中国联通全网增值业务测试培训交流报告(内部资料)

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中国联通增值业务培训资料PPT课件( 18页)

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7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
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8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
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9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
来电提示关机
3 业务介绍
业务资费介绍
业务操作指南
二、“全能通”：畅聊通
‘畅聊通’业务功能：
随着voip网络电话和话吧的普及，长话的资费已经出现了大幅的下调，为了不影响运营商主体的资费标准，个运营商都开始通过增值业务的方式来提供一个长途优惠的业务；比如移动的12593、电信的11808等，资费标准在0.1元/ 分钟~0.25元/分钟不等，功能使用费1元/月~5元/月不等；用户可以随时开通和取消，非常适合市场的需求，比起资费固定的套餐要方便实用
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12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。
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13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。
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14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。
信息费：3.8元/月
通话费：区内加拨1015758主叫国内号码0.2元/分钟，区内不收漫游费
短信接入号：1015758
开通及注销的方式：（1）拨打1015758按提示按键选择开通；（2）到当地营业厅由营业厅人员协助定制；注销方式：发送“0000到”1015758

联通培训总结

联通培训总结联通培训总结5篇联通培训总结14月9日，春光明媚，在美丽的平天湖广场我们举行了“挑战极限，熔炼团队，共创辉煌”的全员拓展训练。

在短暂的1天内，我们的每一个活动都给我们带来了深刻的思考。

在盲人方阵这项活动中，我们被蒙住了眼睛，就像在黑夜里摸索。

我们所有的沟通只能靠语言和手的触摸。

顿时整个团队一片混乱，更困难是如何在这片黑暗之中将绳子拉成一个正方形。

怎样在嘈杂的环境中让同伴清楚地知道自己的想法，怎样说服同伴采纳你的建议，这是对我们语言表达能力和动作协调能力的极大考验。

我们一直都是七嘴八舌，冒出许多的想法，以至于浪费了大量的宝贵时间。

指挥权在不断的更替，最终在一个技术操作能力很强的队员指挥下我们成功的摆出最标准的正方形。

这个活动虽然成功的完成了，但完成的过程是很复杂的。

我发现，其实在团队中办一件事，想出主意并不是很难，难的是把大家的七嘴八舌快速地凝聚成一个可行的方案。

如果讨论问题的时间过长，就容易坐失良机或耽误时间。

在这里，民主提议固然重要，但一部分人的适度沉默和某个人的适度独裁同样必不可少。

一个成功的团队必须要有素质过硬的决策者，决策者代表了团队的方向与大局。

决策者需要具备良好的分析能力、判断能力、决策能力。

面对目标团队每个成员都会产生自己的方案，这就需要一个领导出来，对大家的方案做决策，以确认最好的解决方案。

如若不然，大家在争吵中浪费时间，在各自为政中浪费精力，到最后，可能团队目标没有完成，还是乱成一团。

在“穿越电网”，这个项目要团队中的`每个人在规定的时间内从大小不一的网孔中钻过去，身体不能碰网，且每个网孔只能使用一次。

我们团队中身材魁梧的队员比较多，如何能够安全得穿过电网大家都很担心。

于是部分队员开始为自己找个最大的孔，部分队员各自提出自己的方案，并且开始尝试，场面有点乱。

等开始决定用哪种方案时时间已经过去三分之一了，由于一开始的忙乎，我们没有做好准备，衣服头发等容易碰到电网而失败。

中国联通增值业务综合网管系统培训

中国联通增值业务综合网管系统培训中国联通增值业务综合网管系统是为了管理中国联通的增值业务而研发的一套全面管理增值业务的系统。

通过该系统，能够实现对增值业务的全面监控、管理和优化，提高运营商服务质量，实现增值业务的良性发展。

