第三章 群体理论
群体理论----航班延误时旅客出现行为
群体理论
----航班延误时旅客出现行为过激的前奏
航班正常时旅客是处于一个个的个体，当航 班不正常时旅客的个人需要会演变成个人利 益，个别旅客的利益演变为群体的利益。由 于共同的利益使旅客的个体演变形成一个群 体
服务过程中旅客群体的特点：
重点提醒：接送飞机分清主次，尤其是在送 航班与拉超大的矛盾问题上！！！！
事情经过：2006年7月10早晨，由于信息台的原因错 将同为早晨09:00，在本场离港的始发航班HU7861 （停机位26#）和（HU787928#）的停机位顺序抄颠 倒，后根据安排好的接送飞机人员并将接送飞机通 知单与航班的服务员交接。因一开始两个航班已经 通知颠倒航班服务员根据接送飞机通知单将HU7861 的旅客带到28#飞机上，HU7879的旅客带到26#飞机 上，造成两架航班旅客上错飞机，发现错上后在现 调的现场指挥下，对飞机进行清仓，并及时组织两 个航班旅客按照正确航班登机。为次本次事故造成 HU7879和HU7861航班延误7分钟。
第一印象的重要性
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展 示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你！
只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二 步。
首因效应的影响：（1）它是有先入为主的特点，不管
旅客对服务人员的第一印象是否正确，它总Байду номын сангаас以鲜明、最深 刻的方式印在旅客的脑中。第一印象会造成认知上的惰性， 形成对被知觉对象的固定看法。 （2）它不仅影响旅客心理活动，而 且还影响服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。 （3）服务人员第一印象深刻而又牢 固，一旦旅客对服务人员产生不良的第一印象后，要改变它， 是十分艰难的，往往要付出比前者大出几十倍的力气，才能 动摇其印象。
组织行为学-课件-第三章-群体心理与行为
群体冲突与合作
1
群体冲突
不同群体之间的竞争和冲突，以及群体内部的分歧和冲突。
2
合作和协作
群体如何实现合作和协作，以达到共同的目标。
3
调解和冲突解决
解决群体冲突和分歧的方法和技巧。
3 Key Concepts in
Definition
Group Psychology
Group Psychology
群体心理研究了和群体行为的影响因素。
群体心理对于了解群体决 策、集体行动和领导等方 面非常重要。它对组织内 部的合作和协作起着关键 作用。
集体行动的动机和效果
集体行动的动机
了解影响集体行动的动机因素，如共同目标、互相 支持和奖励机制。
集体行动的效果
探讨集体行动对组织绩效和成员满意度的影响。
小组的特征和性质
特征 成员互动 协作和合作 领导和管理
性质 小组成员之间的相互作用和交流 小组成员之间的协同努力和共同目标 小组中的领导角色和管理机制
组织行为学-课件-第三章群体心理与行为
本章介绍组织行为学中的群体心理与行为。涵盖了群体心理的定义与概述、 群体行为的特征和类型、社会认知和群体决策、群体动力学和领导、集体行 动的动机和效果、小组的特征和性质以及群体冲突与合作。
群体心理的定义与概述
1 Group Psychology 2 Importance of
1
群体决策
2
群体如何作出决策，以及决策中的集体
智慧和偏见。
3
社会认知
群体中的成员如何感知、理解和解释他 人的思想、感受和行为。
社会影响力
群体对个体决策的影响，以及社会规范 对群体决策的影响。
群体动力学和领导
群体理论ppt课件
群体决策中的问题
小群体意识 极端性偏移
32
小群体意识的产生机制
群体凝聚力
决策群体 与外界隔
障
反馈
离
碍
小群体意识
错误决策
群体领导 对倾向方 案的推动
33
小群体意识产生的原因
群体凝聚力的作用 群体的孤立 领袖人物的作用
34
小群体意识特点
顺从性的思维 有倾向性地选择信息 无懈可击的错觉 相信群体无所不能
4
3.按群体的社会性质分：
若将群体分类按三个维度划分，如下图
A
促
进
发
社 会
展
发
展
趋
②
①
向
③
阻
碍 社
④
⑤
会
发
展
B
(1)先进集体型
群体与个人联系程度ຫໍສະໝຸດ (2)一般集体型 (3)中间型
(4)一般反社会团伙型
(5)黑社会团伙型
5
群体成员加入群体的目的
安全需要 地位需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要
好冒险 重名誉 性格较独立 顺应能力弱 富于专业精神 少数派
依附性强 重视一般知识
好安定 重头衔 性格较普遍 顺应力强 业余精神 多数派
23
群体凝聚力
群体对其成员的吸引力 成员对群体的向心力 群体成员的相互吸引
24
影响群体凝聚力的因素
信息沟 通状况
群体的领 导方式
群体的 地位
群体目 标结构
19
从众的意义
从众有助于形成群体的一致行为，有助于 实现群体目标。
从众的实质是通过群体来影响和改变个人 的观念和行为。
群体理论零点队
认同， 群体的主要精力从互相了解认识进入到了完成当前的工作任务上。
第五阶段：解散期。 也叫中止期。此阶段群体被解散或自动消失。
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发展阶段
