试乘试驾客户信息及意见反馈表
试乘试驾客户反馈表
杂志广告网络经销商邀请朋友推荐其他：
14.通过此次试驾，您会做一下哪些决定：
我会考虑购买请为我再安排一次试驾体验
我可能会选择其他品牌希望试驾其它现代产品（车型）
中文正楷填写
您的姓名：年龄：25-29岁30-39岁40-49岁50-59岁
性别：男女联系电话：电邮地址：
试乘试驾客户反馈您回答以下问题：
产品设计：
1.外观设计
2.内饰设计
产品性能：
3.安全性能
4.动力性能
5.加速表现
6.操控性能
7.
8.制动表现
9.舒适性能
试驾活动：
10.试驾前讲解内容让您了解到产品信息
11.试驾内容安排让您尽情体验产品的驾驭乐趣
12.近期何时有购车计划？一周内一个月内三个月内一年内尚无计划
销售顾问：经销商名称：
客户反馈调查表格模版
客户反馈调查表格模版
调查表格概述
此调查表格旨在帮助我们收集客户的反馈意见和建议，以改进
我们的产品和服务。
我们重视客户的意见，并致力于提供更好的用
户体验。
请您认真填写以下问题，并在适当的地方做出选择或提供详细
的回答。
您的反馈将对我们的未来发展至关重要。
客户信息
请填写您的基本信息，以便我们联系您（此部分可自由填写）。
- 姓名：
- 联系方式：
- 公司名称（如适用）：
产品反馈
请回答以下关于我们产品的问题：
1. 您对我们的产品是否满意？请在以下选项中选择：
- 很满意
- 比较满意
- 一般
- 不满意
2. 请列举您对产品的主要满意点：
3. 请列举您对产品的主要改进点：
4. 您是否推荐我们的产品给他人？请在以下选项中选择：- 是
- 否
5. 如果您愿意，可请说明原因：
服务反馈
请回答以下关于我们服务的问题：
1. 您对我们的服务是否满意？请在以下选项中选择：
- 很满意
- 比较满意
- 一般
- 不满意
2. 请列举您对服务的主要满意点：
3. 请列举您对服务的主要改进点：
4. 您是否愿意继续使用我们的服务？请在以下选项中选择：- 是
- 否
5. 如果您选择否，请说明原因：
其他意见和建议
请在以下空白处提供任何其他意见和建议，您的建议对我们非常重要：
（请在此处填写）
非常感谢您参与此次调查，帮助我们进一步优化我们的产品和服务。
您的反馈对我们至关重要！。
试乘试驾反馈表对策
试乘试驾反馈表对策舒适性乘坐舒适性:迈腾轴距长达2812mm,膝部空间135mm,后排乘坐空间极为宽绰,头部、膝部及脚部皆可自如舒展，犹如置身为您专属的豪华包厢，优雅气派，尽享尊崇礼遇。
迈腾可实现车内左右空间温度独立调节,后排亦可独立调节温度及风量,同时满足前后排驾乘者的不同温度需求.遍布车内的多个空调出风口,让温度调试更加快捷,身体感受更加舒适,还可以视车外空气状况,自动切换车内外循环模式。
在高配车型上还有7寸双触摸屏及数字电视功能。
驾驶座椅舒适性：前排智能座椅，依靠人体工程学设计，拥有多向电动可调功能，充分支撑并细腻贴合您的身体。
并且高配车型上还有三组座椅位置信息储存，节约了操作时间，十分的便利。
座椅采用意大利高档材质，有良好的触感，极大地提升了舒适性，造型动感时尚，具有良好的透气性。
在高配车型中我们的座椅还配备了电动加热功能，保证了冬季行车的舒适。
音响效果：采用丹麦丹拿豪华的音响系统，我们这款丹拿音响以其精湛的工艺被誉为世界上最好的汽车音响之一。
10组扬声器和高达600瓦的输出为您提供极具动态的现场视听震撼。
空调效果：车载空调可实现车内左右空间温度独立调节,后排亦可独立调节温度及风量,同时满足前后排驾乘者的不同温度需求.遍布车内的多个空调出风口,让温度调试更加快捷,身体感受更加舒适,还可以视车外空气状况,自动切换车内外循环模式。
轮胎及胎噪：迈腾标配W级轮胎，可承受270km/h的速度，并且我们有多种品牌的轮胎和多款轮毂可供选择，满足了顾客个性化的需求，我们的轮胎采用的是宽胎，在行驶当中更加稳定和舒适，因为我们采用的是五层静音玻璃，所以胎噪音在车厢内几乎是不可闻的。
操纵性仪表配色及辨识性：我们迈腾采用的是炮筒型仪表盘设计，并且采用的是黑底蓝光配色，不管是白天还是夜间，都有较高的辨识性，而且配备了行车电脑，可以让驾驶者将更多注意力集中在驾车上，更好的提升了我们迈腾的操纵性。
驾驶操控性：迈腾采用了三幅跑车方向盘，并且采用真皮包裹，更加便于使用。
试乘试驾体验表
评价结果
非常好
好
一般
备注
1、首先衷心感谢您对我们的车辆进行试驾体验 2、建议由客户口述意见，由业务代表执笔填写，然后由客户签字确认 3、如果您对车辆有任何意见和建议，请不吝赐教，并请我们的业务代表在备注栏中注明
客户姓名 职业
业务代表 试驾车型
试乘试驾体验表
联系电话 驾龄
试驾日期 里程
类别 车辆 外观 舒适性
操பைடு நூலகம்性
安全性 动力性 汽车内 部感受 其它
填写说明:
体验项目
外形尺寸 造型美感 乘座舒适性 驾驶座椅舒适性 音响效果 空调效果 轮胎及胎噪 仪表配色及辨识性 驾驶方便性 转向灵活性 视野 驾驶安全感 ABS效果 倒车雷达 安全气囊 起步加速 中途加速 汽车内饰 工艺水平 内饰配色 内部空间 操纵键可控性 车门进出方便性 玻璃升降方便性 天窗 车辆异味
试乘试驾中心游客信息反馈报告整合
1，试驾者基本信息：本报告共包含试驾者887人。
其中男性737名，女性150名。
试驾者基本信息如下：（1）试驾者年龄分布：在所有试驾者中，年龄分布在“20岁以下”的占0.3%，年龄在“21岁-30岁”之间的占26.9%，年龄在“31岁-40岁”之间的占45.7%，年龄在“41岁-60岁”之间的占25.9%，年龄在“61岁以上”的占1.1%。
