全业务挑战运营支撑

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福建移动推行“331”全业务支撑战略

、
服务开通
，
、
账号认证
、
计费账务处理
完成融合运营的升级改造
福建移动信息系统部在分析全业务产品特性和
NG B O S S 系统的特点后
，
等宽带业务运营支撑
，
同时汇编了
广《电合作宽带运
营支撑体系》作为总部宽带P B O S S 规范编制参考
从 2 0 0 9 年开始
，
在固话业务支撑方面
统
一
，
福建移
在该项目中我们通过建立统
，
一
的产品目录
，
搭
动在统
一
营销支撑
、
受理支撑和统
一
服务保障
、
建共享的
、
全方位的产品信息视图
，
，
提供灵活的产品
、
的融合支撑方针指导下
固话
、
，
目前已完成有线固话
，
B O S S 与 E O M S 这3 个系统间的服务开通与投
，
活的账务配置支撑融合的全业务产品设计和实现
诉处理流程
通
。
实现售前
、
售中与售后的流程全面贯
”
缩短新业务开发周期提升全业务快速支撑能力
，
。
二
是
，
“
三
类业务受理
，
通过系统融合支撑与流

全业务竞争下的中国移动转型战略

国家电产品不但质量性能可与洋货媲美，价格也有很大竞争力。

此时，服务的质量就会成为消费者选择同质产品的一个依据。

据了解科龙电器每年用于维修的费用达3亿元人民币，海尔每年用于售后服务过度，已违背了产业价值的有效性法则，违背了微利行业的生存基础，成为企业一个很大的包袱。

因此，当前的家电企业在不断提高产品质量的同时，要立足本国、本地区和企业自身条件，为我国消费者提供满意实在的适合本国国情的服务，切不可对售后服务形成攀比。

（四）品牌生命的延伸1、品牌延伸的前提。

在一个行业保持领先地位的企业要进行品牌延伸，走产品多元化道路必须保证企业经营的安全性。

根据蓝切斯特市场安全法则，如果一个企业的市场占有率达到41.7%，则可以视为安全地位。

而目前国内家电企业能达到这一标准的很少。

2、品牌延伸的原则（1）符合核心价值。

一个成功的品牌有其独特的核心价值，一般来说，若这一核心价值能包容延伸产品且产品属性不相冲突，就可以大胆地进行品牌延伸。

例如，三星、LG等消费数码巨头纷纷加大了对IT、通讯产品、数字电视等数码消费类产品市场领域的投入。

（2）产品的关联性。

产品的关联性是指延伸产品与原有产品属性具有相关性。

在这方面，我国家电业有过惨痛教训。

如被称为中国第一家电品牌的海尔，就曾涉足过生物制药领域及油漆领域，最终都是“昙花一现”。

3、品牌延伸的策略（1）品牌虚化策略。

在品牌的发展过程中，不能将品牌等于某一具体的产品，而应将品牌虚化，让其代表一种文化、一种生活方式，才能兼容更多的产品。

例如，德国西门子品牌传递给消费者更多的是对德国产品质量的信任。

因而，西门子的产品顺利覆盖了从火车、发电机、医疗设备。

照明设备等等的广大领域。

（2）副品牌策略。

为避免品牌延伸时受众认识模糊，甚至产生一损俱损的“株连反应”，副品牌策略应运而生。

多个副品牌之间既共享一个品牌的影响，彼此又有所区别。

例如海尔集团的雪王子、冰王子、美王子、小王子、小小王子等多个系列的品牌。

全业务下的电信运营支撑系统趋向“纵向集中横向整合”

Ｉ支撑Ｔ
ＪＴＣ－ＯＵＩＮＥＨＳＬＴＯ
中化和整合程度都领先国内运营商，是也基本符但
合这样一个历史发展趋势。我国的电信运营企业在２世纪９年代中期开始Ｏ０
建设地市集中化的运营支撑系统，即以地市为单位实现网络集中监控、机房ห้องสมุดไป่ตู้人值守、中计费账务、中集集
客服热线等等，支撑系统建设适应于当时以固网为其
主的业务模式。
传统运营支撑系统的建设模式是 “ 囱式 ”，烟数据网有数据网管和数据计费系统，动网有移动网管移和移动计费系统，固定电话网有固定电话网管和固定
一
步完善。合计费系统目前的建设重点是实现离线综
方面可以节省社会总体成本，时完善的基础设施同
在线两套计费引擎的数据模型统一和数据共享。综
合ＣＲＭ的建设重点是固网和移动的ＣＲＭ融合，个人
支撑系统的发展。７是从云计算的角度出发，图即实现Ｉ设施在各个层面上的服务化。户可以在不必拥Ｔ用有Ｉ施的情况下获得保证服务质量等级的Ｉ艮。Ｔ设Ｔ月务
支撑系统可以通过云计算提高资源的利用率和共享
降低了中小企业提供通信信息服务的门槛，发业务激

