永友物管软件操作说明
物业管理系统使用说明书
物业管理系统使用说明书物业管理系统使用说明书1、系统概述1.1 系统介绍1.2 功能特点1.3 目标用户1.4 系统架构2、安装与配置2.1 系统硬件要求2.2 系统软件要求2.3 安装步骤2.4 系统配置3、用户注册与登录3.1 注册流程3.2 登录流程3.3 密码管理4、物业信息管理4.1 新增物业4.2 编辑物业信息 4.3 删除物业信息4.4 物业信息查询5、访客管理5.1 访客预约5.2 访客登记5.3 访客审批5.4 访客记录查询6、报修管理6.1 报修提交6.2 报修派单6.3 报修处理6.4 报修记录查询7、缴费管理7.1 费用项目管理7.2 缴费信息录入7.3 费用查询7.4 缴费记录查询8、维修管理8.1 维修人员管理8.2 维修任务派发8.3 维修任务处理8.4 维修记录查询9、投诉管理9.1 投诉提交9.2 投诉处理9.3 投诉记录查询10、系统维护与更新10.1 数据备份与恢复 10.2 系统日志管理10.3 系统更新与升级11、常见问题解答11.1 无法登录系统怎么办？11.2 如何新增物业信息？11.3 如何查询缴费记录？12、附录12.1 常用术语解释12.2 用户界面说明12.3 系统错误代码附件：法律名词及注释：1、物业管理：指对物业进行综合管理和服务的行为，包括物业维修、访客管理、报修管理等。
2、访客预约：指居民对访客进行提前登记和预约的过程，以便提高社区安全和管理的效率。
3、缴费管理：指对物业费、水电费等费用进行管理和收取的过程。
4、维修管理：指对物业内出现的损坏和故障进行维修和处理的过程。
5、投诉管理：指居民对物业管理中出现不满或问题进行投诉，并由管理人员负责解决的过程。
物业管理软件首次使用时的操作步骤
基础数据建立【组织机构】的建立目录位置：基础管理—基础资料—组织机构组织机构可以根据实际情况的分类归属进行搭建，系统提供了4种类型进行区分，方便进行层级管理注：房产、客户资料信息只能关联到<组织机构类型>为“项目”的组织机构快速初始化通过【快速初始化】可以快速的建立起房产资料、客户资料、仪表、房间收费标准、客户欠费、预收余额等信息目录位置：基础管理—房产管理—快速初始化快速初始化工具可以通过EXCEL （.xls ）进行房间、客户客户、欠费、预收信息的引入模板：房间档案引入模板.xls客户档案、欠费、预收引入模板.x l用户可以根据组织机构、收费项目等因素的不同分文件依次引入 示例：1. 选择要引入房间所属“组织机构”（管理处），点击“引入”，选择根据模板填写的房间信息进行引入操作。
2.选择房间档案引入文件目录：注：引入时要导入的EXCEL文件页签必须是Sheet13.设置房间仪表，默认对“本次引入的房间”都添加对应类型的仪表1个4.设置房间收费标准根据实际情况对“本次引入的房间”设置需要收取的收费项目、收费标准注：收费开始时间为进入本系统后的开始计费时间5.引入客户资料在引入房间信息之后才能够进行客户资料、欠费、预收情况的引入，否则无法找到对应的房间信息先在“房间”页签选择要引入的客户所属组织机构：点击“客户”页签的“引入”按钮，选择导入模板：注：引入时要导入的EXCEL文件页签必须是Sheet1注：引入的银行名称必须与上图中的名称一致才能正确引入若房间代码显示为红色，说明在系统中还没有对应的房间，无法导入对应的客户信息导入资料检查1.房间资料检查目录位置：基础管理—房产管理—房间通过合计栏可以快速校验导入房间信息的准确性2.房间仪表目录位置：收费管理—收费管理—仪表管理—房间仪表3.房间收费标准目录位置：收费管理—收费管理—收费参数—房间收费标准设置目录位置：客户关系管理—客户管理—客户资料一览表双击打开客户资料，查看“客户账号”页签可以对客户的银行托收信息进行检查目录位置：收费管理—收费管理—费用查询注：检查正确后需要对费用单进行“审核”操作才能生效7. 预收信息目录位置：收费管理—收费管理—预收核算进入后弹出过滤窗口，勾选以前期间、当前期间、以后期间后确定注：检查正确后需要对预收单进行“审核”操作才能生效。
物业管理收费系统操作手册
物业管理收费系统操作手册一、前言物业管理收费系统是一种方便、高效的工具，用于管理和收取物业费用。
本操作手册旨在帮助用户了解和熟悉该系统的基本操作流程，以便能够顺利使用和操作系统。
二、系统登录1. 打开网络浏览器，输入系统网址（请咨询相关部门或管理员获取），然后按下回车键。
2. 在系统登录页面上，输入您的用户名和密码，并点击登录按钮。
3. 如果您是首次登陆系统，您将被要求更改初始密码。
请按照系统要求设置一个强度较高的新密码并确认。
4. 成功登录系统后，您将被引导至系统的主页面。
三、主页面概述1. 主页面显示了您的物业管理收费系统的概览信息，包括各项费用统计、未收费账单、最新通知等内容。
2. 在主页面的左侧导航栏中，您可以找到各个功能模块的快速入口。
四、账单管理1. 在导航栏中，点击“账单管理”进入账单管理页面。
2. 在账单管理页面上，您可以浏览和搜索与物业费相关的所有账单。
3. 您可以通过选择不同的筛选条件来快速定位所需账单，例如按照房号、缴费状态、费用类型等进行筛选。
4. 点击账单行前面的复选框，可以选择要进行批量操作的账单，例如批量设置为已收费、批量打印发票等。
5. 点击账单行后面的详情按钮，可以查看该账单的详细信息。
五、费用统计1. 在导航栏中，点击“费用统计”进入费用统计页面。
2. 在费用统计页面上，您可以查看物业费的收入情况，包括按月份、按房号等的统计数据。
