4群体理论

（三）以成员构成及分布划分

平行型
垂直型
混合型
（四）以内部沟通方式划分
明星型 全通道型
三、非正式群体的作用
（一）非正式群体对其成员的作用


一定程度上满足其成员的需要，尤其是 心理和情感的需要。 对其成员行为产生规范作用。 给成员更多的帮助。 能够形成某些具体的行动。
（二）非正式群体对组织和 正式群体的作用
第三章
第一节 第二节 第三节 第四节
群体心理与管理
群体概述 群体动力和群体行为 非正式群体 群体人际关系
第一节
群体概述
一、群体概念 二、群体特征 三、群体分类 四、群体作用
一、群体概念
——在组织系统中，介于组织与个人之间 的，由若干个人组成的相互依赖、相互 影响、相互作用的人群结合体。

个人、群体、组织不可分割。 提高群体管理水平是提高组织管理水平 的基础；是增强组织活力的关键。
Ａ
Ｂ
Ｘ
（二）改善人际关系的途径与方法

ห้องสมุดไป่ตู้


建立强有力的领导班子 建立良好的组织机构 实行参与管理 培养集体意识 重视人格锻炼 尊重、理解、宽容 引导自我认识 角色换位法和“PAC分析法”
（三）利益关系


包括群体的共同利益和群体成员相互之间的 各种利益。 利益关系的分配与调整直接关系到人际关系 的和谐。
（四）心理关系

态度上是否认可； 性格上吸引或排斥； 兴趣上一致或迥异。
三、群体人际关系的影响因素
（一）个性品质特征对人际关系的影响

人缘型

嫌弃型
（二）一般分析


“合力”
一、群体动力理论
（一）核心思想


借用物理学中的“力场”理论，描述 群体行为产生的机制。 一旦两个以上的人组织在一起形成群 体，就会形成相互影响相互作用的复 杂关系，这种关系必然会影响群体中 人们的行为，最终影响整个群体的行 为。
（二）行为公式

B = F(P·E)



B — 个体行为的强度和方向 P — 个体特征、内在动力 E — 个体所处的外部环境（群体环境） 公式表明，个体行为的强度和方向取决 于个体内在状况和所处群体环境的影响。 个体行为形成群体环境，群体环境影响 个体行为。 “准停滞平衡状态”。
群体凝聚力测量表
你对你的同事在大部分时间内 的感觉如何？有以下9对形容词 来形容。请在以下空格中选取 出一个最适当的空格做个记号， 以说明你对同事的感觉。
吵架
自私
爱挑衅
精力 充沛
情意投
不自私
和蔼 可亲 精力 不足
效率高
效率低
聪明
不帮 助人
我的同事们：
笨拙
能帮 助人
统计
第三节
非正式群体
一、非正式群体的特点和成因 二、非正式群体的类型 三、非正式群体的作用 四、正确对待非正式群体
群体风气


———是指经群体成员长期的共同努力 而逐渐形成的群体行为作风和稳定 的群体精神状态。 群体风气是通过群体成员之间的相 互感染，在潜移默化中发生着影响 作用。
群体风气


不良的群体风气腐蚀人的灵魂， 瓦解一个群体。 良好的群体风气可以使人精神振 奋、心情舒畅，使人的积极性、 主动性、创造性得到充分的调动 与发挥，使群体得到健康发展。
（四）理论价值



强调群体行为的驱动力在群体内部，是 对传统观点的补充和修正 。 认为群体与个体的关系、群体中个体与 个体的关系是群体的内在动力。 重视并强调人的作用。
二、群体对个体行为的影响
（一）“共同行为者效果”
—— 个体单独作业与在群体中作业相比较， 效果不同。 社会助长作用：在群体中作业优于个体单 独作业。 社会致弱作用：在群体中作业不如个体单 独作业。 影响因素：作业性质；竞赛动机；被他人 评价的意识等。
四、群体人际关系的改善与平衡
A
（一）纽科姆 A—B—X 模式


A — 交往主体 B — 交往主体 X B X — 与A、B相联系的人或事 A和B相互关系的密切与否与他们各自对X的态 度有很大关系；他们之间关系的改善与平衡 与对X的态度改变相关。
影响A、B态度改变的因素