（注：有效数据887，无缺失）（2）试驾者年收入分布：在所有试驾者中，年收入“低于5万元”的占13.6%，年收入在“5万-10万”之间的占42.6%，年收入在“11万-20万”的占30.7%，年收入在“21万-30万”的占6.7%，年收入在“31万以上”的占6.2%。
（注：有效数据884，缺失3）（3）试驾者学历：在所有试驾者中，“高中或中专及以下学历”的占13.8%，“大专/本科学历”的占64.7%，“硕士及以上学历”的占20.2%，“其他学历”的占1.4%。
（注：有效数据887，无缺失）（4）试驾者就职单位：在所有试驾者中，就职于“政府机关”的占7%，就职于“事业单位”的占19.8%，就职于“社团或民间非赢利性组织”的占1.9%，就职于“国企/民企”的占34.7%，就职于“外企”的占23.4%，“其他”就职情况占13.1%。
（注：有效数据887，无缺失）（5）试驾者职位：在所有试驾者中，“普通员工”占42.6%，“基层管理”人员占26%，“中层管理人员”占22.1%，“高层管理人员”占9.1%。
（注：有效数据886，缺失1）（6）试驾者居住地：在所有试驾者中，居住地在“上海”的占80.6%，居住地“非上海”的占19.4%。
（注：有效数据886，缺失1）（7）试驾者实际驾龄：在所有试驾者中，驾龄在“1-2年”的占15.6%，驾龄在“3-5年”的占25.1%，驾龄在“6-8年”的占23%，驾龄在“9年以上”的占36.3%。
（注：有效数据887，无缺失）（8）试驾者拥有小汽车状况：在所有试驾者中，“拥有0辆小汽车”的占26.1%，“拥有1辆小汽车”的占62.4%，“拥有2辆及以上”的占11.5%。
试乘试驾考核(样表)
动力(24分) 加速过程中对发动机及涡轮增压进行专业FFB讲解。
9分
在测试动力性能的过程中询问客户体验并进行FFB专业讲 解
10分
专 业 性 7 0 分 ) 操控(20分)
在试乘试驾测试过弯性能时询问客户体验并加入车辆抗 侧倾能力及稳定性讲解。 对新帕萨特的AAC主动响应底盘，途观全时智能四驱， POLO朗逸途观的悬挂进行专业FFB讲解。 在试驾过程中对自动恒温空调，自动大灯，感应式雨 刮，车辆静音性，天窗，真皮坐椅，车内内饰，PLA自动 泊车系统等舒适配置进行专业FFB讲解。 在试乘试驾过程中对悬挂，避震的软硬程度进行专业FFB 讲解。
主动要求客户签署试乘试驾协议
4分
是否主动请客户先试乘，然后再让客户试驾
4分
主动简要介绍前排座椅，演示座椅、方向盘、后视镜的 调节方式，并在客户试驾时，主动为客户调节。 过程中， 是否有故障，油箱警报， 违章驾驶或无车 牌；并确保前排乘客系好安全带 是否针对车型进行人性化设计方面的FFB讲解。（电子手 刹，AUTOHOLD，后排调节前排座椅，电动遮阳帘，电 源，快速超车功能等） 在测试主动安全性能的过程中引导是否安全。（禁止客 户进行危险操作及违章操作） 在试驾过程中抓住客户对被动安全性的需求进行专业FFB 讲解。（车体用料，焊接工艺，稳定性，安全气囊等）
4分
4分
人性化ห้องสมุดไป่ตู้计(10分)
10分
3分
7分
安全(20分)
在试驾过程中主动引导客户进行主动安全的性能测试。 （ESP,ABS,ASR,CBC等）
3分
在测试主动安全性能的过程中是否能够进行专业FFB讲解
7分
在试驾过程中是否在安全的情况下演示（或引导客户） 车辆的动力性。
顾客反馈信息表
满意
较满意
一般
不满意
备注
产品质量
售后服务
您对我们的产品和售后服务有什么要求和建议:
售后服务及工作评定
项目
(请在相应的下面画√)
满意
较满意
一般
不满意
备注
处理是否及时
流程是否合理
服务人员的工作态度
服务人员专业技能
意见处理是否到位
您对我们的工作有什么意见和建议:
签章：
顾客意见反馈表
尊敬的客户：
衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为了不断提高我们的服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更加优质的产品及服务，在致以我们诚挚问候的同时，请您在百忙之中填写以下意见反馈表。我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢！
客户名称
联系人
购买时间
联系电话
顾客反馈意见表范本
顾客反馈意见表范本1.如何制作客户意见反馈表用EXCEL格式作比较合适，还要分成一条一条的，内容包括：产品名称，规格，材料，标准，合同日期，合同号，等等，总之把自己要问的产品或服务的描述写全写清楚。
另外，最重要的要写自己想问的问题：产品质量，产品价格，产品功能以及方便性，产品的知名度，产品的使用过程中有无质量问题，或方便使用否，还有产品的使用寿命，产品样式和产品样式能否跟上时尚，以及产品的售后服务和维护等是否满意等等。
以上写成选择题，最后让客户自己写出自己的其它建议或看法。
总的来说，要尽量全面，想从客户那里了解什么就写出来。
最后，不要期望每位客户都能给你回馈，因这他们很忙。
但让客户写意见反馈是很我错的方式，应该说是每个做企业都必须做的。
祝你成功。
2.客户满意度调查表范例尊敬的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。
为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。
