营销基础知识：情商四要素

总裁论道之情商四要素（黄董）

（时间：2011年8月地点：西报告厅）

情商四要素：

知己：知晓自己感情、情绪的意识和意愿；

知人：了解、知晓他人情绪的意识和意愿；

励己：影响、控制、调节、激发自己情绪、感情的意识和意愿；

励人：激励、调节、激发、影响他人感情和情绪的意识和意愿；

一、什么是“智商”

一个人能力也罢、潜力也罢，一个是智商、一个是情商；智商叫IQ，什么概念？它是一个商数，分母和分子一除，分母是他的知识、能力、技能；分子是他的年龄，随着年龄的增长，一个人的进取的能力就会增加，但是一除，基本上是一个稳定的数，所有的人、正常的人都是1，也就是100分，它是稳定的；当然也有差别，90%以上的人在100分左右；我就是一个笨人，但是笨人有笨福，什么事干的“轴”；本来是慢一倍我能做出来的事情，我故意慢两倍，为什么？我做精啊！结果我做的东西都比别人好，慢工出巧匠；（“董事长上学写作文案例”）。后来想想，我真是大大的得了人意；这些年咱们做蔚来城、做太阳谷、做所有的产品，一遍又一遍的，所以咱们的这些产品是慢工磨出来的，所以这种笨人这么多年来把它变成了习惯、变成了性格。这不叫智商，智商低了，用什么东西来补哪？用情商！

情商四要素：

情商中有个四要素：

常规心理学有一个定义：情商的第一个要素就是知己，第二个就是知人；

知己：规范的心理学对知己的解释是知晓自己感情、情绪的能力和管理、控制、调节自己感情、情绪的能力；

知人：知晓他人感情、情绪的能力；为什么要这个东西？大家知道有些人容易控制自己，容易去激发自己，有些人失控，冲动是魔鬼，他管不住，最后犯罪了；为什么管不住自己哪？他根本就不知道自己这个时候自己的感情、情绪有问题，如果知道了，能够管得住，就好了；能够对外产生影响的是后面的；你要做管理者，哪怕就是被管者的话，你也要知晓你的领导的感情或情绪的能力；知道了以后，你在去影响、调节他人的感情、情绪；有了这些你才能在社会上工作顺利、交往顺畅，别人才能帮你，别人才能一起跟你团队作战、团队做事情，你的家庭才能和睦，只是简单的影响自己还不够，

你还得影响他人，别人冤枉你，你还得用合适的方式讲的出来，不能用过激的行为去解决，该知道什么时候该强硬、什么时候该退让；有人可能比较笨，做事可能要拐好几个弯，没关系，关键是这个人能在社会上顺利的生存，顺利的工作，上上下下和谐，同时又不是你好、我好、大家好，唯唯诺诺。没有影响力的领导，可能是个昏庸的领导。智商是随着年龄基本不变化、稳定的，但是情商是可以变的；刚出生的小孩的情商为50分，因为他不知晓自己的情绪，但是他会影响他人的情绪，孩子在成长的过程中，情商会慢慢的提高；智商会随着年龄不变的，知识、技能是慢慢增长的；情商是有科学规律的；我建议大家去看一下《阿甘正传》，看看母亲是怎么样去爱自己的孩子的；

二、知人、知己在工作生活中的应用

（以《阿甘正传》中阿甘为战友照顾家人为例）这个人干事就特别简单，人间的那种真情使他不受别人的任何影响，使他在社会上赚到钱了，关键是看他在社会上是如何成功的，就不用想那么多，我们的孩子想的太多了，大人们也想的太多了，再一个，他的简单有一个什么好处？（阿甘正传中“拆枪”的案例）其实关键不是他做的好，而是他旁边的人做的不好，这个社会上“物以稀为贵”缺少的就是这样的傻子；所以“皇明人”就是这样的傻子！有些孩子做不好，就是因为他太“精”了；聪明反被聪明误，我有一篇博客文章叫“笨鸟先飞，灵鸟慢飞”笨鸟一直飞，灵鸟飞的快，但是它这儿飞一下、那儿飞一下，最后谁先到目的地？对孩子最重要的千万别只夸奖他聪明，孩子要教他一些“笨劲”！因为到了社会上，你那点儿“灵气”是没有用的，灵气反而会坏了他，不是说别人嫉妒你、打压你，而是你太灵了，过去对你做事太容易了，稍微难一点的事你就躲；社会上的事不像学校里的事，因为有这个“笨劲”所以养成了这种“啃骨头”“耐得住寂寞”的习惯！所以孩子一定要教他“稳定住一个！稳定住一、两个习惯；为什么不讲“能力”？因为我们要将能力改为意愿和意识，因为一说这个“能力”，我没这个能力。自己把自己给“困死了”！而且最重要的不是“情绪”，最重要的是“感情”，现在这个社会是一个大家“共赢”的社会，是一个“和谐”的社会，一个人不仅仅是对自己的感情，更重要的是对“他人”的感情！对老师、同事、师傅、领导、上级、父母、客户的感恩之心。

三、什么是“励己、励人”、“励人、励己”在工作生活中的应用

励己：

调节、激励自己情绪和感情的意愿和意识；

感知别人情绪和感情的意愿和意识；

励人：激励、调节，影响他人的感情和情绪。

为什么“感情”那么重要？因为现在常遇到的一些孩子，只顾自己不顾别人，写的发言稿、广告稿、说明书，只有他自己懂得！消费者不懂。他没有感知他人情感和情绪的意识，更没有意识去激励和影响他人的感情和情绪，所以做什么都不行。他是以自己为中心，要么就封闭自己，要么就自我张狂，要么就反抗所以你不是世界的中心，你一定要围绕着世界去转，你围绕他人转，别人才能围绕你转。这个跟社会的关系我们一定要搞清楚；并不是说自己奋斗了、努力了就为这个社会做出贡献了，我们一定要跟别人和谐相处，互相依赖、互相依存。我们自己要好好检讨自己，我们自己把这几样东西要好好的复习复习，一个是现代心理学的巨大成功：情商四要素；另一个是黄氏修改的“情商四要素”更加符合皇明的现状；情商是可以改变的，可以从正的到负的，不只是停留在100分上，可以200、可以300，每天都在变，变化非常大！