南京移动五项措施推进全业务运营

运营透视 38中国电信业 · 200912 · 总第108期Operation重拳一：深度分析客户需求，优化全业务产品结构2009年以前，南京移动尚无全业务组合产品，用户无法享受到语音与宽带产品的组合优惠，且语音专线和宽带主要针对较大规模企业用户，缺少适合众多中小企业的套餐，无法形成有效的全业务竞争力。

对此，南京移动从2008年下半年开始积极开展用户需求调查，调整接入方案，在原有针对大型企业的P B X+互联网专线解决方案的基础上，利用先进的PON和IAD接入技术，推出了一网通产品，满足了中小企业语音与宽带需求。

同时结合“打电话、送宽带”的营销策略，在已覆盖楼宇和中小企业市场迅速拓展用户。

此外，南京移动不断挖掘市场潜力，针对普通用户和大型市场、楼宇、连锁业的不同需求进行产品细化：针对大型集团、高话务量集团，主要通过PBX进行话务分流或替换用户原有固话；针对中小企业、沿街商铺、大型市场用户主要推广一网通业务，通过宽带与语音的组合营销捆绑用户；针对4线以下的小商铺、没有线路接入的集团用户，通过无线商话进行语音业务渗透，并与用户移动号码组建V网套餐，进行进一步捆绑。

自2009年3月以来，已发展数千家集团用户，并成功拓展了秀水街、时尚莱迪两家大市场，树立了连锁卖场的一网通营销模式。

重拳二：指导辅助一线营销，强化管理支撑职能由于缺乏固网运营经验，全业务营销对于南京移动来说是一项全新的挑战，特别是对一线员工而言，更缺少对全业务知识的了解，不能熟练掌握产品特性与营销方法。

对此，南京移动多措并举，全力指导、辅助一线员工。

一是文件学习与培训交流结合，提升一线全业务营销能力。

下发了全业务发展指导意见，确保一线员工能够深入了解全业务竞争的意义，辅助一线员工利用有限的营销资源发展业务。

此外，定期召开全业务营销经验交流与培训会，由全业务营销能力强的客户经理、产品经理与大家交流营销经验，帮助一线客户经理提升全业务营销能力。

中国移动全业务运营服务体系构建的思考

中国移动全业务运营服务体系构建的思考中国移动在实现全业务运营中必然使客户服务保障由原来的单一产品和服务转变为前台后台、线上线下、服务与支撑相融合的命运共同体。

这种转变势必使服务过程跨部门、跨专业的机率增大，服务过程中的协调与等待成本必然增加，服务效率必然下降。

因此，建立以效率协调为基础的全业务运营服务体系对提高服务效能、提升服务社会影响力具有极其重要的作用。

一、全业务运营的特点全业务从电信行业运营来看，指运营企业同时经营移动、固定、数据网络并全方位开展接入服务、通信业务、增值业务、内容应用的运营模式，其核心是通过对现有电信业务的有效整合和融合，开展基于宽带和IP化的固定移动融合（FMC）、信息通信技术（ICT）以及宽带增值业务。

从客户的需求和社会信息化应用的层面来考虑，应涵概电信、互联网、多媒体、娱乐、电子消费、金融、健康等多个业务领域，满足生活、工作需求，提供通信、信息、应用和服务的跨行业、跨地域的运营模式。

通过价值链的有效整合，提供融合的、便捷的、高效率的综合服务（如图1）。

对中国移动来说，在全业务运营初期即面临着三个方面的挑战：首先是在行业内来看，原有的无线运营优势不复存在，在宽带及互联网业务方面没有明显的优势，传统的“老大”地位受到了挑战；其次是随着业务、产品、终端的打包外包销售，企业面临着上下游的竞争；第三是基于互联网的各种服务和应用正在加速替代现有的通信产品，不同价值链之间客户资源的竞争已成为必然。

二、全业务运营对现有服务体系的挑战全业务运营下，企业提供的服务也必然是全品种、全方位和全身心的服务。

“全品种”是指对产品与服务必须对应，有产品即有对应的服务。

“全方位”是指能够在客户使用产品的任何状态下提供帮助，并能快速有效地解决客户在产品使用中遇到的困难和问题；“全身心”是要调整服务理念，从企业管理导向、利益导向向客户感知导向转变。

对照“全”服务要素，中国移动服务面临着以下几个方面的挑战。

电信重组后业务支撑面临的挑战

电信重组后业务支撑面临的挑战黎糊裂蹴Y V A L L E JL杨仕荣1：2(1．山东大学计算机科学与技术学院山东济南250001：2．中国移动通信集团山东有限公司帐务中心山东济南250001)瑗论科学[摘要]分析国内各电信运营商在电信行业重组后，业务支撑系统在多业务融合支撑、支撑人才储备、合作伙伴选取、业务支撑网自身压力等方面面l临的新挑战。

