2015年中国联通全业务培训材料(完整版)
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中国联通公司基础知识培训资料
5G网络技术
01
02
03
技术特点
5G网络具有超高速率、低 时延、大连接等特点，满 足未来智能互联的需求。
频谱资源
中国联通获得了5G网络的 优质频谱资源，确保网络 覆盖和传输质量。
网络建设
中国联通积极推进5G网络 建设，与合作伙伴共同打 造5G产业生态链，推动 5G技术在各行业的融合应 用。
固定宽带网络技术
企业愿景
成为“客户信赖的智慧生活 创造者”。
社会责任与公益活动
普遍服务
中国联通积极承担普遍服 务义务，加快农村及偏远 地区通信网络建设，提升 通信服务质量。
公益慈善
中国联通通过设立公益基 金、捐赠希望工程等方式 ，积极参与社会公益事业 ，回馈社会。
环保与可持续发展
中国联通积极推行绿色通 信，降低能耗，减少废弃 物排放，致力于实现可持 续发展。
中国联通将积极参与全球通信 市场竞争，拓展海外市场，提 升品牌的国际影响力。
推动数字经济发展，服务 社会民生
中国联通将充发挥自身在信 息技术领域的优势，推动数字 经济与实体经济深度融合，助 力社会民生改善。
05
中国联通的行业趋势与发 展
通信行业发展趋势
5G技术的广泛应用
随着5G技术的不断成熟，通信行业将迎来更加广阔的应用前景， 包括智能交通、工业互联网、智慧城市等领域。
拓展物联网市场
02
中国联通将积极布局物联网领域，推动物联网技术在各行业的
广泛应用，助力产业转型升级。
强化创新能力
03
中国联通将持续加强技术研发和创新，推动新技术、新业务在
行业的应用，保持行业领先地位。
THANK YOU
感谢观看
市场营销策略
联通公司客服人员业务培训讲义
联通公司客服人员业务培训讲义第一部分：客服工作概述1. 客服工作的重要性及背景- 客服工作的定义和职责- 客服工作在提供优质服务、促进客户满意度和维护公司声誉方面的重要性- 近年来客服工作在数字化时代的变革和发展2. 客服工作所需的技能和素质- 沟通技巧和语言表达能力- 耐心和细心的态度- 解决问题和处理投诉的能力- 产品知识和业务熟悉度- 团队合作和协调能力第二部分：联通公司业务概述1. 产品和服务介绍- 电话及宽带业务- 移动通信服务- 互联网数据中心服务- 企业解决方案和增值服务2. 公司业务流程和操作规范- 联通公司的业务流程和操作规范概述- 客服人员在不同业务场景下的操作指南和注意事项 - 客服人员需要了解和掌握的相关系统和软件第三部分：客户服务技巧与方法1. 有效沟通技巧- 倾听和理解客户需求- 温和友好的口吻和语气- 处理紧急情况和压力下的有效沟通2. 技术支持和问题解决- 快速诊断和解决常见问题- 协助客户进行基本故障排除- 合理的问题转接和升级流程3. 投诉处理和冲突解决- 聆听客户投诉并给予合理回应- 管理和解决客户抱怨和冲突- 提供合适的补救措施和服务提升建议第四部分：客户满意度和服务质量1. 客户满意度的重要性- 客户满意度对公司业绩和口碑的影响- 客户满意度调查和反馈机制的建立2. 服务质量管理- 周期性监测和评估客服人员的服务质量- 持续改进客服流程和提升服务质量的方法- 客户投诉和问题分析的方案和措施结语通过本次联通公司客服人员业务培训讲义的学习，相信大家对客服工作的重要性和所需的技能有了更深入的理解。
希望大家能够运用所学知识，提供优质的客户服务，为联通公司的发展贡献力量。
注：本讲义为提供给联通公司客服人员进行业务培训的教材，仅供内部使用。
如需外部转载或引用，请与联通公司相关部门联系获取授权。
联通业务培训PPT课件
186 1180 150MB 20
40
20
➢适合人群：以语音通话需求为主兼联有通业部务分培训3G数据流量需求的用户。
二、联通186套餐资费说明
➢套餐中包M和T个数指的是什么？ ➢M是多媒体使用费：是多媒体内容 的计价单位，多媒体内容包括图像、 音频、视像及相关应用程序内容下 载及流媒体播放服务等。 ➢T是文本使用费：是文本内容的计 价单位，文本内容包括以文字为主 的内容浏览和下载。
邮箱。
联通业务培训
二、联通186开单及录单
2020/5/10
15
联通业务培训
目
1、单开户、乐随享、 智能终端的开单及录单
录
2、开单及录单
2020/5/10
联通业务培训
三、186开户优惠—捆绑开户（2）智能终端优惠方案
