汽车4S店或快修快保行业工资、奖金提成及绩效考核管理方案

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汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案

汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案

汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案一、工资提成方案1.销售提成:售后服务部应根据销售业绩为员工提供提成奖励。

具体的提成比例可以根据不同的岗位和职位进行区分。

例如,销售员可以根据其销售的汽车、配件或服务金额的一定比例获得提成奖励。

提成比例应根据市场竞争力、销售额目标和员工工作表现等综合因素来确定。

2.技能提成:员工应该被鼓励通过自我提升技能来提高工作表现。

通过参加汽车维修、保养培训等进一步提高员工的技能水平。

对于具备更高技能水平的员工,可以给予额外的技能提成奖励。

3.客户满意度提成:售后服务部对于客户的满意度是至关重要的。

员工应该通过积极的工作态度、专业的服务和细致的工作来提高客户满意度。

售后服务部可以根据客户满意度调查结果,给予员工相应的提成奖励。

1.销售业绩:销售业绩是售后服务部的核心指标之一、可以根据个人或团队的销售额目标来考核员工的销售业绩。

销售业绩考核可以包括总销售额、平均销售额、年度销售增长率等指标。

2.客户满意度:客户满意度是售后服务部的关键指标之一、可以通过定期进行客户满意度调查、客户投诉率等指标来考核员工的客户满意度表现。

员工应该注重积极沟通,提供高质量的服务,以提高客户满意度。

3.团队合作:售后服务部是一个团队合作的部门。

员工应该积极与各个部门合作,提供流畅的服务。

考核团队合作可以通过与其他部门的协作、团队目标的实现等指标来衡量。

4.工作质量:售后服务部的工作质量直接关系到客户满意度和公司形象。

可以通过对工作的准确性、效率、工作方法的合理性等指标进行考核。

5.个人提升:员工应该不断提升自己的技能和知识水平。

可以通过参加培训、获得相关证书等方式来提高个人绩效。

三、绩效奖励方案1.绩效奖金:根据绩效考核结果,可以给予员工绩效奖金。

绩效奖金应当与员工的工作表现和贡献相匹配。

2.提升机会:根据绩效考核结果,可以给予员工晋升或职位调整的机会。

员工应该通过不断提升自己的绩效,争取更好的职位和待遇。

汽车4S店售后工资绩效考核

汽车4S店售后工资绩效考核

汽车4S店售后工资绩效考核The document was prepared on January 2, 2021售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金=净利润×1%××部门净利润完成率季度考核成绩÷100 详见部门经理年度考核方案2、技术专家业绩奖金业绩奖金=净利润×1%××部门净利润完成率×月度考核成绩÷1003、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金=净利润×1%××部门净利润完成率×月度考核成绩÷1004、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金××月度考核成绩÷1006、备件部门部门绩效奖金总额=备件销售总额×%+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×月度考核成绩÷100⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×月度考核成绩÷100⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×月度考核成绩÷100系数根据实际人数进行调整二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成:以当月售后总产值任务为基础成比例分配,个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定:业绩奖金={个人产值总额×%×个人业绩目标达成率 +个人接车台数以 DMS 工单数为准× 2 ×接车目标达成率}×月度考核成绩÷100 +养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问:以组月总产值计业绩奖金={个人产值总额× 2%×个人业绩目标达成率 +个人接车台数以 DMS 工单数为准× 2}×月度考核成绩÷100 +养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成以瓶数计算,每瓶提成8元并乘以完成系数以产值任务完成情况为参照,情况一、完成或超额完成当月产值任务的,当月完成养护产品瓶数:Y瓶单瓶提成:X元/瓶Y>200 X=10100 <Y≤200 X=850 <Y≤100 X=6Y≤50 X=5情况二、当月产值任务未完成的,即m≤a万当月完成产值任务情况:m=a 单瓶提成:X元/瓶万<m≤a 单瓶最高提成6元万≤m≤单瓶最高提成5元m<X=03、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台,潜在客户跟踪20台要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档,并登记跟踪个人当月完成保险任务2台含以上的,按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的,按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计,每台车给予3元补贴,300元封顶,潜在客户跟踪未完成任务的,按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= 工时销售额-当月所耗辅料÷×提成系数×月度考核成绩÷100 +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标2、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的,即m≥b万当月完成养护产品瓶数:Y瓶单瓶提成:X元/瓶Y>150 X=12100 <Y≤150 X=1050 <Y≤100 X=8Y≤50 X=6情况二、当月产值任务未完成的,即m<b万当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成m>万 18% 150以上12b万<m≤万15% 100~150含10万<m≤b万12% 70~100含8万≤m≤万10% 50含~70含 6m<万 0 50以下43、钣金班组产值业务提成业绩奖金={工时销售额-当月所耗辅料÷×提成系数×月度考核成绩÷100任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标4、质检员产值业务提成业绩奖金={接车台数以签字的质检单为准× 2 -质量返修处罚因质量返场每台车处罚一百}×月度考核成绩÷1005、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%,返修率在3%---5%的,按当月班组考核后总体提成的95%发放;返修率大于5%的,按当月班组考核后总体提成的90%发放;返修率超过10%的,除按当月班组考核后总体提成的90%发放外,视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚;情节严重,造成客户投诉的或造成重大影响和损失的,将追究相关班组人员责任.三、索赔员业务提成部分1、索赔专员小组业绩奖金=索赔总额 X 提成系数1%X部门净利润完成率×月度考核成绩÷100岗位系数索赔员索赔助理四、其他各项提成与调整1、精品提成按精品利润的20%发放给销售人员2、新车准备PDI补助提成:每台车车提成6元,考核检查完毕的车辆故障率,检查完毕的车辆每出现一次故障漏检部分给予20元处罚;3、救援补助提成:售后部每日安排救援值班人员,每人每天补助10元,如当晚需外出救援,外出救援者另补助10元.救援行程在150公里以上的加补20元,150公里以内的加补10元. 每月底将救援单行政部备案核算.4、旧件、节省件回收奖励补助:废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整,对备件部进行考核,废旧物品收入的10%作为备件部的奖励,由备件经理报奖励人员计划给行政部备案,每季发放.5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的,由当事顾问承担100%的成本费用.以上内容是的简单总结,希望对大家有所帮助.如您有业务需要,请与联系.文章来自:详情登陆:。

汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案

汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案

售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金=净利润×1% ×0.8 ×部门净利润完成率(季度考核成绩÷100 )(详见部门经理年度考核方案)2、技术专家业绩奖金业绩奖金=净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×(月度考核成绩÷100 )3、车间主管/ 前台主管业绩奖金业绩奖金=净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×(月度考核成绩÷100 )4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×(月度考核成绩÷100 )6、配件部门部门绩效奖金总额=( 备件销售总额×0.4 %+ 养护用品销售总额×1%- 部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金= 部门绩效奖金总额×50% ×(月度考核成绩÷100 )⑵、备件计划员业绩奖金= 部门绩效奖金总额×30% ×(月度考核成绩÷100 )⑶、仓库管理员业绩奖金= 部门绩效奖金总额×20% ×(月度考核成绩÷100 )(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成:以当月售后总产值任务为基础成比例分配,个人月产值任务 a 视正式服务:顾问数量分配制定金={个人产值总额×0.4 %×个人业绩目标达成率+ 个人接车台数业绩奖(以DMS 工单数为准)× 2 ×接车目标达成率}×(月度考核成绩÷100 )+ 养护用品提成×目标完成率+ 其它提成B、保险事故服务顾问:(以组月总产值计)业绩奖金={个人产值总额×2%×个人业绩目标达成率+ 个人接车台数(以DMS 工单数为准)×2}×(月度考核成绩÷100 )+ 养护用品提成+ 其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成(以瓶数计算,每瓶提成8 元并乘以完成系数),以产值任务完成情况为参照,情况一、完成或超额完成当月产值任务的当月完成养护产品瓶数:Y瓶单瓶提成:X元/ 瓶Y>200 X=10100 <Y≤200 X=850 <Y≤100 X=6Y≤50 X=5情况二、当月产值任务未完成的,即m≤a 万m=a 单瓶提成:X元/ 瓶当月完成产值任务情况:0.8a 万<m ≤a 单瓶最高提成 6 元0.6a 万≤m ≤0.8a 单瓶最高提成 5 元m <0.6a X=03、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保 3 台,潜在客户跟踪20 台,并登记跟踪)(要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档个人当月完成保险任务 2 台(含)以上的,按保单商业险每单给予100 元提成奖励发个人当月未完成保险任务的,按每台车100 元从工资中扣予3 元补贴,300 元封顶,潜在客潜在客户跟踪按20 个基本任务计,每台车给发户跟踪未完成任务的,按每台20 元从工资中扣二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分以1000 计机电班组师傅底薪)÷1.17 ×提成系数)×(月度考核成绩÷-当月所耗辅料售额业绩奖金=(工时销100) + 养护用品提成+ 其它提成系数任务目标未达基本目标0.130.15基本目标0.17挑战目标2、机电班组养护产品任务 b 与提成照以当月班组工时完成情况为参m≥b 万情况一、完成当月班组工时任务的,即当月完成养护产品瓶数:Y瓶单瓶提成:X元/ 瓶Y>150 X=12100 <Y≤150 X=1050 <Y≤100 X=8Y≤50 X=6m<b 万情况二、当月产值任务未完成的,即当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成m >1.5b 万18% 150 以上12b 万<m ≤1.5b 万15% 100 ~150 (含)100.8b 万<m ≤b 万12% 70 ~100 (含)8 0.5b 万≤m ≤0.8b 万10% 50(含)~70 (含)6m <0.5b 万0 50 以下 43、钣金班组产值业务提成业绩奖金= {(工时销售额- 当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数×(月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标0.15基本目标0.17挑战目标0.194、质检员产值业务提成业绩奖金={接车台数(以签字的质检单为准)× 2 -质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) }×(月度考核成绩÷100 )5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3% ,返修率在3%---5% 的,按当月班组考核后总体提成的95% 发放;返修率大于5% 的,按当月班组考核后总体提成的90% 发放;返修率超过10% 的,除按当月班组考核后总体提成的90% 发放外,视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚;情节严重,造成客户投诉的或造成重大影响和损失的,将追究相关班组人员责任。

汽车4S店或快修快保行业工资、奖金提成及绩效考核管理方案.doc

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汽车4S店快修快保行业工资、奖金提成及绩效考核管理方案(试行)目录汽车4S店 (1)快修快保行业 (1)工资、奖金提成及绩效考核管理方案 (1)(试行) (1)第一章工资管理 (3)一、适用范围 (3)二、工资总额 (3)三、基本工资 (4)四、岗位工资 (4)五、技能工资 (4)六、津贴补贴 (6)七、提成 (8)八、考核处罚扣款、考核奖励 (9)九、其他扣款 (10)第二章绩效考核管理 (10)一、 ..................................................................................................考核的指标类别10二、 ..................................................................................................考核结果的应用10三、 ............................................................................................................. 考核方式11四、 ..........................................................................................................财务类指标11五、 ..........................................................................................................客户类指标12六、 ..................................................................................................内部管理类指标13第三章运营现场考核 (14)第四章5S管理考核 (17)第五章报表、单据考核 (21)服务接待前台 (21)配件库 (23)第六章考核评审委员会 (26)第七章考核申诉 (27)第八章附则 (27)为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性,确保公司经营目标的实现,本着对劳资双方公平合理的原则,特制订本方案。

