2013年医德医风教育zz
13医德医风岗前教育
（五）严格执行医疗废物处理规定，不随意 丢弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。 （六）严格执行信息安全和医疗数据保密制 度，加强医院信息系统药品、高值耗材统 计功能管理，不随意泄露、买卖医学信息。
（七）勤俭节约，爱护公物，落实安全
生产管理措施，保持医疗机构环境卫
生，为患者提供安全整洁、舒适便捷、
5、严格执行报告的“双核制度”。
6、对使用照影剂等药品或使用有关器械
时，须认真履行告知义务，按照规定签署
知情同意书。
7、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。
如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关
机状态。
检验科人员服务规范
1、准时开窗口，挂牌上岗、采血处、收标 本处和发报告处亮证上岗。态度和蔼，语 言文明礼貌，服务主动热情。
秩序良好的就医环境。
违反《医疗机构 从业人员行为规范》 如何处理：
由所在单位视情节轻重，给予批评教育、通
报批评、取消当年评优评职资格或缓聘、解
职待聘、解聘。其中需要追究党纪、政纪责
任的，由有关纪检监察部门按照党纪政纪案
件的调查处理程序办理；需要给予行政处罚
的，由有关卫生行政部门依法给予警告、暂 停执业或吊销执业证书；涉嫌犯罪的，移送 司法机关依法处理。
2、严格履行岗位职责和操作规程，认真执 行“三对”（对姓名、项目、编号），严 谨对待标本，细致进行操作。及时告诉病 人取报告的时间和地点。报告单字迹端正， 印章清晰，杜绝责任差错。
3、严格执行消毒要求，采血做到一人一针、
一筒、一带、一巾（纸）。
4、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。
5、如遇病人排长队时，及时采取有效措施 缓解排长队。
问。主动出具费用清单，如遇病人对费用
医德医风
医德医风教育制度
医德医风教育是医院目标管理的重要内容，医德医风教育应有组织、有计划、有布置、有检查，确保时间、内容、人员、效果四落实。
一、医德医风教育，坚持正面教育为主，与警视教育相结合。
㈠正面教育内容包括：
1、相关法律法规教育。
2、荣辱观、宗旨教育。
3、职业道德、医德规范、职业纪律、行业规定、岗位职责教育。
4、先进典型教育。
5、每年开展竞赛活动的主题教育。
6、中央和地方各级党委、政府、纪检、纠风部门及各级卫生主管部门关于加强卫生行风建设的会议精神教育等。
㈡警示教育内容包括：
1、卫生行业查处案件通报
2、观看相关警示录象
3、法制教育讲座等
二、医德医风教育将有计划地安排，其内容安排在每月的《政治学习计划中》，“政治学习计划”由党政办制定，其中警示教育每年不少于一次。
三、医德医风教育的组织形式分为全院集中教育和科室组织学习两种。
总党支（院部）主要负责传达上级会议精神、专题教育、先进典型宣传、警示教育等；各科室主要负责实施“政治学习计划”。
四、各科室（学习小组）政治学习（含医德医风教育）通常每个月至少两次，各科室须做好学习记录备查。
药房医德医风个人总结
药房医德医风个人总结2013年医务人员医德医风个人工作总结2013年医务人员医德医风个人工作总结2013年，在医院领导的正确领导下，同事的帮助下，我围绕医院中心工作，结合科室的工作要求，工作上积极主动，求真务实，严格执行各项工作制度，以医德行为规范为准则，不断提高了自身业务技术水平和工作能力，现将我一年来医德工作总结如下：1.思想政治方面按医院要求认真学习了党的十八大全会、十八界三中全会精神、最美乡村医生先进事迹、《医疗事故防范和处理》《处方书写规范》《护士管理条例》等内容，通过学习让我在思想上、行动上得到了进一步提高和改进，同时让我更加坚定了树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观的意识。
2.医德医风工作方面具有强烈的事业心和责任感，对待每一位前来检查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。
工作中能吃苦耐劳，始终保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。
对不符合检验质量的标本，要求病人重新留取，并和病人说明原因，取得病人的认可和理解。
医院工作的需要，安排我参与护理组排班，工作上认真按照“三查十对”来执行护理操作，现已能够熟练掌握常规护理操作技术。
严格遵守医院管理规定，做到按时上、下班，不迟到、不早退、不串岗。
无接受病人吃请和收受红包、礼品、回扣的现象，无医疗差错事故发生。
3 ．业务工作和学习方面：积极参加医院和科室组织的各种业务学习，通过学习，加强了自身素质的提高。
在学习和工作任务比较繁重的情况下，能积极主动的完成医院安排的各种工作，能很好的端正自己的学习态度，从不叫苦叫累。