3. 您可以选择不同的统计维度，并设置统计的起止日期，系统将自动生成相应的统计图表和数据。
六、通知管理1. 在导航栏中，点击“通知管理”进入通知管理页面。
2. 在通知管理页面上，您可以发布和管理与物业费相关的通知公告。
3. 点击“发布通知”按钮，填写相应的通知标题和内容，并选择通知的发布范围和有效期限。
4. 已发布的通知将显示在通知列表中，您可以对其进行编辑、删除或停用操作。
七、系统设置1. 在导航栏中，点击“系统设置”进入系统设置页面。
物业管理系统使用说明书
物业管理系统使用说明书标准版V1.0二0一四年四月前言欢迎使用物业管理系统V1.0标准版！物业管理系统V1.0标准版是根据房地产开发公司、物业管理公司的具体需求与应用量身打造的房屋销控、财务收款、物业管理的管理软件。
物业管理系统V1.0针对房地产开发公司、物业公司等企业部门级应用特性进行设计规划，根据企业实际的日常管理，融入先进的管理理念，运用领先的网络技术，切实有效的解决了企业工作管理中的关键问题。
帮助企业在业务上建立基础的管理规范，为企业扩张打下基础。
其精致、易用、免实施，让企业以最少的投入，快速提升效率，给企业带来长远的投资回报。
物业管理系统V1.0标准版采用领先的B/S操作方式，使得网络协作不受地域限制。
精取房源管理、财务收费、物业费管理、代收费管理等功能打造符合房地产公司、物业管理公司核心业务要求的功能体系，使得企业业务管理有序可控、数据全程共享。
物业管理系统V1.0标准版以企业中的普通操作人员作为产品使用对象设计，操作简单，产品附带使用说明书，缩减了学习成本，10分钟便可轻松掌握。
期望物业管理系统V1.0标准版给您带来更高的效率和更高的品质。
同时，有任何问题或好的建议，也欢迎您及时提出，谢谢!1.服务器配臵1.1 服务器环境配臵根据企业用户并发数给出服务器的推荐配臵和最低配臵要求，如下表中所示：服务器端硬件环境推荐配臵PC服务器CPU 硬盘内存主频2.3GHz 二级缓存2M 双核CPUSATA硬盘32M缓存7200转500GDDR34GB服务器端硬件环境最低配臵普通台式机CPU 硬盘内存主频1.7G以上320G以上2G以上1.2 客户端环境配臵根据企业用户并发数给出服务器的推荐配臵，如下表中所示：客户端硬件要求客户端操作系统客户端IE版本普通PC机至少1G内存中文简体版本Win XPWin7IE7IE81.3 网络配臵物业管理系统作为一种网络管理产品，对网络有一定要求，现给出推荐配臵，如下表所示：设备推荐配臵网络设备百兆交换机IP地址开通外网访问固定IP地址网络带宽8M以上UPS电源使用2.系统安装2.1IIS安装和配臵安装IIS：若操作系统中还未安装IIS服务器，可打开“控制面板”，然后单击启动“添加/删除程序”，在弹出的对话框中选择“添加/删除Windows组件”，在Windows组件向导对话框中选中“Internet信息服务（IIS）”，然后单击“下一步”，按向导指示，完成对IIS的安装。
物业软件操作手册
物业收费系统操作手册第一部分：软件安装调试一、安装SQLSERVER数据库二、物业收费软件安装物业收费软件为绿色无需安装软件，只需要将软件程序复制到应用服务器，将”hhdwy.exe”文件应用程序图标”“发送到桌面快捷方式即可。
三、配置数据库点击“开始”→所有程序→microsoft SQL server→企业管理器（如图一）→第二部分：设置及应用一、系统管理1.1公司名称进入软件→“系统管理”菜单下→选择“公司部门”（，输入公司及部门名称及相关内容→确定。
如下图：1.2、员工档案进入软件→“系统管理”菜单下→员工档案，如下图：系统显示已有的公司及部门，选中部门，点击“新建”，输入部门员工姓名、编码等相关内容→保存即可（注意：员工编码唯一，员工名称可以重复；员工编号默认为员工登录密码，只有本人进入软件后才可以修改密码）。
“修改”员工档案时，直接找到员工档案，双击进行修改即可。
“删除”员工档案时，已使用过的员工档案不能删除，未使用过的员工档案可以删除。
1.3操作员权限系统自带操作员9999作为系统管理员，系统管理员拥有系统内所有功能权限，当增加新员工或操作员后，需要由系统管理员为他们赋予相应的权限。
进入软件→“系统管理”菜单下→点击“权限设置”菜单（如下图）系统显示新窗口，选中第二个页签“工作组和操作员信息”→创建工作组。
如下图：根据系统窗口提示，输入工作组名称及备注。
如下图→保存。
权限组赋权：注意：给操作员赋予权限时，上图中红色标注的权限必须指定，否则此操作员无法进入软件。
1.4修改员工（操作员）密码员工档案即是本单位员工的信息，也是本软件的操作员，当员工作为操作员时，系统默认操作员密码为本操作员编号，该操作员可以自己进入软件修改自己的操作员密码。
进入软件→“系统”菜单下→更改密码，输入原密码→新密码等信息→确定。
如下图二、客户管理2、1客户分类客户分类是为了方便查询或者更好的管理服务对象而人为增加的客户属性，如将客户分为业主和租户，也可以根据需要进行设置。
永友云物管软件介绍
乐山市杰诚物业服务有限 公司
江门市海睿物业管理有限公司 贵阳文峰物业管理有限公司 贵阳云凯物业管理有限公司 项城市信德物业服务有限公司
５个小区 １个小区 １个小区 ３个小区
四川心连心物业服务有限公司 四川先义物业服务有限责任公司 四川洁顺物业管理有限公司 达州市永亦物业服务有限公司
1个项目 2个项目 10个项目 1个项目
三、项目实施方案介绍
实施方法论
七分 实施
三分 软件
十二分
高层 重视
中层 推动
数据 责任 明确
进度 汇报