汽车4S店工资方案与绩效管理制度大全

汽车4S店工资方案与绩效管理制度大全

汽车4S店工资方案与绩效管理制度大全一、工资方案(一)基本工资基本工资是员工的固定收入,根据员工的职位、工作经验、学历等因素确定。

一般来说,销售顾问、服务顾问等一线员工的基本工资相对较低,而管理层、技术骨干等职位的基本工资相对较高。

(二)绩效工资绩效工资是根据员工的工作表现和业绩完成情况来确定的。

绩效工资的计算通常基于一系列的考核指标,如销售业绩、客户满意度、工作效率等。

以下是一些常见的绩效工资计算方式:1、销售部门(1)销售顾问销售顾问的绩效工资主要与销售业绩挂钩。

例如,每销售一辆汽车,可获得一定比例的提成。

提成比例可以根据车型、销售价格等因素进行调整。

同时,还可以设置一些额外的奖励,如超额完成销售任务的奖金、销售冠军奖励等。

(2)销售经理销售经理的绩效工资除了与团队的销售业绩有关外,还可以考虑团队管理、市场开拓等方面的表现。

例如,团队销售业绩达到一定目标,销售经理可获得相应的奖金;团队成员的培训和发展情况良好,销售经理也可以获得一定的奖励。

2、服务部门(1)服务顾问服务顾问的绩效工资可以与服务接待量、客户满意度、维修产值等指标挂钩。

例如,每接待一位客户,可获得一定的提成;客户满意度达到一定标准,可获得额外的奖励;维修产值超过一定金额,也可以获得相应的提成。

(2)维修技师维修技师的绩效工资可以根据维修工时、维修质量、返修率等指标来计算。

例如,每完成一个维修工时,可获得一定的报酬;维修质量得到客户认可,无返修情况,可获得额外的奖励。

3、其他部门行政、财务、客服等后勤支持部门的绩效工资可以与工作任务完成情况、工作质量、团队协作等因素挂钩。

例如,按时完成各项工作任务,工作无差错,可获得全额绩效工资;在团队协作中表现出色,为其他部门提供了有力的支持,可获得额外的奖励。

(三)津贴补贴津贴补贴包括岗位津贴、交通补贴、通讯补贴、餐补等。

岗位津贴是根据员工所处的特殊岗位或工作环境给予的补贴,如高温津贴、夜班津贴等。

汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案

汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案

售后工资绩效考核案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金=净利润×1%×0.8×部门净利润完成率(季度考核成绩÷100)(详见部门经理年度考核案)2、技术专家业绩奖金业绩奖金=净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×(月度考核成绩÷100)3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金=净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×(月度考核成绩÷100)4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×(月度考核成绩÷100)6、配件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4%+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×(月度考核成绩÷100)⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×(月度考核成绩÷100)⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×(月度考核成绩÷100)(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成:以当月售后总产值任务为基础成比例分配,个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定:业绩奖金={个人产值总额×0.4%×个人业绩目标达成率+个人接车台数(以DMS 工单数为准)× 2 ×接车目标达成率}×(月度考核成绩÷100)+养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问:(以组月总产值计)业绩奖金={个人产值总额×2%×个人业绩目标达成率+个人接车台数(以DMS 工单数为准)×2}×(月度考核成绩÷100)+养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成(以瓶数计算,每瓶提成8元并乘以完成系数)以产值任务完成情况为参照,情况一、完成或超额完成当月产值任务的,情况二、当月产值任务未完成的,即m≤a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台,潜在客户跟踪20台(要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档,并登记跟踪)个人当月完成保险任务2台(含)以上的,按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的,按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计,每台车给予3元补贴,300元封顶,潜在客户跟踪未完成任务的,按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数)×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标0.13基本目标0.15挑战目标0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的,即m≥b万情况二、当月产值任务未完成的,即m<b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金={(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数×(月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标0.15基本目标0.17挑战目标0.194、质检员产值业务提成业绩奖金={接车台数(以签字的质检单为准)×2 -质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) }×(月度考核成绩÷100)5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%,返修率在3%---5%的,按当月班组考核后总体提成的95%发放;返修率大于5%的,按当月班组考核后总体提成的90%发放;返修率超过10%的,除按当月班组考核后总体提成的90%发放外,视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚;情节重,造成客户投诉的或造成重大影响和损失的,将追究相关班组人员责任。