智能终端优惠方案
套餐月费（元）
96
126
186
赠送话费总额（元）
792
1200
1680
月送费金额（元）
33
50
70
抵扣后实际月租（元）
63
76
116
备注： ①智能终端优惠方案办理联通A/B套餐均可享受话费赠送； ②捆绑以上机型所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨 打 付费电话三次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐126元套餐；
48 ⑤入网首笔预存200元，必须 小时之内到帐。协议期24个月。 联通业务培训
四、联想乐Phone话费赠送方案(新增)
联想乐Phone话费赠送方案(新增)
套餐月费
96 126 156 186 226 286 386
中国联通基础业务知识培训
公司性质
国有控股的大型电信企业。
注册资本
实收资本为人民币783.29亿元。
发展历程
2009年1月，中国联通与中国网通 合并，共同成立中国联通网络通信 集团有限公司。
2015年7月，中国联通与网通集团 合并，成为单一的全业务通信运营 商。
2013年12月，中国联通获得了TDLTE牌照。
2016年10月，中国联通成立“中国 联通网络安全管理局”。
4G业务
提供基于LTE网络的语音和数据业务 ，包括高清视频通话、高速上网、 在线视频等。
3G业务
提供基于WCDMA网络的语音和数 据业务，包括高速数据传输、视频 通话、手机电视等。
5G业务
提供基于5G网络的语音和数据业务 ，包括超高速上网、低延迟通信、 在线高清视频等。
固定通信业务
宽带接入业务
提供基于ADSL、光纤等技术 的宽带接入业务，包括家庭和
标的关键步骤。
战略举措
02
制定并实施一系列战略举措，包括产品创新、市场拓展、客户
服务优化等，以支持公司战略目标的实现。
资源保障
03
合理分配和调整公司资源，确保战略计划的顺利实施。
06
中国联通基础业务案例分 享
成功案例一：智慧城市项目
01
智慧城市项目是利用先进的信息技术 ，实现城市管理和服务的智能化，提 高城市居民的生活质量和幸福感。中 国联通作为通信服务提供商，在智慧 城市项目中发挥了重要作用。
技术支持体系
技术支持理念
中国联通秉持“专业、及时、高效”的技术支持理念，为客户提 供全方位的技术支持服务。
技术支持体系架构
中国联通技术支持体系由研发、运维、服务管理等部门组成，各 部门相互协作，共同完成技术支持任务。
国有控股的大型电信企业。
注册资本
实收资本为人民币783.29亿元。
发展历程
2009年1月，中国联通与中国网通 合并，共同成立中国联通网络通信 集团有限公司。
2015年7月，中国联通与网通集团 合并，成为单一的全业务通信运营 商。
2013年12月，中国联通获得了TDLTE牌照。
2016年10月，中国联通成立“中国 联通网络安全管理局”。
4G业务
提供基于LTE网络的语音和数据业务 ，包括高清视频通话、高速上网、 在线视频等。
3G业务
提供基于WCDMA网络的语音和数 据业务，包括高速数据传输、视频 通话、手机电视等。
5G业务
提供基于5G网络的语音和数据业务 ，包括超高速上网、低延迟通信、 在线高清视频等。
固定通信业务
宽带接入业务
提供基于ADSL、光纤等技术 的宽带接入业务，包括家庭和
标的关键步骤。
战略举措
02
制定并实施一系列战略举措，包括产品创新、市场拓展、客户
服务优化等，以支持公司战略目标的实现。
资源保障
03
合理分配和调整公司资源，确保战略计划的顺利实施。
06
中国联通基础业务案例分 享
成功案例一：智慧城市项目
01
智慧城市项目是利用先进的信息技术 ，实现城市管理和服务的智能化，提 高城市居民的生活质量和幸福感。中 国联通作为通信服务提供商，在智慧 城市项目中发挥了重要作用。
技术支持体系
技术支持理念
中国联通秉持“专业、及时、高效”的技术支持理念，为客户提 供全方位的技术支持服务。
技术支持体系架构
中国联通技术支持体系由研发、运维、服务管理等部门组成，各 部门相互协作，共同完成技术支持任务。
中国联通综合业务培训(数据)PPT课件
Shanghai NingBo
Lhasa
Guiyang
ChangshaNanchang
Fngzhou Xiamen
Zhanjiang
ShenZhen
Haikou
中国联通综合业务培训(数据)
业务种类
