服务顾问初级试题答案

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服务顾问考试题及答案

服务顾问考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 服务顾问在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情问候B. 保持微笑C. 直接询问客户问题D. 耐心倾听答案：C2. 服务顾问在与客户沟通时，应该遵循的原则是：A. 只关注自己的需求B. 只关注客户的需求C. 同时关注双方的需求D. 忽略客户的需求答案：C3. 服务顾问在处理客户投诉时，以下哪项行为是正确的？A. 立即反驳客户的观点B. 保持冷静，耐心倾听C. 避免与客户进行眼神交流D. 尽快结束对话答案：B4. 服务顾问在为客户提供服务时，以下哪项技能是最重要的？A. 技术能力B. 沟通能力C. 管理能力D. 销售能力答案：B5. 服务顾问在处理客户问题时，以下哪项行为是错误的？A. 及时响应B. 深入了解问题C. 推卸责任D. 提供解决方案答案：C6. 服务顾问在与客户建立关系时，以下哪项行为是有效的？A. 只关注自己的利益B. 只关注客户的利益C. 同时关注双方的利益D. 忽略客户的感受答案：C7. 服务顾问在提供服务时，以下哪项原则是最重要的？A. 以客户为中心B. 以利润为中心C. 以效率为中心D. 以任务为中心答案：A8. 服务顾问在处理客户问题时，以下哪项行为是正确的？A. 立即提供解决方案B. 深入了解问题C. 避免与客户进行沟通D. 忽略客户的需求答案：B9. 服务顾问在与客户沟通时，以下哪项技巧是有效的？A. 使用复杂的专业术语B. 使用简单的语言C. 避免使用肢体语言D. 避免使用面部表情答案：B10. 服务顾问在为客户提供服务时，以下哪项行为是正确的？A. 只关注自己的任务B. 只关注客户的需求C. 同时关注双方的需求D. 忽略客户的感受答案：C11. 服务顾问在处理客户投诉时，以下哪项行为是错误的？A. 保持冷静B. 耐心倾听C. 立即提供解决方案D. 推卸责任答案：D12. 服务顾问在为客户提供服务时，以下哪项技能是次要的？A. 技术能力B. 沟通能力C. 管理能力D. 销售能力答案：D13. 服务顾问在处理客户问题时，以下哪项行为是正确的？A. 及时响应B. 深入了解问题C. 推卸责任D. 忽略客户的需求答案：A14. 服务顾问在与客户建立关系时，以下哪项行为是无效的？A. 只关注自己的利益B. 只关注客户的利益C. 同时关注双方的利益D. 忽略客户的感受答案：A15. 服务顾问在提供服务时，以下哪项原则是次要的？A. 以客户为中心B. 以利润为中心C. 以效率为中心D. 以任务为中心答案：B16. 服务顾问在处理客户问题时，以下哪项行为是正确的？A. 立即提供解决方案B. 深入了解问题C. 避免与客户进行沟通D. 忽略客户的需求答案：B17. 服务顾问在与客户沟通时，以下哪项技巧是无效的？A. 使用复杂的专业术语B. 使用简单的语言C. 避免使用肢体语言D. 避免使用面部表情答案：A18. 服务顾问在为客户提供服务时，以下哪项行为是错误的？A. 只关注自己的任务B. 只关注客户的需求C. 同时关注双方的需求D. 忽略客户的感受答案：A19. 服务顾问在处理客户投诉时，以下哪项行为是正确的？A. 保持冷静B. 耐心倾听C. 立即提供解决方案D. 推卸责任答案：A20. 服务顾问在为客户提供服务时，以下哪项技能是最重要的？A. 技术能力B. 沟通能力C. 管理能力D. 销售能力答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）21. 服务顾问在接待客户时，以下哪些行为是正确的？A. 热情问候B. 保持微笑C. 直接询问客户问题D. 耐心倾听答案：A, B, D22. 服务顾问在与客户沟通时，应该遵循哪些原则？A. 只关注自己的需求B. 只关注客户的需求C. 同时关注双方的需求D. 忽略客户的需求答案：C23. 服务顾问在处理客户投诉时，以下哪些行为是正确的？A. 立即反驳客户的观点B. 保持冷静，耐心倾听C. 避免与客户进行眼神交流D. 尽快结束对话答案：B24. 服务顾问在为客户提供服务时，以下哪些技能是重要的？A. 技术能力B. 沟通能力C. 管理能力D. 销售能力答案：A, B, C25. 服务顾问在处理客户问题时，以下哪些行为是错误的？A. 及时响应B. 深入了解问题C. 推卸责任D. 提供解决方案答案：C26. 服务顾问在与客户建立关系时，以下哪些行为是有效的？A. 只关注自己的利益B. 只关注客户的利益C. 同时关注双方的利益D. 忽略客户的感受答案：C27. 服务顾问在提供服务时，以下哪些原则是重要的？A. 以客户为中心B. 以利润为中心C. 以效率为中心D. 以任务为中心答案：A, C28. 服务顾问在处理客户问题时，以下哪些行为是正确的？A. 立即提供解决方案B. 深入了解问题C. 避免与客户进行沟通D. 忽略客户的需求答案：B29. 服务顾问在与客户沟通时，以下哪些技巧是有效的？A. 使用复杂的专业术语B. 使用简单的语言C. 避免使用肢体语言D. 避免使用面部表情答案：B30. 服务顾问在为客户提供服务时，以下哪些行为是正确的？A. 只关注自己的任务B. 只关注客户的需求C. 同时关注双方的需求D. 忽略客户的感受答案：C三、判断题（每题2分，共20分）31. 服务顾问在接待客户时，应该保持微笑并热情问候。