群体理论
零点队
群体发展都经历以下阶段，但并不是所有群体都按顺序经 历这几个阶段，每个时间群体特征和成员行为是不一样的， 管理者要针对特征不同实行不同管理。
建立良好的 组织机构
培养集体 意识
角色换位法和 “PAC分析法”
改善人际关系
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群体理论
零点队
谢谢大家
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感谢您的观看！
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第二阶段：激荡期。群体成员虽接受了群体的存在，却抵制群体对个体
的控制，并在由谁控制群体的问题上发生冲突。此阶段结束时， 群体内部出 领导层级分明，群体成员在发展方向上也达成共识。
第三阶段： 规范阶段。群内关系进一步密切， 变得有内聚力。当群体
结构比较稳定， 群体成员也对那些正确的成员行为达成共识时， 这阶段就结 束了。
提出“事象结构论” 。他认为，人类的群体都是 个体通过一系列的社会活动、相互发生关系而形成 的。但群体结构会随社会环境变化而变化。
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研究概况
群体理论
零点队
美籍德国人k.勒温提出的团体动力学。他认为应当把群 体看成一种动力整体，不能通过分析个体来分析群体。
60年代初，苏联社会心理学也开始提出自己的群
确，有固定程序的工作
取决于决策任务的复杂程度， 从长远看，效率高于个人决策，
通常费时少，但代价较高
虽费时多，但代价低
风险性 视个人个性、经历而异
《组织行为学》教学资源 3 第三章 群体心理与行为
本章要点
• 群体的定义与类型 • 群体的形成过程 • 群体结构 • 群体行为的特征 • 群体冲突与管理
为什么我们要关注群体心理与行为？
• 群体只是个体的简单叠加，那么没有必要专门学习如何 理解群体。但是，研究和实践发现，群体心理和行为有 不同于个体的特点。
• 你能想出个体在群体中，行为变得和独处时有很大差异 的例子吗？试着解释为什么。
• 群体可以按照成员所具有的技术、知识、人口背景的特点 分成异质性群体和同质性群体。异质性群体是指群体成员 的技术、知识、人口背景不同，而同质性群体那么相反。
• 你参加过异质性强的群体吗？有什么值得一说的体会？
第四节 群体行为特征
一、去个性化 去个性化，是指个人在群体压力或群体意识影响下，发生自 我调节功能的削弱或责任感的丧失，从而表现出一些个人单 独活动时不会出现的行为。 为什么会出现去个性化？首先，个体感到“溶化〞于群体中 ，导致了约束力的降低，认为即使做了不好的事情，别人也 不知道是谁做的。另外，责任的模糊性和分散性。即使出了 问题，个体也不必为群体承担受谴责的压力。 中国传统儒家文化强调修身、慎独，重视道德内化的自我调 节功能。
二、刻板印象
• 刻板印象是伴随社会范畴化的过程而必然出现的 一种现象。当我们需要去理解某一情境或事件时 ，我们会在头脑中调动相关的范畴化规那么和经 验，并根据它们去获得理解。
• 刻板印象会造成群体间的偏见。刻板印象往往是 作为一种试探性的假设先行存在的，但是有趣的 是，人们偏爱证实自己的假设，而不是推翻它。
• 请试着举出一个由群体变成正式组织的例子。什 么样的特征出现后，让你认为群体变成了正式组 织？
二、群体的类型
〔一〕正式和非正式群体。 关键的区别在于是否存在有意识的协调活动或力量 的一个体系，以及这个体系的清晰程度。 在正式群体中，组织的协作体系通常是通过权责体 系和命令链条、规那么等非人格化的因素来表达的 。 非正式群体有可能对正式组织的运行造成负面影响 。管理者应该意识到非正式群体的作用，采取积极 疏导的策略，让非正式群体的“反组织〞作用减少 ，更多地发挥其积极的作用。
组织行为学课件第三章群体心理与行为
contents
目录
• 群体心理概述 • 群体行为基础 • 群体互动与沟通 • 群体决策与问题解决 • 群体冲突与解决 • 群体心理与行为的应用
01
群体心理概述
群体的定义与分类
定义
群体是由两个或两个以上的人组 成的集合体，成员之间存在共同 目标，并通过一定的互动和相互 影响产生群体心理和行为。
群体行为的规律与模式
群体行为的规律是指群体行为发 生和发展过程中所遵循的规律和
原则。
群体行为的模式是指不同类型群 体行为所具有的共同特征和规律
。
了解和掌握群体行为的规律与模 式有助于更好地预测和控制群体 行为，提高组织管理的效果和效
率。
03
群体互动与沟通
群体互动的类型与方式
类型
合作、竞争、冲突、联盟
组织文化建设需要从员工入职培训、工作氛围营造、激励机制等方面入手，培养员 工对组织的认同感和归属感，提高组织凝聚力和竞争力。
组织文化建设需要注重创新和适应性，不断调整和优化，以适应外部环境的变化和 组织发展的需要。
团队建设与管理
团队是组织中基本的协作单位，团队 建设与管理是组织行为学中的重要内 容。
群体问题解决的策略与方法
策略
群体问题解决策略包括头脑风暴法、六顶思考帽法、逆向思考法等。
方法
常用的群体问题解决方法包括SWOT分析、PEST分析、5W1H分析等。
05
群体冲突与解决
群体冲突的定义与类型
总结词
了解群体冲突的定义与类型是解决冲突的基础。
详细描述