备选 方案
工作预见性：制定实施计划与目标，安排资深项目经理对项目的每个阶段进行监控、 跟踪。
工作流程化：依工作计划步骤安排专人项目实施工程师全程辅导跟踪实施。
工作汇报制：实施工程师对每个阶段的工作进行总结汇报至双方领导，确保项目进度。 工作跟踪制：行业内唯一一家采用CRM工单系统，可快速追溯每个问题进度状态。
记录各项目设施设备的保养记录、维修记录、运行状态等基础信息， 生成设备全生命周期管理档案。
定制管理看板、轻松掌握动态
通过管理看板，可以设定关键指标，对收款、欠费、支出、服务等 情况一览无余，轻松掌握多个项目的实时动态，让管理高效轻松。
业主微信平台、快捷生活服务
业主微信平台可以实现在线查询缴费、报事报修、通知公告等物业 服务功能，支持社区服务，如：家政、洗衣、开锁等生活服务项目。
物业管理痛点
业主与物业公司矛盾尖锐，业主满意度低 物业公司服务人力成本上升，盈利困 难 物业服务缺乏标准，难以规范管理 物业基础管理薄弱，从业人员素质差
数据来源：中国物业管理协会
市场定位
目标客户：我们定位服务其中9５%的中小型物业公司，数 量约95000家，从业群体500万； 解决问题：致力于帮助目标客户提升服务品质，降低服务成
物业管理系统使用说明书
物业管理系统使用说明书物业管理系统使用说明书1. 简介物业管理系统是一款用于管理和监控物业运营的软件系统。
它基于现代化技术和网络平台，帮助物业管理人员提高工作效率，优化资源配置，提升服务质量。
本文档将详细介绍物业管理系统的功能、操作流程和注意事项，以便用户快速上手使用。
2. 安装与配置2.1 硬件要求- 操作系统：支持Windows、Linux和MacOS等主流操作系统。
- 处理器：推荐使用Intel Core i5或更高配置的CPU。
- 内存：推荐使用8GB或更大内存。
- 存储空间：至少50GB的可用磁盘空间。
2.2 软件安装- 最新版本的物业管理系统安装程序。
- 运行安装程序，按照提示完成安装流程。
- 配置数据库连接参数，确保系统能够正常访问数据库。
3. 用户登录与权限管理3.1 用户注册- 打开物业管理系统登录页面。
- “注册”按钮，填写个人信息并提交注册申请。
- 系统管理员审批用户注册申请，向用户发送登录账号和初始密码。
3.2 用户登录- 打开物业管理系统登录页面。
- 输入登录账号和密码，“登录”按钮。
- 如果登录成功，系统将跳转到用户的个人工作台。
3.3 权限管理- 系统管理员可以设置每个用户的菜单权限和操作权限。
- 在用户管理界面，管理员可以为不同用户组分配不同的权限。
4. 主要功能模块4.1 物业公告- 物业管理人员可以发布物业公告，告知业主和租户有关物业管理的重要信息。
- 业主和租户可以在系统中查看最新的物业公告，了解物业管理的动态。
4.2 报修管理- 业主和租户可以通过物业管理系统提出报修申请。
- 物业管理人员收到报修申请后，可以及时处理和跟踪报修工单的进度。
- 业主和租户可以在系统中查看自己的报修记录和处理状态。
4.3 缴费管理- 业主和租户可以通过物业管理系统查询和缴纳物业费、水费、电费等各种费用。
- 物业管理人员可以费用清单和账单，并通知业主和租户进行缴费。
4.4 安防监控- 物业管理系统可以接入安防监控设备，实时监控小区和大楼的安全状况。
物业收费软件说明和操作手册
1前言本人从事多年物业售后工作，深感物业公司前台收费有很多困难：1，从业人员文化程度低：物业公司出于成本考虑超募的前台服务人员文化程度低，对复杂，操作繁琐的软件基本学不会。
学了很快忘掉。
如果多次请软件服务商培训成本会很高。
2，年龄偏大：很多前台人员年龄较大，对操作电脑不是很熟练，更不用说学习复杂的软件。
3，人员流动大：大多数前台人员工资较低，造成人员流动快，公司花费大量时间和财力让员工学会操作软件后，一旦离职又将花费时间和财力培训新的员工。
甚至可能造成软件闲置浪费。
基于以上几点，本人结合我从事多年物业售后工作累积的经验编写了一套物业收费软件。
软件具有以下特点:1，不须安装，电脑能上网就可以使用。
安装版的软件一旦电脑重装系统或中毒都需要重新安装。
2，操作简单，初中学历，年龄偏大者2,3个小时就能学会。
收取费用只用3,4次鼠标操作就可完成。
3, 收费打印票据。
4, 每个月软件根据业主的收费标准和周期自动产生业主当月应缴纳的各项费用。
5, 费用明细。
每月每户各项费用应交，实交，欠费多少清晰明了。
可导出EXCEL表格。
6, 欠费明细, 选择欠费截止月份，软件自动统计在截止月份内各项费用的欠费明细总和。
可导出EXCEL 表格。
7, 权限设置，不同的人权限不同。
只能在权限允许的范围内操作。
8, 同时管理多个小区，每个小区年月各项费用汇总。
9．图表展示。
图形化数据展示，费用一目了然。
软件逻辑框架：当用户每月点击生成收费表后，软件取出业主上次交费项目的底数再根据业主的收费标准自动产生当月业主应该交纳的项目。
例如：业主张三交纳了1—3月的物业费300元，到4月份点击生成收费表后软件判断到了交费周期，就会产生4—6月的物业费300元。
软件功能:1,小区房屋业主信息管理:查询小区房屋数量，业主数量和建筑面积。
2, 可自由增加小区、楼栋、单元、房号、业主姓名。
3，管理业主收费标准：管理每个业主的收费标准。
物业费、水费、电费、车位费的单价。
永友云-业管理软件----收费功能简述
永友云物业管理软件收费功能简述通过截图指向加字段信息说明，讲解收费功能的基本设置及收费的基本操作。
如果看不清截图，可点击打印预览，进行放大查看。