服务顾问初级试题(附答案)

服务顾问初级试题（考试时间：一小时/满分:100分）姓名________ 分数_________一、填空题（20分）（1)业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修和恭送客户出厂.（2)注重服务礼仪的原则：平等、互尊、诚信、完善、自律。

（3)除快速保养外，与客户交流的时间不得少于5分钟.（4）建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、尊重上级和老同事、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。

（5）5S都包括筛选、分类、清洁、保持、自律。

（6）主动迎接客户应在1分钟以内。

（7）三件套应该在预检过程中当着客户面为用户车辆套上.（8)制定工单时需预估维修时间和维修费用.（9）上海通用别克系列质量保修期为2年或6万公里。

（10）跟踪回访应该在客户车辆修完后3日内进行.二、选择题(20分）(1单车事故理赔下面几项需提供的材料有( A。

D.E)A、索赔申请书B、车牌号照片C、购车发票原件D、修车发票E、驾驶证复印件（2）预检时应该注意( A。

C。

D ）A、顺时针检查B、需提供驾驶证C、如实填写预检表D、经过车主同意E、提供家庭住址A、下列哪些项目是顾客接待的纲要？（A.B。

C )A、确定并记录客户的要求B、准备维修工单所需信息C、解释维修项目D、送小礼物E、以上都不对（4）为什么要主动接触客户，下列答案错误的是（C 。

D.E）A、提高客户数量B、显示对客户的承诺，提高客户满意C、业务目标无法达到，因此须提高接触客户D、请客户填写满意度调查表E、以上都不对（5）当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（ C ）A、请客户结账B、为客户洗车C、交车前检查D、服务顾问试车E、请客户填写满意调研三、看图答题（20分）请说出以下各指示灯的名称：(1）( 雾灯）(2) （远光灯)（3）(转向灯）（4) （机油压力报警灯)（5) （刹车报警、手刹灯 )(6) （发动机故障灯)（7）HOLD （变速箱故障灯、挡位保持提醒灯）(7）(气囊报警灯）(8)（制动防抱死灯）（9)( 水温报警灯）（10）（电瓶警示灯）四、问答题（40分）（1)维修站核心服务流程是什么？其中内部过程和用户接触过程各包括哪几步？1预约、2预检接车、3制定工单、4派工维修、5质检检验、6交车结算、7跟踪回访内部过程:4、5 用户接触过程：1、2、3、6、7（2)接听电话的四个原则？1、电话铃响在三声内接起2、电话机旁准备纸笔进行记录3、确认记录下的时间地点、对象和时间等重要事项。

