营销基础知识：情商四要素
情商营销的基本知识
（五）人际关系能力：人际交往定律
5、交往适度定律：（三个不良后果） （1）人如果一味接受别人的付出，心理会感到不平
衡； （2）对对方过好，会令对方对这种恩情感到麻木，
时间长了，就不觉得你对他有多好 （3）容易让别人觉得你心太软，不怕你，对你无所
—心理学家艾利斯
错误的用词→错误的看法→ 错误的结果
1、将“喜欢”误解为“应该”
2、将“暂时未找到方法”误解为“不可能”
3、将“很难”误解为“没有办法”
换一个字眼
4、将“暂未成功”误解为“失败”
换一种看法
5、将“可能”误解为“一定”
换一种思维
6、将“我生气”误解为“他使我生气” 7、将“到目前为止”误解为“永远如此”
情商营销，成就人生
内容提要：
❖ 情商营销的基本知识 ☆感悟情商 ☆营销人员应具备的5大EQ
❖ 为成功人生做准备 ◇何为成功人生 ◇年轻大学生如何朔造自己，为成功的人生作准备
课堂调查
❖喜欢与谁相处，为什么？ ❖喜欢与谁做生意？为什么？ ❖根据个人体会，促成交易成功的关键因素是什么？
一一、、感情悟商情商营销的基本知识
“研究结果显示，目前领导人正是在个人、道德和 情感等方面的发展问题上需要获得帮助。将领导力 培训项目的重心从培养通用技能转向培养个人素质， 可能是解决这一问题的唯一答案。”
小看板：几则评论
❖ “研究表明，领导者的情商直接影响其管理风格，进而影响 组织氛围，最终影响企业21%的利润。”
❖ “不需要造更多的厂房，不需要招募更多的员工，更不需要 增加广告投入，只需要投资企业的领导者，提高领导者的情 商，就可以帮助中国企业维持下一阶段的增长。” （2005年7月6日北京“塑造杰出领导者”论坛上，HAY集团 资深顾问BillTredwell献给领导者的激动人心的建议。 ）
销售就是玩转情商
销售就是玩转情商正文：1. 引言销售是一门需要高情商的技能，它涉及到与客户建立良好关系、理解他们的需求并提供满足这些需求的产品或服务。
本文将详细介绍如何在销售过程中运用情商来取得成功。
2. 情商概述2.1 什么是情商？- 定义：情商指个体处理自己和他人之间感知、表达以及使用信息所展现出来的智力。
- 组成要素：包括自我意识、社交意识、自我管理和关系管理等方面。
3. 销售前期准备工作3.1 建立信任关系：- 主动倾听客户问题，并给予真实回答；- 提供专业且有价值观点，树立可靠形象；- 尊重对方观点，避免批评性评论；3.2 理解客户需求：- 使用开放式问题引导对话；- 注意非语言沟通线索（肢体语言）;- 思考从多角度了解其背后目标；4.有效沟通技巧4.１非暴力沟通原则:－触摸内心深处,寻找共鸣；－用“我”来表达感受和需求;－倾听他人，尊重对方观点；4.2 言语技巧：- 使用积极的措辞（如使用肯定词汇）； - 避免过度说话或打断客户发言；- 简洁明了地传递信息；5.情绪管理5.1 自我意识与自我调节:－意识到自身情绪并加以处理;–学会放松、冷静下来;6.关系建立与管理6.1 积极倾听:–维持良好沟通,增进理解;–表示出真实关心。
7.销售后期工作7.1 后续跟踪服务：—及时回访确认产品满意程度。
—提供额外帮助及支持。
8 . 结论通过运用高情商在销售中取得成功是可能的。
有效利用非暴力沟通原则、言语技巧和情绪管理等方法可以提升个体在销售领域能力，并更好地满足客户需求。
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法律名词及注释：- 销售合同：指双方当事人在买卖商品或提供服务过程中，就相关权利义务达成的书面约定。
- 消费者保护法：是为了维护消费者合法权益、促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部专门规范和调整生产销售行为关系以及监督管理工作等内容。
销售中的问题解决的情商关键
销售中的问题解决的情商关键在销售工作中，情商（Emotional Quotient，简称EQ）扮演了一个重要的角色。
情商是指一个人理解、控制和运用情感的能力。
而在销售过程中，情商的高低直接影响着销售人员与客户之间的沟通和关系建立。
在解决销售中的问题时，情商成为了关键。
本文将探讨销售中问题解决的情商关键，并提供实用建议。
1. 倾听与体验客户的情感在销售中，倾听是情商关键之一。
销售人员需要倾听客户的需求、问题和反馈，而不仅仅是将产品或服务推销给他们。
通过倾听，销售人员能够更好地了解客户的真实需求和情感，进而提供更合适的解决方案。
2. 情感共鸣与建立信任另一个关键是情感共鸣。
销售人员需要通过与客户建立情感联系，让客户感受到他们的关心和理解。
通过体谅客户的困扰，并积极寻找解决方案，销售人员能够建立起与客户的信任关系，促成交易的成功。
3. 自我管理与情绪调控在销售工作中，情绪的管理和调控非常重要。
面对客户的投诉、反馈或拒绝，销售人员需要冷静应对，并保持积极的态度。
情绪的失控可能会给销售人员和客户之间的关系带来负面影响。
因此，情商高的销售人员能够更好地控制情绪，有效解决问题，并保持与客户的良好关系。
4. 谈判与解决问题的技巧在销售中，解决问题需要一定的谈判技巧。
销售人员应该学会灵活运用技巧，例如主动倾听、积极沟通、寻找共同点等，以推动问题的解决。
