1.口碑传播口碑传播是一种低成本、高效率的品牌形象传播方式。
消费者通过口耳相传传递品牌形象，对于提高品牌知名度和影响力十分重要。
2.视频广告视频广告是一种视觉感官冲击的品牌形象传导方式。
视频广告可以展现企业的企业形象、产品信息和服务等，能够充分展现企业的实力和形象，从而吸引更多的消费者。
3.社交媒体随着互联网的普及，社交媒体已成为广告主流媒介之一，通过社交媒体的推广，可以降低营销成本，提高品牌影响力。
企业通过社交媒体维护品牌形象，宣传企业文化和服务活动，推广产品信息等，从而提高企业的知名度和影响力。
4.线下宣传线下宣传是一种传统的品牌形象传道方法，包括广告、公益活动、企业赞助等。
线下宣传可以身临其境地打造品牌体验，扩大品牌影响力。
企业形象与形象宣传管理制度
企业形象与形象宣传管理制度第一章总则为加强企业形象管理，提高企业形象宣传效果，树立企业良好形象，推动企业发展，特订立本规章制度。
第二章企业形象管理原则第一条企业形象管理的目标企业形象管理的目标是树立企业良好形象，加强企业品牌价值，提升企业市场竞争力，推动企业发展。
第二条企业形象管理的原则1.统一性原则：企业形象管理必需建立在统一的标准和规范基础上，确保形象全都性。
2.专业性原则：企业形象管理需由专业团队负责，保障管理工作的专业性和高效性。
3.公开透亮原则：企业形象管理应公开透亮，接受外界监督，建立良好的企业形象信誉。
4.连续改进原则：企业形象管理需连续改进，适应市场需求变动，不绝提升企业形象。
第三章企业形象宣传管理制度第一节企业标识管理第三条企业标识的定义企业标识是企业形象的核心要素之一，包含企业名称、标识标志、商标、标识字体等。
第四条企业标识的使用1.企业标识应统一使用，不得随便更改和窜改。
2.企业标识禁止用于非法、违规活动，不得侵害他人权益。
3.企业标识使用应符合国家相关法律法规和政策规定。
第五条企业标识的保护1.企业标识属于企业资产，需加强保护措施，防止侵权和假冒行为。
2.对于侵害企业标识权益的行为，应采取法律手段维护企业权益。
第二节员工形象管理第六条员工形象的标准1.员工形象包含仪容仪表、着装、言行举止等方面。
2.员工应保持良好的个人卫生习惯，保持乾净、饱满的仪容仪表。
3.员工着装应符合企业要求，在工作场合穿着企业指定的工装或制服。
第七条员工形象管理责任1.企业各级管理人员及部门负责人应带头示范，确保自身及所辖员工的形象符合要求。
2.企业应开展员工形象培训活动，提升员工形象意识和形象管理本领。
第八条员工形象管理的奖惩制度1.对于形象管理恰当、表现优秀的员工，可予以嘉奖和嘉奖。
2.对于形象管理欠妥、严重违反规定的员工，将采取相应的纪律处分措施。
第三节媒体宣传管理第九条媒体宣传活动的申请与审批1.企业各部门在进行媒体宣传活动前，需严格依照规定程序进行申请与审批。
企业形象宣传与传媒管理制度
企业形象宣传与传媒管理制度第一章总则第一条为了加强企业的形象宣传与传媒管理工作，提升企业形象，规范传媒渠道的使用，特订立本制度。
第二条本制度适用于全体员工和与企业有合作关系的外部合作伙伴。
第三条企业形象宣传与传媒管理工作的目标是通过有效的宣传与传媒手段塑造企业正面形象，提高企业的知名度和影响力。
第四条形象宣传和传媒管理的原则是公平、公正、真实、全面及时。
第二章形象宣传管理第五条企业形象宣传工作应依据企业发展战略和市场定位，订立细化的宣传计划。
第六条企业形象宣传包含但不限于以下内容：企业标志、企业口号、企业宣传资料、企业网站、企业社交媒体、企业公关活动等。
第七条宣传资料的制作应符合以下原则：内容真实准确、风格全都、版式美观简洁。
第八条企业标志应统一使用，不得随便更改或窜改。
第九条企业网站应具备良好的用户体验和界面设计，内容应及时更新，维护工作应保持进行中。
第十条企业社交媒体的使用应遵从相关法律法规和道德规范，内容发布应准确、负责、合法。
第十一条企业公关活动应遵从互利共赢的原则，与媒体保持良好的沟通合作关系，确保信息传递的准确与及时。
第三章传媒管理第十二条企业传媒工作重要包含与媒体的沟通、媒体报道的管理、危机公关处理等。
第十三条与媒体的沟通应建立定期沟通机制，及时回应媒体的查询与要求。