服务岗初级试题答案

扬之阿李生态火锅·服务岗初级试题（优秀85，及格70）考试不是目的，目的是为了提升大家的业务；请大家将理论用于实践工作，实践工作反馈于理论之中。

您的姓名：您的直接领导：一：填空题+判断题：(每题=3分，计30分)1.“三轻”是指：走路轻、说话轻、操作轻2.“四勤”是指：眼勤、口勤、手勤、腿勤3.“五行”是指：迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不在客人中间穿行；4.“六声”是指：迎声、送声、答声、谢声、服务过程有提醒声、服务不周有歉声；5.电话铃响三声内接听，并讲：您好，扬之阿李生态火锅江宁店，请问您有什么需要？6.餐中听到顾客喊服务员，不是本区域的顾客，服务人员可以不搭理（错）7.对客人的投诉，退款及减少收费是解决问题最有效的办法（错）8.秘制嫩牛肉在锅里七上八下就可以吃了（错）9.手势是一种最有表现力的"体态语言"、餐厅服务员在工作中经常要运用手势来为宾客服务、尤其是指方向时可用食指为指路（错）10.会员日的锅底免费仅不包含牛蛙锅底（对）二：单选题：（每题=4分，计20分）1、良好的着装和精神面貌、使顾客对服务员产生( C )A、安全感B、尊重感C、信任感D、归属感2、应对急躁客人服务员应该（ D )A、漠视的态度B、快捷迅速C、周到的服务D、耐心的服务3、会员积分有什么作用（ C ）A、兑换菜品B、兑换代金券C、抵扣消费金额D、兑换啤酒4、通常认为，( D ）是初次见面的调和剂A、握手B、拥抱C、打招呼D、微笑5、服务员引领客人时的要求是（ C ）A、迎客走在后B、始终与客人并排C、送客走在后D、遇台阶服务员照顾好自己三、多选题：（每题=4分，计20分）1、餐前准备包含哪些（ BCD ）A、客情反馈B、仪容仪表C、安全卫生D、例会2. 优惠活动使用不正确的是（ ACD ）A、代金券+储值+会员日+生日券B、套餐+储值+积分抵扣+生日券C、代金券+生日券+单品券+积分抵扣D、套餐+积分抵扣+储值+秒杀券3、如何让顾客花最少的钱，吃上一顿好火锅（ ABD ）A、提醒客人适当点餐B、介绍调料台的丰富度C、推荐价格低的菜品D、主动告知优惠活动，帮助客人把已有的优惠券用完4、哪些属于餐厅提供的产品（ ABCD ）A、菜肴B、酒水C、服务态度D、安全5、客人来到餐厅后，迎宾员首先要热情的问候，并询问客人（ BD ）然后引领到位A、姓名B、是否预定C、身份D、人数四、简答题：（每题=6分，计30分）1、服务员的餐中服务包括哪些？餐中服务：加汤、斟茶、撤换空盘、清理台面、调节火源大小、上菜分菜2、以时间为基准描述你所在岗位的日工作流程。

服务顾问初级试题(附答案)

服务顾问初级试题（考试时间：一小时/满分：100分）姓名________ 分数_____________________________________________________一、填空题（20分）（1）业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修和恭送客户出厂。

（2 ）注重服务礼仪的原则：平等、互尊、诚信、完善、自律。

（3）除快速保养外，与客户交流的时间不得少于5分钟。

（4 ）建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、尊重上级和老同事、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。

（5）5S都包括筛选、分类、清洁、保持、自律。

（6）主动迎接客户应在1分钟以内。

（7）三件套应该在预检过程中当着客户面为用户车辆套上。

（8）制定工单时需预估维修时间和维修费用。

（9）上海通用别克系列质量保修期为2年或6万公里。

（10 ）跟踪回访应该在客户车辆修完后3日内进行。

二、选择题（20分）（1单车事故理赔下面几项需提供的材料有（ A.D.E ）A、索赔申请书B、车牌号照片C、购车发票原件D、修车发票E、驾驶证复印件（2）预检时应该注意（ A.C.D ）A、顺时针检查B、需提供驾驶证C、如实填写预检表D、经过车主同意E、提供家庭住址A、下列哪些项目是顾客接待的纲要？（A.B.C ）A、确定并记录客户的要求B、准备维修工单所需信息C、解释维修项目D、送小礼物E 、以上都不对（4）为什么要主动接触客户，下列答案错误的是（ C .D.E ）A 、提高客户数量B 、显示对客户的承诺，提高客户满意C 、业务目标无法达到，因此须提高接触客户D 、请客户填写满意度调查表E 、以上都不对（5）当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（ C ）A 、请客户结账B 、为客户洗车C 、交车前检查D 、服务顾问试车E 、请客户填写满意调研三、看图答题（20 分）请说出以下各指示灯的名称:四、问答题（40 分）（1 ）维修站核心服务流程是什么？其中内部过程和用户接触过程各包括哪几步？ 1预约、2预检接车、3制定工单、4派工维修、5质检检验、6交车结算、7跟踪回访内部过4、5 用户接触过程：1、2、3、6、7（2 ）接听电话的四个原则?1、电话铃响在三声内接起2、电话机旁准备纸笔进行记录3、确认记录下的时间地点、对象和时间等重要事项。