同时，也需要具备决策能力和判断力，能够快速做出正确的选择，以满足客户的需求并达成共赢。
5. 持续关系与客户管理销售工作不仅仅是一次交易，更重要的是建立长久的客户关系。
情商高的销售人员懂得与客户保持联系，并关注客户的后续需求和反馈。
通过维护客户关系，销售人员不仅能够解决问题，还能够提供更好的售后服务，并为今后的销售合作奠定基础。
总结情商在销售中的问题解决过程中起到了至关重要的作用。
通过倾听与体验客户的情感、建立情感共鸣、自我管理与情绪调控、谈判技巧的运用以及持续关系与客户管理等，销售人员能够更好地解决问题，并提供满意的解决方案。
营销必备五大EQ
主题：营销成功人士必备的五大EQ （一）自觉
1自觉是我们察觉情绪记忆的能力，是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪感觉，自觉情绪能力有3项，包括察觉自己的情绪对言行的影响；了解自己，能正确自我评估；深信自己的价值和能力，肯定自己。
（二）自我规范
规范能力有五项：
1、自我控制心情绪，在压力下仍能够思考清楚；
2、以真实可建立信任，勇于面对他人的不道德行为；
3、坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责；
4、以原创的方式解决问题，愿冒风险；
5、有适应能力，对事情的看法要有弹性，随情况调整反应和策略。
（三）自我激励
当我们投入自己热爱的工作，挑战自己的能力时，就会进入神驰状态。
这种浑然忘我就是工作时的最大激励。
（四）同理心
以同理心为基础的情绪能力包括：了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助；以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；具有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。
（五）人际关系
人际技巧能力中，有掌握情绪和团体运作的能力，并能领导伙伴，催化改变。
团体运作包括建立关系、合作精神与团队能力。
看秋山晚，落叶残，云白水清烟淡，雁去鸣声远。
篱畔菊黄，枫林红染，霜飞芦白絮乱。
莫恋。
人间浮名，尘寰虚利，自古名士，终返空山。
且抛却忧烦，试闲吟旧卷，残阳里，
仍有酡红，伴落日西沉，留满天绚烂。
情商至少应包括四种能力
情商至少应包括四种能力，即自我认识能力、自我激励能力、信任他人能力。
成功社交能力。
情商不仅能让智商发挥更大的效应，而且还是影响个人健康、情感生活以及人际关系的重要因素。
现实证明很多高智商、低情商的员工在企业生活中由于缺乏自我认识、自我激励、无法与他人建立信任合作关系，从而给工作、自身发展带来了许多障碍.下面就以四个方面简要的论述一下自己在以后工作中如何提升情商指数。
4。
1学会提升自我认识能力在拓维拓展训练（是一种认识自我和团队意识的训练）中，有一个实验叫“拍手实验”。
其程序为：依次询问企业员工(被测试人员），询问他们“在一分钟时间内能连续拍手多少次？”然后从员工中选出报告次数教少的一男一女两名志愿者，当场进行验证，记时由测试师自己进行.实验结论为：多数员工并不了解自己，哪怕是自己最简单的个人能力。
比如，相当部分企业员工并没有认真思考过自己究竟能干什么，询问过自己的基本价值。
要提升自我的认识能力就要求企业员工必须认真思考8个问题：1．自己真正希望、真正需要的是什么；2. 发现自己的长处、短处和弱点究竟在哪些方面；3．己努力和有系统的地去发展过自己的长处吗;4．自己努力和有系统的地去克服过自己的弱点吗；5．是否用过各种策略和方法去寻找过机会；6．在追求成功的道路上，自己做到了全心全力吗；7．当希望与现实发生冲突时，自己是选择放弃还是协调;8．最关键的:是否完全信赖自己的能力。
以上问题将有助于企业员工思索自己的价值所在，给自己的人生准确的下一个定义。
4。
2学会提升自我激励能力大多数人从孩提时代起，就渴望受到激励。
例如：在蹒跚学步时，母亲的微笑和小拨浪鼓的声音激励着孩子迈出人生的第一步；上小学时，第一批加入少先队的荣耀会让孩子们兴奋好一阵子,他们会表现得既快乐无限又优秀无比。
激励就是鼓励人们作出抉择并实施行为，激励能够提供生活与工作的动因,在个体内部产生“内部催动"，如本能、热情、情绪、习惯、态度、冲动、愿望或想法动因,由此产生对人的激励.对企业员工而言,在工作中要养成用积极的心态激励自己的习惯，这样才能把握自己在企业中的命运,开始积极的企业人生。
销售中良好沟通技巧的四大要素
销售中良好沟通技巧的四大要素销售是一门艺术，而良好的沟通技巧是销售成功的重要关键。
在销售过程中，有效的沟通可以帮助销售人员建立信任、了解客户需求、推销产品以及解决问题。
本文将介绍销售中良好沟通技巧的四大要素，包括积极倾听、语言表达、非语言表达和适应性。
一、积极倾听积极倾听是建立良好沟通的关键要素之一。
销售人员需要全神贯注地倾听客户的需求、问题和反馈，以便更好地理解客户，并提供相应的解决方案。
积极倾听包括眼神交流、肢体语言示意以及肯定性的回应，这样可以让客户感受到被尊重和重视，从而增强销售的亲和力和信任感。