群体冲突是指群体内部成员之间或群体之间的目标、认识、情感等方面的对立和分歧，导致行为上的 不协调。根据不同的分类标准，群体冲突可以分为多种类型，如目标性冲突、认识性冲突、感情性冲 突等。
第三章 社会群体与社会网络(一)
4、社会网与社会资本
• 社会网: 一方面是一种专门的研究方法，另一方面作为一 种理论,主要分析社会关系的形成、特征及其影响， 国内以罗家德为代表；
• 社会资本论： 把关系看作资源、资本，主要研究关系作为资本 是如何交换或运作的，在方法上多数还是用统计 分析，有时也用有社会网分析，主要代表：林南、 边燕杰；
2、[德]韦格纳的研究：1987 网络异质性：地位低者利用强关系求职， 地位高者利用弱关系求职。
3、[日]渡边深的研究：1987 日本白领利用强关系求职
4、边燕杰：1997 中国人求职更多依赖强关系：人情关系
四、社会网络与社会资源
1、林南对弱关系假设的修正：1981 工具性行为：目的明确，行动只是手段 感情性行为：行动的手段与目的合一
四、群体的类型
1、群体成员间关系的亲密程度： 初级群体：亲密、感情、认同、归属感、完整人格、多重角色 次级群体：目标、制度、正规、非感情、特定角色、单一人格 2、成员对自我与群体关系程度的自我感觉及其对不同群体的态度： 内群体（我群）：强烈认高、归属感 外群体（他群）： 内群体与外群体的界线：有形与无形；相对的 3、群体内部的组织正规化程度： 正式群体: 非正式群体:
三、同辈群体
1、概念
由年龄、地位、爱好、态度、价值观等相近的人 所组成的非正式群体
2、特征
– 较强的凝聚力 – 内部有核心人物，但成员关系基本平等 – 具有一定的封闭性 – 有着自己的亚文化
3、我国当前同伴群体的新特点
• 交往对象：基本是家庭外部成员，且交 往的情感因素弱化
• 交往时间：比以往相对减少 • 交往方式：趋于多样化
关注重点：社会支持网与健康状况的关系；
• 定义：指社会网络运用一定的物质和精神手段对 社会弱势群体进行无偿帮助的行为的总和。
组织行为学复习资料第三章
第三章群体（一）群体的性质与特性一：群体的含义（包括对群体的五点解释）所谓群体是指为了实现某个特定的目标，两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
这个概念包括以下的含义：1：群体是由不同个体组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。
2：群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同物群体目标为其行为的导向。
在工作行为和社会关系的基础上个体之间彼此关联、相互影响。
3：群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识到他人的存在。
这种心理关系是工作群体的重要前提。
4：发球同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。
5：每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同。
只有具备了上述五个条件，才可以称为工作的群体。
二：群体的基本模式工作群体不可能孤立存在，它们是更大的组织的一部分。
因此，每个工作群体要受到来自群体外部各种因素的影响。
但工作群体本身蕴藏着由群体成员决定的各种资源。
这包括群体成员的智慧才能和工作动机等。
群体本身还有一个决定其成员的角色和规范的内部结构。
这些因素（群体成员所带来的资源和群体结构）决定着内部的相互作用模式和其他过程。
最后，群体的相互作用过程与绩效和满意度之间的关系，受群体所承担的任务类型的影响。
三：群体的类型1：群体有正式群体和非正式群体之分，正式群体成员指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
2：我们还可以把群体细分为命令型、任务型、利益型、友谊型群体。
四：个体为什么加入群体1：安全需要通过加入一个群体，个体能够减小独处时的不安全感。
个体加入到一个群体中之后，会感到自己更有力量，自我怀疑会减少，在威胁面前更有韧性。
2：加入一个被别人认为是很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的满足感。
3：自尊需要群体能使成员觉得自己活得很有价值。
也就是说，群体成员的身份除了能够使外面的人认识到群体成员的地位之外，还能够使群体成员自己感受到自己存在的价值。
第三章 群体理论
二、群体对个体绩效的影响
1、社会影响：由于其他人真实的或可能的存在而 对当事人的态度、行为产生影响的过程。
2、积极协同：指因两个或两个以上组成部分的相 互作用而产生的积极或消极的结果，其结果不同于 个体成果的简单加总。
3、社会便利：指由于他人在场而对于优势反应的 强化。
shift）
群体潜 在绩效
群体互动过 程的收获
群体互动过 程的损失
群体实 际绩效
四、群体决策技术
1、互动群体（Interacting groups） 2、头脑风暴（Brainstorming） 3、名义小组技术（Nominal group technique） 4、电子会议（electronic meeting）
管理层对生产团队的兴趣通常都在于寻求提高员工激励和绩 效的方式。
自治性的团队工作：指一个过程，管理层给予正式群体以权 力，使其能够在如何以群体为基础开展工作方面制定决策， 而不需要参考管理层的意见。
四、日本团队与欧美团队