第十四条企业员工在接受媒体采访时应遵守以下原则：真实、客观、谨慎、规范。
第十五条企业媒体报道的管理应建立完善的统一管理制度，确保报道真实、准确及时。
第十六条危机公关处理应依据不同情况和事件，订立应急预案和处理措施，并及时回应公众的关切与疑问。
第十七条企业传媒工作需要与企业法务部门紧密搭配，确保信息发布的合法性和合规性。
第四章监督与评估第十八条企业形象宣传与传媒管理工作应建立相应的监督机制，定期进行内部审查与评估。
第十九条监督人员应具备相关专业知识和经验，保障监督工作的有效性和公正性。
第二十条监督评估的内容应包含但不限于宣传料子的质量、媒体报道的准确性、公众反馈的满意度等。
企业形象传播策略
企业形象传播策略通过精心策划的企业形象传播策略，企业可以树立良好的形象，增强品牌竞争力，吸引更多的消费者，并在市场中获得更大的份额。
本文将从多个方面探讨企业形象传播的策略。
1. 定位明确而独特企业形象传播的第一步是确立明确而独特的定位。
企业需要在市场中找到自己的定位点，与竞争对手区分开来。
这可以通过了解目标消费者的需求和偏好来实现。
只有找到自己的独特之处，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出。
2. 统一的品牌形象企业形象传播需要建立一个统一的品牌形象。
这包括企业的标志、口号、企业文化以及营销活动等。
所有的传播媒介都应该保持一致，以确保品牌形象的连贯性和一致性。
一个高度识别度的品牌形象将有助于消费者对企业的记忆和认可，并建立品牌忠诚度。
3. 多渠道传播企业形象传播需要利用多种渠道来传播，以确保信息能够覆盖到更广泛的受众。
可以通过电视、广播、互联网、社交媒体等多种媒介来传达企业形象。
此外，企业还可以利用公关活动、赞助活动、公益事业等方式来传播企业形象。
4. 故事化传播故事化传播是一种有效的企业形象传播策略。
通过讲述企业的发展历程、创始人的故事或者与品牌价值观相关的故事，可以吸引更多的消费者关注，并建立情感连接。
这将增强消费者对企业的认同感，进而提升品牌忠诚度。
5. 建立良好的公众关系企业形象传播的成功离不开良好的公众关系管理。
企业应该积极参与社区活动，与媒体保持良好的合作关系，并及时回应公众关注的问题。
积极建立和维护公众关系，将有助于塑造积极的企业形象。
6. 利用名人效应名人效应是一种常用的企业形象传播策略。
企业可以与知名人士合作，通过名人的形象和影响力来提升自己的品牌形象。
这种策略可以借助名人的声誉和粉丝基础，快速引起公众的关注。
7. 不断创新和更新企业形象传播策略需要与时俱进，不断创新和更新。
随着社会的变化和消费者需求的变化，企业需要灵活调整自己的传播策略，以保持与目标受众的连接。
持续创新将帮助企业保持竞争力，并在市场中保持持续的关注度。
企业形象塑造与品牌传播作业指导书
企业形象塑造与品牌传播作业指导书第1章企业形象塑造战略规划 (3)1.1 企业形象塑造的基本理念 (3)1.2 塑造企业形象的战略步骤 (3)1.3 企业文化与形象建设的关系 (3)第2章品牌传播理论基础 (4)2.1 品牌传播的概念与内涵 (4)2.2 品牌传播的理论模型 (4)2.3 品牌传播的渠道与手段 (4)第3章市场调研与分析 (5)3.1 市场调研的方法与步骤 (5)3.1.1 市场调研方法 (5)3.1.2 市场调研步骤 (5)3.2 竞品分析 (6)3.2.1 竞品选择 (6)3.2.2 竞品分析内容 (6)3.3 消费者需求与行为分析 (6)3.3.1 消费者需求分析 (6)3.3.2 消费者行为分析 (6)第4章品牌定位与核心价值提炼 (6)4.1 品牌定位的理论与实践 (6)4.1.1 理论基础 (6)4.1.2 实践应用 (7)4.2 品牌核心价值的构建 (7)4.2.1 核心价值提炼 (7)4.2.2 核心价值实践 (7)4.3 品牌口号与视觉元素设计 (7)4.3.1 品牌口号 (7)4.3.2 视觉元素设计 (8)第5章企业形象视觉识别系统设计 (8)5.1 企业标志设计 (8)5.2 企业标准字与色彩运用 (8)5.3 企业形象应用系统设计 (9)第6章企业文化传播策略 (9)6.1 