二、语言表达语言表达是销售沟通中不可或缺的要素。
销售人员需要掌握清晰明了的语言表达，以便能够准确地传达他们的观点和理解。
在与客户交流时，销售人员应采用简洁、明了的语言，避免使用过于专业化的术语或复杂的句子结构。
此外，销售人员还需注重声音的语调和节奏，以确保自己的表达方式既动听又易于理解。
三、非语言表达除了语言表达外，非语言表达也是销售沟通中重要的要素之一。
身体语言、面部表情、姿势和手势等都可以传达出销售人员的态度和意图。
销售人员应保持自信的姿态和微笑，并通过适度的眼神接触来展现出友好和专业的形象。
此外，姿势和手势也可以用来强调重要观点或提供更具体的解释，从而增加沟通的效果。
四、适应性适应性是销售中良好沟通的关键要素之一。
销售人员需要根据客户的需求、兴趣和背景来调整自己的沟通方式和风格。
每个客户都是独特的，销售人员应学会灵活应对，根据客户的反应来适时调整自己的沟通策略。
适应性还包括对客户提出的问题或意见作出及时的回应，以及能够在客户的角度上思考问题，从而更好地满足客户的需求。
综上所述，销售中良好沟通技巧的四大要素是积极倾听、语言表达、非语言表达和适应性。
销售人员需要不断提升自己在这些方面的能力，以提高销售效果和客户满意度。
通过运用这些要素，销售人员可以更好地与客户建立联系，洞察客户需求，并提供相应的解决方案，从而实现销售目标。
情商基本要素的五个方面
情商基本要素的五个方面情商这东西啊，就像个魔法盒，里面有好多小秘密呢。
咱今天就来说说情商基本要素的五个方面。
一是自我认知。
这就好比你得清楚自己是个啥样的人，就像照镜子一样。
你得知道自己的优点，是长得好看呢，还是特别聪明呀？也得明白自己的缺点，是不是有点小懒或者偶尔脾气有点急。
只有知道自己是啥样的，才能在各种情况下做出合适的反应。
要是你觉得自己唱歌像百灵鸟一样好听，可实际上五音不全，还非要去参加歌唱比赛，那可就有点尴尬啦。
自我认知能让你在生活里少出洋相，多干适合自己的事儿。
二是自我管理。
这个就像是你自己的小管家。
比如说，你生气的时候，不能随便就发脾气，得控制住自己。
就像有个小火苗在心里烧起来了，你得想办法把它弄灭，而不是让它变成大火球到处伤人。
还有啊，要是你特别想玩游戏不想学习，自我管理就得发挥作用啦，告诉自己先把学习搞定，再痛痛快快玩游戏。
这就像管理自己的小王国一样，得让各个方面都井井有条。
三是自我激励。
这可是个很厉害的本事呢。
有时候生活里会碰到好多难事，就像爬山，爬着爬着就累得不行了。
这时候自我激励就像你口袋里的小糖果，能给你力量。
你要对自己说：“加油呀，我可以的，再坚持一下就到山顶啦。
”它能让你在遇到挫折的时候不灰心，还能充满干劲地朝着目标前进。
四是同理心。
这就像把自己放在别人的鞋子里感受一下。
比如说你的朋友考试没考好，很伤心。
你要是有同理心，就不会在他面前显摆你考得多好，而是会安慰他，说：“哎呀，这次没考好没关系的，下次我们一起努力呀。
”能理解别人的感受，别人就会觉得你是个很温暖的人，就愿意和你做朋友啦。
五是社交技巧。
这个可有趣啦。
就像你在社交这个大舞台上跳舞的舞步。
你得知道怎么跟不同的人打交道。
见到长辈要礼貌，和小伙伴相处要有趣。
你不能总是自己说个不停，也得学会倾听别人说话。
而且说话的时候要有分寸，不能啥话都往外冒。
要是你有好的社交技巧，就像有了一把社交的金钥匙，能打开很多友谊的大门呢。
销售人员的情商培养要点有哪些
销售人员的情商培养要点有哪些在当今竞争激烈的商业世界中，销售人员仅仅具备产品知识和销售技巧往往是不够的。
情商在销售过程中起着至关重要的作用，它能够帮助销售人员更好地理解客户需求、建立良好的关系，并有效地应对各种挑战和压力。
那么，销售人员的情商培养要点有哪些呢？首先，自我认知是情商培养的基础。
销售人员需要清楚地了解自己的情绪、优点和不足。
例如，在面对客户的拒绝时，要意识到自己可能会产生沮丧或焦虑的情绪，并学会调节和控制这些情绪。
了解自己的沟通风格和习惯，是强势还是温和，是直接还是委婉，从而能够根据不同的客户和情境进行灵活调整。
同时，也要认识到自己的价值观和信念，这有助于在销售过程中保持真诚和一致。
情绪管理是销售人员情商培养的关键一环。
在销售工作中，难免会遇到各种不如意的情况，如客户的投诉、竞争对手的压力等。
这时候，销售人员需要学会有效地管理自己的情绪，不让负面情绪影响到工作表现。
当遭遇挫折时，可以通过深呼吸、暂时转移注意力或者积极的自我暗示来缓解压力。
保持冷静和理智，才能更好地分析问题、寻找解决方案。
同理心是与客户建立良好关系的重要桥梁。
销售人员要能够站在客户的角度去思考问题，理解他们的需求、担忧和期望。
只有真正体会到客户的感受，才能提供符合他们需求的产品或服务建议。
比如，当客户对价格有所顾虑时，不要急于反驳，而是先倾听他们的想法，然后从他们的角度出发，解释产品的价值和性价比。
良好的沟通技巧也是情商的重要体现。
销售人员要善于倾听客户的意见和需求，不仅仅是听到对方说话的内容，更要理解其中的含义和情感。
在表达自己的观点时，要注意语气和措辞，避免过于强硬或冒犯。
学会用简洁明了的语言传达信息，确保客户能够轻松理解。
同时，要善于观察客户的非语言信号，如表情、肢体动作等，从而更好地把握客户的情绪和态度。