二、系统介绍1.系统功能中国联通增值业务综合网管系统包括用户管理、业务管理、统计分析等模块。

用户管理模块用于管理用户信息，包括用户基本资料、套餐信息、服务状态等。

业务管理模块用于管理增值业务，包括业务开通、关闭、查询等操作。

统计分析模块用于分析业务数据，生成各类统计报表。

2.系统特点中国联通增值业务综合网管系统具有以下特点：（1）全面性：能够管理各类增值业务，包括短信、彩信、IVR、WAP等。

（2）实时性：能够实时监控业务运行状态，及时发现并解决问题。

（3）高效性：通过自动化和智能化的方式，提高管理效率，减少人力资源投入。

（4）安全性：通过权限管理、数据备份等措施，确保系统数据的安全可靠。

三、系统使用1.登录系统打开电脑，进入系统登录页面，输入用户名和密码，点击登录按钮即可。

2.用户管理进入系统后，点击“用户管理”模块，即可进行用户信息管理，并可以进行新增、修改、删除等操作。

3.业务管理进入系统后，点击“业务管理”模块，即可进行增值业务的开通、关闭、查询等操作。

4.统计分析进入系统后，点击“统计分析”模块，可以选择查询的时间段、业务类型等条件，生成统计报表，并可以导出为Excel格式。

四、使用注意事项1.保护系统安全，不得将用户名和密码泄露给他人。

2.正确填写用户信息，确保数据的准确性。

3.在操作过程中，如遇到问题，及时与系统管理员联系，以免影响正常运营。

五、系统优化建议为了进一步提高中国联通增值业务综合网管系统的使用效率，建议进行以下优化：1.持续完善系统功能，满足业务发展的需求。

2.优化系统界面，提高用户体验。

3.提供在线帮助文档和视频教程，提供更便捷的学习和使用方法。

4.定期对系统进行性能优化，提高系统响应速度。

中国联通3G业务端到端功能测试培训--移动互联网业务

共60个测试用例，将根据实际业务上线情况，进行调整。
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4 测试工作说明——测试结果反馈工作
测试反馈表

• • • • •
分表4张（其中，3张表分别对应一款终端，记录每个测试用例的具体执行情况；1张表记录特殊场景的测试执行情况）
测试关键字（每个用例3个）测试通过与否测试时间测试人员备注
填写内容包括： 1）执行用例时出现的问题； 2）用例不通过描述及实际展现结果； 3）终端适配效果描述或截屏编号（各公司根据现有条件，选择文字描述或截屏，截屏图片保存在单独文件夹中）； 4）其他。
3 4
子业务介绍
测试文档介绍
测试工作说明
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4 测试工作说明——测试准备工作
测试准备工作总部

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省分

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网络要求
总部3G网络运行正常
网络要求
省分3G网络运行正常

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平台要求
总部各平台（门户平台、VAC、BSS、第三方搜索引擎平台）运行正常各平台之间的对接正常

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平台要求
省分各平台（门户平台、VAC、WAP网关、 WEB网关、BSS）运行正常各平台之间的对接正常

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数据要求
合作方业务、滚动条、RSS内容等

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设备要求
高中低3种类型3G终端各1部、2G终端1部 3G测试卡3个,2G测试卡1个计时器

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数据要求
每个用例对应3个不同的搜索关键字
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4 测试工作说明——测试执行工作
测试执行工作
• • • • • • 保证前置条件的满足保证测试环境的具备按照测试步骤，执行测试用例测试用例中，加粗部分内容需重点关注建议选用推荐终端关键字选取要求

中国联通公用数据网业务培训手册

中国联通公用数据网业务培训手册中国联通公用数据网业务培训手册第一章：业务概述1.1 业务定义公用数据网是指中国联通为业务用户提供的一种集语音、数据、图文传真、呼叫中心等多种业务于一体的综合通信解决方案。

