第七章 商务谈判的沟通技巧◆
商务谈判的沟通技巧
商务谈判的沟通技巧商务谈判是商业交流中至关重要的环节，沟通的质量和技巧决定着谈判的成败。
有效的沟通可以帮助各方达成共识，促成合作，并推动业务发展。
本文将介绍一些商务谈判中常用的沟通技巧，帮助您在谈判过程中取得更好的结果。
一、善于聆听和倾听商务谈判中的双方往往各持己见，而有效的沟通要求双方都能够做到聆听和倾听。
作为一个合格的商务谈判者，应该主动倾听对方的观点和意见，并通过积极的回应表明自己的理解和关注。
在倾听的过程中，也要注意非语言沟通，如对方的表情、姿态和肢体语言，这些都可以给出更多沟通的线索。
通过善于聆听和倾听，双方可以更好地理解对方的需求和意图，为谈判的顺利进行奠定基础。
二、保持积极的语言和态度在商务谈判中，积极的语言和态度可以有效地增加合作的机会。
积极的语言包括使用肯定的词汇和表达方式，如“我们可以尝试一下”、“你们的提议很有价值”等，从而传达出积极合作的信号。
同时，积极的态度也能够缓解紧张局势和消除对方的疑虑，为合作创造更好的氛围。
在语言和态度上保持积极正向，有助于促进双方之间的合作和沟通。
三、运用问问题的艺术提问是商务谈判中非常重要的一环，善于提问可以帮助双方更深入地了解对方的需求和利益。
在提问时，应该避免直接的质问和批评，而是采用开放式的问题，引导对方进行更详细的回答，如“您对这个提议的看法是什么？”、“您对目前的方案有何建议？”等。
通过巧妙的提问，可以激发对方的思考和回应，同时也为自己获得更多的信息和理解提供了机会。
四、注重非语言沟通除了言语表达外，商务谈判中的非语言沟通也是不可忽视的。
非语言沟通包括面部表情、眼神交流、姿态和肢体语言等。
在商务谈判中，双方的非语言沟通可以传递更多的信息和情感，对于理解对方的立场和意图起到重要的作用。
因此，谈判双方应该注重自己的非语言表达，保持自信、友好的姿态，并积极观察对方的非语言信号以获取更多信息。
五、妥善处理分歧和冲突商务谈判往往伴随着分歧和冲突，这时候处理方式至关重要。
商务谈判中的谈判技巧与沟通技巧
商务谈判中的谈判技巧与沟通技巧商务谈判是现代商业活动中不可或缺的环节，通过谈判双方达成共识和合作，实现利益的最大化。
成功的商务谈判需要一定的谈判技巧和良好的沟通能力。
本文将探讨商务谈判中的谈判技巧与沟通技巧，以帮助读者更好地面对商务谈判的挑战。
一、建立良好的人际关系商务谈判的成功离不开双方的合作和信任。
建立良好的人际关系是谈判的首要任务之一。
在商务谈判开始之前，双方可以通过进行友好的社交活动来加深了解，增加互信。
此外，保持积极、友善的态度，在对话中注重对方的感受，尊重对方的观点，都是建立良好人际关系的重要举措。
二、准备充分的信息和数据在商务谈判中，信息和数据的准备是至关重要的。
了解对方的需求、利益和底线，以及行业和市场的相关信息，有助于提供更合理的建议和让利方案。
同时，收集和整理自己的信息和数据，明确自己的要求和底线，有助于在谈判中更加自信和严谨。
三、制定明确的目标和计划在商务谈判中，制定明确的目标和计划是必不可少的。
首先，明确自己的目标，确定一个合理的底线和优先顺序。
然后，了解对方的目标，找出双方的共同点和利益，并进行充分的沟通和协商。
制定一个清晰的计划，包括议程的安排、时间的分配、谈判策略的选择等，有助于提高谈判的效率和成功率。
四、运用有效的谈判技巧商务谈判需要灵活运用多种谈判技巧。
其中，以下几种技巧值得注意：1. 争取主动权：在谈判中，争取主动权是至关重要的。
通过提出合理的建议、解决对方的问题、强调自身的优势等方式，积极主动地引导和控制谈判的方向。
2. 提出合理建议：在商务谈判中，提出合理的建议可以提高谈判的成功率。
通过以对方利益为出发点，提供有利于双方的建议，有助于减少争议和达成协议。
3. 有效使用问询技巧：问询技巧是商务谈判中重要的技巧之一。
通过适当的提问，可以了解对方的需求、底线和利益点，有助于更好地掌握谈判的主动权。
4. 善于倾听和表达：在商务谈判中，善于倾听和表达是保持良好沟通的重要环节。
商务谈判中的沟通技巧
商务谈判中的沟通技巧
商务谈判中的沟通技巧是至关重要的，它可以帮助提升双方的理解、合作和决策能力。
以下是一些商务谈判中的沟通技巧：
1. 准备充分：在谈判开始之前，了解对方的需求、目标和利益，以及与谈判相关的背
景信息。
这将使你在谈判中更有底气，更有准备去沟通。
2. 倾听和提问：积极倾听对方的观点和主张，并通过提问来澄清疑虑和获得更多信息。
这将有助于你更好地理解对方的立场和需求，从而更有效地与对方沟通。
3. 清晰表达：在沟通中要尽量清晰、准确地表达自己的观点和意图。
使用简洁明了的
语言，避免使用模糊、含糊不清的词语和术语。
4. 尊重对方：在沟通过程中要尊重对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
表达自己的观点时，要尽量避免使用攻击性的言辞，维持良好的沟通氛围。
5. 利用非语言沟通：不仅仅依赖于语言的沟通，还可以利用肢体语言、面部表情和姿
势等非语言方式来传达信息。
这有助于增强沟通的效果和理解。
6. 寻求共同点：在谈判中，要寻求与对方的共同点和共同利益，并将其作为沟通的基础。
这有助于建立良好的合作关系，促使双方达成共赢的协议。
7. 灵活适应：在沟通中要灵活调整自己的表达方式和沟通策略，以适应对方的风格和
需求。
同时，也要善于接受对方的建议和意见，并作出相应的调整。
通过运用这些沟通技巧，你可以更加高效和顺利地进行商务谈判，并取得更好的谈判
结果。
商务谈判的沟通技巧
✓ 对于同一个问题，不同的问法，效果迥异。
第一节 语言沟通技巧
三、商务谈判中提问的技巧
（一）提问在商务谈判中的作用