自我激励对于销售人员来说同样不可或缺。
销售工作常常面临业绩压力和各种挑战，如果没有强大的自我激励能力，很容易陷入消极和沮丧的情绪中。
情商与营销培训讲义
情商与营销培训讲义引言：在竞争激烈的市场环境中，企业想要取得成功并占领市场份额，不仅需要高质量的产品和优秀的营销策略，还需要具备良好的情商。
情商作为一种能力，在企业中的重要性日益凸显。
恰当地运用情商的技巧和工具，可以帮助员工更好地与客户沟通、建立信任关系，并最终实现销售目标。
本文档将介绍情商在营销中的作用，并提供一些实用的培训内容，帮助员工提升情商并应用于营销工作中。
一、情商的定义和重要性：1.1 情商的定义：情商，即情绪智力指数，指个体在认识、理解、表达、管理自己和他人情绪方面的能力。
它包括意识自己情绪的能力、处理情绪的能力、准确感知情绪的能力和管理他人情绪的能力。
1.2 情商在营销中的重要性：营销工作中，情商是一项必不可少的能力。
以下是情商在营销中的重要性：•情商可以提高与客户的沟通效果，更好地理解客户需求，提升服务质量。
•情商可以帮助建立与客户之间的信任关系，增加客户忠诚度。
•情商可以有效管理自己的情绪，遇到挫折时能冷静应对。
•情商可以帮助团队建立协作关系，共同完成销售目标。
二、情商培训策略：2.1 培养自我意识：自我意识是情商的基础，只有了解自己的情绪和反应，才能更好地理解他人。
培养自我意识的方法包括：•反思练习：每天花些时间反思自己的情绪变化，思考为什么会有这样的情绪反应。
•注意身体感觉：观察自己的身体感觉，它们可能是情绪的表现，通过观察身体的变化可以更好地了解自己的情绪状态。
•寻求反馈：向他人寻求反馈，看是否与自己的自我认知相一致。
2.2 培养他人意识：在营销工作中，了解客户需求和情绪变化非常重要。
培养他人意识的方法包括：•听取他人意见：倾听他人的观点和建议，并积极参与对话。
•观察身体语言：通过观察对方的身体语言，了解对方的情绪变化，进而调整自己的沟通方式。
•强化同理心：将自己置于他人的角度，设身处地地理解他人的感受和需求。
2.3 培养情绪管理能力：情绪管理能力对于营销人员尤为重要，可以帮助他们在压力下保持冷静和专业。
掌握销售话术中的四个必备元素
掌握销售话术中的四个必备元素在当今竞争激烈的商业世界中，销售话术是每个销售人员都应该掌握的重要技能。
它不仅可以帮助销售人员与客户建立起有效的沟通，还能够提高销售业绩。
然而，要想在销售话术中取得真正的成功，四个必备元素是不可或缺的。
第一个必备元素是情感。
在销售过程中，与客户建立情感上的联系是至关重要的。
客户需要感受到你对他们的关心和关注。
通过展示出自己对客户问题的理解和共情能力，销售人员可以建立起信任关系，这有助于促成交易。
情感上的联系也包括积极的语气和表达方式，例如热情、友好和耐心。
这些情感因素能够让客户感到被重视和尊重，从而增加购买的可能性。
第二个必备元素是产品知识。
作为销售人员，了解和掌握所销售产品的特点和优势是非常重要的。
客户往往希望购买的是高质量的产品或服务。
因此，销售人员需要清楚地向客户传达产品的价值和好处。
通过充分的产品知识，销售人员能够回答客户关于产品的问题，解决他们的疑虑，并提供专业的建议。
这种专业性能够赢得客户的信任，使其对产品更有信心，并最终决定购买。
除了产品的特点，销售人员还应该了解市场和竞争对手的情况，以便更好地与客户沟通并提供正确的比较和优势。
第三个必备元素是沟通技巧。
在销售过程中，良好的沟通是至关重要的。
销售人员应该具备良好的口头和非口头沟通技巧。
良好的口头沟通包括清晰、明确和简洁地表达自己的观点和建议。
销售人员应该注意自己的语速和语调，以确保客户能够听到并理解他们所说的。
同时，他们还应该善于倾听和理解客户的需求和问题。
非口头沟通技巧包括通过身体语言和面部表情传达信息。
销售人员应该用自己的身体语言来支持并加强自己的观点，以及展现出自信和专业的形象。
第四个必备元素是解决问题的能力。
在销售过程中，客户可能会遇到各种问题和困惑。
销售人员应该能够迅速并有效地解决这些问题。
他们应该对各种可能出现的问题有充分的准备，并有能力提供正确的解决方案。
这种能力使客户感到销售人员能够在他们遇到问题时提供支持和帮助，增加了客户的信任和忠诚度。
销售员培训——情商
三、情绪影响你的人生
◆ 情绪的基本原始情绪
爱：友善、信赖、亲密、挚爱、宠爱、迷 恋 快乐：满足、愉悦、骄傲、幸福、兴奋、 狂喜以及躁狂 惊讶：震惊、诧异、惊喜
三、情绪影响你的人生
厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥 羞耻：尴尬、愧疚、懊悔、耻辱 愤怒：傲愠、生气、愤恨、恼怒、不平、 焦躁、敌意、恨与暴力 恐惧：焦虑、惊恐、紧张、慌乱、忧郁、 警觉、疑虑等
三、情绪影响你的人生
◆ 情绪的几种状态 a.心境（心情）：持续性、扩散性、不易 察觉 环境 自我感觉（健康状态、个性特点） 影响心境 独特性格使由稳定的心境构成的，稳 定的心境又由占主导地位的情感体验决 定的
三、情绪影响你的人生
b. 激情：短时间，速度迅猛，身心置于强 烈激动情绪中，自我控制力减弱 c.应激：出乎意料使精神高度紧张 身体急剧变化，神经系统调动所有器官 →短路