[关键词]电信重组业务支撑网挑战融合支撑中图分类号：F62文献标识码：A文章编号：1671--7597(2008)1010187--032008年5月23日．中国电信业重组方案正式宣布，近几年来的各种猜测落下帷幕。

按照重组要求，中国联通把C D M A2000网络分拆给中国电信，并把G S M／G P RS业务与中国网通合并。

同时，工业和信息化部鼓励中国移动收购固网运营商中国铁通，中国卫通的基础电信业务将并入中国电信。

尽管社会对3G牌照的发放情况有各种预期，但可以肯定的是，重组之后保存下来的三家运营商新移动、新电信、新联通，将同时提供固定与移动无线服务，固定／移动融合(FM C)服务将成为运营商的最基本的服务形态。

显而易见，重组完成后，竞争进一步加剧，在度过基础网络建设期后，各运营商必然把重点从网络建设转移到业务经营上，这就要求运营商具有良好的运营管理能力，将经营理念从以产品为中心向以客户为中心转变。

这个转变，将要求业务支撑系统进行全面的升级，业务支撑系统将面临各方面的挑战。

一、综合运蕾与多业务支持要求电信重组后，三大电信运营商都拥有移动、固话、宽带业务，三方形成全业务竞争关系。

这就要求业务支撑系统具备提供移动、固话、宽带等的业务受理、计费、帐务处理等能力。

同时，各种业务的使用，很可能是同一个自然用户。

从用户体验角度，用户需要体验的是一个统一的服务，运营商也需要从各种业务使用中，看到一个统一的客户视图。

业务支撑系统需提供多业务支撑以及综合产品营销。

(一)多业务运营支撑重组后全业务竞争形势的形成，要求运营商在考虑市场策略、资费政策时，需要将各种可以提供的业务进行统一考虑和设计，为客户提供整合的业务包，而不是单独的一种业务。

中国移动全业务运营支撑能力提升的思考3篇

中国移动全业务运营支撑能力提升的思考第一篇：中国移动全业务运营支撑能力的现状作为全球最大的移动运营商之一，中国移动在通信行业拥有重要的地位。

然而，随着互联网技术的不断发展，中国移动也需要通过提升全业务运营支撑能力来应对日益激烈的市场竞争。

目前，中国移动已经在全国范围内建设了强大的网络基础设施，并拥有数亿用户。

然而，在支撑能力上，中国移动还需要进一步加强自身的能力，这包括业务开发、信息化建设等方面。

在业务开发方面，中国移动需要加强对移动互联网、云计算、物联网等新兴业务领域的研发能力，以不断引领市场创新。

同时，在传统业务的改进上，也需要不断提高自身的竞争力。

在信息化建设方面，中国移动需要加强对数据管理、精细化运营、大数据分析等能力的发展，以优化公司运营流程、提高效率和服务质量。

总体来说，中国移动在全业务运营支撑能力方面已经取得了一定的进展，但仍需要持续加强能力开发，以满足客户不断提高的需求和市场的快速变化。

第二篇：提升中国移动全业务运营支撑能力的思路为了进一步提升中国移动的全业务运营支撑能力，我们可以从以下几个方面入手：1. 加强研发能力：加大对新兴业务研发的投入，全面拥抱移动互联网、云计算、物联网等新领域，推动市场创新和转型升级。