此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！客户信息：姓名：电话：传真：地址：E—mail：邮编：客户满意度调查表问卷调查：1、您对我公司服务人员的态度是否满意？非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□4、您对我公司提供服务的种类是否满意？非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？会□不会□您认为本公司的服务需要改进的地方：您对本公司的建议：调查员：调查日期：年月日。
顾客体验反馈表
顾客体验反馈表
背景
为了进一步提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与顾客体验反馈调查。
您的反馈将有助于我们了解改善的方向，以更好地满足您的需求和提供优质的服务。
1. 您对我们的服务满意度如何？
请选择对应的表情符号并标记满意度等级。
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2. 您对我们的产品质量满意度如何？
请选择对应的表情符号并标记满意度等级。
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
3. 您对我们的价格公平性是否满意？请选择对应的表情符号并标记满意度等级。
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
4. 您对我们的售后服务满意度如何？
请选择对应的表情符号并标记满意度等级。
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5. 您是否愿意推荐我们的服务给您的朋友或家人？
请选择是或否。
- 是
- 否
6. 对我们的服务或产品有哪些建议或意见？
请您尽量详细描述，以便我们更好地了解您的想法和提供改进。
{请在此处填写您的建议或意见}
7. 您是否愿意留下您的联系方式以便我们与您取得进一步联系？
请选择是或否。
- 是
- 否
如果是，烦请您提供以下信息：
- 姓名：
- 电话号码：
- 电子邮件：
谢谢您的宝贵时间和反馈！
我们一直以来都致力于为顾客提供最好的服务和产品，您的反馈对我们非常重要。
如果您有任何其他的问题或需要帮助，请随时联系我们。
再次感谢您的支持和厚爱！。
(完整word版)汽车试乘试驾意见反馈表
4你的其他宝贵意见和建议：
姓名: 电话：
行驶超控性 A 很好 B 好 C 一般 D 差
乘坐舒适性 A 很好 B 好 C 一般 D 差
驾驶视野 A 很好 B 好 C 一般 D 差
静音性 A 很好 B 好 C 一般 D 差
音响 A 很好 B 好 C 一般 D 差
空调 A 很好 B 好 C 一般 D 差
超控，按键便利性 A 很好 B 好 C 一般 D 差
内部空间 A 很好 B 好 C 一般 D 差
内饰工艺 A 很好 B 好 C 一般 DA 很好 B 好 C 一般 D 差
内部造型 A 很好 B 好 C 一般 D 差
2 你对陪同驾驶人员的满意度？
A 很满意B 满意 C 一般 D 不满意
3 你对4S店的试乘试驾的服务满意度
XXX汽车试乘试驾意见反馈表
你试乘试驾的车型： 年 月 日
1，请你就一下项目对试乘试驾车型给出您的意见
启动，怠速A 很好 B 好 C 一般 D 差
起步A 很好 B 好 C 一般 D 差
加速性能A 很好 B 好 C 一般 D 差
转弯性能 A 很好B 好 C 一般 D 差
制动性能 A 很好 B 好 C 一般 D 差
客户反馈调查表【范本模板】
客户反馈调查表【范本模板】
调查目的
本调查表旨在收集客户对我们产品或服务的意见和反馈，以便我们改进和优化我们的产品和服务，提升客户满意度。
调查内容
1. 基本信息基本信息
请填写以下基本信息：
- 姓名：
- 联系方式：
- 公司/组织名称：
2. 产品评价产品评价
请对我们的产品进行评价，选择适用的选项并在下方进行补充说明：
- 产品质量：优秀/良好/一般/差
- 产品功能：完善/齐全/一般/有待改进
- 产品性价比：高/适中/低
- 其他说明：
3. 服务评价服务评价
请对我们的服务进行评价，选择适用的选项并在下方进行补充说明：
- 获取信息的便捷程度：非常满意/满意/一般/不满意
- 服务态度：非常好/好/一般/差
- 响应速度：非常快/快/一般/慢
- 其他说明：
4. 问题反馈问题反馈
请描述您在使用我们的产品或服务过程中遇到的问题，并提出您的意见和建议：
5. 其他建议其他建议
请提供任何其他与我们产品或服务相关的建议和意见：
结束语
感谢您抽出宝贵的时间填写此份调查表，您的反馈对我们至关重要。
我们将认真分析和倾听您的意见，并持续改进和优化我们的
产品和服务，为您提供更好的体验。
如果您需要进一步的帮助或咨询，请随时联系我们。
----------------
注意事项：请将填写完毕的调查表发送至指定邮箱或联系我们的客服人员。
您的个人信息将被严格保密。
注意：以上是800字的文档模板范本，您可以根据需要修改和添加内容。
客户反馈表模版收集客户满意度反馈
客户反馈表模版收集客户满意度反馈尊敬的客户，感谢您一直以来对我们公司的支持与合作。
为了更好地了解您对我们产品或服务的满意度并改进我们的业务，我们诚挚地邀请您参与我们的客户反馈调查。