• 互联网类： 165专线独享业务；FTTB+LAN业务；掌中宽带1X业
2003-11-23
网
楼层交换机以太
计算机 计算机
计算机
网
楼层交换机以太
计算机 计算机
计算机
光端机 汇聚交换机
中国联通综合业务培训(数据)
联通城域网
页1
具备FTTB+LAN开发大楼清单
香港广场 华夏银行大厦（亿特） 中兴泰富广场
医药大厦
绿地科创大厦 虹桥商务大厦
瑞安广场
银城数码大厦
仙乐斯大厦
中环广场
Urumqi
Beijing
Hohhot Yinchuan Taiyuan Shijiazhuang
Tianjin
Dalian Yantai
Xining
Lanzhou Xi’an
Jinan Zhengzhou Xuzhou
Qingdao Nanjing
Chengdu
Chongqing
Hefei Wuxi Wuhan Hangzhou
中国联通综合业务培训(数据)
骨干网络结构图
中国联通综合业务培训(数据)
长途光纤骨干传输网络： 9.6万公里
本地光缆网络：31.4万公里
光缆采用程式：G.652，G.655 光缆接入的城市：除拉萨外300多个地区级以上城市 城域网建设：光纤接入11726栋大楼
中国联通公司基础知识培训资料
02
主要产品与服务介绍
移动通信业务
2G/3G/4G/5G移动网络
01
提供2G、3G、4G、5G移动网络服务，满足不同用户的需求。
移动套餐
02
提供多种移动套餐，包括流量套餐、语音套餐、短信套餐等，
供用户选择。
移动增值业务
03
提供移动音乐、移动视频、移动游戏等增值业务，丰富用户的
使用体验。
固定电话业务
员工反馈与建议
鼓励员工提出对关怀举措的意见和建议，及时了解员工的 诉求和需求，不断改进和优化关怀举措，提高员工的满意 度和归属感。
THANKS
谢谢您的观看
03
市场营销策略与渠道拓展
目标市场定位及客户群体分析
目标市场定位
明确公司的目标市场，包括行业 、地域、客户群体等，以制定针 对性的营销策略。
客户群体分析
深入了解目标客户的需求、偏好 、消费习惯等，以便为客户提供 更优质的产品和服务。
营销策略制定与实施效果评估
营销策略制定
根据目标市场和客户需求，制定相应 的营销策略，包括产品策略、价格策 略、渠道策略、促销策略等。
06
员工培训与发展计划
员工培训体系构建及实施效果评估
01
培训体系构建
建立完善的员工培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能培训、领导
力培训等，确保员工在不同阶段都能获得相应的培训支持。
02
培训内容与方法
针对不同岗位和层级，设计相应的培训课程和教学方法，如在线学习、
现场授课、实践操作等，确保培训内容与实际工作紧密结合。
普通电话
提供普通固定电话服务，满足用户的 通话需求。
宽带接入
固定电话增值业务
(重要)联通基本业务培训资料
最后下一步
点击此+号，就会出现改费项目
融合产品58元初装费免除
收取480元，然后提交订单 58元
3G宽带手机1+1的操作
该业务办理基本和3G宽带1+1一样。 首先要确认顾客的宽带是否在公司的标准地址安装范围之内。 然后再移网服务变更里
选择3G手机终端
填上可用IMEI号
最后点击查询
第一个方案是平时的存费送手机 第二个方案是最新的普及风暴2个手机的大礼包
此处必填
用户信息完成之后，点击下一步
下一步
下一步
收取58元，提交订单。单宽带办理完成。单固话可以参照此步骤
单宽带的年费预存
输入宽带号码 点击查询
假如输入宽带号码，提示有错误，那么请在首页认证里判断是否为融合组合产品。融合产品的年费预存，在 融合变更里做。
此处就为续费。次月生效
然后下一步，收取720元费用，提交订单。
联通基本业务培训
本文分为缴费、预存、新开、变更 业务四类。
首先了解客户的组成
• 1.客户，就是顾客的名字，顾客可以是公司， 也可以是个人。 • 2.一个客户，可以有很多账户，就像一个人 有很多银行卡。不同的账户，支付着独立 的业务费用。 • 3.一个账户可以支付多个元素，元素就是客 户所使用的手机号、宽带号以及固话。 • 4.每个元素都有自己单独的套餐。
然后下一步
此处可以不选
新装预存的话，选择此项 新装宽带可以选择预存年费720，不过都是次月生效。所以需要顾客存一个月费70月才可使用。 下一步：
点击标准地址
在下拉列表中选择 需要安装的地点然 后确定。
此处用户信息点开