在业务工作中，认真履行科里的各项规章制度，一切检验操作都严格遵守操作规程。
对待工作认真负责，时刻以谨慎的工作态度处理好每一个待检标本，认真处理好工作中遇到的疑难问题。
对检测结果与临床诊断不太相符的结果，第一时间向领导班子反映，坚持做到复查，确保发出检验报告的准确性，并及时与临床医生联系，提供有利的诊断依据。
面对新形势、新机遇、新挑战，能够清醒地认识到只有不断强化理论学习才是生存之道，因此在工作之余努力参加了业余本科的学历教育。
2013医生医德医风个人总结
2013医生医德医风个人总结
201X医生医德医风个人总结
在院领导和护理部主任的领导下，在科主任的指导下，立足本员工作，敬业爱岗，清廉奉公。
严格执行各项工作制度，对待工作仔细负责，以医德规范为行为准则，执行治病救人的人道主义精神，在做好本员工作的同时勤苦研究业务知识，努力提升自己业务素质，在掌握专业理论知识的同时踊跃学习新技术、新知识，并能做到学致使用，以最优秀的服务态度，最优良的服务质量为病人的健康服务。
遵纪守纪，与同事团结协作，较好地达成工作任务。
无发生差错事故。
在 XX年度中严格恪守医德规范，努力提升自己职业道德素质，改良医疗服自己职业道德素质，改良医疗服务质量，一心一意为人民健康服务。
在工作中，以病人为中心，时辰为病人着想，想方设法为病人排除病痛，同时尊大病人的人品和权益，对待病人能做到视同一律，为病人守旧医密，不泄漏病人的隐私和奥密。
与同事互学互尊，团结协作。
清廉奉公，遵纪守纪，不以医谋私。
在业务方面谨慎务实，奋斗进步，研究医术，不停更新知识，提升技术水平。
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医德医风教育学习资料全
医德医风教育学习资料全医德医风建设发言人们评价一所医院、一名医生的好坏最直接、最基础性的标准只有两条：能不能看好病，有没有好的医德医风，可见，医德医风是直接影响医院形象，容不得半点的马虎。
如何加强医德医风建设，改善行业作风，是摆在医院管理前的重要课题。
是医院管理的重要组成部分，是新形势下医院管理工作的重要途径，是医院思想政治工作者面临的一项重要而紧迫的任务。
我们一起来了解医德医风的含义：医德，顾名思义就是医护人员应有的职业道德。
医德是在职业活动中所应遵守的道德规范和所应具备的道德品质。
医风，就是整个医护行业里应有的良好的行业风气,是医务人员思想境界、文化和道德修养在职业活动中的具体表现。
是一种职业道德,它直接联系着病人的生命安危、疾病痛苦;医德医风,也是指导医务人员之间、医务人员与社会、与病人发生联系过程中的行为规范。
医德、医风要求提供医疗服务的人具有良好的道德和工作作风。
医德、医风的起码要求是职业道德，即尊重患者，对患者负责，医疗行为自始至终认真、规范。
高标准的医德、医风要求做到对患者极端地热忱，对工作极端地负责任，对技术精益求精。
传说唐朝药王孙思邈遇一只母虎张口拦路，随从以为虎欲噬人而逃，孙思邈却看出虎有难言之疾。
原来这母虎几日无食，不能哺乳两只幼崽，无奈之下吃了一位老夫人。
那老夫人的一只发钗卡住了老虎的喉咙，这虎原来是拦路求医。
孙思邈冒着被咬的危险伸手将异物取出，虎欣然离去。
数日后孙思邈在返程中途经此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。
这个故事首先说明即使是吃人的猛虎患病，医生也应该为它治疗，不要说人得病了；其次，即使是吃人的猛虎对善举也有礼貌地回应。
其实这应当是医德、医风和医患关系的基本原则。
英国的南丁格尔女士耗尽家产和自己的生命创建了护理事业；白求恩精神更是家喻户晓。
这些典范为社会树立了医务人员的良好形象，为医务人员树立了学习的榜样，促进了国家的精神文明建设。
我认为，我院在医德医风建设方面，主要存在以下“五个问题”：（一）部分医务人员思想松懈思想上存在干多干少一个样，工作态度消极，没有集体意识，不为全院大局着想，工作上没有形成比技术比贡献的良性竞争。
医德医风教育
第十二条牢固树立科学的发展观和正确的业绩观，加强制度建设和文化建设,与时俱进，创新进取,努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平。
第十三条认真履行管理职责,努力提高管理能力,依法承担管理责任，不断改进工作作风，切实服务临床一线。
第十四条坚持依法、科学、民主决策，正确行使权力,遵守决策程序,充分发挥职工代表大会作用，推进院务公开,自觉接受监督,尊重员工民主权利。
(六)其他人员。指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，主要包括物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。
第三条医疗机构从业人员,既要遵守本文件所列基本行为规范，又要遵守与职业相对应的分类行为规范。