请您花费几分钟时间填写以下客户反馈表，您的宝贵意见对我们来说非常重要。
1. 基本信息请提供以下基本信息，以帮助我们更好地了解您的反馈意见。
- 姓名：- 公司名称：- 联系方式：- 产品/服务名称：2. 产品/服务评价请您针对您所购买或使用的产品/服务，提供以下评价意见：- 对产品/服务的整体满意度（请使用1至5星进行评分）：- 您对产品/服务的具体评价是什么？- 您觉得产品/服务有哪些优点？- 您觉得产品/服务还有哪些需要改进的地方？3. 售前服务评价如您在购买产品/服务前接触过我们的售前服务团队，请您提供以下评价意见：- 您对售前服务的整体满意度（请使用1至5星进行评分）：- 您觉得售前服务团队在哪些方面表现出色？- 您觉得售前服务团队还有哪些需要改进的地方？4. 售后服务评价如您在购买产品/服务后接触过我们的售后服务团队，请您提供以下评价意见：- 您对售后服务的整体满意度（请使用1至5星进行评分）：- 您觉得售后服务团队在哪些方面表现出色？- 您觉得售后服务团队还有哪些需要改进的地方？5. 问题反馈如果您在使用我们的产品/服务时遇到任何问题或困惑，请填写以下信息以便我们更好地帮助您解决问题：- 遇到的问题或困惑是什么？- 您希望我们采取哪些措施来解决这个问题？6. 其他建议如果您对我们的产品/服务有任何其他建议或意见，请填写以下信息：感谢您抽出宝贵的时间填写客户反馈表。
我们将认真阅读您的反馈意见，并采取相应的改进措施以提升我们的产品和服务质量。
如果您有任何其他问题或需求，也请随时与我们联系。
谢谢！此处省略公司名称和联系方式。
试乘试驾评分表3
试乘试驾路线图 （展厅里、洽谈桌 上或销售手册里的 均可）
关闭音响和车窗， 空调风速调至最小
Hale Waihona Puke 换手客户试驾试乘试驾反馈表、 销售手册
邀约签单
试乘试驾反馈表、 销售手册
小计得分：
试乘试驾评分表 经销商：
流程 要点（共计70分）
销售顾问：
总分：
得分 无（0分） 一般（1分） 好（2分） 得分 辅助工具或事项 （共计8分） 无（0分） 有（2分）
1、主动邀请客户试乘试驾 2、审核客户的驾龄 3、确认客户想要试乘试驾的车型（如没有，可用同排量不同车型或同车型不同排量的车来代替） 4、向客户介绍2条路线，并详细介绍路况和能够体验到的车辆性能 试乘试驾前概 5、询问客户感兴趣的试乘试驾项目或车辆性能 6、确定符合客户需求的试驾路线，再次强调客户可以重点体验到的车辆性能 述 7、告知客户试乘试驾流程，客户先试乘后试驾 8、告知客户整个试乘试驾时间不少于20分钟 9、向客户强调安全行驶事项，如全程系好安全带，注意限速，按照经销商指定的路线行驶等 10、寻求客户的认同，为客户登记试乘试驾协议所需信息，请客户签名，并复印驾照留档
1、提前发动试驾车，尽快将车内温度调整至合适的温度（此步骤可由专职试驾员或销售顾问亲自做） 2、邀请客户上车，适当讲解车辆的重点体验项目和基本功能操作 3、出发前（即怠速时），请客户体验车辆的静音性能，如“听车内声音、摸方向盘、看转速表等” 4、以“3部曲”（提醒客户体验将要展示的车辆性能--客户体验--以封闭式提问寻求客户认同） 的形式让客户深刻体验车辆动态性能，尤其对客户感兴趣的性能要多试几次： 客户试乘 4-1：起步时，油门轻、车身平稳等 4-2：加速时，动力强劲或有推背感，换挡平顺等 4-3：过弯或变道时，座椅包裹性好，方向精准等 4-4：刹车时，点头感小，距离短等 4-5：调头时，方向轻盈，转弯半径小等 4-6：颠簸路面时，底盘扎实、紧凑、无杂音等 4-7：平坦快速路面时，天窗静音性好（全部打开天窗，按下挡风网），让客户对比前后的噪音差 6、根据客户需求，请客户体验车辆的内部功能和配置，如音响、带有加热或通风功能的座椅，双 区空调、自动遮阳帘等 1、当车辆停稳后，销售顾问应当将车熄火并取下钥匙 2、销售顾问快速从车头绕进副驾驶座 3、请客户亲自启动车辆，并协助客户调整好座椅、外后视镜、方向盘，提醒客户系好安全带 1、为客户指引路线（用手势配合），提醒客户注意将要体验的车辆性能 2、以封闭性问题寻求客户主动的认可与赞同，如，“方向盘是不是很轻盈？转弯半径是不是很 3、利用试乘试驾反馈表记录客户感受、体验 4、对客户的车技、素养、驾车习惯等适时鼓励与赞美 5、切忌对客户做大幅度的产品介绍或解释（可在试驾结束后或回到展厅再具体讲解） 1、请客户入座，并提供至少三种可供选择的饮料 2、完成试乘试驾反馈表，并请客户签字确认（最好由销售顾问询问客户后填写） 3、借机询问客户购车意向 4、如客户暂不购车，需向客户了解原因或客户的困惑、担忧 5、向客户预约下次见面或电话时间，及将要解决的问题 小计得分： 综合素质 （共计22分） 形象：5分 亲和力：5分 专业性：7分 沟通能力：7分
新君越试乘试驾神秘顾客检查
新君越试乘试驾神秘顾客检查神秘顾客姓名联系方式督导姓名联系方式录入员姓名联系方式保密条款我充分理解本问卷属于保密资料。
我不会向任何第三方，特别是任何与该店有关的人员或机构，泄漏本问卷的有关信息以及本次调查的有关信息。