畏惧——阻碍行动、引发消极 畏惧来自对不熟悉事物的无经验情绪或伤 害 克服：想象最好结果和最坏结果
二、对冲突的有效管理
◆ 冲突解决之道 原因：冲突是因为个人的世界观、价 值观、原则不同 克服：换位思考； 了解初心； 不要在自己的思维里打圈圈
二、对冲突的有效管理
坦诚对话而不要紧紧抓住情绪 赢的概念是未来而不是在现在，短暂 的赢会输掉未来
第三部分 管理自我
人的情绪表现受到众多因素的影响。遇 到不好的事情发生时，心情或低落消沉、 或火冒三丈、或愤愤不平、或心烦气躁、 种种劣质情绪都会给人带来负面影响
第三部分 管理自我
一、恐惧是一种原始情绪 二、对冲突的有效管理
三、操之在我
四、逆境中的情商
五、学会制怒
一、恐惧是一种原始情绪
五、知己知彼易沟通
◆ 了解自我情绪，调谐和顺应他人情 感基调——共振 ◆ 良好沟通建立在情商之上 ◆ 换位思考 ◆ 开放的态度、处理信息
营销基础知识：情商四要素
总裁论道之情商四要素（黄董）（时间：2011年8月地点：西报告厅）情商四要素：知己：知晓自己感情、情绪的意识和意愿；知人：了解、知晓他人情绪的意识和意愿；励己：影响、控制、调节、激发自己情绪、感情的意识和意愿；励人：激励、调节、激发、影响他人感情和情绪的意识和意愿；一、什么是“智商”一个人能力也罢、潜力也罢，一个是智商、一个是情商；智商叫IQ，什么概念？它是一个商数，分母和分子一除，分母是他的知识、能力、技能；分子是他的年龄，随着年龄的增长，一个人的进取的能力就会增加，但是一除，基本上是一个稳定的数，所有的人、正常的人都是1，也就是100分，它是稳定的；当然也有差别，90%以上的人在100分左右；我就是一个笨人，但是笨人有笨福，什么事干的“轴”；本来是慢一倍我能做出来的事情，我故意慢两倍，为什么？我做精啊！结果我做的东西都比别人好，慢工出巧匠；（“董事长上学写作文案例”）。
后来想想，我真是大大的得了人意；这些年咱们做蔚来城、做太阳谷、做所有的产品，一遍又一遍的，所以咱们的这些产品是慢工磨出来的，所以这种笨人这么多年来把它变成了习惯、变成了性格。
这不叫智商，智商低了，用什么东西来补哪？用情商！情商四要素：情商中有个四要素：常规心理学有一个定义：情商的第一个要素就是知己，第二个就是知人；知己：规范的心理学对知己的解释是知晓自己感情、情绪的能力和管理、控制、调节自己感情、情绪的能力；知人：知晓他人感情、情绪的能力；为什么要这个东西？大家知道有些人容易控制自己，容易去激发自己，有些人失控，冲动是魔鬼，他管不住，最后犯罪了；为什么管不住自己哪？他根本就不知道自己这个时候自己的感情、情绪有问题，如果知道了，能够管得住，就好了；能够对外产生影响的是后面的；你要做管理者，哪怕就是被管者的话，你也要知晓你的领导的感情或情绪的能力；知道了以后，你在去影响、调节他人的感情、情绪；有了这些你才能在社会上工作顺利、交往顺畅，别人才能帮你，别人才能一起跟你团队作战、团队做事情，你的家庭才能和睦，只是简单的影响自己还不够，你还得影响他人，别人冤枉你，你还得用合适的方式讲的出来，不能用过激的行为去解决，该知道什么时候该强硬、什么时候该退让；有人可能比较笨，做事可能要拐好几个弯，没关系，关键是这个人能在社会上顺利的生存，顺利的工作，上上下下和谐，同时又不是你好、我好、大家好，唯唯诺诺。
情商的四项能力与管理
情商的四项能力与管理作者：王先琳自古以来，商人以利为重。
近些年，情商理念兴起，情商管理浮出水面，受到理论界与管理界的推崇。
那么，什么是情商？情商与管理又有何关系？本文谈点粗略想法，与朋友们分享。
情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念，根据著名情商大师丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)的概括，情商主要应包括以下四项能力。
自我意识：即对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解能力、具体表现为自信、真实的自我评估与充满幽默感的自嘲。
自我控制和自我激励：即对那些具有破坏性的感情冲动进行控制和纠正的能力，具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向，表现为能够开放地面对变化、对不确定性的事情能够泰然处之，具有很强的成就动机，即使面对失败也乐观自信。
移情能力：即对别人的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能，表现为对多样性文化的适应力、与有才能的人建立和维护社会关系、为其委托人和客户提供恰当的服务。
社交技巧：即精通于建立人际关系网和管理社会关系，发现别人与自己的共同之处与其建立友好关系的能力，表现为具有游说能力、具有建立和领导团队的专长、能够有效领导组织的变革。
简单地讲，情商就是指了解自己的情绪、管理自己的情绪、了解别人的情绪并管理别人情绪的能力。
研究发现，情商对个人工作业绩的影响力是智商的九倍。
职位越高，情商发挥的作用越大。
对团队来讲，团队情商越高，团队绩效也越高。
中国大部分商人对情商的认知和管理已经上升到一个新的高度。