1. 通过提问可以获取更多信息 2. 通过提问可以增进沟通,活跃气氛 3. 通过提问能引导谈话的方向，控制谈判的进程 4. 通过提问可以传达消息，说明感受
商务谈判的 沟通技巧
@金融创新班·第4组
第七章、商务谈判的沟通技巧
➢ 沟通---是向有关人员传递信息,是人与人 之间思想感情的交流。
➢ 有效沟通---信息（想法）被对方接收并且 被理解。
➢ 谈判专家指出:谈判技巧的最大秘诀之一， 就是善于将自己要说服对方的观点一点一 滴地渗进对方的头脑中去。
本章大纲
➢ 所谓“听”, 不是指“听”的动作 本身， 更重要的是指“听”的效 果。
➢ 在商务谈判中，不仅要听到、 听清楚、还要听明白，做到 “有效倾听”。
第一节 语言沟通技巧
二、商务谈判中听的技巧
视频:倾听的案例 P193
第一节 语言沟通技巧
二、商务谈判中听的技巧
倾听的作用
倾听的原则
倾听的技巧
体现对说话者尊重 充分获取资源
第一节 语言沟通技巧
五、商务谈判中辩论的技巧
所谓“辩”,不是煸动情绪，谈判中论辩的过程 就是通过摆事实、讲道理，说明自己的观点 和立场，目的就是要论证自已的观点，反驳 对方的观点。
第一节 语言沟通技巧五、商 Nhomakorabea谈判中辩论的技巧
辩论应注意的问题
歧视揭短
以势压人
辩论注意 的问题
不以事实 为依据
喋喋不休 本末倒置
七、商务谈判技巧-磋商阶段及技巧
加强沟通旳有效途径
1、记住名字 2、有效公关
私下接触
1、酒席宴请。 2、娱乐活动。 3、旅游观光。 4、家庭拜访。 5、赠予礼品。
46
加强沟通旳有效途径
1. 引起好奇心 2. 提供服务 3. 提议创意 4. 戏剧化旳表演 5. 第三者旳影响 6. ……
47
（四） 僵局制造与突破
■正确看待商务谈判中旳僵局 ■制造僵局旳技巧 ■突破僵局旳技巧
57
交集 法
价格
数量
共同点
回款
运送
分割 法
我让你让
价格 数量 回款 运送
58
谈判僵局处理原则
1、冷静理性旳思索，符合人之常情 2、协调好双方旳利益，双方不丢面子 3、欢迎不同意见，语言适度，防止争吵 4、正确认识谈判僵局
59
僵局处理技巧
1
环境变化谋 略
变化谈判环境打破僵局，游乐项目等
2 升格谋略
用逼迫手段造成僵局 6、利益合理要求差距造成僵局
53
制造僵局旳技巧
小题大作 闷
增长议题
结盟
54
结盟
A4票
B3票
C2票
55
增长 议题
价：10
8...
量:10万 12万...
......
价格
数量 回款 ......
56
怎样制造僵局？
案例：美国某企业向一家日我司推销一套先进旳机 器生产线。谈判刚一开始，美方就向日方大谈他们旳 生产线是怎样先进，价格是怎样合理，售后服务是怎 样周到。在美方代表高谈阔论时，日方代表一声不吭， 只是统计。当美方讲完后问日方旳意见，日方却一派 茫然。如此反复几次，美方旳热情已不得存在，日方 代表看见已方选择旳策略已到达预想效果，于是提出 一连串锋利旳问题，冲乱了美方阵脚。 分析：利用大寓若智困惑对手制造僵局
商务谈判的有效沟通方法十四个有效沟通技巧
商务谈判的有效沟通方法十四个有效沟通技巧商务谈判是企业之间达成交易的重要环节，而有效的沟通则是商务谈判取得成功的关键因素之一。
在商务谈判中，用正确的沟通方法可以避免误解，促进双方合作，达成互利共赢的结果。
以下是商务谈判中十四个有效沟通技巧。
1. 调整语调和语气。
在商务谈判中，语调和语气直接影响与对方的关系建立。
使用温和的语气和正确的语调，可以增进合作关系并达成共识。
2. 保持积极姿态。
无论遇到多大的困难，都要保持积极的态度。
对于难以接受的建议或要求，可以用积极的措辞回应，寻求解决方案。
3. 善于倾听。
倾听对方的观点和需求可以帮助双方建立信任，同时也能更好地了解对方的立场和利益，有助于达成双赢的结果。
4. 重视非语言沟通。
在商务谈判中，非语言沟通包括姿态、表情和眼神等。
注意自己的非语言沟通，并观察对方的非语言信号，可以帮助理解并更好地回应对方的需求。
5. 使用简洁明确的语言。
在商务谈判中，使用简洁明确的语言可以减少误解和歧义。
表达清晰的需求和条件，避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。
6. 沟通前做好准备。
在商务谈判前，做好对对方的研究，了解其需求和背景信息，有针对性地准备好自己的提议和议程，可以提高沟通的效果。
7. 强调共同利益。
商务谈判的目标是达成互利共赢的结果，因此在沟通中要强调双方的共同利益，并充分阐述双方合作的好处。
8. 避免使用负面词汇。
使用负面词汇容易引发争议，阻碍沟通进展。
相反，使用正面和积极的措辞可以增进合作氛围。
9. 提供充分的解释和理由。
在商务谈判中，提供充分的解释和理由可以增加对方的理解和接受程度。
清晰地解释自己的决策和提议，有助于促成双方达成共识。
10. 掌握正确的谈判技巧。
掌握正确的谈判技巧，如提问、回应、概括和总结等，可以在谈判过程中更好地传递信息和引导对话的方向。
11. 灵活运用正式和非正式沟通方式。
正式的商务谈判中，需要遵循一定的规则和程序。
然而，在某些情况下，非正式的沟通方式，如面对面的会议、私下的交谈，可能更加有效。
商务谈判与的沟通技巧
商务谈判与的沟通技巧商务谈判是商业交流中至关重要的一环，而沟通技巧是商务谈判中取得成功的关键。
以下是一些商务谈判中常用的沟通技巧：1.倾听技巧：倾听是有效沟通的基础。
要注意专注于对方的观点和意见，避免打断对方并表达理解和尊重。
2.提问技巧：通过提问来获取更多信息并确保自己对对方的观点和需求有充分的了解。
使用开放性问题来引导对话，让对方详细解释他们的意见和立场。
3.语言技巧：使用明确、简洁和易于理解的语言表达自己的观点和意见。
