中国移动手机阅读业务培训共19页
中国移动通信集团福州本地手机报业务培训教材
本地手机报媒体所在地区分布情况
北京
福州
厦门
泉州
漳州
三明
南平
宁德
莆田
龙岩
环球时报
新华快报 海峡都市报 福州晚报 通信信息报 福建广播电视 报
厦门日报 海峡导报 厦门广播电视 报
计费规则
业务订 购时间
计费策略
1日－20 日24点 之间
用户当月首次订购业 订购超过72小时计信息费，不足72小时免费 务
用户当月非首次订购 即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。 业务
21日0点 －月底 之间
用户当月首次订购业 务
用户当月非首次订购 业务
用户非当月订购业务（往月已 订购业务的用户，包括当月退 订和当月冻结）
月均收费用户：12.5万人 月均收入：8.1万元
09年每月到达用户数指标值
09年每月财务指标值
精品资料网
09年第一季度工作目标
时间窗口
用户增 长指标
财务指标
提升产品质量 推动业务发展
第一季度 4万人 16.5万元
，尤其是奥运期间的信息安全工作。尤其是奥运期间的信息安全工 作。 ➢ 全年平台运行基本正常，11月19日发生1例因硬盘损坏造成的较重大 事故，当月考核被扣减5分（未影响结算）。 ➢ 平台功能完善工作持续开展。 ➢ 在无KPI指标、省公司无营销计划的情况下，地市驻点人员努力推动 地市发展手机报业务，其中泉州、漳州、三明三地市发展较快。 ➢ 与省公司、地市公司、媒体保持良好的合作关系。 ➢ 全年实现业务分成收入183379.18元。
每天2条 每天2条
中国手机报业务培训文档
典型应用——新华手机报
• 内容简介： 内容简介： 新华手机报是一份及时、准确、权威的新闻手机报，将向用户播报重要的时 政、财经要闻和体坛、娱乐热点，同时也为用户提供生活休闲的信息，引导 健康都市生活。新华手机报将把及时新闻和实用信息有效结合在一起，为用 户提供丰富的新闻信息大餐。 发刊周期： 发刊周期：每天发，早晚各1条。 资费说明： 资费说明：5元/月
LOGO
中国手机报业务培训文档
主要内容 中国手机报业务介绍 中国手机报的典型应用 开通条件及注明 现场体验
业务介绍
• 业务描述： 业务描述：手机报是中国移动自有数据业务，于05年10月上线，特指中国移 动联手全国各大权威媒体机构，通过手机为您提供各类资讯信息的服务。手 机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“ 报刊”产品体现相关内容。 中国手机报分WAP版和彩信版两个独立版本。
现场体验
• 所有的业务只有亲自体验才能更深的了解 ，请大家通过短பைடு நூலகம்营业厅方式开通体验。
感谢您的关注
典型应用——其它
典型应用——其它
开通条件及注明
• 开通条件： 开通条件： 彩信的使用习惯与短信非常类似，但彩信是通过手机上网 来发送或接收的。手机通过手机上网功能就可以发送和接 收彩信，所以使用彩信业务要开通手机上网功能 • 注： 1、2006年12月1日起，对彩信定制类业务全面开启短信 订购确认（二次确认）功能。 2、只有成功接收到所订购的彩信，才扣费。如您的手机 无法正常接收彩信，手机报不会自动转发至彩信相册。 3、本月订购后一直保持到下月没有取消，则下月在您成 功接收到第一条彩信时扣费。
典型应用——风云足球
• 内容简介： 内容简介： 面向所有足球爱好者的专业足球彩信专刊，关注足球赛事、球星新闻、以及 精彩评论、球技解析，注重与用户的互动。 发刊周期：每周5条 （一、三、五、六、日发） 发刊周期： 资费说明： 资费说明：5元/月
中国移动手机阅读的管理需求(ppt 64页)
China Mobile Communications Co., Ltd. Mobile Rea~d1in8g~Base
显示字数设置说明
