(重要)联通基本业务培训资料
中国联通增值业务培训资料PPT课件( 18页)
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7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
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8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
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9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
来电提 示关机
3 业务介绍
业务资 费介绍
业务操 作指南
二、“全能通”：畅聊通
‘畅聊通’业务功能：
随着voip网络电话和话吧的普及，长话的资费已经出现了大幅的下调，为了 不影响运营商主体的资费标准，个运营商都开始通过增值业务的方式来提供 一个长途优惠的业务；比如移动的12593、电信的11808等，资费标准在0.1元/ 分钟~0.25元/分钟不等，功能使用费1元/月~5元/月不等；用户可以随时开通 和取消，非常适合市场的需求，比起资费固定的套餐要方便实用
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12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。
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13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。
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14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。
信息费：3.8元/月
通话费：区内加拨1015758主叫国内号码0.2元/分钟，区内不收漫游费
短信接入号：1015758
开通及注销的方式： （1）拨打1015758按提示按键选择开通； （2）到当地营业厅由营业厅人员协助定制； 注销方式：发送“0000到”1015758
中国联通公司基础知识培训资料
5G网络技术
01
02
03
技术特点
5G网络具有超高速率、低 时延、大连接等特点，满 足未来智能互联的需求。
频谱资源
中国联通获得了5G网络的 优质频谱资源，确保网络 覆盖和传输质量。
网络建设
中国联通积极推进5G网络 建设，与合作伙伴共同打 造5G产业生态链，推动 5G技术在各行业的融合应 用。
固定宽带网络技术
企业愿景
成为“客户信赖的智慧生活 创造者”。
社会责任与公益活动
普遍服务
中国联通积极承担普遍服 务义务，加快农村及偏远 地区通信网络建设，提升 通信服务质量。
公益慈善
中国联通通过设立公益基 金、捐赠希望工程等方式 ，积极参与社会公益事业 ，回馈社会。
环保与可持续发展
中国联通积极推行绿色通 信，降低能耗，减少废弃 物排放，致力于实现可持 续发展。
中国联通将积极参与全球通信 市场竞争，拓展海外市场，提 升品牌的国际影响力。
推动数字经济发展，服务 社会民生
中国联通将充发挥自身在信 息技术领域的优势，推动数字 经济与实体经济深度融合，助 力社会民生改善。
05
中国联通的行业趋势与发 展
通信行业发展趋势
5G技术的广泛应用
随着5G技术的不断成熟，通信行业将迎来更加广阔的应用前景， 包括智能交通、工业互联网、智慧城市等领域。
拓展物联网市场
02
中国联通将积极布局物联网领域，推动物联网技术在各行业的
广泛应用，助力产业转型升级。
强化创新能力
03
中国联通将持续加强技术研发和创新，推动新技术、新业务在
行业的应用，保持行业领先地位。
THANK YOU
感谢观看
市场营销策略
联通培训知识点(室分+WLAN)
室分培训知识点1、GSM/WCDMA室分系统的设计指标1.1 WCDMA室分系统（1）1.2 GSM室分系统（1）1）一般楼宇覆盖指标：①边缘场强：覆盖目标内的90％区域，手机接收场强应大于-80dBm；②电梯和地下层场强＞-85dBm；③室外、室内切换无掉话，即覆盖建筑物内与建筑物外为不同主导小区时，覆盖建筑内和室外在走出覆盖建筑门口外，和从室外走入覆盖建筑屋门内，能够平滑切换，不可发生切换掉话或无法切换现象；④电梯外——电梯内切换无掉话，保证电梯内外为同一信源为主导信号；⑤质差（误码率等级）95%的点≤3，覆盖后质差不允许出现大于5的情况。
2）重要场所覆盖指标：(如四星级以上的酒店、高级写字楼、高尚住宅、商场、政府机关部门等)①覆盖场强：覆盖目标内的95％区域，手机接收场强应大于-80dBm；②楼梯场强＞－85dBm；③电梯场强＞-82dBm；④室外—室内切换无掉话；⑤电梯外——电梯内切换无掉话；质差（误码率等级）95%的点≤3，质差不允许出现5。