2. 推进数字化转型：进一步加强信息化建设，通过数据管理、精细化运营、大数据分析等手段来优化公司运营流程，提高工作效率和服务质量。

3. 引进优秀人才：加强人才引进和培养，吸收行业内的专业人才，引入具有创新思维和高超技能的团队，增强公司的动力和竞争实力。

4. 完善服务体系：在提升服务质量的同时，也需要根据市场需求和用户反馈来完善服务体系，拓展更多场景和服务内容，真正做到以客户为中心。

5. 加强合作伙伴关系：积极与各行业相关企业建立合作伙伴关系，推动产业生态协同发展，实现共赢。

第三篇：未来中国移动全业务运营支撑能力的展望未来，中国移动需要在全业务运营支撑能力上持续加强，为自身的发展打下坚实基础。

运营支撑服务方案

运营支撑服务方案引言随着互联网的快速发展，各行各业都纷纷加入到数字化转型的浪潮中，企业的运营支撑服务也面临着新的挑战和机遇。

运营支撑服务是指为企业的日常运营提供各种支持和服务的工作，包括市场营销支持、人力资源支持、财务与会计支持等。

本文将针对企业的运营支撑服务，提出一份全面的方案，以满足企业在数字化转型中的需求和挑战。

一、市场营销支持市场营销支持是企业运营支撑服务的重要组成部分，它主要包括市场调研、品牌推广、广告宣传和销售渠道建设等。

在数字化转型中，市场营销支持更加需要借助互联网和数据分析的技术手段，提高工作效率和市场响应速度。

1.市场调研市场调研是市场营销支持的基础工作，通过对市场行业、竞争对手和消费者需求进行调查和研究，为企业的市场推广和产品定位提供依据。

在数字化转型中，可以利用互联网和大数据技术进行市场调研，通过挖掘和分析海量数据，快速准确地获取市场信息。

2.品牌推广品牌推广是企业市场营销的核心工作，通过各种渠道和方式，提升品牌知名度和美誉度，增加产品的销售和市场份额。

在数字化转型中，品牌推广可以结合互联网和社交媒体等平台，通过在线广告、商城展示和社交分享等方式来推广品牌。

3.广告宣传广告宣传是市场营销的传统手段，通过媒体广告、户外广告和电视广告等方式，向消费者传递产品和品牌信息。

在数字化转型中，广告宣传可以借助互联网和移动设备的普及，利用在线广告和移动应用等渠道来进行宣传，提高广告的传播效果和触达率。

4.销售渠道建设销售渠道建设是企业市场营销的重要环节，通过建立并优化销售渠道，提高产品的销售能力和市场服务水平。

在数字化转型中，销售渠道建设可以借助互联网和电子商务等技术手段，通过在线商城、移动应用和社交电商等方式，实现销售渠道的多元化和线上线下的融合。

二、人力资源支持人力资源支持是企业运营支撑服务的另一个重要组成部分，它主要包括组织员工培训、招聘和绩效管理等方面。

在数字化转型中，人力资源支持更加需要关注员工的技术能力和创新能力，以适应日益变化的市场需求。

IP RAN全面支持MPLS-TP支撑全业务综合承载前行

3Co mmunications Wo rld We ekly 企业网在3G、L TE、三网融合、FMC等新形势下，固定通信、增值业务、高清视频及移动互联网等融合业务的规模发展对电信运营商的承载网络提出了全新挑战。

全球电信运营商都意识到承载网络的发展目标必然是全业务的综合承载网。

当前全球运营商已经开始构建融合、高效、可靠的承载网络基础架构，综合承载成为共识。

2012年后MPLS-TP可望完成标准制定MPLS（多协议标签交换）是一种用于快速数据包交换和路由的体系，它具有管理各种不同形式数据流量的机制，是I P和A TM融合的技术。

MPLS的出现，无疑促进了I P网络的应用，促使电信业由传统技术向基于IP/MPLS的All-IP网络演进。

为了推广MPLS的应用，业界先后提出了基于MPLS的L2VPN、L3VPN业务，之后，还提出了GMPLS和T-MPLS，再后T-MPLS被MPLS-TP取代，MPLS 相关技术正在逐步促进传输网络与IP承载网络的融合。

T-MPLS/MPLS-TP是I TU-T推荐的分组传送技术，是IP/MPLS的一个子集，去掉了基于I P的转发，增加部分的OAM功能，可以简单的表述为以下等式：T-MPLS/ MPLS-TP=传统的MPLS+OAM-I P。

I TU-T和I ETF在部分关键技术上一直在讨论，当前主要的焦点在于OAM标准方面的讨论，预计2012年以后有可能形成共识。

IP RAN全面支持MPLS-TP路由器采用高端路由芯片，可以完善地支持全部MP LS特性，而MPLS-TP是IP/M PLS的子集，路由器完全具备支持MP LS-TP能力，例如思科、J u nip e r、华为、阿朗、爱立信等业界主流路由器设备厂商都采用了高端路由芯片。

IP RAN是天然具备综合承载能力的产品和解决方案，I P RAN设备采用路由器架构，继承了路由器的历史积累，可以完善支持MPLS全部特性。

全业务融合下的运营支撑系统发展

在客户关系方面，全业务运营相对于以往表现出
所缺少的这一块数据的整合。对移动业务与固网业务数据进行整合，要考虑新进数据与原有数据之间的关系，它们之间并不是完全独立的，因为一个客户在现实中通常不仅仅购买了固网产品，也可能购买了移动产品，因此需要根据客户编码、帐户编码、产品编码等建立数据之间的关联，形成全业务数据视图。在数
需要考虑市场压力。在这种局面下，建议采用如下策
略：坚持统一融合的方向，以目前现网系统为主体，
费、多方计费、多业务之间关联计费等等。重组后的全业务运营商之间竞争加剧，灵活的营销套餐是投向
２０５ｌ１０８０８
运营至高点，增强运营商核心竞争力。全业务融合计费对运营商的计费系统增加了新的计费因素和业务属性，并随着包括３Ｇ业务在内的新业务的开展，带来了新的计费模式要求，如内容计
务牌照，就需要更好地发挥全业务经营的优势，必须避免烟囱式的专业系统局面出现，否则在支撑融合业务、组合营销方面带来相当困难的阻碍。另一个是
电信重组之前，国内运营商的计费系统各自针对开展的业务特点进行建设，专注重点有所不同。随着全业务运营时代到来，也对计费系统带来了新的挑战，只有快速的向全业务融合计费转变，才能及时为