ﻫ第二章医疗机构从业人员基本行为规范
第四条以人为本,践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。
服务承诺
１、医务人员衣着整洁,礼貌待人;语言文明，态度和蔼;挂牌上岗;规范服务。门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制,全院实行病人问询首问负责制。开设无假日门诊，“3６5天天天开门诊,2４小时时时供服务”。ﻫ
2、 门诊病人实行一站式服务。提供分诊导医、预约门诊、简易门诊、用药咨询、健康咨询、查询服务、盖章服务、便民服务、外宾服务等。ﻫﻫ3、 实行主要诊疗项目和药品价格公示，向每位门诊病人提供药品清单、住院病人提供一日费用清单。出院病人若有需要可以得到详细费用清单。全院实行分层电脑联网的挂号收费。ﻫ ﻫ4、提高医疗服务效率。放射科普通平片:急诊30分钟出报告,平诊2小时出报告;检验科三大常规（血、尿、便)随到随做，随出报告;血生化(肝、肾功能、血糖、电解质)急诊２小时出报告，平诊２4小时内出报告。
医德医风教育培训内容
《医德医风》培训时间：2011年9月15日地点：外科医生办公室参加人员：全体医护人员（除值班人员外）主讲：****培训内容：医德医风一、以德为本，为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务医生在社会中担负维护人民健康、预防和诊治疾病的任务。
工作的特殊性要求医生必须具有高尚的职业道德。
医疗活动中，医疗效果不仅取决于医疗技术、医疗设备而且与医生的职业道德都直接相关。
国务院副总理李克强在纪念白求恩逝世70周年的活动中要求，广大医务工作者要以白求恩同志为榜样，“对工作极端负责，对技术精益求精，对人们极端热忱”。
我们要以此作为职业信条，时刻铭记，努力践行。
作为医生，我们应该时刻想到来到我们面前的是病人，是弱者需要帮助，不管他们是穷、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是俊，首先想到的是怎样去救治病人，而不是个人利益。
任何时候，都必须要把病人的利益放在第一位，并高于你个人及单位利益。
做人也好，做医生也好，都要有原则，有道德底线。
有的医生品性好，处处为病人着想，有的医生德性差，下手狠。
任何事情都要有度，要适可而止，千万不能把利益看得太重。
要为病人提供诚信服务，诚信服务就是我们医生职业道德的底线。
每个医生都要养成文明行医、诚信服务，多为病人着想，多为病人着急的习惯。
病人从进我院大门到离开大门那一刻止，整个过程都要为病人提供最佳的服务，也就是我要说的全程服务，尽可能满足病人的一切合理需求，无论什么环节，什么岗位，出现疏漏都有可能对病人造成伤害，临床也好，医技也好，手术也好，检查也好，治疗也好都一样，你的疏漏都有可能对病人造成伤害，都有可能会引起病人的不满，甚至会造成严重的后果，导致纠纷、事故的发生。
医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子是举不胜举。
细节决定成败，医院好、大家好，大家好、医院更好，这就要求医院每个岗位都须努力做到不出差错，达到“零错误”的工作目标，要把事情做细、做实、做好，确保每个环节、每个细节都完美。
医德医风教育学习资料
医德医风教育学习资料对职业道德缺乏认识，对患者不够关心，工作作风不够规范。
二）部分医务人员存在利益熏心、追求经济利益的问题，导致医疗服务质量下降，医患关系紧张。
三）医院管理不够严格，对医德医风建设的重视程度不够，缺乏有效的监督和管理机制。
四）部分医务人员缺乏专业知识和技能，导致医疗事故频发，损害了患者的利益和医院的形象。
五）医学伦理和法律法规的宣传教育不够到位，部分医务人员对医学伦理和法律法规的认识不够清晰，容易发生违法违规行为。
为了加强医德医风建设，改善行业作风，我们需要采取以下措施：一）加强职业道德教育，提高医务人员的职业道德意识和道德素质，加强对患者的关心和照顾，规范医疗行为。
二）加强管理，建立完善的监督和管理机制，加强对医务人员的考核和评价，对违法违规行为进行严肃处理。
三）加强专业培训，提高医务人员的专业知识和技能水平，降低医疗事故的发生率。
四）加强宣传教育，普及医学伦理和法律法规知识，提高医务人员的法律意识和法律素养。
五）加强与患者的沟通和交流，建立良好的医患关系，增强患者对医务人员的信任和支持。
总之，医德医风建设是医院管理工作的重要组成部分，是医务人员必须遵守的行为规范。
加强医德医风建设，改善行业作风，是医院管理工作的重要途径，也是医务人员必须履行的职业责任。
只有在医德医风的引领下，我们才能为患者提供更好的医疗服务，为社会健康事业做出更大的贡献。
医务人员在工作中，过于注重技术和贡献，忽视了医德的价值。
他们缺乏集体意识，只顾个人利益，导致工作态度消极，没有为全院大局着想。