企业文化传播的渠道与方式 (9)6.1.1 内部传播渠道 (9)6.1.2 外部传播渠道 (10)6.2 企业内部文化传播 (10)6.2.1 培训与教育 (10)6.2.2 企业制度建设 (10)6.3 企业外部文化传播 (10)6.3.1 品牌推广 (10)6.3.2 公共关系 (10)6.3.3 社会责任 (10)第7章网络时代的品牌传播 (11)7.1 网络传播的特点与趋势 (11)7.1.1 互动性强 (11)7.1.2 传播速度快 (11)7.1.3 定位精准 (11)7.1.4 传播形式多样 (11)7.1.5 跨界融合 (11)7.2 社交媒体在品牌传播中的应用 (11)7.2.1 确定目标受众 (11)7.2.2 内容创新 (11)7.2.3 营销活动策划 (12)7.2.4 KOL合作 (12)7.2.5 用户口碑传播 (12)7.3 网络舆情管理与危机应对 (12)7.3.1 实时监测 (12)7.3.2 快速响应 (12)7.3.3 正面引导 (12)7.3.4 沟通协调 (12)7.3.5 总结经验 (12)第8章媒体合作与公关活动 (12)8.1 媒体合作策略 (12)8.1.1 选择合适的媒体合作伙伴 (12)8.1.2 制定媒体合作计划 (12)8.1.3 媒体合作实施与评估 (12)8.2 公关活动的策划与实施 (13)8.2.1 公关活动策划 (13)8.2.2 公关活动实施 (13)8.3 事件营销与新闻策划 (13)8.3.1 事件营销 (13)8.3.2 新闻策划 (13)第9章品牌传播效果评估与优化 (14)9.1 品牌传播效果评估方法 (14)9.1.1 定性评估方法 (14)9.1.2 定量评估方法 (14)9.2 品牌传播数据的分析与运用 (14)9.2.1 数据收集 (14)9.2.2 数据分析方法 (14)9.2.3 数据运用 (14)9.3 品牌传播策略的优化调整 (14)9.3.1 内容优化 (14)9.3.2 渠道优化 (15)9.3.3 传播策略调整 (15)第10章企业形象与品牌传播案例解析 (15)10.1 成功企业形象塑造案例 (15)10.1.1 案例1：某跨国科技公司 (15)10.1.2 案例2：某国内知名家电品牌 (15)10.2 品牌传播经典案例 (15)10.2.1 案例1：某国际著名运动品牌 (15)10.2.2 案例2：某国内知名化妆品品牌 (16)10.3 企业形象与品牌传播失败案例分析及启示 (16)10.3.1 失败案例1：某互联网公司 (16)10.3.2 失败案例2：某知名餐饮品牌 (16)第1章企业形象塑造战略规划1.1 企业形象塑造的基本理念企业形象塑造是企业长期发展的核心要素之一，它关乎企业在利益相关者心目中的地位与认可度。
企业形象的传播
企业形象的传播企业形象一直以来都是企业对外展示的重要窗口，也是企业吸引潜在客户、维护老客户的重要因素。
企业形象的传播涉及到多个方面，包括品牌形象的传播、企业文化的传播、企业形象的可塑性等等。
在如今竞争激烈的市场环境下，企业形象的传播变得越来越重要。
一、品牌形象的传播品牌形象是企业最具有特色的形象，是企业吸引消费者和体现企业核心价值的一种表现形式。
品牌形象的传播主要涉及企业的标志、口号、广告宣传等。
首先，企业的标志是品牌形象传播的重要组成部分。
标志不仅仅是企业的代表标志，也是企业与消费者之间的信任纽带。
标志应该简洁、易于识别和记忆，并能够维系品牌形象的连贯性。
例如，苹果公司的标志使用一个简单的苹果图案，易于识别，同时能让消费者想起苹果品牌一贯的高质量和易用性。
其次，口号是品牌形象传播的重要组成部分。
好的口号是让消费者能够轻松地记住品牌的一种方式。
口号应该简短明了，能够突出企业的核心价值。
例如，可口可乐的广告口号“开心就喝可乐”，简单而富有感染力。
最后，广告宣传也是品牌形象传播的重要方式。
广告宣传能够直接把品牌信息传递给消费者，使消费者更容易地记住品牌形象。
好的广告宣传应该简洁、富有创意，能够引起消费者共鸣。
例如，宝马汽车公司的广告常常展示品牌代表的高品质和精神内涵，同时富有艺术感和创意。
二、企业文化的传播企业文化是企业的灵魂，是企业形象的重要来源。