避免使用模糊或有歧义的词汇，以免引起误解。
4.非语言技巧：除了言语表达，还要注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调。
确保这些非语言信号与言语一致，以增加对方对你的信任和理解。
5.建立关系：在商务谈判中，建立良好的人际关系非常重要。
要表现出真诚和友善，积极寻找共同点，并尊重对方的文化和价值观。
6.合作态度：展示积极的合作态度，愿意寻求双赢的解决方案。
避免过度竞争和对抗，而是试图找到共同的利益和解决方案。
7.沟通风格适应：根据对方的风格和个性特点来调整自己的沟通方式。
有的人偏好直接、快速的交流方式，而有的人则倾向于细致、冷静的讨论。
8.回应技巧：在商务谈判中，经常需要与对方反复交流和回应。
避免冲动性回应，而是给自己一些时间来思考和慎重回答。
9.灵活性和适应性：商务谈判中往往会遇到各种变化和挑战，要能够灵活应对，调整自己的计划和策略，并寻找最佳解决方案。
10.总结与确认：在商务谈判的各个阶段，要及时总结和确认双方达成的共识和协议，避免误解和遗漏。
最重要的是，通过练习和经验积累来提高自己的沟通技巧。
商务谈判是一个长期学习和不断提升的过程。
商务谈判中的沟通技巧：九种沟通方法
商务谈判中的沟通技巧：九种沟通方法第一，应当预应预备好问题，最好是一些对方不能够快速想出适当答案的问题，以期收到意想不到的效果。
同时，预先有所预备也可预防对方反问。
有些有阅历的商务谈判人员，往往是先提出一些看上去很一般，并且比较简单回答的问题，而这个问题恰恰是随后所要提出的比较重要的问题的前奏。
这时，假如对方思想比较松懈，突然面对我们所提出的较为重要的问题，其结果往往是使对方措手不及，收到出其不意之效。
由于，对方很可能在回答无关紧要的问题时即已暴露其思想，这时再让对方回答重要问题，对方只好自成体，根据原来的思路来回答问题，或许这个答案正是我们所需要的。
其次，商务谈判在对方发言时，假如我们脑中出现出疑问，千万不要中止倾听对方的谈话而急于提出问题，这时我们可先把问题记录下来，等待对方讲完后，有合适的时机再提出问题。
在倾听对方发言时，有时会消失立刻就想反问的念头，切记这时不行急于提出自己的看法，由于这样做不但影响倾听对方其下文，而且会暴露我方的意图，这样可能对方会立刻调整其后边的讲话内容，从而使我们可能毛掉本应猎取的信息。
第三，商务谈判要避开提出那些可能会阻碍对方让步的问题，这些问题会明显影响谈判效果。
事实上，这类问题往往会给谈判的结局带来麻烦。
提问时，不仅要考虑自己的退路，同时也要考虑对方的退路，要把握好时机和火候。
第四，商务谈判假如对方的答案不够完善，甚至回避不答，这时不要强迫地问，而是要有急躁和毅力等待时机到来时，再连续追问，这样做以示对对方的敬重，同时再连续回答对方问题也是对方的义务和责任，由于时机成熟时，对方也不会推卸。
第五，商务谈判在适当的时候，我们可以将一个已经发生，并且答案也是我们知道的问题提出来，验证一下对方的诚恳程度，以及其处理事物的态度。
同时，这样做也可给对方一个示意，即我们对整个交易的行情是了解的，有关对方的信息我们也是把握很充分的。
这样做可以关心我们进行下一步的合作决策。
第六，商务谈判即不要以法官的态度来询问对方，也不要问起问题来接连不断。
商务谈判中有什么沟通技巧
商务谈判中有什么沟通技巧商务谈判是商业活动中不可或缺的一环。
在谈判中，沟通技巧是至关重要的，它可以帮助双方建立信任、理解对方的需求、找到共同利益，并最终达成协议。
以下是商务谈判中几种常用的沟通技巧：1.倾听技巧：倾听是一项基本的沟通技巧，但经常被人们忽略。
在商务谈判中，倾听对方的观点和需求是非常重要的。
通过聆听，我们可以更好地理解对方的立场和意见，并且表达出我们对对方的关注和尊重。
2.问问题的技巧：提问是理解对方需求和观点的重要方式。
在商务谈判中，通过巧妙地提问，可以促使对方展开思考，进一步揭示他们的利益和需求。
提问也可以帮助双方找到解决问题的切入点，并促进协商的进行。
3.语言和非语言表达技巧：语言和非语言表达是有效沟通的关键要素。
在商务谈判中，使用清晰、简洁的语言可以帮助双方更好地理解对方的意思。
同时，注意自己的非语言表达，如肢体语言、面部表情、眼神接触等，可以增强对方对你观点的接受程度。
4.灵活应对的技巧：商务谈判往往会涉及到双方的不同观点和需求，因此灵活应对是非常重要的。
在谈判中，要学会调整自己的立场和目标，并主动寻找双赢的解决方案。
灵活应对还包括善于妥协和让步，以达到谈判的最终目的。
5.积极沟通的技巧：在商务谈判中，积极和主动地参与是非常关键的。
通过积极地表达自己的意见和观点，可以增强对方对你的信任和理解。
同时，及时而有效地回应对方的提问和要求，可以表现出你在谈判中的专业素养。
6.关注对方的需求和利益：商务谈判的最终目的是找到双方的共同利益，并达成协议。
因此，要关注对方的需求和利益，并寻找双方可以达到共识的地方。
通过理解对方的目标和需求，可以建立起互惠互利的合作关系，提高谈判的成功率。
7.建立信任的技巧：信任是商务谈判中非常重要的一支力量。
通过建立信任，可以增加对方对你的信心，并增强合作的意愿。
要建立信任，需要始终保持诚实和透明，兑现承诺，并且表现出对对方的关心和尊重。
8.控制情绪的技巧：商务谈判中，情绪的控制是至关重要的。
商务谈判的有效沟通
商务谈判的有效沟通有效的沟通在商务谈判中起着至关重要的作用。
它能够促进各方之间的相互理解和合作，帮助解决问题，并最终达成协议。
然而，要实现有效的商务谈判沟通，并不是一件容易的事情。
本文将介绍一些实用的技巧和策略，以帮助您在商务谈判中实现有效的沟通。