这种思想上的干多干少，使得部分医务人员表现出推诿患者、缺乏工作热情等问题。
这些都是医德问题，虽然只是少数人的事，但其影响不容忽视，会使医患之间产生鸿沟，甚至互不信任，直接影响到医疗卫生的形象。
医疗服务质量下降部分医务人员长期“公式化”上班，失去了往日的热情和温暖，对患者缺乏关心和倾听，服务工作做得不好，导致服务质量出现滑坡。
医德医风教育培训资料
医德医风教育培训资料一、医德医风的重要性医德医风是指医务人员在工作中应该具备的道德规范和职业操守，是医疗行业良好发展的基石。
医德医风不仅关乎医务人员个人的职业道德修养，更直接影响到患者的治疗效果和医疗质量。
因此，开展医德医风的教育培训具有重要意义。
二、医德医风教育的目标医德医风教育的目标主要包括以下几个方面：1. 培养医务人员正确的职业道德观念。
医务人员在工作中应始终以患者为中心，遵循职业道德准则，为患者提供高质量的医疗服务。
2. 强调诚信和责任意识。
医务人员应诚实守信，尊重患者隐私，承担起医疗责任，积极解决医疗问题，并承担相应的后果。
3. 培养团队合作和沟通能力。
医务人员应注重与患者和家属的沟通，与同事之间的合作，提升医疗服务的整体效果。
4. 提高医务人员的专业素质。
医德医风教育还包括加强医学知识的学习，保持学习的态度，不断提高自身的专业水平。
三、医德医风教育培训的方法为了有效推行医德医风教育，我们可以采取以下几种培训方法：1. 举办讲座和研讨会。
邀请资深医务人员、医学伦理学专家等进行讲座，分享经验并深入讨论相关的伦理问题，提高医务人员的道德素养和职业操守。
2. 通过案例学习进行培训。
选取一些真实的医疗案例，展示医务人员在处理棘手问题时面临的道德困境，引导医务人员进行思考和讨论，并提出正确的解决方法。
3. 制定医德医风守则。
结合实际情况，制定具体的医德医风守则，明确医务人员在工作中应遵循的行为规范和标准，通过内部培训等方式让医务人员熟悉并遵守。
4. 持续开展评估和监督。
通过定期的医德医风评估，对医务人员进行监督和指导，发现问题及时纠正，并针对不同情况制定相应的改进方案。
四、医德医风教育培训的效果评估为了确保医德医风教育培训的效果，我们可以采取以下几种评估方法：1. 进行问卷调查。
通过向受训医务人员发放匿名问卷，了解他们对培训内容和方式的满意度，并收集他们对培训效果的评价和建议。
2. 定期召开座谈会。
2013年中心医德医风工作总结
青城镇社区卫生服务中心2013年医德医风年度总结按照县卫生局的要求，为进一步转变卫生行业作风，提高服务质效，不断优化广大人民群众的就医环境，牢固树立“为民、务实、清廉”的良好形象。
医院领导班子认真开展学习教育，并围绕班子作风建设和“四风”方面的问题，结合了医疗卫生工作发展，深入自查，广泛征求意见，深刻反思，边查边改。
取得了良好成效，达到了预期效果：在2013年领导班子和领导干部考核测评中，医院班子满意率达到90%，领导班子成员的优秀率均在85%以上。
一、以开展群众教育活动为契机，促进中心行风工作再上新台阶，按在上级领导的精心指导下，深入调研，制定方案，精心准备，适时推开，严格程序，扎实工作，大胆探索，认真研究，确保了中心先进性教育活动开展顺利，发展健康，成效明显，基本达到了上级提出的“提高党员素质，服务人民群众，促进各项工作”的目标要求。
自活动开展以来，中心业务工作和业务收入总体上保持了平稳健康增长的发展态势，其中病人门诊量、住中心率、治愈率都比去年同时期有了明显提高。
二、加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织保证为使行风建设工作有切实的组织保障，中心成立了以一把手为组长的行风建设领导小组，各科都设立了行风建设监督员。
中心设立了由另办公室专门负责监督各科的行风工作。
抓行风建设一把手亲自挂帅，各科室负责人先靠前指挥，各科主任共同参战，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。
为加强全社会对我中心行风建设工作的监督，我们先后在社会上聘请了多民群众为行风建设监督员，请他们对我中心的行风建设工作随时进行监督。
为随时发现行风建设上存在的问题，中心领导小组每季度都要召开专门的行风建设会议研究我中心在行风建设上存在的问题，结合中心的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，在责任状中就明确规定对出现严重医德医风问题的科室，在按规定进行严肃处理的同时，年底科室不评先进科室，科主任不评先进个人。
医德医风教育的内容和要求
医德医风教育的内容和要求医德医风教育的内容和要求医德医风教育是一项有组织、计划、内容、目的、要求的教育活动，要使教育达到目的，必须有具体的教育内容和要求。
一、医德医风教育的内容随着社会的发展，医德医风建设已经逐渐形成了一个独立的学科，即医德医风学。
其内容相当丰富，可以分为医德医风基本理论、规范体系和实践应用3个部分。