1、日本团队（丰田主义）：运用特定管理原则的 团队，这些原则包括：最少的人员配备、任务多样 性、多功能的机器操作、提前界定的工作程序、重 复性的短周期工作、有力的一线监督、传统的管理 层级。
4、执行团队
指实现简要工作的团队，这些工作可以在新的环境下重复进 行，团队成员具有专业技术，该团队迫切需要将自己的工作 与其他工作单元的工作结合起来。
执行团队效率提高的途径：
团队的学习设计 对成员有效的激励 心理同工作和领域的员工集体，他们共同工作，在特 定的时间内完成某个特定的任务。
团队成员们要么全体成功，要么全体失败
组织行为学第三章群体行为基础大纲
组织行为学第三章群体行为基础大纲第二篇群体行为及其管理第三章群体行为基础第一节群体概述一、群体的含义群体介于组织和个体之间，是指两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到特别的目的而结合在一起的集合，即由若干个体组成的为实现组织目标和利益而相互信赖、相互作用、相互依存，并以一定的行为规范约束其成员的人群结合体。
从以下几个方面理解能更全面把握群体的含义：（1）群体由两个或两个以上的个体组成。
群体成员相互联系、相互依存，形成一个整体，具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。
（2）群体具有稳定的结构。
群体拥有一定的行为规范，群体成员要遵守这些行为规范，他们在行为上相互制约。
（3）群体成员有着相同的目标。
这个目标为全体成员所接受，只有靠群体的共同努力才能实现。
（4）群体成员有着共同的利益，个体利益存在于群体之中，没有群体利益，个体需求也无法得到满足。
群体成员间有共同的利益，或是为了共同的爱好，或是为了共同的利益，或是为了共同的情感等而聚集在一起，互相分享信息、建立友谊、取长补短。
群体的这一特性，是群体建立和维系的基本条件。
二、群体的类型群体的类型多种多样，按照不同的标准，可以对群体做出不同的分类。
1.按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体和非正式群体（1）正式群体是指有明文规定的、由一定社会组织认可、有明确的组织结构、职务分配清晰的群体。
正式群体还可以细分为命令型群体和任务型群体。
①命令型群体是指直接对某主管负责、向某主管报告工作的下属同其主管之间构成的群体。
②任务型群体是指为完成某项指定任务或项目而在一起工作的群体。
（2）非正式群体是指没有明文规定，没有正式结构，不是由组织确定，而是在成员某种共同利益的基础上，为满足社会交往的需要，在工作环境中自然形成的群体。
从个性需求方面来看，非正式群体有如下特征：有达到—致认同的目标并在实现目标的基础上获得满足，而且在群体行为关系中相对较少的约束和指令使得成员更能按个体的个性特征自由发挥；成员间多以自愿交往而非强制性交往的方式，形成较小心理压力的沟通关系；群体中因淡化等级差别及制度化的行为模式而形成更多默认的、相对于正式群体更灵活的关系结构和群体规范。
群体学习理论
群体学习理论群体学习理论是社会学、心理学、教育学及其他相关学科中的一种重要理论。
该理论探讨了群体对个人的教育、学习、以及认知发展方面的影响。
该理论认为，学习不仅是个体行为，更是集体行为。
下面我们将会对群体学习理论做更深入、更详细的介绍。
一、群体学习理论的起源和背景群体学习理论被认为是20 世纪50 年代出现的。
毕博士和Lewin 教授是集体学习技术的开拓者。
后来，这个领域的发展被誉为“集体学习理论”，是由一个由Bruce Tuckman 建立的小组研究所推动的。
在60 年代，Lewin 和他的团队继续探索集体学习的理论和实践，致力于研究影响小组学习的因素。
在群体学习理论建立时，社会和文化环境也对这个理论产生了相当大的影响。
人们逐渐认识到单独学习并不是唯一的学习方式，而群体学习方式可以提高个人和集体的学习效率，为个人和集体的发展带来更多机会和更好的体验。
二、群体学习理论的核心概念根据群体学习理论，一个最基本的定义是: “学习的过程是以群体的形式进行的，并且是经过集体行为和相互合作来实现的”。
这意味着单独学习和群体学习有着本质上的不同。
在个人学习过程中，一个人独立完成学习任务，自主地探索知识，而在群体学习过程中，一组人必须合作共同完成任务，通过互动和交流来分享知识和经验。
群体学习理论的核心概念包括:1. 协同合作：群体学习中非常重要的一个方面就是协同合作。
当一个真正的群体出现时，它应该可以帮助每个人更好地完成任务。
团队合作可以提高学习效率，并增加整个团队的工作动力，这对于学生和工作者来说都是有益的。
2. 相互交流：群体学习的过程通常是通过对话、讨论和互动交流来实现的。
在这个过程中，人们可以分享他们在学习中积累的知识和经验，从而不断增加全体成员的知识储备。
3. 文化和社会因素：个体所属的文化和社会环境可能会影响到他们的学习方式和群体学习行为，甚至可以影响到整个群体的学习效果。
这些因素需要考虑到群体学习中。
组织行为学-群体理论
第三章群体心理及行为⏹3.1 群体基础⏹3.2 群体行为模型的分析⏹3.3冲突⏹3.4人际沟通3.1 群体基础⏹一、群体的定义及分类⏹二、群体发展阶段一、群体的定义及分类⏹1 群体的定义：从心理学的角度来说、群体（）是只有两个或两个以上成员组成、具有共同关注的目标/任务/活动，在行为上相互作用、在心理上相互影响的个体的集合。