一、准备工作在进行商务谈判之前，做好充分的准备工作是至关重要的。
首先，了解对方的背景信息和需求，这可以帮助您更好地理解对方的期望和利益。
其次，明确自己的目标和底线，这将使您在谈判中更加自信和清晰。
最后，准备好有关产品、市场和行业的相关知识，这可以增加您的专业度和谈判实力。
二、积极倾听在商务谈判中，积极倾听是成功的关键。
当与对方进行对话时，要确保专注于对方的观点、需求和意见。
通过主动倾听，您能够更好地理解对方的关切和需求，并能够找到解决问题的有效方法。
同时，通过倾听，您还能够建立良好的工作关系，增强对方的信任感。
三、使用清晰简洁的语言在商务谈判中，使用清晰简洁的语言是至关重要的。
避免使用过于复杂或模糊的术语，以免造成误解或引发不必要的纠纷。
相反，使用简单明了的词汇和句子，以确保信息的准确传达。
此外，避免使用含糊其辞的措辞，要直截了当地表达自己的意思，以减少歧义和误解。
四、注重非语言沟通非语言沟通在商务谈判中同样重要。
除了语言上的表达，还应注意自己的姿态、表情和声调。
保持良好的身体语言，如坐姿端正、直视对方、微笑等，可以传递自信和友好的信息，有助于建立和谐的谈判氛围。
此外，合适的声调和语速也能够影响对方对您的印象和理解。
五、善于提问和回应在商务谈判中，善于提问和回应是实现有效沟通的关键。
通过提出明确的问题，您可以引导对话的方向，并获得对方更多的信息。
同时，要善于回应对方的观点和问题，表达自己的立场和看法。
避免争论和批评，而是以意见交流和讨论的方式进行沟通，以促进共赢的结果。
六、灵活应对商务谈判中，灵活应对是非常重要的技能。
要善于调整和变通，根据对方的反应和需求做出相应的调整。
商务谈判的沟通技巧
1、与美国商人沟通技巧• 美 Nhomakorabea在国际贸易中的地位及美国的文化背景给营销商务谈判沟通带来的特点，在世 界上有很大的影响。
• 与美国商人交往“是”与“否”必须表示清楚；一旦发生纠纷，需注意解决纠纷的 态度，切忌不要笑。
• 美国商人的商业文化特点是：性格外露、坦率、真挚、热情、自信；办事比较干净 利落，喜欢很快进入交谈的主题；谈锋甚健，不断发表自己的见解，注重实际，追 求物质上的实际利益；自信而不善于施展策略；欣赏精于讨价还价、为取得经济利 益而施展手段的人；美国人工作节奏快，决策迅速、果断。
3、与法国商人沟通技巧
• 在大多数的商务谈判中，法国人往往坚持使用法语，即使法国 的洽谈人员英语讲得很好，也不会用英语谈判，除非他们迫切 需要和你成交，否则是很少让步了，在他们看来，法语是世界 上最高贵的语言。
• 法国商人以爱国热情高昂而著称，尤其是法国政府代表着法国 的最高利益，他们的商业机构也是如此。法国商人有同人握手 的习惯，而且握手次数较多。有些法国商人的时间观念不是很 强，
• 利用美国商人自信、滔滔不绝的个性了解情况。
2、与英国商务沟通技巧
• 英国商人总带有一种悠然自得的样子，高傲、保守，因此英国商人与人接触时，开始总保持一段距 离，然后才慢慢地接近；偶然纠纷时，英国商人会毫不留情地地起来争辩，即使是他们的错误，也 不会轻易认错和道歉；他们除了讲英语之外很少讲其它语言，以英语为母语的人有一种骄傲情绪， 认为世界上其它地方的人都懂英语或都想学英语，说明英国是公认的老牌帝国；英国的一些旧习并 不那么容易改变；英国人显得有些保守，对新鲜事物不积极接受。
2、与合作制企业的沟通技巧
• 1．虚怀若谷 2．热情待客 3．察言观色
3、与个人业主制企业的沟通技巧
商务谈判与沟通第7章 商务谈判技巧
谈判专家荷伯·科恩的亲身经历证明了这一点。荷伯的妻子打算另买一处 房子，所以每到周六、周日她都约上荷伯去看房子。最后，不胜其烦的荷伯告 诉他妻子，买房子事宜由你全权处理，只要买好了，告诉我一声，我与孩子搬 进去就是了。荷伯自己很得意，认为“把球打到了她的场上。”几周之后，妻 子打电话给他，说她买了一所房子。荷伯以为听错了，修正她说，“你是看中 了一所房子。”她妻子说；“已经写了合同，但得你同意才行，”荷伯便放下 心来，与妻子一同去看房子。在路上，妻子告诉他，邻居朋友们都知道他们要 搬家了，他们双方的父母也都通知了，甚至连新房的窗帘都已经做好了，孩子 们都选择了自己的房间，告诉了他们的老师，新家具也已订购了。结果怎么样 呢?正如荷伯所说：“我妻子告诉我的是一个已经完成了的事实，为了维持我 的面子，我只得同意，而且毫无怨言。”
（4）出其不意的时间
这种谋略最初运用于军事，以达到战役或战斗的突然性。谈判无限期进 行的情况是不多见的，尤其商务谈判的时间往往有一定的限制，因此，居于 东道主地位的一方，在谈判时间安排上有可能耍一些手段，令对方猝不及防， 草草签约。
2、 造成既成事实
既成事实可以理解为先斩后奏，先做后商量。俗话说：生米已经做成熟饭 了。在谈判中运用这一战术是指不顾对方，先为自己取得有利的地位，或争取 某种作法，然后考虑对方可能的反应和反击。当然，采取这一策略，必须充分 考虑如果行动失败可能导致的后果。
商务谈判是一场高智力的较量,在这个过程中,谈判人员 如果能恰到好处地运用一些策略和技巧,就会对整个谈判结 局产生重要乃关键性的影响。因此,谈判人员必须对常用的 谈判略和技巧练掌握。对我方有利型的谈判的技巧；对双方 有利型的谈判的技巧；处理冲突和争端的谈判技巧以及终止 谈判的技巧等。ຫໍສະໝຸດ 7.1 对我方有利型的谈判技巧
商务谈判中有效沟通技巧
商务谈判中有效沟通技巧商务谈判是不可避免的一项任务，无论是在公司内部还是与合作伙伴、客户之间进行的谈判，有效的沟通技巧是取得成功的关键。
在商务谈判中，人们不仅需要关注自己的利益，还要考虑对方的需求，以达到双赢的目标。
以下是一些商务谈判中有效沟通的技巧，能够帮助您取得更好的成果。
第一，倾听并尊重对方意见。