此处点击之后输入营业厅名称确定
选择宽带账号，不 用让顾客选。
联通全业务培训材料
中国；缅甸、非洲建有试验网，小 规模放号
中国95万，少量Βιβλιοθήκη 外试验用户中国移动大唐移动、中兴、上海贝尔、鼎桥 中国自有3G技术，获政府支持
TD-SCDMA是我国自主3G标准，2000年 5月，ITU(国际电信联盟)公布TD-SCDMA正 式成为ITU第三代移动通信标准3G国际标准 的一个组成部分，与欧洲WCDMA、美国 CDMA2000并列为三大主流3G国际标准。 TD-SCDMA于2008年4月1日试商用。 TD-HSDPA是TD-SCDMA的下一步演进 技术，采用TDD方式。作为后3G的HSDPA 技术可以同时适用于WCDMA和TDSCDMA两种不同制式。 TD-HSDPA之后，TD也将实现TD-HSUPA ，实现2.2Mbps的上行速率，最后讲演进 到LTE TDD。
（六）3G可选包及佣金政策
DX100 短信包 DX200 DX400 DX600 GPRS_5元包25条彩信 GPRS_10元包60条彩信 彩信包 GPRS_15元包75条彩信 GPRS_20元包120条彩信 包月费5元/月，每月免短信100条 包月费10元/月，每月免短信200条 包月费20元/月，每月免短信400条 包月费30元/月，每月免短信600条 每月5元包25条彩信（发联通、移动不限），接收 免费；免彩信流量 每月10元包60条彩信（发联通、移动不限），接 收免费；免彩信流量
1799
5200 217 2699 5300 221 1250 1.6GB 380 40
99
6900 288 999 7000 292 1950 2.5GB 580 65
0
6999 292 0 7999 333 3000 4GB 880 95
0.15元/分钟 0.0003元/KB
中国联通客户服务培训材料课件
跟踪反馈
对处理结果进行跟踪 ，确保问题得到彻底 解决，并收集客户反 馈意见，续改进服 务质量。
危机预警机制及应对策略
建立预警机制
通过对客户服务数据的实时监测和分 析，发现潜在危机并及时预警。
02
制定应急预案
针对不同的危机情况，制定相应的应 急预案，明确应对措施和责任人。
01
总结经验
对危机处理过程进行总结和反思，不 断完善预警机制和应急预案，提高企 业应对危机的能力。
重要性
优质的客户服务可以提高客户满 意度和忠诚度，促进口碑传播和 品牌形象的提升，进而增加销售 收入和市场份额。
客户服务在中国联通的角色
作为企业核心竞争力的重要组成部分，客户服务在中国联通中扮演着至关重要的 角色。
中国联通致力于提供全方位的通信解决方案，包括固定电话、移动电话、宽带互 联网等，因此客户服务的质量直接影响到客户对中国联通的整体印象和满意度。
客户服务的发展趋势与挑战
发展趋势
随着科技的进步和互联网的普及，客户服务正朝着智能化、个性化和自助化的 方向发展。例如，利用人工智能和机器学习技术提供智能语音应答、智能推荐 等服务。
挑战
客户服务面临着客户需求多样化、服务渠道多元化、服务压力增大等挑战。为 了应对这些挑战，中国联通需要不断创新服务模式，提升服务质量和效率。
02
03
04
自我认知
了解自己的情绪和压力来源， 学会自我调节。
积极心态
保持积极乐观的心态，面对挑 战和压力时能够保持冷静。
情绪表达
适当地表达情绪，与客户建立 良好的情感联系。
压力缓解
掌握有效的压力缓解技巧，如 深呼吸、放松训练等。
团队协作与跨部门合作
团队精神
中国联通公司基础知识培训资料
人力资源管理与培训发展
人才引进
中国联通公司注重人才引进和培养，招聘具备不同背景和技能 的优秀人才。
培训发展
中国联通公司提供完善的培训和发展计划，包括新员工培训、职 业发展培训等，以提高员工的综合素质和职业技能水平。
激励机制
中国联通公司建立完善的激励机制，包括员工晋升、薪酬福利等 ，以激发员工的积极性和创造力。
数据安全
中国联通提供完善的数据安全保障措施，包括数据加密、访问控制等，确保用户数据的安 全性。
信息化服务
01
企业信息化解决方案
中国联通根据不同企业的需求提供个性化的信息化解决方案，包括企
业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）等。
02
行业信息化解决方案
中国联通针对不同行业提供专业的信息化解决方案，如金融、教育、
品牌形象与品牌传播
总结词
