(重要)联通基本业务培训资料

第三个就是3G宽带手机1+11399元档次的大礼包 点击确定之后，下一步
收取费用提交订单
这样1399的大礼包费用就收取了 然后在融合新装的过程可以参照3G宽带1+1的步骤 需要强调的是，融合里的3G元素和宽带元素，都不需要再做预存。 而且最后一步的新装58元费用，也需要免除。 最重要的是：确认顾客的宽带安装地址是有效的！ 融合产品的新装，基本上都相差不多。有个别的元素在融合套餐里，需要更改为融合捆绑套餐。系统自己就会 提示，所以不必担心。
最后下一步
点击此+号，就会出现改费项目
融合产品58元初装费免除
收取480元，然后提交订单 58元
3G宽带手机1+1的操作
该业务办理基本和3G宽带1+1一样。 首先要确认顾客的宽带是否在公司的标准地址安装范围之内。 然后再移网服务变更里
选择3G手机终端
填上可用IMEI号
最后点击查询
第一个方案是平时的存费送手机 第二个方案是最新的普及风暴2个手机的大礼包
查询之后此处可选黑点，然后读写卡。
在费用收取处填入相应金额
确定之后，出现收费菜单。
收费时，记着免除SIM卡费30元整。然后提交订单，此时开卡完成。补卡操作 和开卡最后一步类似
3G及2G号码存费送费活动
• 1.每次顾客来缴费的时候，都提醒顾客办理 此优惠。 • 2.办理流程及判断条件：3G号码必须为后 付费基本套餐，也就是说OCS套餐不可以 直接存送。OCS套餐可以根据顾客的月租 情况，收取相应费用，告知下个月生效。 千万不要说办不了。给钱收了，比啥都好！
开卡步骤
• 1.首页先认证客户资料，没有联通业务号码 的，认证身份证号码。并创建新客户。
• 2.点击开户。选择移动业务
2G号码
3G号码 OCS为预付费套餐 此处选号
输入要使用的套餐，然后点击查询
• 点击下一步之后，就是套餐内的情况，这 里以9分卡为例
GPRS业务必须询问顾客是否需要
来电显示必须满足的条件，打上对勾。
联通基本业务培训
本文分为缴费、预存、新开、变更 业务四类。
首先了解客户的组成
• 1.客户，就是顾客的名字，顾客可以是公司， 也可以是个人。 • 2.一个客户，可以有很多账户，就像一个人 有很多银行卡。不同的账户，支付着独立 的业务费用。 • 3.一个账户可以支付多个元素，元素就是客 户所使用的手机号、宽带号以及固话。 • 4.每个元素都有自己单独的套餐。
顾客不知道自己宽带号的情况（其 他业务可以参考此项）
• 1.用户是融合产品（组合产品）,在首页认证里认证该组合产品中的其他号码，比如手机号、固话号，就可以找到他的宽带账号。
然后就可以知道他的宽带账号了 此处为月租
或者在用户综合资料查询的用户关系信息里，也能查到对应号码。这个最为准确。
缴费，不允许你有错误！
然后下一步
此处可以不选
新装预存的话，选择此项 新装宽带可以选择预存年费720，不过都是次月生效。所以需要顾客存一个月费70月才可使用。 下一步：
点击标准地址
在下拉列表中选择 需要安装的地点然 后确定。
此处用户信息点开
此处点击之后输入营业厅名称确定
选择宽带账号，不 用让顾客选。
单宽带选择否， 如本身就有联通电话 那么选择是。然后 在共线类型处选择 同装到普通电话
什么是融合产品
• 融合产品就是由2个以上元素所组成的组合 产品。 • 融合产品有自己的主套餐。 • 融合产品里的元素，有和主套餐相对应的 元素套餐。
手机号的构成
• 1.联通手机号现有号段： 130.131.132.155.156.186.145 • 2.手机号分为2G和3G。所有2G套餐均可转 为3G套餐。 • 3.所有186号码均为3G套餐。
融合产品：3G宽带1+1
这里以3G宽带1+1作为例子对融合产品做一个初步介绍。 首先都要对客户进行认证。认证之后选择融合新装。
3G宽带1+1
以最基本的4M 带宽为例。
勾选之后下一步
点击纳入 纳入用户的3G号码 点击不变更产品
然后在产品列表里：
点击保存