2、边缘场强预测的参考计算方法2.1 GSM1800场强预测按照国家《电磁辐射防护规定》(GB8702-88)、《环境电磁波卫生标准》(GB9175-88) 的规定，设计室内天线的发射功率电平小于15dBm/每载波。
本方案中室内天线最小馈口功率电平为：7F-ANT6/6.68dBm。
建筑物室内传播模式是受限的自由空间传播模式，表达式如下：PL(d)=PL (d0 ) +20log( )+βd + FAF (dB) （1）PL (d0 )=32.4+20 log (d0×0.001)+20 logf (dB)式（1）中d0为参考的近距离，单位m；f为工作频率，单位MHz)；PL(d)——表示路径为d（m）总传输损耗值；PL (d0 )——表示近地参考距离（通常d0=1m）自由空间衰减值；β——表示路径损耗因子（0~1.6dB/m）；（越开阔区域取值越小，实际运用中建议取值0.1~~0.5，建议机场、会议中心等取0.1，酒店，小开间办公楼取0.4，根据实际的密集情况确定。
联通培训
联通培训（不得不看的精华）培训（一）联通的内训师林志鹏，东北师范大学金融专业的毕业生。
中等身材，皮肤黝黑，有点像矩形的脸上有着一双炯炯有神的眼睛，向后梳的头发跟他的头搭配起来还是挺合适的。
他是一个比较复杂的人，本是福建人的他竟然跑到东北去读书，但却受不了东北的寒冷天气，毕业后千方百计想回到南方。
他的职业生涯也比较奇怪，从内训师到人力资源部，然后做起市场，负责中小企业客户。
下面是一些要点。
1.为什么人生需要规划？志不立，天下无可成之事！2.看《新三国》不是看里边的雷人语句和穿帮镜头，要关注里边的成功人士。
三国的刘备、曹操都可谓是成功人士，那他们是怎么成为成功人士的呢？我认为主要有三点原因：一胸怀天下。
他们都有自己的远大目标，曹操一心想统一天下，刘备则想着匡卫汉室。
二艰苦奋斗，坚韧不拔。
他们不是一开始就是成功人士，而是经过一段很长的坎坷之后才有所成就。
曹操刺杀董卓失败之后落荒而逃，刘备几番寄人篱下等等，但他们凭着自己的执着奋斗最终取得成功。
三组建自己的团队。
在七八十年代，只要你胆子够大，一个人敢闯敢拼，一般都会取得不错的成就，但现在则不然。
二十一世纪将是以团队为主体，依靠团队合作精神才能取得共赢。
曹操有很多幕僚，刘备有诸葛亮、关羽、张飞、赵云等，没有他们，曹操刘备不可能成为三国鼎立的一方。
3.自己找工成功的原因，在于自己的积极主动。
很多企业喜欢招吉大的学生而不喜欢东北师范大学的学生，于是，“我”就千方百计住进吉大，在吉大开展找工工作。
4.要实现自己的目标其实也不难。
首先定好自己的目标，然后在潜意识里认为自己能够实现这个目标，接着带着这种心情去行动，最后你往往能真正地实现自己的目标。
5.不好的行业——体育、舞蹈，建议大家以后不要让自己的孩子做这两行。
6.移动做市场靠钱，电信做市场靠人，联通做市场靠政策（经凯涛兄指示，这个应该是政策，即3G牌照，谢谢涛哥）。
7.联通在之前比较劣势是有原因的，一方面是国家的战略有错，要用较少的资金同时发展G网和C网，谈何容易？另一方面，作为后起之秀，各方面都处于劣势，想要赶上已是相当难，更何况超过呢？8.选行业很重要，中国有句俗话叫做“男怕入错行，女怕嫁错郎”，大家应该好好选择自己以后的行业。
中国联通公司基础知识培训资料
02
主要产品与服务介绍
移动通信业务
2G/3G/4G/5G移动网络
01
提供2G、3G、4G、5G移动网络服务，满足不同用户的需求。
移动套餐
02
提供多种移动套餐，包括流量套餐、语音套餐、短信套餐等，
供用户选择。
移动增值业务
03
提供移动音乐、移动视频、移动游戏等增值业务，丰富用户的
使用体验。
固定电话业务
员工反馈与建议
鼓励员工提出对关怀举措的意见和建议，及时了解员工的 诉求和需求，不断改进和优化关怀举措，提高员工的满意 度和归属感。
THANKS
谢谢您的观看
03
市场营销策略与渠道拓展
目标市场定位及客户群体分析
目标市场定位
明确公司的目标市场，包括行业 、地域、客户群体等，以制定针 对性的营销策略。
客户群体分析
深入了解目标客户的需求、偏好 、消费习惯等，以便为客户提供 更优质的产品和服务。
营销策略制定与实施效果评估
营销策略制定
根据目标市场和客户需求，制定相应 的营销策略，包括产品策略、价格策 略、渠道策略、促销策略等。
06
员工培训与发展计划
员工培训体系构建及实施效果评估
01
培训体系构建
建立完善的员工培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能培训、领导
力培训等，确保员工在不同阶段都能获得相应的培训支持。
02
培训内容与方法
针对不同岗位和层级，设计相应的培训课程和教学方法，如在线学习、
现场授课、实践操作等，确保培训内容与实际工作紧密结合。
普通电话
提供普通固定电话服务，满足用户的 通话需求。
宽带接入
固定电话增值业务
中国联通cBSS系统使用培训-第一部分
开/销户-用户预约拆机
操作步骤：