1.2 业务特点- 具有高速、高质量、高可靠性的数据传输能力。

- 通过先进的IP技术，实现业务的高效管理和灵活组网。

- 提供多种企业通信服务，如共享带宽、调度指挥、视频监控等。

- 支持远程办工，提高企业运营效率。

第二章：业务优势2.1 带宽优势公用数据网提供高速、大带宽的网络服务，可满足企业对数据传输带宽的需求。

2.2 网络覆盖优势中国联通公用数据网覆盖全国范围，用户可以在任何地点、任何时间享受高效的网络服务。

2.3 业务配置优势公用数据网支持多条业务线路的配置，可以根据企业需求进行灵活组网，提高业务效率。

2.4 服务支持优势中国联通提供全天候、全方位的技术支持服务，确保业务的稳定运行。

第三章：业务应用3.1 企业数据互联公用数据网通过高速、安全的网络连接，实现企业内部各个分支机构之间的数据互联，提高信息共享效率。

3.2 市话长途电话公用数据网可以支持企业实现内部市话通讯和长途电话通讯，降低通讯成本。

3.3 高清视频会议公用数据网支持高清视频会议业务，企业可以通过此业务实现远程办公、远程协作等功能，提高工作效率。

3.4 呼叫中心公用数据网可以配置呼叫中心业务，帮助企业实现客户服务、技术支持等功能，提升企业形象和服务质量。

第四章：业务流程4.1 业务接入用户需要向中国联通提出业务接入申请，提交相关材料，并与中国联通签订业务接入协议。

4.2 网络配置中国联通将根据用户需求进行网络配置，包括线路铺设、设备安装等工作。

4.3 网络测试配置完成后，需要进行网络测试，确保网络连接和业务功能正常运行。

4.4 业务培训中国联通将为用户提供业务培训，包括技术操作、故障排除等内容，确保用户能够熟练使用业务。

第五章：常见问题及解决方法5.1 网络连接问题用户在使用公用数据网过程中可能会遇到网络连接问题，可以通过检查线路连接、设备状态等方式进行故障排除。

中国联通3G国际漫游数据业务测试培训讲义

学习改变命运,知识创造未来
中国联通3G国际漫游数据业务测试培训讲义
第三部分 3G国际漫游数据业务测试－测试内容
标准国际数据漫游业务的开通测试环节
测试准备
网络测试
计费验证
业务开通
➢联通测试卡准备：由测试分公司负责增加相关国际业务功能及WAP测试区功能。
➢境外运营商测试卡准备：已寄送测试分公司，由测试分公司与境外运营商联系增加功能。
➢测试分公司在得到双方的TCC报告后，连同网络测试
Hale Waihona Puke 传递给境外运营商网络报告一同上报总部
计费平台，境外运营商计费验证通过后签发 TCC。
国际部。 ➢总部国际部负责
➢出访：境外运营商完成TAP文件并通过DCH
与境外运营商约定业务正式开通时间
传递给联通网络计费平，并下发业务开通
台，总部及测试分公司业务支撑系统部负责计
•eBGP
•CU’s Responsibility
•CU BJ
•DDF/OD •BG •CPE F
•Aicent’s Responsibility
•China Unicom
•BG
•CPE
•DDF/OD F
•SDH 155M
•CU GZ
•SDH 155M
•Aicent •Aicent GRX HK POP1
•分 •公 •北京 •司 •小 •组 •天津
学习改变命运,知识创造未来
•上海 •湖南
•广东
•江苏
•山东
•浙江
•湖北
•四川
•辽宁
•安徽
中国联通3G国际漫游数据业务测试培训讲义
第三部分 3G国际漫游数据业务测试－测试组织

关于联通培训总结范文5篇

培训内容非常丰富多彩，涵盖了从基础的业务知识到管理、销售、客户服务等各个方面。这些课程从不同的角度深入解析了通信行业的发展趋势和未来发展方向，使我对行业有了更清晰的认识和更深入的理解。而且，培训课程中精心布置了各种案例分析和实操训练，让我在实践中更快速、更深刻地理解和掌握所学知识。
培训中重视团队合作和沟通技能的培养。通过小组讨论、团队合作项目等形式，我学会了更好地倾听他人的意见，与他人协作解决问题，在与他人的合作中获得更多的收获。在真实的工作场景中，这些沟通技能和团队协作能力将会让我事半功倍。
这次培训让我受益匪浅。我将在以后的工作中，将所学所得融会贯通，不断创新，努力为公司的发展贡献自己的力量。我也期待着更多的培训机会，让我能不断提升自己，为公司的发展贡献更多的价值。感谢公司给予我们这次宝贵的培训机会，让我们收获满满。期待更多的精彩培训！
第2篇示例：
联通培训总结
近日，我参加了联通公司举办的一次培训，通过培训学习了许多知识和技能，深受启发和受益。下面我就来总结一下这次培训的内容和收获。
第5篇示例：
联通公司作为国内领先的通讯企业之一，一直以来注重员工的培训工作。为了提高员工的专业水平和综合素质，公司定期开展各类培训活动。下面我们来总结一下最近一次联通公司的培训活动，希望能够对大家有所帮助。
本次培训活动主要分为两个部分，一是业务知识的培训，二是员工素质的提升。
在业务知识方面，本次培训主要围绕新产品的介绍、营销策略、客户服务等方面展开。通过专业的讲师讲解，员工对公司的产品有了更深入的了解。特别是针对新产品的介绍，让员工们在第一时间掌握了产品的特点和优势，为后续的销售工作奠定了基础。针对营销策略和客户服务，培训内容更是务实、实用，针对性很强，给员工们在实际工作中提供了很大的帮助。