情商的管理已经从领导扩展到员工，从个人扩展到企业。
不仅领导者有意识地在提升个人的情商，而且开始让企业中的员工接受情商培训，特别是从事客户服务和销售的员工。
情商与领导力高情商的领导人，首先是一个自我觉知型的人，对自己的感情、优势、劣势、需求和动机有着深入的了解，知道自己的目标是什么，注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失，具有在情绪干扰中保持中立自省的能力。
情商的四要素
情商的四要素要素1.自我认知其包括:情绪认知;准确的自我评估;自信心。
自我认知是认识和理解自己的情感/情绪发生和变化的能力。
情感/情绪没有积极的或消极的之分，而只有适当的或不适当的。
例如，愤怒通常被认为是负面的情绪。
然而，在某些情况下，这可能是一种完全合理和适当的情绪。
情商使我们能够认识到我们愤怒了，并清楚为什么会产生这种情绪。
合适的自我情感/情绪，将有助于提高你的自信心和自尊。
要素2.自律或自我管理其包括:自我控制;诚信;责任心;适应性;革新。
学会了解自己的情绪，自我调节的技巧就是让自己的情绪是适当的。
在任何情况下感受到的情绪都需要进行管理，又称自我管理。
自我控制/自律是自我管理当中的一种方式。
自我管理是使你的所作所为是“好的”或“积极的”。
要素3.动机其包括:成就驱动;承诺;倡议;乐观。
动机是指个人内在驱动力，付出努力去实现目标，主动地采取的行动和抓住的机会，以及展现的乐观和适应力。
自我激励，时间管理和积极乐观是这个领域的关键技能。
社交能力:我们如何处理与他人的关系。
主要有两个要素:人际交往能力是我们用来与其他人互动的技能。
它们使我们能够有效沟通，建立更强大，更有意义和价值的关系。
要素4.同理心其包括:了解别人;发展他人;服务导向;利用多样性;政治认知。
同理心是指个人和团体对他人的需求和感受的认识，并能够从他人的角度看待事物。
同理心帮助我们更好地理解别人的处境，包括了解别人，发展他人，服务导向，接受多样性和拥有政治认知。
销售人员的四商
销售人员的四“商”汪传东深圳南方略营销咨询公司高级项目经理智商、情商、逆商、商智是销售人员所应具备的四“商”。
我们总是提倡一个人的聪明才智在销售过程中多么重要。
的确如此，一个笨蛋很难做好销售，他木讷、他思维不够活跃、他无法反应别人的观点，更可怕的是他从不积累，我总认为勤能补拙是个真理，倘若不能聪颖过人，那么就通过光阴来赶上别人先走的那段路程。
一个人一生的大脑的利用率不到1个百分点，可开发的空间太大了，勤于思考，并在工作中予以积累，是一个人提高智商的必修功课。
坦白地说，在销售过程中，对于素质的要求，智商若同其它三个因素比较起来并不是最重要的，比如情商，就比智商要重要多少倍，当然这无法通过数学方式来比较。
销售工作是一个与人沟通的工作，市场销售的环境也非常不好，一个销售人员时常被客户“逼迫”着做自己不喜欢做的事情，被客户提出许多远超出你能力外的要求，经常同客户沟通并承受着太多的变数，一个情商不够高的人从事销售工作很快便被客户看穿，不懂得变换或者使用卑劣的手段频繁改变的销售人员会令客户讨厌。
在销售的环境下，情商确实比智商重要，智商不高但为人真诚的“老实人”同无法沟通的、脾气浮躁的情商低下者相比较更容易让销售达成，这种环境有点类似在监狱，面对纷繁变化、充满竞争压抑的空间和氛围，情商低的人恐怕比智商低的人更痛苦。
逆商对于任何一个工作者来说都是必要的，工作好像走路，永远没有坎坷的大道，平坦太久肯定就有不妙。
对于销售人员更是如此，平日忍受艰辛，面对客户要不厌其烦的推介并且忍受刁难，面对工作条件，四处奔波，居无定所，饥一餐饱一顿，面对公司，多数企业犹如放羊似的不问员工生死，只在回款时才把销售人员想起，所以环境是恶劣的，消极的人是月亮，初一十五不一样，积极的人是太阳，一年到头一个样，面对种种恶劣环境，如果逆商不高，很容易让人崩溃掉，终日骂娘无疑不能帮你解脱困境，始终保持良好的心态并且着力改变现状，每天对环境张开笑脸，环境才会对你张开笑脸。
情商五要素
情商五要素一、自我认知-情商第一要素所谓自我认知，是指个人队自身情绪、长处、弱点、需求和内心驱动力的深刻洞察。
有高度自知之明的人，处事既不过分苛责，也不抱不切实际的幻想，而是对人对己都秉持一种诚实的态度。
有自知之明的人很清楚自身情感对自己、对他人，以及对他们的工作表现会产生怎样的影响。
自我认知还可衍生为对自身价值观及目标的认知。
一个了解自我的人，知道自己追求的是什么，以及为什么。
自知之明的外在表现就是坦诚，以及有能力实事求是的评价自己。
有自知之明的人了解自身的局限和长处，也不避讳讨论这些话题，并且往往很欢迎建设性的批评意见。
相反，没有自知之明的人则常常将“有待改进”的信息解读为一种威胁或失败的信号。
有自知之明的人往往也比较自信。
这类人队自己的能力了然于心，不大可能贸然接受超出自身能力限度的任务以致失败。
二、自我调控生理冲动往往会导致我们产生情绪波动。
我们无法摆脱它们，但确实可以设法对其加以管理。
自我调控犹如一场持续的内心对话，它是情商的组成要素之一，能使我们免于成为自身情感的俘虏。
首先，能够控制自己情绪和冲动的人--也就是明达事理的人--有能力打造一个信任和公平的环境。