1、点击【营业受理->开/销户->用户预约拆机】进入操作界面 2、选择【电信类型】输入【业务号码】，点击查询将显示客户信息 3、在【销户原因】下拉框中选择销户原因 4、勾选是否余额转存，填写转移号码和短信提示号码
5、填写【联系人】、【联系电话】 6、点击确定后进入预提交界面，后续操作同开户
操作步骤 1、点击【营业受理→开/销户→沃享业务→沃享套餐产品服务变更】
2、选择【电信类型】输入【业务号码】，点击【查询】显示客户信息和原沃享套餐
最后一个月之前，用户只可变更为更高档位的沃享套餐，合约时间不受影响，变更次
合约期结束后，默认继续使用沃享套餐原档位 8、用户可设定沃享套餐中任一手机成员业务号码作为客户服务、短信通知等的服务号 码（默认设定开通沃享套餐的号码为服务号码）。用户可变更服务号码，变更服务号码
月生效；在合约期的最后一个月，用户可选择变更为低挡位沃享套餐，变更次月生效；
41
开/销户-沃享业务
沃享业务介绍
沃享虚拟用户开户
新用户加入沃享套餐
老用户加入沃享套餐 沃享主号码变更
沃享套餐产品服务变更
42
开/销户-老用户加入沃享套餐
业务描述
对于已经开过户的用户，且该用户与沃享群主是同一客户、同一账户的老用户加入 沃享套餐的操作
43
开/销户-老用户加入沃享套餐
5、沃享套餐的所有成员业务号码可以分别订购沃享套餐内不涉及的各种增值业务、
补充业务（按附加产品）
31
开/销户-沃享业务
开通沃享套餐需要的主要限制
6、沃享套餐的所有成员业务号码不可参加各类合约计划（购机送费、存费送机、存
联通员工培训方案精选全文
可编辑修改精选全文完整版联通员工培训方案一.培训目的企业员工培训，作为直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资。
有效的企业培训,其实是提升企业综合竞争力的过程。
联通员工培训是指给企业的雇员提供有关企业的基本背景情况，使联通员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。
联通员工培训，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。
二.培训分类1.岗前培训:新员工到职培训方法：（1）意志培训意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。
军训的时间长短需要根据企业的实际情况给与确定，但最少一周，最多一个月为宜。
时间太少，联通新员工还没进入状态就结束了，时间太长会造成员工的厌烦心理，再说企业的成本也会大幅增加。
军训期间晚上不要用来搞军事训练，而应利用这个时间开展多样化的各类活动，以丰富生活，淡化军训的枯燥感。
比如可以结合企业的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛、小型联欢会等，这样既能加强联通新员工之间的熟悉交流，也能为企业发现一些优秀的人才。
（2）认知培训认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化、发展前景、产品介绍等内容，还包括部门职责、岗位职责、工作状态(如正在做的工作、工作困难、未来工作重点)等内容。
认知培训主要是帮助联通新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。
b2联通4G业务培训材料(市场营销部)20140320
2G/3G套餐大流量包语音网龄
从50分钟起升级，最多达每月500分钟 各省自行告知、自行受理、内容不一
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二、4G合约政策—存费送机政策（3/5）
4G/3G一体化套餐存费送机合约补贴政策
补贴门槛：76元档 补贴比例： iPhone/其他明星机 最高补贴比例不超过40% 千元机/其他战略终端 最高补贴比例不超过38% 预存款 iPhone：无首月返还 非iPhone：首月返还10% 合约期24个月，可根据情况增加12、30、36个月 为有效防范拆包风险，预存款入网返还比例由3G 20%调整为4G 10%
存费送机、购机送费、存费 送费、存费送业务、靓号 （不含续约但未生效合约）
变更为4G自由组 合（DIY）套餐 或4G共享套餐
注：因4G/3G一体化套餐取消896元档，则原3G业务886元套餐合约用户采取保底消费模式转4G基本套餐合约
以HTC8160为例
套餐月费（元） 产品包价格（元） 优惠购机款（元）
76 3609 1390 139 52
106 3319 1680 168 63
136 3039 1960 196 73
166 196 4999 2749 2250 225 84 2459 2540 254 95 24
296 1499 3500 350 131
其他业务规定与3G业务一致
9
二、4G合约政策—合约体系要点（1/5） 3G
4种合约模式 存费送机 购机送费 存费送费 存费送业务
4G
5种合约模式
强化合约模式
存费送机 存费送费 购机送费 存费送业务 共享套餐合约 终端补贴比例下调5个百分点 话费补贴比例下调10个百分点
中国联通公司基础知识培训资料