因此，医院院长对于医德医风的教育内容也应该从这3个方面来安排。
1.医德医风的基本理论医德医风的基本理论，主要是阐述医德医风的本质和的产生、发展规律等内容。
这是医德医风的基础，也是医德医风教育的基本内容。
(1)医德医风的本质：什么是医德医风?什么是医德医风学?它的本质是什么?(2)医德医风的形成：医德医风的产生、发展，形成的根源、思想基础，受哪些优秀的医德医风传统影响，如何丰富和发展?有什么规律性?(3)医德医风的趋势：改革开放和社会的进一步发展对医德医风有什么影响?发展的趋势是什么?(4)与其它的学科关系：医德医风学虽然已经作为一个独立的学科体系，但与其它的相关学科仍然有密切的联系。
例如：与医学的关系：与医学发展的关系、医学模式转变的关系、现代化诊疗技术的关系等。
与伦理学的关系：与一般伦理学的从属关系、医学伦理学的相容关系。
与心理学的关系：与医学心理学的关系。
与法学的关系：与卫生法学的关系。
2.医德医风的体系规范医德医风的体系规范是医德医风学的主要内容，既是衡量医务人员标准的依据，又是医德医风教育的指导思想。
(1)医德医风的基本原则：基本原则的概念、内容、特点等。
(2)医德医风的基本范畴：基本范畴的概念、内容等。
(3)医德医风的规范内容：从我国目前的情况来看，规范主要有国家的、军队的和自已的3种。
军队和自己的规范都是以国家的规范作为依据的。
国家的规范是《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》中第三条：医德规范，共有7项：①救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；②尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位财产状况，都应一视同仁；③文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人；④廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私；⑤为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私与秘密；⑥互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系；⑦严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求精、不断更新知识，提高技术水平。
2013年医务人员医德医风个人工作总结
2013年医务人员医德医风个人作业总结2013年，在医院领导的正确领导下，搭档的协助下，我环绕医院中心作业，结合科室的作业要求，作业上积极主动，求真务实，严格实行各项作业制度，以医德行为标准为原则，不断进步了本身事务技能水平和作业能力，现将我一年来医德作业总结如下：1.思想政治方面按医院要求仔细学习了党的十八大全会、十八界三中全会精神、最美村庄医师先进事迹、《医疗事端防备和处理》《处方书写标准》《护理办理条例》等内容，经过学习让我在思想上、举动上得到了进一步进步和改善，一起让我愈加坚决了建立和坚持正确的世界观、人生观、价值观的认识。
2.医德医风作业方面具有激烈的事业心和责任感，对待每一位前来查看的患者，能做到“急患者之所急，想患者之所想”。
作业中能吃苦耐劳，始终保持积极向上的作业作风和勤奋尽力的精神状态。
对不符合查验质量的标本，要求患者从头留取，并和患者阐明原因，获得患者的认可和了解。
医院作业的需求，组织我参加护理组排班，作业上仔细依照“三查十对”来实行护理操作，现已可以熟练掌握惯例护理操作技能。
严格遵守医院办理规则，做到准时上、下班，不迟到、不早退、不串岗。
无承受患者吃请和收受红包、礼品、回扣的现象，无医疗过失事端产生。
3 ．事务作业和学习方面：积极参加医院和科室组织的各种事务学习，经过学习，加强了本身本质的进步。
在学习和作业任务比较深重的情况下，能积极主动的完结医院组织的各种作业，能很好的规矩自己的学习态度，从不叫苦叫累。
在事务作业中，仔细实行科里的各项规章制度，全部查验操作都严格遵守操作规程。
对待作业仔细负责，时间以慎重的作业态度处理好每一个待检标本，仔细处理好作业中遇到的疑难问题。
对检测成果与临床确诊不太相符的成果，第一时间向领导班子反映，坚持做到复查，保证宣布查验陈述的准确性，并及时与临床医师联络，供给有利的确诊根据。
面临新形势、新机遇、新应战，可以清醒地认识到只要不断强化理论学习才是生存之道，因此在作业之余尽力参加了业余本科的学历教育。
2013年医德医风教育zz
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避免言行