联通全业务培训材料

中国；缅甸、非洲建有试验网，小规模放号
中国95万，少量Βιβλιοθήκη 外试验用户中国移动大唐移动、中兴、上海贝尔、鼎桥中国自有3G技术，获政府支持
TD-SCDMA是我国自主3G标准，2000年 5月，ITU(国际电信联盟)公布TD-SCDMA正式成为ITU第三代移动通信标准3G国际标准的一个组成部分，与欧洲WCDMA、美国 CDMA2000并列为三大主流3G国际标准。 TD-SCDMA于2008年4月1日试商用。 TD-HSDPA是TD-SCDMA的下一步演进技术，采用TDD方式。作为后3G的HSDPA 技术可以同时适用于WCDMA和TDSCDMA两种不同制式。 TD-HSDPA之后，TD也将实现TD-HSUPA ，实现2.2Mbps的上行速率，最后讲演进到LTE TDD。
（六）3G可选包及佣金政策
DX100 短信包 DX200 DX400 DX600 GPRS_5元包25条彩信 GPRS_10元包60条彩信彩信包 GPRS_15元包75条彩信 GPRS_20元包120条彩信包月费5元/月，每月免短信100条包月费10元/月，每月免短信200条包月费20元/月，每月免短信400条包月费30元/月，每月免短信600条每月5元包25条彩信（发联通、移动不限），接收免费；免彩信流量每月10元包60条彩信（发联通、移动不限），接收免费；免彩信流量
1799
5200 217 2699 5300 221 1250 1.6GB 380 40
99
6900 288 999 7000 292 1950 2.5GB 580 65
0
6999 292 0 7999 333 3000 4GB 880 95
0.15元/分钟 0.0003元/KB

中国联通增值业务介绍

北京普天太力通信技术开发公司市场部
/unicom/umax/ufun
业务简介只要您使用支持BREW功能的CDMA手机，就可以使用手机中预置的BREW应用，也可以下载各种BREW应用到手机上，感受神奇宝典业务的精彩。神奇宝典业务可以分为离线业务和在线业务两类：离线业务，用户将内容服务商提供的BREW应用（如游戏）下载并存储到手机中。在手机中可以独立运行该应用程序而不再需要网络的支持，在用户将该程序从终端中删除之前它将一直存储在终端中。在线业务，用户下载到手机上的是一个BREW应用的客户端，在运行该应用时需要网络的支持（如与服务商服务器之间的交互游戏）。
北京普天太力通信技术开发公司市场部
/unicom/umax/unet
感谢您选择为您 CMCIA ，联宽带业务。该业务，请认真阅读这户应驱动软件。联册。户册将教导您 CDMA 1X 插笔记。您可您摆脱时间、线网络P
CDMA 1X 线网针对联终设备 PCMCIA 口， MA 1X 机连数据线 CDMA 1X 线网可，实现随时随
北京普天太力通信技术开发公司市场部
中国联通增值业务介绍
北京普天太力通信技术开发公司市场部
“互动视界”业务是中国联通公司为CDMA用户提供的的一项无线上网服务，您只要使用支持WAP1.2以上的浏览器功能的手机终端（如三星X199等），通过“一键上网”（具体位置参见手机说明书），无需任何设置就可以轻松访问互联网信息，享用图片下载、快速、多彩、随时、随地的“无线上网”服务。 “互动视界”网站服务互动视界” 登陆“互动视界”网站，您便可以在web页面上进行各类业务操作（如下载图片到手机上），具体办法参见相关网页说明。