企业文化的传播主要涉及企业的价值观、企业文化活动、员工素质等。
首先，企业的价值观是企业文化传播的核心。
企业应该明确自己的价值观，并通过各种方式进行宣传和传递。
企业的价值观应该与消费者的价值观相一致，这样才能够让消费者更容易接受和认同企业形象。
例如，星巴克公司就以“第三个去处”为价值观，将咖啡店打造成了许多人的社交场所。
其次，企业文化活动也是企业文化传播的重要组成部分。
企业应该定期组织员工参加文化活动，比如文化节、员工培训、公益活动等，这样不仅能够增强员工的凝聚力和认同感，也能够加强企业形象的传播效果。
企业形象传播保障措施详解
企业形象传播保障措施详解企业形象是企业对外展示给公众的一种整体形象，包括企业的品牌知名度、声誉、文化，以及公众对企业的整体印象。
企业形象的塑造和传播对于企业的发展和成功至关重要。
为了保障企业形象的传播效果，企业需要制定相应的保障措施，以确保企业形象能够得到良好传播和展示。
首先，企业需要建立健全的品牌形象传播策略。
品牌形象传播策略是企业传播工作的指导方针和总体规划，包括品牌定位、目标受众、传播渠道等内容。
企业需要根据自身的品牌特点和市场需求，制定出符合企业实际情况的传播策略，以保障企业形象传播的准确性和一致性。
其次，企业需要建立完善的内部传播机制。
企业内部员工是企业形象传播的第一道防线，他们的言行举止直接影响到外界对企业形象的认知。
因此，企业需要建立起一套内部传播机制，包括定期举行企业文化培训、传达企业核心价值观和行为准则等，以提高员工的职业素养和形象意识，确保员工在外部交往中能够代表企业形象的正面形象。
另外，企业还需要建立起有效的危机公关机制。
危机是企业形象传播中难免会遇到的问题，因此企业需要提前建立起完善的危机公关机制，以便在危机发生时能够及时应对和处理，减轻危机带来的负面影响。
危机公关机制包括建立危机公关小组、定期进行危机演练、建立危机处理流程等，以提高企业应对危机的效率和准确性。
此外，企业还可以通过与媒体合作，开展公关活动，提升企业形象传播的效果。
企业可以与知名媒体合作开展宣传活动，提高企业形象在公众中的知名度和认可度。
同时，企业还可以通过定期举办公关活动，吸引媒体和公众的关注，加强企业在公众心目中的形象。
综上所述，企业形象传播保障措施包括建立健全的品牌形象传播策略、完善的内部传播机制、有效的危机公关机制，以及与媒体合作、开展公关活动等多方面的措施。
通过实施这些保障措施，企业可以确保企业形象得到良好的传播和展示，为企业的发展和成功奠定坚实基础。
企业在实施这些措施的同时，还需要不断进行监测和评估，及时调整和改进，以适应市场的变化和企业的发展需求。
企业形象传播策略的优化与实践
企业形象传播策略的优化与实践企业形象传播是指企业在市场中传达其品牌形象与价值观的过程，它有助于企业建立与客户、合作伙伴和员工之间的互信关系，增强企业公信力与品牌忠诚度。
企业形象传播的优化与实践是企业发展过程中十分重要的环节，下面从品牌建设、媒体传播、营销策略三个方面对企业形象传播的优化与实践进行探讨。
一、品牌建设品牌建设是企业形象传播的基础，品牌作为企业的形象和价值的真实反映，具有重要的市场地位。
优秀的品牌建设需要满足以下几个方面：1. 定位明确品牌定位是企业品牌传播过程中首要的环节，只有合适的定位，才能打造出用户认可的品牌形象。
在进行品牌定位的时候，需要考虑市场、用户、品牌形象等多方面的因素，明确品牌的核心竞争力和特色。
2. 品牌命名品牌名称的选取要符合企业的定位、文化和市场需求，同时要简单易懂，并具有较高的辨识度。
通过深入的市场调研和细致的命名设计，为品牌打造出一个具有吸引力、强烈的表现力的名称，使其更具有品牌记忆性。
3. 企业文化企业文化是企业品牌传播的重要组成部分，它是品牌形象的精神支撑和内涵，标志着企业的发展方向和理念。
在品牌文化打造过程中，需要强化企业核心价值观，营造具有企业特色的文化氛围，以便领导和员工在工作中更好地贯彻企业的理念和文化。
二、媒体传播媒体传播是企业传播的重要渠道之一，通过媒体传播可以向公众有效地展现企业的形象和实力。
在媒体传播中要注意两个方面：1. 选取适合的媒体在媒体选择方面应根据企业定位、目标受众等特点，选取适合的媒体进行传播。