中国联通公司注重品牌形象塑造和品牌传播，通过多 渠道、多形式提升企业形象和品牌知名度。
详细描述
中国联通公司通过多元化的宣传渠道和传播方式，提 升品牌形象和知名度。这些渠道包括电视、广播、报 纸、杂志等传统媒体，也包括网络新媒体和社交平台 。此外，中国联通公司还积极参与社会公益事业和重 大事件报道，提高企业的社会责任感和公信力。同时 ，中国联通公司还注重品牌文化的建设，通过举办企 业文化周、员工培训等活动，提升员工的归属感和忠 诚度。
固网增值业务
中国联通还提供多种固网增值业务，如IPTV电视 、视频会议等。
互联网业务
内容分发网络
01
中国联通通过其CDN网络为用户提供快速、稳定的互联网内
容分发服务。
云计算服务
02
中国联通提供多种云计算服务，包括IaaS、PaaS、SaaS等，
2015年中国联通全业务培训材料(简版)
和升级，目前国际通信行业认为LTE网络还不能代表4G时代的
LTE代表性应用
高清视频
实时视频传输
云端游戏
多方视频通话
高速网络带来更多可能
3D导航
云应用
智能汽车和车联网
智能家居
‹#›
内地运营商4G牌照
运营商 牌照情况
中国移动3G标准为 TD-SCDMA，获发 TD-LTE牌照。 3G标准为CDMA2000，获发TD-LTE牌 照 3G标准为WCDMA， 获发TD-LTE牌照，未 来将获发FDD牌照。
‹#›
鄂州联通2014年3G业务产品架构
一、2014年3G业务主要产品介绍
1、主要3G产品政策介绍及优势分析
鄂州联通主要3G产品
3G套餐 套餐A
iPhone iPhone
合约计划
无线上网卡 本地卡 战略终端 省内卡 国内卡
3G预付费
套餐B
优惠购机 存费送费
套餐C
3G语音产品资费
1 、 3G 基 本 套 餐 — 语 音 ： 长 途 漫 游 一 个 价 ， 全 国 接 听 全 免 费 ! 流量：超出部分0.3元/MB！
优势六：流量优惠力 度，联通更大。（流量 ‹#› 放心用）。
目 录
一、 4G业务 二、 3G业务 三、2G业务 四、上网卡业务
五、固网业务
‹#›
全球3G三种制式的概况
TD-SCDMA WCDMA/HSPA CDMA2000 EVDO
部署 国家 用户 数
中国；缅甸、非洲建有试验 网，小规模放号 中国95万，少量国外试验用 户
‹#›
3G业务特色
3G业务是在继承2G/2.5G业务基础上的发展
3G将首先延续2G/2.5G业务，但由于3G的高 带宽能力将给用支持可视 电话、手机上网、手机电视、视频点播等特色 业务
中国联通公司基础知识培训资料
企业愿景与使命
企业愿景
成为国际一流的通信与信息综合服务商。
企业使命
引领通信行业创新发展，助力数字中国建设。
核心价值观与精神
核心价值观
客户为中心，创新驱动，合作共赢，共享发展。
精神
责任、创新、协同、卓越。
企业社会责任与可持续发展
企业社会责任
中国联通致力于实现可持续发展，积极履行企业社会责任，关注客户利益、员工 成长和社会环境。
中国联通公司基础知识培 训资料
xx年xx月xx日
contents
目录
• 中国联通公司概述 • 中国联通公司产品及服务 • 中国联通公司市场与客户 • 中国联通公司技术与研发 • 中国联通公司企业文化与价值观 • 中国联通公司未来展望与发展战略
01
中国联通公司概述
公司简介
成立时间
中国联合网络通信集团有限公 司(简称“中国联通”)于2009
未来市场机遇与挑战
机遇
随着5G、物联网、云计算等技术的快速发展，中国联通公司将迎来更加广阔 的市场空间。同时，国家对于信息通信产业的重视和支持也将为公司的未来 发展提供更多机遇。
挑战
市场竞争加剧、技术更新换代以及政策法规的变化等都将给中国联通公司带 来一定的挑战。
创新驱动与核心竞争力提升
创新驱动
年1月6日由原中国网通和原 中国联通合并重组而成。
公司性质
国有大型中央企业。
公司规模
中国联通是世界500强企业之一， 也是中国的通信行业巨头之一。
公司历史与现状
公司历史
中国联通前身是原中国网通和原中国联通，均为国内领先的 通信运营商。
公司现状
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，积极推进固 定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品 质信息通信服务。
中国联通入职培训内容