b2联通4G业务培训材料(市场营销部)20140320

2G/3G套餐大流量包语音网龄
从50分钟起升级，最多达每月500分钟各省自行告知、自行受理、内容不一
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二、4G合约政策—存费送机政策（3/5）
4G/3G一体化套餐存费送机合约补贴政策
补贴门槛：76元档补贴比例： iPhone/其他明星机最高补贴比例不超过40% 千元机/其他战略终端最高补贴比例不超过38% 预存款 iPhone：无首月返还非iPhone：首月返还10% 合约期24个月，可根据情况增加12、30、36个月为有效防范拆包风险，预存款入网返还比例由3G 20%调整为4G 10%
存费送机、购机送费、存费送费、存费送业务、靓号（不含续约但未生效合约）
变更为4G自由组合（DIY）套餐或4G共享套餐
注：因4G/3G一体化套餐取消896元档，则原3G业务886元套餐合约用户采取保底消费模式转4G基本套餐合约
以HTC8160为例
套餐月费（元）产品包价格（元）优惠购机款（元）
76 3609 1390 139 52
106 3319 1680 168 63
136 3039 1960 196 73
166 196 4999 2749 2250 225 84 2459 2540 254 95 24
296 1499 3500 350 131
其他业务规定与3G业务一致
9
二、4G合约政策—合约体系要点（1/5） 3G
4种合约模式存费送机购机送费存费送费存费送业务
4G
5种合约模式
强化合约模式
存费送机存费送费购机送费存费送业务共享套餐合约终端补贴比例下调5个百分点话费补贴比例下调10个百分点

2015年中国联通全业务培训材料(简版)

和升级，目前国际通信行业认为LTE网络还不能代表4G时代的
LTE代表性应用
高清视频
实时视频传输
云端游戏
多方视频通话
高速网络带来更多可能
3D导航
云应用
智能汽车和车联网
智能家居
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内地运营商4G牌照
运营商牌照情况
中国移动3G标准为 TD-SCDMA，获发 TD-LTE牌照。 3G标准为CDMA2000，获发TD-LTE牌照 3G标准为WCDMA，获发TD-LTE牌照，未来将获发FDD牌照。
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鄂州联通2014年3G业务产品架构
一、2014年3G业务主要产品介绍
1、主要3G产品政策介绍及优势分析
鄂州联通主要3G产品
3G套餐套餐A
iPhone iPhone
合约计划
无线上网卡本地卡战略终端省内卡国内卡
3G预付费
套餐B
优惠购机存费送费
套餐C
3G语音产品资费
1 、 3G 基本套餐 — 语音：长途漫游一个价，全国接听全免费 ! 流量：超出部分0.3元/MB！
优势六：流量优惠力度，联通更大。（流量 ‹#› 放心用）。
目录
一、 4G业务二、 3G业务三、2G业务四、上网卡业务
五、固网业务
‹#›
全球3G三种制式的概况
TD-SCDMA WCDMA/HSPA CDMA2000 EVDO
部署国家用户数
中国；缅甸、非洲建有试验网，小规模放号中国95万，少量国外试验用户
‹#›
3G业务特色
3G业务是在继承2G/2.5G业务基础上的发展
3G将首先延续2G/2.5G业务，但由于3G的高带宽能力将给用支持可视电话、手机上网、手机电视、视频点播等特色业务

中国联通公司的人员培训分析

只能眼睁睁看着人才往中国移动和中国电信那头去。中国移动这几年迅猛的发展应该囊括了大量的人才，而中国电信原有精英储备，再加上中国人“瘦死的骆驼比马大”的思想，大量的人才还是更愿意选择中国电信。因此无论是技术人才还是管理、营销人才，中国联通的储备都远低于其它竞争对手。（3）宽带网在南方的薄弱：中国联通与网通的合并可以说存在先天的缺点，不足之处就在于网通的南方实力相当薄弱。网通在南方的发展与中国电信相比简直就是天壤之别，甚至在个别省份网通的发展比铁通还要差。因此可想而知，中国联通在南方取得的固网资源几乎是零，或者说只是在南方取得了一张可以全网运营的牌照。（4）网络覆盖面少,使可通话区域和通话质量受到限制,由此而产生的不良口碑教多,并且在一定程度上根深蒂固,对于移动通信来说是一个致命的弱点。 3、问题总结：总之中国联通的问题在于：管理制度不健全、而且人才流动性大，市场占有率不高。二、中国联通的人员培训需求分析：（一）、组织分析 1、战略导向分析（1）长期：建立良好完整的管理制度，保留优秀人才，做好人才储备长远的战略，发展公司的优势，扩大市场，提高市场占有率，争取做到通信行业的先进水平。
3、培训需求分析结论通过培训需求分析可知，中国联通的管理里层的管理制度不健全，没能留好优秀人才，另外员工对顾客的服务态度和技能不够高，市场营销和开发部门没能做好市场的开拓和保留。
4、培训目标 1、管理中高层人员的培训目标：能够掌握主要的管理制度建设储备知识，掌握分析公司现状的能力，通过知识的学习能够建立和完善公司的管理制度。 2、服务顾客的员工培训目标：提高员工整体素质。通过培训，新员工适应新环境、掌握新技能；老员工不断补充新知识，掌握新技能，适应工作的需要，从而增强企业的竞争力。能够熟悉和掌握服务顾客的技能，并且提高服务质量，知道公司统一的管理制度。 3、市场营销和开发部门主要管理人员的培训目标：能够掌握公司市场的现状分析，并且能制定有效的公司市场开发和占有战略。五、培训课程设置（一）管理层人员的培训课程设置 1、课程一：管理中高层人员的制定管理制度主要内容：培养管理人员制定合适和健全的管理制度方式：发放讲义，讲师授课具体课程设置和安排如下：