按住键盘Ctrl键，点击目录可进行跳转目录资源管理 (2)收费设置 (5)账单处理 (8)催收处理 (9)常用日常业务处理 (11)1、临时收费 (11)2、存在需要抄表登记的水电费 (11)3、周期性费用的收取 (11)4、历史费用处理 (11)5、车辆与车位资源的运用 (11)6、装修前打折或者半价收取物业费 (11)资源管理资源管理中可以新增、修改、删除所有的资源信息。
包含住宅、商业、车位、场地、广告位、车辆资源信息，每一个资源对应的业主、租户的基本信息操作说明：新增小区项目等的操作新增资源时，左边的资源树根据实际情况选择（新增含住宅、商业、车位、场地、广告位、车辆等）如图新增楼栋就选择住宅大类。
新增楼层就选择楼栋点击新增。
新增房间就选择楼层点击新增。
资源信息修改查询出相关资源信息，点击修改，修改资源编号，面积等信息。
也可以维护业主或租户信息：资源关联资源关联针对同一个客户同时拥有多个资源时，账单分开计算，同时又需要统一打印的情况基础资料批量维护可以通过电子表格批量导出、导入来维护大量资料。
注意：导出的电子表格中，列名不得删除或新增。
资源位置列的信息禁止修改。
收费设置收费设置主要包含费项标准，收费项目，参数设置。
其中收费项目及费项标准为重点内容。
收费项目包含周期性费用、临时费用、违约金。
临时费不涉及到启用，可以直接操作。
收费项目的新增：字段含义：分类：包含收入（如物业费、租金）、代收（水电气费）、预收（可退、可冲抵）、押金（装修保证金、租赁保证金等，只能退，不能冲抵）。
金额尾数：选择元，表示收费项目四舍五入。
计费面积：指参与计费方式的面积。
收费序时：启用后不允许在收费中心修改计费开始日期交款审计：指收费项目是否参与财务审计模块的缴款单统计计费规则：指默认的计费周期。
物业管理系统使用手册
第一章 系统登录1、物业管理系统登录窗口用户名：由系统管理员统一分配给每个工作人员，一一对应。
密 码：于用户名匹配的用户密码。
只有用户名和密码相匹配时才可以登录系统。
2、系统登录界面显示该工作人员登录的用户名.开始登录系统的时间显示.：分配给该工作人员处理的新事件。
：呼叫中心坐席登录窗口。
:点击此按钮可以查看生成该事件的明细。
：生成该事件的录音文件，点击可以用声卡播放。
功能菜单栏 来电生成的投诉事件事件颜色说明：随着事件处理时间的迫近，颜色会随之发生变化，提醒工作人员尽快处理比较紧急的事件。
第二章业务受理1、来电受理：可以查看客户以往来电情况及明细.在客户来电同时可以快速查询客户资料（客户有可能使用其他陌生号码来电咨询、投诉、保修）：可以查看客户资料的详细情况,并可以对其修改。
如下图：2、业务受理业务受理分为四类:业主投诉、业主咨询、业主保修、公共保修：导入按钮，客户来电时点导入按钮，就把客户资料自动提取到受理界面.:附件按钮,可以把相关材料或文件进行上传。
：打印按钮，可以对此页面内容进行打印。
:是否发短信通知工作人员。
：把该投诉事件交给哪位工作人员去处理。
如图：第三章历史记录1、投诉历史：可以按照房号、处理状态、类型、分点、级别,快速检索到您要查询的事件记录.2、咨询历史3、业主保修历史和公共保修历史——同上第四章业务类型统计1、咨询事件统计结果：可以按日统计，也可以按月统计。
:统计所有咨询记录，也可以按照分点进行统计.2、投诉统计3、业主保修统计4、公共保修统计第五章客户资料：添加新的客户资料。
:可以按照分点来删选需要提取的客户资料。
第六章用户资料1、用户管理由管理员统一添加用户资料，分配用户名及匹配密码.2、密码设置每个工作人员可以修改自己的初始密码。
永友物管软件操作说明
永友物管软件操作说明操作说明 - 永友物管软件一、登录与注册1.1 与安装1.1.1 打开浏览器，在永友物管软件官方网站软件安装包。
1.1.2 运行安装包，按照提示完成软件的安装。
1.2 注册账号1.2.1 打开永友物管软件，“注册”按钮。
1.2.2 输入个人信息，包括用户名、密码、电子邮件等，并“确认”按钮。
1.2.3 在注册成功后，登录页面输入用户名和密码，然后“登录”按钮。
二、首页概览2.1 界面介绍2.1.1 顶部导航栏：包括首页、任务、通知、报表和设置等选项。
2.1.2 左侧菜单栏：包含常用功能模块的入口，如客户管理、员工管理等。
2.2 首页功能2.2.1 数据统计：展示各项数据统计的图表和数字。
2.2.2 通知提醒：显示最新的通知和提醒事项。
2.2.3 快捷入口：提供常用功能的快速入口。
三、客户管理3.1 新增客户3.1.1 左侧菜单栏中的“客户管理”模块。
3.1.2 “新增客户”按钮。
3.1.3 填写客户的基本信息，包括姓名、联系方式等。
3.1.4 “保存”按钮完成新增客户操作。
3.2 客户查询与编辑3.2.1 在客户管理模块，输入关键字查询客户信息。
3.2.2 客户列表中的客户名称进入客户详情页面。
3.2.3 对客户信息进行编辑和修改，并保存修改后的信息。
四、员工管理4.1 新增员工4.1.1 左侧菜单栏中的“员工管理”模块。
4.1.2 “新增员工”按钮。
4.1.3 填写员工的基本信息，包括姓名、职位等。
4.1.4 “保存”按钮完成新增员工操作。
4.2 员工查询与编辑4.2.1 在员工管理模块，输入关键字查询员工信息。
4.2.2 员工列表中的员工名称进入员工详情页面。
4.2.3 对员工信息进行编辑和修改，并保存修改后的信息。
五、任务管理5.1 新增任务5.1.1 左侧菜单栏中的“任务管理”模块。
5.1.2 “新增任务”按钮。