中国联通入职培训内容中国联通入职培训内容是为新员工提供的一系列培训课程和活动，旨在帮助他们快速适应岗位工作和了解公司文化。
以下是中国联通入职培训的主要内容：1.公司简介与使命：新员工首先接受的是中国联通的公司简介。
讲述公司历史、愿景和使命等基本信息，使他们对公司有一个全面的了解。
2.公司价值观与道德规范：中国联通注重培养员工的道德观念和职业道德，所以在培训中介绍了公司的价值观和道德规范，帮助员工树立正确的价值观念和职业道德。
3.部门介绍：针对不同岗位的员工，公司会组织相关部门的负责人或资深员工进行部门介绍，包括部门职责、工作流程和团队合作等。
这一环节旨在让员工更好地了解自己所在部门的工作内容和团队。
4.岗位职责培训：公司根据不同岗位的特点，提供相应的岗位职责培训。
这些培训内容包括具体工作流程、关键指标、系统操作方法等，以帮助员工能够顺利开展工作。
5.业务知识培训：根据员工所从事的具体业务，公司会安排相关的业务知识培训。
比如，对销售岗位的员工，会进行客户关系管理、销售技巧等方面的培训，以提高他们的专业水平。
6.沟通和协作培训：中国联通注重团队合作和沟通技巧的培养，因此入职培训中会安排相关的沟通和协作培训。
这些培训内容包括有效沟通技巧、团队协作方式、冲突解决等。
7.法律法规培训：作为一家大型企业，中国联通非常重视员工的法律意识和合规意识。
因此，在入职培训中会进行相关的法律法规培训，包括劳动法、公司规章制度等。
8.岗位技能培训：根据员工的岗位需求，公司会进行相应的岗位技能培训。
比如，对技术人员会进行系统操作与维护技能的培训，对客服人员会进行沟通与应对技巧的培训。
9.员工福利政策介绍：公司也会在入职培训中介绍员工福利政策，包括薪酬福利、培训机会、职业发展等。
这样能够提高员工对公司的认同感和归属感，激发员工的积极性。
10.企业文化与价值观培训：中国联通重视企业文化的培养，因此会在入职培训中进行企业文化与价值观培训。
中国联通基础业务知识培训共79页文档
中国联通基础业务知识培训
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为
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更快的网速，提供网页浏览、APP应用等数据业务，代表产品 iPhone 清晰的语音+短信业务，代表通信手机中文诺基亚
主要提供语音通话，代表性通讯手段是摩托罗拉大哥 大
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目前国际4G标准有哪些？
是LTE的增强，完全向后兼容 LTE，通过软件升级即可，峰 值速率：下行1Gbps，上 行500Mbps。是第一批被 国际电信联盟承认的4G标准 ，也是事实上的唯一主流 是WiMAX的增强，由美国 Intel主导，接收下行与上行 最高速率达300Mbps，静止 定点接收可高达1Gbps。是 国际电信联盟承认的4G标准 。随着Intel退出，WiMAX技 术也逐渐被运营商放弃
代表 运营 商
中国移动
主要 设备 商 简评
大唐移动、中兴、上海贝尔 、鼎桥 中国自有3G技术，获政府支 持
WCDMA的三大优势
应用广泛 全球100多个国家，284张网络 终端丰富 支持WCDMA的终端数量2200多款（其中支持HSDPA的终端700多 款，支持HSUPA的终端75款），是EVDO终端的3.25倍，TD终端的50倍。 网络成熟 1、WCDMA网络商用已近十年 2、下行速率最高可达到21M
2009年以来，中国联通不断完善网络覆盖，目前已建成全
球最大的WCDMA 3G网络，3G基站已达到33.1万个，覆盖
我国所有城市。经过5年沉淀积累，网络更稳定更成熟。
因此，使用联通4G网络，完全能保证高质量语音通话的需
求，领先于其他运营商。
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流量进入G时代，联通4G用得起、用得好
“2G时代流量非常贵，3G时代流量费下降100倍。4G时代 会不会还有这么大的降幅，我不敢说，但肯定会下降。3G 时代以M计，4G时代可能以G计算。保证你看一个视频， 绝不会看一个片头套餐就满了，基本可以支撑你看完几部视 频。4G时代到来，联通一定让大家用得起、用得好。4G 不会变成大家用不起的奢侈品。” ——中国联通总经理陆益民
移动业务促销政策讲解—基础业务
（二）2/3G融合业务：校园