在商务谈判中，倾听对方的意见是非常重要的，这有助于理解对方的立场、需求和利益。
当我们尊重对方的观点时，他们会更愿意与我们合作。
与此同时，我们可以通过倾听对方的需求，找出双方的共同点，并提出解决方案以满足双方的利益。
第二，明确表达自己的意图和需求。
在商务谈判中，清晰地表达自己的意图和需求是必不可少的。
我们应该用简明扼要的语言阐述我们的目标，并明确说明我们的期望。
这样的表达可以避免误解和歧义，并有助于双方更好地理解彼此的意图。
第三，运用非语言沟通技巧。
除了口头交流外，非语言沟通也是商务谈判中一种强大的沟通方式。
通过姿势、面部表情、肢体语言和眼神交流等方式，我们可以更好地表达自己的意图，并从对方的非语言信号中获取更多信息。
注意保持良好的姿态和自信的面部表情，以传达出积极的态度和诚意。
第四，灵活运用问询和阐释。
在商务谈判中，向对方提问是获取更多信息的一种重要方式。
通过问询，我们可以深入了解对方的想法、意图和需求，为双方找到更好的解决方案提供线索。
同时，在对方提出观点时，我们需要及时进行阐释，以确保对方准确地理解我们的意图。
第五，掌握适度的语言交流技巧。
在商务谈判中，恰当地使用语言交流技巧可以使沟通更加顺畅和有效。
我们应该注意自己的语气和措辞，避免使用冲突性的言辞，而要采用积极、客观和尊重的表达方式。
另外，与对方保持适度的眼神接触和身体姿势，能够增强双方的沟通效果。
第六，善于总结和回顾。
在商务谈判中，定期总结和回顾谈判过程对于取得成功非常重要。
我们可以通过总结双方的意见、观点和共识，确保双方对谈判内容的准确理解。
商务谈判中的语言沟通技巧
商务谈判中的语言沟通技巧在谈判的过程中，需要针对谈判对手的特点有针对性的使用语言的特征。
谈判者是急脾气，就要言简意赅，直入主题。
谈判者是个闷葫芦，就要多观察少说，控制和方面语速和及谈判的节奏，尽量让对方放松减少防备心理。
下面店铺整理了商务谈判中的语言沟通技巧，供你阅读参考。
商务谈判中的语言沟通技巧(1)问的技巧1. 引起他人的注意，为他人的思考提供既定的方向。
例如：“ 你好吗?”“ 今天天气很好，是不是?”“ 你能否告诉我…… 。
” 这是最为普遍、应用十分广泛的问话。
由于这种问话往往得到的是期望之内的回答，问话的内容也比较明确，很少引起别人误解。
2. 获取自己仍需要的信息。
发问人通过问话，希望对方提供自己不了解的情况。
例如：“ 这个卖多少钱?”“ 你们对这一点是怎么考虑的?” 这类问话归结起来，有一典型的、常见的引导词，如“ 谁” 、“ 什么” 、“ 什么时候” 、“ 怎么” 、“ 哪个方面” 、“ 是不是” 、“ 会不会” 、“ 能不能” 等等。
提出这类问话时，如果不事先把问话的意图表明，很可能引起对方的焦虑与担心。
比如，双方在洽谈商品交易中一项条款，如果买方在提出了自己对价格的看法后，再询问卖方的意见，那么卖方心里就会踏实，他会根据对方所提供的信息，斟酌自己的回答。
但如果对方并没有讲述自己的观点，径直问卖方要开什么价，那么，他很可能有些担心和焦虑，因为他不知道对方是怎么想的，会对他的开价做出什么反应。
3. 传达消息，说明感受。
有许多问题表面上看起来似乎是为了取得自己希望的消息或答案，但事实上，却同时把自己的感受或已知的信息传达给对方。
例如：“ 你真有把握保证质量符合标准吗?” 这句问话像是要对方回答保证质量的依据，但同时也向对方传达了问话人担心质量有问题的信息，如果再加重语气，就说明你十分重视这一问题。
这样的问题也给对方一定的压力，但切忌不要形成威胁。
4. 引起对方思考。
这种问话常是“ 你是否曾经……?”“ 现在怎么……?”“ 这是指哪一方面?”“ 我是否应该?” 等等。
关于商务谈判沟通的技巧
关于商务谈判沟通的技巧商务谈判是商业活动中不可或缺的部分，其结果直接关系到商业合作的成败。
而成功的商务谈判需要良好的沟通技巧，下面将介绍几种在商务谈判中应用的沟通技巧。
首先，有效的倾听是进行商务谈判时必不可少的。
倾听是指不仅听对方说话，而且还要理解对方的观点和意见。
在商务谈判中，倾听是获取信息和洞察对方需求的重要途径。
在倾听过程中，可以通过肢体语言，如保持眼神接触和点头表示对方被倾听的重要性。
其次，积极的非言语沟通也是商务谈判中重要的技巧之一、除了口头表达外，姿势、表情和声音都可以传达特定的信息。
例如，自信的姿势和稳定的声音可以增强自己的说服力。
同时，保持良好的肢体语言，如开放的手势和微笑，可以建立友好的氛围，有助于增加合作的机会。
第三，运用适当的语言技巧可以提升商务谈判的效果。
在商务谈判中，使用明确简洁的语言能够避免误解和歧义。
此外，使用积极的措辞和积极的情绪可以增加双方的合作意愿。
例如，使用“我们可以考虑”而不是“我们不能接受”可以表达出对对方的尊重和灵活性。
此外，建立良好的人际关系也是成功商务谈判的关键。
通过建立信任和共同利益，可以达成更有利的交易。
在人际关系方面，对方的感受和意见应该受到重视，以便找到共同的目标和利益。
最后，良好的沟通技巧还包括控制情绪和处理冲突。
在商务谈判中，情绪的控制非常重要，因为它可能会影响双方的合作意愿。
要避免情绪的干扰，可以采取深呼吸、冷静下来以及寻求时间的方式来调节自己的情绪。
当谈判中出现冲突时，应尽量合作解决问题，而不是争执对立。
求同存异，寻找共同的解决方案是解决冲突的有效途径。
综上所述，商务谈判中的沟通技巧至关重要。
倾听、非言语沟通、适当的语言技巧、建立良好的人际关系以及处理冲突都是在商务谈判中应用的有效沟通技巧。
通过运用这些技巧，可以提升商务谈判的效果，增加合作的机会，达成更有利的交易结果。
商务谈判的沟通技巧