联通业务培训心得体会

联通业务培训心得体会近日，我参加了一次联通公司的业务培训，在这次培训中收获了很多知识和体会。

本文将分享我的学习体验和心得，希望对大家有所帮助。

培训内容这次联通公司的业务培训主要涵盖了以下几个方面的内容：•物联网业务•5G网络技术•数据中心•云计算通过这次培训，我对联通公司的业务有了更加深入的了解，对未来发展趋势也有了更加清晰的认识。

学习体验在培训中，我发现联通公司的培训组织非常专业，课程设置也非常有针对性和实用性。

讲师的讲解生动有趣，能够引导学员深入了解业务，同时也不失专业性。

培训期间，我结识了来自不同地区、不同行业的业内同行，通过交流和分享，我们都受益匪浅。

同时，联通公司为我们提供了完善的学习资源和实践环境，我们能够在实际应用中更好的理解和掌握所学知识。

另外值得一提的是，联通公司还为我们提供了各项福利和优惠，比如免费体检、住宿、交通等，这些都为我们提供了很大的便利和支持。

学习收获通过这次业务培训，我深入了解了联通公司的业务和发展方向，对行业背景和趋势也有了更加清晰的认识。

同时，通过课程学习和实践环节，我所掌握的知识和技能实际应用起来非常方便，为我自身的发展和职业生涯打下了良好的基础。

具体来说，通过这次业务培训，我收获了以下几个方面的成果：深入了解物联网业务在联通公司的业务培训中，我对物联网业务有了更加深入的了解。

通过理论学习和实践环节，我了解了物联网技术的应用场景和发展前景，可以更好地为客户提供符合其需求的解决方案和服务。

掌握了5G网络技术随着5G网络的快速发展，更加高效、快速和安全的网络服务已经成为了未来的趋势。

在联通公司的业务培训中，我深入了解了5G网络技术的应用场景和发展前景，掌握了5G网络的部署、运行和维护技能。

了解并熟练使用数据中心在数据分析和管理方面，联通公司建立了完善的数据中心，可以为客户提供高效的数据服务和管理。

在本次培训中，我深入了解了数据中心的架构和数据管理方法，熟练掌握了数据管理软件的使用和数据应用的技巧。

联通增值业务管理及管理知识培训材料

申诉受理
1. 对于申诉成功的投诉记录，该投诉记录视为无效投诉，不计入处罚核算中且不影响投诉预警。
2. 对于申诉拒绝的投诉记录，合作伙伴可以发起越级申诉。 3. 由于结算出账时间限制，对于投诉记录的申诉审核必须在投诉日期次月9日零时前完
成申诉相关审核。对于逾期未完成审核的申诉，系统自动认定为审核通过申诉成功。
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目录
一、不规范定制投诉处罚总体概述二、投诉管理三、投诉预警管理四、申诉管理五、集中结算不规范定制扣款
目录
五、集中结算不规范定制扣款 5.1 集中结算不规范定制扣款功能描述 5.2 集中结算不规范定制扣款功能流程 5.3 集中结算不规范定制扣款操作演示
5.1 集中结算不规范定制扣款功能描述
不规范定制处罚报表导出 :
管理员进入统计报表—不规范定制报表—扣罚报表，选择报表类型和账期后点击“导出报表 ”
支持按投诉账期生成处罚报表。
支持向合作方发布不规范定制扣罚公告。
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5.2 集中结算不规范定制扣款功能流程
功能：投诉扣款管理包含扣款查询、公告及报表管理功能。
集中结算系统
总部PRM系统
不规范定制投诉扣款计算
扣款结果
投诉处罚接口
不规范定制投诉扣款
汇总
扣款查询扣款公告扣款报表
合作伙伴扣款提示方式二（2） :
打开系统扣款通知，查看扣款明细。
5.3.2 集中结算不规范定制扣款—不规范定制扣款提示
合作伙伴扣款提示方式三:
系统以短信方式将扣款信息发送给合作伙伴用户
通知：由于不规范定制类投诉，您201310 账期扣款300元，请登录系统查看。
5.3.3 集中结算不规范定制扣款—不规范定制扣款报表导出