微笑/不理睬/不耐烦 教訓語言 : 问了半天，怎么还讲不清楚 ！ 以为明白 : 我明白 辩护 : 我们已尽力! 挑衅 : 否则请保安或报警! 推脱责任 : 不关我事! 我看不见! 不当道歉 : 对不起又怎么样! 莫不关心 : 并发症，无办法! 发命令 : 把衣服脱下来，动作快一点！ 不实答案 : 他死因可能是„ 过份承诺/安慰: 他会好起来的
使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句。
理解、体谅对方，讲究医用语言艺术，不刺激对方，不激化矛盾。善意 启发对方，消除病人的心理压力和不稳定情绪，禁止使用侮辱人格、讽 刺挖苦等可能让人羞涩的语句。
回答病人及家属的询问要耐心诚恳，答话语言要通俗易懂。 一切为病人及其家属着想，解释问题耐心，语气和缓，尽量消除对方忧 虑，禁止使用不耐烦、生硬的语句。
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尊重患者是医生的天职
平等与之交流 规范自己的医疗行为
平等地与患者交流就是尊敬，我们绝不能给患者一种 居高临下的感觉，应该尊重患者，耐心地同他们交流， 主动地与他们进行良好的沟通。
世界卫生组织（WHO）的一项调查显示，当病人诉说 症状时，平均19 秒钟就被医生打断了。
28
案例
某知名医院被病人投书于媒体，说医师对病人
毛泽东曾将对人格的最高赞誉 送给了他：“一个崇高的人， 一个纯粹的人，一个有道德 的人，一个脱离了低级趣味 的人，一个有益于人民的 人。”
15
一、救死扶伤 全心全意为人民服务
像白求恩那样作大
夫
怀一颗赤子之心，抱一腔 利他情怀
立足医疗岗位 树立以人为 本的观念
16
2013年医生医德医风个人总结
2013年医生医德医风个人总结
在院领导的领导下，在科主任的指导下，立足本职工作，爱岗敬业，廉洁奉公。
严格执行各项工作制度，对待工作认真负责，以医德规范为行为准则，履行救死扶伤的人道主义精神，在做好本职工作的同时刻苦钻研业务知识，努力提高自身业务素质，在掌握专业理论知识的同时积极学习新技术、新知识，并能做到学以致用，以最优良的服务态度，最优质的服务质量为病人的健康服务。
遵纪守法，与同事团结协作，较好地完成工作任务。
无发生差错事故。
在2013年度中严格遵守医德规范，努力提高自身职业道德素质，改善医疗服自身职业道德素质，改善医疗服务质量，全心全意为人民健康服务。
在工作中，以病人为中心，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，同时尊重病人的人格和权利，对待病人能做到一视同仁，为病人保守医密，不泄露病人的隐私和秘密。
与同事互学互尊，团结协作。
廉洁奉公，遵纪守法，不以医谋私。
在业务方面严谨求实，奋发进取，钻研医术，不断更新知识，提高技术水平。
医德医风教育
医德规范是医务人员进行医疗获得的的思想和行为准 则，它就像是一面镜子，让我们在工作中能时刻对照 自己的一举一动，谨严慎行。 中华医学会主任委员郎景说“再年轻的医生，在病人 眼里也是长者，他肯向你倾诉一切；再无能的医生， 在病人眼里也是圣贤，他让认为你可以解决一切。” 要知道，一个病人愿意在全省麻醉失去知觉的状态下， 让医生在他的肉体上动刀，这是对医生寄予多大的信 任呀！病人对医生的高度信任，理应赢得医生以亲人 的态度对待。以解决患者疾苦为己任，一切为了病人， 为了病人的一切，才能热爱本职工作，把业务做精、 做细、做好，以医技双馨赢得人们发自内心的尊重和 依赖。
爱岗敬业、崇尚医德是我国医务界的优 良传统。自古以来，医者便十分注重职 业道德修养，在救死扶伤的实践中把 “大医精诚”奉为最高守则。
大医精诚，“精”与“诚”不分主次，相辅相 成。凡大医者，无不严谨诚爱乐于奉献，凡大 医者，无不严谨治学恪守医德。然而，面对五 彩缤纷的世界，面对充满疑惑的世界，极少数 医护工作在和忘记自己的神圣使命，暗中收受 “红包”、“回扣”等，这些不正之风，是医 患关系紧张的催化剂，破坏了人们心中的医生 形象，有人甚至称白衣天使为“白狼”，给这 个神圣的职业抹上了一层阴影。
何为医德医风
何为医德？顾名思义就是医护人员应有 的职业道德。它所对的受众是患者，医 德受经济、政治、文化的制约。医务人 员的职业道德品质与广大病员的切身利 益密切相关。 那何为医风？医风就是整个医护行业里 应有的良好的行业风气。医疗作风同时 也是社会精神文明状况的具体表现。
自古有道未学医先学德，因为医生及所有从业 人员的一切行为和言行直接关系到患者的生命 苦乐，也关系到治疗的最好结果与预后。 医德也直接影响到整个社会对于医疗从业人员 的观感。 医德医风，是一种职业道德，它直接联系着病 人的生命安危、疾病痛苦。 医德医风，也是指导医务人员之间、医务人员 与社会、与病人发生联系过程中的行为规范。
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合理治疗 合理用药 以病人为中心，以质量为核心
2013-5-30 41
五、顾全大局 团结协作 和谐共事
积极响应指令性医疗任务
发扬团队精神 加强交流，互相帮助 合理分工，相互协作