群体是具有共同目标，有着一定人数的有机结合2群体组成要素3群体的类型参照群体、一般群体和隶属群体根据群体的影响和作用分：⏹参照群体：是个体在心理上向往的群体，个体把这种群体的规范、标准、价值观作为自己行动的参照标准。
⏹一般群体：虽存在于组织、社会中，但其标准和目标不能引起人们的向往和追求。
⏹隶属群体：是个体实际归属的群体。
３群体层次测定理论根据群体发展水平和群体成员之间关系密切程度分：⏹松散群体－无共同活动⏹联合群体－有共同活动，只对个人具有意义⏹集体－有共同活动，对个人具有意义，也对社会具有意义团队工作团队及工作群体的区别高效团队的特征⏹具有很强的核心价值观⏹成员不满足于承诺共同目标，还善于把目标分解成数量化的、可测量的指标⏹成员具有多种技能组合⏹具有高度创造力二、群体发展阶段（模型）第二节群体行为模型一、群体结构——角色⏹1、角色()：对占据组织中特定位置的个体所期望的行为模式。
角色反映了他在谁会系统中的地位以及相应的权利和义务、权力和责任。
⏹角色同一性对一种角色的态度及实际角色行为的一致性。
⏹角色知觉一个人对于自己在某种环境中应该作出什么行为反应的认识。
⏹角色期待别人认为你在一个特定环境中应该作出什么样的行为反应。
会导致刻板印象。
⏹心理契约在组织中，每个成员和管理者、以及其他人之间，在任何实际都存在的没有明文规定的一整套期望。
心理契约是组织中行为强有力的决定因素。
典型角色⏹自我中心角色：阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者⏹任务中心角色：建议者、信息加工者、总结者、评价者⏹维护角色：鼓励者、协调者、折中者、监督者管理者及员工的角色知觉管理者⏹管理者对自己角色的知觉⏹管理者对员工的角色知觉⏹员工所看到的管理者对自己角色的知觉角色问题⏹角色冲突津巴多实验⏹角色模糊2群体规范⏹定义：群体规范是指群体为达到共同目标，在一定时期内成员相互作用而形成的，每个成员必须遵守的非正式规则。
组织行为学群体理论课件
阶段重建理论：在群体发展的不同阶段，总 有一些特定事件左右着群体内的相互作用， 这些事件在群体以后发展过程的某阶段又 会重新出现。
阶段顺序理论：（1965年塔克曼提出）塔克 曼建立群体发展阶段理论，分为 形成阶段， 高速发展阶段，稳定发展阶段，执行阶段， 终止阶段（1977年的后期论文中加入）
组织行为学群体理论课件
阶段顺序理论
• 塔克曼认为，群体发展都经历以下阶段， 但并不是所有群体都按顺序经历这几个阶 段，每个时间群体特征和成员行为是不一 样的，管理者要针对特征不同实行不同管 理。
组织行为学群体理论课件
• 群体发展五阶段模型：
•
第一阶段：形成阶段，它以群体在目的，结构，领导方
面存在着大量的不确定性为特点。当群体成员把自己视为群
• 一种是工作领导， • 另一种是关系领导
组织行为学群体理论课件
• 社会心理学家勒温，利皮特和怀特进行的 有关三种领导方式的研究。根据群体决策， 计划制定，选择工作伙伴的自由度，领导 者参与群体活动的方式等指标把群体领导
分为民主式领导，放任式领导和专制式 领导。
组织行为学群体理论课件
• J科曼，把工作行为，关系行为和被领导的成熟程
三 群体的形成和发展
群体工作和研究之父费埃米尔•迪尔凯姆， 证明了社会的基础是人们的团结一致。这 种团结一致产生了那些基本群体成员之间 的互相关系。 动力学家发现群体时时刻刻处于变化之中。 对于一个群体早期观察就不适用于其后期的 情况。对这种变化，有两种解释：
阶段重建理论和阶段顺序理论
组织行为学群体理论课件
组织行为学群体理论课件
2.成员角色
在群体中，成员按照一定的结构交往和沟通，不同 成员承担不同的角色。 角色（role）原指演员所扮演的某一特定人物，后 被社会心理学家引入社会学和社会心理学。
第三章社会网络与社会群体思维导图 脑图
第三章社会网络与社会群体第一节 社会网络一、社会关系与社会网络社会关系含义是指人们在社会交往中形成的以社会生产关系为基础的各种联系的总称。
社会交往与互动是社会关系的生成和实现机制。
社会关系的类型主体个人与个人，个人与群体，群体与群体人们交往的密切程度首属关系（夫妻、朋友）与次属关系（同行、上下级）社会关系建立的基础血缘、地缘、业缘、趣缘社会领域经济，政治，法律，伦理，宗教社会关系规范化程度正式、非正式社会关系矛盾的性质对抗性、非对抗性社会交往的方向与选择垂直、水平社会关系存在的形态动态、静态社会关系的纵横交错，构成了社会网络互联网时代的社会交往与数字化生存1.超时空性2.匿名性和符号性3.自由与自治性二、社会网络的类型与功能类型网络的节点是个人还是群体人际关系网，家庭网，组织关系网，国际关系网等网络所涉及的社会关系的类型信息网络，资金网络，讨论网，聊天网，情感支持网，社交圈，生意圈等网络关系的强弱程度强关系网络和弱关系网络网络成员相互联系的密切程度封闭型网络与开放型网络网络的结构模式“团体格局”网络权责对等并相互独立“差序格局”网络以“己”为中心，亲疏远近推出去功能①使网络成员获得实际收益②基于网络的所有关系，可在几个方面影响经济交易③社会网络在人们的日常生活中发挥着重要的社会支持功能④社会网络在经济社会发展中的重要作用，主要是提供信息、降低交易成本、促进信任和化解风险等⑤限制了人们获得信息的其他机会与渠道或排斥圈外人三、社会网络分析概念社会网络分析是社会关系及其结构分析的重要视角之一，是一套理论、方法和技术，通过研究网络关系的数量、密度、方向、强度等方面，以揭示社会网络的特征与功能，这种分析有助于人们认识复杂的社会结构和社会关系方法图示法、矩阵法、位置确定法以及各种统计分析方法等社会网络分析理论马克·格兰诺维特的“嵌入理论”“弱关系优势”理论林南 