中国联通全网增值业务测试管理规定培训材料v090319

文本、图片内容没有反动淫秽的内容 “业务说明”、“返回上级”、“返回首页”链接能够访问。首页的首位提供免费内容链接，并标识为“免费试用”。各页面中各个链接，不弹出任何收费业务的收费提示页面。各页面，提供“返回上级”、“返回首页”链接，并且功能正常。所有页面的链接可用，页面之间的调转包括返回上级、返回首页、上一页、下一页没有逻辑错误。推荐链接不得超过规定数量。各计费模式计费正确，无重复计费情况。模拟手机用户以进行CP/合作伙伴服务器的压力测试图片铃声适配正确。
业务测试原则
为保证产品上线的质量，所有业务的测试将严格按照业务开发规范和业务测试规范中的要求进行测试。为了确保业务测试工作顺利开展和高效完成业务测试任务，所有参与业务测试的合作伙伴，应配合做好业务测试前期的准备工作，并在测试前完成业务的开发。宽带在线公司业务测试部为测试执行单位，对于业务测试流程以外的环节请咨询产品创新部。中国联通目前对全网联通在信、WAP、JAVA、彩信和语音信息服务等合作类业务免费提供初测和一次复测机会。若初测未通过，合作伙伴需向中国联通提交复测申请。若复测仍未通过，则该业务受理流程终止。
彩信业务开发要点

彩信WAP门户页面要求请参照WAP开发要求，包括WAP规范中的要求的业务说明、资费信息等要求。内容图片声音文件适配，内容UTF-8编码格式；GIF87a、 GIF89a、JPG格式图片（5K左右-40K左右）；平台接口，根据总部提供的平台开发包进行开发，在测试前完成平台的构建。准备单填报注意的事项，按照提供的准备单文档如实填报。
测试时间
OA 状态
审批通过等待测试
测试中
SP
SP填写环境准备单
SP 准备复测

联通增值业务管理及管理知识培训材料

处罚权进一步下放
遵循“谁接收投诉谁处罚”的原则，使更多处理投诉的单位参与SP的违约处罚，齐抓共管，共同治理 SP违约行为。
提高SP违约成本
处使罚处权罚进力一度步下“放远大于违规行为的最大可能收益、远大于最大可能的客户损失、远大于联通公司最大可能的损失”。
1.2 不规范定制处罚总体流程
增值业务投诉记录
投诉量投诉率汇总
生成投诉预警日预警周预警月预警
各省管理员查看统计结果导出明细
不规范定制投诉记录
投诉量投诉率汇总
生成投诉预警日预警周预警月预警
各省管理员查看统计结果导出明细
3.3.1 投诉预警管理—投诉预警阀值管理
投诉预警阀值管理操作步骤（1）:
升级投诉新增操作步骤（2）:
管理员在升级投诉管理页面填写升级投诉信息，并点击保存按钮。
2.3.2 投诉管理—升级投诉确认
升级投诉确认操作步骤（1）:
管理员点击升级投诉确认菜单查看待确认信息，并打开待确认数据。
2.3.2 投诉管理—升级投诉确认
升级投诉确认操作步骤（2）:
客
服投诉数据
系
汇总
统
增值业务投诉记录
客服接口
不客规服范定投制诉投数诉据
客服投诉
未申诉
非不投规诉范数定据
总
制投诉
部
PRM
系
统
前台录入
升级投诉记录
升级投诉
升级投诉数据
集中结算
投诉量投诉率
投诉汇总记录
投诉预警
申诉未成功投诉数据
投诉记录申诉

2023年联通培训总结(2篇)