浅析3G和全业务环境下的运维支撑系统架构

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中图分类号：Ｎ９５０Ｔ１．２
文献标识码：Ａ
文章编号：０７９１（０１ｏ —０９０１０ —４６２１）８０２ —２
１、前言
２、相关理论
随着电信重组和３牌照的发放，Ｇ中国电信行业进人了里程碑２１运营支撑系统．式的发展阶段，奠定了新的竞争格局和方向。一方面，在全业务竞争ＴＭＦ出的ＮＧＳ框架定义了下一代运维支撑系统的构成要提ＯＳ初期，仍然以语音和短消息为主要业务，以发展用户为重要手段，如素和覆盖范围，该体系框架中的ＯＳＳ是一个广义ＯＳＳ的概念，针对我何在提供同类业务的基础上体现自身网络管理质量和服务质量的国电信运营商的特点和现状，以对该体系框架进行进一步的映射可优势，成为各个运营商竞争的焦点；另一方面，全业务运营带来了业务的转型和多层次的融合，Ｇ时代业务种类日趋丰富，３产业链发展更加成熟和完善，移动通信业务体现出更多的信息服务特征，并越
来越注重用户的业务体验。如何在做好网络设备维护的基础之上，提供更高层次的服务支撑能力，也对新一代运维支撑系统提出了更

联通公司运营支撑系统存在的问题及对策分析

联通公司运营支撑系统存在的问题及对策分析
中国电信业重组后正式迈入了全业务运营时代, 各运营商都以提升用户体验为中心, 融合多种业务和技术模式, 实现综合信息服务, 积极应对全方位竞争。

但是目前的网络支撑系统却不能满足全业务运营和维护的需求, 新形势下的运营支撑系统如何能够更好地支撑转型和更好地提供服务, 提升企业的核心竞争力,成为每个运营商关注的重要运营管理战略之一。

本文针对中国联通OSS系统建设和发展中存在的主要问题以及难点进行深入剖析,并在此基础上研究对策和解决方案,分析影响OSS系统在实际工作中发挥效能的主要因素，为公司领导层决策下一步OSS系统发展思路提供参考，帮助支撑系统管理部门和使用部门了解现状，以便对存在的问题采取相应的措施, 并予以完善。

本文还从管理学角度出发, 分析了业务流程管理与OSS系统改造之间的关系，OSS系统是为了切实提高企业信息化水平和服务质量而建设, 而不是为了系统建设而建设。

因此,运营支撑系统的发展必须建立在企业整体价值观念和管理模式转变的基础之上, 同时对运营支撑系统的合理应用又为企业体制改革和工作流程优化提供一种科学、精细的评价标准和指导依据, 为帮助企业建立一个高效运作、响应迅速的优质通信网络提供可靠的后台支持。

全业务挑战运营支撑业务运营支撑工作内容

全业务挑战运营支撑业务运营支撑工作内容全业务挑战运营支撑|业务运营支撑工作内容电信行业的IT系统即运营支撑系统，对运营商全业务、3G和融合的影响至关重要。

面对电信重组和3G牌照发放给运营商带来的机遇和挑战，运营商和运营支撑领域的厂商都在思考，精细化运营、客户体验提升、全业务发展等一系列问题为新一代运营支撑系统带来哪些新的要求？运营支撑系统需求演化在全业务竞争环境下，电信运营商为集团客户、大客户提供了从语音到数字的全方位服务，并且深入到企业化建设当中。

三大运营商在全国大型企业的信息化建设中起到重要的带动、推动和支持作用。

因此，在运营商业务支撑系统建设中，为全国性大企业服务的能力也变得非常重要。

在争夺大企业和关键的集团客户的竞争中，各个运营商也需要考虑到在经济发展的大环境下，全国性大企业已经跨出了地域限制，进行的是全国性的经营，甚至有些企业已经开展全球性的经营。