社会资源理论罗纳德·伯特 “结构洞”理论社会网络分析的缺陷第二节 社会群体一、社会群体的形成与发展社会群体广义：一切通过某种社会关系结合起来进行共同活动，并有着共同利益的个人集合体狭义：由持续的直接交往，而联系起来的具有共同利益和情感的人群社会群体的特征群体有明确的成员关系成员之间有持续的交往成员有一致的群体意识和规范成员间有一定的分工协作成员友一致行动的能力社会群体产生的原因个体社会二、社会群体的分化与类型社会群体分化水平分化：在社会分工基础上的群体类别增多、社会意志性增加的过程具有较强的一致性，群体之间易于协调和整合垂直分化：表现为社会群体间地位差距拉大不平等程度提高群体之间容易发生矛盾和冲突社会群体的类型初级群体和次级群体初级群体是指其成员间相互熟悉和了解，以感情为基础结成亲密关系的群体。
《组织行为学》标准完整可编辑版-第三章 群体心理与行为
马工程《组织行为学》教案《组织行为学》编写组2020年2月第三章群体心理与行为一、教学目的群体心理与行为有着和个体心理与行为不同的特征和规律。
通过本章的学习，将帮助学生掌握群体心理与行为中的特征和规律，包括群体的定义和类型，群体的发展期，群体的结构，常见的群体行为，以及如何管理群体间的冲突。
二、课型：新授课三、课时：2课时四、教学重难点1.群体结构中抽象的概念，包括社会类别、角色、地位等。
2.群体行为特征及其理论解释。
五、教学方法课堂讲授与讨论相结合。
六、教学内容1.内容摘要第一节介绍群体的两种定义，以及两种不同的划分方式，包括正式群体和非正式群体，初级群体和次级群体，最后介绍中国群体本位的文化。
第二节首先介绍群体形成的两个基础，即完成任务和共同命运，然后介绍群体发展的五个阶段：形成期、震荡期、规范化期、执行任务期、中止期。
第三节群体具有结构上的特征，本节介绍一些重要的概念，包括类别和关系、群体中的角色、群体中的地位、群体规范、群体规模和构成。
第四节介绍了一些典型的群体行为，它们包括：去个性化的行为、社会助长作用、社会惰化作用、从众行为、群体决策中的极化现象。
第五节的群体冲突是指群体和群体之间发生的冲突。
本节首先介绍了社会范畴化和社会身份认同概念，然后介绍了建立在社会范畴化基础上的刻板印象，其次介绍了群体间的冲突以及原因，最后介绍了如何解决群体冲突。
2.基本概念群体、正式群体和非正式群体、初级群体和次级群体、群体凝聚力、类别、关系、角色、地位、去个性化、社会助长作用、社会惰化作用、从众行为、群体决策中的极化现象、群体冲突。
3.基本理论（1）社会分类理论。
英国心理学家特纳等人认为社会类别才是认识群体的关键因素。
他们认为群体的心理基础是认同，即人们会把自己划分到某个特定群体中，并把自己看作是和群体的某种或某些共同属性和规范相联系。
（2）马克思主义理论说明，人是社会关系的总和。
初级群体和次级群体区别了人不同的社会关系，以及这两个群体对人的不同作用。
组织行为学理论概述
组织行为学理论概述组织行为学〔Organizational Behavioral Science 〕是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反响规律性的科学。
组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究肯定组织中的人的行为规律。
现将组织行为学中一些理论进行简单的概述。
一、群体理论〔1〕定义两人或两人以上的集合体，遵守共同的行为标准、在感情上相互依赖、在思想上相互影响，而且有着共同目标。
群体三要素：1、拥有肯定标准，行为相互制约；2、相互影响，相互依赖，联系成整体；3.为完成共同的目标分工协作。
〔2〕群体类型1、大型群体与小型群体；正式群体和非正式群体；放开群体和封闭群体大型群体：成员之间是以间接的方法(通过目标、机构等)联系在一起。
社会因素有更大作用。
例如，阶级、阶层群体、大型企业、大学校等。
小型群体：人们之间有直接接触，心理因素的作用大。
2、正式群体和非正式群体正式群体：由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
正式群体有固定编制，个人有规定的权利和义务，明确的职责分工，个人行为是由组织目标规定的，指向组织目标的。
非正式群体：没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。
3、放开群体和封闭群体放开群体：放开--经常更换成员，来去自由，输入“新奇血液〞，适应性强；地位和权力不稳定，不适宜于长期的任务。
封闭群体：成员稳定，等级关系严明，历史的眼光。
〔3〕群体开展的五阶段模型60年代中期，人们大都认为，群体开展经历5阶段的标准程序：形成，目的、结构、领导、标准不确定。
震荡，群体内部冲突阶段。
标准，形成亲热关系、结构。
执行任务，群体结构开始充分地发挥作用。
中止〔4〕群体特征1、角色2、.群体互动分析3、群体标准4、地位5、凝聚力6、群体规模〔5〕群体互动分析1、群体互动的分析工具“心理地图学〞，对组织或群体的社会关系进行直观分析的学科。
群体学习理论(课堂PPT)
2.需要性原则。 即学习开始时就要明确学习的目的和个人的需要，与这
些相联系的行为和活动是学习的重点。
3.应用性原则。 即学习的内容体现学以致用，尽量在学习的过程中创造
表现他们将所学到的知识技能应用到实践中去的机会。
.