2023年联通培训总结转眼间，六个星期的培训已然走到了尾声。

六个星期的时间说长不长，说短也不短，但在整个学习过程中，通过与同事、老师和领导们的接触与交流，却也有了许多关于联通、关于自己这份工作的感触。

一直都认为，一个企业欲要得到长足健康的发展，最重要的就是企业文化。

而所有企业的企业文化的核心就是以尊重人的人格和价值、促进人的发展为中心，摄取传统文化的精华，创造和接纳新的价值观念、新的眼光、新的精神，结合当代先进的管理策略，为职工构建的一套价值观念和环境氛围。

企业文化的深植是自上而下的，而企业文化的建设是自下而上的。

中国联通作为一个大型国企，对企业文化的重视从我们vip银卡三期培训期间的不遗余力上就能充分体现和感受到。

而公司愿景的四要素，即信息生活、引领创新、卓越服务、领导者更是深入人心。

除此之外，公司所倡导的“连通世界，赢在中国”的服务宗旨以及“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念不仅使我们认识到联通对客户的用心与负责，其中显现的人性化价值理念也使公司的员工感到无尽的温暖，作为联通的一员，我们更是切身地体会到了这一点。

在整个充实、有序的学习过程中，我们学到的不仅是业务，熟识的不仅是同事间的友谊，还从所有教授我们、引导我们的老师和领导们身上学到了其他方面难得的精神。

比如说百忙之中仍然不断关注我们的张总，在为我们介绍联通企业文化和团队精神重要性时总会增强我们对联通的归属感，此外还有如意通____老师的认真负责，世界风____老师的精简明要，3g____老师的睿智风趣，无线上网卡____老师的活跃思维，相关iphone____老师的成熟稳重，还有____老师的关怀备至等等，所有我们接触过的长辈们，他们毫无保留的教授总能使我们受益良多。

并且，由于老师和领导们的精心安排，枯燥的业务学习也变得精彩起来，其中穿插的许多针对不同问题、不同客户的应对技巧也为我们未来的实地工作做了很好的铺垫。

我们很快就要走上工作岗位了，真正的工作情况自然与平时的培训相去甚远，但无论未来我们会遇到什么、得到什么，相信我们都会正确处理，在此借鉴一下东莞理工学院校长杨晓西送给____年毕业生的忠告，以此勉励自己，同时也勉励大家。

关于联通培训总结范文_工作培训总结范文

关于联通培训总结范文_工作培训总结范文近期，本人参加了由中国联通公司组织的新员工培训。

通过此次培训，我深刻认识到自己的不足之处，同时也对联通公司的企业文化有了更进一步的了解。

现就此次培训进行总结。

一、培训内容本次培训主要包括联通公司的历史沿革及发展情况、企业文化的解读、团队合作和沟通交流技巧、销售技巧、客户服务等多个方面。

通过PPT讲解、案例分析、小组讨论等多种形式，让我们对企业文化有了更加深入的理解和感悟，同时也掌握了一定的实战技能。

二、培训收获1.加深对企业文化的了解通过培训，我深刻认识到中国联通公司的企业文化是“以人为本，客户至上”，强调员工价值，注重人才培养和管理，注重客户需求及满意度。

这一理念贯穿于公司的各个业务环节中，这也是企业持续发展的重要保障。

2.掌握了销售技巧和客户服务培训中，我们通过讲解和案例分析学习了不同的销售技巧，如情感化销售、信任感营销、精准定位、需求沟通等。

同时也学习到了客户服务的具体方法和技巧，如关注客户需求、主动沟通、问题处理等，这些都将成为我们今后工作中的重要技能。

3.提高个人素质在培训中，我通过小组讨论、角色扮演等形式主动参与，收获良多。

同时也通过和其他参加培训的新员工交流，增强了个人的情商与人际交往能力。

这对我的职业发展和工作表现有着重要的作用。

三、不足之处1. 教学方式比较单一虽然培训的内容涉及多个方面，但主要的教学方式为PPT讲解和案例分析。

这种单一的教学方式有时会显得有些枯燥，建议在今后的培训中，可以增加一些互动性更强的教学方式，如游戏互动等形式。

2. 培训时长过短本次培训时长仅为一周，由于时间的限制，很多内容只能进行简单的介绍，有些知识点还没有深入到位。

因此建议今后的培训可以适当延长时长，让培训内容更加充实。

总之，通过此次培训，我对联通公司的企业文化、销售技巧和客户服务等多个方面有了更深入的理解和领悟，同时也认识到了自己的不足之处。

我相信，在今后的工作中，只要不断努力学习和提高个人素质，就能够更好地胜任工作，为公司和客户带来更多价值。