对于全球性企业用户运营的支撑，在国外运营商的工作中占有非常重要的地位，国内的运营支撑系统在这些方面还有一定欠缺。

当然，比较先进的运营商在过去两三年中已经做了大量工作，建立了全国性的CRM系统和机制，比如对账单统一调度等，但总体来说还是远远不够。

今后的3G全业务竞争对业务支撑系统的要求将越来越高。

业务支撑系统是在背后对运营进行支撑。

随着IT技术和网络的发展，业务支撑系统和运营的关系越来越密切。

过去运营商做了很多OCS系统，即实时计费，在各个运营商网络中进行实时和准实时计费。

业务部门已经高度依赖这些计费系统对于计费和账务的处理。

随着3G业务的到来，对于数据业务进行更加嵌入式的支撑，实际上也是运营支撑系统将来发展的一个方向，这对于降低整个运营成本，提高运营效率非常重要。

在3G环境下，业务支撑系统不仅对业务进行支撑，也应该进入到对运营、3G产业链的支撑。

所以，在BSS、OSS基础上，运营商在运营支撑系统建设中应该考虑到SDP，也就是综合交付平台的支撑。

全业务运营的挑战与对策领先运营商的战略举措思考

全业务运营的挑战与对策—-领先运营商的战略举措思考前言全业务运营提出的要求伴随着全业务运营的到来与深入，伴随着市场竞争日益激烈，伴随着3G推进部署与移动互联网的迅猛发展，电信运营商的发展环境更加复杂艰巨,同时也充满了勃勃生机。

在当前时刻，首先需要我们对于全业务运营的要求具备足够深刻的理解。

第一,全业务运营要求电信运营商具备面向全客户的需求满足与服务营销能力。

面向深入转型与可持续发展，电信运营商不仅需要持续保持在大众市场的主导领先地位，同时需要深入开发、拓展集团客户与家庭客户群的综合信息服务价值,为企业的可持续增长注入新源泉.形成全客户运营能力不仅可以有力支持电信运营商的可持续发展，还可以在竞争中形成与竞争对手互有攻防的均衡局面，避免面对竞争对手的融合攻势只能采取单纯防御的被动局面。

在面向全客户的需求满足与服务营销能力建设，一方面包含对于全客户的基础资源覆盖,如渠道建设、网络覆盖、接入部署、产品开发、流程打通、预算保障等各个方面，另一方面也包含着对于全客户群内部价值的深度挖掘与融合优势的发挥，既挖掘每个客户群的新蓝海空间,也形成三大客户群的需求整合与综合捆绑，实现对客户钱包份额的有效占有。

第二，全业务运营要求电信运营商具备面向全产品的开发、交付与运营能力。

全产品是指电信运营商形成面对三大客户群的综合信息服务提供.一方面，要尽快完对于集团客户与家庭客户的网络覆盖与接入，建立对于两大新客户群持续捆绑与开发的能力基础。

另一方面,伴随着战略转型的要求，三大客户群的价值开发都不局限于管道提供，而是深入开发多元信息化需求，把握移动互联网、物联网提供的新机遇，始终保持以产品创新领跑区域市场。

从产品的生命周期角度来看，从产品的创意收集、开发上线、商用交付、后续服务到长期运营，在每个环节都实现具有竞争力的表现，确保产品的端到端的质量保证。

第三，全业务运营要求电信运营商具备面向全流程的运作与执行能力。

随着竞争日趋激烈以及转型走向深入，需要电信运营商形成非常强有力的流程管理与落地的能力.从以客户为导向的水平价值链角度来说，从前端的服务营销到后端的支撑保障，竞争对流程衔接、执行时限、响应质量提出了越来越高的要求，要求电信运营商真正形成全体为了客户的流程机制。

怎样建设融合业务支撑系统

怎样建设全业务融合支撑系统田野张慧武（中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司）论文摘要：随着电信行业的企业融合和全额业务运营的开展，通信企业面对复杂的业务需求和激烈的市场竞争，迫切需要迅速构建能够满足全业务运营需求的运营支撑系统，对内满足业务发展与管理的需要，对外以满足用户在任何时间、任何地点去使用任何业务，实现统一管理客户数据、支持全面的营销管理、受理多业务捆绑或套餐、实现固网移动业务的快速开通等，本文将分析探究这一运营支撑系统必须解决的问题。

关键词：全业务、运营支撑、系统一、建设全业务融合支撑系统问题的提出中国电信行业重组以来，各运营商面对更加复杂的业务，更加庞大的用户群体以及日益激烈的市场竞争，企业现有的运营支撑系统迫切需要融合，以便解决好统一客户数据管理、支持全面的营销管理、受理多业务捆绑或套餐、实现固网移动业务的快速开通等问题。

而且为适应新形势下竞争的需要，运营支撑系统的重心应向用户侧倾斜，由传统的关注“网络管理”向关注“客户服务”转移，由“减少成本”向“增加收入”转变，逐步构建一个融合的、有助于全业务发展的运营支撑体系。

二、全业务融合支撑系统需要解决的核心问题1)统一的客户管理系统：实现唯一的客户信息存储中心、所有业务线统一的前端展现，共用统一的客户关系，支持复杂的客户模型。

2)统一的出账处理系统：包括所有客户和所有业务线统一的账务处理过程、账务层面处理不同业务之间的交叉优惠。

3)统一的产品管理系统：包括唯一的产品存储中心、统一的产品管理过程，通过配置实现新业务的快速上线。

四是统一的批价引擎，包括不同类型的计费事件、客户、业务线共享统一的批价引擎，不同产品线之间批价层面的交叉优惠和折扣，不同产品线共享余额、通话时长及使用单元。

4)统一的业务资源管理系统：支持移动、固网业务涉及的卡（智能卡、有价卡、会员卡）、码号、终端及配件、票据、礼品等业务资源的管理，包括资源存量的管理、资源生命周期的管理、分级库存管理，提供面向前端的业务资源领用和销售的业务支撑。