神秘顾客签名：日期：督导签名：日期：督导填写销售服务中心名称销售服务中心电话销售服务中心地址访问日期类型 1.工作日 2.休息日神秘顾客填写访问日期2009年月日进店时间时分离店时间时分问卷填写时间时分本次访店是否一次完成 1.一次完成 2.未能一次完成，请注明原因试乘试驾是否在指定销售中心完成1.在指定销售中心完成2.在其他门店进行，请注明【注意：若需在其他门店进行，如果销售人员陪同前往，则继续访问；如果销售人员让您自行前往，则立即汇报给区域督导】接待您的销售人员姓名陪同您试乘试驾的销售人员姓名陪同您试乘试驾的销售人员职务陪同您试乘试驾的销售人员联系方式【神秘顾客身份背景设计】1.个人购车，主要在商务场合使用，例如接送客户等2.为公司购车，主要在商务场合使用，例如接送客户等【神秘顾客访问前需要了解以下车型资料，以备访问过程中销售人员询问时回答】新天籁、雅阁、凯美瑞、大众帕萨特新领驭，福特蒙迪欧【神秘顾客访问前准备资料】身份证、驾驶证、录音笔、拍照设备、问卷【问卷填答注意事项】1．请直接在问卷中圈选分数，切勿使用对钩(√)。
2．有☆标的，为拍照注意点，如果发现问题，请拍照。
第一部分展厅环境和陈列展厅下面是针对4S店展厅的描述，请根据实际情况进行选择【请注意对喷绘、地面、脚垫和桌椅存在的问题拍照】1.1 入口处有营业时间的标示，并且标示清楚，容易注意到 1.是2.否1.2 4S店外部的门头、立柱、招牌全部完整无损 1.是 2.否1.3 展厅外墙玻璃干净，无污痕，透明度强 1.是 2.否☆1.4 展厅外有新君越的喷绘 1.是 2.否1.5 经销店大门到展厅之间地面环境整洁 1.是2.否1.5-2.若选择否，请选择原因：1. 4S 店原因；2.其他客观因素(如刮风、下雨等)，请注明具体原因☆1.6 展厅内地面干净、无杂物(盆景内无烟头) 1.是 2.否☆1.7 展厅门口脚垫清洁，无破损 1.是 2.否☆1.8 接待区桌椅面无破损并随时保持清洁，烟缸无烟头，桌面无水渍(若当时有顾客在洽谈，则等待直至顾客离开以后，观察顾客离开3分钟之内是否清理干净，未清理或清理不干净都选择否)1.是2.否3.3 展厅明显处有试乘试驾路线图 1.是 2.否3.31 展厅明显处有欢迎试乘试驾的指示牌 1.是 2.否1.9 展厅内温度合适,不会太冷/太热 1.是2.否 1.9-1 请注明实际情况1.12 展厅内全部都有“净”“静”“境”“劲”“进”的吊旗 1.是 2.否1.13 展厅内播放轻柔的、无歌词的背景音乐 1.是2.否1.13-2.若选择否，请选择音乐播放的情况是以下哪种：1.未播放任何背景音乐；2.未播放轻柔背景音乐；3.播放有歌词的音乐；97.其他，请注明1.10 展厅内标识充足(卫生间、办公室、结算区)，能够顺利找到相应区域1.全部标识清楚2.个别标识不清楚3.没有标示1.11 展厅内有别克品牌的宣传资料(电视或屏幕显示播放影音资料，海报，条幅，印刷品)1.各种影音，图片等宣传资料(4种及以上)2. 宣传资料单一(1-3种)3.没有宣传资料展车下面是针对4S店展车摆放的描述，请根据实际情况进行选择1.14 展厅内提供三种及以上颜色的车辆进行展示 1.是2.否1.17 新君越车型放置于重点展示区(在展示台上或进门立即能看到的显著位置) 1.是 2.否☆1.18 所有展车(包括轮胎) 干净无灰尘，无水及泥痕 1.是 2.否☆1.15 展车的前后车型标识清楚(中英文均可) 1.所有车辆前后车型标识都清楚2.一至二辆展车前后车型标识不清楚3.三辆及以上车辆前后车型标识不清楚☆1.16配备展车车辆参数牌(放于展车旁的立柱上) 1.所有展车都有参数牌 2.两辆及以下车辆没有展车参数牌3.三辆及以上车辆没有展车参数牌资料下面是针对展厅内资料摆放的描述，请根据实际情况进行选择2.1 产品资料数量充足（每个产品有10份及以上），并且没有破损 1.是 2.否☆2.2 资料摆放整齐 1.是 2.否2.31 展厅陈列了昂科雷车系的资料 1.是 2.否2.32 展厅陈列了林荫大道车系的资料 1.是 2.否2.33 展厅陈列了新君越车系的资料 1.是 2.否2.34 展厅陈列了凯越车系的资料 1.是 2.否2.35 展厅陈列了GL8车系的资料 1.是 2.否2.36 展厅陈列了新君威车系的资料 1.是 2.否2.4 所有资料为彩版，印刷精美，无折痕或污迹 1.是 2.否2.5 展厅内新君越资料为最新版本(新君越宣传资料包含4款车型的配置介绍) 1.是 2.否2.6 休息区是否有摆放《别克车主-owner》杂志 1.是 2.否2.7 陈列了3个及以上资料架 1.是 2.否第二部分销售人员的接待礼仪5.1 进入展厅到走到展车前，有没有销售人员主动上前打招呼1.是2.否5.2 主动询问您来店目的并提供帮助 1.是 2.否5.3 销售人员主动自我介绍及双手递上自己名片1. 主动自我介绍并递上名片2. 只自我介绍或者只递上名片3. 既没有自我介绍也没有递名片5.4 有礼貌地请问您如何称呼【和销售人员交谈，直至离开，判断销售人员是否有询问您如何称呼】1.是2.否，一直没有问您或者直到您离开时才问5.5 是否主动向顾客提供茶水饮料 1.是 2.否5.6 向您了解新购车辆的使用人 1.是 2.否5.7 向您探询车辆的用途 1.是 2.否5.8 向您探询车辆配备的需求 1.是 2.否第三部分试乘试驾过程试乘试驾前3.1销售人员是否主动邀请您进行试乘试驾？【请注意：如销售人员没有主动邀请您试乘试驾，神秘顾客一定要自己主动提出试乘试驾】1.主动邀请2.神秘访客主动提出，销售人员同意3.无法提供（请注明原因___________________________）【如果可以试乘试驾，向销售人员要求试驾新君越3.0L车辆，如果没有新君越3.0L车辆，但有2.4L车辆，继续试驾】3.2 您要求试乘试驾的新君越车辆是否在店里？如果没有的话，是否可以预约？1. 是，店里有2. 店里没有，但是可以预约3. 