（20元/月*48月，向下赠送）
套餐 月租 赠送 必选3G省内 流量包 本地语音资费 漫游资费 其他资费
62个国家 1亿，全球市场占有率21% 美国Verizon+Alltel、Sprint 、日本KDDI、中国电信、印度 Reliance、Tata(注：除Sprint 选择WiMAX外，其他CDMA运营商 都计划转网至HSPA或LTE) 阿尔卡特朗讯、北电(注：两家 已在裁减CDMA部门)中兴、华为 、摩托罗拉 本身技术优秀，但因产业链一 家独占发展不乐观 ‹#›
商务高端、时尚达人
目 录
一、 4G业务 二、 3G业务 三、2G业务 四、上网卡业务
五、固பைடு நூலகம்业务
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2G品牌架构
中国联通
公司品牌
客户品牌
目标市场
中高端市场
青少年市场
大众市场
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运营商产品对比
联通
后付费 后付费
移动
后付费
电信
CDMA189
预付费 预付费
预付费
133、153
34
2G资费
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鄂州联通2014年3G业务产品架构
一、2014年3G业务主要产品介绍
1、主要3G产品政策介绍及优势分析
鄂州联通主要3G产品
3G套餐 套餐A
iPhone iPhone
合约计划
无线上网卡 本地卡 战略终端 省内卡 国内卡
3G预付费
套餐B
优惠购机 存费送费
套餐C
3G语音产品资费
1 、 3G 基 本 套 餐 — 语 音 ： 长 途 漫 游 一 个 价 ， 全 国 接 听 全 免 费 ! 流量：超出部分0.3元/MB！
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3G业务特色
3G业务是在继承2G/2.5G业务基础上的发展
3G将首先延续2G/2.5G业务，但由于3G的高 带宽能力将给用户带来不同的体验 3G除了可提供全部的现有业务外，还支持可视 电话、手机上网、手机电视、视频点播等特色 业务
享受3G “移动宽带”业务，离不开3G终端
无线上网卡（数据卡） 具备通话、上网、视频等众多功能的显示终端 •手机 •上网本 ：内置3G无线上网卡的超移动便携 笔记本电脑，融合了手机、PDA等特点，实 现随时随地上网
；
• 有了4G，我们任何一个地方都可以是实现现 场直播； • 有了4G，我们可以真正离开办公室，在任何 地方便捷办公；
有了联通4G，我们可以 ……
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优势7：国际漫游最广，走遍全球无忧
已覆盖FDD网络的国家 正部署FDD网络的国家
联通FDD-LTE网络覆 盖全球100多个国家， 覆盖的国家数是移动的
3G
品 质
资 费
4G
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4G资费——自由组合，流量放心用
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4G资费——业务包丰富
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运营商当前4G资费PK-联通更便宜
联
通 移 动 4 G 套 餐 对 比
联通4G套餐资费
套餐包含 套餐超出及其他业务收费 接 国内语 月费( 国内语音 赠送 元/月) 拨打分钟 国内流 听 音拨打( 上网流量(国内 短信/ 其他业务 量 免 含可视 流量放心用) 彩信 数 费 电话) 400M 76 200 B 套餐外流量按 800M 60元/GB收费 106 300 B ，不足1GB的 部分，1至 136 500 1GB 国 0.15元/ 0.1元/ 来电显 200MB按照 标准资费 166 500 2GB 内 分钟 条 示 0.3元/MB收费 196 500 3GB ，201MB至 移动4G套餐资费 296 1000 4GB 1024MB的部 套餐包含 套餐超出及其他业务收费 396 2000 6GB 分不收费。 月费 ( 596 国内语音 3000 11GB 国内语音拨 赠送 元/月) 拨打分钟 国内流 接听 打(不含可 可视 上网 短信 彩信 量 免费 电话 流量 数 视电话) 400M 88 200 B 600M 0.29 138 500 B 国内 0.19元/分 0.6元 元 0.1元/ 0.3元/条 来电显 钟 /分钟 条 示 238 1000 1GB /MB 338 2000 2GB 588 4000 5GB