在线阅读小说读者可以自由设置每页显 示的字数使阅读更流畅便捷！500字、 1000字、2000字和章节全部显示四种模 式。
分辨率机型适配 支持各级菜单的快速跳转返回 支持阅读页面快速的翻页翻屏
用户体验直观、时尚
页面展示、翻页、音效等效果使阅读更接 近真实纸质界面
手机阅读业务简介
业务介绍
概述：
手机阅读是中国移动通过多样化的阅读形式向用户提供各类电子书内容， 以在线和下载为主要阅读方式的自有增值业务。
手机阅读基于用户对各类题材内容的阅读需求，整合具备内容出版或发 行资质的机构提供的各类内容，为用户提供各类电子书内容，包括图书、杂 志、漫画等；用户可以在前端上选择感兴趣的内容在线阅读，也可请求下载 之后离线阅读。用户可以通过按次点播、包月两种方式订购业务。业务以G3 阅读器为主要阅读载体，以WAP、客户端、彩信、www为辅助，做到一点接 入多元展现，同时共享同一个人空间信息，以最大可能达到无缝阅读体验。
3元/月：订购手机阅读3元图书馆 的用户可以在本月免费阅读专区内 所有图书，订阅专区外非优惠书籍 享受8.5折优惠，订购3元幽默笑林 专区（暂不开放）的用户可以在本 月内收到多条漫画彩信，或在安装 手机阅读客户端软件后，可下载并 免费浏览一部分漫画作品。
5元/月：订购手机阅读5元精品专 区的用户可以在本月免费阅读专区 内50本图书，订阅专区外非优惠书 籍享受7.5折优惠，不同专区内书 籍单次下载量不得大于10本，每月 更新10本
中国移动业务培训知识.pptx
▪长途可加拨17911 0.43元/分(0.13 元/分+0.30元/分)
▪ 来电6元/月
如意通返乡卡
▪ 免月租 来电6元/月 炫铃5元/月
▪ 主叫0.20元/分 被叫全免
▪ 拨打1013089可设1--4个亲情号码 享受市话0.09元/分钟 长途0.14 元/分钟
▪
宝鸡联通现有业务简介
▪ ▪
▪
1.移动业务 2.网上营业厅 3.增值业务
第一部分: 移动业务
如 意 通 品 牌
如意通过年卡
▪ 月租费0元 ▪炫铃功能费5元/月(必开) 赠送
新春炫铃 ▪ 主叫0.1元/分钟 ▪ 被叫全免 ▪ 如需开通来电6元/月
如意通单向卡
▪ 月租费3元 ▪ 主叫0.13元/分,被叫全免 ▪ 如需开通来电6元/月 ▪长途加拨17911 0.43元/分(0.13元
▪ 预存50打90元 预存100打200元
▪ 必开来电、炫铃
世界风品 牌
世界风156积木88-1
免月租 免来电 88元包580分钟本地主叫通话费 (超出市 话0.13元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
世界风156积木158-1
免月租 免来电 158元包1200分钟本地主叫通话费 (超出 市话0.10元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
▪每条彩信的大小限制在 50KB左右（1kb约等于500 个汉字）。
中国联通GPRS套餐表：
套餐名称 费用标准 包含流量（M）超出部分
（元）
单价
标准套餐
0
0
0.03元/KB
1元体验套
手机报业务培训教材(ppt 30页)
可选包仅供家庭计划主卡用户定购，主 卡用户可将可选包内的4个业务在家庭 计划成员范围内任意指定使用（一个业 务仅能提供给1个人使用），实现主卡 付费定购，全家分享 。
短信定购指令 5750 5751 5752 5753 5754 5755 5760 5761 5762 5763 5764 5765 5756 5757 5758 5759
短信退定指令 57500 57510 57520 57530 57540 57550 57600 57610 57620 57630 57640 57650 57560 57570 57580 57590
身份 性别
有白领，但也有传统媒体忽 视的受众群
过半数是男性
ARPU值 身份
性别
.... .