2013-5-30
42
与同事相处
1、要善于运用“年龄”特征 2、性别不同，相处之道也应该有所区别。 3、考虑一下平时的亲疏关系 4、以大局为重，多补台，少拆台。 5、求大同，存小异 6、保持平常心，不要心存嫉妒。 7、宽容之心，学会道歉。 8、保持适当距离:避免形成小圈子 9、要注意对方的心境。
2013-5-30 31
尊重患者的隐私
推进人性化服务：如屏风、隔帘等
不散布病人的信息：如恶性肿瘤、传染性疾病等 用患者的身体作为教学道具时，需经病人同意。
2013-5-30
32
三、文明礼貌 优质服务构建和谐医患关系
微笑服务
让微笑成为习惯
微笑必须发自内心 修炼自身，提高技艺
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避免言行
微笑/不理睬/不耐烦 教訓語言 : 问了半天，怎么还讲不清楚 ！ 以为明白 : 我明白 辩护 : 我们已尽力! 挑衅 : 否则请保安或报警! 推脱责任 : 不关我事! 我看不见! 不当道歉 : 对不起又怎么样! 莫不关心 : 并发症，无办法! 发命令 : 把衣服脱下来，动作快一点！ 不实答案 : 他死因可能是„ 过份承诺/安慰: 他会好起来的
2013-5-30 29
给予患者知情权选择权
增强行业自律意识 加强与患者的沟通：如术前谈话（一位胆总管手术患者）
我们同患者之间的关系是平等的，应该理解他们的 心情，让他们了解自己的病情和治疗方法，这是对患 者最起码的尊重，也是我们应该有的最起码的素养。
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30
案例
老仇到镇医院做疝气手术，却被割去睾丸
病人气得脸色发白，回到病房便躺在床上，病情加重，由此 而引发纠纷。
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8
Hale Waihona Puke 一、救死扶伤 全心全意为人民服务
爱，是最好的服务
换位思考，以爱传爱
（例手术、饮食、镇痛等）
2013-5-30
9
一、救死扶伤 全心全意为人民服务
爱，是最好的服务
用爱温暖人心—有这样一个感人的故事
一位老人被查出胃癌晚期，但她最疼爱的女儿却远在外地，当女儿闻讯
医德医风.劳动纪律
双江自治县人民医院----董明兰
二0一三年五月二十七日
2013-5-30
1
医德医风.劳动纪律
一、救死扶伤 全心全意为人民服务 二、尊重患者的权利 为患者保守医疗秘密
三、文明礼貌 优质服务 构建和谐医患关系
四、遵纪守法 廉洁行医 规范医疗服务行为
五、顾全大局 团结协作 和谐共事
六、严谨求实 努力提高专业技术水平
60多岁的老仇在一所镇医院做疝气手术，手术一周后切 口持续出血，疼痛难忍，到镇医院复查，医生安慰他“是手 术后正常反应”，并进行输液治疗，但仍无效果，医生建议 做第二次手术，并说“手术很简单”，但心里已七上八下的 老仇并没有同意。几天后去了另一家医院，一检查，吓了一 跳：他的一只睾丸不见了。 老仇很生气，去找主刀医生理念，医生说，手术前确诊 是疝气，但进入手术室后却发现老仇患的是睾丸囊肿，考虑 老仇已没有生育能力，便切除了患有囊肿的睾丸。
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这时候，我们就是人间救星
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这时候，我们传递人性的光辉
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二、尊重患者的权利 为患者保守医疗秘密
别把处方写成天书
不开大处方 避免处方外流
2013-5-30
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案例
把处方上的“板兰根”误发为“豆根”
李先生的妻子因喉咙痛到医院就诊，取回中药后回家煎服， 不久出现头晕、恶心，到医院就诊后逐渐恢复。 当晚，同样感到喉咙不适的李先生把妻子喝剩的药汤喝 了，也出现类似症状，还伴有胸前区疼痛、心率加快等。李 先生把药渣和另一副未煎的中药拿给另一家医院查验，才知 道14克“兰根”抓回的是有毒的“豆根”。而出错的原因是 处方的字体太潦草了。 感觉不适的李先生随后住进了医院，出院后又到另一家 医院检查，诊断为“室间隔增厚”“符合高血压病心脏改 变”，由此而引发一场旷日持久的纠纷。
医务人员用科学和医术，更用自己生命护卫
患者的安危„„
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当自然灾害降临的时候，最先出现在第一 线的总是少不了医务人员的身影„„
他们用自己的爱心和技术，护卫着灾民的 生命„„