5.1.3 填写任务的基本信息，包括任务名称、执行人等。
物业服务APP下载使用指南
物业服务APP下载使用指南现代人生活节奏快、时间紧张,很多人都希望能在手机上轻松搞定各种生活事务。
作为日常生活中的重要一环,物业服务是不可或缺的。
随着科技的不断发展,越来越多的物业公司开发了专属的手机应用程序,为业主提供便捷高效的服务。
那么,如何下载和使用这些物业服务APP呢?让我们一起来探讨下吧。
选择合适的物业服务APP第一步,我们需要找到适合自己小区的物业服务APP。
可以先问问身边的邻居,看看他们都在用哪个APP。
也可以在手机应用商店里搜索自己所在小区的物业公司名称,下载对应的APP。
在选择APP时,要注意查看其评分、下载量,以及用户评价,挑选口碑较好的应用程序。
APP功能全面性不同的物业服务APP提供的功能也各不相同。
通常来说,一款优秀的物业服务APP至少应该具备以下基本功能:在线缴费：可以在APP上查看物业费账单,并进行在线支付。
这样不仅省去了往返物业处缴费的麻烦,还能实时查看缴费记录。
维修报修：如果小区里出现管线故障、电梯失灵等情况,可以通过APP 直接向物业反映,并查看维修进度。
投诉建议：如果对物业服务有任何意见或建议,都可以在APP上提出,方便物业及时跟进处理。
生活服务：一些APP还集成了快递收发、社区活动预约等生活服务功能,为业主提供更加周到的体验。
社区交流：APP上通常都有社区论坛或群组,业主可以在这里交流生活信息、寻求帮助。
在下载APP时,可以先了解一下它的功能特色,选择最贴合自己需求的。
注册登录使用下载完APP后,第一步就是注册登录。
大多数物业APP都需要绑定手机号或微信账号进行注册。
注册时,请务必使用与所在小区相符的信息,以确保后续使用的顺利。
登录后,我们就可以开始探索APP的各项功能了。
不同APP的操作界面可能会略有不同,但通常都比较简单易用。
如果有什么不太明白的地方,可以仔细阅读APP内的使用说明,或者咨询物业工作人员。
充分利用APP功能下载并注册好物业服务APP后,我们要学会充分利用它提供的各种功能。
物业管理软件业务平台基本操作说明(完整)
第一章基础数据本章要点基础数据模块主要包括：地区档案、部门档案、公司档案、收费项目、数据字典、公司辅助信息(联系信息、获奖信息、资质证书情况、公司大事记要、会所资料、规划数据)，这些资料都是适用于所有分公司的物业管理系统。
系统各窗口的功能按钮使用方法基本一致，本章只详细描述“地区档案”窗口的功能按钮，其它窗口可参考“地区档案”窗口。
本章主要内容包括：●地区档案●部门档案●公司档案●收费项目●数据字典●公司辅助信息(联系信息、获奖信息、资质证书情况、公司大事记要、会所资料、规划数据)1.1 地区档案功能描述：随着业务的扩张，系统使用范围的推广，增加了地区档案的收集。
图1.1.01 地区档案显示窗口窗口说明：图1.1.01 地区档案显示窗口;左边树型窗口分级显示所有地区名称，点击不同地区时，右窗口将显示其包含的所有子地区资料。
1、增加：在树型窗口找到需要增加地区的上一级地区；点击“增加”按钮，在弹出的窗口录入地区相关资料，保存后即可；2、修改：在树型窗口找到需要修改地区；点击“修改”按钮，在弹出的窗口修改相关资料，保存后即可；3、查找：如图1.1.01红色方框部分，在“列名”一栏选择要查找的栏目，然后在“查询值”输入要查找的内容或部分内容，右窗口将会即时仅显示符合条件的资料。
4、组合查询：组合查询可以录入多个条件进行比较复杂、比较精确的查询。
5、清除：“清除”按钮的作用是清除“查询值”方框里录入的内容，并还原未查找前显示的资料。
1.2 部门档案功能描述：部门档案统一收集了整个物业管理系统所使用到的部门资料；如图1.2.01部门档案显示窗口图1.2.01部门档案显示窗口部门不适用于所有公司,不区分公司。
各功能按钮使用方法可参考“地区档案”窗口。
1.3 公司档案功能描述：公司档案收集了各个物业管理分公司的相关资料，各用户根据其权限可以看到相应的公司资料。
如图1.3.01公司档案显示窗口图1.3.01公司档案显示窗口点击左边树型窗口，右边将显示该公司与其子公司的资料。
物业管理系统使用手册
物业管理系统使用手册一、简介物业管理系统是一种用于管理和监控房产管理公司或物业公司业务的软件系统。
它为物业管理人员提供了一种高效、便捷的方式来管理业务，包括租赁管理、维修管理、财务管理等。
本手册将详细介绍物业管理系统的使用方法和注意事项。
二、系统登录1. 打开物业管理系统登录页面，输入用户名和密码进行登录。
2. 在登录成功后，系统将跳转到主界面。
三、系统主界面1. 主界面包括导航栏、功能模块、系统公告等。
2. 导航栏可以方便地切换功能页面。
3. 功能模块集成了物业管理系统的各项功能，如租赁管理、维修管理、财务管理等。
4. 系统公告部分通常会显示最新的系统更新和重要通知。
四、租赁管理1. 在租赁管理模块中，物业管理人员可以管理租户信息、合同管理、租金收取等。
2. 新增租户：点击“新增租户”按钮，在弹出的对话框中填写租户信息，保存后即可添加新的租户。
3. 合同管理：在“合同管理”页面，可以查看和管理租赁合同的信息，包括合同期限、租金金额等。
4. 租金收取：物业管理人员可以在系统中记录和管理租金的收取情况，包括每月的租金收入、逾期费用等。
五、维修管理1. 维修管理模块帮助物业管理人员更好地协调和处理物业维修事宜。
2. 新增维修工单：点击“新增维修工单”按钮，在弹出的对话框中填写维修工单的详细信息，包括报修人信息、故障描述等。