福建本地手机报简介—信源发送频率和时间
类型
产品名称
发送频率
发送时间
手机报-新华快报 手机报-环球时报
工作日2条 节假日1条
每天2条
手机报-海峡都市报
每天2条
彩信
短信
....
手机报-厦门日报 手机报-泉州晚报 手机报-闽北日报 手机报-闽南日报 手机报-海峡导报 手机报-福建广播电视报 手机报-三明日报 手机报-通信信息报
手机报-海峡都市报
内容合作方 新华通讯社福建分社
平台合作方
环球时报社 东南网络
福州派克斯网 络科技有限公 司
海峡都市报社
.... .
手机报家庭分享计划简介
中国移动营业员的培训课程(doc 50页)
营业员培训教材目录第一章学习说明第二章日清月结、保密制度第三章营业员主要工作内容第四章业务受理实施细则第五章空中充值业务第六章服务规范第七章品牌与资费一.全球通品牌与资费二.动感地带品牌与资费三.神州行品牌与资费第八章BOSS操作流程及菜单位置第九章特殊号码等级标准第十章营业厅检查标准第十一章新业务解释口径第十二章练习题附件：全球通、动感地带和神州行品牌资费明细第一章学习说明本培训教材适用于所有合作厅和收费专区新进营业员。
第七章品牌与资费中的全球通品牌与资费作为了解部分。
动带地带品牌与神州行品牌需营业员掌握。
第十一章练习题必须掌握，营业员测试部分自练习题中抽选。
本培训教材随公司政策和业务的变更随时更改。
第二章日清月结、保密制度（熟练掌握）一．日清月结制度：（一）日清月结的项目包括资金、各类卡等。
每日各柜台营业涉及的SIM卡、有价卡、备用金、发票、各类统计报表、等，要求班后准确核点，正确填报。
核对无误后方可离岗。
要求建立各类卡的出库、入库帐簿，逐日核对，每月定时进行盘点，做到进、销、存相符。
S IM卡与促销物品应安全管理并做到帐（卡）物相符，依据出库单据认真准确填写出入库台帐，及时准确填写月报表；促销物品每日录入物流网站，确保当月出库物品录入的及时准确；特殊号码严格按照《特殊号码管理规定》执行。
每月使用的发票、各类统计报表等资料月底必须进行盘点，正确统计发票使用情况，各类报表填报要求准确属实。
出现差错由厅主任与相关员工负责。
营业厅营收款必须每天送交银行，银行交款单与每日的营业厅报表相符，营业厅日报表每天于次日统计后打印。
发票一箱3000份，要整箱领取，整箱交回，箱体侧面帖作废章。
按序号放，不能缺页，空白发票。
对已作废发票一二联订一块，要加盖作废章并注明原因，整箱发票用完后要及时将发票存根连同票据使用情况表完整返回营业厅稽核处；不得乱开、私开发票；对于发票要妥善保管，并视同现金管理。
每月以报表形式将各类卡、票据的使用情况上报主管部门，主管部门应进行抽查监督。
快速入门-小说阅读-中国移动和阅读,中国移动手机阅读
快速入门温馨提示1、如果您在初次使用移动电子书时无法开机，请您先进行充电！2、请您在使用移动电子书的过程中注意对显示屏进行保护，以防屏的破裂！3、为了延长一次充电使用时间，建议尽量下载后再阅读，不使用网络的情况下（如本地阅读等时），即时关闭网络开关。
硬件介绍○1网络开关：拨动开关键，打开/关闭网络开关。
○2电源开关：按下开关键，打开/关闭设备电源。
蓝灯亮起表示正在响应功能操作，蓝灯熄灭系统进入休眠或关机。
红灯长亮表示正在充电，充电完成红灯关闭○3音量调节：调节播放音量大小。
○4网络卡插槽：打开上盖，插/拨网络卡。
○5TF卡插槽：插入TF存储卡。
○6扬声器：未连接耳机时，播放声音文件。
○7键盘区：包括数字符号、字母键盘、功能键等。
数字符号键键盘输入符号：在输入区域，按下按键直接输入数字；按住Shift键，按下按键输入相应符号。
跳页数字键：在DOC、TXT、HTXT、HTML、PDF、图片浏览及有声读物阅读状态下，打开跳页功能，按下0~9这10个按键可以分别或组合指示页码，应用于跳页功能。
功能快捷键：在各功能下，按MENU键调出菜单，按下功能项前对应的数字键，执行相应功能。