汽车S店或快修快保行业工资奖金提成及绩效考核管理方法

汽车S店或快修快保行业工资奖金提成及绩效考核管理方法

汽车S店或快修快保行业工资奖金提成及绩效考核管理方法在汽车S店或快修快保行业,工资奖金提成及绩效考核是一种常见的管理方法,可以激励员工提高工作效率和工作质量。

以下是一种可能的管理方法,用于管理汽车S店或快修快保行业中的工资奖金提成及绩效考核。

1.工资设定首先,需要为不同职位的员工设定基本工资水平。

基本工资应根据员工的技能、经验和职位等级进行区分,并符合当地劳动力市场的平均水平。

此外,还可以根据员工的绩效以及企业的经济状况进行适当的浮动调整。

2.提成比例除了基本工资,可以为销售人员或业绩突出的员工设置提成比例。

提成比例可以根据销售额或业绩目标的达成程度来进行调整。

例如,销售额超过目标的一定百分比可以作为提成比例的依据。

提成比例的设定应该公开透明,并与员工进行沟通和协商。

3.团队奖金在团队合作的环境中,可以设置团队奖金用来激励员工之间的协作。

团队奖金的设定可以根据团队整体业绩的达成程度来进行调整。

例如,当整个店铺或团队的销售额超过目标时,可以按照一定的比例分配奖金给成员。

4.个人绩效考核个人绩效考核是评估员工个体工作表现的重要方法。

可以根据岗位职责设定绩效目标,并根据实际工作表现进行多次评估。

绩效考核可以包括工作质量、工作效率、客户满意度、团队贡献等多个方面。

评估结果可以作为提成比例和奖金分配的依据。

5.员工培训和发展为了提高员工的工作能力和绩效水平,可以给予员工培训和发展的机会。

培训可以包括技术培训、销售技巧培训、团队管理培训等。

员工参加培训后,可以设定绩效目标,以期提高员工的工作能力,进而提高绩效。

6.沟通和反馈在管理工资奖金提成及绩效考核过程中,必须进行良好的沟通和反馈。

与员工进行定期的绩效评估会议,对员工的工作表现进行反馈和指导。

同时,也应向员工提供机会表达对绩效管理制度的意见和建议,以不断改进和优化管理方法。

总之,在汽车S店或快修快保行业中,工资奖金提成及绩效考核管理方法能够有效激励员工提高工作质量和工作效率。

工资、奖金提成及绩效考核管理实施方案汽车4S店文档

工资、奖金提成及绩效考核管理实施方案汽车4S店文档

售后效劳部工资、提成、绩效考核管理方案〔试行〕目录售后效劳部工资、提成、绩效考核管理方案〔试行〕1第一章工资管理2一、适用X围2二、工资总额3三、根本工资3四、岗位工资3五、技能工资4六、津贴补贴5七、提成6八、考核处分扣款、考核奖励7九、其他扣款8第二章绩效考核管理9一、考核的指标类别9二、考核结果的应用9三、考核方式10四、财务类指标10五、客户类指标11六、内部管理类指标12第三章运营现场考核13第四章5S管理考核16第五章报表、单据考核24效劳接待前台24配件库26第六章考核评审委员会29第七章考核申诉29第八章附那么29为充分调动售后效劳部全体员工的积极性和创造性,确保公司经营目标的实现,本着对劳资双方公平合理的原那么,特制订本方案。

第一章工资管理一、适用X围适用X围:售后效劳部全体员工。

工资总额=底薪+浮开工资-考核处分〔或+考核奖励〕-其他扣款〔包含考勤等等〕底薪=根本工资+岗位工资+技能工资+津贴+补贴浮开工资=提成三、根本工资根本工资的标准:根本工资设置为1000元/月/人〔学徒工、实习生除外〕。

四、岗位工资根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。

备注:只有管理岗位涉及岗位工资,其他岗位不涉及。

包括经理、副经理、主管、主任。

根据员工实际工作技能的上下来确定技能工资。

但是拥有某种技术等级XX书并不能直接享受相应的技能工资,应经过公司的测评,根据测评结果由公司聘为某级技术职称,才能享受某级技术职称的工资。

有可能出现XX高却聘的低,更可能出现破格聘用的情况。

如果员工调离原岗位,从事其他岗位工作,其技能工资重新评定。

备注:技能测评及技术职称聘用的方法另行规定。

制定技能工资的原那么,如下:维修工:效劳参谋:库管员:六、津贴补贴1.交通补贴备注:①对于公司已给其提供住宿条件的员工,不再发放交通补贴。

②对于不符合交通补贴条件的员工,在当初聘用时,如果承诺给其发交通补贴,那么其他工资工程应核减。

汽车4S店售后服务部工资提成和绩效考核方案

汽车4S店售后服务部工资提成和绩效考核方案

售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金=净利润×1%×0.8×部门净利润完成率(季度考核成绩÷100)(详见部门经理年度考核方案)2、技术专家业绩奖金业绩奖金=净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×(月度考核成绩÷100)3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金=净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×(月度考核成绩÷100)4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×(月度考核成绩÷100)6、配件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4%+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×(月度考核成绩÷100)⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×(月度考核成绩÷100)⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×(月度考核成绩÷100)(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成:以当月售后总产值任务为基础成比例分配,个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定:业绩奖金={个人产值总额×0.4%×个人业绩目标达成率+个人接车台数(以DMS 工单数为准)×2 ×接车目标达成率}×(月度考核成绩÷100)+养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问:(以组月总产值计)业绩奖金={个人产值总额×2%×个人业绩目标达成率+个人接车台数(以DMS 工单数为准)×2}×(月度考核成绩÷100)+养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成(以瓶数计算,每瓶提成8元并乘以完成系数)以产值任务完成情况为参照,情况一、完成或超额完成当月产值任务的,当月完成养护产品瓶数:Y瓶单瓶提成:X元/瓶Y>200 X=10100 <Y≤200 X=850 <Y≤100 X=6Y≤50 X=5情况二、当月产值任务未完成的,即m≤a万当月完成产值任务情况:m=a 单瓶提成:X元/瓶0.8a万<m≤a 单瓶最高提成6元0.6a万≤m≤0.8a 单瓶最高提成5元m<0.6a X=03、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台,潜在客户跟踪20台(要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档,并登记跟踪)个人当月完成保险任务2台(含)以上的,按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的,按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计,每台车给予3元补贴,300元封顶,潜在客户跟踪未完成任务的,按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数)×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标0.13基本目标0.15挑战目标0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的,即m≥b万当月完成养护产品瓶数:Y瓶单瓶提成:X元/瓶Y>150 X=12100 <Y≤150 X=1050 <Y≤100 X=8Y≤50 X=6情况二、当月产值任务未完成的,即m<b万当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成m>1.5b万18% 150以上12 b万<m≤1.5b万15% 100~150(含)100.8b万<m≤b万12% 70~100(含)80.5b万≤m≤0.8b万10% 50(含)~70(含) 6m<0.5b万0 50以下 43、钣金班组产值业务提成业绩奖金={(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数×(月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标0.15基本目标0.17挑战目标0.194、质检员产值业务提成业绩奖金={接车台数(以签字的质检单为准)×2 -质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) }×(月度考核成绩÷100)5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%,返修率在3%---5%的,按当月班组考核后总体提成的95%发放;返修率大于5%的,按当月班组考核后总体提成的90%发放;返修率超过10%的,除按当月班组考核后总体提成的90%发放外,视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚;情节严重,造成客户投诉的或造成重大影响和损失的,将追究相关班组人员责任。

汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案

汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案

售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金=净利润×1%××部门净利润完成率季度考核成绩÷100 详见部门经理年度考核方案2、技术专家业绩奖金业绩奖金=净利润×1%××部门净利润完成率×月度考核成绩÷1003、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金=净利润×1%××部门净利润完成率×月度考核成绩÷1004、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金××月度考核成绩÷1006、备件部门部门绩效奖金总额=备件销售总额×%+养护用品销售总额×1%-部门办公费用×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×月度考核成绩÷100⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×月度考核成绩÷100⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×月度考核成绩÷100系数根据实际人数进行调整二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成:以当月售后总产值任务为基础成比例分配,个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定:业绩奖金={个人产值总额×%×个人业绩目标达成率+个人接车台数以DMS 工单数为准×2 ×接车目标达成率}×月度考核成绩÷100 +养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问:以组月总产值计业绩奖金={个人产值总额×2%×个人业绩目标达成率+个人接车台数以DMS 工单数为准×2}×月度考核成绩÷100 +养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成以瓶数计算,每瓶提成8元并乘以完成系数以产值任务完成情况为参照,情况一、完成或超额完成当月产值任务的,情况二、当月产值任务未完成的,即m≤a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台,潜在客户跟踪20台要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档,并登记跟踪个人当月完成保险任务2台含以上的,按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的,按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计,每台车给予3元补贴,300元封顶,潜在客户跟踪未完成任务的,按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= 工时销售额-当月所耗辅料÷×提成系数×月度考核成绩÷100 +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标2、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的,即m≥b万情况二、当月产值任务未完成的,即m<b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金={工时销售额-当月所耗辅料÷×提成系数×月度考核成绩÷100 任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标4、质检员产值业务提成业绩奖金={接车台数以签字的质检单为准×2 -质量返修处罚因质量返场每台车处罚一百}×月度考核成绩÷1005、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%,返修率在3%---5%的,按当月班组考核后总体提成的95%发放;返修率大于5%的,按当月班组考核后总体提成的90%发放;返修率超过10%的,除按当月班组考核后总体提成的90%发放外,视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚;情节严重,造成客户投诉的或造成重大影响和损失的,将追究相关班组人员责任;三、索赔员业务提成部分1、索赔专员小组业绩奖金=索赔总额X 提成系数1%X部门净利润完成率×月度考核成绩÷100岗位系数索赔员索赔助理四、其他各项提成与调整1、精品提成按精品利润的20%发放给销售人员2、新车准备PDI补助提成:每台车车提成6元,考核检查完毕的车辆故障率,检查完毕的车辆每出现一次故障漏检部分给予20元处罚;3、救援补助提成:售后部每日安排救援值班人员,每人每天补助10元,如当晚需外出救援,外出救援者另补助10元;救援行程在150公里以上的加补20元,150公里以内的加补10元; 每月底将救援单行政部备案核算;4、旧件、节省件回收奖励补助:废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整,对备件部进行考核,废旧物品收入的10%作为备件部的奖励,由备件经理报奖励人员计划给行政部备案,每季发放;5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的,由当事顾问承担100%的成本费用;。

汽车S店或快修快保行业工资奖金提成及绩效考核管理方法

汽车S店或快修快保行业工资奖金提成及绩效考核管理方法

汽车4S店快修快保行业工资、奖金提成及绩效考核管理方案(试行)目录售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案(试行)........................ 错误!未指定书签。

第一章工资管理................................................................................ 错误!未指定书签。

一、适用范围.................................................................................... 错误!未指定书签。

二、工资总额.................................................................................... 错误!未指定书签。

三、基本工资.................................................................................... 错误!未指定书签。

四、岗位工资.................................................................................... 错误!未指定书签。

五、技能工资.................................................................................... 错误!未指定书签。

六、津贴补贴.................................................................................... 错误!未指定书签。

七、提成............................................................................................ 错误!未指定书签。