人力资源管理与培训发展
人才引进
中国联通公司注重人才引进和培养，招聘具备不同背景和技能 的优秀人才。
培训发展
中国联通公司提供完善的培训和发展计划，包括新员工培训、职 业发展培训等，以提高员工的综合素质和职业技能水平。
激励机制
中国联通公司建立完善的激励机制，包括员工晋升、薪酬福利等 ，以激发员工的积极性和创造力。
数据安全
中国联通提供完善的数据安全保障措施，包括数据加密、访问控制等，确保用户数据的安 全性。
信息化服务
01
企业信息化解决方案
中国联通根据不同企业的需求提供个性化的信息化解决方案，包括企
业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）等。
02
行业信息化解决方案
中国联通针对不同行业提供专业的信息化解决方案，如金融、教育、
品牌形象与品牌传播
总结词
中国联通公司注重品牌形象塑造和品牌传播，通过多 渠道、多形式提升企业形象和品牌知名度。
详细描述
中国联通公司通过多元化的宣传渠道和传播方式，提 升品牌形象和知名度。这些渠道包括电视、广播、报 纸、杂志等传统媒体，也包括网络新媒体和社交平台 。此外，中国联通公司还积极参与社会公益事业和重 大事件报道，提高企业的社会责任感和公信力。同时 ，中国联通公司还注重品牌文化的建设，通过举办企 业文化周、员工培训等活动，提升员工的归属感和忠 诚度。
固网增值业务
中国联通还提供多种固网增值业务，如IPTV电视 、视频会议等。
互联网业务
内容分发网络
01
中国联通通过其CDN网络为用户提供快速、稳定的互联网内
容分发服务。
云计算服务
02
中国联通提供多种云计算服务，包括IaaS、PaaS、SaaS等，
中国联通公司基础知识培训资料
企业愿景与使命
企业愿景
成为国际一流的通信与信息综合服务商。
企业使命
引领通信行业创新发展，助力数字中国建设。
核心价值观与精神
核心价值观
客户为中心，创新驱动，合作共赢，共享发展。
精神
责任、创新、协同、卓越。
企业社会责任与可持续发展
企业社会责任
中国联通致力于实现可持续发展，积极履行企业社会责任，关注客户利益、员工 成长和社会环境。
中国联通公司基础知识培 训资料
xx年xx月xx日
contents
目录
• 中国联通公司概述 • 中国联通公司产品及服务 • 中国联通公司市场与客户 • 中国联通公司技术与研发 • 中国联通公司企业文化与价值观 • 中国联通公司未来展望与发展战略
01
中国联通公司概述
公司简介
成立时间
中国联合网络通信集团有限公 司(简称“中国联通”)于2009
未来市场机遇与挑战
机遇
随着5G、物联网、云计算等技术的快速发展，中国联通公司将迎来更加广阔 的市场空间。同时，国家对于信息通信产业的重视和支持也将为公司的未来 发展提供更多机遇。
挑战
市场竞争加剧、技术更新换代以及政策法规的变化等都将给中国联通公司带 来一定的挑战。
创新驱动与核心竞争力提升
创新驱动
年1月6日由原中国网通和原 中国联通合并重组而成。
公司性质
国有大型中央企业。
公司规模
中国联通是世界500强企业之一， 也是中国的通信行业巨头之一。
公司历史与现状
公司历史
中国联通前身是原中国网通和原中国联通，均为国内领先的 通信运营商。
公司现状
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，积极推进固 定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品 质信息通信服务。
中国联通客户服务标准专题培训(ppt 42页)
服务渠道架构：
中国联通公司客户服务渠道体系
实体渠道
自有渠道 直销渠道
电子渠道
社会渠道 合作营业厅 专营店 代理点……
自 有 营 业 厅
3G 品 牌 店
客 户 俱 乐 部
客 户 经 理
自 助 服 务 店
集大社 团众区 直直经 销销理
10010
网 站
短 信 营 业 厅
Байду номын сангаас
手 机 营 业 厅
自 客助 服服 热务 线终
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二、标准规范核心内容解读-服务标准要点
第三章 全业务统一品牌下的特色服务
服务内容
车友类特色服务 医疗健康类特色服务 女性时尚类特色服务 体育休闲类特色服务 集团亲子类特色服务 音乐类特色服务 网游类特色服务 影视特色服务 手机特色服务
VIP客户经理 3G品牌店 客户俱乐部 网上专区
10010客服热线 营业厅
按业务为3G用户提供特色服务。
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二、标准规范编制架构内容—服务管理规范
2、服务规范编制架构
目的 内容范围、适用范围
编制依据 编制附则
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二、标准规范编制架构内容—服务管理规范
第一章 总则 目的、内容范围、适用范围、编制依据、编制附则
19
二、标准规范编制架构内容—服务管理规范