商务谈判的沟通技巧商务谈判的沟通技巧1、确定谈判态度在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。
我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。
如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作会更加有力。
如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。
如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。
如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。
2、充分了解谈判对手正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，就好像我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，成功的几率最高。
了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。
这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。
还有一个非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它竞争对手的情况。
比如，一场采购谈判，我们作为供货商，要了解其他可能和我们谈判的采购商进行合作的供货商的情况，还有其他可能和自己合作的其它采购商的情况，这样就可以适时给出相较其他供货商略微优惠一点的合作方式，那么将很容易达成协议。
如果对手提出更加苛刻的要求，我们也就可以把其他采购商的信息拿出来，让对手知道，我们是知道底细的，同时暗示，我们有很多合作的选择。
商务谈判中的沟通技巧有哪些
商务谈判中的沟通技巧有哪些在商务谈判中，有效的沟通技巧是非常重要的。
通过良好的沟通，双方可以更好地理解对方的需求、利益和意图，从而达到共赢的目标。
本文将介绍一些在商务谈判中常用的沟通技巧。
一、倾听和理解在商务谈判中，倾听并理解对方的观点非常重要。
只有通过倾听，我们才能获得对方的意见和利益，从而更好地回应对方的需求。
倾听不仅仅是听对方说话，还包括通过非语言表达来理解对方的意思，例如面部表情和肢体语言。
同时，在倾听的基础上，我们还应该对对方的观点进行理解和分析，以便更好地进行后续的沟通和表达。
二、积极的表达方式在商务谈判中，我们应该使用积极的表达方式。
积极的表达方式能够使对方感到我们的诚意和合作意愿，有助于建立良好的谈判氛围。
在表达时，我们应该注意使用肯定的语言和态度，尽量避免使用消极的词汇和表达方式。
此外，我们还应该清晰地陈述自己的观点和要求，以便对方更好地理解。
三、合理争辩在商务谈判中，双方可能会存在意见分歧和利益冲突。
在这种情况下，合理争辩是必要的。
争辩并不意味着对方是错误的，而是通过合理的论证和辩解来表达自己的观点和利益。
在争辩时，我们应该使用事实和逻辑来支持自己的观点，避免情绪化的争吵和背离主题的讨论。
合理争辩的目的是为了更好地解决分歧和达成共识。
四、灵活的谈判策略在商务谈判中，灵活的谈判策略是非常重要的。
我们应该根据对方的反应和态度，灵活地调整自己的谈判策略，以便更好地达到自己的目标。
例如，如果对方采取强硬的立场，我们可以采取圆滑的方式来缓和气氛，寻求共同利益。
如果对方采取妥协的立场，我们可以利用这一机会争取更好的条件和利益。
五、跨文化沟通技巧在跨国商务谈判中，跨文化沟通技巧是非常重要的。
我们应该了解不同国家和地区的文化差异，尊重对方的文化习俗和价值观念。
在跨文化沟通中，我们应该注意语言的选择和表达方式的适应，以便更好地与对方沟通和合作。
避免语言障碍和文化误解有助于建立更好的合作关系和商务伙伴关系。
商务谈判中的沟通技巧
2 尊重不同意见
3 寻求中立观点
尊重对方的不同意见，避免过度争论。
寻求中立的观点，协调双方的分歧。
注意语气和用词
1 积极语气
用积极的语气进行沟通，传递合作的态度。
2 客观准确
使用客观准确的用词，避免含糊不清的表达。
3 尊重文化差异
尊重对方的文化背景，避免使用冒犯性的用词。
避免使用过多术语和行话
1 简明表达
使用简明扼要的语言进行表达，避免过多术语。
2 适当解释
如必要，适当解释术语，确保对方能够理解。
3 避免含糊不清
避免使用模棱两可的行话，保开放性问题
使用开放性问题，促使对方进行深入回答。
2 封闭性问题
使用封闭性问题，确保获取直接的答案。
3 追问技巧
通过追问技巧深挖信息，获得更多有用的细节。
尊重对方的发言权，避免中断或打断对话。
3 合理引导
通过合理引导对话的方向和进展，控制谈判的节奏。
适时给予回应
1 即时反馈
在谈话过程中及时反馈 对方的观点和问题。
2 保持耐心
保持耐心，等待适当的 时机给予回应。
3 避免激烈情绪
控制情绪，避免激烈的 情绪表达。
处理矛盾和分歧
1 寻找共同点
寻找双方的共同点，寻求妥协和解决方案。
商务谈判中的沟通技巧
在商务谈判中，良好的沟通技巧至关重要。本演示将为您介绍一些实用的技 巧，助您在谈判中取得成功。
沟通前的准备
1 目标明确
明确自己的谈判目标，并预先准备好相关信息和数据。
2 了解对方
深入研究对方的背景、需求和文化，为谈判做好准备。
3 制定计划
制定谈判计划，包括时间安排、讨论议题和可行的策略。
商务谈判的沟通技巧
商务谈判的沟通技巧商务谈判具有强烈的对抗性，这一特征决定了谈判双方的语言对彼此之间的人际关系具有重大的影响。
商务谈判的沟通技巧有哪些?下面店铺整理了商务谈判的沟通技巧，供你阅读参考。