4S店工资提成绩效管理方案

4S店工资提成绩效管理方案

4S店工资提成绩效管理方案一、绩效管理目标我们要明确绩效管理的目标。

作为4S店,我们的核心目标就是提升销售业绩,提高客户满意度。

所以,绩效管理方案要围绕这两个核心进行。

1.销售业绩提升:通过设定合理的销售目标,激励销售人员积极拓展市场,增加销售额。

2.客户满意度提升:通过优化服务流程,提高服务质量,让客户在购车、维修、保养等环节都能感受到贴心服务。

我们具体谈谈如何实施这个绩效管理方案。

二、绩效管理体系1.设定绩效指标(1)销售业绩:销售额、单车利润、成交率等。

(2)客户满意度:客户满意度调查、投诉率、回头客比例等。

(3)服务流程:服务时效、服务态度、服务规范等。

2.绩效考核周期绩效考核周期可以设置为每月一次,这样可以及时了解员工的工作状态,对绩效不佳的员工进行指导。

3.绩效考核流程(1)员工自评:员工对自己的工作表现进行自我评价。

(2)主管评价:主管根据员工的工作表现进行评价。

(3)综合评价:将员工自评和主管评价进行汇总,得出最终评价。

(4)反馈沟通:将绩效考核结果反馈给员工,进行面对面沟通,指出优点和不足,共同制定改进计划。

三、绩效激励措施1.奖金制度设立销售奖金、服务奖金等,根据员工的绩效表现发放。

奖金金额可以根据绩效等级进行划分,以激励员工努力提升绩效。

2.晋升通道为员工提供晋升通道,让员工看到自己的职业发展前景。

晋升标准要明确,与绩效挂钩。

3.培训机会为绩效优秀的员工提供更多的培训机会,提升他们的专业技能和综合素质。

4.精神激励对绩效优秀的员工进行表彰,授予荣誉称号,提升他们的荣誉感和归属感。

四、方案实施与监督1.宣传培训在方案实施前,要对全体员工进行宣传培训,让他们了解绩效管理方案的目的、意义和具体措施。

2.监督执行设立绩效管理监督小组,对方案实施情况进行监督,确保各项措施落实到位。

3.定期评估定期对绩效管理方案进行评估,根据实际情况进行调整优化。

4.持续改进绩效管理是一个持续改进的过程,我们要根据市场变化和员工反馈,不断优化方案。

汽车4S店售后工资绩效考核方案

汽车4S店售后工资绩效考核方案

一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金=净利润×1%×0.8×部门净利润完成率(季度考核成绩÷100)(详见部门经理年度考核方案)2、技术专家业绩奖金业绩奖金=净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×(月度考核成绩÷100)3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金=净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×(月度考核成绩÷100)4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×(月度考核成绩÷100)6、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4%+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×(月度考核成绩÷100)⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×(月度考核成绩÷100)⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×(月度考核成绩÷100)(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成:以当月售后总产值任务为基础成比例分配,个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定:业绩奖金={个人产值总额×0.4%×个人业绩目标达成率+个人接车台数(以DMS 工单数为准)×2 ×接车目标达成率}×(月度考核成绩÷100)+养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问:(以组月总产值计)业绩奖金={个人产值总额×2%×个人业绩目标达成率+个人接车台数(以DMS 工单数为准)×2}×(月度考核成绩÷100)+养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成(以瓶数计算,每瓶提成8元并乘以完成系数)以产值任务完成情况为参照,情况一、完成或超额完成当月产值任务的,当月完成养护产品瓶数:Y瓶单瓶提成:X元/瓶Y>200 X=10100 <Y≤200 X=850 <Y≤100 X=6Y≤50 X=5情况二、当月产值任务未完成的,即m≤a万当月完成产值任务情况:m=a 单瓶提成:X元/瓶0.8a万<m≤a 单瓶最高提成6元0.6a万≤m≤0.8a 单瓶最高提成5元m<0.6a X=03、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台,潜在客户跟踪20台(要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档,并登记跟踪)个人当月完成保险任务2台(含)以上的,按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的,按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计,每台车给予3元补贴,300元封顶,潜在客户跟踪未完成任务的,按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数)×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标0.13基本目标0.15挑战目标0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的,即m≥b万当月完成养护产品瓶数:Y瓶单瓶提成:X元/瓶Y>150 X=12100 <Y≤150 X=1050 <Y≤100 X=8Y≤50 X=6情况二、当月产值任务未完成的,即m<b万当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成m>1.5b万18% 150以上12 b万<m≤1.5b万15% 100~150(含)100.8b万<m≤b万12% 70~100(含)8 0.5b万≤m≤0.8b万10% 50(含)~70(含) 6m<0.5b万0 50以下 43、钣金班组产值业务提成业绩奖金={(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数×(月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标0.15基本目标0.17挑战目标0.194、质检员产值业务提成业绩奖金={接车台数(以签字的质检单为准)×2 -质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) }×(月度考核成绩÷100)5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%,返修率在3%---5%的,按当月班组考核后总体提成的95%发放;返修率大于5%的,按当月班组考核后总体提成的90%发放;返修率超过10%的,除按当月班组考核后总体提成的90%发放外,视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚;情节严重,造成客户投诉的或造成重大影响和损失的,将追究相关班组人员责任。

汽车4S店或快修快保行业工资奖金提成和绩效考核管理实施方案

汽车4S店或快修快保行业工资奖金提成和绩效考核管理实施方案

汽车4S店或快修快保行业工资奖金提成和绩效考核管理实施方案【背景介绍】【实施方案】一、工资管理1.建立工资制度:根据员工职位等级设置不同的基础工资水平,并可以根据市场行情和员工表现进行适度调整。