此外，自我调控还有一种传导效应。
上层的情绪稳定，整个组织的氛围就会变得更加平坦。
其次，从竞争角度看，自我调控能力也十分重要。
懂得调控情绪的人往往能够顺应变化，他们总能随着新计划的推进顺势而动。
自我调控还有助于增进诚信--诚信不仅是个人美德，也是一种组织优势。
因此，我们不难识别自我调控情绪的痕迹：它表现为一种内省和深思的倾向，一种处变不惊的风度，以及一种正直诚实的品质--也就是对一时冲动说“不”的能力。
三、内驱力如果说所有的高绩效领导者都有一种共同特质的话，那就是内驱力。
内驱力推动着他们执着的追求超预期的成就--超越自身和他人的期望。
追求成就感的人会寻求创造性的挑战，他们乐于学习，工作上的每一次成功都能让他们引以为傲。
他们似乎有使不完的劲，总是孜孜不倦的力求尽善尽美。
情商销售文化的几个关键特征
情商销售文化的几个关键特征情商销售文化的几个关键特征随着市场竞争的日益激烈，企业越来越意识到情商在销售中的重要性。
情商销售文化是指以情商为核心，以人际关系、沟通技巧和团队协作为基础，建立起一种以客户为中心、以和谐、信任和共赢为目标的企业文化。
本文将从几个方面介绍情商销售文化的关键特征。
一、以客户为中心在情商销售文化中，客户始终是企业最重要的资源。
企业应该从客户需求出发，不断提高产品和服务质量，满足客户需求。
同时，企业还应该注重与客户建立长期稳定的合作关系，在沟通过程中注重倾听客户的反馈意见，并及时做出调整。
只有真正把客户放在心中，才能真正实现与客户共赢。
二、注重人际关系在情商销售文化中，人际关系是非常重要的。
一个良好的人际关系可以带来更多机会和资源。
因此，在企业内部应该鼓励员工之间建立良好的人际关系，加强合作与沟通。
同时，企业还应该注重与客户之间的人际关系建设，通过真诚的沟通和交流，建立起长期稳定的合作伙伴关系。
三、注重沟通技巧在情商销售文化中，良好的沟通技巧是非常重要的。
只有通过有效的沟通才能建立起良好的人际关系和稳定的客户关系。
因此，在企业内部应该注重员工沟通技巧的培训和提高，在与客户交流时也要注重语言表达和情感传递。
四、团队协作在情商销售文化中，团队协作是非常重要的。
一个高效率、协作默契的团队可以更好地完成任务，并取得更好的销售业绩。
因此，在企业内部应该鼓励员工之间加强合作与协调，形成一个高效率、互相信任、相互支持、共同发展的团队文化。
五、以和谐、信任和共赢为目标在情商销售文化中，和谐、信任和共赢是企业追求的目标。
只有通过相互信任、合作共赢才能实现企业价值最大化。
因此，在企业内部应该营造一个和谐、互相信任、共同发展的文化氛围，注重员工之间的协作与合作，注重与客户之间的互信和合作。
六、总结情商销售文化是一种以情商为核心，以人际关系、沟通技巧和团队协作为基础的企业文化。
在情商销售文化中，客户始终是企业最重要的资源，注重人际关系建设和沟通技巧提高，加强团队协作，并以和谐、信任和共赢为目标。
导购员必备的情商技能——如何应对各种挑战？
导购员必备的情商技能——如何应对各种挑战？2023年，导购员的岗位竞争越来越激烈，除了产品知识和销售技巧，情商技能也成为必备项。
导购员需要具备良好的情绪管理能力、沟通能力、人际关系处理能力、换位思考能力等，才能应对各种挑战。
一、情绪管理情绪管理是导购员必备的核心技能之一。
当遇到一些特殊的顾客及其抱怨时，导购员需要冷静处理、控制自己的情绪，如此才能用最佳的态度和顾客交流，低调解决问题避免不必要的损失。
1. 听取客户意见顾客投诉的后果是显而易见的，导购员需要耐心听取客户的意见和建议，同时积极地在解决问题时展现出好的服务态度。
2. 积极的回应导购员遭遇情绪低落或者疑惑时，要学会及时引导自己思维的方向，避免影响顾客的情绪。
导购员们需要正确的心态，积极回应顾客，态度坚定和客户共同解决问题。
3. 勇于承认错误当导购员在服务过程中出现了错误，应该快速归纳问题并且客观地承认错误。
此时态度的坦诚和热情也可能会增加客户对导购员的信任感并促进客户的复购。
二、沟通能力导购员不仅需要了解和掌握产品，还要能够与顾客进行有效的沟通以达到销售的目的。
在2023年，人们更加崇尚交互方式，导购员需要把握好话题并具备良好的沟通技巧。
1. 主动交流当一个导购员能够主动地接触顾客并提供服务，客户会更加信任这个导购员。
导购员们需要主动地了解顾客的需求，主动跟顾客进行交流，以查明客户的需求，最终让客户愉悦而回。
2. 善于倾听导购员在和顾客沟通时，还需要心灵上的倾听，关心顾客的需求和建议。
导购员应该积极参与对话和交流，并在进行产品介绍和展示的同时，观察顾客的反应，从而更好地了解顾客的意向和需求。
3. 尊重顾客在沟通的过程中，导购员需要尊重客户的感受及权利，并了解他们的需求。
导购员们需要耐心倾听他们的要求，以制定出适合他们的购买方案。
导购员们的目标是建立持久的客户关系，并在客户选择购买的同时对销售额有所增加。
三、人际关系处理能力在导购员与顾客的沟通中，人际关系处理能力是必不可少的技能。
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总裁论道之情商四要素（黄董）
（时间：2011年8月地点：西报告厅）
情商四要素：
知己：知晓自己感情、情绪的意识和意愿；