运营支撑系统助力运营商逐鹿全业务市场

墨
想像。目前，各运营商都在紧锣密鼓地
进行全业务的规划，但受限于网络、终端和支撑系统的现状，各运营商仍主要停留在资费捆绑、一单清、融合账单
铸造持续业务的创新能力
等服务层面的融合要求，还未进入真
正的业务融合阶段。然而，在重新分配市场份额的过程中，通过多业务抢夺
全业务融合品
支撑系统
户在业务使用上的
融合，如ＢｕｉＴＦｓｎｏ
的Ｏｅｈｎ、国电ｎＰｏｅ法
信的Ｈｍｅｏｅ等都ｏｚｎ属于这种业务。融合
………一 —
一 ‘
— — ＋阶段
阶段
兰阶段
图１融合业务运营的三个发展阶段
支撑系统助全业务一臂之力
从融合业务的发展阶段可以看出，支撑系统也需要伴随全业务的融合过程，经过不同阶段的演进和扩展，增强对融合业务的支撑能力（图２。见）
业务捆绑奠定融合支撑基础
与语音、数据业务捆绑，将是增加客户
类别会远远高于
目前。
此外，网络融合带来了用户业务账号的融合，语音、据、联网数互
Ｗｅ、Ｐ、ｂＷＡ短信、营业厅、语音等，通过
这些渠道，可支持多种业务；Ｒ系统ＣＭ建立了融合业务受理框架、流程驱动
推广 “ 手级 ” 杀融合业务运营商可通过终端的融合实现用

移动全业务运营商支撑平台解决方案

宽带业务是移动公司全业务竞争时代的关键产品，是加强客户捆绑使用和收入的增长点。2012年将全力推动宽带业务发展，全面提高全业务的竞争力。
全业务支撑现状
业务拓展
工程预覆盖
资源管理
施工任务调度
客户售前服务
数据支撑展现
拓展、洽谈等无现场支撑工具楼宇覆盖信息获取不及时工作效率低
流程串接不顺畅，服务响应时间长、客户体验、内部生产管理、监控等支撑不到位
建设价值
应用举例：移动（现场）办公支撑
所属网格内各类基本信息。如楼宇信息、预覆盖信息、基站分布信息、服务厅分布信息、竞争对手信息等客户数据管理。如客户基本信息、消费情况、推荐套餐等，360度展现客户
基础数据支撑
业务受理。能现场受理客户办理业务预覆盖申请。通过后台部门进行预覆盖商机管理。支撑客户经理对商机挖掘等各方面
移动全业务支撑系统解决方案
职能人员
在建设、发展、维系三个阶段介入工作，适时地反馈网络侧的进度（预覆盖、入户施工、投诉故障处理）设计及审核每个楼盘的接入方式WLAN/有线宽带），区域套餐可通过宏观战略部署发动大规模的营销战役可通过分公司-微区域-网格-楼盘的缩放模式了解和分析当前业务发展情况、指标完成情况、在途单的积压情况等
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业务办理支撑
接受任务指派。如营销战役，商机分派等本身团队的KPI数据。各类报表、经营数据、分析报告等日志管理。填写工作日志
管理功能支撑
客户经理工具包：采用平板电脑+打印机的组合方案
固网与无线业务的不同之处，是需要关注客户的位置，因此客户经理需要长期在外工作。为支撑户外办公，专门抽取常用的功能，形成前台人员专用的客户经理工具包。

全业务运营业务运营支撑系统建设思路探讨

Security Issues of NTP and Application in Mobile Core NetworkLi Hongbo(China Mobile Group Design Institute Co.,Ltd.Jilin Branch,Changchun 130021)AbstractNTP is a protocol to synchronize the time of computers.NTP is widely used in Internet,but there are still some security issues in the applications of time-sensitive systems as softswitch,intelligent network and BOSS.This paper analyzes the properties and the defects of the current network.Then this paper gives some illustrations of safety issues and brings the corresponding preventive measures.Keywor dsNTP,softswitch,IN,billing errors（收稿日期：2010年10月25日）全业务运营业务运营支撑系统建设思路探讨高卫荣李方村（中国移动通信集团设计院有限公司山东分公司济南250001）摘　要　本文在分析全业务运营的背景下，通过对比国内各运营商业务运营支撑系统建设情况，对中国移动业务运营支撑系统的总体思路、建设策略，与铁通的融合建设等提出自己的理解和建议。