3. 维修进度跟踪：在“维修进度”页面，可以查看和更新维修工单的处理进度，以便及时沟通和跟进维修情况。
4. 维修记录：系统会自动记录每个维修工单的处理记录，包括派单人员、维修人员、维修时间等。
六、财务管理1. 财务管理模块可以帮助物业管理人员更好地管理财务，包括收入、支出、费用统计等。
2. 收入管理：记录和管理物业收入的情况，包括租金收入、其他收入等。
3. 支出管理：记录和管理物业支出的情况，包括员工工资、房产维修等。
4. 费用统计：系统能够根据收入和支出数据自动生成财务报表，帮助物业管理人员更好地了解物业的财务状况。
物业管理系统使用说明书
物业管理系统使用说明书物业管理系统使用说明书1.简介1.1 目的1.2 范围1.3 定义和缩写词2.系统概述2.1 功能概述2.2 系统结构2.3 技术要求2.4 系统界面3.用户登录与权限管理3.1 注册用户3.2 用户登录3.3 权限管理4.基本信息管理4.1 小区信息管理4.2 房屋信息管理4.3 业主信息管理4.4 工作人员信息管理4.5 设备设施信息管理5.报修管理5.1 报修申请5.2 处理报修5.3 报修记录查询6.缴费管理6.1 缴费项目管理6.2 费用与缴费6.3 缴费记录查询7.访客管理7.1 访客登记7.2 访客记录查询8.文件管理8.1 公告管理8.2 文件和9.安全管理9.1 系统登录验证9.2 数据备份与恢复10.数据统计与分析10.1 用户统计10.2 缴费统计10.3 维修统计11.系统维护与更新11.1 用户管理11.2 系统参数配置11.3 系统更新12.常见问题解答12.1 登录问题12.2 功能使用问题 12.3 系统故障解决13.联系方式13.1 技术支持13.2 建议与反馈附件：本文档所涉及的附件包括：- 样例数据文件- 系统界面截图法律名词及注释：- 物业管理：指对小区或楼宇的日常维护、公共设施管理以及服务平台建设等职能的一种管理形式。
- 业主：指购买或租赁该小区或楼宇内住宅、商铺等物业单位的个人或组织。
- 缴费管理：指对小区或楼宇内的费用项目进行管理、费用和收取费用的流程。
- 报修管理：指对小区或楼宇内报修请求的接受、处理和记录的过程。
- 访客管理：指对小区或楼宇内访客的登记和记录的管理方式。
物业管理软件操作培训
物业投诉处理操作流程
总结词：公正公开
详细描述：在物业管理软件中，投诉处理也是一个重要 的环节。业主可以通过软件中的“投诉处理”模块进行 投诉。首先，填写投诉内容、联系方式等信息。然后， 提交投诉申请。物业管理人员会及时查看投诉信息并进 行处理。处理完成后，业主可对处理结果进行评价和反 馈。投诉处理过程公开透明，确保公正公平地解决业主 的问题和纠纷。
解决方案
检查录入的信息是否符合要求，确认 软件是否处于正常运行状态，如果遇 到无法添加信息的问题，可以尝试重 新启动软件或联系技术支持。
费用收缴问题及解决方案
总结词
费用收缴问题通常包括无法生成账单、账单金额不正确或无法收取费用等。
解决方案
检查费用收缴设置是否正确，确认软件是否处于正常运行状态，如果遇到无法 收取费用的问题，可以尝试重新启动软件或联系技术支持。
物业管理软件操作培训
汇报人：可编辑
2024-01-01
目录
Contents
• 物业管理软件介绍 • 物业管理软件操作流程 • 物业管理软件常见问题及解决方案 • 物业管理软件操作技巧与注意事项 • 物业管理软件操作实例演示
01 物业管理软件介绍
软件功能介绍
物业收费管理
支持物业费、停车费、 水电费等各类费用的录 入、计算和统计，方便
解决方案
检查投诉处理流程是否完善，确认软 件是否处于正常运行状态，如果遇到 无法接收投诉的问题，可以尝试重新 启动软件或联系技术支持。
Hale Waihona Puke 04物业管理软件操作技巧与注意 事项
提高操作效率的技巧
熟练掌握常用功能
熟悉软件界面，掌握常用 功能如物业报修、费用收 缴、工单处理等，提高工 作效率。
永友物管软件操作说明
永友物管软件操作说明1. 软件介绍1.1 简介：永友物管软件是一款专为物业管理公司设计的全方位解决方案。
1.2 功能特点：- 物业信息管理：包括小区、楼栋、房屋等基本信息的录入和查询；- 缴费管理：支持收取各类费用，缴费通知单，并提供在线支付功能；- 维修报修处理：记录住户提交的报修请求并进行跟踪处理；- 巡检巡查任务分配与执行情况统计。
2. 安装及登录2.1 安装程序并按照提示完成安装过程。
2.2 打开软件，在登录界面输入用户名和密码后“登录”按钮即可进入系统主页面。
3.用户权限设置永友物管软件支持多级别用户权限设置，管理员可以通过以下步骤进行配置：a) 进入系统后右上角头像图标选择“用户中心”菜单项;b) 在弹出窗口中选择需要修改或添加权限的账号;c) 根据需求勾选相应模块下对应账号所具备使用权力.4.数据录入与查询包含了小区、楼栋以及房屋三个部分。
在每一个部分，用户可以进行数据的录入、修改和删除操作，并且支持根据关键字查询相关信息。
5.缴费管理5.1 费用类型设置：管理员可在系统中添加各类收费项目并设定相应标准。
5.2 缴费通知单与发送：选择需要提醒缴纳的住户后“通知单”按钮即可自动并通过邮件或短信方式发送给住户。
5.3 在线支付功能：用户可以直接通过软件内置的在线支付平台完成账单结算。
6.维修报修处理用户提交报修请求后，物业人员会及时记录该请求，并安排工作人员前往现场解决问题。
同时，在软件中也能够查看到已经完成和正在处理中的维修任务列表。