例如，B2B企业可通过行业媒体或专业网站传播企业信息，以便更好地触达目标客户群。
2. 精准的传播内容传达的内容应当符合媒体的特点和受众的需求，在信息公布的同时也要关注受众的心理感受，精准地传达企业信息。
同时，应把握传播的节奏和频次，追求效果与平衡。
三、营销策略营销策略是企业形象传播的重要手段，通过巧妙地整合营销策略，可以为企业打造一个互洽性很高的品牌形象。
企业形象塑造总结与传播策略
企业形象塑造是企业品牌建设的重要组成部分，它直接关系到客户对企业的认知和信任度。
一个良好的企业形象能够增强企业的竞争力，为企业赢得更多的市场份额。
因此，企业形象的塑造和传播策略至关重要。
企业形象塑造总结企业形象的建设是一个长期而持续的工作，需要从多个层面综合考虑和打造。
首先，企业形象要传递企业的核心价值观和文化。
企业需要建立起自己的品牌理念和核心价值，通过品牌文化的传播，让消费者对企业有更深入的了解和认同。
其次，企业形象还需要通过产品服务的品质和创新来构建。
不仅产品本身要有高品质，而且企业需要在服务、创新等方面给予消费者更多的体验和惊喜。
最后，企业形象还需要在社会责任和与社会的互动中建立良好形象。
企业需要积极参与公益活动，履行企业社会责任，增强企业形象和社会声誉。
企业形象传播策略企业形象传播是企业推广自身形象的重要手段，需要结合多种传播方式和技巧。
首先，企业需要借助互联网和社交媒体进行形象传播。
通过建立企业官方网站、微信公众号、微博等社交媒体平台，发布企业动态、产品信息、企业文化等内容，增加与消费者的互动，加强企业形象童真的传播。
其次，企业可以通过线下活动开展形象传播。
比如参加行业展览、举办产品发布会、组织公益活动等方式，集中展示企业形象，并通过与消费者面对面交流，增强企业形象的认知和亲和力。
再次，企业还可以通过媒体宣传和广告进行形象传播。
通过与媒体合作，进行专访、报道等形式，增加企业在消费者心目中的曝光度和认知度。
最后，企业形象传播还需要注重口碑和口耳相传。
良好的口碑可以弥补广告宣传所不能覆盖的地方，消费者通过亲朋好友的推荐和认可，对企业形象产生更深入的印象和认同。
企业形象传播策略需要注重以下几点：一是针对不同对象和媒体提供不同的传播信息。
企业形象传播需要结合不同受众的特点和需求进行定位，提供符合其实际情况的传播信息，增加其认可度和亲和力。
二是注重传播平台的多元化。
企业形象传播要适应多种传播平台，包括互联网、社交媒体、传统媒体、线下活动等多个渠道，使企业形象得到更广泛的覆盖和传播。
企业品牌形象的塑造和传播
企业品牌形象的塑造和传播一、引言现代企业愈加注重品牌建设和信息化，如何塑造企业品牌形象和有效传播产品信息成为企业管理者关注的重要问题。
企业品牌形象和信息传播关系到企业的发展和未来，因此建设和推广企业品牌形象是企业竞争的基础。
二、企业品牌形象的塑造企业品牌形象是人们对企业构成的认知、印象和信任，是企业生产力、市场作用以及文化底蕴的综合体现。
塑造一个好的品牌形象需要从七个方面考虑：1.企业核心价值。
企业就是要找到自己的核心竞争优势，从而形成企业的核心价值。
2.企业文化和内部管理。
企业文化是企业形成个性化竞争优势的基石，是品牌形象的文化基础。
3.品牌定位。
品牌定位是品牌形象的标准，是具体表达品牌定位的外在表现。
4.企业的形象设计和制作。
企业形象设计要做到协调、统一、稳定、良好的视觉效果。
5.产品质量和服务。
企业的产品质量和服务是企业品牌形象的基础。
6.社会及公益活动。
社会贡献可以提高企业品牌的声誉、关注度及公众认可度。
7.市场推广。
市场推广是企业品牌形象的主要形象传播方式，通过正确的市场推广能够树立信任和品牌忠诚度。
三、企业品牌形象的传播企业品牌形象是企业产品信息的精髓，传播是形象的关键。
企业品牌形象传播有多种方式：1.广告宣传。
广告宣传是企业品牌形象传播的重要载体，是企业形象塑造的主要手段。
2.口碑传播。
口碑传播是指消费者通过分享自己的购物体验、评论、心得，从而传播产品品牌信息和企业形象。
3.网络传播。
企业可以通过自己的官网、微博、微信公众号，甚至通过网络推广来让更多的个人以及企业感知到品牌形象。