5
<三>、群体学习方法设计注意事项
1.群体学习的设计必须把实际中的各方面因素考虑周全。 培训的场景应与实际的工作场景相对应，前者只是后者的 一个模拟。在实际的工作场景中，工作任务不同工作对象各异， 每个人要处理的侧重点不一样。
群
体
学
习
理
论
.
1
群体学习理论
一、群体
<一>、何为群体？
1、含义： 所谓群体是指两个或两个以上的
人，为了达到共同的目标，以一定的 方式联系在一起进行活动的人群。
.
2
<二>群体的特点
1.成员有共同的目标； 2.成员对群体有认同感感； 3.群体内有结构，有共同的价值观等。 4.群体具有生产性功能和维持性功能。
另一方面，在群体学习中，学员还可以掌握人际交往技能， 创造性思维技巧等。
.
8
勒温观点
德国心理学家勒温认为，人们结成的各 种群体，不是静止不变，而是处于各种因素 不断互相作用和相互适应的过程中，因此， 群体不是个体的简单集合，而是一个动力整 体，是一个系统。
群体的行为通过协作活动所产生的力量， 会超过各个人单独活动的力量总和。
.
9
就我们目前的身份而言。
就我们学生而言，当他属于某一群体时，会感受到大家 庭的温暖，产生一种归属感，特别是在涉及到群体利益和荣 誉的情境中给人产生更为强烈的归属感。
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大规模群体
参加工作的群体人数
社会消耗的形成原因及对策
原因：
付出的平等性 责任的分散性 群体回报的消极效应 协调问题 任务被认为是不重要的、简单的或枯燥的 群体成员认为无法辨别个体的产出 每个人贡献的本质与他人相似 群体成员预期到他人会有消耗行为
环境：
对策：
强化表现出优 势反应的倾向 如果不太了解 不正确 反应
励
损伤 绩效
社会便利的离散-冲突理论
关注旁观者或 内容的倾向 有机体 执行某 种任务 旁观者 或合作 者的在 场
冲突
增强的 激励
社会便 利效应
关注任务的倾 向
社会消耗效应
执行群体任务的人越 多,每个人所做出的 贡献越少
个 体 付 出 努 力 总 量 一个人 小规模群体
一、定义
群体结构：指群体不同成员之间相对稳定的关系模
式
群体结构形成的原因：
对有效的群体绩效的要求 群体成员的能力和动机
群体的心理环境和社会环境
二、群体结构的维度
1、权力结构(正式领导)
2、地位结构
地位是群体中的名望级别，它独立于正式地位或岗
位
正式地位：与地位相联系的权利和义务的集合，这
头脑风暴
中 中 低 低
名义小组技术
电子会议
高 高 低 高
高 高 中 低
决策速度
任务导向 潜在的冲突
中
低 高
中
高 低
中
高 中
高
高 低
成就感
对结果的承诺
从高到低
高 高
高
不适用 高
高
中 中
高
中 低
群体内聚力
第三节 群体中的个体
请思考出三件你自己能够独立完成的，而 当有人与你共事的时候你却不会做的事情。
群体对边界的控制通过缓 冲而独立
低集中度生产，强调监督 者的计划和合作 群体任命、岗位轮换 协议管理 参与型
4、团队文化必须尊重地方文化
团队训练
唐僧师徒原来计划三年从西天取得真经， 但实际上最后花了十四年的时间。为了提 高他们师徒的工作效率，唐太宗决定对师 徒五人进行工作效率评价，从而决定是否 进行裁员。 请你决定是否进行裁员，如果裁员，裁哪 一位？
社会便利和社会消耗
能评价 个体的 付出 他 人 在 场 警觉、评 估、恐惧、 离散-冲突
强化简单任 务的绩效
激励 损害复杂任 务的绩效
社会便利
损害简单任 务的绩效 不能评价 个体付出
没有评 价理解 松懈 强化复杂任 务的绩效
社会消耗
社会便利的驱动理论
正确的 反应 如果十分了解 他 人 在 场 激 提高 绩效
间交流的持续时间和方向。 沟通网络分析：使用直接观察的方法来决定群体中 聚集在一起的成员间言语沟通的源泉、方向和质量。 沟通网图 沟通模式分析与沟通模式图
5、角色结构
在群体成员的相互交流中，每个处于特定职位的在
职者都被期望有一定职责，这些所期望的行为与群 体中的地位相联系便构成了该职位在职者的社会角 色。 社会角色：他人对某个职位在职者的一系列期望。 团队角色：个体以特定方式做出行为的倾向，这种 行为对团队其他成员有益，并使个体与其他成员发 生相互联系。
定的时间内完成某个特定的任务。 需要创造性解决问题，要求使用不同类型的专业知识 需要紧密合作的特定项目：设计和开发、生产新产品、 测试新产品等。 交叉职能团队：来自组织中同一层级但不同工作领域或职能 部门的员工所组成的团队，他们集合在一起完成特定的任务。 代表性 暂时性 变革性
第三章 群体理论
第一节 群体的形成与发展
一、群体的定义
1、群体：为了实现特定的目标，由两个或两个以
上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。 2、正式群体：由组织结构界定的、工作分配很明 确的群体。
命令型群体 任务型群体
3、非正式型群体：没有正式结构、也不是由组织
