人民来信来访来电接待处理工作制度

人民来信来访来电接待处理工作制度
人民来信来访来电接待处理工作制度第一条：为了认真及时地办理人民群众来信来访来电根据有关规定制定本制度。

第二条：本站综合管理科负责并指定专人接待人民来信来访来电工作 (凡在__市地区发生的工程质量问题和监督机构行政执法工作中的问题本人持信函或经上级有关单位批转或直接寄达本站的信件、投诉电话都属来信来访来电范畴)。

工作要求：接待人接到信访函件及投诉电话后在台帐上应进行登记并在24小时内将有关材料交市站指定承办人(质量安全) 调查处理。

接待来访来电时要热情礼貌认真记录。

第三条：承办人应严格按照法律、法规、规章、政策规
定坚持实事求是的原则注重调查研究及时解决实际问题做到件件有着落事事有答复。

工作要求： 1、认真阅读信访函件分析人民群众来信来访来电提出的问题和要求要仔细分析制定切实可行的处理方案确需协办人时经主管站长同意可从监督组抽人协办协办人仅协助调查调查报告由承办人负责。

2、按照确定的工作方案认真调查(调查材料要有被调查人认可签字)初步确定责任单位提出处理原则报本战领导审批。

3、站领导签发后承办人应及时将处理原则以文字或电话通知方式送达责任单位一般要求责任单位在两周内将整改工作方案以书面形式报站。

4、承办人将整改工作方案及时通知来信来访来电人取得理解与配合。

5. 对上级单位要求“查处”的信访函件承办人要认真核查事实在规定的时间内将处理结果写成文字材料经站领导审批后上报。

6、必要时组织回访复查(对群访或上级单位要“查处” 的信访函件责任单位整改后必须进行回访)。

第四条：对超过保修期在使用过程中发生问题的房屋提请产权单位或房产管理单位处理。

确属质量问题的要与施工单位联系解决双方发生争议及时协调解决。

第五条：特殊情况的处理 1、经核查后确定不属于本单位职责范围的信访函件应自收到之日起15日内申明理由后退还本人或退回原批转单位不得自行转送其他单位。

2、由两个以上单位承办的信访函件要以做好工作为原则加强协调抓紧办理。

协调不了的及时请示站领导。

3、上级单位批转需要重新办理的信函件接上级要求重新办理。

4、涉及廉政建设或其它方面举报信访函件及投诉电话要严格保密（注意保护举报人）尽快将情况报委监察室。

5、对于未署名的信访函件经核查所提问题确实存在也应认真妥善处理。

第六条：处理信访函件投诉电话的时间要求 1、对时间有明确要求的信访函件及投诉电话应按照规定时间办复。

确有困难的应及时向批转单位说明情况。

2、有紧急情况的信访函件及投诉电话接待人应尽快将详细情况上报站领导并及时与站指定承办人联系处理。

3、对无明确时间要求的信访函件一没应在一个半月内办复或有阶段结果。

4、对于投诉电话一般应在24 小时内通知责任单位办
理并在48 小时内回复投诉人。

第七条：需要有关科室配合处理的信访函件及投诉电话均应积极配合。

条八条：信访函件、投诉电话原件及原始记录处理结果及办理过程中的其他有关村料按有关规定存档。

第九条：本规定如与市建委的规定相抵触的按建委规定执行。

第十条：本规定自颁发之日起执行.。