4.公关传播。
利用媒体、行业协会等组织，扩大企业介绍产品及企业形象的权威性与影响力。
四、结论对于当前和未来的企业，塑造和传播企业品牌形象更加重要。
企业品牌形象的塑造和传播需要不断地投入人力、物力和财力，并结合企业自身的企业文化特色和消费者需求的变化，从而实现品牌形象的准确传达和持续发展。
企业社会形象传播管理制度
企业社会形象传播管理制度第一章总则第一条目的和意义为了进一步提升企业的品牌形象和企业形象在社会上的知名度与认可度，规范企业社会形象传播行为，加强企业对外形象的乐观影响力，特订立本管理制度。
第二条适用范围本制度适用于本企业的全部职工，包含各级管理人员和一切有可能对外传播企业形象的人员。
第二章企业形象传播原则第三条建立统一形象识别体系企业形象传播要坚持统一形象识别的原则，包含标志、标识、字体、颜色等方面的规范。
相关职工在使用企业标识和标识时必需遵从企业形象传播的要求。
第四条强化公众责任意识企业形象传播要强调企业的社会责任，并乐观参加公益事业，加强社会信任度和企业形象的良好形象。
第五条严格遵守法律法规及道德规范企业形象传播中，必需严格遵守国家相关法律法规和道德规范，不得散布虚假信息、误导消费者等违法行为，确保传播行为的合法合规。
第六条重视传播效果评估企业形象传播应定期对各传播渠道进行评估，从而及时了解传播效果，优化传播策略，提升传播效果和影响力。
第三章企业社会形象传播流程第七条传播目标确定企业社会形象传播前，首先要明确传播的目标。
依据企业特点和目标受众的需求，确定传播的目标和重点。
第八条传播策略订立依据传播目标，订立相应的传播策略。
包含传播内容、传播方式、传播渠道等方面的规划和决策。
第九条传播内容创作依据传播策略，进行针对性的传播内容创作。
内容要准确、真实，能够引起受众的共鸣，加强传播效果。
第十条传播渠道选择依据目标受众的特点和传播策略，选择合适的传播渠道进行传播。
可以包含媒体发布、社交网络、公众平台等多种渠道。
第十一条传播演绎执行将创作好的内容通过选择的传播渠道进行传播演绎，确保传播信息的准确传递和有效传播。
第十二条传播效果评估定期对传播效果进行评估和分析，包含传播范围、传播效果、受众反馈等方面的考核，以便及时调整和优化传播策略。
第四章企业社会形象传播管理措施第十三条形象传播培训为了保证职工对企业形象传播的正确理解和准确操作，企业将定期组织相关培训活动，包含传播策略、传播方式、传播技巧等方面的培训。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第三节 企业形象的矫正
(1)信息传播内容要正确。信息是客观事物所固有的反应特性，是 客观事物相互联系、相互作用的一种形式。信息的内容总是客观 的，这种客观的信息是企业借助传播与沟通实现其目的的前提条
件，信息的客观性是传播和沟通的最基本的要求。因此，在传播 和沟通过程中，信息内容要尊重客观事实，如实反映事物的本来 面目。切忌人为地添加、拼凑或歪曲篡改，从而造成传播和沟通 信息的失真和变异，使公众产生认知上的障碍，从而损害企业形 象。另外，在传播和沟通的过程中，要根据公众的不同特点，有 针对性地传播和沟通信息。换句话说，就是在传播和沟通时，要 准确了解公众，为不同的公众准确地提供其所需要的信息，提高 信息的保真度。这样，传播和沟通才能达到预期的目的，才能长 久地为企业宣传形象服务。
第一节 企业形象的传播和巩固
海尔 —— 提升质量创形象 (二)利用一切的时机，进行企业形象的传播 (1)低姿态传播方式是通过各种媒介，以较低的姿态，持续不断地
向社会公众传送企业的信息，使企业形象潜移默化在公众的长期 记忆系统中，一旦需要，公众就可能首先想到你、接受你。如节 假日的宣传推广活动、大型建筑物上的霓虹灯形象宣传牌、参与 社会活动等等。 (2)高姿态传播方式是通过各种媒介，以较高的姿态传播方式，以 求在公众心目中强化原有的形象。如举行盛大的周年庆典活动。 ‚三菱电梯‛与‚三菱娃娃‛
第三节 企业形象的矫正
(3)引导舆论，控制形象。公共关系传播与沟通的任务还在于调节 企业的信息输出量，引导公众舆论向积极有利的方向发展，为企 业创造一个与其目标相适应的、和谐的外界环境。并且根据公众