服务顾问初级认证考试试题

长安第一届服务顾问理论考试试题一、判断题（共10题每题2分）①SA在接车时按照标准流程，需上前询问客户“先生您好，保养还是维修”（×）②SA只需让客户在维修工单，、结算单、预检单、领料单上签字（×）③JD.Power调查共62小项、四大项，D项为商务礼仪（√）④长安轿车网共有16款车型，SUV共有四款车型（×）⑤SA再接车时需使用5W2H问诊方法进行问诊，判断出故障问题，方便维修技师高效的解决问题（√）⑥“三大体验”要求是一准，二快，三感动。

（√）⑦预约保留时间应为预约到站时间±15分钟以内，如果超出，做好解释，按照正常流程处理。

当天只能接受第二天预约。

（√）⑧“三大体验”目的为了取得客户的信任，获得客户的满意，提升客户的忠诚度。

（√）⑨引导客户入座时用手指示座位，并为客户扶住座椅，遵循女士优先，长者优先的原则。

这个说法是错误的。

（×）⑩客户关系专员要具备预估车辆维修费用和维修时间的能力。

（√）二、填空题（每空2分）①递送名片时，用双手的拇指和食指握住名片，名片的正面面向接受名片的人。

接受名片时要点头表示感谢，双手接过，接着阅读名片上的内容。

②服务流程是长安汽车售后服务核心步骤，坚持这些步骤不仅能够保证服务和维修的流畅，还能有效的规划工作时间和各部门协作。

④5W2H问诊分别为三、简述题：①请简述长安汽车服务体验流程？（每项2分，共计24分）主动接触客户、预约、互动式接待、目录式报价、维修等待、维修派工、备件预拣、车辆维修和完工检验、终检结算、交车道别、维修回访、问题解决与预防。

②请简述服务顾问的岗位职责(每项2分，共计20分)１、前台接待人员要认真、严格遵守公司所制定的各项规章制度。

２、积极热情的接待好每一位用户，建立和完善用户的档案。

３、对来厂维修车辆按照长安服务流程进行接待和维修。

４、前台接待员要在车辆作业过程中，跟踪车辆的进度和工期，与车间、零部件密切沟通配合，提高工作效率。

服务顾问类岗位测试题（答案）

服务顾问类岗位测试题（答案）1－25多选题每题2分，漏选得1分，错选不选得0分；1. ⼀汽⼤众捷达车型发动机更换机油保养间隔⾥程是：( C )A) 3000kmB) 5000kmC) 7500kmD) 15000km2. 导致发动机积碳产⽣的可能原因有哪些？（A、B、C、D ）A、添加了劣质的汽油添加剂B．经常短距离⾏驶，如果距离太短，车还没有热就停车了C．使⽤劣质机油D．车辆经常在发动机转速低于2000rpm的状态下⾏驶3．宝来15000km保养需进⾏以下哪些项⽬（ A、B ）。

A．检查排⽓系统 B．检查空滤及花粉滤清器C．更换燃油滤清器 D．检查正时齿带及张紧器4、捷达轿车新车的磨合⾏驶⾥程是（ B ）。

A．1000km B．1500kmC．3000km D．7500km5、⽬视检查蓄电池电眼时，下列哪些描述是正确的（ D ）A、绿⾊表明电量⼩或者没有电B、⽆⾊表明电量充⾜C、⿊⾊表明电量充⾜D、黄⾊表明电解液到达临界状态6．车辆制动液的更换周期为（ D ）。