7.巡检巡查任务分配与执行情况统计物管公司负责将每日/周/月等不同周期下所需巡检点位以及具体内容配置进系统, 并指派对应职务者按期去做好例行性监督.附件：- 永友物管软件使用手册.pdf法律名词及注释：1) 物业管理公司: 根据《物权法》第一百四十八条规定，“由房地产开发企业依托其建成楼宇组织的，或者由业主依法组织成立并取得合法资格的非营利性社会团体。
”2) 缴费通知单: 物管公司向住户发出的缴纳物业管理费、水电费等相关账单。
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公司介绍重庆永友网络科技有限公司成立于2010年，一直专注于物业管理软件领域，在物业管理、商业租赁、智慧社区等方面拥有大量成功案例，可以提供标准化的产品解决方案，同时对集团型物管公司、商业租赁公司的个性化管理需求提供二次开发方案。
公司致力于成为物业行业整体化解决方案的领导厂商，与客户一起探索物业管理新模式。
目前，已在全国各大主要城市设立了分销渠道，短短六年内，重庆永友网络科技有限公司已发展成为物业信息化管理软件首荐提供商。
永友网络，座落于重庆市永川区软件外包服务园B区，这里是国家级软件服务产业基地，环境优静，软件人才会聚，为永友网络的蓬勃发展提供了保障。
永友网络，拥有一支50人规模的精英产品团队，全部是软件专业本科以上人才，包括经验丰富的咨询顾问、产品开发、系统实施和技术服务人才以及资深的行业企业管理人才，他们积极跟进国际领先的网络软件技术和最先进的管理思想，不断追求创新，为客户提供最佳业务流程设计的管理信息系统。
公司发展大事记20162016年03月：启动互联网“家掌汇”项目，进去智慧物业领域！20152015年05月：启动全国服务渠道建设，目前已经设立华北区、华中区、华南区、西南区、深圳、成都5个办事处机构20142014年8月：公司全新架构设计的在线物业管理系统“永友智慧物业系统”上线运行20132013年12月：基于定制产品的交付，公司核心业务转向专注物业管理软件领域20112011年9月：公司通过前期与地产客户的合作，逐步积累了对房地产营销、物业管理行业的理解，公司启动自主知识产权软件的研发项目；20102010年5月：创始团队从国内ERP领导厂商用友集团辞职创业；全国营销服务中心：产品研发中心：重庆永川软件与信息服务外包园B区1号楼西南地区：重庆市渝北区黄龙路28号华北地区：青岛市城阳区河城路740号中部地区：河南省南阳市建设东路巴黎大道2号华东地区：徐州解放南路矿大软件园科技楼B座二楼深圳办事处：深圳市宝安区西乡宝田三路宝树工业园A栋301成都办事处：成都市成华区塔子山公园旁锦东庭园15#34-1典型商业客户重庆金科物业金科物业管理有限公司成立于2000年7月，是一家专业从事物业管理、商业租赁、有独立法人资格、一级资质的物业服务企业。
公司注册资本510万元，现有员工5200余人。
金科物业管理规模已超过2400万平方米，为40多万业主提供尊崇、细致、周到、温馨服务。
金科物业在北京、重庆、四川、江苏、湖南等省（市）的29个城市接管了物业服务项目，先后承接100多个大型高品质项目。
中房集团中房集团成都物业有限公司（前身为成都中房物业发展公司）成立于1993年1月，是具有一级物业管理资质的物业管理公司。
公司拥有员工1000多名，专业管理人才和专业技术人才100多名，管理人员持证上岗率为100%。
目前公司管理面积已逾400多万平方米，项目覆盖住宅小区（多层住宅及高层电梯公寓）、商业楼宇、政府办公大楼等。
中天城投集团中天城投集团物业管理有限公司是贵州第一家获得“全国物业服务25强”称号的企业；第一家获得全国物业服务企业一级资质的本土企业。
公司现有管理面积（含直接管理和委托管理）近300万平方米，是目前贵州省管理规模最大的物管企业。
管理类别包括商业、多层住宅小区、高层住宅小区、别墅、办公楼及物业中的各类设施设备。
其他客户：遍布全国20余省市，逾500余家物业合作客户，超过1000个合作产品特点介绍云部署模式，行业特色鲜明完全结合国内物业行业在物业内控管理、智能设备接入、社区电商运营等方面独特、鲜明的行业特色，依据永友网络多年来对物业行业客户管理运营的深刻理解，融通国内众多知名物业企业管理精髓研制而成。
永友智慧小区系统支持最新的阿里云平台部署方式，异地项目直接通过浏览器访问使用，打破管理的地域限制，让企业领导者实时掌控信息。
功能介绍资源档案主要功能：维护公司、项目、业态、楼栋、车位等各类物业资源的信息档案，支持进行新增、修改、删除、输入Excel台账、导入Excel档案、配置报表字段信息等功能。
新增资源：本功能主要实现建立新增项目、楼栋、单元、房间、商铺、车位、车辆、广告位等资源对象。
配置字段：本功能主要实现客户自定义资源报表显示格式。
查询台账：本功能主要实现资源信息档案查询功能。
合同管理主要功能：针对租赁合同进行登记、变更、终止、审批等业务操作，支持按条件查询合同，支持合同到期提醒。
合同登记：本功能主要实现对租户、铺位、品牌、租户、租期等合同要素信息的登记。
合同变更：记录合同执行过程中的变更信息。
审批生效：登记合同审批意见和审批过程信息。
收费中心本功能主要实现各类费用的收款单打印，预收款项目收取冲抵，押金收取项目退还等日常收费业务处理，并自动生成台账。
收款打印：根据账单明细勾选，可以自定义收款方式。
支持历史账单查询。
临时收款：针对各类临时性收费项目，直接填写金额，收款打印。
预收冲抵：预收款可以勾选冲抵账单名字，打印冲抵单。
押金收退：针对已经收取的押金，可以打印退押金单，进行退款管理。