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2008年5月12日14时28分， 四川汶川县发生8.0级地震
2013-5-30
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案例
某知名医院被病人投书于媒体，说医师对病人
不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程 中发现，病人的投诉中反复强调：“在整个接 诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居 然把处方开出来了”。 院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉要 点，用药非常对症，从诊断病情到处方都是正 确的，这说明医师是认真负责的。为什么病人 要投诉呢？医生看都不看我一眼，难道看一眼 就哪么重要吗？（尊重患者）
2013-5-30 27
尊重患者是医生的天职
平等与之交流 规范自己的医疗行为
平等地与患者交流就是尊敬，我们绝不能给患者一种 居高临下的感觉，应该尊重患者，耐心地同他们交流， 主动地与他们进行良好的沟通。
世界卫生组织（WHO）的一项调查显示，当病人诉说 症状时，平均19 秒钟就被医生打断了。
2013-5-30 13
像南丁格尔一样忠贞职守
从平凡的点滴着手，提高自 我认识
所有的工作不管多么平凡都需要
人们不畏艰难、甘于奉献的的精
神。作为医务工作者更是如此。 我们要在自己的工作岗位上勤勤
恳恳，不断钻研，一丝不苟，精
益求精，做出崇高而伟大的奉献。
2013-5-30
14
一、救死扶伤 全心全意为人民服务
语言艺术
语言文明，尊重对方，称呼准确，用词贴切，善于运用文明用语。禁止
使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句。
理解、体谅对方，讲究医用语言艺术，不刺激对方，不激化矛盾。善意 启发对方，消除病人的心理压力和不稳定情绪，禁止使用侮辱人格、讽 刺挖苦等可能让人羞涩的语句。
回答病人及家属的询问要耐心诚恳，答话语言要通俗易懂。 一切为病人及其家属着想，解释问题耐心，语气和缓，尽量消除对方忧 虑，禁止使用不耐烦、生硬的语句。
赶来时，老人已经永远地走了。女儿后悔极了，后悔没来得及见妈妈最 后一面，后悔让妈妈带着遗憾离开了人世，可她的弟弟却安慰她说，妈 妈走的时候没有遗憾，因为在妈妈弥留之际，当大家听懂老人嘴里一直 念着的是女儿的名字时，一位在场的女护士毫不犹豫地拉着老人的手说： “妈妈，我在这儿，我在这儿陪着您呢”，老人安慰地点点头，带着微
2013-5-30 17
看一个医生是不是好医生，不是看他学
历如何；不是看他职称如何，也不是只 看他医术如何。 一个好医生的特征是：他心中是否时刻 有病人。 他休假的时候，他外出的时候，他不在 病房的时候„„，是否给病房打电话问： “XX床的病人情况怎样？”
2013-5-30 18
一、救死扶伤 全心全意为人民服务
像牧羊犬一样恪尽 职守
对于救死扶伤、时刻
关乎生命安危的医务 人员来说，恪尽职守 非常重要。
2013-5-30
19
当战火纷飞的时候，百姓可以逃离战场，远
离硝烟……
医务人员佩戴红十字袖章，穿越枪林弹雨，
出生入死救护伤员……
2013-5-30
20
当瘟疫袭来的时候，百姓可以奔走他乡，躲
避死神„„
像白求恩那样作大
夫
怀一颗赤子之心，抱一腔 利他情怀
立足医疗岗位 树立以人为 本的观念
2013-5-30
16
医者父母心。 可是„„面对痛苦的患者，
医生的表情：司空见惯；父母：心痛不已；
目睹变化的病情， 医生的态度：宠辱不惊；父母：焦急万分； 眼见逝去的生命， 医生的反应：熟视无睹；父母：悲痛欲绝； 耳闻欣喜的消息， 医生的感受：置身于外，父母：喜形于色；
爱，是最好的服务
保持好脸色，给患者一份爱
2013-5-30
7
案例
某医院一名护士因家庭纠纷而心情不好，一位肝炎病人准备
出院，家属买了很多的保肝药，患者很想知道能不能用，便 问这位护士。 护士说：我管你用不用。 病人说：你怎么这样说话，真不好听。
护士说：什么话好听？唱歌好听，要我唱给你听吗？
2013-5-30
34
案例
某医生动员一位56岁的“心梗”女人接受冠状动脉造 影检查时，说“这对你有好处，不会有什么事的。” 病人问：“会危及生命么？” 医生答：“该死的活不了，该活的死不了。象省委 XXX厅长这么大的官，心梗才一周，只是排便一用力， 就死了„„” 话音未落，同一病房的另一个人吓得发作，赶紧抢救； 而那位被动员作检查的女人直打哆嗦„„
2013-5-30 2
一、救死扶伤 全心全意为人民服务
1941年毛泽东为延安医科大学题词
2013-5-30
3
医学无法远离世俗生活， 医生无法不食人间烟火， 从医作为一种职业无法抹除谋生手段 的烙印。 但是——
2013-5-30
4
有的职业可以以利润为第一要义，以金钱