•
•
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优势2：FDD速度最快，带来更好体验
FDD-LTE：300M
倍
TD-LTE：100M
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优势3：全球商用网络数量，FDD占绝对主导
截至目前，全球已部署285张
252
张FDD-LTE网络
LTE商用网络，其中252张 FDD-LTE商用网络，24张TDLTE商用网络，9家运营商部署 双模网络。
优势一：打电话资费 ，联通便宜。（0.15元 /分钟—0.19元/分钟） ；
优势二：短信彩信资 费，联通更便宜。（ 0.1元/分钟—0.3元/分 钟）；
优势三：最低月租费 ，联通便宜。（76元— 88元）； 优势四：上网流量， 联通更多。（11GB— 5GB）； 优势五：月租费，联 通更多样。（8种—5种 ）；
FDD+TD 双模
9 24
TD-LTE
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TD-LTE商用国家
中国移动、日本电 信、印度巴蒂电信 、波兰运营商 Aero2。
4
个国家
102
FDD-LTE商用国家
个国家
美国AT&T、英国沃达丰、日本NTT DoCoMo、和记黄埔3、西班牙电信、德
国电信、法国电信、意大利电信、瑞典
TeliaSonera等全球绝大多数运营商
优势六：流量优惠力 度，联通更大。（流量 ‹#› 放心用）。
目 录
一、 4G业务 二、 3G业务 三、2G业务 四、上网卡业务
五、固网业务
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全球3G三种制式的概况
TD-SCDMA WCDMA/HSPA CDMA2000 EVDO
部署 国家 用户 数
中国；缅甸、非洲建有试验 网，小规模放号 中国95万，少量国外试验用 户
A
46、66、96、126、156、 186、226、286、386、486 、586、886(共12档)
5元包100条短信、 10元包200条短信
B
46、66、96、126、156、 186（共6档）
5元包100条短信、 10元包200条短信
C
46、66、96（共3档）
商务中、高端客户； 喜爱互联网、有大量 本地通话业务及少量 上网需求用户。
超长本地通话+上 网，赠送本地市话 最多，超值精彩选 择
专为iPhone手机定 制，包内包含短信
5元包100条短信、 10元包200条短信、 0元包150M流量 0元包200条短信（ 仅限46元C）
5元包100条短信、 10元包200条短信 ‹#›
iPhone
66、96、126、156、186、 226、286、386、486、586 、886（共11档）
4G品牌
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优势1：FDD技术领先，高人一筹
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通俗的讲，FDD就是 双向车道，一个管下载 一个管上传，互不干扰， 表现在手机上就是速度 很快的感觉。
TD-LTE就是“单行道” 上跑双向“车流”，只 能通过时间来控制交通， 一会让下载的流量通过， 一会又让上传的流量通 过。表现在手机端，会 比FDD网速慢一些。 总体来说，FDD才是 国际主流的4G通信技 术。而联通获得FDD 的牌照也是指日可待 （半年至一年）。
套餐类型 包含档次 目标客户 商务中、高端客户； 喜爱互联网、有大量 高速数据业务需求用 户。 商务中、高端客户； 喜爱互联网、有大量 通话业务及少量上网 需求用户。 产品特点 上网+畅聊，赠送 流量最多，更多上 网流量随心支配. 赠送150M-3G国内 流量。 畅聊+上网，赠送 国内通话时长最多 ，更多通话时长尽 情欢享 可选功能包