店里没有，而且没法预约（请注明实际原因_____________）——>跳至4.2题4. 第二次进店仍无法完成试乘试驾（请注明实际原因_____________）——>跳至4.2题3.01 陪同您试乘试驾的销售人员是否就是入门接待您的同一位销售人员？1.是2.否3.12整个试乘试驾过程中是否换手？（即客户试驾结束后，是否请客户试乘；或者客户试乘结束后，是否请客户试驾）【如销售人员没有邀请，客户一定要自己主动提出继续进行试乘或试驾】1.是2.否3.6在试乘试驾的顺序方面，销售人员是如何给您建议的？1.建议先试驾，再试乘2.建议先试乘，再试驾3.未提供任何建议3.61 最终您试乘试驾的顺序是怎样安排的？ 1.先试驾，再试乘 2.先试乘，再试驾3.4 销售人员是否根据试乘试驾路线图为您做概述，并且告知您事后需要填写意见调查表及车主调查表？1. 为您做概述，并且告知您事后需要填写两张表格2. 为您做概述，但未告知您事后需要填写两张表格3. 未为您做概述3.9 销售人员是否带您到试乘试驾车前，请您于车内就坐熟悉车辆基本操作？1. 主动详细介绍车辆基本操作2. 应您询问，简单介绍3. 没有介绍3.10 在试驾前，销售人员是否引导或帮助您调整坐姿，并半蹲在驾驶座的左侧，指导并鼓励您亲自动手体验？1. 是，引导或帮助您调整坐姿，并半蹲在驾驶座的左侧2. 引导或帮助您调整坐姿，但没有半蹲在驾驶座的左侧3. 没有引导或帮助您调整坐姿3.11 销售人员是否主动帮助且提醒顾客系好安全带？1. 提醒并帮助2. 有提醒，没有帮助3. 没有帮助或提醒3.85 进入试驾过程之后，销售人员在车内哪个位置就坐？1. 前排副驾驶座位2. 后排座位3.5 向您介绍试乘试驾的流程 1.是 2.否3.51 提供给您两种试驾路线供选择 1.是 2.否3.7 复印您的驾照留底，并请您签署保证书 1.是 2.否3.8 在您试驾前，演示RES功能将车温调到舒适温度【向销售人员表示对车内温度比较关注】 1.是 2.否试驾过程下面是针对试驾过程中销售人员表现的描述，请根据实际情况进行选择3.131 试驾过程中，销售人员让您体验过弯 1.是 2.否3.132 试驾过程中，销售人员让您体验颠簸路段 1.是 2.否3.133 试驾过程中，销售人员让您体验高速路段(时速在60-80之间) 1.是 2.否3.134 试驾过程中，销售人员让您体验红绿灯 1.是 2.否3.141 试驾过程中，销售人员让您体验刹车性能 1.是 2.否3.15 试驾过程中，是否与您交流体验感受 1.是 2.否3.151 整个试驾过程持续了多长时间？请记录：分钟3.152 试驾过程中，销售人员的语言方面的表现是哪一种情况？1.沉默不语，整个过程中都很少讲话2.滔滔不绝，整个过程中不停地自说自话，不顾您的感受3.只在需要介绍的重点部分向顾客进行介绍，其余时间则耐心观察您的需求，适时介绍试乘过程9.101 销售人员是否邀请购车决策者在后排右侧落座体验试乘过程？1.是2.否3.132 试乘过程中，销售人员让您体验过弯 1.是 2.否9.103 试乘过程中，销售人员让您体验颠簸路段 1.是 2.否9.104 试乘过程中，销售人员让您体验高速路段(时速在60-80之间) 1.是 2.否9.105 试乘过程中，销售人员让您体验红绿灯 1.是 2.否3.142 试乘过程中，销售人员让您体验刹车性能 1.是 2.否9.107 试乘过程中，销售人员是否与您交流体验感受 1.是 2.否9.108 整个试乘过程持续了多长时间？请记录：分钟9.109 试乘过程中，销售人员向顾客的介绍方式是哪一种？1.沉默不语，整个过程中都很少讲话2.滔滔不绝，整个过程中不停地自说自话，不顾您的感3.只在需要介绍的重点部分向顾客进行介绍，其余时间则耐心观察您的受需求，适时介绍【在中速行驶过程中（如40KM/H），突然加速（如60KM/H）】8.2在试乘过程中，销售人员是否主动向您展示，在直线中段再加速，并讲解新君越在该功能上的卖点和技术？1. 加速前告知您即将加速，加速结束后寻求您认同（换挡冲击小；发动机声音轻等），并总结该卖点2. 主动展示，但未主动告知的该卖点；未展示，但主动告知您该卖点3. 未展示，未告知【试乘过程中，以一定时速过弯道，并驶经颠簸路面】8.3在试乘过程中，销售人员是否主动向您展示以一定时速转弯或经过颠簸路面，并讲解新君越CDC的卖点和技术？1. 转弯前告知您即将转弯，转弯结束后寻求您的认同（车辆侧倾小；方向反应迅速，后面跟随性好；车身上下跳动控制较好；转向力轻重合适等），针对颠簸路面CDC能使车身更加平稳乘坐更舒适2. 主动展示，但未主动告知您该卖点；或者，未展示，但主动告知您该卖点3. 未展示，未告知【小油门加速至一定时速，然后稳住油门，并加速至一定时速】8.4在试乘过程中，销售人员是否主动向您展示直线匀速行驶，并讲解新君越在该功能上的卖点和技术？1. 直线匀速行驶过程中，总结新君越的特点，并寻求您的认同（低转速就能稳定、快速的提速；发动机处于高速度、低转速状态；车内噪音小，隔音好等）2. 主动展示，但未主动告知您该卖点；未展示，但主动告知您该卖点3. 未展示，未告知【以一定时速行驶过程中突然刹车】8.5在试乘过程中，销售人员是否主动向您展示以一定时速刹车，并讲解新君越在该功能上的卖点和技术？1. 刹车前告知您即将刹车，刹车结束后寻求您的认同（点头现象不明显；制动后段效果明显；制动踏板力轻重合适；制动距离短；车身无抖动等），并总结该卖点2. 主动展示，但未主动告知您该卖点；未展示，但主动告知您该卖点3. 