相互亲密的程度； X对各自的重要程度； 双方因X发生的交往程度； 双方对X认识的分歧程度； 各自对自己态度的自信程度。
一、非正式群体的特点和成因
（一）非正式群体
—— 存在于组织和正式群体中的，由 于各种非组织的原因自然或自发形成 的人群结合体。
（二）非正式群体的特点
正式群体
组织方面 维系力量
非正式群体
彼此心理需要，情感相 投；共同利益
组织组建、章程、权 非组织的原因，自发或 利和义务 自然形成 组织的目标、任务
（一）群体压力
——在群体内部产生并存在的，群体成员明显感 觉到的，使群体成员必须遵守群体规范的心理 压力。 精神上的压抑和压迫感。 是一种情感和情绪的反应。 这种压力与群体规范、群体凝聚力有关。 作用方式：通过群体舆论和亲疏关系的变化表 现出来。
（二）从众行为（相符行为）
——在群体环境中的个体对群体 压力作出的行为或观点变化的 相应反应。 表现为个体在真实的或臆想的 压力下，放弃自己的意见，采 取与多数人一致的意见或行为。 阿希的“三垂线试验”。
一、群体人际关系及其研究意义
（一）群体人际关系 —— 存在于一定社会组织群体活动中的群 体成员之间的相互联系、相互影响、相 互制约的关系。 主要是指群体成员之间的情感关系和心 理关系。 包括正式群体和非正式群体。
（二）群体人际关系的研究意义



群体人际关系影响群体凝聚力；影响群体 成员的心理、情绪和行为；影响群体工作 绩效；直接关系到工作质量及任务完成。 通过群体人际关系来观察、衡量凝聚力状 况。 改善人际关系，提高凝聚力和群体士气。 促进群体行为的合理化。 完成工作任务。
（三）非正式群体的成因


亲朋故旧，共同经历。 态度认可，性格吸引，心理相通，情感相 融。 有共同的兴趣和爱好，有共同语言。 信仰、品质、观点、追求的一致或接近。 共同的利益（不稳定，随利益而变化）。
二、非正式群体的类型
（一）以不同成因划分 亲朋型；情感型；兴趣爱好型； 信仰型；利益型。 （二）以不同作用划分 积极型；消极型；中间型；破坏性。
二、群体特征



群体成员有“我们同属 一群”的心理感受。 群体成员在行为上的相 互作用、彼此影响。 形成活动、相互作用和 情感的互动关系。
活动
相互 作用
情感
三、群体分类



按群体规模划分： 大型群体；小型群体 按群体社会影响划分： 参照群体；非参照群体 按群体原则和方式划分： 正式群体；非正式群体
（三）群体动力的作用机制
群体感受

———是指群体内成员们共同的认知和 情绪状态。
群体感受


积极的群体感受是群体成员在群体 中所获得的愉快、友爱、坦诚、信 任、骄傲和自豪等蓬勃向上的情绪 体验。 消极的群体感受则是群体成员在群 体中所获得的沉闷、压抑、冷漠、 猜忌等不良的情绪体验。
群体感受


（二）群体凝聚力的影响因素


满足成员需要的程 度（主要指心理满 足）； 群体成员的同质性 （即成员的共性， 如信念、目标、兴 趣、人格等方面的 一致或相似）；



群体的领导方式； 不同的奖励方式； 外部竞争的压力； 内部沟通状况； 群体规模； 群体在组织中的地 位。
（三）群体凝聚力与工作效率
二、群体人际关系的类型
公务关系和私人关系 工作关系、交往关系、利益关系和心 理关系
（一）工作关系
由特定的工作联系而形成的人们之间的相互关 系。 领导与被领导关系； 命令与服从关系； 分工与协作关系。

（二）交往关系



工作关系与私人关系交叉。 在交往过程中逐渐形成相互之间的态度、 判断和认知。 交往的频率、内容对交往双方的人际关 系程度产生重要影响。
积极的群体感受对群体成员的行为具有明 显的推动作用，使成员从中得到支持获得 力量。 群体荣誉感也是一种群体感受，是指群体 成员对群体荣誉和尊严的认知和情绪体验。 群体荣誉感能使成员珍惜群体荣誉，为争 取和捍卫群体荣誉而努力忘我地工作。
群体舆论


——— 是指大多数群体成员对共同关心的 人或事所形成的意见倾向和态度 ,通过语 言、情绪、行为表现出来。 群体舆论对群体成员的精神、情绪和行 为产生巨大影响。群体成员从群体舆论 中或得到鼓励与支持而产生力量；或受 到指责与疏远，产生精神压力。


文化因素——对语言文字意义误解、曲解、偏见、 歧视造成的人际关系紧张。 社会因素——对所在组织中的地位、角色的不满。 个体因素——个性倾向（气质、性格、能力）和品 质特征。 组织因素——机构重叠、职责不清；是非不辨、奖 罚不明；领导作风；办事原则。 距离远近、交往频率、年龄相仿、仪表风度、兴趣 爱好、态度相似、需要互补 ……
四、群体作用




承上启下的桥梁作用。 完成组织赋予的基本任务。 满足群体成员的心理要求（安全；归属； 自尊；自信心）。 协调群体成员之间的关系(认识分歧；得 失冲突；尊重不足)。 汇合个体力量，形成新的力量。
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第二节
群体动力和群体行为
一、群体动力理论 二、群体对个体行为的影响 三、群体压力和从众行为 四、群体的凝聚力
各自的优势比较