深度访谈与案例演练

次呢？
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如何建立關係
注意人的感官世界(Minichiello et. al.) – 人是透過其感官來感受世界，一個人所強調、 選擇的感官將可歸結他對世界的看法 – 一個人使用不同的感官時，會配合不同的感 官活動，如不同的眼動、姿勢或呼吸模式等， 這些訊息是促使研究者瞭解資訊提供者感官 模式的捷徑 – 我們常聽到他們談話的起始描述,多為我看 到…;我聽到…;我覺得
深度訪談
王仕圖
討論的主題
Hale Waihona Puke Baidu 前言
何謂深度訪談 如何開始一個訪談
如何建立關係
問什麼問題：訪談內容
如何控制訪談歷程
如何結束一個訪談
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前言
訪談的定義 – 訪談是一種目標取向，二元的人群互動，主 要包含口語和聽覺的溝通行為 訪談的形式 – 結構(標準)化訪談
• 用以蒐集量化資料 • 問題形式,回答方式,進行方式有固定程序 • 訪談者主導
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問什麼問題：訪談的內容
二.發問的技巧 旁敲側擊(probing)的發問技巧 1.目的是用來澄清以及得到更多細節的方 法，特別是當你想瞭解受訪者對原始問 題所賦予的意義 2.旁敲側擊是追蹤問題(follow-up questions )，特別用在受訪者的陳述不 完整、模糊或沒有給答案時
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問什麼問題：訪談的內容
• 為什麼選擇他們 • 訪談的作用
開始接觸的形式(場面) – 是一種非結構式的訪談 – 避免給予太多指導性的方向,避免偏頗(先入為主) – 表示願意積極向對方學習的態度(但有倫理問題) – 資料的保密或匿名性之保證 – 是否會得到酬勞
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如何建立關係
先建立親和關係 – 被視為一種社交形式,如朋友之互動 – 關係建立後,才會有更多的問題被自我揭露(selfdisclosure),才能自在的深入談論 建立關係的方法 – 瞭解對方看待世界的方式,如同心理諮商師看待其案 主一般 – 對等地溝通你的理解 – 和對方站在同一個層次,較易引導其談話意願 我怎麼知道對方如何看世界而與他站在同一層
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前言
訪談的形式 – 非結構化的訪談
• 去除訪談的標準化程序及問題的順序 • 仰賴訪談者與受訪者間的社會互動(social interaction) • 經常以一種日常生活對話進行
– 二極端中間是半結構訪談或焦點訪談
• 比結構化訪談具彈性 • 研究者僅列出訪談指引
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何謂深度訪談
定義 – 有特定目的的會話.研究者和資訊提供者間 的會話,焦點在資訊提供者對自己生活經驗 的感受,而用他/她自己的話表達出來 (Minichiello et. al.) – 研究者和資訊提供者重複的面對面接觸,以 瞭解資訊提供者以自己的話對自己的生活, 經驗或情境所表達的觀點(Taylor & Bogdan) – 焦點
• 一種社會互動(會話),資訊取得,受訪者觀點(經驗)
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何謂深度訪談
上述定義之假設條件 1.接觸碰面是重複的,也就是要和資訊提供者 花比較多的時間互動 2.研究者與資訊提供者間碰面,為平等的關係, 結構化訪談為不平等關係 3.重點在尋找資訊提供者的說法,且高度重視 他/她的觀點 4.藉著中性的語言瞭解他們的觀點,以重新拾 回資訊提供者的世界
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問什麼問題：訪談的內容
提問問題的方式
1.描述性提問（descriptive questioning）
– 屬訪談一開始之問題 – 人,事,時,地,物,或經驗等
2.結構性的提問（structural questioning）
– 目的在發現受訪者如何組織他們的知識
3.對比式提問（contrast questioning）
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何謂深度訪談
J. Johnson對深度訪談之詮釋 – 尋求深度(deep)的訊息和理解 – 研究者必須清楚自己的研究問題,和深度訪談的目標 – 所謂深度理解的意涵
1.真實生活的成員或參與者,每日活動,事物,地點等所持有的 理解與看法.訪談(資料蒐集)者必須和該成員有相同層次的 理解(同理心) 2.必須超越普通常識的感受,目標在探索潛藏在深層下所蘊含 的意義 3.部份出自對普通常識的假設,部份出自研究者的興趣及其理 解的方式 4.可以捕捉及表達對某些活動,事件,文化事物的多元觀點
– 共通之處
• 瞭解對方如何看待世界,更能瞭解對方所要表達的意義 • 但要注意需「有點粘有不會太粘」
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問什麼問題：訪談的內容
一.訪談中可以問什麼問題？ Patton歸納了六類問題 1.經驗/行為(experience/behavior)問題 2.意見/價值(opinion/value)問題 3.感受(feeling)問題 4.知識(knowledge)問題 5.感官(sensory)問題 6.背景/人口統計 (background/demographic)問題
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何謂深度訪談
深度訪談的特色 – 訪問者既像是採礦者(miner)，也像旅人 (traveler) – 採礦者
• 研究對象已身懷資訊,所欠缺的工作是如何進行 挖掘
– 旅人
• 在景點間漫遊,和所邂逅的人交談,和當地人相處, 在互動中提出問題,引導對方說出他們自己生活 的故事
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如何開始一個訪談
如何接觸？如何建立關係？ – 自我介紹,出示證件 – 準備對方可能提問的問題
旁敲側擊(probing)的發問技巧
3.表現方式與呈現作法 (1)肢體推進法(nudging probe) (2)魔鬼進擊問題(devil’s advocate question)
– 從受訪者的世界出發,進行情境或事件比較
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問什麼問題：訪談的內容
如何讓受訪者願意回答問題(Minichiello
et. al.)
– 能讓受訪者有「豐富回應的是來自於問受訪 者一些含『如何(how)』、『何時(when)』、 『什麼(what)』等開放式的問題，而不是問 一些無法回答的『為何(why)』問題」
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如何建立關係
深度訪談和諮商的訪談有何差異？ – 訪談屬性不同
• 深度訪談作用在於從受訪者身上得到資訊,以解決研究者的 研究議題或疑惑 • 諮商訪談同樣從訪談中得到資料,但是這是為了解決當事人 (受訪者)的問題
– 目的不同
• 深度訪談是想瞭解受訪者如何看待他的世界 • 諮商訪談是試圖影響當事人看世界的方式