财务审计本功能主要方便收款交班等日常工作及财务人员对收款情况的审计。
交班报表：可以按照收款项目和收款方式汇总收款情况和单据情况，提供快捷的交款管理。
财务审计：针对交款汇总和明细进行审核，对交班记录进行统计记录。
客服中心本功能主要针对报事报修等日常客户服务进行全过程跟踪，建立客户服务档案，通过统计分析，提高客户服务水平。
客服登记：客服总台对业主各项服务需求及时登记，建立工单处理流程，提供服务质量，完善客户服务电子档案。
统计分析：对报事报修等各类服务建立及时的统计分析和绩效考核，提供服务人员效率，合理降低公司人力支出。
物品仓库本功能主要实现建立物品、供应商信息档案，通过收发登记、价格质量跟踪，减少物料消耗，降低采购成本。
供应商档案：建立物品供应商档案，通过价格和质量跟踪，降低采购成本。
收发管理：物品收发登记，自动登记台账，方便盘点对账，减少物料消耗。
统计台账：收发存汇总表、库存量表一览无余管理看板本功能主要给管理层提供关键指标监控，收款、支出、欠费、服务等管理项目的图表分析，能够直观的掌握动态状况，提供精细准确的决策参考。
管理指标：可以定制收款、欠费、收费率、欠费户数等关键管理指标。
管理看板：图形化分析收款情况、欠费情况、支出情况、客服统计等。
微信平台本功能主要实现业主租户微信平台可以实现在线查询缴费、报事报修、通知公告等物业服务功能。
费用查缴：业主在微信端进行查询费用、并可通过微信支付缴费。
物业公司也可以进行欠费账单推送。
报事报修：业主在微信端进行报修报事（支持拍照）后，系统后台直接生成对应工单。
以便业主随时掌握服务处理进度。
通知公告：在系统后台发布停水、停电、燃气检修、设备故障等公告通知后，推送到业主手机微信中。
系统功能说明首次登录首次使用软件，需要先注册公司账户，完善操作员信息，下载浏览器，配置基本操作环境。
注册账号首次使用软件，请先注册公司账号。
操作步骤：点击首页右上角，填写公司名称，系统管理员账号和初始密码，点击注册按钮提交注册信息。
等待审核---个人信息首次登陆软件，请注意保存专属登录地址和修改个人信息。
操作步骤1：推荐使用火狐浏览器，输入软件公司分配的专属登录地址，输入账户名和密码，点击登录即可。
操作步骤2：进入操作主页面之后，点击右上角，可以完善个人账户信息，修改个人原始密码，修改之后点击即可。
帮助中心点击右上角的帮助中心可以弹出窗口下载上线操作说明文档初始桌面点击右上角的初始桌面可以从其他操作窗口直接回到桌面的快捷操作。
资源管理主要功能：维护公司、项目、业态、楼栋、车位等各类物业资源的信息档案，支持进行新增、修改、删除、输入Excel台账、导入Excel档案、配置报表字段信息等功能。
新增资源架构本功能主要实现建立新增项目、楼栋、单元、房间、商铺、车位、车辆、广告位等资源对象。
操作步骤一：勾选左边的资源对象，点击，则会自动弹出可以新增的资源对象信息，填写项目名称和资源框架信息。
操作步骤第二步：点击预览，修改具体参数，点击，刷新左边资源树即可看到新增的资源信息新增资源架构本功能主要实现建立新增项目、楼栋、单元、房间、商铺、车位、车辆、广告位等资源对象。
单个修改资源档案操作步骤：勾选资源对象，点击，则右侧列表中会出现相应的资源信息，在列表中勾选需要修改的对象，点击修改或者直接双击，打开资源档案详情，直接修改以后保存。
批量修改资源档案操作步骤一：勾选资源对象，点击，保存资源信息模板。
批量修改资源档案操作步骤二：打开Excel资源模板，维护相应房间和业主等信息。
批量修改资源档案操作步骤三：点击，选中相应的Excel，导入即可。
配置资源报表字段：本功能主要实现客户自定义资源报表显示格式。
操作步骤：点击，勾选或者取消相应字段，则资源报表会对应显示或者取消显示。
查询资源台账信息本功能主要实现资源信息档案查询功能。
操作步骤一：输入房间号、业主名称、业主联系电话等关键字信息，点击，可以搜索相应资源信息。
操作步骤二：或者勾选左边的资源对象，点击，则显示该资源对象下所有资源档案信息。
收费设置主要功能：维护收费项目单价、计费方式、开始日期等信息，启用收费项目，批量维护期初收费信息，设置收款方式等收款参数。
设置收费项目信息新增收费项目操作步骤一：打开收费设置—收费项目页签，点击，填写收费项目参数信息，注意收费项目、性质、分类时必填项目。
举例说明：收费项目（物业服务费）性质（周期费用）分类（收入）。
其他参数根据收费项目的具体情况填写，建议首次使用咨询服务顾问。
启用周期费用项目启用周期费项操作步骤一：勾选资源对象和收费项目，点击，则在该资源下即可查看到已启用的收费项目信息。
提醒：启用时请注意勾选的资源对象，避免重复启用该收费项目。
维护费项标准信息：本功能主要实现批量维护周期费项的单价、开始计费日期、停用日期等信息，实现快速初始化收费期初信息。
查看费项标准操作步骤：打开收费设置—费项标准页签，勾选资源对象，点击，也可以根据收费项目或者关键字进行进一步筛选。
单个修改费项标准操作步骤：勾选资源对象，点击，则右侧列表中会出现相应的费项标准信息，在列表中勾选需要修改的对象，点击修改，打开费项标准详情，直接修改以后保存。
批量修改费项标准操作步骤一：勾选资源对象，点击，选择收费项目，点击，保存收费项目信息模板。
批量修改费项标准操作步骤二：打开Excel资源模板，维护相应的收费项目信息信息。
批量修改资源档案操作步骤三：点击，选中相应的Excel，导入即可。
停用费项标准操作步骤：勾选相应费项标准，点击，输入停用日期即可。
批处理费项标准操作步骤：勾选相应费项标准，点击，输入批量修改的字段内容，保存即可。