第二章 营业厅
渠道协同服务
自有实体渠道 大客户经理 社区经理 VIP俱乐部 10010 电子渠道
礼仪统一规范
服务理念 服务行为 服务语言 服务礼仪 ……
投诉统一流程
信息统一采编
投诉处理 升级投诉处理 申诉处理
统一流程 统一知识库 采编效果 面向服务人员 面向客户
4
中国联通基础业务知识培训
训》2023-10-30•中国联通公司概述•中国联通基础业务概览•中国联通网络架构与技术目录•中国联通客户服务与支持•中国联通市场策略与展望•中国联通基础业务案例分享01中国联通公司概述成立时间中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日由原中国网通和原中国联通合并重组而成，公司在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构。
公司简介公司性质国有控股的大型电信企业。
注册资本实收资本为人民币783.29亿元。
发展历程2009年1月，中国联通与中国网通合并，共同成立中国联通网络通信集团有限公司。
2015年7月，中国联通与网通集团合并，成为单一的全业务通信运营商。
2013年12月，中国联通获得了TD-LTE牌照。
2016年10月，中国联通成立“中国联通网络安全管理局”。
公司业务范围包括WCDMA、GSM、CDMA2000等。
移动通信业务固网通信业务卫星通信业务增值业务包括宽带接入、IDC、云计算等。
包括卫星移动通信、卫星固定通信等。
包括短信、彩铃、炫铃、如意邮箱等。
02中国联通基础业务概览移动通信业务3G业务提供基于WCDMA网络的语音和数据业务，包括高速数据传输、视频通话、手机电视等。
5G业务提供基于5G网络的语音和数据业务，包括超高速上网、低延迟通信、在线高清视频等。
4G业务提供基于LTE网络的语音和数据业务，包括高清视频通话、高速上网、在线视频等。
2G业务提供基于GSM网络的语音和数据业务，包括短信、彩信、WAP浏览等。
提供基于ADSL、光纤等技术的宽带接入业务，包括家庭和企业用户。
固定通信业务宽带接入业务提供基于PSTN网络的固定电话业务，包括普通电话、智能电话等。
固定电话业务提供各种企业内部的专网建设及维护业务，包括局域网、广域网等。
专网业务提供基于互联网的在线支付业务，包括第三方支付、网银支付等。
在线支付业务在线视频业务在线游戏业务提供各种在线视频业务，包括电影、电视剧、综艺节目等。
联通企业短信通培训资料
中国联合网络通信有限公司上海市分公司
业务平台维护中心
前言
• 本次培训希望达成以下几点目标
• • • • 联通行业短、彩信产品和服务对象 提高业务能力，加强代理商独立解决问题的能力 提供优化措施方案，提升服务质量和用户感知度 规范参数填写、统一报障流程、明确违约处理
目录
•业务介绍
• • 短信业务简介 集团短信业务介绍
套餐资费
套餐 名称 套餐 月租 子账号 数 通信簿功能 最多可包含 的联系人数 量（个） 1000 1000 1000 1000 1000 10000 10000 10000 10000 10000 套餐内所 超出套餐所含 含网内短 短信后网内短 信数量 （条） 0 250 1250 3800 8300 14000 30000 45000 66000 100000 信资费 （元/条） 0.1 0.09 0.08 0.08 0.08 0.07 0.07 0.06 0.06 0.05 网间短信 资费 （元/条） 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 首月标准套餐 1个月测试使用 备注
– SP类短信：SP或集团用户通过专用协议（如联通SGIP协议）接入联通网关， 实现与手机用户的短信互通。发送方号码多为106开头的接入号，行业短信 归属此类业务。
短信业务基本介绍（二）
• 按发送方向分为MO上行短信和MT下行短信
MT下行 MT下行 MO上行 MO上行
短信业务基本介绍（三）
•短信的生命周期：
• “企业短信通”业务
• “行业短信”业务 • “行业彩信”业务
•报障和违约处理
短信业务简介（一）
• 短信（英文全称Short Message Service，即SMS） 是一种通过手机发送和接收有限长度文本信息的通讯服务。 • 短信业务根据发送/接收对象可分为方可分为点对点短信、SP类短信业务 ：
联通企新业短信通培训资料
用户内网 用户
传输
数据网
DCN
上海联通
行业短信网关
资费套餐
套餐内所 超出套餐所
套餐
网间短 流控
套餐名
含网内短 含短信后网
月租
信资费 （条/
称
信数量 内短信资费
（元）
（元/条） 秒）
（条） （元/条）
0
0
新时空 100 1200
-GSM 300 3700
行业短 700 10000
信标准 3250 50500
企业代码的扩位使用： 便于大型企业内部进行管理 如果有短信回复需要，可以回复到最终号码
某集团短信接入号 1065502188888
扩展号码 106550218888801 106550218888802 106550218888803
……
使用部门 市场部