未展示，未告知试乘试驾结束后下面是针对试乘试驾结束后销售人员表现的描述，请根据实际情况进行选择3.16 试乘试驾结束后，结合您的需求进一步作卖点的介绍1.是2.否3.17 试乘试驾结束后，填写"新君越试乘试驾反馈表"1.是2.否3.18 试乘试驾结束后，邀请您填写“车主调查表” 1.是 2.否3.181 试乘试驾结束后，表格是由谁执笔填写的？1.全部是神秘顾客2.全部是销售人员3.部分是销售人员，部分是神秘访客4.未填写任何表格—>跳至3.193.182 填写表格过程中，销售人员是否与您进行沟通1.是2.否3.19 试乘试驾结束后，尝试与您签订购买订单 1.是 2.否3.20 试乘试驾整个过程中，销售人员为您服务的周到程度是哪一个？1.非常周到2.比较周到3.比较不周到，请注明原因：4.非常不周到，请注明原因3.201 试乘试驾过程中销售人员是否接打手机？ 1.是 2.否—>跳至3.204 3.202 销售人员接打手机前是否征得您的同意？ 1.是 2.否—>3.2043.203 请记录销售人员是如何征求您的同意的？1.征求您的意见，但未等您同意即接听电话2.征求您的意见，待您确认后才接听电话97.其他，请注明3.204 试乘试驾结束后，销售人员是否赞扬您的驾驶技术？1.是2.否—>跳至4.13.205 销售人员是如何赞扬您的驾驶技术的？请记录：试乘试驾车辆【只观察您试乘试驾的那一辆车，回答下面问题】4.1 销售人员为您提供的试乘试驾车辆是否为真正的试乘试驾车？1. 是2. 否，是销售车辆（无车牌，或里程数在100公里以下）4.4 试乘试驾车车身(含灯具) 无任何损伤 1.是 2.否4.5 试乘试驾车车身外观清洁 1.是 2.否4.6 试乘试驾车座椅清洁 1.是 2.否4.7 试乘试驾车，地毯(含脚垫)平整干净 1.是 2.否4.8 试乘试驾车的脚垫是否为原厂脚垫？1. 放置原厂脚垫（有BUICKLOGO）2. 放置地毯式脚垫，但不是原厂3. 没有放置脚垫或者放置的其它材质脚垫4.9 试乘试驾车，门饰(门内)干净无污渍 1.是 2.否4.10 试乘试驾车，车厢内无异味 1.是 2.否4.11 试乘试驾车，车内无杂物（除了日常工作检查表和试乘试驾路线图外，没有放置其它物品）1.是2.否【观察所有试乘试驾车辆，根据实际情况回答下面两个问题】4.2 所有试乘试驾车身上是否都有明显可辨的标识 1.是 2.否4.3 所有试乘试驾车都有上牌 1.是 2.否第四部分新君越产品介绍新君越的设计理念【以下三题提到的内容，如果在整个接待过程中销售人员都没有主动介绍，则神秘顾客在最后一定要进行询问】6.1 销售人员是否主动向您介绍新君越车是从概念车“展望”迅速转为量产车成功车型1. 主动介绍2. 您询问后才介绍（如“新君越的外观为什么跟老君越有这么大区别呢？”）3. 您询问后都没有介绍6.2 车辆介绍过程中销售人员是否主动提及车辆外观的三大亮点：1、包括别克经典直瀑格栅；2、弧光曲棱车侧特征线；3、珠宝光感设计的车尾灯？1. 主动介绍2. 您询问后才介绍（如“你能不能介绍一下车辆车的外观特3. 您询问后都没有介绍或介绍不全的色？”）6.3 车辆介绍过程中销售人员是否主动提及车辆内部的三大亮点：1、360度环抱一体式设计；2、悬浮式设计；3、ICE BLUE冰蓝一体环绕灯1. 主动介绍2. 您询问后才介绍（如“你能不能介绍一下这辆车的内部设计有什么特色？”）3. 您询问后都没有介绍或介绍不全的新君越的宁静舒适7.1 销售人员是否主动向您介绍新君越的别克高标准Quiet tuning静音科技？【如果在整个接待过程中销售人员都没有主动介绍，则神秘顾客在最后一定要进行询问，如“这款车的静音做得怎么样？”】1. 主动介绍2. 您询问后才介绍3. 您询问后都没有介绍或介绍不全的7.2销售人员是否谈及静音科技销售人员是否在实车上找到3个表现点：1、前排车窗带夹层玻璃；2、发动机舱加厚隔音棉；3、车门3层密封胶条【如果在整个接待过程中销售人员都没有主动介绍，则神秘顾客可以主动询问：你能不能告诉我这辆车的噪音是怎么控制的呢？】1. 主动介绍，并在实车上找到相应点2. 仅介绍，未能演示3. 您询问后都没有介绍或介绍内容有遗漏7.3 销售人员是否主动邀请您通过试乘试驾体验新君越的静音效果？【如果在整个接待过程中销售人员都没有主动介绍，则神秘顾客可以主动询问：你能不能告诉我这辆车的噪音是怎么控制的呢？】1. 主动介绍2. 神秘访客询问后才介绍3. 神秘访客询问后都没有介绍【以下两题提到的功能操作，神秘访客和销售人员操作都可】7.4 销售人员在您入座后是否及时为顾客调节并演示座位的各项功能，包括按摩、加热、通风1. 销售人员成蹲姿帮顾客调节座椅并演示功能2. 仅讲述，未能演示3.未展示，未告知7.5 销售人员是否主动引导顾客进入后排体验乘坐感受及中央扶手各项按键功能1. 销售人员主动引导并演示功能2. 仅讲述，未能演示3.未展示，未告知7.6 销售人员是否事先准备DVD光盘向您演示3屏显示影音娱乐系统？1. 销售人员主动引导并演示功能2. 仅讲述，未能演示3.未展示，未告知动力强劲、操控平顺【若销售人员没有主动提及，请向他/她询问3.0L发动机的有关情况，如“你能不能给我介绍一下3.0发动机呢？”】8.1销售人员介绍新君越3.0L时是否提及该车型搭载的发动机具备“智能强劲、输出平顺”的特性？1. 谈及DVVT和智能直喷技术体现了其“智能强劲”而V6铝合金材质机体又能有效减噪且运行平稳诠释了“输出平顺2. 仅谈及“智能强劲、输出平顺”的特性3. 