指定的联盟关系，它们是员工为了满足社会交往的 需要而在工作环境中自然形成的。
贝尔宾的团队角色：
6、领导结构(略)
三、群体的互动过程
1、协同效应（Synergy） 2、社会促进效应（Social facilitation effect） 3、群体思维（Groupthink）与群体偏移（Group
shift）
群体潜 在绩效
群体互动过 程的收获
群体互动过 程的损失
指实现简要工作的团队，这些工作可以在新的环境下重复进
行，团队成员具有专业技术，该团队迫切需要将自己的工作 与其他工作单元的工作结合起来。
执行团队效率提高的途径：
团队的学习设计 对成员有效的激励
心理安全的环境
5、项目团队
来自组织不同工作和领域的员工集体，他们共同工作，在特
群体实 际绩效
四、群体决策技术
1、互动群体（Interacting groups） 2、头脑风暴（Brainstorming）
3、名义小组技术（Nominal group technique）
4、电子会议（electronic meeting）
效果指标
群体类型
互动群体
观点的数量 观点的质量 社会压力 资金成本 低 低 高 低
使工作更投入 任务升级 识别工人 惩罚威胁 加强群体凝聚力
第四节 团
一、定义：
队
是某种心理群体，其成员分享一个共同的目标，并通过集体
活动去寻求目标的实现。成员们作为集体分享成功、共但失 败，所有人都为集体的成功而分享利益，为集体的失败而担 负责任。 团队是一种有效的工作方式：
是根据人们所担任的职位来界定的。
社会地位：人们在群体中的相对级别以及群体对个
人价值的评价。
3、喜好结构
在群体中，个体成员会受到其他成员不同程度的喜
爱、厌恶或平常对待，每个成员的情感总和就构成 了组织的喜好结构。
社会关系网络 图
B A
D
E
C
F
G
4、沟通结构
位置模式：每个成员的角色和地位以及不同地位之
2、欧美团队：
强调通过员工参与来增强员工控制和工作满意度，是一种工
作授权的代表。
3、比较：
变量 生产流程设计 日本：丰田 有条不紊的生产线和准时设计 瑞典：沃尔沃 社会—技术设计工作丰富 化
群体间的关系
监督 管理控制 工作量和绩效 工会的角色
依赖性很高的工作顺序来消除缓 冲
高集中度生产 管理层任命和决策 要求工作绩效最大缺席率最低 管理层独断决策，工会影响力弱
所组成的群体，他们每星期有几小时聚在一起，来 商讨改善其工作环境的方式。
成员自愿参加，来自特定部门 团队的工作没有经济奖励 团队的工作领域由管理层决定 质量环是由管理层决定建立的，一般建立在公司的最底
层
团队成员需要一定的培训
20世纪80年代，质量环为“全面质量管理”替代
4、执行团队
为什么他人在场的时候，你不会做这些事？ 如果他人在场的时候你做了这些事，会产生什么后
果？
一、个体和群体
1、自我概念：我们看自己的方式，是我们对于自
己的一系列知觉。
2、社会身份：它是自我概念的一部分，来源于我
们在群体中的成员属性，有助于自我尊重的形成。
3、自我尊重：个体的自我知觉部分，它关注于我
四、日本团队与欧美团队
1、日本团队（丰田主义）：运用特定管理原则的
团队，这些原则包括：最少的人员配备、任务多样 性、多功能的机器操作、提前界定的工作程序、重 复性的短周期工作、有力的一线监督、传统的管理 层级。
多种技能的工人 工人不断发展技能 任务安排给单元，而不是个人 监督者的角色是给工人做出表率以 加速革新
提高产品质量 引入新技术 提高员工参与度
实现较好的产业联系
迎合全球竞争 识别相关问题并予以解决
二、团队与群体
1、团队都是群体，但并不是所有的群体都是团队。
团队中的成员们能够分享一个共同目标并且通过集体活
动去寻求目标的实现 团队成员们要么全体成功，要么全体失败 群体中成员分享许多共同特征，每个人都有目标，如果 没有共同目标，他们就会相互竞争。 2、团队有效运转的指导方针 任务类型要适合工作团队 团队成员和组织中的其他成员都要将这个群体视为团队 团队的结构包括任务、团队成员和团队标准以及提升团 队工作的需求 组织必须通过各种政策和系统来支持团队，帮助其满足 需求 专家指导和信息反馈 团队对任务有明确的权威
利益型群体 友谊型群体
二、群体的形成原因
常见原因分析
安全的需要 地位的需要 自尊的需要 归属的需要 权力的需要
目标实现的需要
三、群体的发展阶段
1.(Five-stage group-development model)
2.间断一平衡模型
第二节 群体的结构
6、生产团队
数量稳定的个体所组成的集体，他们处于某种关系中，包括
共享的、共同承认的生产目标，有通过社会角色体系界定的 工作地位和由一系列激励和认同所支持的行为标准。
管理层对生产团队的兴趣通常都在于寻求提高员工激励和绩
效的方式。
自治性的团队工作：指一个过程，管理层给予正式群体以权
力，使其能够在如何以群体为基础开展工作方面制定决策， 而不需要参考管理层的意见。
三、团队类型
1、参考标准：
技术专业化程度 合作程度
工作周期
主要产出
2、团队的类型
参谋团队 执行团队 项目团队 生产团队