客户服务部 IT服务部 ……
接入模式
互联网接入
10655877+ABCD（扩展位为系统预配生成，不提供选号）
平台接入方 网站登陆：
式
SOAP接口：http://220.196.52.116:8080/websms/services/SmWSImpl
短信下行功 能
用户短信回 复功能
支持向上海联通手机用户（显示号码10655877ABCD）、外省联通 手机用户/中国移动手机用户/中国电信手机用户/中国电信小灵通用
户（显示号码1305214xxxx）下行短信
可实现上海联通用户短信回复
系统优缺点 WEB方式接入简单，但共享短信通道（在业务忙时可能出现延时）
适合用户
被叫号码主要为上海联通本地用户的企业、月发送量不超过10万条 短信、适合中小型企业
联通营业厅员工培训计划
联通营业厅员工培训计划一、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能，满足业务需求，提升工作效率；2. 增强员工的服务意识和沟通能力，提高客户满意度；3. 培养员工的团队意识和合作能力，提高整体服务水平；4. 增强员工对公司文化和价值观的认同，提升员工忠诚度。
二、培训内容1. 业务知识培训1.1 产品知识：包括各类话费套餐、终端设备、流量包、业务办理流程等；1.2 网络知识：介绍公司的网络覆盖情况、网络升级改造计划、网络故障处理流程等；1.3 客户服务标准：详细介绍公司的客户服务标准、服务保障措施、服务质量监控等。
2. 沟通技巧培训2.1 语言表达能力培训：提高员工的口头表达能力、书面表达能力，包括礼仪用语、应对客户投诉、商务邮件写作等；2.2 沟通技巧培训：包括主动倾听、善于提问、积极反馈、善于表达等。
3. 团队合作培训3.1 团队意识培训：强化员工的团队协作意识，帮助员工更好地融入团队；3.2 团队建设培训：开展团队建设活动，提高员工之间的合作能力和凝聚力。
4. 价值观培训4.1 公司文化：介绍公司的发展历程、企业理念、核心价值观等；4.2 国家政策宣讲：介绍国家相关政策，包括通信行业相关政策、消费者权益保护法等。
5. 营销技能培训5.1 产品销售培训：提高员工的产品销售能力，增强员工的销售技巧；5.2 服务推广培训：介绍提高客户忠诚度的方法，积极推广服务，提高营业厅服务品牌知名度。
三、培训方式1. 线下培训1.1 课堂培训：邀请业内专家，安排针对性的课堂授课，包括理论知识和实际操作；1.2 角色扮演：通过角色扮演的方式模拟真实场景，让员工在“游戏”中学习；1.3 听课笔记：鼓励员工在培训过程中做好笔记，进行课后总结。
2. 线上培训2.1 网络课程：利用公司内部网络平台，开设网络课程，员工可根据个人的学习进度自主学习；2.2 视频教学：制作各类培训视频，供员工反复观看，随时随地学习。
3. 实践辅导3.1 业务导师：安排业务导师，进行业务实践辅导，帮助员工熟练掌握业务技能；3.2 店面实战训练：在真实的营业厅环境中进行实战演练，加强应对突发情况的能力。
中国联通3G业务规范培训材料(讲课)090
一、3G业务规范修订情况（续）
增加了数据流量话单处理方式的要求。（3.1.9、3.1.12、3.1.14、3.1.15） 修改了无线上网卡的计费原则和流量封顶原则。（3.1.5） 增加了手机电视视频IVR资费、片断视频包月资费、视频贺卡资费，删除24小时重 复点播、下载不重复计费。（3.1.10） 修改3.1.11节手机音乐俱乐部资费，删除24小时重复点播、下载不重复计费。 （3.1.11） 增加了增值业务资费互斥情况说明。（3.2） 增加“3.3节超长流量话单分拆”。（3.3） 进一步完善客户信用管理，对于客户初始信用额度授予条件、持非本地身份证件入 网客户初始信用授予方式、客户缴费期及逾期缴费处理办法等方面制定了相关业务 规则。（3.4） 修改了标准产品充值/缴费金额和有效期的对应关系。（4.1） 增加了无线上网卡标准产品用户在充值期内能够继续使用套餐内的已扣费资源。 （4.1） 在标准产品部分增加了挂失/接挂、黑名单及解锁方面的内容。（4.5、4.6、4.7） 修改了3G普通后付费产品生产流程。（5.1） 按照两种产品包的要求，修改了3G标准产品（预付费产品）生产流程。（5.2） 修改了无线上网卡标准产品生产流程。（5.3） 修改了无线上网卡后付费产品生产流程。（5.4）
增加“十、不同回落场景的系统提示音”。 在“四、业务功能”的“互联互通”强调了目前网络侧仅开通中国联通本网内 移动号段、11692（116928、116929、116920）以及部分省分开通的10010 视频客服的可视电话功能 。 “六、业务使用”中第3点新增“（需要终端支持）”。 “六、业务使用“中第4点将原“接听可视电话时”修改为“有可视电话呼入 时”。 “七、计费原则“中第7点将原“港台澳”修改为“港澳台”。 八、业务受理”中删除“用户能够变更、退订可视电话业务。可视电话业务的 变更、退订”修改为“可视电话业务是3G基本业务之一，默认给联通3G用户 ‹#› 开通，开通流程参见《中国联通3G业务规范V1.0》（修订稿）”。
中国联通cBSS系统使用培训-第一部分.