您询问后都没有介绍路漫漫其修远兮，吾将上下而求索- 百度文库1111 第五部分销售人员销售技巧5.10 能一面交谈一面记录您的需求重点且使用标准表格（购车意向记录表）明确记录您的意见重点，并请您的确认1.是2.否（未使用标准表格记录，或者整个过程只是在走流程，不记录您的需求）5.11 销售人员专心倾听您的提问与意见 1.是 2.否5.111 销售人员只与您一位客户交谈 1.是 2.否5.12 销售人员耐心讲解，让您理解 1.是 2.否5.13 销售人员在交谈过程中态度是否表现得诚恳 1.是 2.否5.14 主动引导您坐下来洽谈 1.是 2.否5.15 主动引导让您亲自动手 1.是 2.否5.16 在介绍的过程中，销售人员指出任何具体位置时，一直都是是用整个手掌，而非单个手指1.是2.否5.17 您离店时，送您出门，并目送您直至远离视线 1.是 2.否5.9 向您探询车辆购买的时间 1.是 2.否第六部分MOT及改进建议9.1 请您回顾您在4S店访问整个过程中销售人员的表现，其中您满意的服务细节有哪些？9.2 请您回顾您在4S店访问整个过程中销售人员的表现，其中您不满意的服务细节有哪些？或者有哪些地方您认为还有待改进？9.3 对于经销商方面而言，有哪些令您满意的细节让您印象比较深刻？（包括所有与经销商有关的环境设施、服务过程等）9.4 对于经销商方面而言，有哪些地方您比较不满意，认为还有可以改进的空间？（包括所有与经销商有关的环境设施、服务过程等）【问卷结束】非常感谢您为赛诺营销顾问公司提供的调查数据！。
试乘试驾流程和话术
试乘试驾流程和话术一.试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况：1. 试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除，以确保在行驶时不会发出异响。
2. 每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施(座椅、方向盘、音响等)恢复到使用前的状态。
3.试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油，同时车上必须常 CD 唱片.4. 对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保证车辆良好状态。
5. 试驾车的钥匙由专职人员保管，销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》领取钥匙，用完后登记车辆行驶里程数，然后归还钥匙。
二.主动邀约试乘试驾：1.x 先生，刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特点；不过，车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。
2.x先生，我们的车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。
先试乘后试驾：买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。
你的车一定会有朋友、家人坐吧？那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊 ~~你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对，李先生？最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我们会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。
三.试乘试驾的时间.路线和车型：1.我们试一次车大概只需要 X分钟，您看时间来得及吗？2.我特别为您安排一个试车的机会… …今天不行的话那么周末吧！3.您是周六有空还是周日呢？4.那我就赶紧先帮您预订了(试驾)！5.我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为您介绍一下我们要试驾的路线，全长大约都为 X公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我们会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户姓名 身份证号码 联系电话 驾照类型 试乘试驾车型 试乘试驾时间 销售顾问
性别
粘贴驾驶执照复印件：
驾龄 是否试驾 线路 试车员 试乘试驾意见反馈表 意见反馈项目 不满意 基本满意 很满意
是
否
1、您对试乘试驾车的车况和清洁程度是否满意 2、您对试乘试驾线路的长度是否满意 3、您对试乘试驾线路的设置的测试项目是否满意 4、您对试乘试驾车动力表现是否满意 5、您对销售顾问的试乘试驾服务是否满意 6、您对试乘试驾的操控性能是否满意 7、您对试乘试驾的制动性能是否满意 8、您对试乘试驾的舒适性能是否满意 9、您对试乘试驾的内部乘坐空间感受是否满意 10、您对试乘试驾车的综合评价是否满意 请在这里写下您对本次试乘试驾的任何感受意见或建议：
您认为试乘试驾对您决定购买这辆汽车是否有很大的影响作用 感谢您的支持与配合！请在此处签着您的名字：
是
否ห้องสมุดไป่ตู้
内蒙古凯瑞丰汽车销售有限公司