2.工资发放方式:工资按月发放,且保障按时到账。

3.工资核算标准:以具体工作量、工作质量和目标完成情况为依据,在考核周期内与员工进行定期评定,评定结果作为工资核算的重要参考。

二、奖金提成1.设立奖金制度:根据员工岗位和职能特点,设计合理的奖金制度,包括销售提成、服务满意度奖金、技术能力奖金等。

2.奖金发放方式:奖金可以单独发放,也可以与工资同时发放,以增加员工的收入激励。

3.奖金核算标准:制定奖金核算规则,明确各项目标的完成标准和奖金金额,同时设定合理的奖金比例,以激励员工提升工作绩效。

三、绩效考核1.设定考核指标:根据不同岗位的工作特点和业务要求,制定具体的考核指标,包括工作效率、服务质量、销售额、客户满意度等。

2.考核周期和频次:可以将考核周期设置为季度或半年,根据具体工作特点适当调整考核频次。

3.考核方式和流程:可采用多种考核方式,如个人自评、上级评价或客户评价等,结合汇总和综合评定进行工作结果的绩效评估。

4.绩效结果的应用:将绩效考核结果作为晋升、加薪、奖金发放等重要依据,并与员工进行沟通,激励其提升工作表现。

四、管理流程1.信息公开透明:制定规范化的工资、奖金和绩效考核管理流程,公开员工薪酬政策和评定标准,确保员工能够了解和参与其中。

2.领导示范作用:领导要以身作则,展示良好的工作态度和行为习惯,形成正能量榜样,激励员工追求卓越。

3.反馈和改进机制:定期收集员工对薪酬政策和绩效考核的反馈意见,并及时进行改进和调整,确保管理方案的科学性和合理性。

此外,为了更好地管理工资、奖金和绩效考核,还可以通过引入现代化的薪酬管理系统和绩效管理软件来实现自动化和规范化,提高管理效率。

【总结】汽车4S店和快修快保行业的工资、奖金和绩效考核管理方案可以通过建立合理的工资制度、设立奖金制度、制定考核指标和流程等方式来实施。

汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案

汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案

汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案后工资绩放考核亲售后业务1.管与备件处务提成部分,服务经理业绩奖佥业绩奖佥二净利润_%_O.8_部门净利润克成率(李度考核成绩+00(详见部门经理年度考核案2,技术专衣业绩奖佥业绩奖全二净利润_%_06_部门净利润屯成率(月度考杖成绩+003,车间主台主管业绩奖全业绩奖佥二净利润_%_05_部门净利润屯成率(月度考栓成绩+004,信息员业绩奖全业绩奖佥二小纽服务顾问业绩奖佥_0.2_(月度考栓成绩+006.配件部门部门绩效奖全总额=(备件销僅总额_04%+养沪用醃销隹卷额_%部门办公农用)_备件部门利润目标达成率、备件经理业绩奖佥二部门绩效奖全总额_50%_(月度考杖成绩+00、备件计划员业绩奖全=部门绩效奖全总额_30%_(月度考杖成绩+00、仓库管理员业绩奖全=部门绩效奖全总额_2O%_(月度考核成绩4-00J(糸数根据实际人数进行调整)二、服务颍同产值业务提成祁分仁产值却分任务与提成:以当月隹后总产值任务为基础成比例分配,个人月产值任务a 视正式服务颍问数量分配制定:业绩奖全二厂个人产值总额_0.4%_个人业绩目标达成率+个人搖车台数(以DMS 工卑纵为:隹)_2_接车目标达成率_?_(月度考杖成绩+00+养护用提成_目标完成率+其它提成B,保险事故服务颍问:(以组月总产值计业绩奖金忒个人产值总额_2%_个人业绩目标达成率+个人接车台数(以DMS 工单数为准_2J_(月度考杖成绩宁00+养护用芫提成+其它提成2、服务顾同养沪产耳任务与提成(以凤數计算,备飆提成8 无并泉以克成糸数以产值任务屯成情况为参照,楼况一.克成或起额克成古月产值任务的,击月屯成养护产品瓶救:Y 瓶草瓶提成:_Y200_=000Y200_=850Y00_=6Y50_=5 情况二.古月产值任务来竞成的p 即mwa 万击月克成尹值任务悄况:m=a 单緬提成:_0.8a 万vmVa 单提成6 元0.6a 万m0.8a 单提成5 元mv0.6a_=03、娱镭任务与提成A、个人月基本任务为屯成续保3 台,淞A 鑒户跟踪20 台(要求有保险卡单、驾驶证、行驶证的复印件存档,并愛记跟踪个人当月克成保险任务2 台(含以上的,按锋单商业险每单给予00 元提成奖励个人当月未屯成保险任务的,按每台车00 元从工凄中扣发潘亦彖户跟踪按20 个基本任务计,每台车给予3 元补处,300 元封顶,潜柱瘵户跟琼未屯成任务的,按毎台20 元从工济中扣发二、车同班俎产值业务提成,机电班俎产值业务提成部分机电班俎师4AM 以woo 计业绩奖全=(工肘销僅额当月所耗辅料)-1.7_提成糸数_(月度考杖成绩+00)+养护用醃提成+其它提成任务n 栋糸数未达基本n 栋0.3 基本內栋0.5 挑战內栋0.2、机电班俎界护广品任务b 与提成以当月班纽工肘克成情况为参照侑况一克成古月班俎工对任务的.mb 万击月竞成养护产洗瓶数:Y 瓶单緬提成:_Y50_=200Y50_=050Y00_=8Y50_=6 侑况二.古月产值任务未屯成的p 即mvb 万古月竞成工对任务提成余敦对应养护产為枫散对应单瓶提成m1.5b 万8%50 以上2b 万vm5b 万5%0050(含00.8b 万vmVb 万2%7000(含80.5b 万m0.8b 万0%50(含)70(舍6m0.5b 万050 三.杂能员业务提成部分k 索赔专员小组业绩奖全=索赔总额_提成糸数%_部门净利润完成率_(月度考核成绩4-00)糸纵0.7 四.其他各项提成与调蔓1、精提成按精醃利润的20%发放给销僅人员2,新车准备(PDU 补助提成:每台车车提成6 元,考核检查屯毕的车轲故障率,检查克毕的车轲每出现一次故障(漏检部分给予20 元处罚;3.救援补助提成:僅后部每目安排叔援值班人员,毎人每天补助0 元,如当吮需外出救援,外出叔援者另补助0 元。

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汽车4S店快修快保行业工资、奖金提成及绩效考核管理方案(试行)目录售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案(试行) ........... 错误!未定义书签。

第一章工资管理 ....................................... 错误!未定义书签。

一、适用范围 ......................................... 错误!未定义书签。

二、工资总额 ......................................... 错误!未定义书签。

三、基本工资 ......................................... 错误!未定义书签。

四、岗位工资 ......................................... 错误!未定义书签。

五、技能工资 ......................................... 错误!未定义书签。

六、津贴补贴 ......................................... 错误!未定义书签。

七、提成............................................. 错误!未定义书签。

八、考核处罚扣款、考核奖励 ........................... 错误!未定义书签。

九、其他扣款 ......................................... 错误!未定义书签。

第二章绩效考核管理 ..................................... 错误!未定义书签。

一、考核的指标类别................................ 错误!未定义书签。

二、考核结果的应用................................ 错误!未定义书签。

三、考核方式...................................... 错误!未定义书签。

四、财务类指标.................................... 错误!未定义书签。

五、客户类指标.................................... 错误!未定义书签。

六、内部管理类指标................................ 错误!未定义书签。

第三章运营现场考核 ................................... 错误!未定义书签。

第四章5S管理考核..................................... 错误!未定义书签。

第五章报表、单据考核 ................................. 错误!未定义书签。

服务接待前台 ......................................... 错误!未定义书签。

配件库............................................... 错误!未定义书签。

第六章考核评审委员会 ................................... 错误!未定义书签。

第七章考核申诉 ....................................... 错误!未定义书签。

第八章附则............................................. 错误!未定义书签。

为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性,确保公司经营目标的实现,本着对劳资双方公平合理的原则,特制订本方案。

第一章工资管理一、适用范围适用范围:售后服务部全体员工。

二、工资总额工资总额=底薪+浮动工资-考核处罚(或+考核奖励)-其他扣款(包含考勤等等)底薪=基本工资+岗位工资+技能工资+津贴+补贴浮动工资=提成三、基本工资基本工资的标准:基本工资设置为1000元/月/人(学徒工、实习生除外)。

四、岗位工资根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。

备注:只有管理岗位涉及岗位工资,其他岗位不涉及。

包括经理、副经理、主管、主任。

五、技能工资根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。

但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资,应经过公司的测评,根据测评结果由公司聘为某级技术职称,才能享受某级技术职称的工资。