用户预约拆机
取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
开/销户-开户
业务描述：
开户即创建客户下的用户，并实现用户接入联通网络的功能
10
开/销户-开户
操作步骤：
1、点击【营业受理→开/销户→开户】 2、选择【电信类型】，点击选号按钮将进入选好屏
3、若进行代理商开户，代理商押金不足时，不允许开户
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一
开/销户 首页认证 客户创建 开户
用户预约拆机
取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
开/销户-用户预约拆机
业务描述：
预约拆机是为了挽留客户，或者防止用户销号存在话单晚到的问题，因此可先让用 户进行预拆机，到一定时间（系统可配置）后再到营业厅来进行正式拆机
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开/销户-用户预约拆机
业务限定：
1、进行用户预约拆机之前需要首页认证 2、欠费客户办理业务需要有权限控制，只有“受理欠费办理业务” 权限的营业员或经过特批后才能办理业务 3、黑名单客户不允许办理业务 4、IVPN集团成员用户，不能办理此业务 5、用户有国际业务，不能办理预约拆机业务 6、号码有绑定亲情业务，请先解除亲情关系后，再办理此业务
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一
开/销户 首页认证 客户创建 开户
用户预约拆机
取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
开/销户-用户正式拆机
业务描述
用户已经进行了预约拆机之后，进行的正式拆机业务
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开/销户-用户正式拆机
内 部 资 料
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最后下一步
点击此+号，就会出现改费项目
融合产品58元初装费免除
收取480元，然后提交订单 58元
3G宽带手机1+1的操作
该业务办理基本和3G宽带1+1一样。 首先要确认顾客的宽带是否在公司的标准地址安装范围之内。 然后再移网服务变更里
选择3G手机终端
填上可用IMEI号
最后点击查询
第一个方案是平时的存费送手机 第二个方案是最新的普及风暴2个手机的大礼包
此处必填
用户信息完成之后，点击下一步
下一步
下一步
收取58元，提交订单。单宽带办理完成。单固话可以参照此步骤
单宽带的年费预存
输入宽带号码 点击查询
假如输入宽带号码，提示有错误，那么请在首页认证里判断是否为融合组合产品。融合产品的年费预存，在 融合变更里做。
此处就为续费。次月生效
然后下一步，收取720元费用，提交订单。
联通基本业务培训
本文分为缴费、预存、新开、变更 业务四类。
首先了解客户的组成
• 1.客户，就是顾客的名字，顾客可以是公司， 也可以是个人。 • 2.一个客户，可以有很多账户，就像一个人 有很多银行卡。不同的账户，支付着独立 的业务费用。 • 3.一个账户可以支付多个元素，元素就是客 户所使用的手机号、宽带号以及固话。 • 4.每个元素都有自己单独的套餐。
然后下一步
此处可以不选
新装预存的话，选择此项 新装宽带可以选择预存年费720，不过都是次月生效。所以需要顾客存一个月费70月才可使用。 下一步：
点击标准地址
在下拉列表中选择 需要安装的地点然 后确定。
此处用户信息点开
此处点击之后输入营业厅名称确定
选择宽带账号，不 用让顾客选。
单宽带选择否， 如本身就有联通电话 那么选择是。然后 在共线类型处选择 同装到普通电话
开卡步骤
• 1.首页先认证客户资料，没有联通业务号码 的，认证身份证号码。并创建新客户。
• 2.点击开户。选择移动业务
2G号码
3G号码 OCS为预付费套餐 此处选号
输入要使用的套餐，然后点击查询
• 点击下一步之后，就是套餐内的情况，这 里以9分卡为例
GPRS业务必须询问顾客是否需要
来电显示必须满足的条件，打上对勾。
现在的套餐
已经开始计算金额 剩余话费
•
例如顾客要求开126A套餐，但是店内此卡为96B，而且已经形成扣费，那么，就收取客户金额为所 扣费用68.2+剩余费用109.9=178.1，当然一般情况下都为整数100或者50，不足的时候在代理商缴 费处，补足金额。并且告知顾客126A的套餐下个月就生效。本月为基本套餐96B套餐里的内容。
OCS转后付费套餐
• 在移网产品变更里
此处选需要变更的内容
此处选择后付费内容
确定之后下一步。然后提交订单即可 同理可以办理其他手机套餐的变更。
选择需要变更的套餐
单固话及单宽带新装
• • • 1.单宽带与单固话步骤基本一致。 首先都要在首页认证用户。这里以4M ADSL单宽带为例 然后点击开户