A．60000km B．视制动液清洁程度⽽定C．制动液缺少时更换 D．两年7．车辆制动液为什么必须定期更换（ C ）。

A．制动液具有挥发性，长时间使⽤会变质B．制动液具有⼀定的腐蚀性，长时间使⽤会和管路等产⽣锈蚀，使制动液变质C．制动液具有很强的吸湿性，会吸收空⽓中的⽔分D．制动液长时间使⽤会变得脏污8．进⾏制动系统检查时，内、外侧含背板的摩擦⽚厚度极限值为（ B ）。

A．5mm B． 7mm C． 10mm D． 14mm9、以下关于发动机柴油滤清器的说法，正确的有（ B、D ）。

A．柴油滤清器⽆需排⽔B．捷达柴油滤清器必须每7500km排⽔C．PQ35车辆旋下燃油滤清器下部⽩⾊放⽔螺栓排⽔D．PQ34车辆旋下燃油滤清器下部⽩⾊放⽔螺栓排⽔10、以下哪些驾驶要领可以有效降低轿车的使⽤成本及对环境的污染程度（ A、C、D ）。

A．有预见性地平稳驾驶轿车B．尽可能以最⾼车速⾏驶C．严格保养车辆，使车辆保持最佳状态D．保持正确的轮胎⽓压11、柴油发动机的优点包括（ A、B、C、D ）A、低排放，利于环境保护。

服务顾问初级试题

服务顾问初级试题（考试时间：一小时/满分：100分）姓名_________工号_________分数_________一、填空题（20分）（1）业务接待工作从内容上分为两个部分：________________和________________。

（2）互动式问诊是让客户、______和_________ 在一起，以便共同确认________，决定___________ 。

（3）除快速保养外，与客户交流的时间不得少于_____分钟。

（4）发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过_______天（5）6S都包括_______、________、_______、________、________和________。

（6）主动迎接客户应在______分钟以内。

（7）三件套应该在________过程中当着客户面为用户车辆套上。

（8）制定工单时需预估__________和___________。

（9）依维柯首保应该在________月和_________公里之内。

（10）跟踪回访应该在客户车辆修完后______日内进行。

二、选择题(20分)（1单车事故理赔下面几项需提供的材料有（）A、索赔申请书B、车牌号照片C、购车发票原件D、修车发票E、驾驶证复印件（2）预检时应该注意（）A、顺时针检查B、需提供驾驶证C、如实填写预检表D、经过车主同意E、提供家庭住址A、下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）A、确定并记录客户的要求B、准备维修工单所需信息C、解释维修项目D、送小礼物E、以上都不对（4）为什么要主动接触客户，下列答案错误的是（）A、提高客户数量B、显示对客户的承诺，提高客户满意C、业务目标无法达到，因此须提高接触客户D、请客户填写满意度调查表E、以上都不对（5）当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）A、请客户结账B、为客户洗车C、交车前检查D、服务顾问试车E、请客户填写满意调研三、看图答题（20分）请说出以下各指示灯的名称：(1) ( ) (2) ( ) (3) ()(4) ( ) (5) ( )(6) () (7)（）(8)（）（9）（）（10）（电瓶警示灯）四、问答题（40分）（1）依维柯维修站核心服务流程是什么？其中内部过程和用户接触过程各包括哪几步？（2）接听电话的四个原则？（3）预约服务目的是什么？（4）A车和B车相撞，A车主责，B车次责，A车要修3600元，B 车要修1200元，两车都有交强险，第三者责任险及车损险和不计免赔附加险，保险公司怎么赔呢？（5）目前各行各业都处在经济下行压力较大的大环境背景下，结合本服务站实际情况，谈谈如何提升本站服务产值。

上汽大众服务顾问初级试题

上汽大众服务顾问初级试题
1、一汽大众汽车有限公司的愿景是什么？（D）
A.造价值经典汽车，促人、车、社会和谐
B.诚信创造价值，尊重成就共赢
C.让中国每个家庭都拥有自己的汽车
D.中国最优秀的汽车合资企业，员工严重最具吸引力的公司
2、中国第一汽车集团公司的核心价值观是什么？（C）
A.第一汽车、第一品牌
B.第一品牌、第一品牌
C.第一汽车、第一伙伴
D.第一伙伴、第一汽车
3、由一汽生产的第一批载重汽车是（A）
A.解放牌
B.东风牌
C.红旗牌
4、在准备过程中，客户的期望有哪些？（ABCDE）
A.希望有人能够提醒我按时到店，不要错过预约时间
B.希望有人能够提醒我带齐所需要材料
C.希望到店时，指定的服务顾问已经在场等候
D.希望到店时可以立即维修
E.希望4S店提前做好人员、备件等各项准备，能按时顺利完成维修、保证质量。