商务谈判的沟通技巧：沟通的四个技巧1.积极的心态以开放的心态积极参与和来自各国的生意人交往的机会，包括社交活动跨国经贸活动具有高风险、高收益的特征，交易双方都很注重降低交易成本。
与国内贸易相比，大家在国际贸易中更加愿意与熟人做交易，因此一旦了解对方的文化背景，来自沟通障碍的风险就会显著降低，生意成功的概率也就大幅度提高。
除了在专业院校学习外，向多年从事对外贸易的业内人士学习是一条捷径。
如果对外贸易的数额较高，则有必要抽出时间系统地了解贸易伙伴。
这篇谈国际商务谈判中的跨文化问题及沟通技巧的关键词是国际商务,谈判跨文化问题,沟通技巧, 国的文化、语言和习俗等。
2.参加一些跨文化的培训一些国际知名商学院等机构有国际沟通和商务谈判的课程培训。
除了系统介绍有关知识外，学员来自不同的国家，参与者能够接触彼此的价值观和文化传统，增进相互的了解。
还可以向专业谈判方面的咨询公司求助，提高跨文化谈判的效率。
3.区分谈判者个性和其他非文化因素的影响在交往中过度强调文化的差异反而有可能冒犯对方，被认为是不懂得国际惯例的生手。
人们的行为还受到一些非文化因素的影响，如法律和知识。
在实际交往过程中应对此加以区分，以免误解对方。
4.以积极和开放的心态吸收外国文化中有益的内容，为自己所用每个国家的文化形成都具有其特定的社会范围，仔细分析各种文化的成分并兼收并蓄，将及其有利于拓展的商务交往。
商务谈判的沟通技巧：谈判技巧(英语版)1, 探索。
找到你的谈判对手的个性特征，也就是尽可能地了解你的对手。
Try to find out as much as you can about your counterpart and make sure you prepare properly. Taking into consideration the personality and position of him/her.2,目标。
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引例：谈判提问和回答的技巧
“加一点，抱歉，无法接受。” 理赔员继续说：“好吧，那300元如何？” 专家等了一会儿道：“300？嗯……我不知道。” 理赔员显得有点慌，他说：“好吧，400元。” “400？嗯……我不知道。” “就赔500元吧！” “500？嗯……我不知道。” “这样吧，600元。” 专家无疑又用了“嗯……我不知道”，最后，这 件理赔案终于在950元的条件下达成合同，而邻居原本 只希望得到300元！
第二节 商务谈判中的沟通技巧
一、说话的技巧
抑扬顿挫 姿势自然 音量适中
少说多听
商量口气
态度谦恭
妙用常识
言简意赅
避免武断
第二节 商务谈判中的沟通技巧
二、提问的技巧
1 探测对方的动机和意图，获取自己所需的信息。
2 为对方的回答规定方向，有利于驾驭谈判进展。
3 启发对方思考，使其更加积极地参与谈判。
4 鼓励对方继续说下去，以便获得更多信息。
第一节 商务谈判语言的类型
三、商务军事语言
商务军事语言，泛指谈判 时运用的军事术语及一切 简明但态度坚定的语言或 表达方式。
第一节 商务谈判语言的类型
三、商务军事语言
压制作用
威慑作用
动员作用
第一节 商务谈判语言的类型
三、商务军事语言
干脆利落 坚定自信
简明扼要
知识链接：商务军事语言的应用
1．内部运用 （1）“我们要做好成本底线摸底侦察工 作。” （2）“谈判过程中，要统一指挥，不可自 乱阵脚。” （3）“小王明天散布点假情报，扰乱对方 的视线。” 2．外部运用 （1）“贵方何必要摆迷魂阵，事情简单一 点不好吗？” （2）“在谈判的战场上没有失败方，我们
第一节 商务谈判语言的类型
四、商务文学语言
商务文学语言，泛指采用 各种修辞方法来制造良好 谈判气氛的语言或表达方 式。
第一节 商务谈判语言的类型
四、商务文学语言
营造气氛
化解矛盾
增强感染力
第一节 商务谈判语言的类型
四、商务文学语言
优雅性 活泼性
生动性 感染性
知识链接：商务文学语言的应用
1．任务表述 （1）“我们是友谊桥梁的建设者¨¨¨” （2）“今天的谈判是播种，明天的签约是收获。” 2．谈判气氛 （1）“我们谈判的气氛温暖如春。” （2）“狂风暴雨即将过去，我们等待日出天晴。” 3．谈判立场 （1）“我们不能像龟兔赛跑，一方努力向前，一 方却躺在原地睡觉。这样我们何时才能到达终点？” （2）“请贵方慷慨地向前迈一步，就能握住我方 的手啦！”
一、谎言与实话
鲁迅先生曾经讲过这样一个故事： 一家生了一个男孩，全家都很高兴，满月时抱出 来给客人看。 有的说：这孩子将来要发财的！此人得到一番感 谢。 有的说：这孩子将来要当官的！此人得到几句恭 维。 有的说：这孩子将来要死的。此人遭到一顿痛打。 说要死的是必然，说富贵的实则是虚假、说谎， 但说谎的得好报，说必然的遭打。那么既不愿说谎， 也不愿遭打，就只能用模糊语言说：啧¨¨¨！这孩 子呵，您瞧！多么¨¨¨哎呀！哈哈！
第一节 商务谈判语言的类型
二、商务法律语言
强制性 刻板性
通用性
知识链接：商务法律语言的应用
1．贸易主体——国营公司、股份公司、有限责任 公司、总公司、分公司等。 2．贸易形态——成套项目、单项交易，技术转让 许可证，技术指导、技术培训等。 3．贸易合同——不可抗力、违约责任，滞期、速 遣等。 4．贸易结算——货币，汇率，信用证，预付款， 预订金等。 5．贸易政策——自由贸易政策，保护贸易政策， 出口补贴政策等。 6．贸易法规——关税和贸易总协定，反倾销法， 专利法，商标法等。 7．贸易市场——垄断市场，买方市场，卖方市场 等。
第七章 商务谈判的沟通技巧
了解商务外交语言、法律语言、军事语言、 文学语言的概念、作用、特点。