知人：了解、知晓他人情绪的意识和意愿；
励己：影响、控制、调节、激发自己情绪、感情的意识和意愿；
励人：激励、调节、激发、影响他人感情和情绪的意识和意愿；
一、什么是“智商”
一个人能力也罢、潜力也罢，一个是智商、一个是情商；智商叫IQ，什么概念？它是一个商数，分母和分子一除，分母是他的知识、能力、技能；分子是他的年龄，随着年龄的增长，一个人的进取的能力就会增加，但是一除，基本上是一个稳定的数，所有的人、正常的人都是1，也就是100分，它是稳定的；当然也有差别，90%以上的人在100分左右；我就是一个笨人，但是笨人有笨福，什么事干的“轴”；本来是慢一倍我能做出来的事情，我故意慢两倍，为什么？我做精啊！结果我做的东西都比别人好，慢工出巧匠；（“董事长上学写作文案例”）。
后来想想，我真是大大的得了人意；这些年咱们做蔚来城、做太阳谷、做所有的产品，一遍又一遍的，所以咱们的这些产品是慢工磨出来的，所以这种笨人这么多年来把它变成了习惯、变成了性格。
这不叫智商，智商低了，用什么东西来补哪？用情商！
情商四要素：
情商中有个四要素：
常规心理学有一个定义：情商的第一个要素就是知己，第二个就是知人；
知己：规范的心理学对知己的解释是知晓自己感情、情绪的能力和管理、控制、调节自己感情、情绪的能力；
知人：知晓他人感情、情绪的能力；为什么要这个东西？大家知道有些人容易控制自己，容易去激发自己，有些人失控，冲动是魔鬼，他管不住，最后犯罪了；为什么管不住自己哪？他根本就不知道自己这个时候自己的感情、情绪有问题，如果知道了，能够管得住，就好了；能够对外产生影响的是后面的；你要做管理者，哪怕就是被管者的话，你也要知晓你的领导的感情或情绪的能力；知道了以后，你在去影响、调节他人的感情、情绪；有了这些你才能在社会上工作顺利、交往顺畅，别人才能帮你，别人才能一起跟你团队作战、团队做事情，你的家庭才能和睦，只是简单的影响自己还不够，
你还得影响他人，别人冤枉你，你还得用合适的方式讲的出来，不能用过激的行为去解决，该知道什么时候该强硬、什么时候该退让；有人可能比较笨，做事可能要拐好几个弯，没关系，关键是这个人能在社会上顺利的生存，顺利的工作，上上下下和谐，同时又不是你好、我好、大家好，唯唯诺诺。
没有影响力的领导，可能是个昏庸的领导。
智商是随着年龄基本不变化、稳定的，但是情商是可以变的；刚出生的小孩的情商为50分，因为他不知晓自己的情绪，但是他会影响他人的情绪，孩子在成长的过程中，情商会慢慢的提高；智商会随着年龄不变的，知识、技能是慢慢增长的；情商是有科学规律的；我建议大家去看一下《阿甘正传》，看看母亲是怎么样去爱自己的孩子的；
二、知人、知己在工作生活中的应用
（以《阿甘正传》中阿甘为战友照顾家人为例）这个人干事就特别简单，人间的那种真情使他不受别人的任何影响，使他在社会上赚到钱了，关键是看他在社会上是如何成功的，就不用想那么多，我们的孩子想的太多了，大人们也想的太多了，再一个，他的简单有一个什么好处？（阿甘正传中“拆枪”的案例）其实关键不是他做的好，而是他旁边的人做的不好，这个社会上“物以稀为贵”缺少的就是这样的傻子；所以“皇明人”就是这样的傻子！有些孩子做不好，就是因为他太“精”了；聪明反被聪明误，我有一篇博客文章叫“笨鸟先飞，灵鸟慢飞”笨鸟一直飞，灵鸟飞的快，但是它这儿飞一下、那儿飞一下，最后谁先到目的地？对孩子最重要的千万别只夸奖他聪明，孩子要教他一些“笨劲”！因为到了社会上，你那点儿“灵气”是没有用的，灵气反而会坏了他，不是说别人嫉妒你、打压你，而是你太灵了，过去对你做事太容易了，稍微难一点的事你就躲；社会上的事不像学校里的事，因为有这个“笨劲”所以养成了这种“啃骨头”“耐得住寂寞”的习惯！所以孩子一定要教他“稳定住一个！稳定住一、两个习惯；为什么不讲“能力”？因为我们要将能力改为意愿和意识，因为一说这个“能力”，我没这个能力。
自己把自己给“困死了”！而且最重要的不是“情绪”，最重要的是“感情”，现在这个社会是一个大家“共赢”的社会，是一个“和谐”的社会，一个人不仅仅是对自己的感情，更重要的是对“他人”的感情！对老师、同事、师傅、领导、上级、父母、客户的感恩之心。
三、什么是“励己、励人”、“励人、励己”在工作生活中的应用
励己：
调节、激励自己情绪和感情的意愿和意识；
感知别人情绪和感情的意愿和意识；
励人：激励、调节，影响他人的感情和情绪。
为什么“感情”那么重要？因为现在常遇到的一些孩子，只顾自己不顾别人，写的发言稿、广告稿、说明书，只有他自己懂得！消费者不懂。
他没有感知他人情感和情绪的意识，更没有意识去激励和影响他人的感情和情绪，所以做什么都不行。
他是以自己为中心，要么就封闭自己，要么就自我张狂，要么就反抗所以你不是世界的中心，你一定要围绕着世界去转，你围绕他人转，别人才能围绕你转。
这个跟社会的关系我们一定要搞清楚；并不是说自己奋斗了、努力了就为这个社会做出贡献了，我们一定要跟别人和谐相处，互相依赖、互相依存。
我们自己要好好检讨自己，我们自己把这几样东西要好好的复习复习，一个是现代心理学的巨大成功：情商四要素；另一个是黄氏修改的“情商四要素”更加符合皇明的现状；情商是可以改变的，可以从正的到负的，不只是停留在100分上，可以200、可以300，每天都在变，变化非常大！。