关键词　全业务运营业务支撑系统NGBOSS融合1背景关于全业务运营的定义，现在还没有统一的标准，总的来看可以分为广义的全业务和狭义的全业务：广义的全业务，延续三网合一的概念，是指电信、互联网、媒体、娱乐等多个业务领域，包含所有用户未来可能需要的有线和无线通信、信息应用等多种业务和服务；狭义的全业务，主要是针对电信业务领域内，同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信和增值业务的运营模式。

电信工程中的网络运营与业务支撑系统

电信工程中的网络运营与业务支撑系统在当今数字化的时代，电信工程领域正经历着深刻的变革，其中网络运营与业务支撑系统扮演着至关重要的角色。

这两个方面的协同作用，直接影响着电信服务的质量、效率以及用户体验。

网络运营，简而言之，就是确保电信网络的稳定运行，使其能够高效地传输数据、语音和视频等各种信息。

它涵盖了从网络规划、建设到日常维护和优化的全过程。

在规划阶段，需要根据市场需求和技术发展趋势，确定网络的架构和规模。

这可不是一件轻松的事儿，得充分考虑到未来用户数量的增长、新业务的推出以及技术的更新换代。

比如说，5G 网络的部署，就需要提前规划好基站的位置、频谱资源的分配等。

建设阶段则是将规划变为现实。

这包括铺设光缆、安装基站设备、搭建核心网等一系列复杂的工作。

每一个环节都必须严格按照标准和规范进行，以确保网络的性能和质量。

而日常维护更是重中之重，需要时刻监控网络的运行状态，及时发现并解决可能出现的故障。

想象一下，如果网络突然中断，那对用户来说将是多么大的困扰！所以，维护人员得像守护天使一样，时刻保持警惕，确保网络的“健康”。

业务支撑系统呢，则是为电信业务的开展提供全方位的支持。

它就像是一个强大的后台“管家”，处理着用户管理、计费、账务、客户服务等诸多关键事务。

用户管理系统负责用户信息的录入、修改和查询，从用户的基本资料到其使用的业务套餐，都在这里一目了然。

计费系统则精确计算用户使用各项业务的费用，确保收费的准确和公正。

账务系统管理着资金的流动，保证电信运营商的财务健康。

客户服务系统更是与用户直接接触的重要环节。

当用户遇到问题或者有需求时，通过客服系统能够得到及时的响应和解决。

一个高效、友好的客服系统，能够大大提升用户的满意度和忠诚度。

网络运营和业务支撑系统之间存在着紧密的联系。

良好的网络运营是业务支撑系统有效运行的基础。

只有网络稳定、性能卓越，业务支撑系统才能准确地采集数据、进行计费和提供优质的服务。

反过来，业务支撑系统提供的数据分析和反馈，又能为网络运营的优化提供有力的依据。

移动全业务技术支撑3篇

移动全业务技术支撑第一篇：移动全业务技术支撑的概念及意义移动全业务技术支撑是指为移动通信运营商提供全方位的技术支持服务，包括网络规划、建设、运营、优化、维护等，以保障移动通信网络的高效稳定运行和业务的顺畅开展。

在现代社会，移动通信已经成为人们生活和商业活动中不可或缺的基础设施，因此提供高质量的移动通信服务至关重要，移动全业务技术支撑服务的意义也变得愈加显著。

移动全业务技术支撑服务的重要性主要表现在以下几个方面：一、保障网络运行稳定在众多的通信网络中，移动通信网络对稳定响应速度和高质量服务的需求最为强烈，而网络规划、建设、运营、优化以及维护等环节对于实现高品质稳定的移动通信网络同样至关重要。

移动全业务技术支撑服务可以保障网络运行稳定，避免因网络故障等问题导致的通信中断或者服务质量下降的情况发生。

二、提升服务品质移动全业务技术支撑服务不仅可以保障网络的正常运行，还可以对网络进行完善优化和差异化服务的实现，能够提高服务品质，提升用户体验。

例如，不同网络用户的需求是不同的，在商业化推广中需要通过数据分析和多维度监控而进行个性化调整，这对于商业化运营具备很大的帮助作用。

三、降低运营成本通过移动全业务技术支撑，运营商可以提高运营效率，降低运营成本，有效控制运营费用支出。

例如，在网络的建设过程中，当使用优质网络设备时，通过选择高品质的硬件设备，能够延长设备的使用寿命，减少更换设备和网络市场的维护费用，同时也能为后期的网络维护提供必要支持。

四、支持网络发展移动全业务技术支撑服务可以有效支持网络的发展，帮助运营商提升网络能力和服务能力，进而为用户提供更好的服务。

在数据分析、计算机网络技术、智能化技术等领域，移动全业务技术支撑服务可以发挥重要作用。

综上所述，移动全业务技术支撑在现代化的移动通信行业中扮演着非常重要的角色，无论是对用户的服务质量，还是助力运营商维护业务稳定和健康发展都有着重要的作用。