的舆论反馈，调整和修正企业行为，纠正舆论误解，扭转被动局 面，控制并重新树立企业的良好形象。 (二)传播与沟通的技巧
第三节 企业形象的矫正
其二，只知道信息的单向发布，不知道信息的及时反馈，如在广 告投入上，有多少企业对广告效果做过科学测评？闲时图轻松， 急时乱投医，一旦危机发生，谁都不知道危机的程度如何，公众
的知晓状况如何，行动程度如何，媒体的态度又是如何，第一手 信息资料缺乏，危机又怎么能得以有效控制呢？ 四、形象危机的矫正策略 五、形象矫正的关键 (一)传播与沟通的任务
第三节 企业形象的矫正
3.严重的危害性 形象危机，对企业、对社会会造成相当的损害。 对企业来说，它不仅会破坏目前的正常生产秩序，使企业陷入混 乱，而且还会对企业未来的发展、经营带来深远的影响，特别是
发生了有人身伤亡的事故之后。从社会角度看，企业危机会给社 会公众带来恐慌，有时还会给社会造成直接的物质损失，如产品 不合格或是机毁人亡的事故，亦或污染公害，给人造成终生残疾 或对生态环境造成不可逆转的破坏。 4.舆论的关注性 现代社会，大众传播十分发达，企业危机常常会 成为舆论关注的焦点、热点，成为媒介捕捉的最佳新闻素材和报 道线索。有时候它会牵动社会各界，乃至在世界上引起轰动。所 以说危机对企业带来的影响是非常深刻和广泛的。 二、形象危机的类型
知晓企业决策内容。在前面介绍的‚红太阳‛集团殴打记者事件 中，该企业既不允许记者参观生产现场，又不让者看产品检测 报告(保管人不在也是一个大原因)，怎么会不使人对产品生产产生 各种疑惑呢？更有一些企业，甚至不让员工知晓内部有关信息， 这种视公众为敌人，视员工为愚民的行为又怎么能使员工对企业 忠诚、公众对企业理解。
第三节 企业形象的矫正
5.竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机 如‚泰莱诺 尔‛事件，此类危机由于是人为恶意破坏，往往会对公众造成某 种严重恶果，如某地一小学发生个别职工因对学校领导不满而故
意在饭菜中投毒，使大批学生中毒这种恶性事件，作为当事的企 业，第一反应不是为自己如何辩护，而应迅速采取举措，抢救受 害公众，最大限度地降低人身危害程度，同时完善、强化企业内 部管理和相关产品的安全保护措施，争取以真诚的态度求得公众 的谅解与支持。 三、危机的内部成因分析
第三节 企业形象的矫正
1.企业自身行为损害社会利益而引起的危机 例如：1984年，美国 联合碳化合物公司的印度博帕尔邦毒气渗漏事件，同年的前苏联 切尔诺贝尔反应堆泄漏事件，及近年我国一些地方化工厂、造纸
厂违规排污，造成周边区域水污染等事件。
第三节 企业形象的矫正
2.意外灾难性事件而引起的危机 如1976年我国唐山大地震，1990 年厦航飞机在白云机场发生的撞机事故，杭州著名购物中心天工 艺苑火灾事故等。一般来讲，这类事故属于天灾人祸，企业主体
的直接责任不大，关键在于处理是否及时、得当。因此，此类事 故的处理要求：一是尽快做好抢救和善后工作，以最大限度减少 事故带来的人身安全与财产设备损失，使受伤害的公众及社会有 关方面感到满意，并对企业这种主动、认真、负责的行为表示理 解与认同；二是及时做好舆论报道工作，将事实真相告诉给公众， 消除谣言造成的危害，确保危机的处理有一个公正、有利的舆论 环境。著名危机管理专家诺曼.R.奥古斯丁曾说道：‚我自己对危 机的最基本经验，可以用6个字概括‘说真话，立刻说’。‛
第二节 企业形象的更新
一、企业理念的更新 二、领导者观念的更新 三、员工素质的提高
四、质量水准的提高 五、名牌产品的外观更新
第三节 企业形象的矫正
一、形象危机的特征 1.突发性 危机事件一般是在企业毫无准备的情况下突然发生的。 这些事件容易给企业带来混乱和惊慌，使人措手不及，如果对事
件没有任何准备就可能造成更大的损失。 2.难以预测性 企业所面临的危机往往是在正常生产情况下难以预 料的，它在某种程度上具有不可预测性，会给企业带来各种意想 不到的困难。特别是那些企业外部的原因造成的危机，如自然灾 害、国家政策的改变，科技新发明带来的冲击等，它们往往是企 业始料不及并难以抗拒的。
第三节 企业形象的矫正