1
理解商务外交语言、法律语言、军事语言、 文学语言的使用方法。
2
掌握商务外交语言、法律语言、军事语言、 文学语言的应用技巧。
3
引例：谈判提问和回答的技巧
巧妙的提问
一次，在中国关于某种农业加工机械的贸易谈判 中，中方主谈面对日方代表高得出奇的报价，巧妙地 采用了针对性的提问来加以拒绝。中方主谈一共提出 了四个问题： 1．不知贵国生产此类产品的公司一共有几家？ 2．不知贵公司的产品价格高于贵国某某牌产品的 依据是什么？ 3．不知世界上生产此类产品的公司一共有几家？ 4．不知贵公司的产品高于某某牌（世界名牌）产 品的依据又是什么？ 这四个问题使日方代表非常吃惊，他们不便回答， 也无法回答。他们明白自己的报价高得过分了，所以， 只好设法自找台阶，把价格大幅度地降下来。
第二节 商务谈判中的沟通技巧
三、回答的技巧
开诚布公 避正答偏 阻止追问 避而不答
第二节 商务谈判中的沟通技巧
四、说服的技巧
建立关系
把握时机
耐心说服
理由充分
适当让步
有利对方
共同利益
第二节 商务谈判中的沟通技巧
五、示范的技巧
示范，是指商务谈判人 员通过操作、演示、讲解等 方法向对方介绍己方的产品 等情况。
第二节 商务谈判中的沟通技巧
五、示范的技巧
1 增强客户的信任 度——通过产品演示， 使客户深入了解产品 的优点和性能，从而 产生购买兴趣。
2 增强操作的直观 性——产品演示，让 客户对产品的正确安 装、实际操作等有所 认识；直观操作，更 能激发客户的购买欲 望。
第二节 商务谈判中的沟通技巧
五、示范的技巧
知识链接：模糊语言案例
小知识：考考你
买新衣 一位好朋友买了一 件新衣服，兴高采烈地 拿来给你欣赏，并询问 你的意见。你觉她的兴。 请你用模糊语言回 答她。
用模糊语言 怎么说呢？
知识链接：商务外交语言的应用
1．初次会谈用语 （1）“很荣幸与您共同就这一项目进行谈 判¨¨¨” （2）“如有可能，请贵方谈谈具体的安排。” 2．处理分歧用语 （1）“请恕我不能直接答复您的要求，我授权有 限，不过我将转达您的意见给有关方面。” （2）“如果贵方坚持自己都无法论证的观点，坚 守明显不合理的条件，这将给贵方的形象带来损害。” 3．处理僵局用语 （1）“既然如此，深表遗憾！” （2）“我方的谈判大门始终是敞开的，若贵方有 新的意见，可以随时与我方联系。”
引例：谈判提问和回答的技巧
巧妙的回答
美国一位著名的谈判专家有一次替他邻居与保险 公司交涉赔偿事宜。谈判是在专家的客厅里进行的， 理赔员先发表了意见：“先生，我知道你是交涉专家， 一向都是针对巨额款项谈判，恐怕我无法承受你的要 价，我们公司若是只出100元的赔偿金，你觉得如何？” 专家表情严肃地沉默着。根据以往的经验，不论 对方提出的条件如何，都应表示出不满意，因为当对 方提出第一个条件后，总是暗示着可以提出第二个， 甚至第三个。 理赔员果然沉不住气了：“ 抱歉，请勿介意我刚 才的提议，我再加一点，200元如何？”
第一节 商务谈判语言的类型
二、商务法律语言
商务法律语言，指商务谈判所涉及 的有关法律规定的用语。泛指与交 易有关的专业技术、价格条件、运 输、保险、税收、产权、企业法人 与自然人、商检、经济和法律制裁 等行业习惯用语和条例法规的提法。
第一节 商务谈判语言的类型
二、商务法律语言
明确义务
简化理解
提供交易手段
第一节 商务谈判语言的类型
一、商务外交语言
在商务谈判中，外交语言泛 指所有委婉、礼貌、否而不 决、允而不定、十分圆滑的 表达方式和用语。
第一节 商务谈判语言的类型
一、商务外交语言
拉拢感情
防止破裂
避免僵局
第一节 商务谈判语言的类型
一、商务外交语言
礼貌性 圆滑性
模糊性 缓冲性
知识链接：模糊语言案例
第七章 商务谈判的沟通技巧
小 结 商务外交语言、法律语言、军事语言、文 学语言的概念、作用、特点。 商务外交语言、法律语言、军事语言、文 学语言的使用方法。 商务外交语言、法律语言、军事语言、文 学语言的应用技巧。
第七章 商务谈判的沟通技巧
案例分析
1．《客户为什么
会生气》
（P241~242） 2．《吹牛吹跑了 客户》（P242）
知识链接：模糊语言案例
二、点歌
我国某市一个广播电台的直播节目中，一位小姐 把听众点给别人的歌误认为是点给自己的歌，在直播 节目中打电话向播音员询问。播音员明知不是点给这 位小姐的，但又不好明说。如果明说了，不仅扫了这 位小姐的兴，伤了她的自尊心，也使广大听众感到不 愉快。播音员说：可能是吧。其实呀，人间是一个温 暖的大家庭，人人都应以朋友相处，只要以诚相待， 以友善之心待人，就四海之内皆朋友，又何必计较是 哪位朋友呢¨¨¨ 【简评】播音员随机应变，巧舌如簧，从某小姐 询问点歌一事引申出一番处世哲学。因使用了模糊语 言，使节目内容得以深化。
第二节 商务谈判中的沟通技巧
六、电话洽谈的技巧
选好时机 周密准备 寒暄问候 主动联系 倾听理解
简明扼要
少说多听
记下承诺
巧妙结束
知识链接：电话洽谈的十大步骤
一、简单问候——使对方感到亲切，拉近情感距离。 二、征得同意——对方是否有时间并愿意交流。 三、自报家门——简介自己的身份及公司的情况。 四、说明意图——清楚、直接表明自己的目的。 五、了解需求——了解对方目前或今后是否有需求。 六、介绍产品——抓住产品的特色和对方的需求介绍。 七、测试意向——对方有兴趣，就意味着有成交意向。 八、不怕拒绝——目前拒绝不等于今后拒绝。 九、假设同意——对方无反对意见，可假设同意成交。 十、约定面谈——若对方提出面签合同，即确立时间。
5 通过提问，引导对方回答，打破谈判僵局。
第二节 商务谈判中的沟通技巧
二、提问的技巧
做好提问准备
把握提问时机 用语准确简练 态度诚恳委婉 问后等待回答