互联网处选择新装
一般都选择次月生效，也可当月生效。看用户需要。
3G后付费套餐存费送费
• 1.选择移网服务变更，输入号码点击查询
其他大礼包活动也在此。
参加活动之后选择存费送费 。
选择之后点查询
此处选择活动内容。及时告知顾客，活动期间不能改套餐，否则活动失效
选择之后，下一步
此处可以看到需要收取的金额 选择之后下一步
收取金额一致 3G后付费套餐的基本操作完成。
确认无误，提交
OCS转后付费套餐
• 在移网产品变更里
此处选需要变更的内容
此处选择后付费内容
确定之后下一步。然后提交订单即可 同理可以办理其他手机套餐的变更。
选择需要变更的套餐
单固话及单宽带新装
• • • 1.单宽带与单固话步骤基本一致。 首先都要在首页认证用户。这里以4M ADSL单宽带为例 然后点击开户
查询需要的套餐 在这里选择需要的套餐
此处必填
用户信息完成之后，点击下一步
下一步
下一步
收取58元，提交订单。单宽带办理完成。单固话可以参照此步骤
单宽带的年费预存
输入宽带号码 点击查询
假如输入宽带号码，提示有错误，那么请在首页认证里判断是否为融合组合产品。融合产品的年费预存，在 融合变更里做。
此处就为续费。次月生效
然后下一步，收取720元费用，提交订单。
功能费用
包月流量包在这里。
长途优惠包在这里。
3.套餐内容选择之后，2G卡都需要参加基本活动
不带4的在这里 带4号码活动在这里
4.然后选择下一步。
点击之后出现对话框
填上你们营业部名称
5.确定选择员工ID之后出现以下对话框，然后选择下一步。
下一步
下一步》
有亲情业务需要的在此处创建。
最后到达此界面
提交订单之后，会出现以下内容： 点击查询
现在的套餐
已经开始计算金额 剩余话费
•
例如顾客要求开126A套餐，但是店内此卡为96B，而且已经形成扣费，那么，就收取客户金额为所 扣费用68.2+剩余费用109.9=178.1，当然一般情况下都为整数100或者50，不足的时候在代理商缴 费处，补足金额。并且告知顾客126A的套餐下个月就生效。本月为基本套餐96B套餐里的内容。
• 在这里强调，每次办业务要顾客自己输入 业务号码或者是写下来业务号码，以免出 错！ • 当然出错的时候有时候可以撤销单子，但 还是从最细心的开始培养自己吧！
手机号新开之前需要办的事
• • • • • 1.了解顾客平时的话费消费情况。 2.了解顾客所需要的服务：上网？市话多？长途多？漫游多？出差多？ 3.了解客户对靓号的需求。可以针对自己店面的号码情况给顾客介绍。客户觉得自己店里的号不好 的时候，再在系统里挑选。 4.2G号码，9分卡不带4的70元，内含60元分摊话费。带4的40元，内含30元话费。（价格可以根据 自己店面的情况定，当然也可以按照政策规定的价格）新势力和世界风由于现在办理的人数不多， 可以都在系统里新开，收费由系统造价。 5.3G号码。如果店内有开好的号，那么，首先要看此号码是否已经开通使用
选择完毕之后。点击上方的保存
然后新装宽带
此处和单宽带的新装操作基本一致，填完之后选择产品列表项。
这里最好把增值业务去掉，否则可能最后不能通过。 3G宽带1+1不在此处预存。此处为720的宽带年费。存了就错了。
然后点击保存
两个元素都添加完毕之后选择下一步
点击确定
点击已有账户
输入用户3G号码
wk.baidu.com
点击确定
融合变更
• 融合变更需要首页认证融合成员的号码
点击查询
老套餐把勾去掉，然后勾选新套餐即可。
亲情在线转为3G宽带1+1，点击更多产品选择3G宽带1+1即可。
剩余步骤参照3G宽带1+1
联通现有手机号码套餐
• 1.新势力：最低16元月租，2G套餐里上网 最划算的套餐。 • 2.如意通：没有月租，最低消费9元。包含9 分卡套餐。 • 3.世界风：长途划算，资费高。 • 4.3G：全国无漫游，接听全免。一般都选 46元以上套餐。
代理商缴费
手机号、宽带号、固话号码
一般都选为电子收据，除非要打发票