(1)制造舆论，告知公众。公共关系的传播功能首先在于‚告知公 众‛，即向公众宣传、说明和解释企业的有关观念、政策和行为 等，争取公众的了解、理解和信任，促使公众的认同和接受。这
是一种为企业制造和形成社会舆论的工作，也是公共关系传播与 沟通的最基本的任务。 (2)强化舆论，扩大影响。公共关系就是要运用各种现代传播媒介 加强公众对企业的印象，深化公众对企业的了解，提高企业的社 会知名度和美誉度，获得公众的理解、信任和认同，为企业及其 产品树立形象，扩大影响，为企业的生存和发展壮大创造条件， 这也是公共关系传播与沟通的主要任务。
(2)1999年4月、5月：在杜邦杂志，各国或地区的员工通信中推出 (内部)。 (3)1999年4月底：在美国、亚洲和欧洲推出印刷广告(外部)。 (4)1999年9月：在美国、亚洲和欧洲推出电视广告(外部)。 二、企业形象外部传播方式 三、进行形象巩固的必要性
第一节 企业形象的传播和巩固
(1)企业之间的形象竞争非常激烈，每一个企业都必须不断地巩固 和加强自身的形象，才能保持原有的形象地位，否则将落后。形 象建设也如逆水行舟，不进则退。从世界著名企业发展的历史中，
第三节 企业形象的矫正
3.企业人员素质低下，行为严重违背企业宗旨 企业人员包括管理 人员和员工两类，就管理者而言，现阶段我国的企业管理者已逐 步向职业化过渡，但仍有不少企业内部管理者，纯粹靠经验、习
惯甚至关系行使其管理职能。对内缺乏感召力和凝聚力，不能激 发员工的工作潜能；对外缺乏企业形象意识与公众权益意识，对 公众的正当权益要求臵若罔闻，甚至粗暴对待公众，以致引发企 业形象危机。就员工而言，员工的工作特性已决定了他(她)们是企 业形象的直接代言人，许多公众也是通过与一线员工的直接‚对 话‛才对企业有了总体印象。其中员工服务素质优劣、服务能力 强弱就直接关系到公众对企业的认同程度，往往个别员工的粗暴 行为就会给企业形象带来恶劣后果。
第三节 企业形象的矫正
(2)信息传播时间要及时。信息是运动的，它是事物实现普遍联系 的运动中介，它广泛地存在着。要使这些运动着的信息为企业服 务，传播和沟通信息就必须及时。否则，过时的信息就没有其利
用价值了。一方面，现代社会处于知识更新、周期缩短、信息瞬 变、节奏飞快的时代，每时每刻都有许多重大信息出现，这需要 企业及时向公众进行传播，让公众及时知晓，引起其心理和行为 的反应。另一方面，企业为了在公众中树立其良好形象，特别是 当遇到企业形象不佳的时候，公共关系的传播和沟通就应根据具 体的原因，或者及时诚恳向公众解释道歉，争取公众的谅解；或 者及时澄清事实真相，改变舆论宣传，以重新求得公众的理解和 信任，及时恢复企业的声誉。总之，及时地进行传播和沟通，才 能保证信息的利用价值，才能保证传播和沟通的实际效果。
第三节 企业形象的矫正
3.企业内部原因引起的危机 如生产假冒伪劣产品，或产品中含有 影响消费者健康的不合格成分以及企业内部员工行为，损害消费 者利益等。这类事件的直接后果是与消费者的直接对立，会使企
业形象和产品形象受到直接致命的打击。如南京冠生园陈馅月饼 事件、安徽阜阳劣质奶粉案等。 4.舆论的负面报道引起的危机 这种负面报道有两种情况：一种是 对企业损害社会利益行为的真实报道，如违章排污、生产的产品 有质量问题或不符合卫生标准、内部员工有伤害消费者的言行等 等；另一种则是对企业情况的失实报道，它往往是由部分公众向 媒体的投诉而引起，也有部分是因为企业与传媒界的个别记者交 恶而受到中伤。
第三节 企业形象的矫正
1.管理者公关理念淡薄，缺乏危机管理意识 在现代企业中，还有 相当一部分管理者没有正确的公共关系理念，对社会利益、社会 责任的认识仍停留在口头上，在企业利益与社会利益相矛盾时，
首先想到的是如何维护企业自身利益，忘却了‚皮之不存、毛将 焉附‛的道理，以致危机发生之前，不知道‚患忧‛，发生之后， 想方设法要‚臵身事外‛，使问题演变成一场危机。 2.企业自身决策违背公关基本原则要求 在现代社会，企业的决策 与行为应自觉考虑到社会的利益，‚与公众共同发展‛。如决策 背离公众和社会环境的利益与要求，就有可能使企业利益目标与 社会利益目标相对立，从而引发公众对企业的抵触、排斥和对抗， 使企业陷入危机之中。