5、交车时正确做法是？（BCD）
A.任何一个服务顾问交车都可以
B.解释维修费用
C.让顾客有选择付费方式的自由
D.当着顾客的面取下五件套。

服务顾问大赛试题及答案

姓名：部门：密封线服务顾问大赛试题一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的答案题号填入题干的括号内。

多选错选均不得分。

每小题1分，共25分）1．仪态包括（）A. 站、坐、行B. 站、坐、仪表C. 坐、行、仪表D. 站、行、仪表2．为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（）A. 20--30公分B. 30--80公分C.80--120公分D. 120--150公分3．有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）A. 首先完成与电话客户的通话B. 让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户C. 向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D. 问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话4．以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件（）A. 轮缸B. 变距器C. 车轮转速传感器D. 节气门位置传感器5．服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B 说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）A. 只有服务顾问A是正确的B. 只有服务顾问 B是正确的C. 服务顾问A和B都正确D. 服务顾问A和B都不正确6．离合器踏板的自由行程过大可能会造成（）A. 离合器打滑B. 离合器发抖C. 离合器分离不彻底D. 离合器失灵7．正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。

下列处理这种情况的方法哪一种最好（）A. 将客户指引到财务那里去结清账目B. 告诉客户你现在非常忙C. 与客户一起检查所进行的维修工作和发票D. 请客户在服务站清闲时再来提车8．当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）A. 对客户给予打折优惠B. 为下一次来维修进行重新计划C. 解释一下原因和维修费用的构成D. 立刻从维修单中去掉有异议的费用9．在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的（）A. 只有服务顾问A是正确的B. 只有服务顾问 B是正确的C. 服务顾问A和B都正确D. 服务顾问A和B都不正确10．进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。

服务顾问考试答案

SA姓名分数：一、填空题（共23分，每空1分）1.以下各车型油箱容积分别是：CRV58 升,CIVIC 50 升，SPIRIOR 70升。

2.劣质汽油含有大量的硫磺成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过滤器、喷油嘴、火花塞腐蚀、堵塞和发动机加速功能减弱等一系列的问题。

3.劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起水箱、水泵和发动机系统腐蚀或冻裂等问题。

4.车辆室外温度传感器的位置是前保险杠上部（水箱附近）。

5.东本车自动档中D3开关的中文名称是超速档开关，根据车速自动在1档和3 档之间顺序转换，D档时车速自动在1档至5档之间转换。

6.安全气囊的展开取决于碰撞程度、角度、速度及冲击点。

7.互动式问诊是让客户、车辆和服务顾问在一起，以便共同确认车辆状况，决定维修项目8.二、多选题,有一个或多个答案,请将正确答案添在括号内，每题答案完整为2分，不完整为0分（共36分）1.根据“售后服务体系指导手册”以下哪些职位是重要位置（BCD）。

(A) 配件库管员(B) 技术总监(C) 索赔员(D)服务经理2.新车在最初2000KM行驶期内需要注意: （BCD）。

(A) 车速不能超过50km/h (B) 起动车辆时,避免将油门踩到底(C) 发动机转速不能超过4500rpm (D)不能拖车3.以下对副钥匙说明正确的项是:(AB)。

(A)有H标志(B)能打开行礼箱(C)不能点火(D)不能开手套箱4.原地停放中CIVIC车发动机多少转时断油(A)。

(A)5000 (B)5500 (C)7000 (D)80005.一下有助于降低油耗的方法有(ABCD) 。

(A)缩短热车时间(B)用经济时速驾驶(C)避免急加速(D) 减少车辆载荷6.以下在行驶中操作正确的是(B)。

(A)在易滑路面要强制降档(B)上坡时降档(C)下坡时挂空档(D)长时间使用刹车后需要用冷水给刹车降温一车架号为JHMFA3638AS400418的车辆,第一次到你所在的特约店接受服务，需建立用户档案，请完成7～10题：7.该车车型为(D) 。