查询需要的套餐 在这里选择需要的套餐
融合产品：3G宽带1+1
这里以3G宽带1+1作为例子对融合产品做一个初步介绍。 首先都要对客户进行认证。认证之后选择融合新装。
3G宽带1+1
以最基本的4M 带宽为例。
勾选之后下一步
点击纳入 纳入用户的3G号码 点击不变更产品
然后在产品列表里：
点击保存
互联网处选择新装
一般都选择次月生效，也可当月生效。看用户需要。
联通现有手机号码套餐
• 1.新势力：最低16元月租，2G套餐里上网 最划算的套餐。 • 2.如意通：没有月租，最低消费9元。包含9 分卡套餐。 • 3.世界风：长途划算，资费高。 • 4.3G：全国无漫游，接听全免。一般都选 46元以上套餐。代理商缴费手机Fra bibliotek、宽带号、固话号码
一般都选为电子收据，除非要打发票
融合变更
• 融合变更需要首页认证融合成员的号码
点击查询
老套餐把勾去掉，然后勾选新套餐即可。
亲情在线转为3G宽带1+1，点击更多产品选择3G宽带1+1即可。
剩余步骤参照3G宽带1+1
顾客不知道自己宽带号的情况（其 他业务可以参考此项）
• 1.用户是融合产品（组合产品）,在首页认证里认证该组合产品中的其他号码，比如手机号、固话号，就可以找到他的宽带账号。
然后就可以知道他的宽带账号了 此处为月租
或者在用户综合资料查询的用户关系信息里，也能查到对应号码。这个最为准确。
缴费，不允许你有错误！
3G后付费套餐存费送费
• 1.选择移网服务变更，输入号码点击查询
其他大礼包活动也在此。
参加活动之后选择存费送费 。
选择之后点查询
此处选择活动内容。及时告知顾客，活动期间不能改套餐，否则活动失效
选择之后，下一步
此处可以看到需要收取的金额 选择之后下一步
收取金额一致 3G后付费套餐的基本操作完成。
确认无误，提交
• 在这里强调，每次办业务要顾客自己输入 业务号码或者是写下来业务号码，以免出 错！ • 当然出错的时候有时候可以撤销单子，但 还是从最细心的开始培养自己吧！
手机号新开之前需要办的事
• • • • • 1.了解顾客平时的话费消费情况。 2.了解顾客所需要的服务：上网？市话多？长途多？漫游多？出差多？ 3.了解客户对靓号的需求。可以针对自己店面的号码情况给顾客介绍。客户觉得自己店里的号不好 的时候，再在系统里挑选。 4.2G号码，9分卡不带4的70元，内含60元分摊话费。带4的40元，内含30元话费。（价格可以根据 自己店面的情况定，当然也可以按照政策规定的价格）新势力和世界风由于现在办理的人数不多， 可以都在系统里新开，收费由系统造价。 5.3G号码。如果店内有开好的号，那么，首先要看此号码是否已经开通使用
第三个就是3G宽带手机1+11399元档次的大礼包 点击确定之后，下一步
收取费用提交订单
这样1399的大礼包费用就收取了 然后在融合新装的过程可以参照3G宽带1+1的步骤 需要强调的是，融合里的3G元素和宽带元素，都不需要再做预存。 而且最后一步的新装58元费用，也需要免除。 最重要的是：确认顾客的宽带安装地址是有效的！ 融合产品的新装，基本上都相差不多。有个别的元素在融合套餐里，需要更改为融合捆绑套餐。系统自己就会 提示，所以不必担心。
选择完毕之后。点击上方的保存
然后新装宽带
此处和单宽带的新装操作基本一致，填完之后选择产品列表项。
这里最好把增值业务去掉，否则可能最后不能通过。 3G宽带1+1不在此处预存。此处为720的宽带年费。存了就错了。
然后点击保存
两个元素都添加完毕之后选择下一步
点击确定
点击已有账户
输入用户3G号码
点击确定
功能费用
包月流量包在这里。
长途优惠包在这里。
3.套餐内容选择之后，2G卡都需要参加基本活动
不带4的在这里 带4号码活动在这里
4.然后选择下一步。
点击之后出现对话框
填上你们营业部名称
5.确定选择员工ID之后出现以下对话框，然后选择下一步。
下一步
下一步》
有亲情业务需要的在此处创建。
最后到达此界面
提交订单之后，会出现以下内容： 点击查询
什么是融合产品
• 融合产品就是由2个以上元素所组成的组合 产品。 • 融合产品有自己的主套餐。 • 融合产品里的元素，有和主套餐相对应的 元素套餐。
手机号的构成
• 1.联通手机号现有号段： 130.131.132.155.156.186.145 • 2.手机号分为2G和3G。所有2G套餐均可转 为3G套餐。 • 3.所有186号码均为3G套餐。
查询之后此处可选黑点，然后读写卡。
在费用收取处填入相应金额
确定之后，出现收费菜单。
收费时，记着免除SIM卡费30元整。然后提交订单，此时开卡完成。补卡操作 和开卡最后一步类似
3G及2G号码存费送费活动
• 1.每次顾客来缴费的时候，都提醒顾客办理 此优惠。 • 2.办理流程及判断条件：3G号码必须为后 付费基本套餐，也就是说OCS套餐不可以 直接存送。OCS套餐可以根据顾客的月租 情况，收取相应费用，告知下个月生效。 千万不要说办不了。给钱收了，比啥都好！