有可能出现资格证高却聘的低,更可能出现破格聘用的情况。

如果员工调离原岗位,从事其他岗位工作,其技能工资重新评定。

备注:技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。

制定技能工资的原则,如下:维修工:服务顾问:库管员:六、津贴补贴1.交通补贴备注:①对于公司已给其提供住宿条件的员工,不再发放交通补贴。

②对于不符合交通补贴条件的员工,在当初聘用时,如果承诺给其发交通补贴,则其他工资项目应核减。

③对交通补贴另有约定的,按约定执行。

2.伙食补贴备注:①对于不符合伙食补贴条件的员工,在当初聘用时,如果承诺给其发伙食补贴,则其他工资项目应核减。

②对伙食补贴另有约定的,按约定执行。

3.岗位津贴有一定职业危害的岗位:4.兼任岗位津贴:兼任岗位津贴上限500元/月。

本人原岗位工作负荷达80%以上,在原岗位工作不减少的情况下,新增任务工作负荷每增加20%,增加津贴200元/月。

七、提成根据当月既定的提成方案计算提成。

指导每月制定提成方案的原则,如下:任务量:提成率:备注:1)漆工的漆辅料超过当月工时10%的部分,漆工自理。

2)上述为提成的指导原则,当月应根据实际情况做相应调整。

3)索赔产值按当日申报数减去拒赔金额的三倍来确定。

八、考核处罚扣款、考核奖励1.根据当月绩效考核的结果决定是扣款,还是奖励,以及扣多少,奖多少。

2.决定扣款的原则是:员工没有达到公司可以接受的最低的工作效果。

工作没有达到公司期望的最低标准,工作效果是打折扣的,那么工资、提成也是打折扣的。

工作效果从三方面,即财务类指标、客户类指标、内部管理类指标这三个方面来考核。

3.决定奖励的原则是:完成当月分解任务。

4.扣款的计算基数:岗位工资+技能工资+岗位津贴5.扣款处罚的分类:按考核项目的大类,分项扣款。

分为“财务指标未达成扣款”与“客户与内部管理指标未达成扣款”。

6.奖励分类:只有一类,即“完成财务指标奖励”。

7.财务指标未达成扣款的公式:扣款=基数×(100-分解任务率×100)/100应注意到,如果当月分解任务完成率超过100%的话,此项不再是扣款,而是奖励。

8.完成财务类指标奖励的公式:奖励=基数×(分解任务率×100-100)/1009.客户与内部管理指标未达成扣款的公式:考核得分低于及格分时,扣款=基数×(100-考核得分)/100。

九、其他扣款根据公司有关考勤的规定执行。

缺勤一天扣一天工资;旷工一天扣三天工资;迟到、早退视情况扣款。

除考勤扣款外代扣个人所得税在内的其他未单列出来的扣款。

第二章绩效考核管理一、考核的指标类别拟计划对每个人从三个方面考核:1)财务类指标2)客户类指标3)内部管理类指标二、考核结果的应用指标未达成将影响员工个人收入,完成财务类指标将给予员工个人奖励。

考核指标未达成的员工,其收入将受到影响,要扣款。

财务类指标达成的员工要奖励。

扣款分为两类:“财务类指标未达成扣款”与“客户与内部管理类指标未达成扣款”。

奖励只有一类:“完成财务类指标奖励”。

扣款或奖励总额=财务类指标扣款或奖励×权重+客户与内部管理类指标未达成扣款×权重备注:权重根据当月具体情况另行确定。

三、考核方式财务类指标的考核方式:根据分解任务完成率来决定扣款还是奖励。

客户类及内部管理类指标的考核方式:1)扣分制。

发现工作中的偏差、违规、越权、不执行公司流程和政策的行为都要扣分。

考核计分落实到人,以员工个人为单位记录扣分,不能落实到人的,扣分记录到主管领导。

2)及格分100分。

低于及格分才计算扣款。

3)满分根据当月情况具体确定。

四、财务类指标财务类指标,由财务部和服务部共同于月初统计上月数据。

五、客户类指标六、内部管理类指标内部管理类指标的考核分为三大类:运营现场管理考核;5S管理考核;报表、单据考核。

第三章运营现场考核服务运营检查记录:(合格-0分较差-2分)可以落实到人的扣分,记录到个人,不能落实到人的由部门或班组负责人承担,或在部门第四章5S管理考核可以落实到人的扣分,记录到个人,不能落实到人的由部门或班组负责人承担,或在部门内平均分配。

合格-0分,较差-2分。

第五章报表、单据考核本项考核采取扣分制。

服务接待前台一、流程预检单(客户签字)→打印委托书(客户签字)→派工→竣工→打印结算单(客户签字)→转收银。

二、委托书1. 在委托书备注栏需填写手工派工单的编号。

错误或未写,一次扣1分。

2. 严格区分自费与索赔,因混淆自费与索赔给公司造成损失的,照价赔偿。

混淆的,一次扣10分。

4. 权限:服务顾问无任何直接给客户优惠的权限(预先授权的除外);服务顾问也无直接给客户返修的权限;除索赔外,服务顾问无任何直接给客户免费的权限;服务顾问无直接下单维修或改装商品车及工作车的权限,维修或改装商品车及工作车需事先授权。

未经授权给公司造成损失的,需照价赔偿。

越权的,一次扣10分。

5. 委托书需客户签字。

无签字扣1分。

6. 新增项目或追加费用需客户同意,因客户未同意造成纠纷给公司造成损失的,需照价赔偿。

造成纠纷的、一次扣10分。

三、结算单1. 核对领料单,防止配件漏结算。

漏结算需照价赔偿。

漏结算一次扣10分。

2. 核对工时,防止工时漏结算。

漏结算需照价赔偿。

漏结算一次扣10分。

3. 核对其他费用(如:外加工费等),防止其他费用漏结算。

漏结算需照价赔偿。

漏结算一次扣10分。

4. 根据有权领导的批示,可以在制作结算单时给予客户优惠或免费。

5. 结算单需客户签字,无客户签字,扣1分。

6. 结算单不得涂改,涂改的,扣1分。

四、日报1. 当天已结车辆明细表,项目为:手工派工单号、车牌号、工时费、材料费、其他费用、合计费用、班组。

2. 时间要求:限次日11时前送至财务部。

3. 质量要求:数据真实准确与结算单核对一致。

4. 日报超时报送扣1分,次日内未报送扣5分,差错一处扣1分。

5. 停电不影响日报的报送。

五、停电1. 如遇停电,凭手工派工单办理结算,待来电后,必需于当天下班前将委托书、结算单补制完成,补制的单据比照正常单据走完流程。

当天18时前来电、当天补完,当天18时后或次日来电,次日补完。

2. 未按时补制单据交至财务,每单扣5分,第二天仍未补完,每单扣10分。

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