字母键拼音和字母输入。
功能键Shift：按下该键输入符号、大写字母。
刷屏键：按下按键，实现屏幕刷新功能。
字体缩放键：阅读时缩放字体。
播放/关闭背景音乐键：开启/关闭背景音乐。
搜索键：在文件列表或阅读界面中打开搜索窗口进行相应搜索。
方向键：上/下/左/右键,翻页、翻屏选中项目。
OK确认键：在弹出对话框或选择列表时，按下此键确认操作。
返回/取消键：在提示选择或输入的状态下，按此键取消操作；子界面下，按此键，退出当前界面，返回上一级界面。
○8手写笔及笔插槽：在此处插入手写笔，在拔插笔时具有开关笔功能。
○9耳机插孔：连接随附的耳机听音频媒体。
○10MINI USB线插孔：通过专用USB数据线，连接设备与电脑进行充电或数据传输。
○11BACK /返回/取消键：在提示选择或输入的状态下，按此键取消操作；子界面下，按此键，退出当前界面，返回上一级界面。
中国移动营业员服务技巧培训PPT学习教案
服务技巧--如何有效处理客户投诉
1、投诉产生的原因 最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品
和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。 在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉 没有人愿意承担错误及责任 因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失 他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚 客户认为我们应该义不容辞地去解决一切 2、客户投诉的目的 客户希望他们的问题能得到重视 能得到相关人员的热情接待 获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决
第17页/共38页
1、微笑要发自内心
你是否对这镜子观察过，你勉强挤出的微笑 和你发自内心的微笑相差有多远？别以为只 要嘴角往上提升，就能笑的灿烂真诚。要想 得到发自内心的微笑，就要在感情上把客户 当亲人、当朋友，感其所感，想其所想，与 客户同欢喜、共忧伤。这样才能让你的笑自 然、真诚，也只有这样，你的微笑才能打动 客户。
中国移动营业员服务技巧培训
会计学
1
第1页/共38页
目录
服务技巧给我们带来的好处 如何让客户满意你的服务 如何保持微笑服务和良好的服务心态 如何对待客户的不满
第2页/共38页
为什么服务需要技巧？
我们知道服务是满足客户或说是 客户需求的一个过程，它不是周 而复始地重复枯燥的劳动，而是 让我们帮助客户解决问题,同样 的问题因为处理的方法不同而会 导致完全不同的结果。所以，完 美的服务需要技巧，使用技巧不 是去骗客户，而是致力于提供更 优质的服务。第3页/共38页
无论是错是对，作为服务人都必须以理性思维的方式耐心倾听、询问。倾听， 同时给予客户适宜的道歉，不应急于说明或辩解，并在适当的时机告诉他们， 我们会尽快受理客户的投诉、落实、回复或回访。
移动业务培训课件(ppt24张)
活动说明：
（一）点对点短信、彩信条数为移动点对点短信、 彩信，不包括梦网短信（如：168等），不含网间 点对点短信、彩信（移动到联通、移动到小灵通 等）。 （二）参与客户发送短信必须符合国家相关部门 规定，如出现发送垃圾短信、长度超过180条/小 时、均不能参与本活动。 （三）TD固定电话不能参与接收和发送，如果参 与视为无效。 （四）新入网客户当月不参与活动，老客户参与 活动当月通话时长（接打均算）需大于20分钟。
我愿我们有爬山虎积极向上的精神!
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。